Виртуелни хотел

Аутори: Зоран Муљевски Светлана Губин

Увод

У досадашњој пракси показало се да практична

обука ученика за рад на рецепцији хотела представља

веома озбиљан проблем у спровођењу наставе.

Хотели не желе да приме ученике на праксу,

ученицима који су на пракси не посвећује се довољно

времена...

Применом Виртуeлног хотелa, овај проблем се

превазилази.

инетернет Хотелски Информациони Систем (ИХИС)

Виртyелни хотел је реализован помоћу интернет

Хотелског Информационог Система (ИХИС) који се

налазина веб адреси

www.skola.co.rs

који је идентичан са ИХИС’-ом на

www.bookingserbia.com

Virtuelna recepcija

Коршћењем ИХИС-а формира се виртуелна

рецепција хотела која ученицима пружа прилику да се

обуче за рад на рецепцији и да се веома брзо

адаптирају за рад на рецепцији било ког хотела.

корисничко име и лозинка

Сваки ученик/полазник добија

корисничко име са

лозинком

помоћу које приступа инетернет Хотелском нформационом Систему (ИХИС)

који се налазина веб адреси http://www.skola.co.rs

Изузетно је важно и то да ученик/полазник може да вежба рад на рецепцији хотела у кабинету у школи и као домаћи задатак код куће.

2. Особине и предности ИХИС-а

2.1. Приступ иХИС-у са било ког места у било које време

ИХИС је доступан са сваке локације где се тренутно

налазите тј. небитно је да ли се налазите на рецепцији

хотела, на послу у било којој канцеларији предузећа,

код куће, на путу и то у било које време од 0-24ч, 7

дана у недељи.

3. Коришћење стручне терминологије

У досадшњој пракси се показало да рецепција у својој

кореспонденцији са домаћим, страним гостима и

агенцијама користи своју терминологију коју би ученик

морао обавезно да зна.

Зато је увршћен и посебан појмовник хотелског смештаја са

најчешће коришћеним терминима и појмовима .

Појмовник хотелског смештаја је он-лајн доступан

ученицима.

4. Пословна етика на рецепцији хотела

Рецепција је огледало пословања хотела и зато је

увршћен и кодекс пословне етике са стандардима

понашања хотелског особља према гостима који је

он-лајн доступан ученицима.

5. Виртуелни хотел се састоји од следећих

модула :

5.1. База матичних података

5.2. Послови ПРЕ доласка госта у хотел

5.3. Послови ПРИЛИКОМ доласка госта у хотел

5.4. Послови ЗА ВРЕМЕ боравка у хотелу

5.5. Послови ПРИ одласку госта из хотела

5.6. Послови везани за остале службе у хотелу

5.7. Статистички подаци

5.8. Контрола рада рецепционера/ученика

5.1. БАЗА МАТИЧНИХ ПОДАТАКА

База матичних података потребних за функционисање ИХИС-а су:

5.1.1 Објекат –подаци о смештајном објекту где одседају гости,

5.1.2 Собе - опис соба у хотелу,

и Типови соба,

5.1.3 Визе – типови виза за боравак страних гостију

5.1.4 Разлог боравка

5.1.5 Услуге – пансионске и ванпансионске услуге које су гостима на

располагању,

5.1.6 Плаћања – начини плаћања коришћених услуга,

5.1.7 Купци – правна лица са којима сарађује хотел најчешће су

путничке агенције.

5.1.8 Држава – из које државе долазе гости

5.1.1 Објекат –подаци о смештајном објекту где

одседају гости

Све податке везане за објекат уноси Рамонда д.о.о приликом

отварања новог објекта.

Касније у току рада унете податке може да промени само корисник

коме је одобрена та привилегија, најчешће је то шеф рецепције.

Типови соба,

Типови соба који могу да се појаве у хотелу.

R.Br.

Sifra

NAZIV

1

10

1/1 single

2

11

1/1 single LUX

3

20

1/2 double

4

21

1/2 twin

5

30

1/3

6

80

apartman

7

81

studio

Величина собе зависи од категорије хотела-смештајног објекта

5.1.2 Собе - опис соба у хотелу,

R.

Br.

Broj

sobe

tip soba

opis soba

sprat.

broj

kreveta

1

101

1/1 single

1/1,twc,I/V, A/C, balkon,

1

1

2

102

1/1 single

1/1,sat tv,jacussi,G/V, A/C, terasa,

1

1

3

103

1/2 double

1/2, twc, I/V, A/C, balkon,

1

2

4

104

1/2 double

1/2 fr.lezaj, sat tv,jacussi, G/V,A/C

1

2

5

105

1/3

1/3, twc, I/V, A/C, balkon,

1

3

6

106

1/3

1/3 , sat tv,jacussi, G/V, A/C,

1

3

7

107

apartman

APP, twc, I/V, A/C, balkon,

1

8

8

108

apartman

APP , sat tv,jacussi, G/V, A/C

1

8

5.1.3.Vize

Po zakonu o strancima Vrste viza su:

1) aerodromska tranzitna viza (viza A)

2) tranzitna viza (viza B)

3) viza za kraći boravak (viza C)

4) viza za privremeni boravak (viza D)

šifra naziv

00 GOST BEZ VIZE

01 aerodromska tranzitna viza (Viza A)- do 24 časa

02 tranzitna viza (Viza B) - do 5 dana

12 tranzitna viza - grupa(Viza B) - do 5 dana ,grupa do 50 osoba

03 viza za kraći boravak (Viza C) do 90 dana

13 viza za kraći boravak - grupa(Viza C) do 30 dana ,grupa do 50 osoba

04 viza za privremeni boravak (Viza D) preko 90 dana

09 viza

5.1.4 Разлог боравка Податак који је потребан управи хотела и локалној туристичкојорганизацији.

Sifra NAZIV

‘----------------------------------------------------------

01 PRIVATNA POSETA

02 RODBINSKA POSETA

03 POSLOVNA POSETA

04 TURIZAM

05 LOVNI TURIZAM

06 SPORTSKA MANIFESTACIJA

07 SAJAM,IZLOZBE,I SL.

08 SKOLOVANJE,I SL.

10 TRANZIT

11 KULTURNA MANIFESTACIJA

12 OBAVLJANJE PROF.DELATNOSTI

13 MALOGRANICNI PROMET

14 KULTURNO UMETNICKA SARADNJA

15

16 TRANSPORTER

17 VERSKI SKUP

18 SIMPOZIUM

19 PRAKSA

99 OSTALO

5.1.5 Услуге – пансионске и ванпансионске услуге које

су гостима на располагању

Услуге су подељене на

Пансионске улуге - услуге везане за смештај

Ванансионске услуге - остале услуге

Пансионске улуге - услуге везане за смештај

Пансионске услуге су дате сходно хотелским

узансама

Ноћење са доручком

Полупансион (доручак + ручак)

Полупансион (доручак + вечера)

Пунпансион

Дневни одмор

Ноћење са вечером - услуга на основу праксе и није

предвиђена по хотелскимн узансама

Ванпансионске услуге - остале услуге

хотелски сервиси -

прање,

пеглање,

фризирање

телефон,

инетернет итд.

ресторанске услуге

арткли из собног фрижидера

најам, закуп

услуге рекреације,спорта и забаве

Остале услуге на пр.здравствене услуге

Unos usluga

Šifre usluga su identifikacione i klasifikacione dužine 4 karaktera

Šifre pansionskih usluga su oblika a b c d

| | | d-------0 noćenje sa doruckom

| | | 1 pun pansion

| | | 2 polupansion dorucak+vecera

| | | 3 dnevni odmor

| | | 4 polupansion dorucak+rucak

| | | 5 noćenje

| | | 6 noćenje sa večerom

| b c---------10 tip sobe 1/1

| b c---------20 tip sobe 1/2

| b c---------30 tip sobe 1/3

| b c---------80 tip sobe apartman

a-------------1

Unos usluga

Šifre usluga su identifikacione i klasifikacione dužine 4 karaktera

Ostale usluge su oblika a x x x

| x x x – trocifreni broj

|

a -----------3 – servisne usluge

a -----------4 – restoranske usluge

a -----------5 – artilkli iz sobnog frižidera

a -----------6 – zakup,najamnina

a -----------7 – sport I rekreacija

a -----------8 – zdravstvene usluge

a -----------9 – takse I osiguranja

Sifra poreza:11 odnosi se na pansionske ulsuge

Sifra usluga mora biti uneta po zadatom ključu

За све услуге у хотелу ценовник мора бити јасно истакнут а рецепционар мора бити упознат са њима.

Cenovnik mora biti javno istaknut i

recepcionar MORA da zna sve cena

usluga

5.1.6 Плаћања – начини плаћања коришћених услуга,

5.1.7 Купци – правна лица са којима сарађује хотел најчешће су

то путничке агенције.

5.1.8 Држава –

Све државе света из којих могу да да дођу гости