効果測定の指標設計とはかり方

2011年5月11日（水）

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フェイスブックページの効果測定とは？

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ＫＰＩの周辺指標

１．最重要の成果指標（Ｗｅｂサイトのゴールを示す指標）

２．重要な中間指標

考え方は、既存のWebサイトと大きくは変わらない基本はページの目的をどう置くか？

３．詳細分析用の指標

ＫＰＩkey performance indicator

ＫＧＩkey goalindicator

例えば…

・ファン数

・アクティブユーザー数

（ユニークユーザー数）

・ファン増加数

・記事のインプレッション数

・記事に対する「いいね！」数

ブランド認知が目的の場合

フェイスブックページの目的

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目的

ブランド認知 知らない人に知ってもらう

購買意欲向上（コンバージョン）

知ってる人に買ってもらう

ロイヤリティ向上 知ってる人にもっと好きになってもらう

傾聴&商品開発 ユーザーの意見を聞く

カスタマーサポート カスタマーサポートの補助

大きく分けると下記のパターン

目的別の指標

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目的 真のKGIソーシャルメディア上だけで

計測できるKGIKPI

ブランド認知 ブランド認知率 アクティブユーザー増加数ファン増加数記事のインプレッション数広告のクリック数

購買意欲向上（コンバージョン）

売上資料請求、会員申込数購入額

ファン数アクティブユーザー数本体サイト（フォーム）への誘導数

ロイヤリティ向上 ブランド好感度記事への「いいね！」数コメント数

ファン数アクティブユーザー数記事のインプレッション数

傾聴&商品開発プロダクトの改善に有効な示唆の数

コメント数、アンケートの回答数

ファン数

カスタマーサポート 顧客満足度問い合わせ数サポートページへの送客数

ファン数アクティブユーザー数

真の効果検証はしっかりとした調査が必要。費用かけずに簡単に入手できる数字で代替も可能

重要な指標は？

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ファン数 … フェイスブックページのファンの数

アクティブユーザー数… 一定期間にフェイスブックページを見たり、投稿を見たり何らかの行動をおこした人の合計

フェイスブックページの情報伝播の基盤の強さを示す指標

ファン ファンの友人

ページの活性度フリークエンシーを示す指標

フェイスブックページ

フェイスブックページ

ファン

ファン以外

自社サイト

Facebook全体構造

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個人ページ

Facebookページ

グループ

ウォール

◎広告のクリック率◎広告のインプレッション数Facebook

広告

各指標とフェイスブックページの関係

自社サイト

購入

ファン ファンの友人

◎ファン数◎ファン増加数

◎送客率

アプリ

◎アンケート回答数など

◎アクティブユーザー数◎ユニークページビュー◎各タブのページビュー

いいね！コメントシェア！

いいね！コメントシェア！

◎投稿の表示数（このページのニュースフィードも含めた閲覧数）

◎ファンの友人数

◎いいね！数◎コメント数◎反応率

◎投稿内リンクのクリック率

人のつながりによる広がり

外部サイトとの連携

◎外部ドメインからの流入数

ページ内での振る舞いアプリでの

振る舞い

各指標とフェイスブックページの関係

計測に用いるツール

ページ内での振る舞い＆人のつながりによる広がり

アプリでの振る舞い

フェイスブックインサイト

外部サイトとの連携

ドメインインサイト

アンケートツール

投票ツール

クリック計測ツール（URL短縮）

自社サイトの計測ツール

各ツールで取得できる指標

＜フェイスブックインサイトで取得できるデータ＞

アクティブユーザー（フェイスブックページを利用したユーザー）数

ファン獲得数・ファン数

ファンをやめた人

ファンの属性分析グラフ：年代、男女比、国・都市・言語のランキング

アクティビティ：各タブのPV数

外部リンク元ドメイン：検索サイトやブログなどアクセス元の外部ページ

投稿への反応数・率：「いいね！」・コメントの数

ユーザーのウォールにシェアした数

ページ内での振る舞い ＆ 人のつながりによる広がり

各ツールで取得できる指標

＜クリック計測ツール（URL短縮）bit.ly・ow.lyなどで取得できるデータ＞

投稿内のリンクが押された数

外部サイトとの連携

＜自社サイトの解析ツールで取得できるデータ＞

各自社サイトへのリンクがクリックされた数フェイスブックからの遷移した後の振る舞い自社サイトからフェイスブックへの誘導数 ※要タグ設定

＜ドメインインサイトで取得できるデータ＞

自社サイトのURLがフェイスブック上いいね！・シェア・コメントされた数上記がクリックされた数

フェイスブックインサイトのご紹介

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ファン数／アクティブユーザー数の見方

各タブの表示数の見方

各記事に対する反応率の見方

ドメインインサイトのご紹介

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フェイスブック上での自社サイトのURL表示数の見方

表示URLから自社サイトへの誘導の見方

そのうち「いいね！」による表示・誘導数の見方「シェア」による表示・誘導数の見方

レポートイメージ紹介

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