1/5

Patiënteninformatie

FaceTalk: uw online spreekkamer Beeldbellen met uw behandelend arts vanaf thuis

Om te voorkomen dat patiënten onnodig vaak naar het ziekenhuis moeten komen voor een (herhaal)afspraak op de polikliniek, maken onze artsen steeds vaker afspraken via telefoon, brief of e-mail. Dit noemen we consulten op afstand. Uw arts kan dit aan u voorstellen of wellicht bent u zelf geïnteresseerd in een afspraak op afstand. Bespreek dit dan met uw behandelaar.

FaceTalk In dit informatieblad informeren wij u over Facetalk. Facetalk is een online spreekkamer waarin u veilig kunt beeldbellen met uw behandelaar. Het Maastricht UMC+ maakt deze manier van contact met uw behandeld arts graag mogelijk.

Hoe werkt het? In overleg met uw behandelend arts kunt u kiezen voor een beeldbel-consult. Het beeldbel-consult wordt dan voor u ingepland en u ontvangt van ons (via e-mail) een afsprakenbrief. Daarnaast ontvangt u een aparte e-mail met een link voor toegang tot het beeldbel-consult. Kunt u deze e-mails niet terugvinden? Controleer dan of deze e-mails niet per ongeluk terecht zijn gekomen in de map ‘ongewenste post’ (spam).

Op de dag van uw afspraak komt u via de link in de e-mail in de online spreekkamer. Wij vragen u om 5 minuten vóór uw afspraak in te loggen en te wachten in de online wachtkamer. Als de arts beschikbaar is start het gesprek vanzelf.

Wilt u meer weten over hoe FaceTalk werkt? Lees dan de handleiding vanaf pagina 3.

Veilig en vertrouwd Beeldmateriaal wordt niet opgenomen of bewaard. FaceTalk voldoet aan vereiste privacy- en informatiebeveiligingseisen voor zorgtoepassingen. Alles wat u bespreekt blijft tussen u en uw behandelend arts.

2/5

Patiënteninformatie Wat hebt u nodig? Gebruik voor FaceTalk bij voorkeur een tablet. Installeer in de appstore of playstore de gratis FaceTalk app, geschikt voor Android en iOS tablets. Zorg ervoor dat deze app geïnstalleerd is voordat het consult plaatsvindt. Door te klikken op de link in de e-mail die u eerder heeft ontvangen komt u in de online spreekkamer terecht.

Voor een beeldbel-gesprek zijn een goede draadloze internetverbinding, camera en speaker nodig. De camera en speaker van de tablet volstaan. Test het volume van het geluid vooraf, dit scheelt tijd in het consult. Derde persoon Wilt u een familielid of mantelzorger betrekken bij een beeldbel-consult? Dat kan. Vraag uw arts dan om een meekijkcode. Alle deelnemers zijn in beeld en doen met de eigen tablet mee met het gesprek. Beeldbel-consult vergelijkbaar met afspraak in het ziekenhuis Het ziekenhuis brengt een beeldbel-afspraak via FaceTalk op dezelfde wijze in rekening als een afspraak in het ziekenhuis. Houd er dus rekening mee dat de kosten van een consult op afstand hetzelfde zijn als de kosten van een afspraak waarbij u naar het ziekenhuis moet komen. Buiten dat u niet naar het ziekenhuis hoeft te komen, is er geen verschil in zorginhoud en tijdsduur tussen een polikliniekbezoek en een consult of afstand. Het consult op afstand voldoet aan dezelfde voorwaarden die ook gelden voor (herhaal)afspraken op de polikliniek. Van een consult op afstand vindt dus ook inhoudelijke verslaglegging plaats in uw medisch dossier en terugkoppeling aan uw huisarts. Helpdesk Beeldbellen Hulp nodig of vragen? Neem telefonisch contact op met de helpdesk Beeldbellen van het MUMC+. Elke werkdag zijn we bereikbaar van 8.30 uur tot 17.00 uur op telefoonnummer 043-3871999

Websites www.facetalk.nl www.mumc.nl www.gezondidee.mumc.nl

Odin 046308 / uitgave april 2020

3/5

Patiënteninformatie Handleiding FaceTalk

Hoe werkt FaceTalk?

U heeft van ons een afsprakenbrief voor een beeldbel-consult ontvangen. De behandelaar heeft u daarnaast via e-mail een link gestuurd. Ter voorbereiding van het beeldbel-consult volgt u hieronder de stappen 1 t/m 3.

Heeft u een 'meekijken'-code ontvangen voor het beeldbel-consult? Dan volgt u stap 1 en 4. Stap 1: de FaceTalk applicatie installeren

Download vr het beeldbel-consult alvast de gratis FaceTalk applicatie. Deze vindt u in de App Store (Iphone/Ipad) of Google Play Store (o.a. Samsung en Huawei) onder de naam ‘FaceTalk’. Het logo van de FaceTalk applicatie ziet er zo uit als de afbeelding hiernaast.

Stap 2: naar de digitale wachtkamer

Wanneer de FaceTalk applicatie is gedownload gaat u naar de e-mail die u van het ziekenhuis heeft ontvangen met de link naar de online wachtkamer. Let op: deze e-mail kan in uw ongewenste post zijn terechtgekomen.

Klik op de knop ‘digitale wachtkamer’ in de e-mail. Zie voor een voorbeeld onderstaand scherm.

Wanneer u voor het eerst gebruik maakt van de FaceTalk applicatie vraagt uw tablet of computer toestemming voor het gebruik van de camera en microfoon. Geef hiervoor toestemming.

Wij vragen u om 5 minuten vóór uw afspraak in te loggen en te wachten in de online wachtkamer. U kunt zelf niet het beeldbel-consult starten, maar u wacht totdat u een melding krijgt dat uw behandelaar aanwezig is in de gesprekskamer.

Hoe de online wachtkamer er uitziet, ziet u op de afbeelding op de volgende pagina.

4/5

Patiënteninformatie

Stap 3: tijdens het beeldbel-consult

Wanneer het beeldbel-consult is gestart kunt u met de onderstaande knoppen de camera, microfoon en het volume aan- of uitzetten. Met de rood gekleurde telefoon knop kunt u het beeldbel-consult beëindigen.

Stap 4: ‘meekijken’-code

Heeft u een ‘meekijken’-code ontvangen? Open de FaceTalk applicatie en druk op ‘Ik heb een code!’. Vul in het volgende scherm de ‘meekijken’-code in en klik op ‘start video gesprek’. Op de afbeelding op de volgende pagina ziet u hoe dit er uitziet.

5/5

Patiënteninformatie

Helpdesk Beeldbellen

Heeft u vragen over FaceTalk? Neem dan contact op met de helpdesk Beeldbellen van het Maastricht UMC+. Elke werkdag zijn wij bereikbaar van 8.30 uur tot 17.00 uur op het telefoonnummer 043-3871999.