2011-December / ZorgInstellingen 27

Interview Anton NoëFaciliTair managemenT

www.zorginstellingen.nl Search

Innovatief facility management antwoord op groeiende zorgvraagTekst Betty Rombout

De kansen voor facility management in de zorg zijn enorm, maar moe-ten wel goed begrepen worden. Dat vindt serial entrepreneur Anton Noë. “Maatschappelijk verantwoord ondernemen is een keiharde voorwaarde. Een opdracht binnenhalen? Er is veel meer! Samenwerken met partners die service leveren is een must.”

Gastvrijheidszorg met Sterren helpt u de zorg voor uw echte sterren, uw cliën ten, te verbeteren. Met een uitvoerige audit waarin management en cliënten- of patiëntenraad over alle onderdelen van de gastvrijheidszorg kunnen oordelen. Met een persoonlijke audit door twee onafhankelijke auditeurs. Zo kunt u uw instelling benchmarken met uw score uit eerdere deelnames of met die van andere zorg instellingen of ziekenhuizen. Gastvrijheidszorg met Sterren 2012 publiceert medio volgend jaar de resultaten van dit grote onderzoek in de Sterrengids Gastvrijheidszorg, die wordt uitgereikt tijdens het Nationaal Congres Gastvrijheidszorg. Door uw deelname zorgt u dubbel voor uw sterren! U kunt met behulp van de audits uw gastvrijheidszorg verbeteren, dankzij de kwalitatieve terugkoppeling in de vorm van een verbeteranalyse. Bovendien maken de organisatoren het in 2012 opnieuw mogelijk om de resultaten in- en extern goed te communiceren. Zo krijgt u bij deelname een prachtige pagina in de Sterrengids. Tevens kunt u uw logo vermelden in de zoekregisters in de Sterrengids, maar ook op de website www.zorgmetsterren.nl en zorgen wij desgewenst voor een marketingpakket met pers-bericht en foto.

zorg voor uw sterren

GASTVRIJHEIDSZORGMET STERREN

EEN INITIATIEF VAN LOC ZEGGENSCHAP IN ZORG, KOKSGILDE EN B+B VAKMEDIANET

schrijf nu in voor 2012:

www.zorgmetsterren.nl

28 2011-December / ZorgInstellingen

Interview Anton NoëFaciliTair managemenT

Anton Noë noemt zichzelf serial entrepreneur, een ondernemende on-dernemer. Hij studeerde politicologie en Business Administration aan de American University in Parijs. Noë werkte onder andere als management consultant voor een Amerikaans consultancybureau. “Het ging veelal om resultaat. Dat heb ik nog steeds vastgehouden.” De serial entrepe-neur richt zich op veel doelgroepen, maar de zorg heeft de laatste jaren sterk zijn aandacht. Social enginee-ring noemt hij het. “Het is uitermate interessant de maatschappij als een groot bedrijf te zien. Zijn we goed op elkaar ingespeeld en verdelen we onze energie in de zorg op de juiste wijze?”

KansenInnovatief facility management is een antwoord op de groeiende zorgvraag, volgens Anton Noë. Erg moeilijk is het niet volgens de seri-al entrepreneur als je de dynamiek die de zorg al jarenlang bezighoudt vergelijkt met de gewenste veran-deringen voor facility management. “Kijk naar de niet-ophoudende stroom aan organisatorische ver-anderingen in de zorg: ZZP’s, DBC’s en DBC’s-2.0 et cetera. En dan heb ik het nog niet gehad

over het tekort aan arbeidskrachten de komende jaren. We moeten dit compenseren.”Op internet komt hij veel goede initiatieven tegen. “Maar de plan-nen zijn vaak geïsoleerd, komende uit bepaalde vakgebieden. Dat is jammer. Bij facility managers ligt de uitdaging om hybride oplossin-gen te ondersteunen. Vergelijk het met de technologieën van Philips en Douwe Egberts. Ze waren totaal verschillend. Toch maakten ze samen de Senseo. Ook de personal trainer die Nike en Apple samen ontwikkelden op een iPod-platform is een goed voorbeeld van kennis-bundeling.”Anton Noë noemt het succes van deze hybride diensten en producten gigantisch. “Facility management is beter dan welke partij in de zorg dan ook gepositioneerd om over de grenzen van het eigen kennisdomein te zoeken naar mogelijkheden voor aansluiting op andere kennisdomei-nen. Welke domeinen ik bedoel? Bijvoorbeeld de kennisdomeinen robotica en domotica. Veel bedrijven zijn hierin gespecialiseerd. De inter-actie tussen alle technieken wordt steeds beter. Hier liggen kansen voor facility management. Aanbieders van deze technologieën hebben weinig

affiniteit met facility management. Aanleg, onderhoud en instandhou-ding zijn niet hun ding.”Naast de innovatief technische uit-daging ligt er volgens Noë een twee-de kans voor facility management, namelijk afscheid nemen van de aannemerscultuur. Dit leidt tot het naadloos op elkaar aansluiten van de zorg- en facilitaire cultuur. We vragen Anton Noë zijn gedachtegang nader uit te leggen. “Ondanks vele mooie woorden zie ik niet veel meer dan commerciële belangen. Faci-lity management kan het beter. Dat dient een maatschappelijk verant-woorde positie te ontwikkelen.”Hij vindt dat afgestapt moet worden van het pure commerciële denken. “Schoonmaakbedrijven, onder-houdsbedrijven, klusjesbedrijven zijn gewend te werken met aan-bestedingen. Vroeger in de kroeg op zaterdagmorgen om 11.00 uur werden de enveloppen geopend en kreeg diegene met de laagste prijs de opdracht. In het vervolgtraject was er vervolgens veel gesteggel over meerwerk en rekeningen. Heel com-mercieel allemaal, maar het past niet in de zorgbranche. Het gaat niet lan-ger om de laagste prijs, maar om de beste partner. De partner die bewust werkt aan zorgvraagvermindering.”

BuitenlandEen derde rol voor facility manage-ment is weggelegd in het buiten-land volgens de visie van Noë. De westerse wereld ziet zich geconfron-teerd met een enorme vergrijzing. Het aantal zorgvragende ouderen verdubbelt, de werkzame bevol-king slinkt. Dit is niet het geval in niet-westerse landen zoals Turkije. Veel gepensioneerde Nederlanders vinden het aantrekkelijk om buiten de landsgrenzen te vertoeven. Ver-zekeraars en zorgverleners kunnen actief inzetten op concepten waarbij het zorgaanbod geïnternationaliseerd

Anton NoëMomenteel werkt Anton Noë samen met DBC-DOT deskundigen uit ver-schillende ziekenhuizen aan de ontwikkeling van een kenniscentrum zor-gregistratie. Zorgverleners, vooral ziekenhuizen, hebben hun handen vol aan de introductie van het nieuwe zorgdeclaratiesysteem. Beleidsmede-werkers, staffunctionarissen, interim-managers en adviesbureaus worden van heinde en verre aangetrokken om dit proces te begeleiden. Dit kost de zorg handenvol geld. Het kenniscentrum maakt zorginstellingen onafhan-kelijk van deze zware financiële last. Ziekenhuizen, poli’s, maatschappen en vooral zorgspecialisten krijgen met het kenniscentrum een eenvoudig loket waar antwoorden gegeven worden op vragen. Geen ingewikkelde portals met rekenmodulen en tabellen. Geen tijdrovende digitale besluit-bomen. Achter de portal van het kenniscentrum zitten deskundigen op het gebied van definities, zorgpaden en zorgdeclaraties. Ze zijn getraind om juiste antwoorden te geven op vragen die gesteld werden. Snel, kort, betrouwbaar en op maat.

Interview Anton NoëFaciliTair managemenT

wordt. Voor facility management is hier een taak weggelegd. Noë: “Denk aan het op lokaal niveau aanbieden van facilitaire diensten die voldoen aan heldere kwaliteit-seisen zoals maaltijdvoorziening, huishoudelijke diensten en het zorg-dragen voor de (gebouw)technische infrastructuren. Graag noem ik ook het voorbeeld van een goed contact met het thuisfront dat door facility management – naast het contact via telefoon en skype – naar een hoger echelon kan worden getild. Het systeem PAL-4 van Focus Cura bijvoorbeeld maakt het mogelijk lipsynchroon te communiceren met zorgverleners en familie aan de

andere kant van de wereld. En wat dacht je van mensen die voor een deel van het jaar in het buitenland wonen en graag met hun eigen huisarts willen praten? Reken er maar op dat remote monitoring een hoge vlucht neemt.”

Hardware en software“Weet facility management zich goed te positioneren, dan zullen ze meer betekenisvol worden in de markt van de professionele gebrui-kers van de facilitaire infrastruc-turen. Ziekenhuizen veranderen in hotelachtige centra waar maat-schappen en commerciële entiteiten tijdelijk ruimte en faciliteiten huren

om hun verrichtingen te doen. Ziekenhuizen zijn in de toekomst geen topdown conglomeraten meer waarbinnen alles wordt bestuurd door de Raad van Bestuur. Waar het om gaat, is dat er een interac-tie komt tussen zorgverlening en het zorgdragen voor een passende zorgvuldig ingerichte facilitaire in-frastructuur. Eigenlijk zie ik facility management als de hardware, de zorgverlening als de software. Fa-cility management is de (medische) technologie en infrastructuur die je nodig hebt om moderne en kwalita-tief hoogwaardige zorgverlening, de software, aan te kunnen bieden aan de zorg vragers.”

P-touch 1290VP beletteringsysteem: Beleef meer plezier aan het ordenen van uw werkomgeving. Creëer snel en eenvoudig kleurrijke en slijtvaste labels voor verschillende items zoals ordners, archiefdozen, bewegwijzering en naamplaatjes. www.brother.nl

Eenvoudig professionele labels maken

bro_pt1290vp_koffer_210x145.indd 1 06-10-11 10:11