Ce ne occupiamo: globalmente!

Facility Services Integrali

Tutto da un unico fornitoregrazie ad un impiegomassimo di risorse proprie

Voi potete concentrarvi sulla vostra attività principale: noi ci occuperemo della gestione ottimale e

di alta qualità dei vostri immobili e impianti grazie a pacchetti di servizi su misura.

Attività principale del

cliente

Funzioni secondarie

Funzioni di supporto

Tutto da un unico fornitoreIl vostro impegno quotidiano mira a conservare e

rafforzare la competitività della vostra azienda. ISS

si assume l'incarico di fornirvi le basi ideali. A tale

scopo è anzitutto necessario garantire un ambiente

di lavoro gradevole e produttivo, ma è altrettanto

importante realizzare risparmi grazie a concetti di

servizio efficienti e standard uniformi, mentre voi vi

concentrate sulla vostra attività principale.

Nel campo della manutenzione e dell'esercizio di im-

mobili, impianti e infrastrutture, ISS offre una vasta

gamma di servizi e prestazioni su tutto il territorio

svizzero. Questi vengono svolti quasi esclusivamente

dai nostri specialisti, dal modulo di servizio unico ai

Facility Services Integrali (IFS), con i quali è possibile

soddisfare qualsiasi esigenza del cliente grazie ad un

pacchetto di servizi su misura e con un unico partner

di riferimento.

L'integrazione riduce i costiPer l'elaborazione di soluzioni IFS vengono in primo

luogo individuati i settori nei quali i servizi possono

essere erogati in modo più efficiente, professionale

ed economico. Nell'ambito di questa prima analisi

viene inoltre appurato quali servizi necessitano di

specialisti e quali possono essere erogati da collabo-

ratori non specializzati. Grazie all'ottimizzazione si-

stematica dei processi è possibile eliminare doppioni

nell'esecuzione, realizzare ulteriori risparmi e rendere

la garanzia di qualità più semplice e trasparente.

Grazie all'elaborazione e alla realizzazione di soluzio-

ni IFS è quindi possibile utilizzare al meglio le siner-

gie e ridurre i costi.

Le persone e i servizi al centro della nostra attivitàIn ISS le persone sono al centro del nostro interesse,

anzitutto voi in qualità di clienti e le vostre esigenze

di soluzioni su misura e ad alto livello. Sono altret-

tanto importanti i nostri oltre 10.000 collaboratori,

i quali garantiscono la qualità e l'efficienza della

nostra vasta gamma di servizi nel minimo detta-

glio. Per questo motivo la formazione e il perfezio-

namento professionale su tutti i livelli di funzione

sono di fondamentale importanza. Dal professioni-

sta altamente qualificato al collaboratore generali-

sta capace di operare in più ambiti, il personale di ISS

segue corsi di formazione e di istruzione sviluppati

appositamente.

Il Service Manager ISS: il partner di riferimento principale

In qualità di partner di riferimento principale, il Ser-

vice Manager ISS sorveglia e coordina tutti i servizi

in loco. A tale scopo dispone dei sistemi informatici

modulari più moderni per l'efficienza del servizio, il

controllo della qualità e l'elaborazione di resoconti.

Il Service Manager svolge un ruolo di fondamentale

importanza, poiché è lui a riunire i singoli servizi in

un pacchetto ottimizzato. Per questo motivo, ISS ha

creato la ISS Academy per il settore dei Facility Ser-

vices Integrali, grazie alla quale i responsabili perfe-

zionano le loro conoscenze al fine di diventare Ser-

vice Manager ISS competenti e qualificati.

Facility Services Integrali (IFS)

Tutto da un unico fornitoregrazie ad un impiegomassimo di risorse proprie

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Servizi di Facility Management

Facility Services

IFS

Il concetto IFS

Utilizzo delle sinergie e ottimizzazione dei processi tramite:

• una gamma completa di servizi • processi lavorativi efficienti

• massima prestazione propria • gestione strutturata della conoscenza

• Service Manager qualificati • utilizzo del know how internazionale

Esigenze soddisfatte(investitori, CREM, utenti)

Funzioni secondarie

Funzioni di supporto

Service Manager

Attività principale del cliente

Service Desk

CleaningServices

Security Services

InfraServices

PropertyServices

SupportServices

• Servizi di reception• Servizi ospiti • Servizi postali• Print & Copy• Gestione traslochi• Gestione delle superfici• Trasporti• Smaltimento documenti• Giardinaggio interno

• Esercizio e manutenzione tecnica degli edifici• Gestione progetti di costruzione• Custodia• Trattamenti antiparassitari• Manutenzione aree verdi• Servizio invernale• Gestione parcheggi• Gestione immobili

• Pulizie di manutenzione• Pulizie speciali• Pulizia impianti di aerazione e ventilazione• Aviation Services• Washroom Services• Pulizia camere sterili• Disinfezione• Igiene alimentare • Baths & Spa

• Consulenza in materia di sicurezza• Servizi di sorveglianza• Servizi di vigilanza• Protezione antincendio• Controllo accessi• Protezione delle informazioni• Business-Continuity (Gestione delle crisi)

• Risanamento canali• Manutenzione canali• Ispezioni televisive dei canali• Smaltimento• Riciclaggio• Pulizia gallerie• Pressione acqua• Rimozione segnaletica orizzontale• Servizi comunali

Facility Management

Sicurezza sul lavoro Garanzia della qualità

Gestione energetica Gestione ambientale

Consulenza FMGestione mandato

Gestione costi e contrattiReporting

Dal servizio singolo al concetto IFS

Il concetto di servizi ISS si basa su sei settori e comprende una vasta gamma di servizi per immobili e impianti.

I servizi possono essere richiesti singolarmente o riuniti nel concetto integrale di servizi IFS, adattato alle esigenze individuali del cliente.

In questo modo il cliente riduce al minimo i costi di organizzazione e usufruisce al tempo stesso di una soluzione globale semplice e con-veniente.

Il concetto IFSSoluzioni su misura da un unico fornitore

Progettazione, consulenza ed esecuzione per una pianificazio-ne efficiente dell'esercizio

La configurazione di singoli servizi in un pac-chetto su misura non richiede soltanto un solido know how, ma anche la permanente focalizzazione sulle esigenze specifiche del cliente. A tale scopo sono disponibili numerosi servizi a carattere generale.

Consulenza FMAnalisi del potenziale e soluzioni su misura per il

portafoglio di immobili e impianti, Facility Manage-

ment per opere in costruzione, elaborazione di con-

cetti per l'ottimizzazione dell'esercizio e delle stra-

tegie di manutenzione.

Gestione mandatiAssistenza personale e completa, coordinamento

proattivo e adatto alle esigenze di tutte le presta-

zioni richieste.

HelpdeskRicezione di richieste, segnalazioni di guasti e incari-

chi da parte dell'utente finale. Inoltro delle informa-

zioni per una soluzione rapida del problema, comu-

nicazione a incarico terminato.

Gestione contrattiNegoziazione, conclusione e amministrazione di

contratti terzi in nome e su incarico del cliente,

amministrazione di immobili, primo affitto e prima

locazione.

Gestione dei costiContabilità, organizzazione e monitoraggio delle

operazioni di pagamento, registrazione dei costi e

fatturazione.

ReportingPredisposizione dei dati quale base per valutazioni rea-

listiche e il miglioramento continuo delle prestazioni.

Rilevamento delle condizioni dell'edificio Valutazione integrale della condizione reale di edi-

fici e impianti nonché delle rispettive infrastrutture

tecniche.

Pianificazione manutentivaPianificazione globale e a lungo termine degli im-

mobili per l'intero ciclo di vita, individuazione del

momento ideale per gli investimenti di sostituzione

e rinnovo.

Gestione superficiPianificazione strategica delle superfici, ottimizzazio-

ne dell'occupazione e dell'utilizzo dei locali, orga-

nizzazione ideale dei processi lavorativi e dei posti di

lavoro, fatturazione dell'occupazione delle superfici

secondo il principio di causalità.

CAFMRappresentazione globale delle informazioni rela-

tive all'edificio tramite il collegamento di grafici e

banche dati. Documentazione di utilizzo, planime-

trie, superfici in affitto e piani di pulizia. Rappre-

sentazione di informazioni relative alla sicurezza.

Gestione progetti di costruzioneRappresentanza del committente in qualità di ammi-

nistratore fiduciario, gestione di progetto per costru-

zioni nuove, modifiche di utilizzo, ristrutturazioni e

rinnovamenti. Integrazione delle esigenze degli utenti

e delle operazioni correnti.

Gestione ambientaleGaranzia di prestazioni conformi alle norme ecolo-

giche, effettuazione di audit ambientali, supporto in

caso di misure di certificazione secondo ISO 14001,

rilevamento, valutazione e ottimizzazione di tutti

gli impianti energetici.

FacilityManagement

SupportServices

Funzioni d'ufficio per l'efficienza dell'azienda

Servizi specifici e di supporto generale in ambi-to amministrativo e organizzativo rendono più snella l'organizzazione attuale e garantiscono processi aziendali senza intoppi.

Reception

Servizi di reception per partner interni ed esterni,

accoglienza e preparazione individuale di sale riunio-

ni, punto di riferimento per informazioni generali.

Call CenterServizi telefonici, trasmissione di chiamate in entra-

ta e in uscita, punto di riferimento per informazioni

generali.

Servizi postali e di trasportoOrganizzazione ed esecuzione affidabile, puntuale

e conveniente della logistica postale interna: prepa-

razione e distribuzione della posta in entrata e in

uscita, servizi di corriere.

Servizi print and copyRealizzazione di stampati da modelli cartacei e digi-

tali, indirizzamento e spedizioni di massa.

Servizi di traslocoMessa a disposizione di infrastrutture per i posti

di lavoro, pianificazione ed esecuzione di traslochi

esterni o all'interno dell'azienda, gestione del posto

di lavoro informatico.

Smaltimento documentiArchiviazione, smaltimento o distruzione di docu-

menti confidenziali all'interno di un unico processo

costantemente monitorato.

Giardinaggio internoManutezione e cura professionale di spazi verdi e

idroculture.

Servizio arteAmministrazione di oggetti d'arte e quadri, gestio-

ne dell'inventario e del magazzino, trasporto e mon-

taggio.

I vostri impianti tecnici sono in buone mani

I concetti di gestione e i servizi di manutenzio-ne efficienti garantiscono il funzionamento ottimale nonché il mantenimento a lungo ter-mine del valore dell'immobile.

Esercizio tecnicoGaranzia della massima sicurezza tramite la gestione

professionale degli edifici e degli impianti tecnici.

ManutenzioneMantenimento del valore di edifici e impianti tecnici

grazie alla manutenzione professionale, l'ispezione

e le riparazioni in base alla strategia manutentiva

convenuta.

CustodiaAssunzione del ruolo di partner di riferimento locale

per la cura e la manutenzione integrale degli immo-

bili.

Smaltimento rifiutiRealizzazione di diversi concetti di raccolta differen-

ziata, riciclaggio e smaltimento dei rifiuti a basso im-

patto ambientale.

Trattamento antiparassitarioPrevenzione, monitoraggio e trattamento delle in-

festazioni di parassiti in magazzini, ospedali, centri

di calcolo, sale server, siti di produzione, impianti di

imballaggio e locali di vendita.

Manutenzione aree verdiCura, manutenzione e riorganizzazione di giardini e

parchi nel corso dell'intero anno.

Servizio invernaleAccesso agli immobili privo di ostacoli o pericoli per

tutto l'inverno.

Servizi aree di parcheggioSorveglianza e gestione integrale delle aree di par-

cheggio.

PropertyServices

Potete concentrarvi sulle vostre attività principali: in tutta sicurezza!

Consulenza di sicurezza, elaborazione di con-cetti di sicurezza integrali, sorveglianza, moni-toraggio e controllo, gestione degli allarmi e degli accessi per la tutela della vostra sicurezza.

Consulenza di sicurezzaAnalisi e pianificazione di compiti e servizi relativi

alla sicurezza, stesura di concetti di sicurezza inte-

grali riguardanti i potenziali pericoli con le rispettive

misure di riduzione e di protezione.

Servizi di sorveglianzaServizi di portineria, controllo degli accessi, ronde,

pattuglie, controllo di persone, controllo parcheggi,

sorveglianza di cantieri e di negozi secondo le esi-

genze individuali.

Servizi di vigilanzaChe si tratti di monitoraggio di allarmi, avvenimenti,

immobili o impianti tecnici, in caso di allarme o di

emergenza le misure concordate vengono immedia-

tamente instradate, monitorate, coordinate e rap-

portate.

Protezione antieffrazionePianificazione, monitoraggio ed esercizio dei sistemi

di sicurezza costruttivi e tecnici. In questo ambito sono

inclusi il collaudo e il protocollo dell’installazione, la

messa in esercizio, la ripresa, gli ampliamenti, le ma-

nutenzioni ed il ripristino di guasti.

Protezione antincendioVerifica di eventuali difetti inerenti alla protezione

antincendio e la consulenza competente, tramite

incaricati di sicurezza certificati, sulle misure neces-

sarie, da quelle costruttive, tecniche e organizzative

fino a quelle di carattere legale. In caso di necessità,

ci occupiamo anche della pianificazione e del con-

trollo della progettazione, dell’installazione e della

messa in esercizio rispettivamente della ripresa dei

sistemi di protezione antincendio.

Controllo accessiStudio, pianificazione ed esercizio di sistemi di con-

trollo accesso. Gli aspetti costruttivi, tecnici ed orga-

nizzativi, come pure la stesura di piani di chiusura

ed in caso di necessità la gestione di chiavi, tessere e

badge, sono parte integrante del pacchetto control-

lo accessi.

Protezione delle informazioniLa protezione informazioni comprende tutte le mi-

sure atte a salvaguardare le informazioni da perdi-

ta, furto, manipolazioni non autorizzate e deflusso

indesiderato. In questo ambito offriamo i servizi di

posta e corriere, archiviazione, smaltimento e distru-

zione di documenti e dati confidenziali all’interno di

un processo costantemente monitorato.

Business Continuity (ripristino da situazioni di crisi)Consulenza professionale e supporto per garantire la

continuità dei processi aziendali anche in situazioni

di crisi. In questo ambito, oltre all'organizzazione di

emergenza, sono inclusi anche la prontezza di impie-

go delle risorse di supporto e dei mezzi atti al rapido

ripristino dei processi aziendali.

SecurityServices

Cleaning Services di ISS: non solo pulizia!

La pulizia e l'igiene non sono solo fattori im-portanti per l'immagine, ma contribuiscono anche ad un ambiente di lavoro positivo e sono quindi decisivi per il clima aziendale e la qua-lità delle prestazioni. Adoperiamo le attrezza-ture e metodologie più moderne, processi la-vorativi ben strutturati nonché controlli della qualità integrali in tutti i settori di servizio.

Pulizia di manutenzioneLa pulizia di manutenzione assicura l'igiene negli uf-

fici e negli edifici amministrativi, nei centri commer-

ciali e nei grandi magazzini, nei siti di produzione, in

stazioni, ospedali e camere sterili.

Pulizia specialeServizi di pulizia atti in primo luogo a garantire la

cura e la conservazione di impianti, edifici e infra-

strutture: dalla pulizia di finestre, facciate e tappa-

relle alla cura di rivestimenti duri, in pietra naturale

e in legno.

Aviation ServicesServizi di pulizia per aerei e infrastrutture aeropor-

tuali nonché servizi di logistica nel delicato ambito

degli aeroporti.

Washroom ServicesIl pacchetto integrale Washroom Services include la

manutenzione, i servizi e i prodotti per gli impianti

sanitari.

Sistemi di climatizzazione e ventilazioneLa manutenzione regolare e professionale degli im-

pianti di climatizzazione e ventilazione garantisco-

no un ambiente sano e igienico.

Pulizia delle superficiEliminazione di qualsiasi tipo di sporcizia su strade,

piazze e altre superfici estese.

Laboratori e camere steriliPulizia di superfici ad alta esigenza igienica e meto-

dologica come in ospedali, laboratori, camere sterili

e nell'ambito della produzione di generi alimentari:

la competenza è il fattore decisivo!

CleaningServices

Gli Infra Services:una delle nostre tante specialità

In questo settore di competenza è riunito un gruppo di aziende altamente qualificate che soddisfa le particolari esigenze del mercato in tutta la Svizzera e al massimo livello tecnolo-gico.

Per far sì che le vostre infrastrutture siano fun-zionanti in qualsiasi momento, il nostro servi-zio di emergenza è pronto ad intervenire tem-pestivamente 24 ore su 24, 365 giorni all'anno.

Risanamento canaliRiparazione e risanamento di tubature difettose

tramite tecniche e metodi diversi. Da decenni ci oc-

cupiamo degli aspetti più disparati del risanamento

dei canali senza necessità di scavi e in questo ambito

delicato disponiamo di conoscenze particolarmente

approfondite.

Tra questi rientrano la robotecnica, la tecnica

Inliner, Partliner e ad iniezione nonché il relining a

tubi corti.

Manutenzione canaliLa manutenzione regolare delle reti di canalizzazio-

ne, che siano pubbliche o private, evita spiacevoli

sorprese e danni costosi.

La nostra modernissima flotta di veicoli e macchine

speciali eliminano i sedimenti e lo sporco nei canali

tramite il lavaggio ad alta pressione.

Disponiamo dei mezzi più efficienti per la pulizia dei

canali, dai piccoli veicoli per il lavaggio delle canaliz-

zazioni degli immobili fino alle autocisterne di rici-

claggio per le reti pubbliche: un sistema di pulizia

dei canali su misura per voi!

Ispezioni TVCon le nostre telecamere provviste di testa girevole,

la TV satellite telecomandata per allacciamenti late-

rali o condominiali e lo scanner sferico high-tech è

possibile registrare determinati settori delle tubazio-

ni e analizzarne i dati in modo preciso.

RiciclaggioPreparazione, riciclaggio e smaltimento di rifiuti e

fanghi inquinanti a basso impatto ambientale.

Lavaggio gallerieLavaggio di superfici verticali e orizzontali tramite la

tecnica a spazzola e getto d'acqua ad alta pressione.

Trattamento superficiRimozione di vernici e residui di cemento dai muri e

miglioramento dell'aderenza delle superfici stradali

tramite la tecnica dell'idrodemolizione.

Rimozione segnaletica orizzontaleRimozione accurata di demarcazioni stradali di ogni

tipo.

InfraServices

Presenti su tutto il territorio svizzero a livello locale

ISS Svizzera SA è l'azienda leader nel settore dei

Facility Services in Svizzera. L'azienda offre lavoro a

oltre 10.000 collaboratori ed è presente su tutto il

territorio nazionale con 32 sedi operative. Fondata

nel 1967, nel 2009 ISS Svizzera SA ha realizzato un

fatturato di 536 milioni di franchi svizzeri.

L'azienda è una società affiliata del Gruppo ISS,

leader a livello mondiale, con sede a Copenhagen,

in Danimarca.

Il Gruppo ISS opera in 53 paesi in cinque continenti e

offre lavoro a oltre 480.000 collaboratori.

Viviamo i nostri valori:

• Onestà

• Imprenditorialità

• Qualità

• Responsabilità

I vostri vantaggi in breve:

• Tutti i servizi da un unico fornitore

• Service Manager come partner di riferimento principale

• Efficienza dei costi grazie a risorse proprie e al migliore utilizzo delle sinergie

• Innovazioni con valore aggiunto

• Presenza su tutto il territorio svizzero

• Accesso alle «best practices» internazionali

Chiamateci,siamo a vostra disposizione!

0800 322 454 (Deutsch)0800 322 456 (Français)0800 322 455 (Italiano)

ISS Svizzera SAwww.iss.ch

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