105

วารสารการเงน การลงทน การตลาด และการบรหารธรกจ ปท 4 ฉบบท 2 (เมษายน – มถนายน 2557)

ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตของผบรโภควยท างานในเขตพนทกรงเทพมหานคร

FACTORS INFLUENCING THE DECISION TO PURCHASE LIFE INSURANCE POLICY OF CONSUMERS IN BANGKOK AREA

ณฐกมล ศานตมงคลวทย 1 ดร.ณกมล จนทรสม 2 ----------------------------------------------------------

บทคดยอ การศกษาคนควา อสระค รง น มว ต ถประสงค (1) เพ อ ศกษาปจจยดาน

ประชากรศาสตรทมอทธพลตอการตดสนใจซอ กรมธรรมประกนชวตของผบรโภควยท างานในเขตพนทกรงเทพมหานคร (2) เพอศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตของผบรโภควยท างานในเขตพนทกรงเทพมหานคร (3) เพอศกษาความสมพนธปจจยอนๆทสงผลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตของผบรโภควยท างานในเขตพนทกรงเทพมหานคร (4) เพอศกษาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตของผบรโภควยท างานในเขตพนทกรงเทพมหานคร

ในการศกษาครงนเปนการวจยเชงส ารวจ (Survey Research) โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมลจากกลมตวอยางคอประชากรวยท างานในเขตพนทกรงเทพมหานคร จ านวน 400 คน โดยใชแบบสอบถามทผวจยสรางขนเปนเครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล สวนการวเคราะหขอมลและการประมวลผลขอมลนน ไดใชโปรแกรมทางคอมพวเตอรชวยในการประมวลผล โดยใชสถตแจกแจงความถ คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) คาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) การใชการทดสอบสมมตฐาน T-test และ F-test) และ การวเคราะห MRA (Multiple Regression Analysis) ในการวเคราะห

ผลการศกษาครงนพบวาผตอบแบบสอบถามสวนมากเปนเพศหญง รอยละ 70.50 มอายระหวาง 31 - 35 ป รอยละ 40.00 มสถานภาพโสด รอยละ 66.25 มระดบการศกษาปรญญาตร รอยละ 65.75 มอาชพเปนพนกงานบรษทเอกชน/ลกจาง รอยละ 88.00 และมรายไดเฉลยตอเดอนระหวาง 10,001 - 20,000 บาท รอยละ 45.00 __________________________________________ 1 นกศกษาปรญญาโท หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยรงสต 2 อาจารยทปรกษาวชาการศกษาคนควาอสระ มหาวทยาลยรงสต

106

วารสารการเงน การลงทน การตลาด และการบรหารธรกจ ปท 4 ฉบบท 2 (เมษายน – มถนายน 2557)

โดยผตอบแบบสอบถามมความคดเหนเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาดในดานผลตภณฑเกยวกบการระบเงอนไขขอยกเวนความคมครองอยางละเอยด ถกตองครบถวนในกรมธรรมมากทสด ตามมาดวย ดานราคาเกยวกบเบยประกนภยทช าระมความเหมาะสมกบความคมครองทไดรบตามมาดวย ดานชองทางการจ าหนายเกยวกบการขายผานตวแทนประกนชวตโดยตรง ดานการสงเสรมการตลาดเกยวกบมเอกสารน าเสนอขายทถกตองและชดเจน ดานบคลากรเกยวกบพนกงานบรการลกคามความรความเขาใจในแผนประกนชวต ส าหรบใหบรการหลงการขายมากทสด ดานกระบวนการและการใหบรการเกยวกบบรการหลงการขายทดและรวดเรวมากทสด และดานลกษณะทางกายภาพ/การน าเสนอเกยวกบบรษทมฐานะการเงนทด มนคง

ผตอบแบบสอบถามมความคดเหนวาปจจยดานภาพลกษณของตราสนคาเกยวกบการเปนตราสนคาทมความนาเชอถอในการใหบรการมากทสด ดานความภกดตอสนคาเกยวกบความตองการกลบมาซอกรมธรรมประกนชวตซ า และดานความไววางใจเกยวกบความรสกวากรมธรรมประกนชวตดมประโยชนและมคณคามากทสด โดยมความคดเหนวาปจจยการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตมาจากปจจยดานราคามากทสด ผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา ปจจยดานประชากรศาสตรสวนใหญ ไดแก เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา รายไดเฉลยตอเดอน ทแตกตางกน ยกเวนอาชพ ไมมผลตอการตด สนใจ เ ลอก ซอกรมธรรมประกน ชวตของผ บ ร โภควยท า ง านในเขตพ น ทกรงเทพมหานครแตก ปจจยสวนประสมการตลาดสวนใหญ ไดแก ผลตภณฑ การสงเสรมทางการตลาด บคลากร และลกษณะทางกายภาพ/การน าเสนอ ยกเวน ราคา ชองทางการจดจ าหนาย และกระบวนการ/ การใหบรการ มความสมพนธกบการตดสนใจเลอกซอกรมธรรมประกนชวตของผบรโภควยท างานในเขตพนทกรงเทพมหานคร และปจจยดานอนๆ ทกดาน ไดแก ภาพลกษณของตราสนคา ความภกดตอตราสนคา และความไววางใจ มความสมพนธกบการตดสนใจเลอกซอกรมธรรมประกนชวตของผบรโภควยท างานในเขตพนทกรงเทพมหานคร ค าส าคญ : การตดสนใจ, กรมธรรมประกนชวต

107

วารสารการเงน การลงทน การตลาด และการบรหารธรกจ ปท 4 ฉบบท 2 (เมษายน – มถนายน 2557)

ABSTRACT The objective of independent study is studied the factors that influencing the

decision to purchase Life Insurance Policy of consumers in Bangkok area, as well as to study the factors of marketing mix that influences the decision to purchase Life Insurance Policy of consumers in Bangkok area. To study the relationship between the other factors as product image, brand loyalty and trust that influencing the decision to purchase Life Insurance Policy of consumers in Bangkok area.

The research was done through the survey research method by handling the questionnaires to 400 consumers in Bangkok area for data collecting. The computer program was used in analyzing and evaluating all the data. The data was analyzed in term of statistic, analysis, described frequency, percentage, mean, and standard deviation, T-test, F-test, ANOVA and Multiple Regression Analysis.

The results of this study showed that the majority of gender 70.70 percent were female, aged 40.00 percent were aged between 31-35 years, marriage status 66.25 percent were single, education 65.75 percent were bachelor’s degree level, occupations 88.00 percent were employees and monthly income 45.0 percent were in range of 10,001-20,000 baht.

The opinions on the marketing mix indicate its trust to the product in part of indicating detail of exclusion in the insurance policy. The price is trusted in the reasonable price when compared with policy benefit. The place is trusted in buying in for life insurance agency license. The promotion is trusted in accurate sale elastrator. The people are trusted on customer service that had good knowledge of life insurance policy for after sales services. The process and service is trusted on excellent and prompt after sales services process. The physical evidence/presentation is trusted on company’s financial status.

The opinion on the brand awareness is trusted on the service. The loyalty is trusted on the re-purchase of the new life insurance policy. The trusted is trusted on the felling that the life insurance policy is useful and valuable. The most important part for decision making of buying life insurance policy is coming from price factor.

The testing result found gender, age, marriage status, education and monthly income except occupation is not effect to the decision to purchase Life Insurance Policy

108

วารสารการเงน การลงทน การตลาด และการบรหารธรกจ ปท 4 ฉบบท 2 (เมษายน – มถนายน 2557)

of consumers in Bangkok area. The marketing mix testing result found product, promotion, people and physical except price, place and process/service is effect to the decision to purchase Life Insurance Policy of consumers in Bangkok area. The other factors brand awareness, brand loyalty and trusted is effect to the decision to purchase Life Insurance Policy of consumers in Bangkok area. KEYWORDS : DECISION, LIFE INSURANCE บทน า

ระบบการประกนภยเปนเครองมอส าคญทยอมรบกนทวโลก ซงสงคมทกสงคมตางอาศยคณประโยชนของการประกนภยเปนเครองมอการสรางหลกประกนความมนคงในชวตและทรพยสนใหกบสมาชกของสงคม โดยการประกนชวตชวยสรางหลกประกนความมนคงและความอนใจตอความสามารถในการหารายไดของบคคลและครอบครว ซงความสามารถในการหารายไดนนอาจไดรบผลกระทบจากเหตการณความไมแนนอนททกคนจะตองเผชญ ในขณะเดยวกนการทบคคลอาจจะมชวตทยนยาวหลงวยเกษยณจากการท างานและไมสามารถสรางรายไดแตยงคงตองมคาใชจายเพอการด ารงชพกอาจจะเปนปญหาดวยเชนกน นอกจากนคาใชจายในดานสาธารณสขและการดแลผเกษยณอายกมจ านวนเพมสงขน ภาวะดงกลาวสงผลกระทบอยางมากตองบประมาณคาใชจายดานสวสดการและการสงเคราะหประชาชน รฐบาลของทกประเทศจงพยายามลดภาระดวยการสงเสรมการออมระดบครวเรอนทมงลดรายจายเพมรายได โดยกระตนใหประชาชนในทกชวงวยมการออมในรปแบบตาง ๆ อาท พนธบตรรฐบาลและอสงหารมทรพย รวมทงการออมเพอวยชราภาพเพอสรางความมนคงทางรายไดดงกลาวสามารถสรางไดดวยระบบการประกนชวตทใหทงความคมครองและการออม

ประกนภยยงถอเปนเครองมอทางการเงนทมสวนส าคญอยางยงในการเสรมสรางความเขมแขงมนคงใหกบระบบเศรษฐกจและสงคมของประเทศ รวมทงคณภาพชวตทดของประชาชน ซงในปจจบนคนไทยยงคงใชประโยชนจากการประกนภยนอยมากเมอเทยบกบตางประเทศ โดยจากการวดขนาดความส าคญของธรกจประกนภยในระบบเศรษฐกจของประเทศหรอสดสวนเบยประกนภยรบโดยตรงทงระบบตอผลตภณฑมวลรวมภายในประเทศป 2552 คดเปนอตราสวนเพยงรอยละ 25.37 เทานน

จากตวเลขขางตน รวมถงการรบรของผบรโภคในปจจบน ทมความรและใหความสนใจในเรองของการออมเงน ท าใหผบรโภคเรมหนมาใสใจกบการออมเงนเพอมเงนไวจบจายใชสอยยามเกษยณ รวมถงมองหาชองทางใหม ๆ ในการออมเงนแทนการฝาก

109

วารสารการเงน การลงทน การตลาด และการบรหารธรกจ ปท 4 ฉบบท 2 (เมษายน – มถนายน 2557)

ธนาคาร ซงการซอประกนชวตถอเปนอกหนงทางเลอกเพอตอบสนองความตองการของผบรโภค ทไดทงการออมเงนและคมครองความเสยง รวมถงนโยบายการสงเสรมดานภาษจากภาครฐทระบใหบคคลธรรมดาผมเงนไดสามารถน าเบยประกนชวตมาลดหยอนภาษเงนไดบคคลธรรมดาไดไมเกน 100,000 บาทตอปภาษ จากปจจยตาง ๆ เหลานท าใหเหนไดวาบรษททด าเนนธรกจดานประกนชวตตางกมการน ากลยทธทางธรกจตาง ๆ มาเพอสงเสรมการขยายตวของธรกจ ไมวาจะเปนการพฒนาตวแผนประกนตาง ๆ เพอใหมความทนสมย สอดคลองกบความตองการของผบรโภค ผบรโภคสามารถเลอกซอแผนประกนทมความคมครองและช าระเบยประกนชวตทเหมาะสมกบตวเอง รวมถงไดมการเพมชองทางการจดจ าหนายใหมความหลากหลายและเขาถงกลมผบรโภคไดมากขน จากการขายผานชองทางตวแทนประกนชวต หรอนายหนาประกนชวต ทตองมการนดใหไปน าเสนอทบานหรอทท างาน มาเปนการน าเสนอแบบตรงการขายผานพนกงานขายประกนทางโทรศพท ซงลกคาสามารถรบฟงแบบประกนและตดสนใจซอผลตภณฑทางโทรศพทโดยทพนกงานอ านวยความสะดวกใหโดยการขอขอมลและบนทกเสยงของขอมลตาง ๆ แลวน าไปออกกรมธรรมไดเลยไมตองเสยเวลาในการกรอกใบสมคร การขายผานเคานเตอรธนาคาร โดยรวมกบธนาคารพาณชยตาง ๆ ทจะน าเสนอผลตภณฑประกนชวตใหกบผบรโภค โดยทผบรโภคสามารถเลอกบรษท แบบประกนทมความเหมาะสมกบความตองการ นอกจากนยงมการโฆษณาผานทางโทรทศนเพอใหผบรโภคตดสนใจทจะเลอกซอผลตภณฑประกนชวตทางโทรศพทได

กรงเทพมหานคร เปนเมองหลวงของประเทศไทย เปนศนยกลางธรกจและการคาทส าคญทสด มผบรโภคทอยในชวงวยท างานและมความพรอมทจะวางแผนทางการเงนเพอเกบไวใชในยามสงวย การศกษาถงพฤตกรรมการซอและปจจยสวนประสมการตลาดทมอทธพลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตของผบรโภควยท างานในเขตพนทกรงเทพมหานคร จะเปนการชวยใหบรษทประกนชวตน าขอมลมาปรบปรงและพฒนาสนคารวมถงการบรการ เพอตอบสนองความตองการของผบรโภคไดอยางเหมาะสม ซงผลการวจยจะใชเปนแนวทางหรอประโยชนตอบรษทประกนชวตในการพฒนาการใหบรการเพอใหสอดคลองกบความตองการของผบรโภค

จากเหตผลทกลาวมาขางตนท าใหผวจยสนใจทจะศกษาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตของผบรโภควยท างานในเขตพนทกรงเทพมหานครเพอทจะไดรบทราบถงปจจยดานประชากรศาสตร ปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยอน ๆ ทมอทธพลตอการตดสนใจซอ เพอใชเปนแนวทางประกอบการพฒนา

110

วารสารการเงน การลงทน การตลาด และการบรหารธรกจ ปท 4 ฉบบท 2 (เมษายน – มถนายน 2557)

ผลตภณฑประกนชวต ก าหนดราคา ปรบชองทางการจดจ าหนายและการสงเสรมการขายใหมประสทธภาพและไดเปรยบทางการแขงขนมากขน วตถประสงคของการศกษา 1. เพอเปรยบเทยบดานประชากรศาสตร มอทธพลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตของผบรโภควยท างานในเขตพนกรงเทพมหานคร 2. เพอศกษาความสมพนธปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตของผบรโภควยท างานในเขตพนทกรงเทพมหานคร 3. เพอความสมพนธปจจยอนๆ ทสงผลตอการตดสนใจเลอกซอกรมธรรมประกนชวตของผบรโภควยท างานในเขตพนทกรงเทพมหานคร 4. เพอศกษาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตของผบรโภควยท างานในเขตพนทกรงเทพมหานคร สมมตฐานของการวจย 1. ปจจยดานประชากรศาสตร ไดแก เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา อาชพและรายไดเฉลยตอเดอน ทแตกตางกนมผลตอการตดสนใจเลอกซอกรมธรรมประกนชวตของผบรโภควยท างานในเขตพนทกรงเทพมหานคร 2. ปจจยดานสวนประสมการตลาด ไดแก ผลตภณฑ ราคา สถานทหรอชองทางการจดจ าหนาย การสงเสรมการขาย บคลากร กระบวนการและการใหบรการ และลกษณะทางกายภาพ ทแตกตางกนมผลตอการตดสนใจเลอกซอกรมธรรมประกนชวตของผบรโภควยท างานในเขตพนทกรงเทพมหานคร 3. ปจจยดานอน ๆ ไดแก การใหบรการหลงการขาย ภาพลกษณตอผลตภณฑ และความภกดตอตราผลตภณฑ ทแตกตางกนมผลตอการตดสนใจเลอกซอกรมธรรมประกนชวตของผบรโภควยท างานในเขตพนทกรงเทพมหานคร ขอบเขตของการวจย 1. ขอบเขตดานประชากรศาสตร การศกษาครงนจะมงศกษาเฉพาะผบรโภควยท างานในเขตพนทกรงเทพมหานคร ทมอายตงแต 20 ปบรบรณขนไป 2. ขอบเขตดานเนอหา การศกษาในครงนครอบคลมในสวนของปจจยประชากรศาสตร ปจจยสวนประสมทางการตลาด ปจจยอน ๆ ทเกยวของ ประกอบดวย ภาพลกษณของตราสนคา ความภกดตอสนคา และ ความไววางใจ โดยมวตถประสงคเพอท าการศกษาความสมพนธทมตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตของผบรโภควยท างานในเขตพนทกรงเทพมหานคร

111

วารสารการเงน การลงทน การตลาด และการบรหารธรกจ ปท 4 ฉบบท 2 (เมษายน – มถนายน 2557)

3. ขอบเขตดานสถานท การศกษาครงนผวจยเลอกท าการศกษาในพนทของกรงเทพมหานคร ซงเปนศนยกลางของธรกจของประเทศไทย โดยเลอกท าการศกษาเขตพนทในกรงเทพมหานครจ านวน 5 เขตพนทจาก 50 เขตพนท ประกอบดวย เขตสาทร เขตปทมวน เขตพระนคร เขตวฒนา และเขตบางรก 4. ขอบเขตดานระยะเวลา การศกษาครงนใชเวลาศกษาในชวงระหวางเดอนธนวาคม 2556 ถงเดอนมนาคม 2557 โดยระยะเวลาทงหมดในการท าการวจยนรวมประมาณ 4 เดอน ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 1. ท าใหทราบถงปจจยสวนบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตของผบรโภควยท างานในเขตพนทกรงเทพมหานคร เพอเปนขอมลใหผประกอบธกจประกนชวตส าหรบพฒนาผลตภณฑประกนชวตเพอตอบสนองความตองการของผบรโภค 2. ท าใหทราบถงความสมพนธปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตของผบรโภควยท างานในเขตพนทกรงเทพมหานคร เพอเปนขอมลใหผประกอบธกจประกนชวตน ามาวางแผนกลยทธทางการตลาดเพอตอบสนองความตองการของผบรโภค 3. ท าใหทราบถงความสมพนธปจจยอนๆ ทสงผลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตของผบรโภควยท างานในเขตพนทกรงเทพมหานคร เพอเปนขอมลใหผ ประกอบธกจประกนชวตในการวางแผนงานและด าเนนธรกจเพอใหเกดประสทธภาพ 4. ท าใหทราบถงความแตกตางและความสมพนธของปจจยตาง ๆ เพอเปนขอมลส าหรบผประกอบธกจประกนชวตส าหรบใชเปนแนวทางการพฒนาผลตภณฑกรมธรรมประกนชวต ก าหนดราคา ปรบชองทางการจดจ าหนายและการสงเสรมการขายใหมประสทธภาพเพอใหไดเปรยบทางการแขงขนมากขน กรอบแนวความคดในการวจย

จากการศกษาเอกสารและงานวจยทเกยวของผวจยไดสรปเปนกรอบแนวความคดในการวจยครงน มดงน

112

วารสารการเงน การลงทน การตลาด และการบรหารธรกจ ปท 4 ฉบบท 2 (เมษายน – มถนายน 2557)

ตวแปรอสระ ตวแปรตาม

นยามศพทเฉพาะ 1. ลกษณะประชากรศาสตร หมายถง ปจจยสวนบคคลทความแตกตางกนออกไปในดานตาง ๆ อนไดแก อาย เพศ สถานภาพ อาชพ รายได และ ระดบการศกษา ซงในทนหมายถงลกษณะสวนบคคลของกลมตวอยางทเปนเปาหมายส าหรบงานวจยน 2. สวนประสมทางการตลาด หมายถง ปจจยทางการตลาด ไดแก ผลตภณฑ ราคา สถานทจดจ าหนาย บคลากร ลกษณะทางกายภาพ กระบวนการและการใหบรการ ซงใชรวมกนเพอตอบสนองความตองการของกลมตวอยางเปาหมายของงานวจยน 3. ภาพลกษณสนคา หมายถง สญลกษณทถายทอดถงคณลกษณะ คณประโยชน ความเชอ และคณคาของสนคาหรอบรการทท าใหเกดความแตกตางภายในจตใจของ

ปจจยสวนบคคล - เพศ - อาย - สถานภาพ - ระดบการศกษา - อาชพ - รายไดเฉลยตอเดอน

ปจจยสวนประสมทางการตลาด - ผลตภณฑ - ราคา - ชองทางการจดจ าหนาย - การสงเสรมทางการตลาด - บคลากร - กระบวนการ/การใหบรการ - ลกษณะทางกายภาพ/การ

น าเสนอ

ปจจยอน ๆ - ภาพลกษณของตราสนคา - ความภกดตอตราสนคา - ความไววางใจ

การตดสนใจเลอกซอกรมธรรมประกนชวตของผบรโภควยท างานในเขตกรงเทพมหานคร

113

วารสารการเงน การลงทน การตลาด และการบรหารธรกจ ปท 4 ฉบบท 2 (เมษายน – มถนายน 2557)

ผบรโภค เพอท าใหผบรโภคเกดความยดเหนยวกบคณคาโดยรวมในตราสนคานน ซงในทนหมายถงกรมธรรมประกนชวต 4. ความภกดตอสนคา หมายถง ความเกยวของหรอความผกพนทมตอตราสนคา รานคา ผผลต การบรการและอน ๆ ทอยบนพนฐานของทศนคตทชอบพอ หรอการสนองตอบ ดวยพฤตกรรมอยางการรวมกจกรรมทางการตลาดกบตราสนคาหรอบรการ รวมถงการซอสนคาซ า ๆ ซงในทนหมายถงกรมธรรมประกนชวต 5. ความไววางใจ หมายถง สภาพของอารมณความรสกของบคคลหรอของกลมบคคลใดบคคลหนง ทมความเชอมนตออกบคคลหรอกลมบคคลวาจะด าเนนการ ปฏบต หรอแสดงออกในทศทางทตนเองคาดหวง ไมท าความเสอเสยหรอเสยหายใหเกดขน 6. การตดสนใจเลอกซอ หมายถง ขนตอนทง 4 ในกระบวนการตดสนใจซอประกอบดวยการรบรหรอตระหนกถงความตองการหรอปญหา การแสวงหาขอมล การประเมนทางเลอก และการตดสนใจซอผลตภณฑ ซงในทนหมายถงกรมธรรมประกนชวต 7. กรมธรรมประกนภย หมายถง เอกสารทแสดงขอตกลงเงอนไขตาง ๆ ของสญญาประกนภย ประกอบดวย รายละเอยดตางๆ อนเปนเงอนไขและขอตกลงระหวางผ เอาประกนภยกบผรบประกนภย 8. บรษทประกนชวต หมายถง บรษทจ ากด หรอบรษทมหาชน ทไดรบอนญาตใหประกอบธรกจประกนชวต และรวมถงสาขาของบรษทประกนชวตตางประเทศทไดรบอนญาตใหประกอบกจการประกนชวตในประเทศไทย 9. การประกนชวต คอการชดเชยรายไดทตองสญเสยไปอนเนองมาจากความตาย ทพพลภาพถาวรสนเชงหรอชราภาพ โดยบรษทประกนชวตจะจายเงนตามจ านวนทระบไวในแกผอาประกนภย หรอผรบประโยชนตามทก าหนดไวในกรมธรรมประกนชวต 10. ประกนชวตประเภทสามญ (Ordinary Life Insurance) คอ การประกนชวตทมจ านวนเงนเอาประกนภยคอนขางสง เหมาะส าหรบผมรายไดปานกลาง หรอสงโดยทวไปก าหนดช าระเบยประกนภยเปนรายป รายหกเดอน หรอรายสามเดอน การพจารณารบประกนชวตมทงแบบตรวจสขภาพและไมตองตรวจสขภาพ ทงนขนอยกบจ านวนเงนเอาประกนภยและอายเปนส าคญ 11. แบบชวระยะเวลา (Term Insurance) คอการประกนชวตทบรษทตกลงวาจะจายเงนตามจ านวนทระบไวใหกบผรบประโยชน ถาหากผเอาประกนภยเสยชวตในระยะเวลาทก าหนด เชน 1 ป 5 ป 10 ป หรอ 20 ป สญญาประกนชวตแบบนมลกษณะเปนการใหความคมครองภยจากการเสยชวตเพยงอยางเดยว ไมมการสะสมทรพยรวมอยดวย

114

วารสารการเงน การลงทน การตลาด และการบรหารธรกจ ปท 4 ฉบบท 2 (เมษายน – มถนายน 2557)

จงมลกษณะเชนเดยวกบสญญาประกนอคคภย เมอครบก าหนดสญญาแลวจงไมมมลคาใด ๆ คนใหแกผเอาประกนภย 12. แบบตลอดชพ (Whole Life Insurance) คอการประกนชวตทบรษทตกลงวาจะจายเงนตามจ านวนทระบไวใหแกผรบประโยชน เมอผเอาประกนภยเสยชวต แตถาหากมชวตอยจนถง 80, 90 หรอ 99 ป (ตามเงอนไขของแตละบรษท) บรษทกจะจายเงนตามจ านวนทระบไวใหแกผเอาประกนภย 13. แบบสะสมทรพย (Endowment Insurance) คอ การประกนชวตทบรษท ตกลงวาจายเงนตามจ านวนทระบไวใหแกผรบประโยชน ถาหากผเอาประกนภยเสยชวตภายในระยะเวลาทก าหนด หรอจายเงนใหแกผเอาประกนภย ถาหากมชวตอยในวนทสญญาครบก าหนด การทบทวนวรรณกรรม

การวจยนผวจยไดศกษาคนควา งานวจยทเกยวของ และมการทบทวนวรรณกรรม โดยอาศยแนวคดหลายสวนมาเปนกรอบและแนวทางในการศกษา โดยน าเสนอเปนประเดนตามหวขอตอไปน แนวคดและทฤษฎดานประชากรศาสตร

ตวแปรทางดานประชากรศาสตรทส าคญทนยมน ามาใชศกษาความสมพนธพฤตกรรมของบคคลมคณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยเชยงใหม (2553) ลกษณะประชากรศาสตรประกอบดวยตวแปรตางๆ ดงน

1. เพศ มงานวจยทพสจนวา คณลกษณะบางอยางของเพศชาย และเพศหญงทตางกน

สงผลใหการสอสารของชายและหญงตางกน เชน การวจยเกยวกบชมภาพยนตรโทรทศนของเดกวยรน พบวาเดกวยรนชายสนใจภาพยนตรสงครามและจารกรรมมากทสด สวนเดกวยรนหญงสนใจภาพยนตรวทยาศาสตรมากทสด แตกมงานวจยหลายชนทแสดงวาชายและหญงมการสอสารและรบสอไมตางกน

2. อาย การจะสอนผทอายตางกนใหเชอฟง หรอเปลยนทศนคตหรอเปลยน

พฤตกรรมนนมความยากงายตางกน ยงมอายมากกวาทจะสอนใหเชอฟง ใหเปลยนทศนคตและเปลยนพฤตกรรมกยงยากขน การวจยโดย ซ.เมเบล (C.Maple) และ ไอ แอล เจนสและดเรฟ (I.L.Janis and D.Rife) ไดท าการวจยและใหผลสรปวาการชกจงจตใจหรอโนมนาวจตใจของคน จะยากขนตามอายของคนทเพมขน อายยงมความสมพนธของขาวสาร และสอ

115

วารสารการเงน การลงทน การตลาด และการบรหารธรกจ ปท 4 ฉบบท 2 (เมษายน – มถนายน 2557)

อกดวย เชน ภาษาทใชในวยตางกน กยงมความตางกน โดยจะพบวาภาษาใหมๆ แปลกๆ จะพบในคนหนมสาว สงกวาผสงอาย เปนตน

3. การศกษา การศกษาเปนตวแปรทส าคญมากทมผลตอพฤตกรรมของการสอสารของผรบ

สาร ดงงานวจยหลายชนทชวา การศกษาของผรบสารนนท าใหผรบสารมพฤตกรรมการสอสารตางกนไป เชน บคคลทมการศกษาสงจะสนใจขาวสาร ไมคอยเชออะไรงายๆ และมกเปดรบสอสงพมพมาก

4. ฐานะทางสงคมและเศรษฐกจ ฐานะทางสงคมและเศรษฐกจ หมายถง อาชพ รายได เชอชาต ตลอดจนภม

หลงของครอบครว เปนปจจยทมอทธพลตอทศนคตและพฤตกรรมของบคคล โดยมรายงานหลายเรองทไดพสจนแลววา ฐานะทางสงคมและเศรษฐกจนนมอทธพลตอทศนคตและพฤตกรรมของคน

เพอใหการศกษาเกยวกบพฤตกรรมการตดสนใจซอกรมธรรมชวตของผบรโภควยท างานในเขตพนทกรง เทพมหานครประสบความส าเ รจ จงอาศยแนวคดทางดานประชากรศาสตรมาเปนสวนชวยในการก าหนดคณลกษณะของปจจยทท าการศกษา แนวคดและทฤษฎเกยวกบสวนประสมทางการตลาด

Kotler, Philip (อางถงในศรวรรณ เสรรตน, 2541) สวนประสมทางการตลาดส าหรบธรกจบรการ (Service Mix) หรอ 7Ps ส าหรบการก าหนดกลยทธการตลาด ประกอบดวย ดานผลตภณฑ (Product) เปนสงซงสนองความจ าเปนและความตองการของมนษยไดคอ สงทผขายตองมอบใหแกลกคาและลกคาจะไดรบผลประโยชนและคณคาของผลตภณฑนนๆ โดยทวไปแลว ผลตภณฑแบงเปน 2 ลกษณะ คอ ผลตภณฑทอาจจบตองไดและผลตภณฑทจบตองไมได ดานราคา (Price) หมายถง คณคาผลตภณฑในรปตวเงน ลกคาจะเปรยบเทยบระหวางคณคา (Value) ของบรการกบราคา (Price) ของบรการนน ถาคณคาสงกวาราคาลกคาจะตดสนใจซอ ดงนน การก าหนดราคาการใหบรการควรมความเหมาะสมกบระดบการใหบรการชดเจนและงายตอการจ าแนกระดบบรการทตางกน ดานชองทางการจดจ าหนาย (Place) เปนกจกรรมทเกยวของกบบรรยากาศสงแวดลอมในการน าเสนอบรการใหแกลกคา ซงมผลตอการรบรของลกคาในคณคาและคณประโยชนของบรการทน าเสนอ ซงจะตองพจารณาในดานท าเลทตง (Location) และชองทางในการน าเสนอบรการ (Channels)

116

วารสารการเงน การลงทน การตลาด และการบรหารธรกจ ปท 4 ฉบบท 2 (เมษายน – มถนายน 2557)

ดานสงเสรมการตลาด (Promotion) เปนเครองมอหนงทมความส าคญในการตดตอสอสารใหผใชบรการ โดยมวตถประสงคทแจงขาวสารหรอชกจงใหเกดทศนคตและพฤตกรรม การใชบรการและเปนกญแจส าคญของการตลาดสายสมพนธ ดานบคคล (People) หรอพนกงาน (Employee) ตองอาศยการคดเลอก การฝกอบรม การจงใจ เพอ ใหสามารถสรางความพงพอใจใหกบลกคาไดแตกตางเหนอคแขงขนเปนความ สมพนธระหวางเจาหนาทผใหบรการและผใชบรการตางๆ ขององคกร เจาหนาทตองมความสามารถ มทศนคตทสามารถตอบสนองตอผ ใชบรการ มความคดรเ รม มความสามารถในการแกไขปญหา สามารถสรางคานยมใหกบองคกร ดานกระบวนการ และการใหบรการ (Process and Service) เปนกจกรรมทเกยวของกบระเบยบวธการและงานปฏบตในดานการบรการทน าเสนอใหกบผใชบรการเพอมอบการใหบรการอยางถกตองรวดเรวและท าใหผใชบรการเกดความประทบใจ ดานลกษณะทางกายภาพ และการน าเสนอ (Physical Evidence and Presentation)เปนการสรางและน าเสนอลกษณะทางกายภาพใหกบลกคา โดยพยายามสรางคณภาพโดยรวม ทงทางดายกายภาพและรปแบบการใหบรการเพอสรางคณคาใหกบลกคา ไมวาจะเปนดานการแตงกายสะอาดเรยบรอย การเจรจาตองสภาพออนโยน และการใหบรการทรวดเรว หรอผลประโยชนอนๆ ทลกคาควรไดรบ แนวคดและทฤษฎเกยวกบภาพลกษณตราสนคา

ธรพนธ โลหทองค า (2544) ความภกดของลกคา (Customer loyalty) หมายถง ความเกยวของหรอความผกพนทมตอตราสนคา รานคา ผผลต การบรการหรออนๆ ทอยบนพนฐานของทศนคตทชอบพอ หรอการสนองตอบ ดวยพฤตกรรมอยางการรวมกจกรรมทางการตลาด กบตราสนคาและการซอสนคาซ าๆ แนวคดและทฤษฎเกยวกบความไวใจ

Kotler, Philip (1994) ไดกลาวถงความไววางใจ (trust) เกยวกบธรกจการใหบรการวาการบรการเปนกจกรรม หรอการกระท าทผใหบรการปฏบตตอผรบบรการขณะทกระบวนการบรการเกดขน ผซอหรอผรบบรการจงไมสามารถทราบลวงหนาไดวาจะไดรบการปฏบตเชนใดจนกวากจกรรมการใหบรการจะเกดขน การตดสนใจซอบรการจงจ าเปนตองขนอยกบการไววางใจ ซงตางจากการซอสนคาทวไป ทผบรโภคสามารถหยบจบตรวจดสนคากอนทจะตดสนใจซอได การบรการท าไดเพยงการไดใหค าอธบายสงทลกคาจะไดรบ การรบประกนคณภาพ หรอการอางองประสบการณทผอนไดเคยใชบรการมาแลว

117

วารสารการเงน การลงทน การตลาด และการบรหารธรกจ ปท 4 ฉบบท 2 (เมษายน – มถนายน 2557)

ศรรตน ศรวรรณและธาดา บญเกด (2552) แนวความคดส าคญประการหนงทเปนรากฐานของความส าเรจในการเปนผน าทย งยน คอ การสรางความไววางใจใหเกดในองคกรค าวา Trust หรอความไววางใจ มความหมายทลกซงและยงใหญ ความไววางใจเปนสงททรงพลง และสรางผลกระทบอยางมากมายในเชงพฤตกรรมและผลการปฏบตงาน หากสมาชกในทมงานหรอหนวยงานใดท างานรวมกนในบรรยากาศของความเชอมน ไววางใจซงกนและกน การปฏบตงานยอมด าเนนไปดวยความราบรน ไมตองคอยวตกกงวลวา จะมการแทงขางหลง หรอใหรายกนลบหลง การท างานยอมเปนไปอยางสอดประสานรวมมอกน สมาชกในทมกลาทจะแสดงออก หรอแลกเปลยนความคดเหนอยางเปดกวาง แมวาจะมปญหาหรออปสรรคเกดขน ทกคนตางรวมแรงรวมใจกนแกไขปญหาจนส าเรจลลวงไปได งานวจยทเกยวของ

นพนดา หาญจรง (2549) ไดศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตของผทอยในวยท างานในเขตกรงเทพมหานคร โดยมวตถประสงคเพอศกษาประวตความเปนมาและลกษณะทวไปของธรกจประกนชวตในประเทศไทย และศกษาถงปจจยทมผลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตของผทอยในวยท างานในเขตกรงเทพมหานคร ซงใชแบบสอบถามเกบรวบรวมขอมลจากผทอยในวยท างานใน 10 เขตทมคนท างานมากทสด รวม 400 ตวอยาง

ผลการศกษา พบวา กลมตวอยางสวนมากเปนเพศหญง มรายไดเฉลยตอเดอนไมเกน 30,000 บาท มการศกษาระดบอดมศกษา มอาชพเปนขาราชการหรอพนกงานรฐวสาหกจ โดยกลมตวอยางใหความส าคญมากทสดในดานผลตภณฑกบปจจยความมนคงและฐานะทางการเงนของบรษทประกนชวต ดานราคากบปจจยดานการจายเงนปนผล ดานชองทางการจดจ าหนายกบปจจยความนาเชอถอของตวแทน และดานการสงเสรมการตลาดกบการเผยแพรขอมลเกยวกบการประกนชวต

ศนสนย รววงศอโนทย (2550) ไดศกษาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตของผบรโภคในเขตเทศบาลนครอบลราชธาน ผลการศกษา พบวา กลมตวอยางสวนใหญเปนเพศหญง มระหวางอาย 35-49 ป มสถานภาพสมรส สวนใหญเปนสมาชกในครอบครว เกนครงมการศกษาระดบปรญญาตร ประกอบอาชพรบราชการ/รฐวสาหกจ และมรายไดระหวาง 10,001 – 20,000 บาทตอเดอน และผไมซอกรมธรรมประกนชวตสวนใหญเปนเพศหญง มอายไมเกน 34 ป มสถานภาพสมรส สวนใหญเปนสมาชกในครอบครว มการศกษาระดบ ต ากวาปรญญาตร ประกอบอาชพพนกงานเอกชน / ลกจาง และเกนครงมรายไดต ากวา 10,000 บาทตอเดอน ผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา

118

วารสารการเงน การลงทน การตลาด และการบรหารธรกจ ปท 4 ฉบบท 2 (เมษายน – มถนายน 2557)

ปจจยสวนบคคล ไดแก เพศ อาย สถานภาพ บทบาทในครอบครว การศกษาอาชพทแตกตางกนมความคดเหนเกยวกบปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตดานตวแทนประกนชวตและดานบรษทประกนชวตไมแตกตางกน แตรายไดตอเดอนทแตกตางกนมความคดเหนดานบรษทประกนชวตไมแตกตางกนแตมความคดเหนดานตวแทนประกนชวตแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

ชนสข พวตระกลทรพย (2553) ไดศกษาการใหบรการของตวแทนประกนชวตของบรษท อเมรกนอนเตอรแนชชนแนลแอสชวรนส จ ากด (เอ ไอ เอ) ในทศนะของลกคายานสลม เขตกรงเทพมหานคร โดยมวตถประสงคเพอศกษาการใหบรการของตวแทนประกนชวตและเพอเปรยบเทยบการใหบรการของตวแทนประกนชวต ของ บรษท อเมรกนอนเตอรแนชชนแนลแอสชวรนส จ ากด (เอ ไอ เอ) ในทศนะของลกคายานสลม เขตกรงเทพมหานคร ซงใชแบบสอบถามเกบขอมลกบลกคาทใชบรการประกนชวตเอ ไอ เอ จ านวน 191 ตวอยาง

ผลการศกษา พบวา การใหบรการของตวแทนประกนชวตของ บรษท อเมรกนอนเตอรแนชชนแนลแอสชวรนส จ ากด (เอ ไอ เอ) ในภาพรวมทง 5 ดาน มคะแนนเฉลยอยในระดบมาก เพอพจารณารายดานพบวาคะแนนเฉลยอยในระดบปานกลาง ผลการเปรยบเทยบการใหบรการของตวแทนประกนชวตของ บรษท อเมรกนอนเตอรแนชชนแนลแอสชวรนส จ ากด (เอ ไอ เอ) ในทศนะของลกคาจ าแนกตามประชากรศาสตร พบวา ลกคาทมเพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกน มทศนะการใหบรการของตวแทนประกนชวตของ บรษท อเมรกนอนเตอรแนชชนแนลแอสชวรนส จ ากด (เอ ไอ เอ) แตกตางกน

พนดา พฒหมน (2554) ไดศกษาปจจยทใชในการตดสนใจซอประกนชวตของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร โดยใชแบบสอบถามเกบรวบรวมขอมลกบกลมตวอยาง 400 รายผลการศกษา พบวา กลมตวอยางเปนเพศหญง มอายระหวาง 31-40 ป มสถานภาพโสด มการศกษาระดบปรญญาตร มอาชพเปนพนกงานบรษทเอกชน และมรายไดระหวาง 10,001-20,000 บาทตอเดอน ผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา ปจจยประชากรศาสตรสวนใหญ ไดแก สถานภาพ ระดบการศกษา อาชพ และรายได และทกสวนประสมทางการตลาด ไดแก ผลตภณฑ ราคา ชองทางการจดจ าหนาย การสงเสรมการตลาด บคลากร ลกษณะทางกายภาพ และกระบวนการมความสมพนธกบการตดสนใจซอประกนชวตของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

119

วารสารการเงน การลงทน การตลาด และการบรหารธรกจ ปท 4 ฉบบท 2 (เมษายน – มถนายน 2557)

วธด าเนนการวจย จ านวนประชากรและกลมตวอยางทใชในการวจย

ผวจยไดก าหนดประชากรทใชในการศกษาครงนไวเปนกลมผบรโภควยท างาน ทอาศยอยในเขตกรงเทพมหานครโดยมอายตงแต 20 ปบรบรณเปนตนไป โดยไมจ ากด เพศ อาชพ รายไดตอเดอน ระดบการศกษา และสถานภาพการสมรส มบทบาทเปนผตดสนใจซอ จ านวน 400 คน

เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล ผวจยไดสรางแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล โดยแบง

โครงสรางออกเปน 4 สวน ดงน สวนท 1 แบบสอบถามเกยวกบขอมลดานประชากรศาสตรของผบรโภค ประกอบดวย เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน โดยลกษณะแบบสอบถามประกอบดวยค าถามและมค าตอบใหเลอกตอบ จ านวน 7 ขอ

1. เพศเปนค าถามแบบมาตรานามบญญต (Nominal scale) 2. อายเปนค าถามแบบมาตราอตราสวน (Ratio scale) 3. สถานภาพเปนค าถามแบบมาตรานามบญญต (Nominal scale) 4. ระดบการศกษาเปนค าถามแบบมาตราเรยงล าดบ (Ordinal scale) 5. อาชพเปนค าถามแบบมาตราเรยงล าดบ (Ordinal scale) 6. รายไดเปนค าถามแบบมาตราอตราสวน (Ratio scale)

สวนท 2 แบบสอบถามเกยวกบปจจยสวนผสมทางการตลาดทมอทธพลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตของผบรโภควยท างานในเขตกรงเทพมหานคร แบงเปน 7 ดาน ไดแก ปจจยดานผลตภณฑ ปจจยดานราคา ปจจยดานชองทางการจ าหนาย ปจจยดานสงเสรมการตลาด ปจจยดานบคคลากร ปจจยดานกระบวนการและการใหบรการ ปจจยดานลกษณะทางกายภาพและการน าเสนอ โดยใชลกษณะค าถามแบบมาตราสวนประเมนค าตอบ (Rating Scale Question) ระดบความคดเหนจาก 0-10 จ านวน 38 ขอ สวนท 3 แบบสอบถามเกยวกบปจจยอน ๆ ทมอทธพลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตของผบรโภควยท างานในเขตกรงเทพมหานคร แบงเปน 3 ดานไดแก ภาพลกษณของตราสนคา ความภกดตอสนคา ความไววางใจ โดยใชลกษณะค าถามแบบมาตราสวนประเมนค าตอบ (Rating Scale Question) ระดบความคดเหนจาก 0-10 จ านวน 12 ขอ

120

วารสารการเงน การลงทน การตลาด และการบรหารธรกจ ปท 4 ฉบบท 2 (เมษายน – มถนายน 2557)

สวนท 4 แบบสอบถามการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตของผบรโภควยท างานในเขตกรงเทพมหานคร โดยใชลกษณะค าถามแบบมาตราสวนประเมนค าตอบ (Rating Scale Question) ระดบความคดเหนจาก 0-10 จ านวน 6 ขอ ผลการวเคราะหขอมล 1. ผลการวเคราะหปจจยสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม

จากผลการวเคราะหปจจยสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามพบวา ผตอบแบบสอบถามสวนมากเปนเพศหญง จ านวน 282 คน คดเปนรอยละ 70.50 มอายระหวาง 31 - 35 ป จ านวน 160 คน คดเปนรอยละ 40.00 มสถานภาพโสด จ านวน 265 คน คดรอยละ 66.25 มระดบการศกษาปรญญาตร จ านวน 263 คน คดเปนรอยละ 65.75 มอาชพเปนพนกงานบรษทเอกชน/ลกจาง จ านวน 352 คน คดเปนรอยละ 88.00 และมรายไดเฉลยตอเดอนระหวาง 10,001 - 20,000 บาท จ านวน 180 คน คดเปนรอยละ 45.00 เปน 2. สรปผลการวเคราะหความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาด จากผลการวเคราะหความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาดพบวา ผตอบแบบสอบถามมความคดเหนวาปจจยสวนประสมทางการตลาดดานผลตภณฑเกยวกบการระบเงอนไขขอยกเวนความคมครองอยางละเอยด ถกตองครบถวนในกรมธรรมมความสมพนธกบการตดสนใจเลอกซอกรมธรรมประกนชวตมากทสด มคาเฉลย 8.79 ดานราคาเกยวกบเบยประกนภยทช าระมความเหมาะสมกบความคมครองทไดรบมความสมพนธกบการตดสนใจเลอกซอกรมธรรมประกนชวตมากทสด มคาเฉลย 9.20 ดานชองทางการจ าหนายเกยวกบการขายผานตวแทนประกนชวตโดยตรงมความสมพนธกบการตดสนใจเลอกซอกรมธรรมประกนชวตมากทสด มคาเฉลย 8.3 ดานการสงเสรมการตลาดเกยวกบมเอกสารน าเสนอขายทถกตองและชดเจนมความสมพนธกบการตดสนใจเลอกซอกรมธรรมประกนชวตมากทสด มคาเฉลย 9.13 ดานบคลากรเกยวกบพนกงานบรการลกคามความรความเขาใจในแผนประกนชวต ส าหรบใหบรการหลงการขายมความสมพนธกบการตดสนใจเลอกซอกรมธรรมประกนชวตมากทสด มคาเฉลย 9.12 ดานกระบวนการ/การใหบรการเกยวกบบรการหลงการขายทดและรวดเรวมความสมพนธกบการตดสนใจเลอกซอกรมธรรมประกนชวตมากทสด มคาเฉลย 9.08 ดานลกษณะทางกายภาพ/การน าเสนอเกยวกบบรษทมฐานะการเงนทด มนคงมความสมพนธกบการตดสนใจเลอกซอกรมธรรมประกนชวตมากทสด มคาเฉลย 9.35

121

วารสารการเงน การลงทน การตลาด และการบรหารธรกจ ปท 4 ฉบบท 2 (เมษายน – มถนายน 2557)

3. สรปผลการวเคราะหความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบปจจยอนๆ จากผลการวเคราะหความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบปจจยอน ๆ

พบวาผตอบแบบสอบถามมความคดเหนเกยวกบดานภาพลกษณของตราสนคาเกยวกบการเปนตราสนคาทมความนาเชอถอในการใหบรการมความสมพนธกบการตดสนใจเลอกซอกรมธรรมประกนชวตมากทสด มคาเฉลย 8.99 ดานความภกดตอสนคาเกยวกบความตองการกลบมาซอกรมธรรมประกนชวตซ ามความสมพนธกบการตดสนใจเลอกซอกรมธรรมประกนชวตมากทสด มคาเฉลย 8.06 ดานความไววางใจเกยวกบความรสกวากรมธรรมประกนชวตดมประโยชนและมคณคามความสมพนธกบการตดสนใจเลอกซอกรมธรรมประกนชวตมากทสด มคาเฉลย 8.90 4. สรปผลการวเคราะหความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบปจจยการตดสนใจเลอกซอกรมธรรมประกนชวต

จากผลการวเคราะหความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบปจจยการตดสนใจเลอกซอกรมธรรมประกนชวตพบวาผตอบแบบสอบถามมความคดเหนวาปจจยการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตมาจากปจจยดานราคามากทสด มคาเฉลย 9.12 สรปผลการวจย

สมมตฐานท 1 การวเคราะหปจจยดานประชากรศาสตร ไดแก เพศ อาย สถานภาพ ระดบ

การศกษา อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน ทแตกตางกนมผลตอการตดสนใจเลอกซอกรมธรรมประกนชวตของผบรโภควยท างานในเขตพนทกรงเทพมหานครแตกตางกน ผลการวจยพบวา

เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา และรายไดทแตกตางกน ยกเวนอาชพไมมผลตอการตดสนใจเลอกซอกรมธรรมประกนชวตของผ บรโภควยท างานในเขตพนทกรงเทพมหานคร

สมมตฐานท 2 การวเคราะหปจจยสวนประสมการตลาด ไดแก ผลตภณฑ ราคา ชองทางการจด

จ าหนาย การสงเสรมทางการตลาด บคลากร กระบวนการและ การใหบรการ และลกษณะทางกายภาพและการน าเสนอ มความสมพนธกบการตดสนใจเลอกซอกรมธรรมประกนชวตของผบรโภควยท างานในเขตพนทกรงเทพมหานคร

122

วารสารการเงน การลงทน การตลาด และการบรหารธรกจ ปท 4 ฉบบท 2 (เมษายน – มถนายน 2557)

สมมตฐานท 3 การวเคราหปจจยดานอน ๆ ไดแก ภาพลกษณของตราสนคา ความภกดตอตรา

สนคา และความไววางใจ มความสมพนธกบการตดสนใจเลอกซอกรมธรรมประกนชวตของผบรโภควยท างานในเขตพนทกรงเทพมหานคร โดยการใชการวเคราะหการถดถอยเชงพหคณ (Multiple Regression Analysis)

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients t Sig.

Collinearity Statistics

B Std.

Error Beta Tolerance VIF

(คาคงท) 0.789 0.306 2.576 0.010 ผลตภณฑ 0.084 0.032 0.101 2.617 0.009 0.571 1.752 ราคา 0.014 0.042 0.014 0.332 0.740 0.471 2.125

ชองทางการจดจ าหนาย 0.010 0.026 0.015 0.376 0.707 0.543 1.841 การสงเสรมทางการตลาด 0.150 0.041 0.177 3.685 0.000 0.372 2.690

บคลากร 0.126 0.050 0.134 2.507 0.013 0.298 3.357 กระบวนการ/การใหบรการ -0.037 0.046 -0.042 -0.809 0.419 0.324 3.083 ลกษณะทางกายภาพ/การ

น าเสนอ 0.221 0.055 0.213 4.001 0.000 0.303 3.306

ภาพลกษณของตราสนคา 0.113 0.043 0.130 2.617 0.009 0.347 2.885 ความภกดตอตราสนคา 0.120 0.029 0.169 4.138 0.000 0.512 1.951

ความไววางใจ 0.104 0.038 0.121 2.744 0.006 0.439 2.278 R = 0.817 R2 = 0.668 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05*

สามารถน าคาสมประสทธของตวแปรอสระดานปจจยสวนประสมการตลาดทง 7 ตวแปร มาเขยนเปนสมการเสนตรงแสดงความสมพนธกบการตดสนใจเลอกซอกรมธรรมประกนชวตของผบรโภควยท างานในเขตพนทกรงเทพมหานคร เขยนสมการพยากรณไดดงน

123

วารสารการเงน การลงทน การตลาด และการบรหารธรกจ ปท 4 ฉบบท 2 (เมษายน – มถนายน 2557)

Y = 0.789 + 0.101X1 + 0.014X2 + 0.015X3 + 0.177X4 + 0.134X5 – 0.042X6 + 0.213X7 + 0.130X8 + 0.169X9 + 0121X10

โดยผลการทดสอบโดยใช MRA พบวาคาสมประสทธสหสมพนธพหคณ เทากบ 0.817 และประสทธภาพในการพยากรณอยทระดบรอยละ 66.8 (R2 = 0.668)

ผลการวจยพบวาผลตภณฑ การสงเสรมการตลาด บคลากร ลกษณะทางกายภาพ/การน าเสนอ มความสมพนธกบการตดสนใจเลอกซอกรมธรรมประกนชวตของผบรโภควยท างานในเขตพนทกรงเทพมหานคร ราคา ชองทางการจดจ าหนาย กระบวนการและการใหบรการไมมความสมพนธกบการตดสนใจเลอกซอกรมธรรมประกนชวตของผบรโภควยท างานในเขตพนทกรงเทพมหานครภาพลกษณของตราสนคา ความภกดตอตราสนคา ความไววางใจ มความสมพนธกบการตดสนใจเลอกซอกรมธรรมประกนชวตของผบรโภควยท างานในเขตพนทกรงเทพมหานคร อภปรายผล

การศกษาครงน มวตถประสงคเพอศกษาความแตกตางดานประชากรศาสตรทมอทธพลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตของผบรโภควยท างานในเขตพนกรงเทพมหานครและเพอศกษาความสมพนธของปจจยสวนประสมทางการตลาดและปจจยอนๆทมตอการตดสนใจเลอกซอกรมธรรมประกนชวตของผบรโภควยท างานในเขตพนทกรงเทพมหานคร โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอวจยในการเกบรวบรวมขอมลกบกลมตวอยางทเปนกลมผบรโภควยท างานในเขตพนทกรงเทพมหานคร ทมอายตงแต 20 ปบรบรณขนไป จ านวน 400 ตวอยางและใชสถตในวเคราะหขอมล ไดแก คารอยละ คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน คาท (t-Test) การวเคราะหความแปรปรวนทางเดยวหรอคาเอฟ (F-Test) และการวเคราะหการถดถอยเชงพหคณ (MRA) ซงผลการศกษา พบวา

ผตอบแบบสอบถามสวนมากเปนเพศหญง รอยละ 70.50 มอายระหวาง 31 - 35 ป รอยละ 40.00 มสถานภาพโสด รอยละ 66.25 มระดบการศกษาปรญญาตร รอยละ 65.75 มอาชพเปนพนกงานบรษทเอกชน/ลกจาง รอยละ 88.00 และมรายไดเฉลยตอเดอนระหวาง 10,001 - 20,000 บาท รอยละ 45.00

ผตอบแบบสอบถามมความคดเหนวาปจจยสวนประสมทางการตลาดในดานผลตภณฑเกยวกบการระบเงอนไขขอยกเวนความคมครองอยางละเอยด ถกตองครบถวนในกรมธรรมมากทสด (คาเฉลย 8.79) ดานราคาเกยวกบเบยประกนภยทช าระมความเหมาะสมกบความคมครองทไดรบมากทสด (คาเฉลย 9.20) ดานชองทางการจ าหนายเกยวกบการขายผานตวแทนประกนชวตโดยตรงมากทสด (คาเฉลย 8.30) ดานการสงเสรม

124

วารสารการเงน การลงทน การตลาด และการบรหารธรกจ ปท 4 ฉบบท 2 (เมษายน – มถนายน 2557)

การตลาดเกยวกบมเอกสารน าเสนอขายทถกตองและชดเจนมากทสด (คาเฉลย 9.13) ดานบคลากรเกยวกบพนกงานบรการลกคามความรความเขาใจในแผนประกนชวต ส าหรบใหบรการหลงการขายมากทสด (คาเฉลย 9.12) ดานกระบวนการ/การใหบรการเกยวกบบรการหลงการขายทดและรวดเรวมากทสด (คาเฉลย 9.08) และดานลกษณะทางกายภาพ/การน าเสนอเกยวกบบรษทมฐานะการเงนทด มนคงมากทสด (คาเฉลย 9.35)

ผตอบแบบสอบถามมความคดเหนวาปจจยดานภาพลกษณของตราสนคาเกยวกบการเปนตราสนคาทมความนาเชอถอในการใหบรการมากทสด (คาเฉลย 8.99) ดานความภกดตอสนคาเกยวกบความตองการกลบมาซอกรมธรรมประกนชวตซ ามากทสด (คาเฉลย 8.06) และดานความไววางใจเกยวกบความรสกวากรมธรรมประกนชวตดมประโยชนและมคณคามากทสด (คาเฉลย 8.90) โดยมความคดเหนวาปจจยการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตมาจากปจจยดานราคามากทสด (คาเฉลย 9.12)

ผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา ปจจยดานประชากรศาสตรสวนใหญ ไดแก เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา รายไดเฉลยตอเดอน ยกเวน อาชพ ทแตกตางกนไมมผลตอการตดสนใจเลอก ซอกรมธรรมประกนชวตของผ บรโภควยท างานในเขตพน ทกรงเทพมหานคร ปจจยสวนประสมการตลาดสวนใหญ ไดแก ผลตภณฑ การสงเสรมทางการตลาด บคลากร และลกษณะทางกายภาพ/การน าเสนอ ยกเวน ราคา ชองทางการจดจ าหนาย และกระบวนการ/ การใหบรการ มความสมพนธกบการตดสนใจเลอกซอกรมธรรมประกนชวตของผบรโภควยท างานในเขตพนทกรงเทพมหานคร และปจจยดานอนๆ ทกดาน ไดแก ภาพลกษณของตราสนคา ความภกดตอตราสนคา และความไววางใจ มความสมพนธกบการตดสนใจเลอกซอกรมธรรมประกนชวตของผบรโภควยท างานในเขตพนทกรงเทพมหานคร ขอเสนอแนะ 1. ดานปจจยสวนบคคล การศกษาในครงนบงชวาปจจยดานอาชพ มอทธพลตอการตดสนใจเลอกซอกรมธรรมประกนชวตของผบรโภควยท างานในเขตกรงเทพมหานคร ในการแบงสวนตลาดและก าหนดกลมเปาหมายโดยใชเกณฑประชากรศาสตรจงควรเลอกใชปจจยดานอาชพมาเปนเกณฑในการแบง ซงอาจมสาเหตมาจากการทผบรโภคมความตองการกรมธรรมประกนชวตทมความคมครองทแตกตางกนตามอาชพของผบรโภคอาจเปนหลกเกณฑส าคญในการประเมนถงความคมคาในการลงทนและตดสนใจเลอกใชบรการกรมธรรมประกนชวตกได

125

วารสารการเงน การลงทน การตลาด และการบรหารธรกจ ปท 4 ฉบบท 2 (เมษายน – มถนายน 2557)

2. ดานปจจยสวนประสมทางการตลาด ถงแมผลการศกษาไดบงชวาม 4 ปจจยทมความสมพนธกบการตดสนใจเลอกซอกรมธรรมประกนชวตของผบรโภควยท างานในเขตกรงเทพมหานคร แตความเปนจรงในภาคปฏบต สวนประสมทางการตลาดทกดานมความส าคญและจ าเปนตอการใชรวมกนอยางผสมผสานใหลงตวเพอสามารถน าเสนอคณคาสกลมเปาหมายไดอยางกลมกลนและประสบความส าเรจสอดคลองกบแนวคดของ Kotler, Philip (อางถงในศรวรรณ เสรรตน, 2541) ทระบวาสวนประสมทางการตลาดส าหรบธรกจบรการ (7Ps) ใชส าหรบการก าหนดกลยทธการตลาด ผประกอบการธรกจประกนชวตจงควรใหความส าคญตอปจจยทง 7 ดานดงตอไปน ดานผลตภณฑ การระบเงอนไขขอยกเวนความคมครองอยางละเอยด ถกตองครบถวนในกรมธรรม ดานราคา ถอเปนปจจยทผบรโภคใหความส าคญและร าลกถงกอน ซงอาจมสาเหตมาจากความออนไหวของผ บรโภคทมตอราคา ซงอาจจะแตกตางกนตามอายของผใชบรการ อยางไรกตาม ผประกอบการยงควรเอาใจใสในปจจยดานเบยประกนภยทช าระมความเหมาะสมกบความคมครองทไดรบ ดานชองทางการจ าหนาย การขายผานตวแทนประกนชวตโดยตรงมความสมพนธกบการตดสนใจเลอกซอกรมธรรมประกนชวต ดานการสงเสรมการตลาด มเอกสารการน าเสนอขายทถกตองและชดเจน มความสมพนธกบการตดสนใจเลอกซอกรมธรรมประกนชวต ดานบคลากร พนกงานบรการลกคามความรความเขาใจในแผนประกนชวต ส าหรบใหบรการหลงการขายมความสมพนธกบการตดสนใจเลอกซอกรมธรรมประกนชวต ดานกระบวนการ /การใหบ รการ บรการหลงการขาย ท ดและรวดเ รวมความสมพนธกบการตดสนใจเลอกซอกรมธรรมประกนชวต ดานลกษณะทางกายภาพ/การน าเสนอ บรษทมฐานะการเงนทด มนคงมความสมพนธกบการตดสนใจเลอกซอกรมธรรมประกนชวต 3. ดานปจจยอนๆ ปจจยดานตราสนคามความส าคญตอการแยกแยะความแตกตางทโดดเดนออกจากคแขงขน และท าใหผบรโภคเกดความไววางใจและความภกดในเวลาตอมา สอดคลองกบแนวคดของจระเสกข ตรเมธสนทร (2549) ทกลาวไววาภาพลกษณของตราสนคาแสดงถงสนคาหรอบรการทท าใหเกดความแตกตางภายในจตใจของผ บรโภค อกท งยงเปน

126

วารสารการเงน การลงทน การตลาด และการบรหารธรกจ ปท 4 ฉบบท 2 (เมษายน – มถนายน 2557)

สญลกษณทถายทอดถงคณลกษณะ คณประโยชน ความเชอและคณคาของสนคานนๆ จงตองสรางความแขงแกรงในตราสนคาจะตอง เพอท าใหผบรโภคเกดความยดเหนยวกบคณคาโดยรวมในตราสนคานน ผประกอบการธรกจประกนชวตจงควรใหความส าคญตอปจจยดานตราสนคาดงตอไปน

ดานภาพลกษณของตราสนคา การเปนตราสนคาทมความนาเชอถอในการใหบรการมความสมพนธกบการตดสนใจเลอกซอกรมธรรมประกนชวต

ดานความภกดตอสนคา ความตองการกลบมาซอกรมธรรมประกนชวตซ ามความสมพนธกบการตดสนใจเลอกซอกรมธรรมประกนชวต

ดานความไววางใจ ความรสกวากรมธรรมประกนชวตดมประโยชนและมคณคามความสมพนธกบการตดสนใจเลอกซอกรมธรรมประกนชวต ขอเสนอแนะเพอการวจยครงตอไป 1. ผทสนใจศกษาควรท าการศกษาเพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา รายไดเฉลยตอเดอน ราคา ชองทางการจดจ าหนาย กระบวนการและการใหบรการ ซงในการศกษาครงนบงชวาไมมความสมพนธกบการตดสนใจเลอกซอกรมธรรมประกนชวตของผบรโภควยท างานในเขตกรงเทพมหานคร เพอท าการเปรยบเทยบและยนยนถงความสมพนธดงกลาวเพมเตม 2. ผทสนใจศกษาควรท าการศกษาปจจยอนๆ นอกเหนอปจจยทท าการศกษาในครงนเพมเตมเพอใหไดขอมลทมประโยชนตอผด าเนนธรกจประกนชวตมความกวางขวางมากขน 3. ผทสนใจศกษาควรท าการศกษากบกลมตวอยางทเปนผบรโภคในพนทอนนอกเขตกรงเทพมหานคร ไดแก เมองใหญในภมภาคตางๆ รวมถงการศกษาความคดเหนจากตวแทนและนายหนาขายประกนชวตรวมดวยเพอใหไดขอมลทมประโยชนทมมมมองทหลากหลายมากขน 4. ผทสนใจศกษาควรพจารณาใชเครองมอวจยทมประสทธภาพและเหมาะสมอนๆ ประกอบกนเพอใหไดขอมลทมความละเอยดและนาเชอถอมากขนส าหรบใชเปนขอมลประกอบการใหบรการและการก าหนดกลยทธทางการตลาดในการเสรมสรางความไดเปรยบทางการแขงขนและความสามารถในการตอบสนองความตองการของผบรโภคไดอยางมประสทธภาพมากขน

127

วารสารการเงน การลงทน การตลาด และการบรหารธรกจ ปท 4 ฉบบท 2 (เมษายน – มถนายน 2557)

บรรณานกรม แกวกานดา แสงพลสทธ. “ความพงพอใจตอการประกนอคคภย บรษท ทพยประกนภย

จ ากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล.” สารนพนธสาขาการตลาด, มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ, 2546

คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยเชยงใหม. ลกษณะประชากรศาสตร. เอกสารประกอบการเรยนการสอน, 2553

จระเสกข ตรเมธสนทร. “การสรางภาพลกษณตราสนคา (Brand Image Building).” บทความการศกษาตอเนอง, คณะครศาสตรอตสาหกรรม, สถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลาเจาคณทหารลาดกระบง, 4 กมภาพนธ 2549

ชนสข พวตระกลทรพย. “การใหบรการของตวแทนประกนชวตของบรษท อเมรกนอนเตอรแนชชนแนลแอสชวรนส จ ากด (เอ ไอ เอ) ในทศนะของลกคายานสลม เขตกรงเทพมหานคร.” วทยานพนธสาขาวชาสงคมศาสตรเพอการพฒนา มหาวทยาลยราชภฎธนบร, 2553

ทวารตน ผานพนจ. “สอโฆษณาในระบบรถไฟฟาบทเอสทมผลตอการตดสนใจเลอกซอสนคาและบรการของผบรโภคในกรงเทพมหานคร.” รายงานการศกษาคนควาอสระสาขาวชาการจดการธรกจทวไป, คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยรงสต, 2556

ธญญพสส เกตประดษฐ. “ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาทางอนเตอรเนตของผหญงในเขตกรงเทพมหานคร.” รายงานการศกษาคนควาอสระสาขาวชาการจดการธรกจทวไป คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยรงสต, 2554

ธรพนธ โลหทองค า. (2544). กลยทธการสอสารแบบครบวงจร. กรงเทพฯ: บรษท ทปปงพอยท จ ากด.

นพนดา หาญจรง. “ปจจยทมผลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตของผทอยในวยท างานในเขตกรงเทพมหานคร.” วทยานพนธคณะเศรษฐศาสตร มหาวทยาลยเกษตรศาสตร, 2549

พนดา พฒหมน. “ปจจยทใชในการตดสนใจซอประกนชวตของผบรโภคในเขตกรงเทถมหานคร.” วทยานพนธ คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยรงสต, 2554

พรทพย วรกจโภคาทร, การวจยเพอการประชาสมพนธ. พมพครงท 1, กรงเทพมหานคร: มหาวทยาลยรงสต, 2530

พมพทอง สงสทธพงศและวรวต กตวงศ. ความเชอมนของเครองมอการวจย รายงานการวจยขนสงเพอพฒนาการศกษา, การศกษาศาสตรดษฎบณฑต สาขาวชาการวจยและพฒนาการศกษา คณะศกษาศาสตร มหาวทยาลยเชยงใหม, 2552

128

วารสารการเงน การลงทน การตลาด และการบรหารธรกจ ปท 4 ฉบบท 2 (เมษายน – มถนายน 2557)

มนนญา วบลเจรญ. “ทศนคตของผเอาประกนชวตทมตอปจจยสความส าเรจของธรกจประกนชวต กรณศกษาผทมาใชบรการบรษท ไทยประกนชวต จ ากด ณ ส านกงานใหญ.” สารนพนธ บธ.ม. (การจดการ), มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ, 2546

ยงยทธ ฟพงศศรพนธ. “ประมวลสาระชดวชาการวเคราะหวางแผนและควบคมทางการตลาด.” วทยานพนธสาขาวชาวทยาการจดการ มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช, 2546

ศนสนย รววงศอโนทย. “ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตของผบรโภคในเขตเทศบาลนครอบลราชธาน.” วทยานพนธสาขาวชาการจดการทวไป คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยราชภฏอบลราชธาน, 2550

ศรพร เพชรโพธศร. “การตดสนใจซอไอศกรมไขมนต าของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร.” รายงานการศกษาคนควาอสระสาขาวชาการจดการธรกจทวไป คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยรงสต, 2554

ศรวรรณ เสรรตน. การบรหารการตลาดยคใหม. พมพครงท 1, กรงเทพมหานคร: พฒนาศกษา, 2541

ศรวรรณ เสรรตน และคณะ. การบรหารการตลาดยคใหม. กรงเทพมหานคร: ธระฟลมและไซเทกซ, 2541

สรส หรญมทราภรณ. ความพงพอใจตอการใหบรการของสถานรถ บขส. จงหวดกระบ รายงานการศกษาคนควาอสระสาขาวชาการจดการธรกจทวไปคณะบรหารธรกจมหาวทยาลยรงสต 2553

ส านกงานคณะกรรมการก ากบและสงเสรมการประกอบธรกจประกนภย. “เปดกรมธรรม: ตวแทนประกนป 2555.” หนงสอพมพไทยโพสต ประจ าวนท 26 มกราคม 2556

ส านกงานคณะกรรมการก ากบและสงเสรมการประกอบธรกจประกนภย. “แผนพฒนาการประกน ภย ฉบบท 2 (พ.ศ.2553-2557).”, สงหาคม 2553

ส านกงานคณะกรรมการพฒนาการเศรษฐกจและสงคมแหงชาต ส านกนายกรฐมนตร. “แผนพฒนาเศรษฐกจและสงคมแหงชาต ฉบบท 11 พ.ศ. 2555-2559.”, ตลาคม 2554

Kotler, Philip. Marketing Management: Analysis Planning Implementation and Control, 8th Edition, Englewood Cliffs: Prentice – Hall, 1994 กรมการประกนภย. ประเภทของการประกนชวต, บทความออนไลน, 2553 เขาถงไดจาก

http://www.oic.or.th

129

วารสารการเงน การลงทน การตลาด และการบรหารธรกจ ปท 4 ฉบบท 2 (เมษายน – มถนายน 2557)

ทกษณคอนซลแตนท แอนด โบรกเกอร บรษทจ ากด. ประโยชนของการประกนภย, บทความออนไลน, 2553 เขาถงไดจาก http://www.taksincons.com

ไทยประกนชวต. “การประกนภย.” บทความออนไลน, 2553 เขาถงไดจาก http://www.thailife.com

บสเนสไทย. “ภาพลกษณสนคาแสดงออกผานแบรนด.” บทความออนไลน, 2546 เขาถงได จาก http://www.businessthai.co.th

รงนภา สดงาม. สาระนาร “ประกนชวต” : แบบการประกนชวตพนฐานมอยกแบบ. ขอมล ออนไลน, 2556 เขาถงไดจาก http://www.aomsin.net

ศรรตน ศรวรรณและธาดา บญเกด. “ผน ากบการสรางความไววางใจในองคกร.” บทความ ออนไลน, เครอเนชน, 14 กนยายน 2552 เขาถงไดจาก http://www.nationejobs.com

แอกซาประกนภย. “ประโยชนของการประกนภย” บทความออนไลน, 2553 เขาถงไดจาก http:www.axaagent-worapon.com