Embed Size (px)
Citation preview
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
CARRERA DE INGENIERÍA EN MARKETING
MACHALA2019
TENECOTA TENECOTA MARGARITA GRICELDAINGENIERA EN MARKETING
ESTUDIO DE MERCADO PARA DETERMINAR EL NIVEL DECOMPORTAMIENTO DE CONSUMIDORES EN LA COMPRA DE
COMPUTADORAS PORTÁTIL, CIUDAD DE MACHALA.
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
CARRERA DE INGENIERÍA EN MARKETING
MACHALA2019
TENECOTA TENECOTA MARGARITA GRICELDAINGENIERA EN MARKETING
ESTUDIO DE MERCADO PARA DETERMINAR EL NIVEL DECOMPORTAMIENTO DE CONSUMIDORES EN LA COMPRA DE
COMPUTADORAS PORTÁTIL, CIUDAD DE MACHALA.
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
CARRERA DE INGENIERÍA EN MARKETING
MACHALA27 de agosto de 2019
TENECOTA TENECOTA MARGARITA GRICELDAINGENIERA EN MARKETING
ESTUDIO DE MERCADO PARA DETERMINAR EL NIVEL DE COMPORTAMIENTODE CONSUMIDORES EN LA COMPRA DE COMPUTADORAS PORTÁTIL, CIUDAD
DE MACHALA.
MACHALA, 27 DE AGOSTO DE 2019
LANDIN ALVAREZ SILVIA SUSANA
EXAMEN COMPLEXIVO
Urkund Analysis Result Analysed Document: CASO GRISELDA OFICIAL.docx (D54763883)Submitted: 8/10/2019 5:27:00 AM Submitted By: [email protected] Significance: 2 %
Sources included in the report:
TITULACION FINAL.docx (D47002797) PROYECTO-1 (1).docx (D40896428)
Instances where selected sources appear:
3
U R K N DU
RESUMEN
La presente investigación tiene por objetivo analizar el comportamiento del consumidor
machaleño en base a la compra de computadoras portátiles, se realizó una investigación de
campo de tipo transversal con una metodología cuantitativa, mediante encuestas y cualitativa
con guía de observación directa, el consumidor machaleño prefiere una portátil con marca
reconocida, a precio considerable, las características que más destaca el consumidor son
rapidez y capacidad de almacenamiento, los servicios importantes deben ser contar con
seguro y garantía, además destinan el uso del equipo para trabajo en oficina, el consumidor
evalúa las posibilidades entre marca, precio, servicio para efectuar la compra final.
Palabras claves: Estudio de mercado, segmento, comportamiento del consumidor, proceso
de compra, Marketing
ABSTRACT
The purpose of this research is to analyze the behavior of the Machalaño consumer based on
the purchase of laptops, a cross-sectional field investigation was carried out with a
quantitative methodology, through surveys and qualitative with direct observation guidance,
the City's consumer Machala prefers a laptop with a recognized brand, at a considerable
price, the characteristics that most stand out for the consumer are speed and storage capacity,
the important services must be to have insurance and guarantee, in addition they use the
equipment for office work, the consumer evaluates the possibilities between brand, price,
service to make the final purchase.
Keywords: Market Study, Segment, Consumer Behavior, Purchase Process, Marketing
1
ÍNDICE GENERAL
RESUMEN 3
1. INTRODUCCIÓN 5
2. DESARROLLO 6
2.1 análisis de la observación 9
2.2 Estudio de mercado 9
2.3 Segmentación y consumidores 10
2.4 Proceso De Compra 10
2.5 Tipos de compra 10
2.6 Comportamiento del consumidor 11
2.7 Variables Del Comportamiento 11
2.7.1 Cultura. 11
2.7.2 Social. 11
2.7.3 Personal. 12
2.7.4 Psicográficas. 12
2.7.5 Demográfico. 12
3. CIERRE 12
4. CONCLUSIONES 13
5. BIBLIOGRAFÍA 15
6. ANEXOS 17
ÍNDICE DE ANEXOS
Anexo 1. Ficha de guía de encuesta 17
Anexo 2. Guía de observación directa 19
Anexo 3. Ficha de Resultados de la guía de observación 20
2
1. INTRODUCCIÓN
El surgimiento del marketing ayuda a las empresas a focalizar acciones, en vender a sus
clientes. Martínez, Gómez & Mondéjar (2015) manifiestan que el comportamiento del
consumidor, hace hincapié en las actitudes de compra de bienes o servicios de las personas,
cada individuo posee características distintivas en base a su edad, género, nivel de ingreso,
deseos, donde es necesario conocer sus expectativas a fin de poder brindarles una experiencia
de compra agradable.
Los procesos de compra se fundamentan en las necesidades más elementales del ser humano.
Martínez & López (2016) señalan que los clientes indagan en la búsqueda de información de
bienes o servicios, que cumplan sus expectativas, posteriormente analizan entre varias ofertas
cual es conveniente para llevarlo a accionar sobre la compra final.
Moreno & Calderón (2017) los consumidores juegan un rol importante sobre las decisiones
de las organizaciones, por la complejidad en el estudio de nuevos productos acordes a las
exigencias del mercado. Se consideraba que solo los profesionales podían estudiar el
comportamiento del consumidor. Los cambios constantes en las tendencias de consumo de
productos en los consumidores tienen un papel valioso para las empresas, mismas que se
encarga de estudiar la información y opiniones, permitiendo proveer de productos que
cumplan con los requerimientos y expectativas del mercado.
En la ciudad de Machala la tendencia de compra es guiada en base a los criterios
interpersonales, la búsqueda de información de productos tiene importancia en las referencias
e información recibidas; el mercado local se encuentra saturado por marcas de computadoras
que buscan ofertar variedad de herramientas tecnológicas a los machaleños, es necesario
conocer los aspectos actitudinales que conllevan a las personas a decidirse por un producto u
otro.
El caso tiene como objetivo realizar un estudio de mercado, para determinar la relación entre
la variable independiente que es comportamiento del consumidor y la variable
complementaria computadoras portátiles, en la ciudad de Machala. Se realiza un análisis de
datos secundarios para definir el marco referencial, se efectúa un estudio de campo de tipo
transversal con metodología cuantitativa con encuestas, además de cualitativa con
3
observación directa permitiendo visualizar las reacciones de los usuarios en los puntos de
venta, los datos recabados servirán de análisis para la determinación del objetivo, finalmente
encontramos las conclusiones referente al caso.
Según Sampieri, Collado, & Lucio (2010) se procede con una investigación de tipo
transversal, de campo, basada en un modelo cuantitativo, que permitirá medir de forma
numérica los datos para su posterior análisis. La unidad de estudio se constituyó en base a la
población económicamente activa del Cantón Machala. Según información estadística del
INEC el PEA es 102,611 habitantes entre hombres y mujeres, que comprenden la zona
urbana y rural, para la aplicación de la metodología se utilizó un tipo de muestreo aleatorio,
donde todos los encuestados tendrán las mismas posibilidades de ser seleccionados.
Para la aplicación de la encuesta se determinó la muestra de personas a investigar, para ello
Spiegel & Stephens (2009) manifiestan que la fórmula para aplicar la muestra es: Tm=N/1 +
(%EA)2*N2 donde: el total tamaño muestral es de 370 encuestas a aplicar.
Pulido (2015) considera los datos cualitativos para recabar información sobre el
comportamiento del cliente mediante la guía de la observación, Se procedió a elaborar la guía
de observación con 5 ítems, donde se dará una valoración de si cumple o no, se procedió de
forma directa a analizar los hechos, en el punto de venta especializado de computadoras
portátiles Trionica de la ciudad de Machala.
4
2. DESARROLLO
Para identificar el comportamiento del consumidor y su influencia en la toma de decisiones se
presentan los siguientes resultados estadísticos:
Gráfico 1. Factores de incidencia en la compra
Fuente: PEA Ciudad de Machala
Elaboración: Propia
Gráfico 2. Uso de la portátil
Fuente: PEA Ciudad de Machala
Elaboración: Propia
En el Gráfico 1, El 32% opinó que la marca es un aspecto crítico en la compra, un 30%
dijo el precio, un 28% la calidad. El cliente prefiere guiarse por las marca para
considerar buena la compra, debido a la confianza que brinda. El gráfico 2, Un 62% el
uso principal es para trabajo, un 36% dijo para estudio. Los consumidores usan la
portátil para sus actividades cotidianas en oficina.
Gráfico 3. Características del artículo
Fuente: PEA Ciudad de Machala
Elaboración: Propia
Gráfico 4. Marcas más populares
Fuente: PEA Ciudad de Machala
Elaboración: Propia
5
Conforme el Gráfico 3, Con un 35% el factor importante es almacenamiento, un 33%
opinó rapidez, un 23% dijo programas. El consumidor prefiere estos aspectos
relevantes para realizar la compra final, debido a que son considerados aspectos de
calidad. El Gráfico 4, Con un 45% la marca preferida es Hp, un 17% opinó que Dell y
Toshiba. Para los consumidores dichas marcas transmiten calidad y confianza para
comprar una portátil.
Gráfico 5. Servicio Post Compra
Fuente: PEA Ciudad de Machala
Elaboración: Propia
Gráfico 6. Disponibilidad de pago
Fuente: PEA Ciudad de Machala
Elaboración: Propia
En el gráfico 5, el 34% señaló que el servicio postventa más necesario es un seguro
contra robo, un 27% dijo el mantenimiento y un 24% la garantía. Estos servicios son
importante e identifican a una portátil como rentable para los usuarios. El Gráfico 6, el
62% opinó que entre 500-1000 el consumidor está dispuesto a pagar por comprar una
portátil, un 32% dijo de 1000-1500. El precio es acorde con las marcas del mercado, el
consumidor tiene disponibilidad para pagar un precio hasta 1000 dólares.
Gráfico 7. Lugar de compra
Fuente: PEA Ciudad de Machala
Elaboración: Propia
Gráfico 8. Tiempo de compra
Fuente: PEA Ciudad de Machala
Elaboración: Propia
6
El Gráfico 7, Un 82% de las personas mencionaron que las tiendas especializadas son
puntos de venta donde ellos compran, un 14% opinó sobre los centros comerciales y un
4% lo hace vía online. Para los consumidores es seguro acudir a puntos especializados
debido a que asesoran y conocen más a profundidad sobre el producto. En el Gráfico 8,
Un 74% de las personas dijeron que es recomendable comprar una computadora
portátil en más de dos años, un 18% dijo que cada dos años. El tiempo prudencial para
comprar una nueva portátil debe ser considerable ya que es un equipo costoso, que no
está al alcance de todas las personas por lo que su uso requiere de cuidado y
mantenimiento constante.
Gráfico 9. Medios publicitarios
Fuente: PEA Ciudad de Machala Elaboración: Propia
En el Gráfico 9, El 44% de las personas manifestó que las páginas web son medios
confiables para informarse sobre portátiles, un 38% opinó los anuncios publicitarios,
un 10% dijo redes sociales y un 8% correos electrónicos. Para el consumidor es más
confiable informarse sobre portátiles por medio de sitios web corporativos de empresas
fabricantes y especializadas en el tema.
2.1 análisis de la observación
Mediante la guía de observación se obtuvo los siguientes resultados: El consumidor
machaleño, acude mayoritariamente a tiendas especializadas para hacer la compra de
portátiles, debido a la seguridad y profesionalismo que ofrecen, los clientes analizan de forma
detallada ciertas características del producto como el precio, comparando los costos para
comprar, además la marca es un elemento de calidad, prefieren marcas de empresas
reconocidas en el mercado.
7
El diseño es un elemento secundario para los usuarios, no es importante para ellos,
consideran otros aspectos más esenciales como la marca. Los clientes en su mayoría buscan
computadoras con ciertas características como rapidez, capacidad de almacenamiento,
quienes por recomendaciones del vendedor y de terceras personas evalúan cuál es la
conveniente. El consumidor mayoritariamente busca una portátil para usos laborales de
oficina, donde las especificaciones técnicas deben estar acordes con el uso como programas.
Otro de los aspectos relevantes es la forma de pago, muchos optan por realizar créditos con la
tienda, pagando dentro de un plazo establecido, pocos optan por hacer el trámite al contado,
además el precio es acorde a la aceptación del consumidor, el servicio posterior a la venta que
más prefieren es la garantía con la que cuenta el equipo.
2.2 Estudio de mercado
Planificación de actividades coherentes que determinar la factibilidad de una idea, para
generar conocimientos de implementación de proyectos, además, ayuda a la extracción de
información poblacional, conociendo aspectos sobre problemáticas de la sociedad, se apoya
mediante herramientas de estudio y datos primarios-secundarios.
Es importante que toda empresa genere base de conocimientos de segmentos, así establecer
una hoja de ruta para planificar y tomar decisiones; pauta para determinar las actividades o
acciones futuras de ofertar productos.
La toma de decisiones del consumidor frente a la compra de computadoras portátiles, está
influenciada directamente por el precio y la calidad, donde evalúan dichas características en
función a la disponibilidad de pago y considerando la marca como atributo de valor, además
la compra también se decide en base a la información y experiencia de terceras personas que
el cliente considera importante.
Alderete & Rodríguez (2015) es necesario aplicar una investigación, para conocer la raíz de
los aspectos motivacionales, factores socioculturales que influyen de forma positiva o
negativa en los comportamientos de los clientes, conocer la demanda pronosticando la oferta.
Los retos de las organizaciones se enmarcan en conocer a clientes, un correcto estudio
garantiza éxito en el mercado, la globalización e industrias son competitivas. Para Benassini
8
(2009) las investigaciones aseguran conocer las estrategias y actividades para comercializar,
las herramientas de recolección de datos son necesarias al pretender indagar en información
oportuna.
2.3 Segmentación y consumidores
El uso de herramientas tecnológicas, se fundamentan en análisis amplio de las emociones,
motivaciones relevantes de los mercados; para actuar de manera eficiente en adaptar
dispositivos conforme a dichos requerimientos.
El mercado de portátiles es muy amplio, se requiere de adecuada división de subgrupos,
donde se encuentren consumidores con similares comportamientos, para facilitar el
lanzamiento de ofertas, servicios, productos, información de forma eficiente.
Carballo, Fraiz, Araújo & Rivo (2016) las estrategias comerciales miden el efecto en los
clientes, para determinar patrones de conducta y reacciones frente a las expectativas formadas
en los mismos, fortaleciendo los conocimientos de las organizaciones, sobre cómo se
comportan sus clientes, ayudando a las empresas a crear productos adaptados a los gustos y
deseos del cliente.
2.4 Proceso De Compra
La fase de compra se caracteriza por etapas como:
Reconocimiento de necesidad: ejemplo el comprador de computadoras reconoce que necesita
de una portátil para desempeñar correctamente sus actividades de trabajo y estudio. Búsqueda
de datos: indagan en la información de terceras personas y de datos en páginas web de las
marcas reconocidas sobre los sistemas operativos, garantías, diseño.
Análisis de las alternativas: evalúa entre las marcas Hp, Dell, Apple para diferenciar las
ventajas y características de cada una respecto a la rapidez y almacenamiento. Decisión: el
cliente después de cumplir las etapas anteriores decide sobre la forma de pago, en su mayoría
es a crédito. Uso: se constata el rendimiento, se ponen en funcionamiento las características
9
de la portátil. Evaluación posterior: realiza un análisis en general de si el equipo cumple con
las expectativas del cliente.
Este proceso debe ser analizado oportunamente por las organizaciones, mismas que deben
entender cada fase para influir positivamente, convirtiéndose en alternativa principal de
compra del mercado.
Según Carcelén, Díaz & Puelles (2015) los clientes están expuestos a información ilimitada,
buscan estar al tanto sobre temas de interés o cuando requieren conocer sobre algún producto,
este aspecto interviene directamente en la decisión final de compra, respondiendo a sus
deseos de bienestar, diversión o placer.
2.5 Tipos de compra
Los tipos de compra se clasifican en 5 aspectos. 1) compra compleja, se da en productos o
servicios de alto valor como computadoras, automóviles, etc, ya que requieren de
asesoramiento previo antes de realizar la compra; 2) compra impulsiva, por ejemplo ropa, se
da por impulso sin premeditación; 3) por descarte, por ejemplos diferentes marcas de zapatos,
cuando se evalúa las características del producto respecto a precio, marca, contenido, entre
otros; 4) compra habitual, productos de primera necesidad, se da por que el cliente ha tenido
experiencias previas con el producto, le es familiar o lo ha visto por televisión; 5) compra
variada, cuando el consumidor no presta interés sobre las características de los productos, no
lleva una marca específica, sino que prueba de todo.
2.6 Comportamiento del consumidor
López, Martín & Rodrigo (2016) informan que los consumidores, son actores protagónicos en
los sistemas productivos, las industrias focalizan los bienes de consumo en cubrir la
demanda, el consumidor forma parte de la cadena de valor del mercado; las actividades que
realizan las personas para satisfacer sus deseos, tomando decisiones que estimen
convenientes en cuanto a: ¿cómo?, ¿que? y ¿donde? comprar.
Tsourvakas, Symeonidou, Veglis, & Agas (2015) mencionan que los sistema de distribución
desarrollan relaciones interactivas de empresa a consumidor, donde las personas tienen fácil
acceso a la información, imágenes, precios, características-beneficios de productos que
10
permiten evaluar según sus perspectivas. La influencia en los individuos tiene causas en la
parte emocional; el crecimiento de las sociedades genera cambios en valores, principios y
deseos que ayuden a mejorar la calidad de vida de la población.
2.7 Variables Del Comportamiento
Existen factores que determinan sobre las conductas de los individuos, donde en base a sus
comportamiento homogéneos se encuentran agrupados, quienes demandan bienes acordes a
sus necesidades cambiantes, las empresas tecnológicas, estudian estas variables para ajustar
su oferta e introducir un producto en base a las características de sus segmentos.
2.7.1 Cultura
Larco & Larco (2017) exponen que en este aspecto se hace alusión a las culturas y
subculturas existentes en un País, para aquello, conocer cómo está estructurada es clave si
existe la posibilidad de introducir un nuevo producto, las empresas de computadoras
portátiles deben diferenciar en los dos aspectos para definir el segmento cultural al cual
dirigen sus ofertas.
2.7.2 Social
Aquí intervienen las clases sociales, las familias como actores del segmento, se sabe según el
INEC que la sociedad ecuatoriana, está compuesta por estatus bajos, medios y altos. Para el
caso de las empresas tecnológicas su oferta es variada, ya que estudian las necesidades y
posibilidades de cada grupo de pertenencia por acceder a un tipo de producto en particular.
2.7.3 Personal
Esta comprendido por la ocupación, rasgos, género, personalidad, otros, dichos factores
deben ser estudiados para adaptar las estrategias conforme la etapa de vida de los clientes, a
medida de poder segmentar e introducir productos acordes a las exigencias de cada rango de
edad.
2.7.4 Psicográficas
Señalan Ciribeli & Miquelito (2015) se identifican variables de tipo emocional como las
percepciones, estilos de vida, principios, intereses, otros, los aspectos más considerados por
11
las organizaciones para entender a profundidad distintos comportamientos en las personas. Su
valor como factor influyente en las decisiones de compra finales, tiene valía para las
empresas que comercializan aparatos tecnológicos, donde la parte psicológica es la clave para
vender a sus clientes.
2.7.5 Demográfico
En este aspecto los consumidores se encuentra agrupado por edades, género, ocupación,
según estos factores el comportamiento de las persona varía, en el caso de las computadoras
portátiles, estos elementos influyen sobre la compra, las personas con mayor edad prefieren
portátiles para destinarlas en actividades productivas.
12
3. CIERRE
Los resultados evidencian que en la ciudad de Machala el mercado de computadoras
portátiles tiene aceptación, es una herramienta que tiene usos para el área tanto laboral en
oficinas y negocios, como uso secundario el consumidor la destina para realizar tareas de
estudio, permitiendo llevar a cabo actividades como negociaciones, compra y venta de
artículos en línea.
Las portátiles se consideran una inversión, que debe resultar rentable, los consumidores
consideran que un seguro contra robos y una garantía superior al año son atrayente, para
motivar a la compra. Se ha identificado que la marca con más preferencia es Hp, su
experiencia y posicionamiento en el mercado la hacen merecedora de aceptación, sus equipos
tecnológicos cuentan con garantía en calidad.
los factores motivacionales que inducen a la compra de computadoras son el precio, la
calidad y marca, donde el cliente evalúa en base a criterios de terceras personas e información
propia sobre cuál portátil es más conveniente para ellos, y que esté acorde a sus labores
actividades que cotidianamente realizan.
El consumidor machaleño se caracteriza por realizar una evaluación profunda al momento de
comprar una portátil, para ellos es importante la opinión de personas que conozcan del área o
que hayan comprado algún equipo, acuden a tiendas especializadas a comprar una máquina,
debido a que poseen mayor garantía por parte del vendedor quien domina el tema y
recomienda que portátil comprar en base a la necesidad, el consumidor machaleño realiza una
compra complejo, donde los aspectos que le ayudan a tomar la decisión final son el uso
principal en este caso para trabajo, además de la marca que consideran como factor de calidad
y las características de la portátil como rapidez y almacenamiento.
13
4. CONCLUSIONES
Conforme a los resultados de la investigación, que la marca con mayor popularidad es HP
con 44,7% de aceptación, su posicionamiento se debe a la trayectoria e imagen de la marca en
el mercado al ser un computador de gran calidad y prestigio como asequible al público.
La disponibilidad de pago que tendría el público para adquirir un computador, se destaca que
el 62% disponen a pagar de $500 a $1000 por un equipo, considerando que la marca HP
cuenta con artículos de este rango de precio. los factores que el cliente considera para realizar
la compra; es así que, el 31% de los encuestados analiza la marca y que a su vez no cuente
con un precio elevado ya que buscan un equipo de calidad y que oscile entre los $500 a
$1000.
EL 62% de la población destina esta herramienta para trabajo corporativo como también para
el estudio con un 36%. Las características que el público busca encontrar en estos artículos, la
capacidad de almacenamiento sobresale sobre las demás con un 35%, ya que al ser
computadoras portables se busca obtener el mayor rendimiento para que atienda a las tareas
diarias. EL servicio post-venta que el cliente busca obtener una vez efectuada la compra, se
menciona el seguro contra robo del equipo con un 33,9%.
El 82% de los consumidores prefieren adquirir las portátiles en tiendas especializadas; es
decir, tiendas electrónicas que ofrecen el servicio de venta de equipos de cómputo. Los
medios por el cual el cliente se informa sobre las características y precios de portátiles son
por medio de la página web con un 44%, ya sea de la tienda especializada o de distribuidores
directos de cada marca.
Analizando el proceso de compra de computadoras portátiles de los machaleños a través de
las necesidades de MASLOW, esta se encuentra en el rango de pertenencia o social, lo que
conlleva la búsqueda de aceptación social, como también la búsqueda de relaciones
personales y familiares, considerando que por medio de este dispositivo el consumidor
machaleño puede expandir su círculo de amigos y obtener información.
El tipo de compra que desempeñan los consumidores machaleños en adquirir un equipo de
cómputo o laptop es compleja, el bien representa alto valor económico, donde el consumidor
se informa de antemano sobre las características específicas que requiere de antes de tomar la
14
decisión de compra, su decisión se basa en el conocimiento sobre el producto, es decir, el
cliente de computadoras portátiles se informa sobre las características del sistema, sea
Windows o IOS, familia de procesador Intel Core, gráfico, memoria, capacidad de
almacenamiento, puertos, entre otros.
Los factores internos que intervienen directamente en la compra de portátiles son guiados por
el deseo y necesidad de aprendizaje, esta herramienta tienen relación en las formas de uso del
equipo, además los factores externos que inciden sobre el consumidor machaleño, son la
ocupación ya sea de trabajo o estudio y por los grupos de referencia de personas con un nivel
alto de educación que usa constantemente tecnología. Estas representan una herramienta tanto
laboral como para el estudio. Se consideran como una inversión, debido a que una portátil
permite llevar a cabo tareas que los machaleños realizan cotidianamente como actividades
laborales, estudio, negociaciones, compra y venta de artículos en línea, siendo un instrumento
muy utilitario para los encuestados.
El comportamiento del consumidor machaleño en la compra de portátiles se caracteriza por el
reconocimiento de necesidades de autoeducación y desarrollo profesional, quien identifica
que requiere de una portátil para cubrir estos aspectos internos, luego procede a la búsqueda
de información, donde el criterio de terceras personas que tengan conocimiento de estos
equipos es valiosa.
Otro aspecto es la indagación de datos específicos de portátiles por medio de los sitios web
del fabricante, con la información procede a analizar entre varias marca donde Hp es la más
preferida, en base a beneficios y ventajas que obtendrían de cada marca o modelo, motivando
al consumidor machaleño a comprar una portátil en un punto de venta especializado a buen
precio, de marca y calidad comprobada, finalmente el machaleño evalúa si el equipo cumple
sus expectativas.
15
5. BIBLIOGRAFÍA
Alderete, B. O., & Rodríguez, G. M. (2015). ¿Son Importantes Los Estudios De
Mercado? La Opinión De Un Grupo De Empresarios Oaxaqueños Market
Researchs Are Important? The Opinion Of A Group Of Oaxacans
Businessmen. Cathedra et Scientia, 183-187.
Benassini, M. (2009). Introducción A La Investigación De Mercados: Enfoque Para
América Latina. México: Pearson Educación.
Carballo, M. R., Fraiz, B. J., Araújo, V. N., & Rivo, L. E. (2016). Segmentación del
mercado de un destino turístico de interior. El caso de A Ribeira Sacra
(Ourense). PASOS. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural, 369-383.
Carcelén, G. S., Díaz, B. V., & Puelles, G. M. (2015). Comportamiento online del
consumidor de cosmética masculina de lujo. Opcion , 362-383.
Ciribeli, J. P., & Miquelito, S. (2015). La segmentación del mercado por el criterio
psicográfico: un ensayo teórico sobre los principales enfoques psicográficos y
su relación con los criterios de comportamiento. Revista Científica "Visión de
Futuro", 33-50.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2013). Fundamentos de marketing (Decimoprimera ed.).
Mexico: Pearson Educación.
Larco, N. N., & Larco, C. J. (2017). Culturas De La Costa Ecuatoriana. Retos de la
Ciencia, 108-113.
López, L. M., Martín, L. R., & Rodrigo, M. I. (2016). Hacia una teoría sobre el
consumidor del lujo y su importancia socioeconómica en los mercados .
Opción, 609-637.
Martínez, A. M., Gómez, B. M., & Mondéjar, J. J. (2015). Comportamiento del
consumidor español ante la percepción de precios en hoteles online. Revista de
Ciencias Sociales , 311-320.
16
Martínez, N. G., & López, R. M. (2016). La Influencia De Los Blogs De Moda En El
Comportamiento Del Consumidor: Un Enfoque Exploratorio . Revista de
Comunicación Vivat Academia , 85-109.
Moreno, C. B., & Calderón, G. M. (2017). Comportamiento Del Consumidor En La
Co-Creación De Valor Y Su Relación Con La Satisfacción En El Entorno
Universitario: Una Aplicación A La Universidad De Ibagué (Colombia) .
Revista Facultad de Ciencias Económicas: Investigación y Reflexión,
203-217.
Pulido, P. M. (2015). Ceremonial y protocolo: métodos y técnicas de investigación
científica. Opción, 1137-1156.
Sampieri, R. H., Collado, C. F., & Lucio, P. B. (2010). Metodología de la
Investigación. México: Mcgraw-Hill/Interamericana Editores.
Spiegel, M. R., & Stephens, L. J. (2009). Estadística (Cuarta ed.). México D.F.:
Mcgraw-Hill/Interamericana Editores.
Tsourvakas, G., Symeonidou, B., Veglis, A., & Agas, K. (2015). E-book consumers’
characteristics and behaviour: the Greek market as case study. Austral
Comunicación, 173-196.
17
6. ANEXOS
Anexo 1. Ficha de guía de encuesta
Encuesta Objetivo: Determinar el nivel de comportamiento del consumidor en la compra de computadoras portátiles en la ciudad de Machala. 1. Edad
18 a 25 26 a 36 36 a 45 Más de 45 años
2. Género Femenino Masculino
3. Estado civil Soltero (a) Casado (a) Divorciado (a) Unión libre Viudo (a)
4. ¿Actualmente usted posee empleo? SI NO
5. ¿Cuenta usted con una computadora portátil? SI Continúe NO ¿Porque? _________________________ (Pase a la pregunta #7)
6. ¿Cuál de las siguientes marcas de computadoras portátiles posee? HP APPLE MAC LENOVO TOSHIBA DELL VAIO OTRO. Especifique _________________
7. ¿Cuánto estaría dispuesto usted a pagar al momento de adquirir una computadora portátil? (una opción)
$500 a $1000 $1000 a $1500 $1500 a $2000 $2000 a $2500 Otro. Especifique _________________
8. ¿Qué aspectos considera importante a la hora de comprar una computadora portátil?
Precio Calidad Color
18
Marca Sistema operativo Otros. Especifique: ____________________
9. ¿Qué uso le da o le daría usted a la computadora portátil? Trabajo Estudio Entretenimiento (redes sociales, etc) Conocer información en general Otros. Especifique: _____________________
10. ¿Qué prefiere usted de las computadoras portátiles? Rapidez Almacenamiento Programas Tecnologías Software Otros. Especifique: ________________
11. Al momento de adquirir una computadora portátil, ¿Qué servicio Post Compra le gustaría recibir?
Garantía extendida (más de un año) Seguro antirrobo Mantenimiento continuo Capacitación para el uso correcto de la portátil Instalación gratuita de programas Otros. Especifique: __________________
12. ¿Cada qué tiempo estima conveniente adquirir una nueva computadora portátil? (una opción)
Cada 6 meses Cada año Cada dos años Más de dos años Otros. Especifique __________________
13. ¿En qué lugares usted prefiere comprar una portátil? Centros comerciales Tiendas especializadas Vía online Otro. Especifique:__________________________
14. ¿Por qué medio publicitario usted recibe información de computadoras portátiles? Redes sociales Páginas web Correos electrónicos Anuncios publicitarios Otros. Especifique ________________________________
19
Anexo 2. Guía de observación directa
HOJA DE OBSERVACIÓN
OBJETIVO: DETERMINAR EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN EL PUNTO DE VENTA
LUGAR FECHA HORA DE INICIO
HORA DE FINALIZACIÓN
Trionica 25/07/2019 14:33 15:45
Parámetros Cumple No cumple Observación
¿El consumidor evalúa el precio?
¿Los clientes evalúa la calidad?
¿Reconocen que marcas comprar?
¿Evalúa el diseño del equipo?
¿Busca una computadora con características específicas
ejemplo color u otros aditamentos?
¿El consumidor pregunta por la garantía?
¿Le interesan los Servicio post venta?
¿Evalúa la forma de pago del equipo?
20
Anexo 3. Ficha de Resultados de la guía de observación
Parámetros Cumple No cumple Observación
Evalúa el precio X
Evalúa la calidad X
Evalúa la marca X
Evalúa el diseño X
Busca una computadora con características específicas
X Directamente se dejan influenciar por la marca lo que les
da seguridad
Busca una computadora para uso específico
X En su mayoría para trabajo
Evalúa la garantía X
Servicio post venta X Preguntan si viene con algún beneficio
o regalo
Evalúa la forma de pago X En su mayoría prefieren a crédito
Nota: guía aplicada a en punto de venta de la ciudad de Machala. Fuente: población machaleña. Elaborado por: la autora
21
