FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789... · i . faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan mustahik atas pendayagunaan

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT

KEPUASAN MUSTAHIK ATAS PENDAYAGUNAAN DANA

ZAKAT PADA PROGRAM KESEHATAN DI RUMAH SEHAT

BAZNAS JAKARTA

SKRIPSI

Diajukan kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh

Gelar Sarjana Ekonomi (SE)

Oleh :

Nur Awaliyah Musfirah

NIM : 1113086000064

PROGRAM STUDI EKONOMI SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA

1438 H/2017 M

i

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN

MUSTAHIK ATAS PENDAYAGUNAAN DANA ZAKAT PADA

PROGRAM KESEHATAN DI RUMAH SEHAT BAZNAS JAKARTA

SKRIPSI

Diajukan Kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh

Gelar Sarjana Ekonomi (SE)

Oleh


NIM: 1113086000064

Di Bawah Bimbingan

Pembimbing I Pembimbing II

Dr.Burhanuddin Yusuf, MM., MA RR.Tini Anggraeni,ST.,M.Si

NIP. 19540618 198103 1 005 NUPN. 992010003 01

JURUSAN EKONOMI SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS ISLAM NEGRI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

1438 H / 2017

ii

LEMBAR PENGESAHAN UJIAN KOMPREHENSIF

Hari ini Senin Tanggal 10 Bulan April Tahun 2017 telah dilakukan Ujian

Komprehensif atas mahasisiwa:

1. Nama : Nur Awaliyah Musfirah

2. NIM : 1113086000064

3. Jurusan : Ekonomi Syariah

4. Judul Skripsi : Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan

Mustahik Atas Pendayagunaan Dana Zakat Pada Program Kesehatan

di Rumah Sehat Baznas Jakarta

Setelah mencermati dan memperhatikan penampilan dan kemampuan yang

bersangkutan selama proses ujian komprehensif, maka diputuskan bahwa

mahasiswa tersebut di atas dinyatakan lulus dan diberi kesempatan untuk

melanjutkan ke tahap Ujian Skripsi sebagai salah satu syarat untuk memperoleh

gelar Sarjana Ekonomi pada Jurusan Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

Jakarta, 10 April 2017

iii

LEMBAR PENGESAHAN UJIAN SKRIPSI

Hari ini Rabu, 26 Juli 2017 telah dilaksanakan Ujian Skripsi atas Mahasiswa :

1. Nama : Nur Awaliyah Musfirah

2. NIM : 1113086000064

3. Jurusan : Ekonomi Syariah

4. Judul Skripsi : “Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Tingkat

Kepuasan Mustahik Atas Pendayagunaan Dana Zakat Pada Program

Kesehatan Di Rumah Sehat Baznas”

Setelah mencermati dan memperhatikan penampilan dan kemampuan yang

bersangkutan selama proses ujian skripsi, maka diputuskan bahwa mahasiswa

tersebut diatas dinyatakan lulus dan skripsi ini diterima sebagai salah satu syarat

untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

iv

LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH

Yang bertanda tangan di bawah ini :

Nama : Nur Awaliyah Musfirah

No. induk Mahasiswa : 1113086000064

Fakultas : Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Jurusan : Ekonomi Syariah

Dengan ini menyatakan bahwa dalam penulisan skripsi ini, saya :

1. Tidak menggunakan ide orang lain tanpa mampu mengembangkan dan

mempertanggungjawabkannya.

2. Tidak melakukan plagiat terhadap naskah karya orang lain.

3. Tidak menggunakan karya orang lain tanpa menyebutkan sumber asli atau

tanpa izin dari pemilik karya.

4. Tidak melakukan manipulasi dan pemalsuan data.

5. Mengerjakan sendiri karya ini dan mampu bertanggungjawab atas karya

ini.

Jikalau dikemudian hari ada tuntutan dari pihak lain atas karya saya, dan telah

melalui pembuktian yang dapat dipertanggung-jawabkan, ternyata memang

ditemukan bukti bahwa saya telah melanggar pernyataan di atas, maka saya siap

untuk dikenai sanksi berdasarkan aturan yang berlaku di Fakultas Ekonomi dan

Bisnis, UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya.

Jakarta, 19 Juni 2017

Yang menyatakan

( Nur Awaliyah Musfirah )

v

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

INDENTITAS DIRI

Nama : Nur Awaliyah Musfirah

Tempat, Tanggal Lahir : Riau, 17 Januari 1996

Jenis Kelamin : Perempuan

Alamat : Jalan Raya Pondok Aren No.127 RT 03 RW 01,

Tangerang Selatan, Banten

Agama : Islam

Telphon : 0813 8238 4336

Email : [email protected]

PENDIDIKAN

2000 – 2001 : TK Muma 05 Pondok Aren

2001 – 2007 : SDN Pondok Aren 04

2007 – 2010 : MTs Al-Mawaddah Ponorogo

2010 – 2013 : MA Al-Mawaddah Ponorogo

2013 – 2017 : Universitas Islam Negeri (UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta

LATAR BELAKANG KELUARGA

1. Ayah : Drs. H. Muhaimin Abduh

Tempat, Tanggal Lahir : Bone, 17 Juli 1962

Pekerjaan : Wiraswata

2. Ibu : Dra. Hj. Siarmah

Tempat, Tanggal Lahir : Riau, 21 Mei 1970

mailto:[email protected]

vi

Pekerjaan : Guru

PENGALAMAN ORGANISASI

1. Anggota HMI 2014

2. HMJ Ekonomi Syariah periode 2016

vii

ABSTRACT

The purpose of this study is to analyze the factors that affect the

satisfaction of the case study mustahik at RS Baznas Jakarta. The dependent

variable in this study is the satisfaction of mustahik, while the independent

variable is tangibles, the emphaty, the reliability, the responsiveness and the

asurance.

This study uses purposive sampling with 100 respondents mustahik RS

Baznas Jakarta. This research uses quantitative analysis method and multiple

linear regression with SPSS version 22.0 software.

The findings of this study indicate that tangibles and assurance have a

positive effect on the satisfaction of mustahik. While emphaty, reliability and

responsiveness do not affect the satisfaction of mustahik. The findings of this study

also show that simultaneous the physical form, caring, reliability and assurance

have an effect on the satisfaction of mustahik.

Keywords: satisfaction mustahik, zakah, health.

viii

ABSTRAK

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis faktor-faktor yang

mempengaruhi kepuasan mustahik studi kasus pada RS Baznas Jakarta. Variabel

dependen pada penelitian ini adalah kepuasan mustahik, sedangkan variabel

independen adalah wujud fisik, kepedulian, kehandalan, daya tanggap dan

jaminan.

Penelitian ini menggunakan purposive sampling dengan 100 responden

mustahik RS Baznas Jakarta. Penelitian ini menggunakan metode analisis

kuantitatif serta regresi linier berganda dengan software SPSS versi 22.0.

Hasil temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa wujud fisik dan

jaminan berpengaruh positif terhadap kepuasan mustahik. Sedangkan kepedulian,

kehandalan dan daya tanggap tidak berpengaruh terhadap kepuasan mustahik.

Hasil temuan penelitian ini juga menunjukkan bahwa secara simultan wujud fisik,

kepedulian, kehandalan dan jaminan berpengaruh terhadap kepuasan mustahik.

Kata kunci : kepuasan mustahik, zakat, kesehatan.

ix

KATA PENGANTAR

Alhamdulillahirabbil‟alamin, segala puji syukur penulis panjatkan

kehadirat Allah SWT karena atas berkat Rahmat dan Karunia-Nyalah skripsi ini

dapat terselesaikan dengan baik. Shalawat beserta salam tak lupa penulis haturkan

kepada Nabi Muhammad SAW yang telah membawa umatnya dari zaman

kegelapan ke zaman ketauhidan dan ilmu pengetahuan seperti sekarang ini.

Atas kehendak Allah SWT dan kerja keras akhirnya penulis dapat

menyelesaikan skripsi yang berjudul “Faktor-Faktor yang Mempengaruhi

Kepuasan Mustahik Atas Pendayagunaan Dana Zakat Pada Program

Kesehatan”. Skripsi ini disusun dalam rangka memenuhi syarat-syarat untuk

memperoleh gelar sarjana ekonomi.

Pada kesempatan ini, dengan segala kerendahan hati penulis

menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya atas bantuan, bimbingan, dan

doa, baik langsung maupun tidak langsung dalam menyelesaikan skripsi ini,

kepada :

1. Bapak Dr. M. Arief Mufraini, Lc, M.si selaku Dekan Fakultas Ekonomi

dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

2. Bapak Dr. Burhanuddin Yusuf, MM., MA selaku Dosen Pembimbing I

yang telah memberikan bantuan baik waktu, saran maupun ilmu yang

bermanfaat kepada penulis selama proses penulisan skripsi ini.

3. Ibu RR.Tini Anggraeni,M.Si selaku Dosen Pembimbing II yang telah

memberikan bantuan baik waktu, saran, maupun ilmu yang bermanfaat

kepada penulis selama proses penulisan skripsi ini sehingga skripsi ini

dapat terselesaikan dengan baik.

4. Bapak Ali Rama, SE, M.Ec selaku Pembimbing Akademik yang telah

memberikan arahan dan masukan terkait dengan perkuliahan sehingga

penulis dapat menyeleseikan perkuliahan dengan baik.

x

5. Bapak Yoghi Citra Pratama, SE.,M.Si selaku ketua jurusan Ekonomi

Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

yang selalu memberikan arahan dan masukan sehingga skripsi ini dapat

terselesaikan.

6. Terima Kasih kepada Bapak/Ibu Dosen tercinta, yang telah mencurahkan

dan mengamalkan ilmu yang tak ternilai hingga penulis dapat

menyelesaikan studi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam

Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

7. Seluruh Staf dan Karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis yang telah

membantu selama perjalanan akademis ini, mudah-mudahan segala

kebaikan Bapak-Ibu dibalas oleh Allah SWT. Amin.

8. Kedua orang tua, Ayahanda Drs.H.Muhaimin Abduh dan Ibunda

Dra.Hj.Siarmah yang senantiasa selalu memberi semangat, dan do‟a di

setiap harinya, dan juga memberikan kasih sayang yang tak terhingga

sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik.

9. Ketiga adikku Achmad Rizqi Reza, Muniratuz Zahriyah dan Achmad

Habibi Muhsi yang selalu menyemangati serta mendo‟akan penulis selama

pengerjaan skripsi ini.

10. Terima kasih kepada seluruh Staf dan Pegawai BAZNAS maupun RS

Baznas Jakarta yang telah membantu penulis dalam mencari data dan juga

terselesaikannya skripsi ini.

11. Teman-teman mahasiswa/i Ekonomi Syariah angkatan 2013. Dan rekan-

rekan KKN 064 2016 Universitas Islam Negeri Jakarta.

12. Semua Pihak yang belum disebut diatas, terima kasih atas segala bantuan

selama proses penulisan skripsi ini.

xi

Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih

terdapat kekurangan, oleh karena itu, kritik dan saran yang membangun sangat

diharapkan untuk tercapainya penulisan skripsi yang lebih baik lagi.

Jakarta, 19 Juni 2017


xii

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI ....................................................................... i

LEMBAR PENGESAHAN UJIAN KOMPREHENSIF .......................................... ii

LEMBAR PENGESAHAN UJIAN SKRIPSI .........................................................iii

LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH ................................. iv

DAFTAR RIWAYAT HIDUP .................................................................................. v

ABSTRACT .............................................................................................................. vii

ABSTRAK .............................................................................................................viii

KATA PENGANTAR ............................................................................................. ix

DAFTAR ISI ........................................................................................................... xii

DAFTAR TABEL ................................................................................................... xv

DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ xvii

DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................xviii

BAB I PENDAHULUAN ........................................................................................ 1

A. Latar Belakang ..................................................... … ................................... 1

B. Identifikasi Masalah ..................................................................................... 8

C. Pembatasan Masalah ……………… .......................................................... 8

D. Perumusan Masalah ..................................................................................... 9

E. Tujuan Penulisan .......................................................................................... 9

F. Manfaat Penulisan ....................................................................................... 10

G. Sistematika Penulisan ................................................................................. 11

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ............................................................................. 13

A. Landasan Teori ............................................................................................ 13

1. Konsep Kepuasan .................................................................................. 13

2. Konsep Zakat ........................................................................................ 19

xiii

3. Pendayagunaan Zakat............................................................................ 35

4. Kesehatan .............................................................................................. 41

B. Keterkaitan Antar Vaiabel ........................................................................... 44

B. Penelitian Terdahulu ................................................................................... 47

C. Kerangka Berpikir ....................................................................................... 55

D. Hipotesis .................................................................................................... 57

BAB III METODE PENELITIAN.......................................................................... 59

A. Ruang Lingkup Penelitian ........................................................................... 59

B. Metode Penentuan Sampel .......................................................................... 59

C. Metode Pengumpulan Data ......................................................................... 61

D. Tehnik Pengolahan Data ............................................................................. 62

E. Metode Analisis Data .................................................................................. 63

1. Uji Validitas dan Reliabilitas ................................................................ 63

2. Uji Asumsi Klasik ................................................................................. 64

3. Analisis Regresi Linier Berganda ......................................................... 66

F. Operasional Variabel ................................................................................... 67

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN .......................................................... 74

A. Gambaran Umum Objek Penelitian ............................................................ 74

B. Deskripsi Responden ................................................................................... 84

1. Responden berdasarkan Jenis Kelamin ................................................. 84

2. Responden berdasarkan Usia Responden ............................................. 85

3. Responden berdasarkan Pendidikan Terakhir ....................................... 86

4. Responden berdasarkan Pekerjaan ....................................................... 87

5. Responden berdasarkan Frekuensi Berobat .......................................... 89

C. Analisis dan Pembahasan ............................................................................ 90

1. Uji Validitas dan Reliabilitas ................................................................ 90

2. Uji Asumsi Klasik ................................................................................. 97

3. Uji Hipotesis ....................................................................................... 102

xiv

4. Uji Regresi Linier Berganda ............................................................... 106

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ................................................................ 109

A. Kesimpulan .............................................................................................. 109

B. Saran ......................................................................................................... 109

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 111

LAMPIRAN-LAMPIRAN .................................................................................... 114

xv

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ............................................................................... 47

Tabel 3.1 Operasional Variabel............................................................................... 68

Tabel 3.2 Skala Likert ............................................................................................. 73

Tabel 4.1 Dokter Spesialis RSB Jakarta ................................................................. 79

Tabel 4.2 Jumlah Staf RSB Jakarta ......................................................................... 83

Tabel 4.3 Jenis Kelamin Responden ....................................................................... 84

Tabel 4.4 Usia Responden....................................................................................... 85

Tabel 4.5 Pendidikan Terkahir Responden ............................................................. 86

Tabel 4.6 Pekerjaan Responden .............................................................................. 88

Tabel 4.7 Frekuensi Berobat Responden ................................................................ 89

Tabel 4.8 Uji Validitas Wujud Fisik ....................................................................... 91

Tabel 4.9 Uji Validitas Kepedulian ......................................................................... 91

Tabel 4.10 Uji Validitas Kehandalan ...................................................................... 92

Tabel 4.11 Uji Validitas Daya Tanggap .................................................................. 92

Tabel 4.12 Uji Validitas Jaminan ............................................................................ 93

Tabel 4.13 Uji Validitas Kepuasan Mustahik ......................................................... 93

Tabel 4.14 Uji Reliabilitas Wujud Fisik ................................................................. 94

Tabel 4.15 Uji Reliabilitas Kepedulian ................................................................... 95

Tabel 4.16 Uji Reliabilitas Kehandalan .................................................................. 95

Tabel 4.17 Uji Reliabilitas Daya Tanggap .............................................................. 96

xvi

Tabel 4.18 Uji Reliabilitas Jaminan ........................................................................ 96

Tabel 4.19 Uji Reliabilitas Kepuasan Musathik ..................................................... 97

Tabel 4.20 Uji One Sample Kolmogorov-Smirnov ................................................ 99

Tabel 4.21 Uji Multikolinieritas ............................................................................ 100

Tabel 4.22 Uji F (Uji Signifikan secara Simultan) ............................................... 102

Tabel 4.23 Uji t (Uji Signifikan secara Parsial) .................................................... 102

Tabel 4.24 Uji Koefisien Determinasi .................................................................. 105

Tabel 4.25 Uji Regresi Linier Berganda ............................................................... 106

xvii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Data mustahik RSB Jakarta tahun 2017 ................................................ 6

Gambar 2.1 Konsep Adil dalam Pendistribusian Zakat .......................................... 34

Gambar 2.2 Potensi Zakat Nasional ........................................................................ 37

Gambar 2.3 Kerangka Pemikiran ............................................................................ 56

Gambar 4.1 Struktur Organisasi RSB Jakarta ......................................................... 82

Gambar 4.2 Jenis Kelamin Responden ................................................................... 85

Gambar 4.3 Usia Responden ................................................................................... 86

Gambar 4.4 Pendidikan Terkahir Responden ......................................................... 87

Gambar 4.5 Pekerjaan Responden .......................................................................... 88

Gambar 4.6 Frekuensi Berobat Responden ............................................................. 90

Gambar 4.7 Uji Normalitas ..................................................................................... 98

Gambar 4.8 Uji Heteroskedastisitas ...................................................................... 101

xviii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner Penelitian .......................................................................... 116

Lampiran 2 Tabulasi Data ..................................................................................... 120

Lampiran 3 Uji Validitas Data .............................................................................. 130

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Islam adalah agama yang sempurna diturunkan oleh Allah swt ke

muka bumi untuk menjadi rahmatan lil „alamin (rahmat bagi seluruh alam).

Islam mengatur tatanan hidup dengan sempurna, tidak hanya mengatur

masalah ibadah seseorang kepada Allah swt, tetapi juga mengatur masalah

muamalah yaitu mengatur hubungan sesama manusia, hubungan manusia

dengan makhluk lain dan dengan alam sekitarnya, seperti sosial budaya,

pertanian, teknologi, tidak terkecuali didalam bidang ekonomi, hal ini

dikarenakan ekonomi merupakan bagian dari kehidupan manusia yang tidak

dapat dipisahkan, namun bukanlah merupakan tujuan akhir dari kehidupan ini

melainkan sebagai sarana untuk mencapai tujuan yang lebih baik.

Dalam perekonomian konvensional tidak memiliki mekanisme

transfer pendapatan wajib yang ada hanyalah pajak yang sifatnya tidak kekal

dapat berubah seiring dengan kebijakan yang diterapkan oleh pemerintah,

maka dari itu Islam memiliki instrumen fiskal yaitu zakat sebagai rukun islam

yang juga merupakan kewajiban setiap muslim yang mampu untuk

membayarnya dan diperuntukkan bagi mereka yang berhak menerimanya.

Zakat merupakan sumber sosial ekonomi Islam yang disyariatkan

oleh Allah swt, ini terbukti surat-surat dalam Al-Qur‟an telah menjelaskan

secara detail berdasarkan apa yang telah dilakukan oleh Rasulullah saw.

2

Salah satu ayat yang mewajibkan umat Islam untuk berzakat terdapat didalam

surat At-Taubah[9] ayat 103 yang berbunyi;

رىم وت زك يع يهم با وصل عليهم إن صلتك سكن لم خذ من أموالم صدقة تطه واللو س

عليم

“Ambillah zakat dari sebagian harta mereka, dengan zakat itu kamu

membersihkan dan mensucikanmereka dan berdo‟alah untuk mereka.

Sesungguhnya doa kamu itu (menjadi) ketenteraman jiwa bagi mereka. Dan

Allah Maha Mendengar lagi Maha Mengetahui”.

Dan dalam beberapa ayat Al-Qur‟an ada yang menyandingkan

perintah kewajiban sholat dengan zakat. Hal ini menegaskan adanya kaitan

antara ibadah shalat dan zakat. Jika shalat berdimensi vertikal-ketuhanan,

maka zakat merupakan ibadah yang berdimensi horizontal-kemanusiaan.

Salah satu ayat tersebut terdapat pada surah Al-Baqarah[2] ayat 43 yang

berbunyi;

وأقيموا الصلة وآتوا الزكاة واركعوا مع الراكعي

“Dan dirikanlah shalat, tunaikanlah zakat dan ruku'lah beserta orang-orang

yang ruku”.

Zakat juga merupakan media yang tepat untuk menghubungkan antara

yang kaya dan miskin. Karena pada dasarnya zakat merupakan harta dari

orang yang mampu yang dibebankan kewajiban oleh agama Islam lalu

dibagikan kepada mustahik untuk memenuhi kebutuhan mustahik. Zakat

bukan saja sekedar kebaikan hati orang kaya kepada orang miskin, tetapi

3

zakat merupakan hak Allah dan hak orang miskin yang Allah titipkan melalui

orang-orang kaya, sehingga zakat wajib dikeluarkan.

Peran zakat memang sangat dibutuhkan mengingat kesenjangan

pendistribusian pendapatan yang semakin besar, yang berujung kepada

tingkat kemiskinan yang tinggi pada suatu negara. Lisnawati et,al (2013)

Kemiskinan yang merupakan masalah krusial dan menjadi indikator penting

dalam menentukan keberhasilan suatu negara. Masalah ini merupakan

masalah yang kompleks yang juga menjadi akar permasalahan lainnya seperti

kriminalitas, gizi buruk, kebodohan, kesehatan rendah dan lain-lain yang juga

berujung terhambatnya pembangunan di suatu negara

Kemiskinan juga sangat rentan terhadap religiusitas seseorang, tidak

sedikit masyarakat yang berada dikalangan bawah melakukan berbagai cara

agar dirinya dapat menjadi kaya padahal mereka tidak tahu cara yang mereka

lakukan berdasarkan syariat Islam atau tidak, oleh karena itu Islam sangat

memperhatikan masalah kemiskinan. Menurut Nurul Huda et,al (2015)

kemiskinan merupakan permasalahan klasik yang setiap waktu senantiasa

dihadapi oleh setiap negara di dunia ini, baik negara yang tergolong kaya

ataupun sebaliknya.

Salah satu masalah yang ditimbulkan oleh kemiskinan adalah masalah

kesehatan. Kemiskinan juga menjadi sebab bagi berbagai kondisi kekurangan

gizi dan salah gizi. Oleh karena itu, masalah kesehatan untuk golongan

ekonomi lemah merupakan masalah besar yang perlu ditangani serius oleh

4

Negara. Kesehatan masyarakat merupakan bagian yang cukup penting dalam

kehidupan masyarakat. Usaha untuk mewujudkan hal tersebut merupakan

tanggung jawab bersama antara pemerintah dan masyarakat.

Kesehatan adalah hak seluruh lapisan masyarakat, baik yang kaya

maupun miskin, muda maupun tua. Masyarakat yang berada pada lapisan

menengah keatas mungkin tidak akan mengalami kesulitan untuk

mendapatkan pelayanan kesehatan, akan tetapi masyarakat yang berada pada

lapisan bawah pasti akan merasakan sulitnya untuk mendapatkan biaya, ini

disebabkan karena biaya kesehatan atau berobat yang semakin mahal.

Disinilah peran dana zakat sangat diperlukan sebab mengeluarkan

zakat merupakan bukti solidaritas kaum mampu terhadap para fakir yang

membutuhkan. Karena derajat kesehatan masyarakat miskin yang masih

rendah tersebut diakibatkan pendapatan yang mereka miliki tidak cukup

sehingga berakibat terhadap sulitnya memperoleh akses terhadap pelayanan

kesehatan.

Potensi baik BAZ maupun LAZ sangatlah besar dalam membantu

Indonesia keluar dari masalah kemiskinan, mengingat Indonesia sebagai

negara dengan jumlah penduduk muslim terbesar didunia. Potensi tersebut

sebaiknya dapat disadari oleh pemerintah dan segenap masyarakat Indonesia

sebagai salah satu instrumen dalam merealisasikan pengentasan kemiskinan.

Dengan segala potensi dan nilai strategis zakat sebagai instrumen

5

pengentasan kemiskinan, mekanisme pengelolaan badan zakat maupun

pengelolaan dana zakat harus mendapat perhatian.

Pada era modern saat ini, dana zakat tidak hanya didayagunakan

untuk konsumsi para mustahik saja dan akan habis dengan begitu saja.

Lembaga zakat seperti Baznas mendayagunakan dana zakat yang diperoleh

dari muzakki dengan membangun sarana-sarana publik yang dapat digunakan

serta dimanfaatkan dalam jangka panjang.

Kesuksesan zakat sebagai instrumen pengentasan kemiskinan

tentunya tidak dapat dilepaskan dari program-program yang telah disusun

melalui manajemen zakat yang baik. Implementasi manajemen zakat dalam

suatu program pengentasan kemiskinan tentunya erat kaitanya dengan

manajemen secara umum.

Rumah sehat Baznas atau biasa disebut RSB merupakan bagian dari

Lembaga Badan Amil Zakat Nasional yang memiliki program khusus

dibidang kesehatan yang memberikan pelayanan cuma-cuma atau ditujukan

gratis untuk mustahik, khususnya fakir miskin. (Baznas :2017) Semua dana

operasional untuk pelayanan tersebut didapatkan dari zakat, karena itu RS

Baznas memberlakukan sistem kepesertaan dengan mekanisme membership

atau keanggotaan yang didapatkan dari hasil survei dan wawancara untuk

memastikan bahwa pasien yang berobat dan dilayani adalah masyarakat

miskin atau kaum dhuafa yang termasuk dalam golongan yang berhak berhak

mendapatkan zakat. Hal ini untuk memastikan agar sebesar mungkin

6

operasional pelayanan tersasar sesuai target dhuafa yang berhak

menerimanya.

Sebagaimana diketahui bahwa Rumah Sehat Baznas Jakarta

merupakan salah satu Rumah Sakit khusus kaum dhuafa yang tidak

membebankan biaya apapun kepada pasiennya. Jumlah pasien yang berobat

di Rumah Sehat Baznas mengalami peningkatan maupun penurunan tiap

bulan sebagaimana terlihat dalam diagram berikut.

Gambar 1.1

Data mustahik RSB Jakarta tahun 2017

Berdasarkan dengan diagram diatas, dengan pelayanan gratis yang

diberikan oleh RSB maka perlu diteliti seberapa besar kepuasaan yang

dirasakan mustahik atau pasien RSB, mengingat dimana pelayanan gratis

biasanya kualitas mutu yang diberikan tidak sesuai dengan yang diharapkan.

Rumah sakit dinyatakan berhasil, tidak hanya pada kelengkapan fasilitas

yang diunggulkan, melainkan juga sikap dan layanan sumber daya manusia

merupakan elemen yang berpengaruh signifikan terhadap pelayanan yang

januari,

85

februari,

191

maret,

104

april, 212

7

dihasilkan dan dipersepsikan pasien, karena pelayanan yang optimal

berdampak kepada kesembuhan pasien.

Masyarakat selalu mengharapkan agar pelayanan rumah sakit, baik

milik pemerintah maupun swasta dapat memberikan pelayanan yang baik dan

memuaskan bagi setiap pengguna yang memanfaatkannya. Pasien

menginginkan fasilitas yang baik dari rumah sakit, keramahan pihak rumah

sakit, serta ketanggapan, kemampuan, dan kesungguhan para petugas rumah

sakit, Dengan demikian pihak rumah sakit dituntut untuk selalu berusaha

meningkatkan layanan kepada pasien.

Karena hakikat dasar dari Rumah Sakit adalah pemenuhan kebutuhan

dan tuntutan pasien yang mengharapkan penyelesaian masalah kesehatannya

pada rumah sakit, maka kepuasan pasien tergantung pada kualitas pelayanan

yang diberikan oleh pihak rumah sakit. Kepuasan dimulai dari penerimaan

terhadap pasien dari pertama kali datang, sampai pasien meninggalkan rumah

sakit. Faktor yang dapat mendukung kepuasan pasien adalah lengkapnya

peralatan medis, kebersihan rumah sakit, kehandalan serta kepandaian dokter

maupun perawat.

Dengan besarnya potensi dana zakat yang dikelola oleh Baznas pada

program kesehatan serta dengan tujuan untuk mensejahterakan mustahik,

maka penulis tertarik untuk mengamati dan menganalisa lebih jauh tentang

faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan mustahik atas pendayagunaan

8

zakat program kesehatan. Oleh karena itu penelitian ini akan mengangkat

judul:

“ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI

TINGKAT KEPUASAN MUSTAHIK ATAS PENDAYAGUNAAN

DANA ZAKAT PADA PROGRAM KESEHATAN DI RUMAH SEHAT

BAZNAS JAKARTA”

B. Identifikasi Masalah

Dalam penelitian ini penulis akan menjelaskan tentang

pendayagunaan dana zakat sebagai sarana mencapai kesejahteraan

masyarakat, maka identifikasi dalam penelitian ini meliputi :

1. Pendayagunaan dan strategi untuk mengoptimalkan pengelolaan zakat di

Baznas pada program kesehatan

2. Faktor-faktor apa yang mempengaruhi kepuasan mustahik pada program

kesehatan

3. Keberhasilan distribusi zakat yang dilakukan Baznas sebagai upaya

mencapai kesejahteraan mustahik

Selain ini tentunya masih banyak persoalan yang kerap kali muncul

dan perlu untuk di identifikasi.

C. Pembatasan Masalah

Karena luasnya cakupan masalah zakat dan untuk memudahkan

penelitian maka skripsi ini akan dibatasi pada: pendayagunaan dana zakat

9

pada program kesehatan. Sementara pembatasan pada program kesehatan

yaitu para mustahik yang mendapatkan dana zakat pada poli umum di Rumah

Sehat Terpadu Baznas.

Faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan mustahik seperti

kualitas jasa pelayanan berupa wujud fisik (tangibles) (x1), kepedulian

(emphaty) (x2), kehandalan (reliability) (x3), daya tanggap (responsiveness)

(x4), dan jaminan (assurance) (x5) diharapkan mampu meningkatkan

kepuasan mustahik penerima zakat. Oleh karena itu masalah penelitian ini

adalah menganalisis faktor-faktor kualitas pelayanan program kesehatan

terhadap kepuasan mustahik.

D. Perumusan Masalah

Adapun rumusan masalah yang dapat dirumuskan adalah sebagai berikut:

1. Bagaimana pengaruh wujud fisik, kepedulian, kehandalan, daya tanggap

dan jaminan secara simultan dan parsial terhadap kepuasan mustahik

Rumah Sehat Baznas?

2. Berapa besar pengaruh variabel wujud fisik, kehandalan, daya tanggap,

jaminan dan kepedulian mempengaruhi kepuasan mustahik Rumah Sehat

Baznas?

E. Tujuan Penulisan

Secara garis besar tujuan dari penelitian ini adalah untuk memperoleh

jawaban dari pokok permasalahan diatas yaitu:

10

1. Untuk menganalisis pengaruh secara simultan dan parsial wujud fisik,

kehandalan, daya tanggap, jaminan dan kepedulian terhadap kepuasan

mustahik.

2. Mengetahui besar pengaruh variabel wujud fisik, kehandalan, daya

tanggap, jaminan dan kepedulian terhadap kepuasan mustahik.

F. Manfaat Penulisan

Adapun manfaat dari penulisan ini adalah:

1. Secara Teoritis

Penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan pemikiran

bagi ilmu Ekonomi Syariah, khususnya di bidang zakat, infak dan

shodaqoh, baik yang berkaitan dengan akademik teoritik maupun secara

prakteknya, serta memberikan informasi dan kontribusi bagi kalangan

intelektual, pelajar, praktisi, akademisi, institusi dan masyarakat umum

yang ingin mengetahui seberapa optimal pendayagunaan dana zakat yang

dikelola Baznas pada program kesehatan.

2. Secara Praktis

Diharapkan dapat dijadikan sebagai bahan masukan bagi lembaga

zakat dalam menyusun kebijakan program sehingga dengan adanya

pengelolaan zakat, infak dan shodaqoh dengan baik, maka zakat akan dapat

dilaksanakan secara tepat guna memberantas kemiskinan.

3. Kebijakan

11

Penelitan ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan acuan dan

bahan masukan untuk Baznas maupun lembaga pengelola zakat lainnya

dalam mengambil kebijakan pengelolaan dana zakat.

Penelitian ini juga diharapkan dapat menambah wawasan penulis

tentang penyaluran serta pendayagunaan dana zakat dalam meningkatkan

taraf ekonomi masyarakat. Serta dapat menjadi bahan evaluasi bagi

muzakki untuk memberikan zakatnya.

G. Sistematika Penulisan

Mengenai sistematika penulisan, dalam hal ini penulis membaginya

dalam lima bab yang secara garis besar sebagai berikut:

BAB I : PENDAHULUAN

Bab ini menguraikan tentang latar belakang masalah, pembatasan dan

perumusan masalah, tujuan dan manfaat penelitian, identifikasi masalah,

teknik penulisan serta sistematika penulisan.

BAB II : TINJAUAN PUSTAKA

Bab ini menguraikan tentang landasan teori yang berkaitan dengan

masalah penelitian, meliputi : Konsep kepuasan. Pengertian, dalil, tujuan,

hikmah dan mustahik zakat, serta pendayagunaan zakat. Dan uraian konsep

kesehatan.

12

BAB III : GAMBARAN UMUM RS BAZNAS

Dalam bab ini penulis memaparkan gambaran secara umum mengenai

Baznas diantaranya sejarah berdirinya RS Baznas, visi dan misi serta

program kerja untuk meningkatkan kesejahteraan mustahik.

BAB IV : ANALISIS PENELITIAN

Dalam bab ini berisi mengenai pengelolaan dana zakat pada program

kesehatan. Serta menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat

kepuasan mustahik pada program kesehatan.

BAB V : PENUTUP

Pada bab ini, penulis menarik kesimpulan dari bab-bab sebelumnya,

serta beberapa saran bersifat membangun yang berkaitan langsung maupun

tidak langsung dengan objek penelitian ini. Selanjutnya, daftar pustaka dan

lampiran-lampiran yang diperlukan serta berkaitan dengan penulisan skripsi

ini.

13

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

A. Landasan Teori

1. Konsep Kepuasan

Fandy (2007) Kepuasan atau satisfaction berasal dari bahasa latin

“satis” artinya cukup baik dan “facio” melakukan atau membuat. Secara

sederhana kepuasan dapat diartikan sebagai upaya pemenuhan sesuatu atau

membuat seseuatu memadai.

Menurut beberapa pakar dunia mendefinisikan kepuasan yaitu:

a. Oliver (1981) kepuasan merupkan evaluasi terhadap surprise yang

inheren atau melekat pada pemerolehan produk dan pengalaman

konsumsi.

b. Westbrook dan Reilly (1983) kepuasan adalah respon emosional

terhadap pengalaman-pengalaman berkaitan dengan produk atau

jasa tertentu.

c. Cadotte, et al (1987) mengemukakan kepuasan sebagai perasaan

yang timbul sebagai hasil evaluasi terhadap pengalaman pemakaian

produk atau jasa.

d. Kolter (2000) dalam buku teks standar Marketing Management

mendifinisikan kepuasan yaitu tingkat perasaan seseorang setelah

membandingkan kinerja atau hasil yang ia rasakan dibandingkan

dengan harapannya.

14

Sehingga dapat didefinisikan kepuasan merupakan tanggapan atau

reaksi yang timbul dari hasil kualitas yang didapat dan dirasakan dari

pemakaian suatu jasa pelayanan atau produk.

Setiap individu memiliki tingkat kepuasan yang berbeda-beda

sesuai dengan sistem nilai yang berlaku pada dirinya. Ini disebabkan

karena adanya perbedaan pada masing-masing individu. Semakin banyak

aspek-aspek dalam pekerjaan yang sesuai dengan keinginan individu

tersebut, maka semakin tinggi tingkat kepuasan yang dirasakannya,

sebaliknya semakin sedikit aspek-aspek dalam perkerjaan yang sesuai

dengan keinginan individu, maka semakin rendah tingkat kepuasan yang

dirasakannya.

Kepuasan seorang pelanggan tidak terlepas dari kualitas yang

diberikan oleh perusahaan-perusahaan yang terkait. Kualitas berfokus pada

upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan serta ketepatan penyampaian

untuk mengimabangi harapan pelanggan. Menurut Wyckof (1988) kualitas

jasa merupakan tingkat keunggulan (excellence) yang diharapkan dan

pengendalian atas keunggulan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.

Sentot Imam (2010) untuk jasa tidak berwujud, konsumen

umumnya menggunakan atribut untuk mengukur kepuasan, seperti berikut:

a. Realibility yang jika diartikan kedalam bahasa Indonesia berarti

kehandalan, yakni kemampuan untuk melakukan pelayanan yang

dijanjikan secara handal dan akurat.

15

b. Responsiveness yang jika diartikan kedalam bahasa Indonesia berarti

daya tanggap, yaitu keinginan untuk membantu dan memberikan

pelayanan yang cepat kepada pelanggan.

c. Assurance yang jika diartikan kedalam bahasa Indonesia berarti

jaminan meliputi pengetahuan, kemampuan, kesopanan dan sifat dapat

dipercaya yang dimiliki.

d. Empathy yang jika diartikan kedalam bahasa Indonesia berarti

kepedulian, yakni meliputi pelayanan pribadi yang diberikan kepada

pelanggan.

e. Tangibles yang jika diartikan kedalam bahasa Indonesia berarti wujud

fisik, meliputi fasilitas fisik dan perlengkapan.

Sementara menurut Nina Rahmayanti (2013) dalam mengevaluasi

jasa yang bersifat intangible pelanggan umumnya menggunakan beberapa

atribut atau faktor berikut:

a. Tangibles, yang jika diartikan kedalam bahasa Indonesia berarti wujud

fisik, meliputi fasilitas fisik, perlengkapan, pegawai dan sarana

komunikasi.

b. Reliability, yang jika diartikan kedalam bahasa Indonesia berarti

kehandalan, yaitu kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan

dengan segera, akurat dan memuaskan. Kriteria mutu layanan yang

paling diprioritaskan oleh anggota pelanggan yaitu sikap, empati

petugas layanan yang senantiasa memiliki tingkat kehadiran pada

waktu layanan.

16

c. Responsiveness, yang jika diartikan kedalam bahasa Indonesia berarti

daya tanggap, yaitu keinginan para staf dan karyawan untuk membantu

para pelanggan dan memberikan pelayanan dengan cepat tanggap.

d. Assurance, yang jika diartikan kedalam bahasa Indonesia berarti

jaminan mencakup pengetahuan, kemampuan, kesopanan, dan sifat

dapat dipercaya yang dimiliki para staf, bebas dari bahaya, resiko atau

keragu-raguan.

e. Emphaty, yang jika diartikan kedalam bahasa Indonesia berarti

kepedulian, meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan,

komunikasi yang baik, perhatian pribadi, dan memahami kebutuhan

pelanggan.

Sehingga dapat penulis simpulkan jika faktor yang mempengaruhi

kepuasan pelanggan pada pelayanan jasa meliputi:

a. Wujud fisik meliputi fasilitas fisik, perlengkapan, pegawai dan bahan-

bahan komunikasi.

b. Kehandalan, kemampuan meberikan pelayanan yang dijanjikan secara

akurat.

c. Kepedulian,kemampuan dalam menjalin relasi yang baik serta

komunikasi yang baik.

d. Daya tanggap, keinginan para pegawai untuk memberikan layanan

dengan tanggap.

e. Jaminan, meliptui pengetahuan, kesopanan dan sifat yang dapat

dipercaya atas kebutuhan individual pelanggan.

17

Berbicara mengenai kepuasaan berarti perlu juga memperhatikan

mengenai ketidakpuasan yang dirasakan konsumen sebagai salah satu

pengukuran dari keberhasilan sebuah perusahaan dalam menawarkan

barang atau jasa yang diproduksi. Menurut Etta dan Sopiah (2013),

kepuasan konsumen akan tercapai jika persepsi fundamental konsumen

terhadap kinerja produk (persepsi konsumen tentang kinerja produk yang

riil) sama dengan kinerja produk yang diharapkan. Kepuasan akan

mendorong konsumen untuk menggunakan kembali produk atau jasa yang

didapatkan. Sebaliknya, ketidakpuasaan akan mendorong konsumen untuk

tidak lagi menggunakan produk atau jasa yang didapatkan.

Sementara menurut Kolter (2000) umumnya pelanggan yang tidak

puas akan menyampaikan pengalaman buruknya kepada sebelas orang

lain. bila masing-masing dari sebelas orang tersebut meneruskan informasi

kepada orang lain lagi maka berita ini dapat berkembang secara

eksponensial. Maka dari itu dapat dibayangkan betapa besarnya kerugian

yang dapat dialami jika tidak memuaskan harapan pelanggan.

Menurut Fandy (2007) terdapat empat metode yang dapat

digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan agar suatu perusahaan

dapat menghindari ketidakpuasaan konsumen dalam menggunakan produk

atau jasa yang ditawarkan, beberapa metode yang dapat digunakannya

yaitu:

a. Sistem keluhan dan saran

18

Banyak dijumpai di perusahaan-perusahaan jasa sebuah media

yang digunakan untuk menyampaikan keluhan, saran atau kritik dalam

kinerjanya bisanya media tersebut berbentuk kotak saran yang

diletakkan di tempat-tempat strategis.

Informasi-informasi yang diperoleh melalui metode ini dapat

memberikan ide-ide baru serta masukan kepada perusahaan, sehingga

memungkinkan untuk memberikan penanganan yang cepat dan

tanggap dalam mengatasi masalah-masalah yang timbul.

b. Ghost Shopping

Metode yang satu ini yaitu memperoleh gambaran mengenai

kepuasan pelanggan dengan cara mempekerjakan beberapa orang.

Setelah itu mereka diminta melaporkan berbagai temuan penting

berdasarkan pengalamannya mengenai kekuatan dan kelemahan jasa

perusahaan dibandingkan para pesaing.

c. Lost Customer Analysis

Perusahaan seyogyanya menghubungi para pelanggan yang

telah berhenti membeli atau telah beralih pemasok agar dapat

memahami mengapa hal itu terjadi dan supaya dapat mengambil

kebijakan atau perbaikan selanjutnya.

d. Survei Kepuasan Pelanggan

19

Melalui survei, perusahaan akan memperoleh tanggapan dan

umpan balik langsung dari pelanggan dan juga memberikan sinyal

positif bahwa perusahaan menaruh perhatian kepada mereka.

2. Konsep Zakat

a. Pengertian Zakat

Secara etimologi zakat berasal dari kata zaka – yazuku –

zaka‟an atau yang berarti suci, bersih, tumbuh, berkembang,

bertambah dan berkah. Namun sering diartikan menyucikan atau

membersihkan. Bahkan arti tumbuh dan bersih tidak hanya dipakaikan

untuk kekayaan, tetapi juga dapat diperuntukan untuk jiwa orang-orang

yang menunaikan zakat. Disamping itu zakat dapat mewujudkan

pertumbuhan bagi si kaya, baik jiwanya maupun hartanya. Maka

dengan menunaikan zakat ini ia telah menyucikan jiwa dari penyakit

kikir dan bakhil.

(Hafidhuddin:2002) Ditinjau dari segi bahasa kata zakat

mempunyai beberapa arti, yaitu al-barakatu „keberkahan‟ al-namaa

„pertumbuhan dan perkembangan‟ at-thaharu „kesucian‟ dan ash-

shalahu „keberesan‟. Sementara itu, Nurul Huda, et,al mendefinisikan

bahwa secara syar‟i zakat adalah sedekah tertentu yang diwajibkan

dalam syariah terhadap harta orang kaya dan diberikan kepada orang

yang berhak menerimanya.

20

Maka penulis simpulkan jika yang dimaksud dengan zakat

berarti hak wajib pada harta yang diperoleh dari orang-orang muslim

perorangan atau badan usaha yang dihimpun, dikelola, dan

didistribusikan kepada sekelompok orang tertentu yang telah

ditentukan dalam Al-Qur‟an dan Sunnah. Adapun hubungan antara

pengertian zakat secara bahasa dengan pengertian zakat secara istilah

adalah, sekalipun secara tekstual zakat dapat dilihat dari aspek jumlah

berkurang, namun hakikat zakat itu menyebabkan harta bertambah,

baik secara maknawi maupun kuantitas.

Hamid (2006) zakat diambil secara vertikal jika telah mencapai

nisab, yaitu sebagai ketetapan dengan batasan minimal wajibnya zakat

dikeluarkan. Sedangkan pembagian zakat dilakukan secara horizontal

atau merata kepada kelompok yang menerima zakat, yaitu delapan

asnaf.

Perintah membayarkan zakat dalam ajaran Islam merupakan

suatu kewajiban individu setiap muslim sepanjang masa, kapanpun dan

dimanapun dia berada. Meskipun orang muslim berada dan tinggal

disuatu negara yang makmur dan tanpa penduduk miskin atau

mustahik, ia tetap memiliki kewajiban mengeluarkan zakat.

b. Dalil Zakat

Terdapat banyak dalil-dalil mengenai hukum dan keutamaan

zakat, baik dari Al-Qur‟an maupun As-Sunnah, diantaranya adalah:

21

1) Allah memerintahkan agar orang-orang beriman mengeluarkan sebagian

harta bendanya untuk kebaikan (QS. Al-Baqarah[2] :267)

موا ول ما أخرجنا لكم من الرض يا أي ها الذين آمنوا أنفقوا من طيبات ما كسبتم و ت يم

يد غني اللو أن واعلموا قون ولستم بآخذيو إل أن ت غمضوا فيو ت نف منو البيث ح

“Hai orang-orang yang beriman, nafkahkanlah (di jalan allah) sebagian

dari hasil usahamu yang baik-baik dan sebagian dari apa yang Kami

keluarkan dari bumi untuk kamu. Dan janganlah kamu memilih yang

buruk-buruk lalu kamu menafkahkan daripadanya, padahal kamu sendiri

tidak mau mengambilnya melainkan dengan memincingkan mata

terhadapnya. Dan ketahuilah, bahwa Allah Maha Kaya lagi Maha

Terpuji”.

2) Zakat memiliki fungsi sosial dalam masyarakat. Sebagaimana terdapat

pada surah An-Nisa [4]ayat 10;

ا يأكل اسعي وسيصلون ون ف بطونم نارا إن الذين يأكلون أموال اليتامى ظلما إن

“Sesungguhnya orang-orang yang memakan harta anak yatim secara

zalim, sebenarnya mereka itu menelan api sepenuh perutnya dan mereka

akan masuk ke dalam api yang menyala-nyala (neraka)”.

3) Harta yang dimiliki oleh orang kaya tidak boleh hanya berputar diantara

orang-orang kaya saja (QS. Al-Hasyr[59] :7)

ا أفاء اللو على رسولو من أىل القرى فللو وللرسول ولذي القرب واليتامى والمس اكي وابن

بيل كي ل يكون دولة ب ي الغنياء منكم اكم عنو ما ن ه و فخذوه الرسول آتاكم وما الس

العقاب شديد اللو إن اللو وات قوا فان ت هوا

22

“Apa saja harta rampasan (fai-i) yang diberikan Allah kepada Rasul-Nya

(dari harta benda) yang berasal dari penduduk kota-kota maka adalah

untuk Allah, untuk Rasul, kaum kerabat, anak-anak yatim, orang-orang

miskin dan orang-orang yang dalam perjalanan, supaya harta itu jangan

beredar di antara orang-orang kaya saja di antara kamu. Apa yang

diberikan Rasul kepadamu, maka terimalah. Dan apa yang dilarangnya

bagimu, maka tinggalkanlah. Dan bertakwalah kepada Allah.

Sesungguhnya Allah amat keras hukumannya”.

4) Di dalam kekayaan seseorang itu terkandung hak Allah dan hak orang-

orang yang kurang mampu (QS. Adz-Dzariyat [51] : 19)

ائل والمحروم وف أموالم حقي للس

“Dan pada harta-harta mereka ada hak untuk orang miskin yang meminta

dan orang miskin yang tidak mendapat bagian”.

5) Orang yang enggan mengeluarkan zakat akan mendapatkam siksaan di

akhirat dan di dunia. Pernyataan ini berdasarkan ayat Al-Qur‟an pada surat

At-Taubah [9] ayat 34-35:

“Hai orang-orang yang beriman, sesungguhnya sebahagian besar dari

orang-orang alim Yahudi dan rahib-rahib Nasrani benar-benar memakan

harta orang dengan jalan batil dan mereka menghalang-halangi

(manusia) dari jalan Allah. Dan orang-orang yang menyimpan emas dan

perak dan tidak menafkahkannya pada jalan Allah, maka beritahukanlah

kepada mereka, (bahwa mereka akan mendapat) siksa yang pedih, (34)

Pada hari dipanaskan emas perak itu dalam neraka jahannam, lalu

dibakar dengannya dahi mereka, lambung dan punggung mereka (lalu

dikatakan) kepada mereka: "Inilah harta bendamu yang kamu simpan

untuk dirimu sendiri, maka rasakanlah sekarang (akibat dari) apa yang

kamu simpan itu.(35)"

Sementara anjuran untuk melaksanakan zakat juga terdapat

didalam hadist Rasulullah saw yaitu:

23

“Islam dibangun di atas lima (dasar); bersaksi bahwa tidak ada tuhan

yang berhak disembah selain Allah dan bahwa Muhammad adalah utusan

Allah, mendirikan shalat (lima waktu), menunaikan zakat, melaksanakan

haji, dan puasa Ramadhan” (HR. Tirmidzi dan Muslim).

c. Tujuan dan Hikmah Zakat

Zakat merupakan salah satu rukun Islam, dan menjadi salah satu

unsur pokok bagi tegaknya syariat Islam. Oleh sebab itu hukum zakat

adalah wajib (fardhu) atas setiap muslim yang telah memenuhi syarat-

syarat tertentu. Sebagai pokok ajaran islam, zakat mengandung tujuan

dan hikmah tertentu. Beberapa tujuan zakat adalah sebagai berikut:

1) Membantu, mengurangi dan mengangkat kaum fakir miskin dari

kesulitan hidup dan penderitaan mereka.

2) Membina dan merentangkan tali solidaritas (persaudaraan) sesama

manusia.

3) Menghilangkan sifat bakhil (kikir).

4) Menghindarkan penumpukkan kekayaan perseorangan yang

dikumpulkan diatas penderitaan orang lain.

5) Mencegah jurang pemisah antara orang kaya dan orang miskin yang

dapat menimbulkan kesenjangan social.

Zakat memilki hikmah yang luar biasa bagi yang memberi

maupun yang diberi. Allah swt. tidak menurunkan suatu hukum pun

kecuali demi kebaikan dan kemaslahatan umat Islam, seluruh manusia

dan seluruh makhluk ciptaannya. Oleh sebab itu zakat memiliki

24

banyak hikmah kepada umat muslim baik yang berkaitan dengan sang

Kholiq maupun kepada sosial kemasyarakatan. Adapun hikmah dari

zakat menurut Hafidhuddin (2002) yaitu:

1) Sebagai perwujudan keimanan kepada Allah swt untuk mensyukuri

nikmat-Nya sekaligus membersihkan dan mengembangkan harta yang

dimiliki.

2) Membantu dan membina mustahik ke arah kehidupan yang lebih baik

dan lebih sejahtera.

3) Sebagai salah satu sumber dana bagi pembangunan sarana maupun

prasarana yang harus dimiliki umat islam, seperti sarana ibadah,

pendidikan atau kesehatan.

4) Sebagai salah satu instrumen pemerataan pendapatan

Selanjutnya menurut Nurul Huda,et al (2008) dapat dilihat

dampak ekonomis aplikasi zakat, dalam implementasinya zakat

mempunyai efek dominan dalam kehidupan masyarakat. Di antara

dampaknya adalah:

1) Produksi. Dengan adanya zakat akan menimbulkan new demander

potensial sehingga akan meningkatkan permintaan secara agregate

yang pada akhirnya akan mendorong produsen untuk meningkatkan

produksi guna memenuhi permintaan yang ada.

25

2) Investasi. Dampak lain yang dimunculkan dari peningkatan produksi,

maka akan mendorong perusahaan (firms) untuk mengingkatkan

investasi.

3) Lapangan kerja. Karena adanya peningkatan investasi mendorong

perluasan produksi yang pada akhirnya akan membuka ksempatan

kerja.

4) Pertumbuhan ekonomi. Karena peningkatan konsumsi secara agregate

dan meningkatnya investasi hal itu akan mendorong laju pertumbuhan

ekonomi.

5) Kesenjangan sosial. Zakat berperan dalam mendistribusikan

pendapatan khususnya dalam mengurangi kesenjangan (gap)

pendapatan yang pada akhirnya akan mengurangi kesenjangan sosial.

d. Mustahik Zakat

(P3EI UII Yogyakarta: 2013) Al-Qur‟an menjelaskan bahwa

alokasi zakat sudah ditentukan, siapakah para penerimanya. Namun,

tidak dijelaskan apakah zakat itu harus diterima mustahik dalam

bentuk uang, barang-barang konsumsi ataukah modal kerja.

Golongan orang-orang yang menerima zakat atau yang biasa

disebut dengan mustahik zakat sudah sangat jelas disebutkan di dalam

Al-Qur‟an surah At-Taubah[9] ayat 60.

26

ها والمؤلفة ق لوب هم وف الرقاب و ا الصدقات للفقراء والمساكي والعاملي علي الغارمي إن

بيل اللو عليم حكيم و فريضة من اللو وف سبيل اللو وابن الس

“Sesungguhnya zakat-zakat itu, hanyalah untuk orang-orang fakir,

orang-orang miskin, pengurus-pengurus zakat, para mu'allaf yang

dibujuk hatinya, untuk (memerdekakan) budak, orang-orang yang

berhutang, untuk jalan Allah dan untuk mereka yuang sedang dalam

perjalanan, sebagai suatu ketetapan yang diwajibkan Allah, dan Allah

Maha Mengetahui lagi Maha Bijaksana”.

Dari ayat tersebut dijelaskan bahwa mustahik zakat terbagi

menjadi delapan golongan, yaitu:

1) Fakir

Menurut Rozalinda (2015) golongan fakir adalah orang yang

tidak memiliki harta dan tidak memiliki pekerjaan dan penghasilan

yang dapat memenuhi kebutuhan pokok diri dan keluarga berupa

pangan, pakaian dan rumah. Atau dapat diartikan sebagai orang yang

sudah tidak memiliki harta serta tidak memiliki pekerjaan yang mampu

memenuhi kebutuhan hidupnya dan sudah tidak ada lagi keluarga atau

sanak saudara yang dapat memenuhi kebutuhan sehari-hari.

2) Miskin

Golongan miskin yaitu orang yang bekerja, namun tidak

mampu memenuhi kebutuhan hidupnya. Apapun yang diusahakannya,

tetap tidak memenuhi kebutuhan hidupnya.

27

Menurut Mufraini (2006) untuk mengukur kondisi fakir dan

miskin indikator utama yang ditekankan para imam mazhab adalah a)

ketidak mampuan pemenuhan kebutuhan materi; b) ketidakmampuan

dalam mencari nafkah. Kelompok fakir dikaitkan dengan kenihilan

materi sedangkan kelompok miskin dikaitkan dengan penghasilan

yang tidak mencukupi.

Orang miskin memang tidak terlalu sengsara seperti orang

fakir. Akan tetapi, orang miskin juga perlu mendapatkan zakat karena

pekerjaan dan penghasilan yang dimiliki belum mampu memenuhi

kebutuhan hidupnya. Rasulullah telah bersabda untuk memberikan

zakat kepada orang miskin seperti dalam pembicaraannya dengan

Mu‟adz “mengambil zakat dari orang kaya yang ada di antara mereka

dan kemudian menyerakhaknnya kepada orang fakir yang ada di

antara mereka”

Sehingga dapat disimpulkan, orang fakir ialah orang yang

berada dalam keadaan yang tidak memiliki harta serta tidak memiliki

pekerjaan tetap, sehingga ia benar-benar tidak dapat memenuhi

kebutuhan hidupnya walaupun hanya setengah kebutuhannya dan

sudah tidak lagi memiliki keluarga atau saudara yang dapat menjamin

kehidupannya. Sedangkan orang miskin ialah orang yang berada dalam

kondisi tidak memiliki harta akan tetapi ia memiliki pekerjaan yang

tetap. Namun, penghasilan dari pekerjaannya tersebut masih tidak

dapat mencukupi kebutuhan hidupnya sehingga ia tetap membutuhkan

28

dana zakat. Menurut Aziz dan Wahhab (2010) yang dimaksud dengan

kecukupan bagi orang yang berpenghasilan adalah kecukupan dalam

memenuhi kebutuhan sehari-hari, sedangkan bagi yang lain adalah

kecukupan dalam memenuhi kebutuhan dalam rentang usia yang

umum menurut sensus otoratif.

Beik (2016) Terkait dengan definisi fakir dan miskin, maka ada

perbedaan pendapat diantara mazhab Syaf‟i dan Hambali dengan

Mazhab Hanafi dan Maliki.

(a) Menurut Mazhab Syafi‟i dan Hanbali, orang miskin adalah orang

yang tidak mampu memenuhi kebutuhan hidup diri dan

keluarganya meskipun ia memiliki pekrjaan dan penghasilan.

Sementara fakir ialah orang yang tidak memiliki penghasilan sama

sekali karena ada sebab khusus seperti usia tua dan sakit-sakitan

(b) Menurut Mazhab Hanafi dan Maliki, kebalikan dari definisi yang

dipaparkan oleh Mazhab Syafi‟i dan Hambali. Meskipun demikian,

dari sisi praktik, perbedaan ini tidak terlalu signifikan karena baik

fakir maupun miskin, kedua-duanya harus dibantu melalui dana

zakat, infak maupun sedekah.

3) Amil Zakat

Amil zakat yaitu orang yang berbentuk individu ataupun

organisasi yang mengurus zakat baik mengumpulkan, mengelola serta

mendistribusikannya dari para wajib zakat (Muzakki) kepada para

29

penerima zakat (Mustahiq). Mereka berhak mendapat zakat walaupun

mereka berada dalam kondisi mampu bahkan kaya, akan tetapi sebagai

imbalan atas tugas mereka dalam mengumpulkan, mengelola serta

mendistribusikan zakat.

Zakat merupakan amanah dari Allah swt. Oleh karena itu para

Amil zakat yang bertugas untuk mengumpulkan, mengelola serta

mendistribusikan zakat tidaklah sembarangan orang. Para amil wajib

memiliki sifat yang kejujuran dan amanah, serta menguasai hukum dan

pengetahuan mengenai zakat, beragama Islam, mukallaf, serta

memiliki kemampuan untuk melaksanakan tugas sebaik-baiknya dan

dapat mempertanggung jawabkan hasil kerjanya.

Adapun menurut Aziz dan Wahhab (2010) kadar yang diambil

oleh amil zakat adalah seperdelapan sebagai upah dari jerih payahnya.

Oleh karena itu, Imam Asy-Syafi‟i membolehkan amil zakat dari

golongan Bani Hasyim dan Bani Muthalib untuk mendapatkan zakat

sebagai upah dari pekerjaannya.

4) Muallaf

Golongan selanjutnya yaitu muallaf, menurut Yusuf Qardhawi

sebagaimana dikutip oleh Rozalinda (2015), muallaf adalah mereka

yang diharapkan kecenderungan hatinya atau keyakinannya dapat

bertambah terhadap Islam, terhalangnya niat jahat mereka atas kaum

30

muslim atau manfaat mereka dalam membela dan menolong kaum

muslimin dari musuh.

Sehingga dapat penulis simpulkan jika muallaf ialah orang-

orang yang sedang dibujuk atau dilunakkan hatinya untuk masuk Islam

atau mereka yang baru mememluk Islam sementara lemah imannya.

Golongan muallaf ini dipandang perlu untuk menerima zakat sebab

dengan adanya zakat diharapkan dapat menguatkan iman mereka serta

menambah keyakinan mereka dan merasa bahwa mereka termasuk

didalam golongan orang Islam.

Pemberian zakat kepada muallaf diharapkan mampu membujuk

hati mereka yang masih ragu-ragu pada agama Islam, mereka yang

masih kafir perlu dibujuk dan dilunakkan hatinya serta mereka yang

muslim namun imannya belum kuat agar semakin bertambah

keyakinannya pada agama Islam.

Menurut Mufraini (2006) orang yang dapat dikategorikan

sebagai golongan muallaf ada empat yaitu:

(a) Orang yang masuk Islam dengan ilmu yang lemah

(b) Orang yang masuk Islam dan memiliki kedudukan terhormat. Dengan

memberinya zakat, diharapkan pengikutnya akan masuk Islam.

(c) Orang Islam yang memerangi atau mengintimidasi para pembangkang

zakat hingga mereka mau menyerahkan zakat kepada imam

(penguasa).

31

(d) Orang Islam yang berperang melawan orang-orang kafir atau para

pemberontak.

Keempat golongan yang masuk dalam kategori muallaf ini

berhak diberi bagian zakat, walaupun mereka kaya. Dan khusus untuk

dua orang terkahir pembagiannya disyaratkan harus dilakukan oleh

imam (penguasa), berjenis kelamin laki-laki, dan dibutuhkan tenaga

dan dedikasinya, sehingga jika diberi bagian zakat mereka berdua akan

semakin mudah untuk dimobilisasi. Sedangkan dua orang yang

pertama diberi zakat secara mutlak (tanpa syarat).

5) Budak

Golongan mustahik yang kelima yaitu budak atau dalam bahasa

arab disebut riqab. Menurut Mufraini (2006) Riqab adalah perjanjian

seorang muslim (budak belian) untuk bekerja dan mengabdi pada

majikannya, dimana perjanjian tersebut bisa dibebaskan bila si budak

belian memenuhi kewajiban pembayaran sejumlah uang, namun si

budak belian tidak memiliki uang yang cukup.

Zakat memang bertujuan untuk menolong kaum yang kesulitan

dalam memenuhi kebutuhan hidupnya. Disamping untuk

mengentaskan kemiskinan, zakat berusaha digunakan sebagai sarana

untuk membebaskan perbudakan. Oleh karena itu, sangat dianjurkan

untuk memberikan zakat kepada budak agar dapar memerdekakan diri

32

mereka sendiri sebagaimana disebutkan dalam firman Allah dalam

surah An-Nuur[24] ayat 33:

“... perjanjian seorang muslim (budak belian) untuk bekerja dan

mengabdi pada majikannya, dimana perjanjian tersebut bisa

dibebaskan bila si budak belian memenuhi kewajiban pembayaran

sejumlah uang, namun si budak belian tidak memiliki uang yang

cukup...”

6) Gharimin

Gharimin atau yang lebih dikenal dengan istilah orang-orang

yang berhutang termasuk dalam salah satu delapan golongan yang

berhak menerima zakat. Gharimin adalah orang yang terlibat dalam

jeratan utang, dan utang itu dilakukan bukanlah karena mereka

berbelanja yang berlebihan, berbelanja untuk hal-hal yang diharamkan,

melainkan karena kemiskinan mereka.

Dapat diartikan seorang gharimin yang dimaksud disini ialah

seseorang yang berada dalam keadaan tidak memiliki harta

dikarenakan mengalami musibah sehingga hartanya habis dan lenyap,

atau seseorang yang berada dalam keadaan pailit atau kebangkrutan

sehingga ia berhutang guna menyambung kehidupannya.

Aziz dan Wahhab (2010) Qabishah bin Mukhariq menuturkan:

Aku menanggung suatu beban diyat/denda orang lain (hammalah), lalu

aku menghadap Nabi Muhammad saw. dan memohon bantuan kepada

beliau untuk menyelesaikan hal tersebut. Beliau bersabda:

33

“Berdirilah, nanti jika kami peroleh shodaqoh (zakat), akan kami

perintahkan agar mengalokasikannya untukmu”.

7) Fisabilillah

Secara umum makna dari fisabilillah ini yaitu segala amal

perbuatan dalam rangka dijalan Allah. Pada zaman Rasulullah saw,

fisabilillah adalah para sukarelawan perang yang ikut berjihad bersama

beliau dan tidak memiliki pekerjaan yang tetap sehingga tidak

memiliki upah yang cukup untuk memiliki bekal peperangan sehingga

mereka diberi bagian dari zakat. Pengertian fisabilillah sendiri

memiliki cakupan arti yang sangat luas dan dapat ditentukan oleh

kondisi kebiasaan dan waktu.

Pada zaman modern ini, peperangan sudah jarang terjadi

sehingga makna fisabillah tidak hanya diartikan untuk mereka yang

berperang menegakkan agama Allah. Dalam konteks kontemporer,

dana zakat dari pos fisabilillah boleh digunakan untuk hal-hal seperti

mendirikan pusat kegiatan bagi kepentingan dakwah Islam yang benar

dalam rangka menyampaikan risalahnya pada orang-orang nonmuslim

diseluruh dunia yang didalamnya terdapat berbagai macam agama dan

aliran. Juga untuk mendirikan pusat kegiatan Islam untun mendidik

generasi muda Islam, menjelaskan ajaran Islam yang benar, serta

memelihara akidah Islam dari kekufuran.

34

8) Ibnu Sabil

Definisi Ibnu Sabil menurut Rozalinda (2015) adalah orang

yang menempuh perjalanan jauhyang sudah tidak punya harta lagi.

Perjalanan yang dimaksudkan adalah dalam rangka ketaatan kepada

Allah bukan untuk maksiat.

Sehingga dapat disimpulkan, Ibnu sabil yaitu orang yang

kehabisan bekal dalam perjalanannya dan tidak memiliki harta untuk

mengantarkannya untuk sampai ke negerinya. Maka ibnu sabil berhak

menerima zakat dengan jumlah yang dapat mengantarkannya sampai

ke negerinya, baik jumlah yang dibutuhkan itu banyak maupun sedikit.

Demikian pula diberikan kepadanya biaya selama perjalanan hingga ia

dapat sampai di negerinya, walaupun ia seorang yang kaya di

negerinya.

Berbicara masalah mustahik atau orang yang berhak menerima

zakat, berarti perlu juga membahas mengenai pembagian

distribusiannya kepada delapan golongan yang sudah dijelaskan diatas.

Menurut Nurul Huda et al (2015) dalam pendisribusian zakat tidak

menjadi satu ketentuan untuk menyamakan kadar dan bagian zakat

yang sama pada setiap golongan. Namun semua itu dilihat dan

ditentukan berdasarkan jumlah dan kebutuhan.

35

Gambar 2.1

Konsep Adil dalam Pendistribusian Zakat

3. Pendayagunaan Zakat

a. Definisi Pendayagunaan

Pendayagunaan berasal dari kata guna yang berarti manfaat.

Sementara dalam kamus besar bahasa Indonesia pendayagunaan

memiliki arti:

1) Pengusahaan supaya mampu menghasilkan faedah.

2) Pengusahaan supaya dapat menghasilkan tugas dengan baik.

Sehingga dapat disimpulkan bahwa pendayagunaan adalah

usaha atau upaya yang digunakan untuk menghasilkan suatu faedah

atau manfaat yang lebih baik.

Menurut Daud Ali (1988) pendayagunaan dan pemanfaatan

zakat dapat digolongkan ke dalam empat kategori, yaitu:

Konsep

pengutamaan

Mendahulukan

fakir

Gaji amilin sebatas

wajar

Sesuai kebutuhan

Pendistribusian

Merata

36

1) Konsumtif Tradisional, dalam kategori ini zakat dibagikan kepada

orang yang berhak menerimanya untuk dimanfaatkan langsung oleh

yang bersangkutan, seperti zakat fitrah yang diberikan kepada fakir

miskin untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari atau zakat harta yang

diberikan kepada korban bencana alam.

2) Konsumtif Kreatif, yang dimaksud dengan kategori ini adalah zakat

yang diwujudkan kedalam bentuk lain dari barangnya semula seperti

misalnya diwujudkan dalam bentuk alat-alat sekolah atau beasiswa.

3) Produktif Tradisional, kategori ketiga ini dimaksudkan dengan zakat

yang diberikan dalam bentuk barang-barang produktif, misalnya

kambing, sapi, mesin jahit atau alat-alat petukangan. Pemberian zakat

dalam kategori ini diharapkan mampu memberikan dorongan untuk

menciptakan suatu usaha atau memberikan suatu lapangan kerja baru

bagi fakir-miskin.

4) Produktif Kreatif, kedalam bentuk ini dimaksudkan semua

pendayagunaan zakat yang diwujudkan dalam bentuk modal yang

dapat dipergunakan, baik untuk membangun suatu proyek sosial

maupun untuk membantu atau menambah modal seorang pedagang

atau pengusaha kecil.

Maka dapat disimpulkan bahwa manfaat pendayagunaan zakat

ialah zakat yang yang dioptimalkan sehingga dapat digunakan untuk

memberdayakan mustahik dalam bentuk barang konsumtif maupun hal

yang bersifat produktif. Serta zakat diharapkan mampu meningkatkan

37

Potensi Zakat

Potensi Zakat RumahTangga

Potensi Zakat Tabungan

Potensi Zakat Non BUMN

Potensi Zakat Perusahaan

52,94% 38,11%

kesejahteraan dan terbebas dari belenggu ekonomi serta mengangkat

derajat status kaum dhuafa (mustahik) menjadi muzakki di masa yang

akan datang.

b. Potensi Zakat

Beik dan Laily (2016) menyatakan bahwa potensi zakat sendiri

di Indonesia cukup besar dikarenakan mayoritas penduduk Indonesia

beragama Islam. Namun sangat disayangkan hanya beberapa orang

saja yang sadar akan kewajibannya membayar zakat. Dalam konteks

Indonesia, studi Baznas dan FEM (Fakultas Ekonomi dan Manajemen)

IPB tahun 2012 menunjukkan bahwa potensi zakat nasional mencapai

Rp 217 triliun, atau setara dengan 3,4% PDB Indonesia tahun 2010.

Jika tren ini tetap, maka setiap tahun perekonomian kita akan tumbuh,

maka potensi zakat Indonesia akan lebih besar dari Rp 217 triliun.

Gambar 2.2

Potensi Zakat Nasional

38

Berdasarkan gambar di atas, potensi zakat yang paling besar

adalah potensi zakat perusahaan non BUMN, yaitu sebesar 52,94%

dari total potensi atau mencapai angka Rp114 triliun. Jika

dikombinasikan dengan potensi zakat perusahaan BUMN, maka

potensi zakat keseluruhan perusahaan mencapai angka 54,06% atau

sekitar Rp114,6 triliun. Potensi zakat penghasilan atau rumah tangga

mencapai 38,11% atau sekitar Rp 82,7 triliun, diikuti oleh potensi

zakat tabungan sebesar 7,83%.

c. Hubungan Pendayagunaan Zakat terhadap Kesejahteraan Mustahik

Islam menyediakan institusi jaminan sosial yaitu zakat yang

merupakan sedekah wajib, serta menganjurkan sedekah tidak wajib

seperti wakaf dan infaq. Dengan berbagai karakteristik yang

disandangnya, zakat terlihat jauh lebih superior dibandingkan dengan

instrumen fiskal konvensional dalam menanggulangi kemiskinan. Oleh

karenanya zakat dapat dijadikan sebagai instrumen untuk

mensejahterakan mustahik.

Dengan aturan yang tegas, nasihat yang lembut dan petunjuk

yang jelas, Islam melindungi masyarakat dari semua tindakan mubazir.

Oleh sebab itu, Islam mengajarkan untuk saling tolong menolong antar

sesama. Karenanya, ajaran Islam mengajak seluruh umat beriman

untuk membayar zakat agar dapat menolong sesama umat Islam yang

tidak mampu agar bertambah ketaqwaannya.

39

(P3EI UII Yogyakarta: 2013) Islam mengajarkan bahwa

mekanisme transfer pendapatan ini merupakan alat untuk menghindari

adanya ketidakadilan sosial dan distribusi kesejahteraan atau

pendapatan. Oleh karenanya di dalam Al-Qur'an pun Allah berfirman

dalam surah An-Nisa' [4] ayat 9 yang mejelaskan mengenai

kesejahteraan kaum lemah, yang berbunyi:

قوا اللو ولي قولوا ق ول وليخ ش الذين لو ت ركوا من خلفهم ذرية ضعافا خافوا عليهم ف ليت

اسديد

“Dan hendaklah takut kepada Allah orang-orang yang seandainya

meninggalkan dibelakang mereka anak-anak yang lemah, yang mereka

khawatir terhadap (kesejahteraan) mereka. Oleh sebab itu hendaklah

mereka bertakwa kepada Allah dan hendaklah mereka mengucapkan

perkataan yang benar”.

Berbicara mengenai kesejahteraan, ada beberapa definisi yang

dapat dijadikan sebagai gambaran kondisi negara yang sudah sejahtera.

Menurut Midgley (1997) kesejahteraan merupakan suatu keadaan atau

kondisi kehidupan manusia yang tercipta ketika berbagai permasalahan

sosial dapat dikelola dengan baik, ketika kebutuhan manusia dapat

terpenuhi dan ketika kesempatan sosial dapat dimaksimalisasikan.

Adapun menurut UU. No. 11 tahun 2009 tentang kesejahteraan sosial,

pasal 1 ayat 1 yaitu kesejahteraan sosial ialah kondisi terpenuhinya

kebutuhan material, spiritual, dan sosial warga negara agar dapat hidup

40

layak dan mampu mengembangkan diri, sehingga dapat melaksanakan

fungsi sosialnya.

Sehingga dapat disimpulkan jika kesejahteraan itu merupakan

suatu keadaan dimana menggambarkan secara ideal suatu tatanan yang

kualitas kehidupan masyarakat suatu negara sudah mencapai

keseimbangan antara aspek sosial, material dan spiritual.

Isbandi (2015) Untuk mencapai suatu kondisi kesejahteraan

yang lebih baik, berbagai organisasi pelayanan kemanusian (human

service organizations) mengembangkan berbagai layanan sosial.

Layanan sosial sebenarnya merupakan bentuk perubahan sosial

terencana (intervensi sosial) yang dilakukan oleh relawan, pekerja

sosial dan berbagai profesi lainnya.

Dalam beberapa dekade terakhir, dapat dilihat program-

program pendayagunaan zakat yang dimiliki oleh beberapa organisasi

pengelola zakat kini telah bertransformasi dari ranah amal-sosial ke

ranah pemberdayaan dan pengembangan masyarakat. Dalam rangka

pencapaian sasaran pemberdayaan dana zakat yang diberikan kepada

mustahik, diadakan pembinaan dan pengembangan secara intensif

guna mempercepat tingkat kesejahteraan para mustahik.

Semakin banyak harta zakat yang terkumpul dan disalurkan

kepada kaum dhuafa akan membantu juga perekonomian negara dalam

mensejahterakan masyarakatnya. Zakat merupakan kebijakan fiskal

41

yang sangat tepat untuk mengentaskan kemiskinan. Karena

pengumpulan, pengelolan serta pendistribusiannya bukan hanya saja

diatur oleh negara melainkan sudah menjadi perintah dalam agama

Islam. Oleh karena itu zakat sangat erat kaitannya dengan

kesejahteraan. Kedua variabel ini saling keterkaitan satu sama lain,

dimana semakin banyak orang yang membayar zakat semakin banyak

para mustahik yang sejahtera dan semakin banyak mustahik yang

sejahtera maka semakin banyak pula para mustahik yang menjadi

muzakki dan sudah mampu membayar zakat.

4. Kesehatan

Menurut Organisasi Kesehatan Dunia (WHO) kesehatan adalah

sebuah keadaan fisik, mental dan sosial yang baik (sejahtera) secara

paripurna, tidak hanya melulu berkenaan dengan tidak adanya penyakit

atau kelemahan. Asep Usman (2012) mendefinisikan kesehatan sebagai

totalitas yang menunjukkan tidak adanya penyakit dan bahwa organ-organ

tubuh berfungsi secara normal.

Dalam UU Republik Indonesia Nomor 36 tahun 2009 tentang

kesehatan, didefinisikan bahwa kesehatan adalah keadaan sejahtera badan,

jiwa dan sosial yang memungkinkan setiap orang hidup produktif secara

sosial dan ekonomi. Kesehatan sangat erat kaitannya dengan pertumbuhan

ekonomi karena sifatnya berjangka panjang dimana jika suatu negara

memiliki rakyat yang sehat maka semakin baik pertumbuhan ekonominya.

42

Indonesia adalah negara yang masih menghadapi persoalan

kesejahteran yang serius. Ironisnya, kontribusi negara sebagai institusi

yang seharusnya memiliki peran penting dalam mensejahterakan

warganya, ternyata masih jauh dari harapan. Berbagai masalah ekonomi,

sosial dan politik di Indonesia seringkali disebabkan oleh kegagalan

negara dalam memainkan perannya dengan baik. Seakan-akan Negara

tidak pernah dirasakan kehadirannya terutama oleh mereka yang lemah.

Masalah kesehatan pada saat ini sudah semakin serius, sampai

banyak ibu dan anak terjangkit penyakit yang cukup serius dan tidak

mendapatkan akses pelayanan kesehatan yang memadai dikarenakan

faktor ekonomi. Padahal disisi lain, kondisi sumber daya manusia dimasa

mendatang ditentukan dari kondisi generasi anak sekarang. Jika kondisi

mereka saat ini tidak terpenuhi gizinya maka tidak menutup kemungkinan

dimasa yang akan datang bangsa ini kekurangan sumber daya manusia.

Bidang kesehatan merupakan sektor penting dalam pembangunan

negara. Dengan meningkatnya derajat kesehatan masyarakat maka

diharapkan agar produktifitasnya meningkat pula. Menurut Isbandi (2015)

Bidang kesehatan dianggap salah satu indikator utama dari

berkembangnya kesejahteraan masyarakat. Hal ini dapat terlihat antara lain

dari beberapa indikator dari Indeks Pembangunan Manusia yang masih

menempatkan indikator seperti angka kematian bayi, angka kematian ibu

serta angka harapan hidup sehat.

43

Masalah kesehatan masyarakat miskin merupakan tanggung jawab

bersama baik pemerintah maupun masyarakatnya. Upaya-upaya pelayanan

kesehatan penduduk miskin, memerlukan penyelesaian meneluruh dan

perlu strategi serta tindak pelaksanaan pelayanan kesehatan yang peduli

terhadap penduduk miskin. Upaya-upaya yang dapat dilakukan tersebut

meliputi:

a. Membebaskan biaya kesehatan dan mengutamakan masalah-masalah

kesehatan yang banyak diderita masyarakat miskin.

b. Mengutamakan penanggulangan penyakit penduduk tidak mampu.

c. Meningkatkan penyediaan serta efektifitas pelayanan masyarakat yang

bersifat non personal seperti penyuluhan kesehatan.

d. Meningkatkan akses dan mutu pelayanan kesehatan penduduk tidak

mampu.

e. Realokasi sumber daya yang tersedia dengan memprioritaskan pada

daerah miskin.

f. Meningkatkan partisipasi dan konsultasi dengan masyarakat miskin.

Perlindungan masyarakat miskin melalui peningkatan akses

terhadap pelayanan kesehatan menjadi salah satu strategi yang sangat

penting dalam lingkup kebijakan penanggulangan kemiskinan di

Indonesia. Penyelenggaraan pelayanan kesehatan bagi masyarakat miskin

mempunyai arti penting, karena:

44

a. Menjamin terpenuhinya keadilan sosial masyarakat miskin, sehingga

pelayanan kesehatan bagi mayarakat miskin mutlak mengingat tingkat

kematian bayi dan balita 3 kali dan 5 kali lebih tinggi dibandingkan

keluarga tidak miskin.

b. Untuk kepentingan politis nasional, yakni menjaga keutuhan integritas

bangsa dengan meningkatkan upaya pembangunan termasuk kesehatan

di daerah miskin.

c. Kesehatan penduduk yang baik maka pertumbuhan ekonomi akan baik

pula dengan demikian upaya mengatasi kemiskinan akan berhasil.

B. Keterkaitan Antar Variabel

1. Pengaruh wujud fisik terhadap kepuasan mustahik

Dalam upaya meningkatkan kepuasan mustahik, maka ada

beberapa faktor yang perlu diperhatikan oleh pemberi jasa, salah satunya

adalah wujud fisik. Fandy (2014) mendefinisikan bukti fisik atau wujud

fisik meliputi fasilitas fisik, perlengkapan, kerapihan pegawai dan sarana

pelayanan jasa. Tersedianya sarana dan prasarana kerja, peralatan kerja

dan pendukung lainnya yang memadai akan mempengaruhi kepuasan

mustahik dalam menggunakan jasa yang telah tersedia di RSB Jakarta.

2. Pengaruh kepedulian terhadap kepuasan mustahik

Setiap penyelenggara pelayanan publik harus memiliki standar

pelayanan dan dipublikasikan sebagai jaminan adanya kepastian bagi

45

penerima pelayanan. Pemberi pelayanan harus bersikap displin, ramah

serta sopan santun dan memberikan pelayanan dengan ikhlas. Menurut

Fandy (2014) kepedulian meliputi kemudahan dalam menjalin relasi,

komunikasi yang baik, perhatian pribadi dan pemahaman atas kebutuhan

individual atas pelanggan. Dari definisi yang dikemukakan diatas jelas

bahwa variabel kepedulian berpengaruh terhadap kepuasan mustahik.

Semakin baik komunikasi diantara pemberi jasa dan pelanggan semakin

baik juga persepsi pelanggan terhadap pelayanan jasa yang diterimanya.

3. Pengaruh kehandalan terhadap kepuasan mustahik

Ukuran keberhasilan pemberi pelayanan ditentukan oleh tingkat

kepuasan penerima pelayanan. Kepuasan penerima pelayanan dapat

terwujud apabila penerima pelayanan memperoleh pelayanan sesuai

dengan yang dibutuhkan dan diharapkan.

Fandy (2014) mendefinisikan kehandalan yaitu kemampuan

memberikan layanan yang dijanjikan dengan segera, akurat dan

memuaskan. Keterkaitan kehandalan dengan kepuasan mustahik sangat

jelas, dimana jika suatu penyelenggara layanan publik mampu

memberikan pelayanan dengan cepat dan sesuai yang dijanjikan maka

terciptalah kepuasan pelanggan.

4. Pengaruh daya tanggap terhadap kepuasan mustahik

Dalam mengevaluasi kepuasan terhadap produk atau jasa suatu

perusahaan, pelanggan umumnya mengacu pada berbagai faktor salah

46

satunya yaitu daya tanggap. Menurut Rahmayanty (2013) daya tanggap

adalah selalu siap membantu pelanggan, memberikan pemecahan

masalah dan menindak lanjutinya.

Keterkaitan kedua variabel ini dimana kepuasan pelanggan

tercipta dari adanya sikap para pegawai yang selalu siap membantu serta

melayani kebutuhan pelanggan dengan tanggap. Ketika permasalahan

atau kebutuhan yang diinginkan pelanggan dapat diselesaikan oleh

pegawai dengan tanggap maka akan terwujud kepuasan pelanggan.

5. Pengaruh jaminan terhadap kepuasan mustahik

Mendahulukan kepentingan pelanggan setiap waktu dan

mengupayakan yang terbaik untuk melakukan inovasi menghasilkan

produk serta layanan bernilai bagi pelanggan adalah tugas dari

penyelenggara atau peneyedia jasa. Jaminan menurut Rahmayanty

(2013) adalah kemampuan melayani secara profesional dengan

peguasaan produk yang sangat baik. Melayani dengan tepat tanpa

kesalahan dan secara profesional menjaga citra baik perusahaan. Jika

suatu perusahaan jasa dapat memberikan jaminan berupa rasa aman bagi

pelanggan dalam menggunakan jasa tersebut maka kepuasan pelanggan

dapat terwujud.

47

C. Penelitian Terdahulu

No Peneliti, tahun dan

judul penelitian

Variabel Model

analisis

Hasil analisis

1 Agung Utama, 2003

“Analisis Pengaruh

Persepsi Kualitas

Pelayanan Terhadap

Kepuasan

Pelanggan Rumah

Sakit Umum Cakra

Husada Klaten”

Y:

kepuasan

pasien

X1: wujud

fisik

X2:

kehandalan

X3: daya

tanggap

X4:

jaminan

X5:

kepedulian

Regresi

linier

berganda

Hasil analisis

deskriptif

menunjukkan

pelanggan (pasien)

RSU Cakra Husada

Klaten memiliki

persepsi yang

memuaskan atas

kualitas pelayanan

yang diterimanya

(dirasakan) yang

meliputi dimensi

tangible, reliability,

responsiveness,

assurance, dan

empathy. Hasil

analisis regresi

menunjukkan

bahwa kelima

dimensi kualitas

48

pelayanan yang

terdiri dari tangible,

reliability,responsiv

eness,assurance,

dan empathy

memiliki pengaruh

yang signifikan

terhadap kepuasan

pelanggan (pasien)

RSU Cakra Husada

Klaten baik secara

individual, maupun

secara serempak

atau bersama-sama.

Hal ini ditunjukkan

oleh nilai

probabilitas

signifikansi t dan f

nya sebesar 0,000

yang lebih kecil

dari 0,05. Hasil

analisis tersebut

juga menunjukkan

49

bahwa dimensi

reliability

merupakan dimensi

yang paling

berpengaruh

terhadap kepuasan

pelanggan (pasien)

RSU Cakra Husada

Klaten diantara

kelima dimensi

persepsi kualitas

pelayanan pada

Rumah Sakit

tersebut.

2 Intan Pramudita

Wardani, 2015

“Pengelolaan

Program Rumah

Sehat dalam Upaya

Pengentasan

Kemiskinan” (studi

kasus di Badan Amil

Analisis

induktif

Program rumah

sehat Baznas

menggunakan alur

manajemen top-

down jadi setiap

keputusan yang

telah dibuat dan

diputuskan oleh

50

Zakat Daerah

Kabupaten

Rembang)

manajemen tingkat

atas kemudian akan

diteruskan dan

diolah oleh

bawahan. Program

ini juga tidak hanya

dijalankan oleh

Bazda secara

mandiri. Dana

dalam program ini

mencapai 180 juta

yang dibagikan

kepada 18 penerima

manfaat di 14

kecamatan.

Program ini

ditujukan kepada

para fakir dan janda

yang sudah tidak

dapat bekerja

secara permanen.

Sehingga kegiatan

pengentasan

51

kemiskinan ini

berjalan dengan

lancar dengan cara

pemberian bantuan

rumah sehat.

3 Junaidi Salam, 2011

“Pendayagunaan

Dana ZIS pada Pos

Keadilan Peduli

Umat (PKPU)

dalam Upaya

Meningkatkan Gizi

Masyarakat

Binataro Tangerang

Selatan melalui

Program BUDARZI

(Ibu Sadar Gizi)”

Pendayagunaan

dana ZIS yang

dilakukan PKPU

dalam upaya

meningkatkan gizi

masyarakat melalui

program Budarzi,

adalah berupa dana

infak dari para

konsumen pusat

perbelanjaan Giant

Bintaro yang

bekerjasama

dengan PKPU

dalam bidang

kesehatan, dana

tersebut

52

dialokasikan dalam

bentuk santunan

bagi balita-balita

yang mengalami

kurang gizi,

penyuluhan untuk

kader Posyandu dan

pemberian fasilitas

alat penunjang

kegiatan Posyandu.

4 Hadi Wahyudi, 2013

“Optimalisasi

Pendayagunaan ZIS

Bidang Kesehatan

pada LAZ PKPU”

Pendayagunaan

dana ZIS pada

program kesehatan

LAZ PKPU telah

berdampak

signifikan pada

jumlah penerima

manfaat program

kesehatan bagi

mustahik zakat.

Faktanya terjadi

kenaikan jumlah

53

penerima manfaat

program kesehatan

berupa

pendampingan dan

pemberian

kesehatan cuma-

cuma yaitu pada

tahun 2011

berjumlah 172.518

penerima manfaat

meningkat menjadi

424.813 pada tahun

2012 atau naik

sebesar 146%.

5 Hendrik Baskuni

Sukendar, 2016.

“Pemberdayaan

Masyarakat Miskin

Melalui Peningkatan

Layanan Kesehatan

Oleh Rumah Sehat

Baznas Yogyakarta

Kualitatif

deskriptif

Pemberdayaan

masyarakat miskin

oleh Rumah Sehat

Baznas Yogyakarta

di desa Wukisari

adalah ada

beberapa strategi

yang dilakukan

54

di Desa Wukisari

Kecamatan Imogiri

Kabupaten Bantul”

yaitu kepesertaan,

membentuk kader

sehat, layanan

kesehatan,

pelatihan,

penyuluhan,

advokasi kesehatan

dan kemitraan

(partnership) untuk

memperoleh

dukungan sosial.

Hasil

pemberdayaan

melalui

peningkatan

pelayanan

kesehatan yang

telah dilakukan

Rumah Sehat

Baznas Yogyakarta

adalah

meningkatnya

kesadaran

55

masyarakat

terhadap

pentingnya menjaga

kesehatan,

kemudian

masyarakat juga

selalu aktif dalam

setiap kegiatan.

Tabel 2.1

Penelitian Terdahulu

D. Kerangka Pemikiran

Kerangka pemikiran dalam penelitian ini adalah bahwa kepuasan

mustahik dipengaruhi oleh variabel wujud fisik, kepedulian, kehandalan,

daya tanggap dan jaminan. Wujud fisik, kepedulian, kehandalan, daya

tanggap serta jaminan adalah sebagai variabel independen daan kepuasan

mustahik sebagai variabel dependen.

Setelah mendapatkan data-data yang berhubungan dengan variabel-

variabel yang akan diteliti, maka akan diuji kesahihannya dengan

mengunakan uji validats dan uji reliabilitas untuk melihat kokonsistenan

data. Setelah itu, kelima variabel independen tersebut bersama-sama

dengan kepuasan musthik sebagai variabel dependen akan dianalisis

dengan metode analisis regresi linier berganda. Dengan hasil regresi linier

56

berganda tersebut diharapkan mendapat tingkat signifikan pada setiap

variabel independen dalam mempengaruhi kepuasan mustahik. Berikut

adalah kerangka berfikir yang diperoleh:

Gambar 2.3

Kerangka Pemikiran

Faktor- faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan mustahik atas pendayagunaan dana zakat

Wujud Fisik

(X1)

Kepedulian

(X2)

Kehandalan

(X3)

Jaminan (X5)

Daya Tanggap

(X4)

Kepuasan Mustahik (Y)

Uji Validitas dan Uji Reliabilitas

Uji Asumsi Klasik

Uji Normalitas

Uji Multikolinearitas

Uji Heteroskedastisitas

Model Regresi Berganda

Uji Hipotesis

Intepretasi

Kesimpulan

57

E. Hipotesis

Yusuf (2013) mendefinisikan hipotesis adalah perpaduan dua kata,

hypo dan thesis. Hypo berarti kurang dari; thesis adalah pendapat atau

tesis. Hipotesis adalah suatu dugaan sementara, suatu tesis sementara yang

harus dibuktikan kebenarannya melalui penyelidikan ilmiah.

1. Wujud fisik

H0 : tidak ada pengaruh antara wujud fisik terhadap kepuasan mustahik.

H1 : ada pengaruh antara wujud fisik terhadap kepuasan mustahik.

2. Kepedulian

H0 : tidak ada pengaruh antara kepedulian terhadap kepuasan mustahik.

H1 : ada pengaruh antara kepedulian terhadap kepuasan mustahik.

3. Kehandalan

H0 : tidak ada pengaruh antara kehandalan terhadap kepuasan mustahik.

H1 : ada pengaruh antara kehandalan terhadap kepuasan mustahik.

4. Daya tanngap

H0 : tidak ada pengaruh antara daya tanggap terhadap kepuasan mustahik.

H1 : ada pengaruh antara daya tanggap terhadap kepuasan mustahik.

58

5. Jaminan

H0 : tidak ada pengaruh antara jaminan terhadap kepuasan mustahik.

H1 : ada pengaruh antara jaminan terhadap kepuasan mustahik.

59

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Ruang Lingkup Penelitian

Ruang lingkup penelitian ini menganalisa mengenai peran dana

zakat yang terkumpul di Baznas dan didayagunakan pada sektor kesehatan

lalu kemudian mengukur tingkat kepuasan mustahik zakat yang

mendapatkan bantuan dana zakat untuk program kesehatan.

Penelitian yang dilakukan ini adalah penelitian lapangan (field

research) menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan

kuesioner kepada 100 responden yang diharapkan mampu mendapatkan

data secara langsung dari responden. Dalam penelitian ini wujud fisik

(tangible), kehandalan (realibility), kepedulian (emphaty), daya tanggap

(responsiviness) dan jaminan (assurance) sebagai variabel yang dihitung

untuk mengukur tingkat kepuasan mustahik zakat pada program kesehatan

yang dimiliki Baznas.

B. Metode Penentuan Sampel

Menurut Sugiyono (2013) Populasi adalah wilayah generalisasi

yang terdiri atas obyek atau subyek yang mempunyai kualitas dan

karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan

kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi dalam penelitian ini adalah

seluruh mustahik zakat Rumah Sehat Baznas.

60

Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki

oleh populasi. Untuk menentukan sampel dari populasi digunakan

perhitungan maupun acuan yang dikembangkan para ahli. Supriyadi

(2014) memberikan acuan untuk menentukan ukuran sampel:

1. Dalam penelitian multivariate (termasuk analisis regresi berganda), ukuran

sampel sebaiknya 10 kali lebih besar dari jumlah variabel dalam

penelitian.

2. Analisis SEM ukuran sampel 5 kali jumlah indikator atau berkisar 100

sampai 200 sampel.

3. Ukuran sampel lebih dari 30 dan kurang dari 500 adalah tepat untuk

kebanyakan penelitian.

4. Pada umumnya penentuan sampel tergantung biaya yang ada, semakin

besar jumlah sampel lebih baik dari sedikit sampel.

Tingkat keyakinan 95% adalah tingkat lazim yang digunakan.

Makan dari tingkat keyakinan 95% (α = 0,05) adalah setidaknya ada 95

dari 100 taksiran sampel akan mencerminkan populasi yang sebenarmya.

Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah Purposive

Sampling Method, menurut Supriyadi (2014) Purposive Sampling yaitu

salah satu metode teknik penetuan sampel dengan pertimbangan khusus

sehingga layak dijadikan sampel. Dalam penelitian ini, pengambilan

sampel yang dilakukan secara acak, perwakilan populasi yang dijadikan

61

sampel adalah mustahik Baznas yang kebetulan ditemui pada saat berobat

di Rumah Sehat Baznas pada poli umum.

Pengambilan sampel dilakukan dengan pertimbangan bahwa

populasi yang ada sangat besar jumlahnya, sehingga tidak memungkinkan

untuk meneliti seluruh populasi yang ada, sehingga dibentuk sebuah

perwakilan populasi. Perwakilan populasi atau sampel yang diambil

sebanyak 100 responden.

C. Metode Pengumpulan Data

Terdapat dua metode pengumpulan data yang digunakan pada

penelitian ini:

1. Data Primer

Data primer merupakan data yang digunakan dalam penelitian

ini berupa data hasil kuesioner atau data yang diperoleh langsung yang

disebarkan kepada para mustahik Rumah Sehat Baznas Jakarta.

2. Data Sekunder

Adapun data sekunder yang digunakan pada penelitian ini yaitu

dengan melakukan riset kepustakaan. Dimana peneliti mengunjungi

lembaga yang terkait dengan penelitian, seperti perpustakaan, kantor

Baznas dan lembaga lainnya yang dapat membantu penyusunan

skripsi. Penelitian kepustakaan dilakukan dengan cara mengumpulkan,

62

membaca buku, literatur, catatan perkuliahaan, jurnal dan data dari

internet.

D. Tehnik Pengolahan Data

Adapun teknik pengolahan data pada penelitian ini adalah

mengumpulkan informasi-informasi khusus menjadi satu kesatuan dengan

cara mengumpulkan data, menyusun dan mengklarifikasinya dan

menganalisa berhasilnya penghimpunan dan pengelolaan zakat pada

Baznas. Data yang dikumpulkan dalam penelitian ini berdasarkan metode

studi kasus (case study) melalui wawancara kepada mustahik yang

menerima dana zakat dari Baznas dengan menggunakan kuesioner.

Tahap-tahap pengolahan data adalah sebagai berikut:

1. Editing adalah pengecekan atau pengoreksian data yang telah

dikumpulkan karena kemungkinan data yang masuk atau data yang

terkumpul itu tidak logis dan meragukan. Tujuan editing adalah untuk

menghilangkan kesalahan-kesalahan yang terdapat pada pencatatan di

lapangan dan bersifat koreksi.

2. Coding adalah pemberian atau pembuatan kode-kode pada tiap-tiap

data yang termasuk dalam kategori yang sama. Kode adalah isyarat

yang dibuat dalam bentuk angka-angka atau huruf-huruf yang

memberikan petunjuk atau identitas pada suatu informasi atau data

yang dianalisis responden.

63

3. Tabulasi adalah membuat tabel-tabel yang berisikan data yang telah

diberi kode sesuai dengan analisis yang dibutuhkan. Setelah proses

tabulasi selesai kemudian data-data dalam tabel tersebut akan diolah

dengan bantuan software statistik yaitu SPSS.

E. Metode Analisis Data

Sebelum dianalisis lebih lanjut, data primer yang diperoleh dari

pengumpulan data disimpan dalam sebuah file microsoft excel 2010. Selain

digunakan untuk mengelola data, microsoft excel 2010 juga digunakan untuk

mengelola data karakteristik responden. Setelah data primer dimasukkan

kedalam file microsoft excel 2010, data tersebut kemudian dianalisis dengan

menggunakan software SPSS 22.0 dan diinterpretasikan.

1. Uji Kualitas Data

a. Uji Validitas

Tony Wijaya (2013) validitas merupakan proses pengukuran

untuk menguji kecermatan butir-butir dalam daftar pertanyaan untuk

melakukan fungsi ukurannya. Uji validitas digunakan untuk

mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner.

Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada

kuesioner mampu untuk mengungkapkan suatu yang akan diukur

oleh kuesioner tersebut. Pengujian validitas dalam penelitian ini

dilakukan dengan membandingkan nilai r hitung dengan r tabel

untuk (df) = n-2, dalam hal ini n adalah jumlah sampel.

64

b. Uji Reliabilitas

Reliabilitas sebenarnya adalah alat untuk mengukur suatu

kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk.

Suatu kuesioner dikatakan reliabel jika jawaban seseorang terhadap

pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu.

Menurut Tony Wijaya (2013) ukuran reliabilitas dengan nilai alpha

diatas 0,5 hingga 0,7.

2. Uji Asumsi Klasik

a. Uji Normalitas

Menurut Suliyanto (2011) uji normalitas dimaksudkan untuk

menguji apakah nilai residual yang telah distandarisasi pada model

regresi berdistribusi normal atau tidak. Nilai residual dikatakan

berdistribusi normal jika residual terstandarisasi sebagian besar

mendekati rata-ratanya.

Uji normalitas dalam penelitian ini menggunakan normal

probability plot, yaitu dengan menggunakan grafik. Apabila titik-

titik berada disekitar garis uji normalitas, maka data tersebut adalah

normal. Sebaliknya jika titik-titik tersebut menjauh dari sekitar garis

uji normalitas, maka data tersebut tidak normal.

b. Uji Multikolinieritas

65

Uji multikolinieritas bertujuan untuk menguji apakah dalam

model regresi yang terbentuk terdapat korelasi yang tinggi atau

sempurna diantara variabel bebas. Jika dalam model regresi yang

terbentuk terdapat korelasi yang tinggi atau sempurna diantara

variabel bebas maka model regresi tersebut dinyatakan mengandung

gejala multikolinier.

Suliyanto (2011) Salah satu cara untuk menguji gejala

multikolinearitas dalam model regresi adalah dengan melihat nilai

TOL (Tolerance) dan VIF (Variance Inflation Factor) dari masing-

masing variabel bebas terhadap variabel terikatnya.

c. Uji Heteroskedastisitas

Heteroskedastisits berarti ada varian variabel pada model

regresi yang tidak sama (konstan). Sebaliknya, jika varian variabel

pada model regresi memiliki nilai yang sama (konstan) maka disebut

dengan homoskedastisitas.

Metode analisis grafik dilakukan dengan mengamati

scatterplot dimana sumbu horizontal menggambarkan nilai predicted

standardized sedangkan sumbu vertikal menggambarkan nilai

residual studentized. Jika scatterplot membentuk pola tertentu, hal

ini menunjukkan adanya masalah heteroskedastisitas pada model

regresi yang dibentuk. Sedangkan jika scatterplot menyebar secara

66

acak maka hal itu menunjukkan tidak terjadinya masalah

heteroskedastisitas pada model regresi yang dibentuk.

3. Analisis regresi linier berganda

Penelitian ini menggunakan metode analisis regresi linier

berganda. Supriyadi (2014) Regresi linier berganda adalah hubungan

antara satu variabel dependen dengan lebih satu independen variabel.

Regresi berganda menggunakan tingkat keyakinan (signifikansi) α = 5%.

Alat analisis ini dimaksudkan untuk mengetahui apakah

berpengaruh antara wujud fisik, kehandalan, kepedulian, daya tanggap

dan jaminan terhadap tingkat kepuasan mustahik dan bagaimanakah arah

hubungan antara variabel dependen dengan variabel independen.

Persamaan regresi linier berganda yang digunakan adalah sebagai

berikut:

Keterangan :

Y : variabel dependen (kepuasan mustahik)

Α : konstanta

β₁ : koefisien regresi wujud fisik

β₂ : koefisien regresi kehandalan

Y = α + β₁X₁ + β₂X₂ + β₃X₃ + β₄X₄ +β₅X₅ +€

67

β₃ : koefisien regresi kepedulian

β₄ : koefisien regresi daya tanggap

β₅ : koefisien regresi jaminan

X₁ : wujud fisik

X₂ : kehandalan

X₃ : kepedulian

X₄ : daya tanggap

X₅ : jaminan

€ : standar error

F. Operasional Variabel

Supriyadi (2014) Variabel adalah konsep yang mempunyai

bermacam-macam nilai. Dengan demikian, variabel adalah merupakan

objek yang berbentuk apa saja yang ditentukan oleh peneliti dengan tujuan

untuk memperoleh informasi agar bisa ditarik suatu kesimpulan.

Sedangkan menurut Tony Wijaya (2013) variabel dapat disamakan

dengan sesuatu yang dapat digunakan untuk membedakan atau merubah

nilai, sebagai sinonim dari konstruk yang dinyatakan dengan nilai atau

angka.

68

Definisi operasional untuk masing-masing variabel yang digunakan

dalam penelitian ini menjelaskan cara tertentu yang digunakan oleh

peneliti dalam mengukur variabel-variabel yang akan digunakan dalam

penelitian. Adapun definisi operasional untuk masing-masing variabel

yang digunakan dalam penelitian ini meliputi:

Variabel Sub variabel Indikator variabel

Wujud Fisik (X1) 1. Kebersihan dan

kerapihan rumah

sakit

2. Peralatan yang

modern dan lengkap

serta teknologi yang

maju untuk

memudahkan

mustahik mengakses

kesehatan

3. Kerapihan tim medis

1. Kenyamanan

ruangan

2. Kebersihan rumah

sakit

3. Kelengkapan

peralatan medis

4. Kemudahan untuk

mendapatkan

informasi

5. Kerapihan dokter,

perawat dan

pegawai

6. Penampilan dokter,

perawat, dan

pegawai

Kepedulian (X2) 1. Pelayanan yang 1. Sikap dan perilaku

69

diinformasikan

sesuai dengan yang

tersedia

2. Pelayanan yang

diberikan sesuai

dengan yang

dijanjikan

3. Tepat waktu dalam

melaksanakan

keperluan mustahik

dokter saat

melakukan

pemeriksaan rutin

2. Ketelitian dokter

dan perawat saat

memeriksa

mustahik

3. Penjelasan dokter

tentang obat yang

harus diminum

4. Tanggapan dokter

dan perawat

terhadap keluhan

responden

5. Kesungguhan

dokter dan perawat

melayani kebutuhan

mustahik

6. Dokter dan perawat

datang tepat waktu

Kehandalan (X3) 1. Dokter dan perawat

dapat menanamkan

rasa aman

1. Penjelasan dokter

terhadap

pengobatan yang

70

2. Tim medis bertindak

secara cepat


memiliki

pengetahuan yang

cukup

akan dilakukannya

2. Penjelasan perawat

atas tindakan yang

akan dilakukannya

3. Pelayanan

administrasi tidak

berbelit belit dan

menyulitkan

4. Pemberian

informasi jika ada

perubahan

pelayanan

5. Kecepatan

penanganan yang

dilakukan terhadap

keluhan mustahik

6. Pemberitahuan cara

minum obat

Daya Tanggap (X4) 1. Dokter dan perawat

memberikan

pelayanan secara

cepat dan tepat

2. Perawat memberi

1. Kesungguhan

dokter dalam

menangani penyakit

2. Dokter menangani

sesuai prosedur

71

tahu mengenai

jadwal pelayanan

3. Bersedia menerima

keluhan dan saran

3. Perawat melayani

dengan baik

4. Pelayanan yang

diberikan perawat

cepat dan akurat

5. Kemudahan

menyalurkan

aspirasi atau saran

6. Kemudahan dalam

menerima aduan

yang dikeluhkan

oleh mustahik

Jaminan (X5) 1. Dokter dan perawat

memberi perhatian

personal


sungguh-sungguh

memperhatikan

penyakit yang

diderita mustahik

3. Rumah sakit

memiliki obat-obatan

yang lengkap serta

1. Pengetahuan yang

dimiliki dokter dan

perawat

2. Catatan medis

tersimpan rapih

3. Dokter melayani

dengan sikap

meyakinkan

4. Terciptanya suasana

kekeluargaan

5. Obat-obat yang

72

dokter spesialis dibutuhkan tersedia

6. Tersedia dokter

spesialis

Kepuasan (Y) 1. Mustahik puas

dengan pelayanan

rumah sakit

2. Mustahik puas

dengan sikap dokter

dan perawat

3. Berobat di RS

Baznas merupakan

pilihan yang terbaik

1. Puas dengan

keputusan berobat

2. Kualitas jasa yang

lebih baik dari yang

diharapkan

3. Mendapatkan

kesembuhan yang

diinginkan

4. Puas dengan

pelayanan rumah

sakit

5. Pelayanan rumah

sakit dapat

menimbulkan rasa

aman

6. Pilihan berobat

yang terbaik

Tabel 3.1

Operasional Variabel

Seluruh variabel dalam penelitian ini akan diukur dengan

indikator-indikator tertentu yang kemudian akan dijabarkan dalam bentuk

73

pernyataan maupun pertanyaan. Pengukuran variabel dalam penelitian ini

menggunakan skala pengukuran likert atau ordinal. Setiap jawaban

dihubungkan dengan bentuk pernyataan dukungan sikap yang

diungkapkan dengan kata-kata sebagai berikut:

Tanda Keterangan Bobot

SP Sangat Puas 4

P Puas 3

TP Tidak Puas 2

STP Sangat Tidak Puas 1

Tabel 3.2

Skala Likert

74

BAB IV

ANALISIS DAN PEMBAHASAN

A. Sekilas Gambaran Umum Objek Penelitian

1. Sejarah singkat RSB Jakarta

Badan Amil Zakat Nasional (BAZNAS) merupakan badan resmi

dan satu-satunya yang dibentuk oleh pemerintah berdasarkan Keputusan

Presiden RI No. 8 Tahun 2001 yang memiliki tugas dan fungsi

menghimpun dan menyalurkan zakat, infaq, dan sedekah (ZIS) pada

tingkat nasional.

Lahirnya Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2011 tentang

Pengelolaan Zakat semakin mengukuhkan peran Baznas sebagai

lembaga yang berwenang melakukan pengelolaan zakat secara nasional.

Dalam UU tersebut, Baznas dinyatakan sebagai lembaga pemerintah

nonstruktural yang bersifat mandiri dan bertanggung jawab kepada

Presiden melalui Menteri Agama.

Dengan demikian, Baznas bersama Pemerintah bertanggung

jawab untuk mengawal pengelolaan zakat yang berasaskan: syariat

Islam, amanah, kemanfaatan, keadilan, kepastian hukum, terintegrasi dan

akuntabilitas.

BAZNAS menjalankan empat fungsi, yaitu:

a. Perencanaan pengumpulan, pendistribusian, dan pendayagunaan zakat;

75

b. Pelaksanaan pengumpulan, pendistribusian, dan pendayagunaan zakat;

c. Pengendalian pengumpulan, pendistribusian, dan pendayagunaan zakat;

dan

d. Pelaporan dan pertanggungjawaban pelaksanaan pengelolaan zakat.

Untuk terlaksananya tugas dan fungsi tersebut, maka BAZNAS

memiliki kewenangan:

a. Menghimpun, mendistribusikan, dan mendayagunakan zakat.

b. Memberikan rekomendasi dalam pembentukan BAZNAS Provinsi,

BAZNAS Kabupaten/Kota, dan LAZ

c. Meminta laporan pelaksanaan pengelolaan zakat, infak, sedekah, dan

dana sosial keagamaan lainnya kepada BAZNAS Provinsi dan LAZ.

Baznas bertanggung jawab langsung dan memberikan laporan

tahunan tentang penghimpunan dan penyaluran ZIS kepada Presiden

Republik Indonesia. Rumah Sehat adalah Program Layanan Kesehatan

cuma-cuma bagi masyarakat miskin, sering disebut juga sebagai “Rumah

Sakit tanpa kasir”, karena memang tidak menyediakan kasir pembayaran

atau gratis.

Kesehatan adalah kebutuhan utama bagi semua orang. Namun

bagi kaum dhuafa, pelayanan kesehatan yang memadai seringkali

merupakan sesuatu yang sulit dijangkau. Baznas (Badan Amil Zakat

Nasional) menyadari betul akan hal ini. Untuk itu Baznas bekerjasama

dengan mitra terkait, seperti Masjid Agung Sunda Kelapa (MASK)

76

untuk menghadirkan program–program kesehatan yang dikhususkan

untuk kaum dhuafa. Hal ini diharapkan dapat menjadi langkah awal

menuju pencapaian Visi Indonesia Sehat 2020.

Pada akhirnya, Gedung berlantai 5 yang diberi nama Rumah

Sehat Badan Amil Zakat Nasional - Masjid Agung Sunda Kelapa (RS

BAZNAS - MASK) yang bertempat di Kompleks Masjid Agung Sunda

Kelapa, Menteng, Jakarta Pusat didirikan dan pada hari Jumat, tanggal

14 September 2007 / 2 Ramadhan 1429 H telah diresmikan langsung

oleh Presiden RI, Bapak DR. H. Susilo Bambang Yudhoyono dan

dihadiri oleh Wakil Presiden RI, Bapak H. M. Yusuf Kalla.

2. Visi, Misi dan Motto Rumah Sehat Baznas

Visi dari Rumah Sehat Baznas adalah sebagai berikut:

a. Sebagai perintis model pelayanan kesehatan yang komprehensif bagi

kaum dhuafa.

b. Sebagai Rumah Sehat Rujukan dengan pelayanan yang humanis dan

profesional.

c. Sebagai model dalam pemberdayaan sumber daya serta institusi

kesehatan yang peduli kepada kaum dhuafa.

d. Lebih menekankan aspek preventif dan promotif tanpa meninggalkan

kuratif dan rehabilitatif.

Adapun Misi dari Rumah Sehat Baznas yaitu:

77

a. Memberikan pelayanan yang profesional dan komprehensif yang

dikhususkan bagi dhuafa.

b. Meningkatkan derajat kesehatan bagi kaum dhuafa.

c. Memperluas cakupan pelayanan kesehatan dengan membentuk satelit.

d. Meningkatkan pengetahuan dan kepedulian masyarakat tentang

kesehatan.

e. Bekerjasama dengan Pemerintah dan NGO dalam Program Kesehatan

Masyarakat.

Selain itu Rumah Sehat Baznas Jakarta juga memiliki motto yaitu

memberikan pelayanan kepada dhuafa secara humanis dan profesional.

3. Kepesertaan dan Layanan Rumah Sehat Baznas

Dana operasional untuk pelayanan tersebut didapatkan dari zakat,

infak dan shodaqoh (ZIS), karena itu RS BAZNAS - MASK

memberlakukan sistem kepesertaan dengan mekanisme membership atau

keanggotaan yang didapatkan dari hasil survei dan wawancara untuk

memastikan bahwa pasien yang berobat dan dilayani adalah masyarakat

miskin atau kaum dhuafa yang termasuk dalam golongan yang berhak

berhak mendapatkan zakat (ashhabul ashnaf). Hal ini untuk memastikan

agar sebesar mungkin operasional pelayanan tersasar sesuai target

dhuafa yang berhak menerimanya.

RS BAZNAS - MASK memberikan pelayanan kesehatan dengan

sistem keanggotaan bagi dhuafa. Hal ini dilakukan agar dana ZIS yang

78

disalurkan melalui RS BAZNAS - MASK dapat disampaikan kepada

orang yang berhak menerimanya. Persyaratan menjadi anggota adalah

dengan mengisi formulir yang tersedia serta melampirkan fotokopi :

a. Kartu Keluarga (KK)

b. Kartu Tanda Penduduk (KTP)

c. Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM) dari Kelurahan setempat.

Kemudian calon anggota disurvei untuk konfirmasi dhuafa

berdasarkan kriteria yang telah ditetapkan.

Adapun perihal mengenai layanan Rumah Sehat Baznas, terdapat

dua layanan yang tersedia yaitu layanan dalam gedung dan layanan luar

gedung.

a. Layanan dalam gedung

1) Poli Umum dan Unit Gawat Darurat (UGD)

Beroperasi selama 24 jam sehari, 7 hari dalam seminggu.

Terdapat 8 orang dokter umum dan 7 orang perawat, dengan

jadwal dinas 3 shift per hari.

2) Poli Gigi & Mulut

Beroperasi 3 hari selama 1 minggu, setiap hari Senin, Rabu

dan Jumat dengan 2 (dua) orang dokter gigi dibantu dengan 1

orang perawat gigi.

79

3) Poli Gizi

Poli ini baru dibuka per januari 2017, dibuka untuk

melayani pasien yang butuh unyuk masalah gizi, Pasien anak

dengan gizi kurang, pasien hipertensi dan diabetes Mellitus

4) Poli Hipertensi dan Diabetes Mellitus

Poli Hipertensi dan Diabetes mellitus dibuka pada hari

selasa dan kamis jam 08.00-14.00. poli ini untuk mengontrol

pasien-pasien yang menderita kronis hipertensi dan Diabetes

Mellitus

5) Poli Spesialis

Terdapat 5 bidang spesialisasi, yakni :

Spesialis Penyakit Dalam Dr. Indah, SpPD

Spesialis Saraf Dr. Kemal Imran, SpS

Spesialis Mata Dr. Tanzil, SpM

Dr. Virna, SpM

Spesialis Bedah Dr. Andoko P, SpB

Spesialis Jiwa Dr. Wierianto Prasodjo, SpKJ

Tabel 4.1

Dokter Spesialis RSB Jakarta

6) Konsultasi Psikologi

RS BAZNAS - MASK telah bekerjasama dengan Fakultas

Psikologi Universitas Indonesia untuk melakukan praktek

konsultasi psikologi bagi pasien yang berobat di RS BAZNAS -

MASK.

80

7) Unit Farmasi

Beroperasi setiap hari dari pukul 08.00-20.00 WIB. Dengan

2 orang asisten apoteker yang bekerja secara shift.

8) Radiologi

Saat ini juga bekerjasama dengan Puskesmas Kec. Menteng

dan Puskesmas Kec. Setiabudi jika ada pemeriksaan Radiolagi.

9) Pelayanan Ambulan

Saat ini RS BAZNAS Jakarta sudah memiliki 2 buah mobil

ambulan (sumbangan dari PT. ANTAM dan Lintas Arta) yang

dapat dimanfaatkan untuk pasien dengan jam kerja 24 jam.

10) Unit Laboratorium

Beroperasi setiap hari Senin-Jumat, pukul 08.00-17.00 WIB

dan dengan 1 orang analis lab. Meliputi pemeriksaan hematologi,

kimia darah, urin dan mikroskopik/dahak.

11) Operasi Katarak

Pada tanggal 24 April 2010, telah diresmikan Ruang

Operasi Katarak oleh Walikota Jakarta Pusat, Prof. DR. Hj.

Silvyana Murni, SH. Diharapkan dengan adanya kamar operasi

katarak ini, masyarakat dhuafa yang memiliki penyakit katarak

dapat dioperasi secara gratis dan mereka dapat melihat kembali

81

untuk melakukan aktifitas pekerjaannya ataupun beribadah.

Operasi katarak ini rutin diadakan satu bulan sekali dengan sekali

operasi 20-30 pasien.

b. Layanan Luar Gedung

Selain kegiatan pelayanan di dalam gedung, RS BAZNAS -

MASK juga memiliki kegiatan pelayanan yang berada di luar gedung,

hal ini untuk mendekatkan pelayanan kepada para dhuafa. Setelah

BAZNAS memutasikan program layanan Unit Kesehatan Keliling

kepada RS BAZNAS - MASK, pada bulan Maret 2011, maka

bertambah pula kegiatan Layanan Luar Gedung RS MASK.

Adapun kegiatan luar gedung meliputi:

1) Unit Kesehatan Keliling (UKK)

2) Center Kesehatan :

(a) Gizi Center

(b) Hipertensi dan Diabetes Center

(c) Lansia Center

3) DKPS (Dokter Keluarga PraSejahtera)

4) Teras Sehat

5) Khitanan Massal

6) Bakti Sosial

82

4. Struktur Organisasi Rumah Sehat Baznas

Agar kegiatan organisasi berjalan dengan baik, maka diperlukan

suatu struktur yang mengelola jalannya kegiatan. Struktur ini sebagai

penggerak dan memperjelas tanggung jawab masing-masing pegawai

dalam pelaksanaan kegiatan supaya kegiatan terlaksana secara teratur.

Pada struktur organisasi Rumah Sehat Baznas Jakarta, direktur adalah

pimpinan tertinggi. Direktur membawahi empat kepala bagian, yaitu

Kepala Bagian Layanan Medis, Kepala Bagian Pengembangan SDM,

Kepala Bagian Umum dan Kepala Bagian Keungan. Kemudian masing-

masing Kepala Bagian ini membawahi pegawai. Adapun struktur

organisasi Rumah Sehat Baznas dapat dilihat pada gambar berikut.

Struktur Organisasi RS Baznas Mask

DIREKTUR

dr. Dewi Hapsari Wulandari, MARS.

Surveyor

Resepsionis Driver

OB Poli Umum

Farmasi

Poli Gigi

UGD

Laboratorium

Rawat Inap

Daerah Binaan

Ka. SDM

Candra Yulianto,

SE

Ka. Umum

Hadis Erson, S.Sos I.

Ka. Keuangan

Siti Rokhmah, S. Pd.

MASK BAZNAS

Ka. Yan Med

dr. Sri Purwaningsih

83

Gambar 4.1

Struktur Organisasi Rumah Sehat Baznas

JUMLAH STAF RS BAZNAS-MASK

No Jabatan Status Jumlah (orang)

1 Direktur Kontrak 1

2 Kepala Bidang Kontrak 4

3 Surveyor Kontrak 2

4 Resepsionis Kontrak 2

5 Office Boy Kontrak 4

6 Dokter Gigi Kontrak 2

7 Perawat Gigi Honorer 1

8 Perawat Honorer 7

9 LLG Kontrak 3

10 Farmasi Kontrak 2

11 Analis Lab Kontrak 1

12 Dokter Umum Honorer 10

Total Karyawan 39

Tabel 4.2

Jumlah Staf RSB Jakarta

84

B. Deskripsi Responden

Uji deskriptif responden yang memberikan gambaran mengenai

karakteristik responden yang diukur dengan skala nominal yang

menunjukkan besarnya frekuensi absolute dan presentase jenis kelamin,

usia, tingkat pendidikan, pekerjaan serta frekuensi berobat.

1. Responden berdasarkan Jenis Kelamin

Mengenai gambaran responden berdasarkan jenis kelamin (pria dan

wanita), diperoleh informasi bahwa mayoritas responden adalah wanita

dengan jumlah 88 orang atau 88% dan 12 orang atau 12% berjenis kelamin

pria.

Sumber : Hasil olah data SPSS 22,2017

Tabel 4.3

Jenis Kelamin Responden

JENIS KELAMIN

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid PRIA 12 12.0 12.0 12.0

WANITA 88 88.0 88.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

85

Gambar 4.2

Jenis Kelamin Responden

2. Hasil deskriptif Usia Responden

Mengenai gambaran responden berdasarkan usia akan dijelaskan

pada tabel di bawah ini. Pembagian responden berdasarkan usia terbagi

menjadi tiga, yaitu kurang dari 17 tahun, 17 tahun sampai dengan 40

tahun, dan lebih dari 40 tahun.

Sumber: Hasil olah data SPSS 22,2017

Tabel 4.4

Usia Reponden

Dari Tabel 4.4, diperoleh informasi bahwa mayoritas responden

sebanyak 95 orang atau 95% adalah responden yang berusia diatas 40

PRIA

12%

WANITA

88%

JENIS KELAMIN

USIA


Percent

Valid 17-40 TAHUN 5 5.0 5.0 5.0

>40 TAHUN 95 95.0 95.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

86

tahun, kemudian untuk responden berusia kurang dari 17 tahun hanya ada

sebanyak 5 orang atau 5% dan yang berusia dibawah 17 tahun adalah 0%

atau tidak ditemukan.

Gambar 4.3

Usia Responden

3. Hasil deskrptif Pendidikan Terakhir Responden

Hasil Tabel di bawah ini menjelaskan mengenai pembagian

responden berdasarkan latar belakang pendidikan terakhir. Pembagian

responden dibagi menjadi empat kategori, yaitu Sekolah Dasar (SD),

Sekolah Menengah Pertama (SMP), Sekolah Menengah Atas (SMA), dan

sarjana.


17-40

5%

>40

95%

USIA

PENDIDIKAN TERAKHIR


Percent

Valid SD 40 40.0 40.0 40.0

SMP 33 33.0 33.0 73.0

SMA 27 27.0 27.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

87

Tabel 4.5

Pendidikan Terakhir Responden

Dari Tabel, diperoleh informasi bahwa mayoritas responden

berdasarkan pendidikan adalah di tingkat Sekolah Dasar (SD) yaitu

berjumlah 40 orang atau 40%, kemudian responden berpendidikan Sekolah

Menengah Pertama (SMP) berjumlah 33 orang atau 33%, lalu responden

berpendidikan Sekolah Menengah Atas (SMA) berjumlah 27 orang atau

27%, dan pada tingkat sarjana adalah 0% atau tidak ditemukan.

Gambar 4.4

Pendidikan Terakhir Responden

4. Hasil deskriptif Pekerjaan Responden


responden berdasarkan pekerjaan. Pembagian responden dibagi menjadi

enam kategori, yaitu pegawai negeri, pegawai swasta, buruh, pedagang,

pelajar/mahasiswa dan lain-lain.

SD

40%

SMP

33%

SMA

27%

PENDIDIKAN TERAKHIR

88


Tabel 4.6

Pekerjaan Reponden

Dari Tabel, diperoleh informasi bahwa mayoritas responden

berdasarkan pekerjaan adalah lain-lain yaitu berjumlah 92 orang atau 92%,

mengingat bahwa para pasien yang datang yaitu para kaum dhuafa dan

mayoritas wanita, jadi mayoritas pekerjaan pasien yaitu sebagai ibu rumah

tangga. Kemudian responden yang berprofesi sebagai pedagang sebanyak

5 orang atau 5%, serta pelajar/mahasiswa sebenyak 3 orang atau 3%, dan

pada profesi pegawai negeri, pegawai swasta dan buruh adalah 0% atau

tidak ditemukan.

Gambar 4.5

Pekerjaan Responden

PEDAGANG

5%

PELAJAR/

MAHASISWA

3%

LAIN-LAIN

92%

PEKERJAAN

PEKERJAAN


Percent

Valid PEDAGANG 5 5.0 5.0 5.0

PELAJAR MAHASISWA 3 3.0 3.0 8.0

LAIN-LAIN 92 92.0 92.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

89

5. Hasil deskriptif Frekuensi Berobat Responden


responden berdasarkan frekuensi berobat. Pembagian responden dibagi

menjadi tiga kategori, yaitu frekuensi atau kujungan berobat sebanyak

kurang dari satu bulan sekali, satu bulan sekali dan lebih dari satu bulan

sekali.


Tabel 4.7

Frekuensi Berobat Reponden

Dari Tabel, diperoleh informasi bahwa mayoritas responden berdasarkan

frekuensi berobat adalah 1 bulan sekali yaitu berjumlah 50 orang atau 50%,

kemudian responden yang yang berkunjung selama kurang dari satu bulan sekali

sebanyak 37 orang atau 37% dan responden yang berkunjung selama lebih dari

satu bulan sekali sebanyak 13 orang atau 13%.

FREKUENSI BEROBAT


Percent

Valid <1 BULAN SEKALI 37 37.0 37.0 37.0

1 BULAN SEKALI 50 50.0 50.0 87.0

>1 BULAN SEKALI 13 13.0 13.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

90

Gambar 4.6

Frekuensi Berobat Responden

C. Analisis dan Pembahasan

1. Uji Validitas dan Reliabilitas

a. Uji Validitas

Uji validitas digunakan untuk mengukur valid atau tidaknya

suatu kuesioner. Pengujian ini dilakukan dengan menggunakan

Corrected Item-Total Correlation pedoman suatu model dikatakan

valid jika tingkat signifikansinya dibawah 0,05 maka butir

pertanyaan tersebut dapat dikatakan valid. Selain itu kriteria yang

digunakan dalam menentukan valid tidaknya

pertanyaan/pernyataan yang digunakan dalam penelitian ini adalah:

1) Tingkat kepercayan 95% (α = 5%).

2) Jumlah responden sebanyak 30 responden untuk pra uji.

3) Dibandingkan dengan nilai r>0,3610.

<1

BULAN

37%

1 BULAN

50%

>1 BULAN

13%

FREKUENSI BEROBAT

91

1) Wujud Fisik (x1)

Pertanyaan Corrected Item-

Total Correlation R tabel Keterangan

X1.1 ,675 0,3610 Valid

X1.2 ,652 0,3610 Valid

X1.3 ,675 0,3610 Valid

X1.4 ,804 0,3610 Valid

X1.5 ,852 0,3610 Valid

X1.6 ,585 0,3610 Valid


Tabel 4.8

Uji Validitas Wujud Fisik

Tabel diatas menunjukkan bahwa variabel wujud fisik memiliki

kriteria valid untuk semua item pertanyaan berdasarkan kriteria

signifikansi lebih kecil dari 0,05 dan r hitung lebih besar dari 0,3610.

2) Kepedulian (x2)



X2.1 ,681 0,3610 Valid

X2.2 ,565 0,3610 Valid

X2.3 ,580 0,3610 Valid

X2.4 ,675 0,3610 Valid

X2.5 ,544 0,3610 Valid

X2.6 ,731 0,3610 Valid


Tabel 4.9

Uji Validitas Kepedulian

Tabel diatas menunjukkan bahwa variabel kepedulian memiliki



92

3) Kehandalan (x3)



X3.1 ,623 0,3610 Valid

X3.2 ,689 0,3610 Valid

X3.3 ,631 0,3610 Valid

X3.4 ,676 0,3610 Valid

X3.5 ,655 0,3610 Valid

X3.6 ,629 0,3610 Valid


Tabel 4.10

Uji Validitas Kehandalan

Tabel diatas menunjukkan bahwa variabel kehandalan memiliki



4) Daya Tanggap (x4)



X4.1 ,767 0,3610 Valid

X4.2 ,678 0,3610 Valid

X4.3 ,704 0,3610 Valid

X4.4 ,573 0,3610 Valid

X4.5 ,788 0,3610 Valid

X4.6 ,788 0,3610 Valid


Tabel 4.11

Uji Validitas Daya Tanggap

Tabel diatas menunjukkan bahwa variabel daya tanggap

memiliki kriteria valid untuk semua item pertanyaan berdasarkan

kriteria signifikansi lebih kecil dari 0,05 dan r hitung lebih besar dari

0,3610.

93

5) Jaminan (x5)



X5.1 ,796 0,3610 Valid

X5.2 ,796 0,3610 Valid

X5.3 ,482 0,3610 Valid

X5.4 ,801 0,3610 Valid

X5.5 ,725 0,3610 Valid

X5.6 ,725 0,3610 Valid


Tabel 4.12

Uji Validitas Jaminan

Tabel diatas menunjukkan bahwa variabel jaminan memiliki



6) Kepuasan Mustahik (Y)



Y.1 .654 0,3610 Valid

Y.2 .600 0,3610 Valid

Y.3 .548 0,3610 Valid

Y.4 .642 0,3610 Valid

Y.5 .712 0,3610 Valid

Y.6 .616 0,3610 Valid


Tabel 4.13

Uji Validitas Kepuasan Mustahik

Tabel diatas menunjukkan bahwa variabel kepuasan mustahik

memiliki kriteria valid untuk semua item pertanyaan berdasarkan

94

kriteria signifikansi lebih kecil dari 0,05 dan r hitung lebih besar dari

0,3610.

b. Uji Reliabilitas

Reliabilitas sebenarnya adalah alat untuk mengukur suatu

kuesioner yang merupakan indikator dari variabel. Suatu variabel

dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach‟s Alpha >

0,70.

1) Wujud fisik (x1)

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

Cronbach's Alpha Based on Standardized

Items

N of Items

,887 ,887 6


Tabel 4.14

Uji Reliabilitas Wujud Fisik

Tabel diatas menunjukkan nilai Cronbach‟s Alpha atas

variabel wujud fisik sebesar 0,887. Dengan demikian, dapat

disimpulkan bahwa pertanyaan/pernyataan dalam kuesioner ini

reliabel karena mempunyai nilai Cronbach‟s Alpha lebih besar

dari 0,70.

95

2) Kepedulian (x2)


Cronbach's

Alpha


Items

N of Items

,829 ,850 6


Tabel 4.15

Uji Reliabilitas Kepedulian


variabel kepedulian sebesar 0,829. Dengan demikian, dapat



dari 0,70.

3) Kehandalan (x3)


Cronbach's

Alpha


Items

N of Items

,846 ,862 6


Tabel 4.16

Uji Reliabilitas Kehandalan


variabel kehandalan sebesar 0,829. Dengan demikian, dapat


96


dari 0,70.

4) Daya Tanggap (x4)


Cronbach's

Alpha


Items

N of Items

,876 ,898 6


Tabel 4.17

Uji Reliabilitas Daya Tanggap


variabel daya tanggap sebesar 0,876. Dengan demikian, dapat



dari 0,70.

5) Jaminan (x5)


Cronbach's

Alpha


Items

N of Items

,865 ,901 6


Tabel 4.18

Uji Reliabilitas Jaminan

97


variabel jaminan sebesar 0,865. Dengan demikian, dapat



dari 0,70.

6) Kepuasan Mustahik (Y)


Cronbach's

Alpha


Items N of Items

.840 .849 6


Tabel 4.19

Uji Reliabilitas Kepuasan Mustahik


variabel kepuasan mustahik sebesar 0,840. Dengan demikian,

dapat disimpulkan bahwa pertanyaan/pernyataan dalam

kuesioner ini reliabel karena mempunyai nilai Cronbach‟s Alpha

lebih besar dari 0,70.

2. Uji Asumsi Klasik

Uji asumsi klasik merupakan uji prsayarat dalam penggunaan

analisis regresi linier. Uji ini antara lain uji normalitas, uji

multikolinieritas, uji heteroskedastisitas, dan uji autokorelasi. Tapi

karena penelitian ini menggunakan data primer maka tidak digunakan

98

uji autokorelasi, karena biasanya uji ini digunakan untuk menguji data

time series.

Jika model pada penelitian ini terkena gejala asumsi klasik

seperti, data pada penelitian ini tidak terdistribusi normal, terjadi

multikoliniearitas, dan terkena gejala heteroskedastisitas, maka hasil

analisis regresi dan pengujian seperti pada uji t dan uji F menjadi tidak

valid.

Pembahasan masing-masing hasil uji asumsi klasik akan

disajikan sebagai berikut:

a. Hasil uji Normalitas


Gambar 4.7

Uji Normalitas Data

99

Berdasarkan gambar diatas dapat disimpulkan bahwa dari

grafik P-P plot tersebut terlihat bahwa penyebaran titik atau data

menyebar disekitar garis diagonal, dan penyebarannya tidak terlalu

jauh atau melebar. Maka dapat dikatakan bahwa data pada penelitian

ini memiliki penyebaran dan terdistribusi normal. Dimana dari grafik

ini menunjukkan bahwa model regresi sesuai asumsi normalitas, dan

dengan normalnya data pada penelitian ini maka dapat digunakan dan

diteruskan. Untuk menegaskan hasil uji normalitas diatas maka peneliti

melakukan uji normalitas dengan Kolmogorov-Smirnov dengan hasil

sebagai berikut:

Uji One-Sample Kolmogorov-Smirnov

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Standardized Residual

N 70

Normal Parametersa Mean

.0000000

Std. Deviation .96308682

Most Extreme Differences Absolute .114

Positive .052

Negative -.114

Kolmogorov-Smirnov Z .956

Asymp. Sig. (2-tailed) .320

a. Test distribution is Normal.

Sumber : Hasil olah data SPSS 22,2017.

Table 4.20

100

Berdasarkan uji normalitas dengan Kolmogorov-Smirnov

diperoleh nilai sebesar 0,320 yang dimana lebih besar dari (>) 0,05.

Oleh sebab itu H₀ tidak dapat ditolak. Hal itu berarti nilai residual

terstandarisasi, maka dapat disimpulkan bahwa data terdistribusi

normal.

b. Uji Multikolinieritas

Pengujian multikolinieritas dilakukan untuk menguji apakah

pada model regresi ditemukan adanya korelasi antara variabel

independent. Untuk mendeteksi adanya problem multikol, maka dapat

dilihat melalui nilai Tolerance (TOL) dan Variance Inflation Factor

(VIF) serta besaran korelasi antara variabel independen.


Tabel 4.21

Uji Multikolinieritas

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) 11,162 1,776 6,284 ,000

wujud fisik ,206 ,068 ,327 3,020 ,004 ,638 1,568

kepedulian ,150 ,097 ,182 1,554 ,125 ,543 1,843

kehandalan ,070 ,078 ,124 ,887 ,378 ,381 2,627

daya tanggap -,066 ,061 -,106 -1,066 ,290 ,756 1,323

jaminan ,180 ,077 ,312 2,340 ,022 ,420 2,380

a. Dependent Variable: kepuasan mustahik

101

Dari tabel output diatas, diketahui bahwa nilai VIF kurang dari

10 dan Tolerance lebih dari 0,1 untuk kelima variabel, maka dapat

disimpulkan bahwa nilai regresi tidak terjadi masalah multikoliniaritas.

c. Uji Heteroskedastisitas


Gambar 4.8

Uji Heteroskedastisitas

Berdasarkan tampilan pada scatterplot terlihat bahwa plot

menyebar secara acak di atas maupun di bawah angka nol pada sumbu

Regression Studentized Residual. Oleh karena itu, maka berdasarkan

uji heteroskedastisitas menggunakan metode analisis grafik, pada

model regresi yang terbentuk dinyatakan tidak terjadi gejala

heteroskedastisitas.

102

3. Uji Hipotesis

a. Uji F (Uji Signifikan secara Simultan)

Pengujian hipotesis secara simultan bertujuan untuk mengukur

besarnya pengaruh variabel independen secara bersama-sama terhadap

variabel dependen. Berikut hasil hipotesis dalam pengujian ini.

ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 40,979 5 8,196 13,948 ,000b

Residual 37,606 64 ,588

Total 78,586 69


b. Predictors: (Constant), jaminan, wujud fisik, daya tanggap, kepedulian, kehandalan


Tabel 4.22

Uji F (Uji Signifikan secara Simultan)

Berdasarkan tabel diatas, hasil uji ANOVA atau uji F didapat

nilai f hitung sebesar 13,948 dengan tingkat signifikansi 0.000. karena

tingkat signifikansi lebih kecil dari 0,05 (0,000<0,05) maka model

regresi dapat digunakan untuk memprediksi. Atau dapat dikatakan

bahwa secara simultan variabel independen berpengaruh terhadap

variabel dependen. Ini berarti H₀ ditolak dan H₁ diterima.

b. Uji t (Uji Signifikan secara Parsial)

Pengujian hipotesis secara parsial digunakan untuk mengetahui

ada atau tidaknya pengaruh secara signifikan antara masing-masing

103

variabel independen (wujud fisik, kehandalan, kepedulian, daya

tanggap dan jaminan) secara individual terhadap variabel dependen

(kepuasan mustahik) yang diuji pada tingkat signifikansi 0,05. Jika

nilai probablity lebih kecil dari 0,05 maka H₁ diterima dan menolak

H₀, sedangkan jika nilai probability lebih besar dari 0,05 maka H₀

diterima dan menolak H₁. Hasil uji statistik t dalam penelitian ini

adalah sebagai berikut.

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 11,162 1,776 6,284 ,000

wujud fisik ,206 ,068 ,327 3,020 ,004

kepedulian ,150 ,097 ,182 1,554 ,125

kehandalan ,070 ,078 ,124 ,887 ,378

daya

tanggap -,066 ,061 -,106 -1,066 ,290

jaminan ,180 ,077 ,312 2,340 ,022



Tabel 4.23

Uji t (Uji Signifikan secara Parsial)

Berdasarkan pada tabel coefficients diatas untuk mengetahui

besarnya pengaruh masing-masing variabel independen secara parsial

(individual) terhadap variabel dependen adalah sebagai berikut.

1) Pengaruh Wujud Fisik (X₁) terhadap Kepuasan Mustahik (Y)

104

Variabel wujud fisik memiliki nilai t sebesar 3,020 dan tingkat

signifikansi sebesar 0.004 lebih kecil dari 0,05. Hal ini berarti secara

parsial variabel wujud fisik berpengaruh terhadap kepuasan mustahik.

Ini berarti H₀ ditolak dan H₁ diterima.

2) Kepedulian (X₂) terhadap Kepuasan Mustahik (Y)

Variabel kepedulian memiliki nilai sebesar 1.554 dan tingkat

signifikansi sebesar 0.125 lebih besar dari 0,05. Hal ini berarti secara

parsial variabel kepedulian tidak berpengaruh terhadap kepuasan

mustahik. Ini berarti H₀ diterima dan H₁ ditolak.

3) Kehandalan (X₃) terhadap Kepuasan Mustahik (Y)

Variabel kehandalan memiliki nilai sebesar 0.887 dan tingkat

signifikansi sebesar 0.378 lebih besar dari 0,05. Hal ini berarti secara

parsial variabel kehandalan tidak berpengaruh terhadap kepuasan

mustahik. Ini berarti H₀ diterima dan H₁ ditolak.

4) Daya Tanggap (X₄) terhadap Kepuasan Mustahik (Y)

Variabel daya tanggap memiliki nilai sebesar -1.066 dan

tingkat signifikansi sebesar 0.290 lebih besar dari 0,05. Hal ini berarti

secara parsial variabel daya tanggap tidak berpengaruh terhadap

kepuasan mustahik. Ini berarti H₀ diterima dan H₁ ditolak.

5) Jaminan (X₅) terhadap Kepuasan Mustahik (Y)

105

Variabel jaminan memiliki nilai sebesar 2.340 dan tingkat

signifikansi sebesar 0.022 lebih kecil dari 0,05. Hal ini berarti secara

parsial variabel jaminan berpengaruh positif terhadap kepuasan

mustahik. Ini berarti H₀ ditolak dan H₁ diterima.

c. Uji Koefisien Determinasi (R²)

Uji koefisien determinasi (R²) bertujuan untuk mengetahui

seberapa besar kemampuan variabel independen menjelaskan variabel

dependennya yang dilihat melalui R square. Untuk mengetahui besar

angka adjusted R Square dapat dilihat dari tabel dibawah ini:

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 ,722a ,521 ,484 ,76655

a. Predictors: (Constant), jaminan, wujud fisik, daya tanggap,

kepedulian, kehandalan

b. Dependent Variable: kepuasan mustahik

Sumber : Hasil olah data SPSS 22

Tabel 4.24

Uji Koefisien Determinasi

Dari tabel diatas menunjukkan besarnya R Square (R²) adalah

0.521. hasil ini menunjukkan bahwa 52,1% variabel kepuasan

mustahik dapat dijelaskan oleh variasi dari kelima variabel independen

(wujud fisik, kehandalan, kepedulian, daya tanggap dan jaminan).

Sedangkan selisihnya 48,9% dijelaskan oleh variabel dan faktor-faktor

lain yang tidak diteliti dan disertakan dalam penelitian ini.

106

4. Uji Regresi Linier Berganda

Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik

analisis regresi linier berganda. Analisis regresi berganda digunakan untuk

sebagai alat analisis statistik karena penelitian ini dirancang untuk meneliti

variabel-variabel yang berpengaruh dari variabel independen terhadap

variabel dependen dimana variabel yang digunakan dalam penelitian ini

lebih dari satu.

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 11,162 1,776 6,284 ,000

wujud fisik ,206 ,068 ,327 3,020 ,004

kepedulian ,150 ,097 ,182 1,554 ,125

kehandalan ,070 ,078 ,124 ,887 ,378

daya

tanggap -,066 ,061 -,106 -1,066 ,290

jaminan ,180 ,077 ,312 2,340 ,022



Tabel 4.25

Uji Regresi Berganda

Berdasarkan tabel 4.25 diatas dapat diperoleh persamaan regresi

linier berganda sebagai berikut:

Y = 11.162 + 0,206X₁ + 0,150X₂ + 0.070X₃ +0,180X₅ +€

Keterangan :

107

Y : variabel dependen (kepuasan mustahik)

Α : konstanta

X₁ : wujud fisik

X₂ : kehandalan

X₃ : kepedulian

X₄ : daya tanggap

X₅ : jaminan

€ : standar error

Adapun interpretasi penulis pada model persamaan regresi diatas

adalah sebagai berikut:

a. Konstanta yang diperoleh adalah sebesar 11.162 menyatakan jika nilai

variabel wujud fisik, kehandalan, kepedulian, daya tanggap dan jaminan

sama dengan 0, maka nilai kepuasan mustahik adalah meningkat sebesar

11,162%.

b. Wujud Fisik 0,206 maksudnya adalah jika setiap kenaikan wujud fisik

sebesar 1% akan menyebabkan meningkatnya kepuasan mustahik sebesar

0,206%, dengan catatan variabel lain dianggap konstan.

c. Kepedulian 0,150 maksudnya adalah jika setiap kenaikan kepedulian



108

d. Kehandalan 0,070 maksudnya adalah jika setiap kenaikan kehandalan



e. Jaminan 0,180 maksudnya adalah jika setiap kenaikan jaminan sebesar 1%

akan menyebabkan meningkatnya kepuasan mustahik sebesar 0,180%,

dengan catatan variabel lain dianggap konstan.

109

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan hasil penelitian dengan

menggunakan analisis regresi linier berganda yang telah dipaparkan oleh

penulis pada bab sebelumnya, maka dapat diambil kesimpulan bahwa:

1. Variabel independen (wujud fisik, kepedulian, kehandalan, daya tanggap

dan jaminan) berpengaruh secara simultan terhadap variabel dependen

(kepuasan mustahik). Sementara variabel yang berpengaruh secara parsial

adalah variabel wujud fisik sebesar 0,004 dan jaminan sebesar 0,022.

Sedangkan variabel kepedulian, kehandalan dan daya tanggap tidak

berpengaruh terhadap kepuasan mustahik.

2. Variabel independen (wujud fisik, kepedulian, kehandalan, daya tanggap

dan jaminan) mampu menjelaskan variabel dependen (kepuasan mustahik)

sebesar 52,1%. Sedangkan selisihnya 48,9% dijelaskan oleh variabel dan

faktor-faktor lain yang tidak diteliti dan disertakan dalam penelitian ini.

B. Saran

Berdasarkan kesimpulan yang telah diuraikan, maka penulis

mencoba mengemukakan saran yang mungkin bermanfaat, anatara lain:

110

1. Meneliti dengan subjek yang sama dengan metode yang berbeda sebagai

pembanding

2. Menggunakan lebih banyak lagi variabel-variabel yang mungkin dapat

mempengaruhi kepuasan mustahik. Sehingga dapat memberikan hasil

penelitian yang lebih akurat dan lebih baik daripada penelitian ini.

111

DAFTAR PUSTAKA

Adi, Isbandi Rukminto. “Kesejahteraan Sosial”, Jakarta: Rajawali Press, 2005.

Ali, Mohamad Daud. “Sistem Ekonomi Islam: Zakat dan wakaf”, Jakarta: UI-

Press,1988.

Al-Ba‟ly, Abdul Al-Hamid Mahmud. “Ekonomi Zakat: Sebuah Kajian Moneter

dan Keuangan Syariah”, Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada, 2006.

Al-Zuhayly,Wahbah. “Zakat: Kajian Berbagai Mazhab”, Cet. 7. Bandung: PT

Remaja Rosdakarya, 2005.

Azzam, Abdul Aziz Muhammad dan Abdul Wahhab Sayyed Hawwas. “Fiqih

Ibadah”, Cet. 2. Jakarta: Amzah, 2010.

Beik, Irfan Syauqi dan Laily Dwi Arsyianti. “Ekonomi Pembangunan Syariah”.

Cet. 1. Jakarta: Rajawali Press, 2016.

Departemen Pendidikan dan Kebudayaan, Kamus Besar Bahasa Indonesia,

Jakarta: Balai Pustaka, 1989.

Hafiduddin, Didin. “Zakat dalam Perekonomian Modern”, Cet. 1. Jakarta: Gema

Insani Press, 2002.

Huda, Nurul dkk. “Ekonomi Makro Islam: Pendekatan Teoritis”, Cet. 2. Jakarta:

Kencana, 2009.

Huda, Nurul dkk. “Ekonomi Pembangunan Islam”, Cet. 1. Jakarta: Kencana,

2015.

Ismail, Asep Usman. “Al-Qur‟an dan Kesejahteraan Sosial”, Cet. 1.Tangerang:

Lentera Hati, 2012.

Lisnawati, dkk. “Pengaruh Dana Zakat dan Tingkat Pendidikan terhadap

Kemiskinan di Provinsi Aceh” Jurnal Ilmu Ekonomi Pasca Sarjana

Universitas Syiah Kuala.Vol. 1, No. 4, November 2013.

112

Mufraini, M. Arief. “Akuntansi dan Manajemen Zakat:Mengkomunikasikan

Kesadaran dan Membangun Jaringan”, Cet. 1. Jakarta: Kencana, 2006.

Musbikin, Imam. “Melogikakan Rukun Islam”, Cet. 1. Jogjakarta: Diva Press,

2008.

Pusat Pengkajian dan Pengembangan Ekonomi Islam UII Yogyakarta “Ekonomi

Islam” Cet. 5. Jakarta: Rajawali Press, 2013.

Profil Rumah Sehat Baznas, 2017.

Rahmayanty, Nina. “Manajemen Pelayanan Prima”, Cet. 2. Yogyakarta: Graha

Ilmu, 2013.

Rozalinda. “Ekonomi Islam”, Cet. 2. Jakarta: Rajawali Press, 2015.

Salam, Junaidi 2011. “Pendayagunaan Dana ZIS pada Pos Keadilan Peduli Umat

(PKPU) dalam Upaya Meningkatkan Gizi Masyarakat Binataro

Tangerang Selatan melalui Program BUDARZI (Ibu Sadar Gizi)” Skripsi.

Universitas Islam Syarif Hidayatullah Jakarta.

Sangadji, Etta Mamang dan Sopiah. “Perilaku Konsumen”, Cet. 1. Yogyakarta:

Andi Offset, 2013.

Sugiyono, “Motode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D”, Cet. 19.

Bandung: Alfabeta, 2013.

Sukendar, Hendrik Baskuni 2016. “Pemberdayaan Masyarakat Miskin Melalui

Peningkatan Layanan Kesehatan Oleh Rumah Sehat Baznas Yogyakarta di

Desa Wukisari Kecamatan Imogiri Kabupaten Bantul” Skripsi.

Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta.

Suliyanto, “Ekonometrika Terapan: Teori dan Aplikasi dengan SPSS”,

Yogyakarta: CV. Andi Offset, 2011.

Supriyadi,Edy. “SPSS+Amos” Cet. 1. Jakarta : In Media, 2014.

113

Teguh, Muhammad. “Metodologi Penelitian Ekonomi Teori dan Aplikasi”, Cet.

1. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada, 2005.

Tjiptono, Fandy. “Pemasaran Jasa”, Cet. 3. Malang: Bayumedia Publishing,

2007.

Utama, Agung 2003. “Analisis Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan Terhadap

Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit Umum Cakra Husada Klaten” OPSI,

Vol. 1, No. 2 Desember 2003: 96 – 110.

Wahyudi Hadi, 2013 “Optimalisasi Pendayagunaan ZIS Bidang Kesehatan pada

LAZ PKPU” Skripsi. Universitas Islam Syarif Hidayatullah Jakarta.

Wahjono, Sentot Imam. “Manajemen Pemasaran Bank”, Cet. 1. Yogyakarta:

Graha Ilmu, 2010.

Walker, Denis. “Mendahulukan Kepuasan Pelanggan”, Tangerang: Binapura

Aksara Publisher, 2011.

Wardani, Intan Pramudita 2015. “Pengelolaan Program Rumah Sehat dalam

Upaya Pengentasan Kemiskinan”. (studi kasus di Badan Amil Zakat

Daerah Kabupaten Rembang) Skripsi. Universitas Islam Syarif

Hidayatullah Jakarta.

Wijaya, Tony. “Metodologi Penelitian Ekonomi dan Bisnis”, Cet. 1. Yogyakarta:

Graha Ilmu, 2013.

114

LAMPIRAN-LAMPIRAN

115

Kuesioner untuk Penelitian Kepuasan Mustahik atas Pendayagunaan Dana

Zakat di Rumah Sehat Baznas

Bapak/Ibu yang terhormat,

Saya adalah mahasiswi Program Sarjana S1 Universitas Islam Negeri

(UIN) Jakarta, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Prodi Ekonomi Syariah yang sedang

menyelesaikan tugas akhir Skripsi untuk mendapatkan gelar sarjana.

Dalam rangka mengumpulkan data, saya memohon kesediaan dan bantuan

Bapak/Ibu meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner ini. Hasil dari kuesioner

ini sepenuhnya akan digunakan untuk kepentingan penelitan tentang kepuasan

pasien di Rumah Sehat Baznas.

Mengingat keberhasilan penelitan ini akan sangat tergantung kepada

kelengkapan jawaban, dimohon dengan sangat agar kiranya jawaban dapat

diberikan selengkap mungkin. Kejujuran serta kesungguhan Bapak/Ibu dalam

mengisi kuesioner ini akan sangat berarti dan sangat saya hargai.

Atas kesediaan serta kerjasama Bapak/Ibu, saya ucapkan terima kasih.

Hormat saya,


116

KUESIONER

Nama Reponden :

Petunjuk: Mohon berikan tanda ceklis () pada jawaban yang anda pilih.

Jenis Kelamin:

( ) Pria

( ) Wanita

Usia saat ini:

( ) <17 tahun

( ) 17 – 40 tahun

( ) >40 tahun

Pendidikan terakhir:

( ) SD

( ) SMP

( ) SMA

( ) Sarjana

Pekerjaan:

( ) Pegawai Negeri

( ) Pegawai Swasta

( ) Buruh

( ) Pedagang

( ) Pelajar/Mahasiswa

( ) .......................

Termasuk Anggota Rumah Sehat

Baznas:

( ) Ya

( ) Tidak

Frekuensi Berobat:

( ) <1 bulan sekali

( ) 1 bulan sekali

( ( ) >1 bulan sekali

117

Petunjuk Pengisian:

Mohon berikan tanda ceklis () pada jawaban yang anda pilih.

1. Sangat tidak puas

2. Tidak puas

3. Puas

4. Sangat puas

Kepuasan Mustahik (Y)

No Pernyataan 1 2 3 4

1 Saya mendapatkan apa yang saya inginkan

berobat di rumah sakit ini

2

Kualitas jasa yang saya dapatkan di rumah

sehat

Baznas lebih dari yang saya harapkan

3 Bila saya ingin berobat maka di rumah sehat

Baznas ini merupakan pilihan pertama saya

4

Berobat di ini rumah sehat Baznas

merupakan sesuatu hal yang sangat

memuaskan

5 Saya puas dengan keputusan saya untuk

berobat di rumah sehat Baznas

6

Menurut saya pilihan berobat di rumah

sehat Baznas merupakan pilihan yang

terbaik

A. Wujud fisik (Tangibles) (X1)


1 Bangunan RS terlihat indah dan bersih

2 RS memiliki ruang tunggu yang nyaman

serta WC yang bersih

3 RS memiliki fasilitas perlengkapan

kedokteran yang lengkap

4 RS memiliki papan petunjuk (informasi)

yang jelas

5 Ruang periksa tertata rapih dan bersih

6 Tenaga medis serta karyawan

berpenampilan rapih dan bersih

B. Kepedulian (Emphaty) (X2)


7 Dokter memberikan waktu pelayanan yang

cukup untuk pasien

118

8

Dokter mendengarkan keluhan tentang

penyakit yang diderita serta memberikan

jalan keluar dalam konsultasi

9

Perawat memberikan pelayanan sesuai

dengan keinginan dan memahami kebutuhan

pasien

10 Perawat memberikan perhatian sungguh-

sungguh pada pasien

11 Dokter dan perawat berlaku ramah dan

sopan dalam melayani pasien

12

Dokter dan perawat menghibur serta

memberikan dorongan kepada pasien

supaya cepat sembuh dan mendo‟akan

pasien.

C. Kehandalan (Realibility) (X3)


13 Dokter datang tepat waktu

14

Dokter dan perawat memberikan pelayanan

teliti, hati-hati dan tepat waktu sesuai

dengan yang dijanjikan

15 Prosedur penerimaan pasien dilayani secara

cepat dan tidak berbelit-belit

16 Tenaga medis atau apoteker memberitahu

cara perawatan dan cara minum obat

17

Tenaga medis atau perawat memberikan

informasi kepada pasien sebelum pelayanan

diberikan

18

Perawat melaporkan secara detail perubahan

pasien kepada dokter sewaktu melakukan

kunjungan

D. Daya Tanggap (Responsiveness) (X4)


19 Dokter menanggapi keluhan pasien

20 Dokter memberikan kesempatan bertanya

kepada pasien

21 Perawat tanggap melayani kebutuhan pasien

22 Dokter dan perawat menerima dan melayani

dengan baik

23 Dokter dan perawat melakukan tindakan

secara tepat dan cepat

24 Dokter dan perawat melakukan tindakan

sesuai prosedur

E. Jaminan (Assurance) (X5)


119

25

Dokter mempunyai kemampuan dan

pengetahuan dalam menetapkan diagnosa

penyakit anda cukup baik, sehingga mampu

menjawab setiap pertanyaan pasien secara

meyakinkan

26 Tenaga medis atau apoteker menyiapkan

obat-obatan secara lengkap

27 Tersedia Dokter spesialis

28 Dokter melayani dengan sikap meyakinkan

sehingga pasien merasa aman

29 Perawat memiliki catatan medis pasien

30 Terciptanya suasana kekeluargaan antara

petugas kesehatan dengan pasien

120

Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4

3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4

3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3

3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3

3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4

3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4

4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4

4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3

4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3

121

4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4

4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4

4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3

4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4

4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3

4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3

4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4

3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4

4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4

4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4

4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4

4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3

4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 3 3 4 3 3 4 4 3 2 3 4

3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4

4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4

4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4

122

4 4 3 3 4 4 3 4 3 2 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4

3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3

4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4

4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4

4 4 4 4 4 3 4 4 3 2 4 4

3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3

4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4

4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4

4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4

4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4

X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X2.6 X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 X3.6

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3

4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3

4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3

4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4

3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4

4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4

123

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3

3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4

4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4

3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4

4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4

4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3

4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

124

4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3

4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3

4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3

4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3

4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3

4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3

3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2

4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3

4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3

4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3

4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3

3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3

4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3

4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3

3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4

4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3

4 4 3 3 4 4 2 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3

4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3

4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3

X4.1 X4.2 X4.3 X4.4 X4.5 X4.6 X5.1 X5.2 X5.3 X5.4 X5.5 X5.6

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4

4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3

3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4

125

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4

3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3

3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3

3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3

3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3

4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3

4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3

3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4

4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4

4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4

3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4

4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4

3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4

4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4

4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4

4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4

3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3

4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4

4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4

4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4

4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4

126

4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3

4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4

4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4

4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4

4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3

4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4

4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4

4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4

4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4

4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4

3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3

3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3

3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4

4 3 3 4 4 4 4 4 2 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3

3 3 2 3 3 3 4 3 2 3 3 3

4 4 3 4 4 3 3 3 2 3 3 3

3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3

4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3

4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4

3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4

3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4

3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4

3 3 4 4 4 4 4 3 2 3 3 3

3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3

127

Y X1 X2 X3 X4 X5

24 24 24 24 24 24

24 24 24 24 24 24

24 24 24 24 24 24

22 20 21 17 23 23

21 20 22 22 22 21

24 23 24 24 22 24

24 24 24 24 24 24

24 24 24 24 24 24

24 24 24 24 24 24

24 24 24 24 24 24

24 24 24 24 24 24

24 24 24 24 24 24

21 22 22 21 22 23

22 24 24 24 24 24

22 24 24 24 24 24

24 24 24 24 24 24

24 18 24 24 24 24

18 22 24 21 24 24

24 22 22 23 24 24

18 24 24 24 24 24

24 24 20 21 24 24

24 24 24 24 24 24

21 21 24 21 23 23

21 19 22 23 24 24

21 23 21 23 24 24

22 24 23 21 21 22

18 17 18 18 18 16

22 24 23 21 19 22

24 24 24 24 24 24

22 24 24 21 24 21

24 24 24 24 24 24

20 20 20 19 20 20

23 24 22 21 21 22

24 24 24 23 21 21

24 24 24 22 22 19

24 24 24 22 21 22

24 22 23 19 20 19

24 24 24 24 24 24

24 24 24 24 24 22

24 24 24 24 24 24

23 24 24 24 22 22

24 24 24 23 20 22

22 20 24 24 22 22

128

24 23 21 20 20 22

22 20 24 23 22 22

24 24 24 20 20 20

24 22 24 24 22 24

24 22 22 20 20 21

24 20 24 22 21 22

22 22 23 19 19 20

24 24 24 23 24 20

24 22 23 20 20 20

24 22 24 23 20 23

24 24 24 24 20 23

24 24 24 24 24 24

23 19 23 23 20 21

24 22 24 22 21 22

23 21 24 21 20 21

23 24 24 21 22 21

24 24 24 24 20 23

24 24 24 24 20 22

23 24 24 24 21 23

24 24 24 24 24 22

24 23 24 23 21 23

24 24 24 24 21 20

24 24 24 24 24 22

24 21 23 21 20 21

24 24 24 24 24 23

24 24 24 24 22 21

24 24 23 24 22 24

24 24 24 23 23 21

24 20 24 24 23 24

23 21 24 23 24 21

24 24 24 24 24 24

24 21 22 22 24 23

22 23 23 21 24 22

24 22 22 24 21 24

22 22 24 21 24 21

24 24 24 24 24 24

22 23 22 20 22 20

24 21 24 18 22 22

22 18 21 22 22 19

23 24 24 21 24 22

20 20 21 19 17 18

22 22 24 19 22 17

22 22 24 20 21 21

22 22 22 18 22 18

129

22 20 21 20 20 20

24 22 22 21 22 21

21 18 19 19 21 18

22 22 24 21 24 20

21 21 20 20 19 18

23 21 20 21 22 21

22 20 22 22 22 20

22 21 22 18 18 17

24 24 24 24 24 24

22 20 22 21 22 21

22 22 24 22 24 22

23 21 21 20 22 18

23 23 22 21 23 20

130

1. Hasil uji validitas variabel wujud fisik (X1)

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Squared

Multiple

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

X1.1 18,97 2,999 ,675 ,679 ,872

X1,2 19,00 2,966 ,652 ,639 ,876

X1.3 18,97 2,999 ,675 ,745 ,872

X1.4 19,03 2,516 ,804 ,880 ,852

X1.5 18,97 2,792 ,852 ,825 ,844

X1.6 18,90 3,266 ,585 ,760 ,885

2. Hasil uji validitas variabel kepedulain (X2)


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Squared

Multiple

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

X2.1 19,23 1,633 ,681 ,646 ,786

X2.2 19,17 1,937 ,565 ,661 ,820

X2.3 19,23 1,702 ,580 ,568 ,805

X2.4 19,47 1,292 ,675 ,687 ,796

X2.5 19,20 1,821 ,544 ,598 ,814

X2.6 19,37 1,344 ,731 ,755 ,772

131

3. Hasil uji validitas variabel kehandalan (X3)

4. Hasil uji validitas variabel daya tanggap (X4)


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Squared

Multiple

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

X4.1 19,40 1,559 ,767 . ,839

X4.2 19,47 1,499 ,678 . ,861

X4.3 19,50 1,431 ,704 . ,859

X4.4 19,30 2,010 ,573 . ,878

X4.5 19,33 1,747 ,788 . ,844

X4.6 19,33 1,747 ,788 . ,844


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Squared

Multiple

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

X3.1 19,10 2,231 ,623 ,668 ,833

X3.2 18,93 2,478 ,689 ,860 ,808

X3.3 18,87 2,671 ,631 ,904 ,821

X3.4 18,77 2,944 ,676 ,624 ,827

X3.5 18,90 2,576 ,655 ,861 ,815

X3.6 18,93 2,547 ,629 ,855 ,820

132

5. Hasil uji validitas variabel jaminan (X5)

6. Hasil uji validitas variabel kepuasan mustahik (Y)


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Squared

Multiple

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

X5.1 19,47 1,568 ,796 . ,819

X5.2 19,47 1,568 ,796 . ,819

X5.3 19,50 1,983 ,482 . ,880

X5.4 19,33 2,230 ,801 . ,847

X5.5 19,37 2,102 ,725 . ,841

X5.6 19,37 2,102 ,725 . ,841


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Squared

Multiple

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

Y1 18.8000 2.579 .654 .502 .807

Y2 18.8000 2.648 .600 .605 .818

Y3 18.8000 2.717 .548 .721 .829

Y4 18.7333 2.685 .642 .917 .809

Y5 18.6000 2.938 .712 .561 .808

Y6 18.7667 2.668 .616 .891 .814

Documents

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789... · i . faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan mustahik atas pendayagunaan