Faktor manajeial.docx

7/26/2019 Faktor manajeial.docx

1/8

Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARU! PER!"AKU KON#UMEN1. Faktor Sosial

Grup

Sikap dan perilaku seseorang dipengaruhi oleh banyak grup-grup kecil. Kelompok dimana orangtersebut berada yang mempunyai pengaruh langsung disebut membership group. Membership

group terdiri dari dua, meliputi primary groups (keluarga, teman, tetangga, dan rekan kerja dan

secondary groups yang lebih !ormal dan memiliki interaksi rutin yang sedikit (kelompokkeagamaan, perkumpulan pro!esional dan serikat dagang. (Kotler, "o#en, Makens, $%%&, pp.

$%&-$%'.

ontoh Kasus )

Seorang #anita yang berkumpul dengan teman-temannya, ketika teman-temannya sedangmembicarakan produk !ashion merk *++ lebih baik dari merk G maka ia akan lebih

memilih merk *++ dibandingkan merk G. /al ini dii sebabkan pengaruh dari primary

groups yaitu teman-temannya.

0engaruh Keluarga

Keluarga memberikan pengaruh yang besar dalam perilaku pembelian. 0ara pelaku pasar telah

memeriksa peran dan pengaruh suami, istri, dan anak dalam pembelian produk dan seris yang

berbeda. +nak-anak sebagai contoh, memberikan pengaruh yang besar dalam keputusan yangmelibatkan restoran !ast !ood. (Kotler, "o#en, Makens, $%%&, p.$%'.

ontoh Kasus )

Ketika satu keluarga yang terdiri dari suami,istri dan anak berjala-jalan di sebuat pusat

perbelanjaan. "iasanya sang anak lah yang akan memberikan pengaruh terhadap restoran manayang akan menjadi tempat ia dan keluarganya makan. /al ini membuktikan bah#a keluarga

mempunyai pengaruh yang cukup besar terhadap perilaku konsumen terhadap pembelian.

$. Faktor 0ersonal

Situasi 2konomi

Keadaan ekonomi seseorang akan mempengaruhi pilihan produk, contohnya role3 diposisikankonsumen kelas atas sedangkan time3 dimaksudkan untuk konsumen menengah. Situasi

ekonomi seseorang amat sangat mempengaruhi pemilihan produk dan keputusan pembelian pada

suatu produk tertentu (Kotler, +mstrong, $%%4, p.1&5.ontoh Kasus )

+ndi yang seorang direktur dan 6ion yang seorang karya#an biasa akan berbeda dalampemilihan produk dan keputusan pada suatu produk tertentu. Karna mereka mempunyai situasiekonomi yang berbeda.

Gaya /idup

0ola kehidupan seseorang yang diekspresikan dalam aktiitas, ketertarikan, dan opini orang

tersebut. 7rang-orang yang datang dari kebudayaan, kelas sosial, dan pekerjaan yang sama

mungkin saja mempunyai gaya hidup yang berbeda (Kotler, +mstrong, $%%4, p.1&8ontoh Kasus )


2/8

6ua orang yang mempunyai jabatan sama dalam pekerjaannya belom tentu mempunyai

gaya hidup yang sama. 9n : dan 9n ; mempunyai pekerjaan yang sama yaitu sebagai 7" di

salah satu perusahaan.


3/8

"elie!s adalah pemikiran deskripti! bah#a seseorang mempercayai sesuatu. "elie!s dapat

didasarkan pada pengetahuan asli, opini, dan iman (Kotler, +mstrong, $%%4, p.1''.

ontoh Kasus )Ketika seseorang mempunyai kepercayaan yang tinggi misalnya terhadap agamanya. >y.

: seorang muslimah yang taat akan sering membeli kerudung atau jilbab untuk menutupi

rambutnya karna seorang muslimah sudah seharusnya seperti itu.'. Faktor Kebudayaan

>ilai-nilai dasar, persepsi, keinginan, dan perilaku yang dipelajari seseorang melalui keluarga

dan lembaga penting lainnya (Kotler, +mstrong, $%%4, p.1$@. 0enentu paling dasar darikeinginan dan perilaku seseorang. ulture, mengkompromikan nilai-nilai dasar, persepsi,

keinginan, dan perilaku yang dipelajari seseorang secara terus-menerus dalam sebuah

lingkungan. (Kotler, "o#en, Makens, $%%&, pp.$%1-$%$.

Kelas Sosial

0engelompokkan indiidu berdasarkan kesamaan nilai, minat, dan perilaku. Kelompok sosial

tidak hanya ditentukan oleh satu !aktor saja misalnya pendapatan, tetapi ditentukan juga oleh

pekerjaan, pendidikan, kekayaan, dan lainnya (Kotler, +mstrong, $%%4, p.1&$

ontoh Kasus )9n. F yang seorang milioner akan membeli suatu produk yang harganya mahal, sama

seperti seorang direktur utama biasanya juga akan membeli suatu produk yang harganya mahal./al itu menunjukan bah#a kelas sosial sangan mempengaruhi keputusan konsumen dalam

melakukan pembelian

FAKTOR UTAMA YANG MEMPENGARUHI PERILAKU

PEMBELIAN KONSUMEN

Tujuan pemasaran adalah memenuh dan mela!an "e#u$uhan dan "en%nan

"&nsumen sasaran' Pasar "&nsumen dan perla"u pem#elan "&nsumen harus

dpaham se#elum ren(ana pemasaran !an% n!a$a dapa$ d"em#an%"an' Pasar

"&nsumen mem#el #aran% ) jasa un$u" "&nsums pr#ad* dan n adalah pasar

!an% paln% a"hr dmana "e%a$an pere"&n&man da$ur

Pasar K&nsumen

Semua nd+du dan rumah $an%%a !an% mem#el a$au mendapa$"an #aran% a$au

jasa un$u" "&nsums pr#ad'

Perla"u Pem#elan K&nsumen

Perla"u pem#elan K&nsumen a"hr , nd+du dan rumah $an%%a - !an% mem#el

#aran% a$au jasa un$u" "&nsums pr#ad'


4/8

M&del Perla"u K&nsumen

Pemasaran dan Ran%san%an lan

...........................

Pemasaran.. Lann!a

Pr&du" E"&n&mHar%a Te"n&l&%

Tempa$ P&l$"

Pr&m&s Buda!a

K&$a" H$am Pem#el

Kara"$ers$" Pem#el

Pr&ses Pen%am#lan Kepu$usan Pem#el

Tan%%apan Pem#el

Plhan Pr&du"

Plhan mer"

Plhan dealer

Plhan /a"$u mem#el

0uml1ah Pem#elan

Pemasar n%n memaham #a%amana ran%san%an $u du#ah menjad $an%%apan

dalam "&$a" h$am "&nsumen !an% $erdr dar 2 #a%an 3

4' Kara"$ers$" pem#el mempen%aruh #a%amana da memperseps"an dan

#erea"s $erhadap ran%san%an'2' Pr&ses pen%am#lan "epu$usan pem#elan $u sendr mempen%aruh perla"u

pem#el'

KARAKTERISTIK YANG MEMPENGARUHI

PERILAKU KONSUMEN'

4' Fa"$&r.5a"$&r Buda!a

Fa"$&r #uda!a mempun!a pen%aruh paln% meluas dan mendalam $erhadap

perla"u "&nsumen'

a' Buda!a 3 Seran%"aan nla* perseps* "en%nan* dan perla"u dasar !an%dpelajar &leh an%%&$a mas!ara"a$ dar "eluar%a dan ns$ans pen$n% lan'Kul$ur

merupa"an de$ermnan paln% mendasar dar "en%nan dan perla"u sese&ran%

6&n$&h 3 "e#uda!aan mas!ara"a$ ja/a dan ma"asar !an% #er#eda mem#ua$

"e#u$uhan mere"a pun #er#eda sa$u sama lan'

#' Su#.#uda!a 3 "el&mp&" &ran% !an% meml" ss$em nla !an% sama #erdasar"an

pen%alaman dan s$uas "ehdupan !an% serupa'Su#."ul$ur men(a"up "e#an%saan*

a%ama* ras* daerah %e&%ra7s


5/8

6&n$&h 3 "e$"a #ulan Ranadhan mas!ara"a$ Ind&nesa (enderun% "&nsums $n%%

pada pr&du" ma"anan dan mnuman dan hal n mem#ua$ pr&m&s ma"anan dan

mnuman %en(ar dla"u"an pada #ulan Ramadhan'

(' Kelas S&sal 3 Pem#a%an "el&mp&" mas!ara"a$ !an% rela$5 permanen dan rela$5

$era$ur dmana an%%&$a meml" nla* mna$ dan perla"u !an% serupa'Kelas s&sal

adalah #a%an.#a%an !an% rela$5 h&m&%en dan $e$ap dalam sua$u mas!ara"a$!an% $ersusun se(ara hrar"s dan an%%&$a.an%%&$an!a meml" $a$a nla* mna$

dan perla"u !an% mrp ,s$ra$7"as8ss$em "as$a-

6&n$&h 3 %&l&n%an a$as* %&l&n%an menen%ah* %&l&n%an rendah dalam sua$u

mas!sara"a$'

2' Fa"$&r.5a"$&r S&sal'

a' Kel&mp&" 3 9ua a$au le#h se"el&mp&" &ran% !an% #ern$era"s un$u" memenuh

$ujuan nd+du a$au $ujuan #ersama'

#' Keluar%a'

6&n$&h 3 "eluar%a sa$u ana"* "eluara%a dua ana"* "eluar%a $%a ana" dan lan

se#a%an!a'

(' Peran dan S$a$us' , Peran $erdr dar sejumlah a"$+$as !an% dharap"an un$u"

dla"u"an menuru$ &ran%.&ran% d se"$arn!a* Tap peran mem#a/a s$a$us !an%

men%am#ar"an pen%har%aan umum $erhadap peran $erse#u$ &leh mas!ara"a$'

6&n$&h 3pemmpn mas!ara"a$* pendd"*%&l&n%an el$e*%&l&n%an*menen%ah*

%&l&n%an rendah'

:' Fa"$&r.5a"$&r Pr#ad

a' Umur dan Ta$a S"lus Hdup*

6&n$&h 3 "e#u$uhan ana" #al$a den%an &ran% de/asa !an% #er#eda'

#' Pe"erjaan'

pe"erjaan sese&ran% a"an mempen%aruh p&la "&nsumsn!a' Para pemasar

#erusaha un$u" men%den$7"as"an "el&mp&" pe"erjaan !an% mempun!a mna$le#h dar ra$a.ra$a pada pr&du" dan jasa mere"a'

6&n$&h 3 &ran% "an$&ran *$u"an% #e(a"*dan lan se#a%an!a

(' S$uas E"&n&m'

S$uas e"&n&m* melpu$ pendapa$an !an% dapa$ d#elanja"an* $a#un%an dan

"e"a!aan* hu$an%* "e"ua$an un$u" memnjam* pendran $erhadap #elanja dan

mena#un%'

6&n$&h 3 pere"&n&man !an% #a" a"an mem#ua$ "&nsums menn%"a$* $e$ap

se#al"n!a "e$"a e"&n&m sedan% "rss mas!ara"a$ (enderu;n% un$u" mena#un%

uan%n!a'

d' Ga!a Hdup 3 P&la hdup sese&ran% !an% $er%am#ar"an pada a"$+$as* n$eres$*dan &pn&n , AIO - &ran% $erse#u$' Merupa"an p&la hdup sese&ran% d duna !an%

dun%"ap"an dalam "e%a$an* mna$ dan pendapa$a sese&ran%

6&n$&h 3 m&dern* $rads&nal* "un&* #&r&s* me/ah dan se#a%an!a'

e' Kepr#adan dan K&nsep 9r' , Kepr#adan* s"&l&%s !an% mem#eda"an

sese&ran% !an% men%hasl"an $an%%apan se(ara "&nss$en dan $erus.menerus

$erhadap ln%"un%an' K&nsep 9r* adalah "epeml"an sese&ran% dapa$

men!um#an% dan men(ermn"an "e den$$as dr mere"a -' Kara"$ers$" ps"&l&%s


6/8

!an% #er#eda dar sese&ran% !an% men!e#a#"an $an%%apan !an% rela$5 "&nss$en

dan $e$ap $erhadap ln%"un%ann!a

Perla"u Pem#elan Pen(aran ?aras'

Perla"u pem#elan "&nsumen dalam s$uas dmana "&nsumen mempun!a $n%"a$

"e$erl#a$an !an% rendah $e$ap memperseps"an adan!a per#edaan mere" !an%s%n7"an'

PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN

4' Pen%enalan Ke#u$uhan* Tahap dmana "&nsumen men%enal permasalahan a$au

"e#u$uhan' Pr&ses pem#elan dmula "e$"a pem#el men%enal sua$u masalah a$au


7/8

"e#u$uhan

9en%an men%umpul"an n5&rmas dar sejumlah "&nsumen* pemasar dapa$

men%den$7"as"an d&r&n%an !an% paln% sern% menm#ul"an sua$u mna$ pada

sua$u "a$e%&r pr&du" $er$en$u* sehn%%a pemasar dapa$ men%em#an%"an s$ra$e%.

s$ra$e% pemasaran !an% mem(u mna$ "&nsumen

2' Pen(aran In5&rmas* $ahap dmana "&nsumen $er%era" un$u" men(ar n5&rmas$am#ahan* "&nsumen mun%"n se"edar menn%"a$"an perha$an a$au mun%"n pula

men(ar n5&rmas se(ara a"$5' Se&ran% "&nsumen !an% $er%era" &leh d&r&n%an

a"an #erusaha un$u" men(ar le#h #an!a" n5&rmas' Perha$an u$ama pemasar

adalah sum#er n5&rmas u$ama !an% a"an d(ar "&nsumen dan "epen$n%an

rela$5n!a $erhadap "epu$usan pem#elan sesudahn!a

:' Pen%e+aluas Al$erna$5* $ahap dmana "&nsumen men%una"an n5&rmas un$u"

men%e+aluas #er#a%a mere" al$erna$5 d dalam seran%"aan plhan' Ba%amana

"&nsumen mempr&ses n5&rmas men%ena mer" !an% #ersan% dan mem#ua$

per$m#an%an nla !an% $era"hr @ K&nsumen memandan% se$ap pr&du" se#a%a

ran%"aan a$r#u$ den%an "emampuan !an% #er#eda.#eda dalam mem#er"an

man5aa$ !an% d(ar dan memuas"an "e#u$uhann!aPr&ses e+aluas "&nsumen

#er&ren$as se(ara "&%n$5 !a$u mere"a melha$ "&nsumen dalam mem#ua$

per$m#an%an pr&du" se#a%an #esar se(ara sadar dan ras&nal


8/8

Tahap.$ahap Pr&ses Ad&ps

4' Kesadaran ,a/areness-* "&nsumen $ahu a"an pr&du" #aru $e$ap "e"uran%an

n5&rmas $en$an%n!a'

2' Ke$er$ar"an ,n$eres$-* "&nsumen men(ar n5&rmas $en$an% pr&du" #aru

$erse#u$'

:' Pen%e+aluasan ,e+alua$&n-* "&nsumen memper$m#an% "an apa"ah men(apr&du" #aru adalah masu" a"al'

Documents

Faktor manajeial.docx