PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS

KONSUMEN KARTU PRABAYAR IM3 OOREDOO PADA MAHASISWA

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

PUBLIKASI ILMIAH

Diajukan Untuk Memenuhi Syarat-Syarat Guna Memperoleh

Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen

Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Surakarta

Disusun Oleh:

ADHITA DEA KHARISMA

NIM : B100120077

FAKULTAS EKONOMI & BISNIS

PROGRAM STUDI EKONOMI MANAJEMEN

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

2016

ii

iii

iv

1

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS

KONSUMEN KARTU PRABAYAR IM3 OOREDOO PADA MAHASISWA

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

ABSTRAKSI

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh marketing mix

terhadap loyalitas konsumen kartu prabayar IM3 ooredoo pada mahasiswa

Universitas Muhammadiyah Surakarta. Sedangkan metode yang digunakan dalam

penelitian ini adalah analisis deskriptif, uji validitas dengan metode confirmatory

factor analysis, uji reliabilitas dengan metode one shot, uji asumsi klasik (uji

normalitas, uji multikolonieritas, uji heteroskedastisitas, dan uji autokorelasi),

analisis regresi linier berganda, dan uji hipotesis (uji t ,uji F dan koefisien

determinasi). Berdasarkan hasil analisis mengenai pengaruh antara bauran

pemasaran (produk, harga, tempat dan promosi) terhadap loyalitas konsumen kartu

prabayar IM3 ooredoo, variabel produk secara signifikan berpengaruh terhadap

loyalitas konsumen IM3 ooredoo dan variable promosi secara signifikan

berpengaruh terhadap loyalitas konsumen IM3 ooredoo pada tingkat signifikansi

sepuluh persen.

Kata Kunci : Produk, harga, tempat, promosi dan loyalitas konsumen

The purpose of this study was to determine the effect of the marketing mix

on IM3 ooredoo prepaid card consumer loyalty in Universitas Muhammadiyah

Surakarta. While the methods used in this study is the descriptive analysis, validity

test with confirmatory factor analysis methods, reliability test with one shot method,

classic assumption test (normality test, multicollinearity test, heteroskedasticity

test, and autocorrelation test), multiple linear regression analysis, and hypothesis

testing (t test, F test and coefficient of determination). Based on the results of

analysis of the influence of marketing mix (product, price, place and promotion) on

IM3 ooredoo prepaid card consumer loyalty, product variable significally influence

towards IM3 ooredoo consumer loyalty and promotion variable significally

influence towards IM3 ooredoo consumer loyalty at a significance level of ten

percent..

Keyword : Product, price, place, promotion and consumer loyalty.

2

A. PENDAHULUAN

Latar Belakang Masalah

Pada era modern ini, loyalitas konsumen telah menjadi suatu keharusan

bagi Perusahaan untuk selalu menjaga dan meningkatkannya. Seperti halnya

yang diungkapkan Siregar (2004), salah satu tujuan utama aktivitas

pemasaran seringkali dilihat dari pencapaian loyalitas pelanggan melalui

strategi pemasaran. Karena dengan Loyalitas Konsumen yang baik

Perusahaan dapat bertahan di pasar menghadapi kompetitor – kompetitornya

di segala situasi pasar. Loyalitas pelanggan merupakan bagian terpenting

pada pengulangan pembelian pada pelanggan (Caruana, 2002).

Riset loyalitas konsumen merupakan faktor yang krusial dan utama

dalam pemasaran produk perusahaan. Hal ini dikarenakan sejumlah

pengaruh teoritis yaitu, Istijanto (2005) mengemukakan bahwa, ”Loyalitas

atau kesetiaan pelanggan merupakan probabilitas seorang konsumen

untuk membeli atau memakai produk atau merek secara berulang dalam

periode waktu tertentu”. Riset empiris loyalitas konsumen adalah, loyalitas

pelanggan berkorelasi positif dengan performa bisnis (Beerli, dkk : 2004)

B. TINJAUAN PUSTAKA

1. Pemasaran

Pemasaran adalah suatu proses sosial yang didalamnya individu

dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan

dengan menciptakan, menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan

produk yang bernilai dengan pihak lain (Kotler, 2008).

3

2. Loyalitas Konsumen

Usmara (2008) berpendapat bahwa : ”Loyalitas adalah

komitmen yang mendalam untuk membeli kembali atau berlangganan

kembali suatu produk atau jasa yang dipilih di masa mendatang,

dengan cara membeli merek yang sama secara berulang, meskipun

pengaruh situasional dan usaha-usaha pemasaran secara potensial

menyebabkan tingkah laku untuk berpindah.”

3. Marketing Mix

Marketing mix (bauran pemasaran) adalah seperangkat alat

pemasaran nyang digunakan perusahaan untuk terus menerus mencapai

tujuan pemasaran dipasar sasaran (Kotler, 2008). Bauran pemasaran

merupakan kombinasi dari beberapa unsur yaitu, produk, harga, tempat,

dan promosi.

C. METODOLOGI PENELITIAN

1. Jenis Penelitian

Penelitian ini adalah jenis penelitian kuantitatif.

2. Variabel Penelitian dan Definisi Operasional

a) Y : Loyalitas Konsumen

Loyalitas Konsumen, adalah komitmen yang mendalam

untuk membeli kembali atau berlangganan kembali suatu produk

atau jasa yang dipilih di masa mendatang dengan cara membeli

merek yang sama secara berulang, dan tidak terpengaruh pindah

ke produk lain karena tindakan pemasaran dari produk lain.

4

b) X1 : Produk

Produk merupakan kombinasi barang dan jasa yang

ditawarkan oleh seseorang atau lembaga untuk memenuhi

kebutuhan dan keinginan pasar.

c) X2 : Harga

Harga merupakan jumlah uang yang harus dibayarkan

konsumen untuk mendapatkan suatu produk atau jasa.

d) X3 : Tempat

Menunjukkan berbagai kegiatan yang dilakukan oleh

produsen untuk menjadikan suatu produk yang dihasilkan

dapat diperoleh dan tersedia bagi konsumen.

e) X4 : Promosi

Promosi merupakan berbagai kegiatan yang dilakukan

perusahaan dengan tujuan utama untuk mempengaruhi dan

mengingatkan konsumen agar membeli produk tersebut.

3. Data dan Sumber Data

Data yang akan digunakan dalam penelitian ini termasuk data

Primer, yaitu dengan cara menyebarkan kuesioner kepada responden.

4. Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel

a) Populasi

Populasi dalam penelitian ini merupakan keseluruhan

Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta yang

menggunakan Kartu Prabayar IM3 ooredoo.

5

b) Sampel

Sampel penelitian ini adalah 70 Mahasiswa Universitas

Muhammadiyah Surakarta pengguna kartu IM3 ooredoo.

c) Metode Pengambilan Sampel

Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode

purposive sampling.

5. Metode Pengumpulan Data

Sehubungan dengan penelitian yang dilakukan, penulis

menggunakan Kuesioner.

6. Metode Analisis Data

a) Analisis Deskriptif

Analisis Deskriptif mengenai marketing mix yang

dilakukan oleh perusahaan terhadap loyalitas konsumen kartu pra

bayar IM3 ooredoo pada PT. Indosat Tbk.

b) Uji Validitas

Uji Validitas yang digunakan adalah CFA (Confirmatory

Factor Analysis).

c) Uji Reliabilitas

Uji Reliabilitas yang digunakan dengan metode One Shot.

d) Uji Asumsi Klasik

Uji Asumsi Klasik yang digunakan dalam penelitian ini

adalah Uji Normalitas, Uji Multikolonieritas, Uji

Heteroskedastisitas, dan Uji Autokorelasi.

6

e) Analisis Regresi Linear berganda

Analisis ini digunakan untuk mengatahui pengaruh variabel

independen yang digunakan, yaitu Produk, Harga, Tempat dan

Promosi terhadap Loyalitas Konsumen. Variabel dependen

diasumsikan random atau stokastik, yang berarti mempunyai

distribusi probabilistik. Variabel independen atau bebas

diasumsikan memiliki nilai tetap (Ghozali, 2016). Analisis

Regresi dirumuskan sebagai berikut :

Y = a + b1X1 + b2X2+ b3X3 + b4X4+e

f) Uji serempak ( Uji F)

Uji statistik F menunjukkan apakah semua variabel

independen yang dimasukkan dalam model berpengaruh secara

bersama-sama terhadap variabel dependen (Ghozali, 2016).

g) Uji Parsial (Uji t)

Uji t dilakukan pada hipotesis untuk mengetahui

signifikansi pengaruh masing-masing variabel independen yaitu

Produk, Harga, Tempat dan Promosi Loyalitas Konsumen.

(Ghozali, 2016).

h) Koefisien Determinasi

Koefisien determinasi (R2) pada intinya mengukur seberapa

jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel

independen. Nilai R2 yang kecil berarti kemampuan variabel

lemah dalam mengukur (Ghozali, 2016).

7

D. Pembahasan

Berdasarkan hasil pengujian tentang pengaruh marketing mix terhadap

loyalitas pelanggan kartu prabayar IM3 ooredoo pada mahasiswa Universitas

Muhammadiyah Surakarta, dapat diketahui bahwa variabel produk (X1)

berpengaruh signifikan dengan thitung > ttabel dan Sig. < 0,050 dan variabel

promosi (X4) berpengaruh signifikan pada tingkat signifikansi 0,10, yaitu

thitung > ttabel dan Sig. < 0,10. Variabel harga (X2) dan tempat (X3) diketahui

tidak berpengaruh signifikan dilihat dari thitung < ttabel dan Sig. > 0,050.

Variabel produk (X1), harga (X2), tempat (X3) dan promosi (X4) secara

bersama sama berpengaruh terhadap Loyalitas Konsumen (Y), dapat dilihat

pada Sig. < 0,05. Variabel produk (X1), harga (X2), tempat (X3) dan promosi

(X4) dapat menerangkan sejauh 33% yang berarti memiliki korelasi yang

cukup (Sarwono, 2006), sedangkan 67% dijelaskan oleh variabel lain diluar

penelitian ini.

Dengan menggunakan Uji Normalitas, dapat diketahui data yang diuji

dalam penelitian ini berdistribusi normal, dapat dilihat pada Asymp. Sig. (2-

tailed) > 0,05 atau 0,200 > 0,05. Pada Uji Multikolonieritas tidak terdapat

Multikolonieritas dalam penelitian ini, hal ini dapat dilihat pada nilai

Tolerance > 0,10 dan VIF < 10,00 pada semua variabel. Pada Uji

Heteroskedastisitas diketahui tidak terdapat Heteroskedastisitas, hal ini dapat

dilihat pada Sig. > 0,05. Pada Uji Autokorelasi diketahui tidak terdapat

Autokorelasi pada data yang diteliti , hal ini dapat dilihat pada letak d diantara

dU dan (4-Du) atau 1,918 diantara 1,735 dengan 2,265.

8

E. Penutup

1. Kesimpulan

Dapat disimpulkan bahwa variabel produk dan promosi

berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen kartu prabayar

IM3 ooredoo pada mahasiswa Universitas Muhammadyah Surakarta,

sedangkan variabel harga dan tempat tidak berpengaruh signifikan

terhadap loyalitas konsumen kartu prabayar IM3 ooredoo pada

mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta. Seluruh variabel

independen dalam penelitian ini secara serempak berpengaruh terhadap

variabel dependen.

2. Keterbatasan Penelitian

Jumlah sampel penelitian terbatas pada 70 orang mahasiswa

Universitas Muhammadiyah Surakarta, sehingga hasil penelitian tidak

dapat digeneralisasi untuk satu universitas tertentu ataupun seluruh

universitas di Solo Raya dan penelitian ini terbatas pada penggunaan

marketing kartu prabayar mix IM3 ooredoo sebagai prediktor dari

loyalitas konsumen.

3. Saran

Untuk penelitian selanjutnya diharakan dapat memperbanyak

jumlah sampel yang lebih dari 70 responden atau jumlah yang lebih

dapat mewakili populasi daripada penelitian tersebut dan diharapkan

agar lebih memperluas jangkauan penelitian dengan menambahkan

variabel Partisipan, Proses, dan Lingkungan Fisik atau 7P.

9

DAFTAR PUSTAKA

Algifari., 2013, Statistika Induktif: untuk Ekonomi dan Bisnis, Yogyakarta, Sekolah

Tinggi Ilmu Manajemen YKPN.

Beerli, A., Martin, J.D., & Quintana, A. (2004), “A Model of Customer Loyalty in

The Retail Banking Market,” European Journal of Marketing, Vol. 38.

Burhanudin. (2011), “Pengaruh Marketing Mix Terhadap Loyalitas Konsumen

Pasta Gigi Pepsodent di Kecamatan Kretek, Kabupaten Bantul,” Jurnal Bisnis

dan Ekonomi, Vol. 2, No. 1, pp. 68 – 81.

Caruana, A. (2002), “Service Loyalty The Effects of Service Quality and The

Mediating Role of Customer Satisfaction,” European Journal of Marketing,

Vol. 36.

Dengkeng, A. Sangkaraja. 2012. “Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas

KonsumenKartu Prabayar simPATI pada PT. Telkomsel di Makassar”. Skripsi.

Makassar : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Hasanuddin.

Emzir., 2010, Metode Penelitian Kualitatif Analisis Data, Jakarta, Rajawali Pers.

Faridah, Rohana dan Rismawati, Noor. (2011), “Analisis Pengaruh Bauran

Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan Kartu Pascabayar HALO di Kota

Amuntai,” Jurnal At - Taradhi, Vol. 4, No. 1.

Fauziyah, Siti Nurul. (2011), “Marketing Mix terhadap Loyalitas Pelanggan

Enceng Gondok di Daerah Groyok Kabupaten Lamongan,” Jurnal Pendidikan

Tata Niaga, Vol. 1, No. 1.

Fornell, C. (1992), “A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish

Experience,” Journal of Marketing, Vol. 56.

Ghozali, Imam., 2016, Aplikasi Analisis Multivariete dengan Program IBM SPSS

23, Semarang, Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Indosat-M3. 2016. Indosat-M3. https://indosatooredoo.com/id/personal (24

Februari 2016).

Istijanto. 2005. Aplikasi Praktis Riset Pemasaran, Plus 36 Topik Riset Pemasaran

Siap Terap, Jakarta : Gramedia Pustaka Utama.

Jonathan, Sarwono, 2006, Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif, Yogyakarta,

Graha Ilmu.

10

Kominfo. 2013. Daftar Operator Seluler. https://www.kominfo.go.id/ (24 Februari

2016).

Kotler, Philip. dan Kevin Lane Keller, 2008, Manajemen Pemasaran, edisi ketiga

belas jilid dua, Jakarta, Erlangga.

Laporan Tahunan Indosat. 2011. Laporan Tahunan Indosat 2011 Formulir 20-F.

http://assets.indosatooredoo.com/Assets/Upload/PDF/Laporan%20Tahunan/I

ndo/20-F%202011.pdf (24 Februari 2016).

Laporan Tahunan Indosat. 2012. Laporan Tahunan Indosat 2012 Formulir 20-F.

http://assets.indosatooredoo.com/Assets/Upload/PDF/Laporan%20Tahunan/I

ndo/506640_012_Bannerless_Main_20-F_0500.pdf (24 Februari 2016).

Laporan Tahunan Indosat. 2013. Laporan Tahunan Indosat 2013 Formulir 20-F,

http://assets.indosatooredoo.com/Assets/Upload/PDF/Laporan%20Tahunan/I

ndo/Laporantahunan2013.pdf (24 Februari 2016).

Laporan Tahunan Indosat. 2014. Laporan Tahunan Indosat 2014,

http://assets.indosatooredoo.com/Assets/Upload/PDF/Laporan%20Tahunan/I

ndo/AR%20INDOSAT%202014_INDO_25%20mei.pdf (24 Februari 2016).

Lestari, E. 2009 Menyimak Kepuasan Pelanggan di Mancanegara. www.swa.co.id.

Lim, Arpan. 2010. “Pengaruh Kepuasan Pelanggan atas Kinerja Bauran Pemasaran

Jasa Terhadap Loyalitas Pelanggan Karu Prabayar XL Bebas di Braga City

Walk Bandung”. Skripsi. Bandung : Fakultas Ekonomi, Universitas Pasundan.

Pamenang, Ryza Satria dan Tjahjono Djatmiko. 2012. “Pengaruh Bauran

Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kartu Prabayar Telkom

Flexi (Studi Pengguna Kartu Prabayar di Kota Bandung)”. Tugas Akhir.

Bandung : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Telkom.

Prasojo, Arif, Dahliana Kamener, dan Rika Desiyanti. (2010), “Pengaruh Dimensi

Marketing Mix terhadap Loyalitas Konsumen Kartu Prabayar simPATI di Kota

Padang,” Jurnal Abstraksi Manajemen, Vol. 6, No. 2.

Putra, Hafrizal Okta Ade. (2012), “Pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap

keputusan pembelian kartu perdana prabayar XL di Kota Padang,” Jurnal

Manajemen dan Kewirausahaan, Vol. 3, No. 1.

Riduwan. dan Akdom, 2007, Rumus dan Data Dalam Analisis Statistik,

cetakan kedua, Bandung, Alfabeta.

11

Santosa, Muhammad Satrio Budi. 2012.”Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap

Loyalitas Pelanggan Yakult di Wonosobo”. Skripsi. Yogyakarta : Fakultas

Ekonomi, Universitas Veteran Yogyakarta.

Sekaran, Uma., 2006. Metodologi Penelitian Untuk Bisnis, Edisi 4 Buku 1, Jakarta,

Salemba 4.

Selang, Christian A.D. (2013), “Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Pengaruhnya

Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Freshmart Bahu Manado”. Jurnal EMBA,

Vol. 1, No. 3, pp. 71 – 80.

Siregar, S.P. 2004. Analisis Kepuasan Para Anggota Terhadap Program Loyalitas

Astraworld. Tesis Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia, tidak diterbitkan.

Suarniki, Ni Nyoman dan Zahra Safira. 2014. “Pengaruh Bauran Pemasaran

Terhadap Loyalitas Konsumen Kartu Prabayar XL di STIE Nasional

Banjarmasin”. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 7, No. 2.

Subagyo, Ahmad., 2010, Marketing In Business, Jakarta, Mitra Wacana Media.

Subagyo, Pangestu. dan Djarwanto Ps, 2004, Statistika Induktif, Yogyakarta, BPFE

UGM.

Sudarsono, Slamet. 2011. “Pengaruh Marketing Mix terhadap Loyalitas Konsumen

Kartu Prabayar Mentari (Studi Kasus pada Mahasiswa Universits Moch Sroedji

Jember,”. Saintoch, Vol. 1 No.6.

Sugiyono., 2009, Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan

R&D, Bandung, Alfabeta.

Trisnawan, Andre Dwi dan Amron. 2014. “Pengaruh Kualitas Produk, Harga,

Promosi dan Distribusi terhadap Loyalitas Konsumen HP Samsung di

Semarang”. Skripsi. Semarang : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas

Dian Nuswantoro.