UNIVERZA V LJUBLJANI
FAKULTETA ZA DRUŽBENE VEDE
Zdenka Mrak
Maja Medvešček Smrekar
Zadovoljstvo medicinskih sester z delom in odnosi na Kirurški kliniki
Univerzitetnega kliničnega centra Ljubljana
Magistrsko delo
Ljubljana, 2016
UNIVERZA V LJUBLJANI
FAKULTETA ZA DRUŽBENE VEDE
Zdenka Mrak
Maja Medvešček Smrekar
Mentorica: prof. dr. Mirjana Ule
Zadovoljstvo medicinskih sester z delom in odnosi na Kirurški kliniki
Univerzitetnega kliničnega centra Ljubljana
Magistrsko delo
Ljubljana, 2016
ZAHVALA
Posebno zahvalo namenjava mentorici prof. dr. Mirjani Ule, ki je verjela v naju, naju vodila
skozi teoretični del naloge in pomagala pri pripravi ter obdelavi empiričnega dela magistrske
naloge. Iskrena hvala za neprecenljivo strokovno pomoč, spodbude in pripombe, usmerjanje
ter podporo pri izdelavi naloge.
Hvala gospe Damjani Kuprivec in gospe Nataši Medvešček za razumevanje in veliko pomoč
in zavzetost pri oblikovanju magistrskega dela.
Najino zahvalo naslavljava tudi Univerzitetnemu kliničnemu centru Ljubljana, ki nama je
omogočil raziskavo.
Hvala tudi najinim sodelavcem in prijateljem, ki so z razumevanjem sprejeli najino odsotnost
in pomagali z besedami, mislimi, moralno podporo.
Posebno zahvalo pa izrekava svojima družinama, ki sta naju ves čas razumeli in nama stali ob
strani.
Zahvaljujeva se za razumevanje in podporo še vsem neimenovanim.
IZJAVA O AVTORSTVU
IZJAVA O AVTORSTVU
ZADOVOLJSTVO MEDICINSKIH SESTER Z DELOM IN
ODNOSI NA KIRURŠKI KLINIKI UNIVERZITETNEGA
KLINIČNEGA CENTRA LJUBLJANA
Izhodišča: Kot medicinski sestri z dolgoletnimi vodstvenimi in delovnimi izkušnjami v
klinični praksi sva zaznali, da je zadovoljstvo zaposlenih na delovnem mestu izredno
pomembno. Izhaja iz medčloveških odnosov in je odvisno od možnosti zadovoljevanja
osebnostnih potreb. Zadovoljstvo pri delu je subjektivni občutek, ki nastane na podlagi
primerjav med pričakovanim stanjem in dejanskim stanjem na delovnem mestu, komunikacija
in odnosi pa dva od ključnih dejavnikov, ki vplivajo na zadovoljstvo zaposlenih. Kakšni so
zadovoljstvo z delom, nagrajevanjem, izobraževanjem, odnosi in medpoklicno sodelovanje na
področju zdravstvene nege oziroma možnosti za izboljšanje, sva preverili na primeru Kirurške
klinike.
Metode dela: Empirično raziskovanje je temeljilo na kvantitativnem pristopu. Uporabili sva
opisno raziskovalno metodo, za tehniko zbiranja podatkov pa strukturiran, validiran
vprašalnik, ki je vseboval 81 vprašanj zaprtega in odprtega tipa. V raziskavo so bili vključeni
izvajalci zdravstvene nege na Kirurški kliniki v UKC Ljubljana, ki so bili v času izvedbe
anketiranja prisotni na delu, kar je 79,0 % vseh zaposlenih v zdravstveni negi na tej kliniki.
Rezultati: Ugotovili sva, da medicinskim sestram na omenjeni kliniki največ pomenijo
odnosi s sodelavci. Dobri klimi na delovnem mestu sledi zadovoljstvo z delom. Na drugi
strani pa jim medpoklicno sodelovanje in odnosi ter organizacija dela, tudi zaradi kadrovske
stiske, predstavljajo velik izziv. Medicinske sestre ocenjujejo svoje delo za težko in pretežko,
imajo premalo prostega časa za počitek, pogrešajo več strokovnega izpopolnjevanja, prav tako
pa tudi opremo in pripomočke za delo. Menijo, da so pri delu uspešne, vendar težko
usklajujejo poklicno in zasebno življenje.
Zaključek: Raziskava je pokazala na neizkoriščene možnosti za izboljšanje zadovoljstva
zaposlenih v zdravstveni negi na Kirurški kliniki, ki se kažejo na področju organizacije dela,
kadrovskega managementa, absentizma, prezentizma, strokovnega izpopolnjevanja in
permanentnega izobraževanja medicinskih sester, vodenja zaposlenih, medosebnih odnosov in
medpoklicnega sodelovanja med zdravniki in medicinskimi sestrami.
Ključne besede: zadovoljstvo na delovnem mestu, izvajalci zdravstvene nege, medosebni
odnosi, medpoklicno sodelovanje, organizacija dela.
SATISFACTION OF NURSES WITH WORK AND
RELATIONSHIPS IN SURGICAL CLINIC OF THE
UNIVERSITY MEDICAL CENTRE LJUBLJANA
Background: As a nurse with many years of leadership and clinical practice experiences, we
noticed that employee satisfaction in the workplace is extremely important. It derives from
interpersonal relations and depends on ability to meet personal needs. Job satisfaction is a
subjective feeling that arises on the basis of comparison between expected situation and actual
situation in the workplace. Also, communication and relations are two of the key factors that
influence employee satisfaction. On the case of Surgical clinic of the University Medical
Centre Ljubljana we have studied what are job satisfaction, rewarding, education,
interprofessional relations and cooperation in the field of nursing care and therefore
opportunities for improvement.
Methods: Empirical research is based on a quantitative approach. We have used descriptive
research method, the technique of collecting data is structured and validated questionnaire is
containing 81 closed and open-ended questions. The study included nursing care personnel at
the Surgical Clinic of the University Medical Centre Ljubljana, which were at the time of
execution of the survey present at work and represented 79.0 % of all employees in health
care at this clinic.
Results: Relations with colleagues means the most for nurses at the clinic. Good workplace
atmosphere is followed by job satisfaction. On the other hand, the interprofessional
cooperation and relations, and also organization of work, due to personnel problems, represent
a major challenge. Nurses assess their work as difficult and too heavy, have a lack of free time
to rest, missing several professional training, as well as equipment and tools for the job. They
rated their work to be successful, but have difficulties in reconciling work and private life.
Conclusion: The study revealed the untapped potential to improve employee satisfaction in
nursing care at the Surgical Clinic in the following fields: organization of work, human
resource management, absenteeism, presentism, professional training and continuing
education of nurses, staff management, interpersonal and interprofessional cooperation
between doctors and nurses.
Keywords: job satisfaction, nursing care personnel, interpersonal relationships,
interprofessional collaboration, organization of work.
7
KAZALO
1 UVOD ................................................................................................................................... 12
2 TEORETIČNI DEL ............................................................................................................. 16
2.1 SODOBNE KONSTRUKCIJE ZDRAVJA IN BOLEZNI ....................................... 16
2.1.1 Pojmovanje zdravja in bolezni .................................................................................... 16
2.1.2 Zdravje kot potrošniška dobrina in življenjsko delo ................................................... 20
2.1.3 Sociokulturne spremembe sodobne medicine ............................................................. 23
2.2 ZDRAVSTVENA NEGA ............................................................................................. 26
2.2.1 Vloga zdravstvene nege v zdravstvenem sistemu ....................................................... 26
2.2.2 Zdravstvena nega skozi čas ......................................................................................... 29
2.2.3 Razvoj zdravstvene nege na Slovenskem .................................................................... 31
2.2.4 Profesionalizem v zdravstveni negi ............................................................................. 34
2.2.5 Sistemski vidik zdravstvene nege................................................................................ 39
2.2.6 Poklicna podoba .......................................................................................................... 39
2.2.7 Zdravstvena nega kot ženski poklic ............................................................................ 43
2.3 ZADOVOLJSTVO ZAPOSLENIH V ZDRAVSTVENI NEGI .............................. 49
2.3.1 Zadovoljstvo na delovnem mestu ................................................................................ 49
2.3.2 Zadovoljstvo medicinskih sester na delovnem mestu ................................................. 52
2.3.3 Kakovost zdravstvene obravnave ................................................................................ 54
2.3.4 Razsežnosti poklicne vloge medicinskih sester........................................................... 55
2.3.5 Obremenitve poklica medicinske sestre, stres na delovnem mestu............................. 58
2.3.6 Problem organizacije dela in vodenja v zdravstveni negi ........
