Click here to load reader

FAKULTETA ZA DRUŽBENE VEDE - dk.fdv.uni-lj.sidk.fdv.uni-lj.si/magistrska/pdfs/mag_mrak-medvescek-  · PDF fileZAHVALA Posebno zahvalo namenjava mentorici prof. dr. Mirjani Ule, ki

  • View
    2

  • Download
    0

Embed Size (px)

Text of FAKULTETA ZA DRUŽBENE VEDE - dk.fdv.uni-lj.sidk.fdv.uni-lj.si/magistrska/pdfs/mag_mrak-medvescek-...

  • UNIVERZA V LJUBLJANI

    FAKULTETA ZA DRUŽBENE VEDE

    Zdenka Mrak

    Maja Medvešček Smrekar

    Zadovoljstvo medicinskih sester z delom in odnosi na Kirurški kliniki

    Univerzitetnega kliničnega centra Ljubljana

    Magistrsko delo

    Ljubljana, 2016

  • UNIVERZA V LJUBLJANI

    FAKULTETA ZA DRUŽBENE VEDE

    Zdenka Mrak

    Maja Medvešček Smrekar

    Mentorica: prof. dr. Mirjana Ule

    Zadovoljstvo medicinskih sester z delom in odnosi na Kirurški kliniki

    Univerzitetnega kliničnega centra Ljubljana

    Magistrsko delo

    Ljubljana, 2016

  • ZAHVALA

    Posebno zahvalo namenjava mentorici prof. dr. Mirjani Ule, ki je verjela v naju, naju vodila

    skozi teoretični del naloge in pomagala pri pripravi ter obdelavi empiričnega dela magistrske

    naloge. Iskrena hvala za neprecenljivo strokovno pomoč, spodbude in pripombe, usmerjanje

    ter podporo pri izdelavi naloge.

    Hvala gospe Damjani Kuprivec in gospe Nataši Medvešček za razumevanje in veliko pomoč

    in zavzetost pri oblikovanju magistrskega dela.

    Najino zahvalo naslavljava tudi Univerzitetnemu kliničnemu centru Ljubljana, ki nama je

    omogočil raziskavo.

    Hvala tudi najinim sodelavcem in prijateljem, ki so z razumevanjem sprejeli najino odsotnost

    in pomagali z besedami, mislimi, moralno podporo.

    Posebno zahvalo pa izrekava svojima družinama, ki sta naju ves čas razumeli in nama stali ob

    strani.

    Zahvaljujeva se za razumevanje in podporo še vsem neimenovanim.

  • IZJAVA O AVTORSTVU

  • IZJAVA O AVTORSTVU

  • ZADOVOLJSTVO MEDICINSKIH SESTER Z DELOM IN

    ODNOSI NA KIRURŠKI KLINIKI UNIVERZITETNEGA

    KLINIČNEGA CENTRA LJUBLJANA

    Izhodišča: Kot medicinski sestri z dolgoletnimi vodstvenimi in delovnimi izkušnjami v

    klinični praksi sva zaznali, da je zadovoljstvo zaposlenih na delovnem mestu izredno

    pomembno. Izhaja iz medčloveških odnosov in je odvisno od možnosti zadovoljevanja

    osebnostnih potreb. Zadovoljstvo pri delu je subjektivni občutek, ki nastane na podlagi

    primerjav med pričakovanim stanjem in dejanskim stanjem na delovnem mestu, komunikacija

    in odnosi pa dva od ključnih dejavnikov, ki vplivajo na zadovoljstvo zaposlenih. Kakšni so

    zadovoljstvo z delom, nagrajevanjem, izobraževanjem, odnosi in medpoklicno sodelovanje na

    področju zdravstvene nege oziroma možnosti za izboljšanje, sva preverili na primeru Kirurške

    klinike.

    Metode dela: Empirično raziskovanje je temeljilo na kvantitativnem pristopu. Uporabili sva

    opisno raziskovalno metodo, za tehniko zbiranja podatkov pa strukturiran, validiran

    vprašalnik, ki je vseboval 81 vprašanj zaprtega in odprtega tipa. V raziskavo so bili vključeni

    izvajalci zdravstvene nege na Kirurški kliniki v UKC Ljubljana, ki so bili v času izvedbe

    anketiranja prisotni na delu, kar je 79,0 % vseh zaposlenih v zdravstveni negi na tej kliniki.

    Rezultati: Ugotovili sva, da medicinskim sestram na omenjeni kliniki največ pomenijo

    odnosi s sodelavci. Dobri klimi na delovnem mestu sledi zadovoljstvo z delom. Na drugi

    strani pa jim medpoklicno sodelovanje in odnosi ter organizacija dela, tudi zaradi kadrovske

    stiske, predstavljajo velik izziv. Medicinske sestre ocenjujejo svoje delo za težko in pretežko,

    imajo premalo prostega časa za počitek, pogrešajo več strokovnega izpopolnjevanja, prav tako

    pa tudi opremo in pripomočke za delo. Menijo, da so pri delu uspešne, vendar težko

    usklajujejo poklicno in zasebno življenje.

    Zaključek: Raziskava je pokazala na neizkoriščene možnosti za izboljšanje zadovoljstva

    zaposlenih v zdravstveni negi na Kirurški kliniki, ki se kažejo na področju organizacije dela,

    kadrovskega managementa, absentizma, prezentizma, strokovnega izpopolnjevanja in

    permanentnega izobraževanja medicinskih sester, vodenja zaposlenih, medosebnih odnosov in

    medpoklicnega sodelovanja med zdravniki in medicinskimi sestrami.

    Ključne besede: zadovoljstvo na delovnem mestu, izvajalci zdravstvene nege, medosebni

    odnosi, medpoklicno sodelovanje, organizacija dela.

  • SATISFACTION OF NURSES WITH WORK AND

    RELATIONSHIPS IN SURGICAL CLINIC OF THE

    UNIVERSITY MEDICAL CENTRE LJUBLJANA

    Background: As a nurse with many years of leadership and clinical practice experiences, we

    noticed that employee satisfaction in the workplace is extremely important. It derives from

    interpersonal relations and depends on ability to meet personal needs. Job satisfaction is a

    subjective feeling that arises on the basis of comparison between expected situation and actual

    situation in the workplace. Also, communication and relations are two of the key factors that

    influence employee satisfaction. On the case of Surgical clinic of the University Medical

    Centre Ljubljana we have studied what are job satisfaction, rewarding, education,

    interprofessional relations and cooperation in the field of nursing care and therefore

    opportunities for improvement.

    Methods: Empirical research is based on a quantitative approach. We have used descriptive

    research method, the technique of collecting data is structured and validated questionnaire is

    containing 81 closed and open-ended questions. The study included nursing care personnel at

    the Surgical Clinic of the University Medical Centre Ljubljana, which were at the time of

    execution of the survey present at work and represented 79.0 % of all employees in health

    care at this clinic.

    Results: Relations with colleagues means the most for nurses at the clinic. Good workplace

    atmosphere is followed by job satisfaction. On the other hand, the interprofessional

    cooperation and relations, and also organization of work, due to personnel problems, represent

    a major challenge. Nurses assess their work as difficult and too heavy, have a lack of free time

    to rest, missing several professional training, as well as equipment and tools for the job. They

    rated their work to be successful, but have difficulties in reconciling work and private life.

    Conclusion: The study revealed the untapped potential to improve employee satisfaction in

    nursing care at the Surgical Clinic in the following fields: organization of work, human

    resource management, absenteeism, presentism, professional training and continuing

    education of nurses, staff management, interpersonal and interprofessional cooperation

    between doctors and nurses.

    Keywords: job satisfaction, nursing care personnel, interpersonal relationships,

    interprofessional collaboration, organization of work.

  • 7

    KAZALO

    1 UVOD ................................................................................................................................... 12

    2 TEORETIČNI DEL ............................................................................................................. 16

    2.1 SODOBNE KONSTRUKCIJE ZDRAVJA IN BOLEZNI ....................................... 16

    2.1.1 Pojmovanje zdravja in bolezni .................................................................................... 16

    2.1.2 Zdravje kot potrošniška dobrina in življenjsko delo ................................................... 20

    2.1.3 Sociokulturne spremembe sodobne medicine ............................................................. 23

    2.2 ZDRAVSTVENA NEGA ............................................................................................. 26

    2.2.1 Vloga zdravstvene nege v zdravstvenem sistemu ....................................................... 26

    2.2.2 Zdravstvena nega skozi čas ......................................................................................... 29

    2.2.3 Razvoj zdravstvene nege na Slovenskem .................................................................... 31

    2.2.4 Profesionalizem v zdravstveni negi ............................................................................. 34

    2.2.5 Sistemski vidik zdravstvene nege................................................................................ 39

    2.2.6 Poklicna podoba .......................................................................................................... 39

    2.2.7 Zdravstvena nega kot ženski poklic ............................................................................ 43

    2.3 ZADOVOLJSTVO ZAPOSLENIH V ZDRAVSTVENI NEGI .............................. 49

    2.3.1 Zadovoljstvo na delovnem mestu ................................................................................ 49

    2.3.2 Zadovoljstvo medicinskih sester na delovnem mestu ................................................. 52

    2.3.3 Kakovost zdravstvene obravnave ................................................................................ 54

    2.3.4 Razsežnosti poklicne vloge medicinskih sester........................................................... 55

    2.3.5 Obremenitve poklica medicinske sestre, stres na delovnem mestu............................. 58

    2.3.6 Problem organizacije dela in vodenja v zdravstveni negi ........