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www.fanfocus-deutschland.de
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Fanfocus Deutschland® Verbände 2014
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c/o forum! Marktforschung GmbH
www.forum-mainz.de
2014
Bundesweite Benchmarkstudie zu Emotionaler
Mitgliederbindung, Mitgliederzufriedenheit und
Image in Verbänden, Vereinen, Parteien,
Gewerkschaften, Innungen, Kirchen und
Kammern in Deutschland
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Befragte Endmitglieder – eine Auswahl
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Ausgewählte Organisationen
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Überblick
Die Benchmarkstudie „Fanfocus Deutschland: Verbände 2014“ untersucht die
Emotionale Mitgliederbindung, die Mitgliederzufriedenheit und das Image
deutscher Verbände, Vereine, Parteien, Gewerkschaften, Innungen, Kirchen
und Kammern aus Sicht ihrer Mitglieder
Die Studie wurde von der forum! Marktforschung GmbH (Mainz)
durchgeführt, wissenschaftlicher Beirat ist Prof. Dr. Gregor Daschmann
(Institut für Publizistik der Johannes Gutenberg-Universität Mainz)
Befragt wurde die deutsche Bevölkerung zwischen 18 und 69 Jahren mit
mindestens einer Mitgliedschaft in einem der fünfzehn untersuchten Typen
von Mitgliedsorganisationen
Insgesamt wurden 1.772 Interviews mit durchschnittlich ca. 15 Min. geführt
Erhebungszeitraum: 1. Quartal 2014
Die Ergebnisse wurden repräsentativ gewichtet nach den Daten des
statistischen Bundesamtes hinsichtlich Alter, Geschlecht, Bildungsabschluss
und Bundesland
Die Gesamtergebnisse wurden gleichmäßig über alle fünfzehn
Organisationstypen hinweg gewichtet
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Das Studiendesign
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Befragte Endmitglieder aus insg. 15 Organisationstypen
Befragt wurden Endmitglieder aus folgenden fünfzehn Organisationstypen:
Automobil-/Verkehrsclubs (z.B. ADAC)
Umwelt-/Naturschutzorganisationen (z.B. Greenpeace, BUND, NABU, WWF, etc.)
Ideelle/gesellschaftspol. Vereinigungen (z.B. amnesty international, Welthungerhilfe)
Sportvereine (z.B. Fußballvereine, Turnvereine)
Verbände best. Ziel-/Bevölkerungsgruppen (z.B. Seniorenschutzbund, Landfrauen)
Verbraucherschutzverbände (z.B. Deutscher Mieterbund, Bund der Steuerzahler)
Politische Parteien (z.B. CDU/CSU, SPD, Grüne, Linke)
Medizin-/Patienten-/Selbsthilfevereinigungen (z.B. Rheuma-Liga, Diabetesgesellschaft)
Sozial-/Wohlfahrtsverbände (z.B. Deutsches Rotes Kreuz, VdK-Sozialverband, AWO)
Branchen-/Fach-/Arbeitgeberverbände (z.B. Endmitglieder aus BDA, BDI, ASU, BVMW)
Gewerkschaften (z. B. IG Metall, ver.di, DBB)
Berufsverbände (z.B. VDI, Hartmannbund, Verband Bildung und Erziehung)
Innungen (z.B. Fleischer-Innung, Schreiner-Innung, Elektro-Innung)
Kirchen, Religions-/Glaubensgemeinschaften (z. B. Evangelische/Katholische Kirche)
Kammern mit Pflichtmitgliedschaft (z. B. IHKs, HWKs)
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Die Studienbeschreibung
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Ziel: „Aus Mitgliedern Fans machen!“
Die Benchmarkstudie „Fanfocus Deutschland: Verbände 2014“
bestimmt die Emotionale Mitgliederbindung, die Mitgliederzufriedenheit
und die Imagewahrnehmung in deutschen Mitgliedsorganisationen
misst die Fanquoten in deutschen Verbänden
ermittelt die Einflussgrößen von Emotionaler Mitgliederbindung mittels
wissenschaftlich fundierter Kennzahlen und Instrumenten
analysiert Stärken und Schwächen von Mitgliedsorganisationen in
Deutschland im Hinblick auf die Qualität ihrer Mitgliederbeziehungen
identifiziert Organisationstypen mit exzellenten Mitgliederbeziehungen
identifiziert typische Verhaltens- und Kommunikationsmuster von Fans
Die Benchmarkstudie „Fanfocus Deutschland: Verbände 2014“ ist
wissenschaftlich fundiert und repräsentativ
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Der Studieninhalt
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Das fan!-Portfolio: Grundlage für ein erfolgreiches
Mitgliederbeziehungsmanagement
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Die Basis: Das forum!-Modell der Mitgliedertypologien
Fans: Zu der Gruppe der Fans gehören die Mitglieder, die äußerst zufrieden und überdurchschnittlich emotional gebunden sind. Sie teilen ihre hohe Verbundenheit gerne anderen mit und nutzen der Organisation insb. bei der Neu-Mitgliedergewinnung als „Positiv-Multiplikatoren“.
Sympathisanten: Die Sympathisanten sind ebenfalls Mitglieder, die zufrieden und emotional gebunden sind, jedoch ihre Verbundenheit eher für sich behalten (die „stillen Genießer“).
Söldner: Mitglieder, die der Gruppe der Söldner angehören, sind zwar überdurchschnittlich zufrieden, aber dennoch nicht emotional gebunden, d. h. sie sind trotz hoher Zufriedenheit prinzipiell abwanderungsgefährdet.
Gefangene: Gefangene Mitglieder sind zwar unzufrieden, weisen aber dennoch eine hohe emotionale Bindung auf. Der Kopf sagt zwar (schon) „Nein“, das Herz jedoch (immer noch) „Ja“.
Terroristen: Die Mitglieder, die dieser Gruppe angehören,
sind weder zufrieden noch emotional gebunden und damit ebenfalls abwanderungsgefährdet. Meistens teilen sie dabei anderen Personen ihre negativen Einstellungen durch Mund-zu-Mund-Propaganda mit und schaden der Organisation massiv als „Negativ-Multiplikatoren“.
Mitgliederzufriedenheit insgesamt
fan!-
Indikator
Emotionale
Mitglieder-
bindung
unterdurchschnittlich überdurchschnittlich
überdurchschnittlich
unterdurchschnittlich
„Fans“
„Sympathisanten“
„Söldner“
„Gefangene“
„Terroristen“
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fan!-Portfolio: Ergebnis des „Fanfocus Deutschland:
Verbände 2014“ insgesamt
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Die Basis: Das forum!-Modell der Mitgliedertypologien
Basis: Fanfocus Deutschland Verbände 2014, Basis: n=1.772 Mitglieder aus insg. 15 übergeordneten Organisationstypen
fan!-Portfolio®: Das forum!-Modell der Mitgliedertypologien Ergebnis „Fanfocus Deutschland:
Verbände 2014“ insgesamt
27%
36%
6%
18%
13%
Mitglieder insgesamtMitgliederzufriedenheit insgesamt
fan!-Indikator®
Emotionale
Mitglieder-
bindung
unterdurchschnittlich überdurchschnittlich
überdurchschnittlich
unterdurchschnittlich
„Fans“
„Sympathisanten“
„Söldner“
„Gefangene“
„Terroristen“
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fan!-Portfolio: Die Fanquoten in Deutschlands
Mitgliedsorganisationen
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Ausgewählte Ergebnisse
Quelle: Fanfocus Deutschland Verbände 2014, Basis: n=1.772 Mitglieder aus insg. 15 übergeordneten Organisationstypen
Verteilung der Mitglieder auf die Gruppen des fan!-Portfolios in den 15 Organisationstypen
27%
45%
44%
41%
35%
31%
30%
28%
24%
23%
23%
22%
20%
18%
5%
5%
36%
37%
38%
31%
44%
35%
33%
49%
52%
45%
17%
42%
40%
44%
22%
17%
6%
6%
7%
5%
13%
7%
4%
1%
2%
5%
7%
2%
3%
6%
10%
9%
18%
10%
7%
19%
7%
16%
23%
18%
12%
18%
27%
29%
23%
23%
15%
25%
13%
4%
5%
11%
10%
4%
9%
10%
27%
5%
13%
9%
48%
44%
Gesamt
Automobil-/Verkehrsclubs
Umwelt-/Naturschutzorganisationen
Sportvereine
Ideelle/gesellschaftspol. Vereinigungen
Sozial-/Wohlfahrtsverbände
Gewerkschaften
Verbraucherschutzverbände
Politische Parteien
Medizin-/Patienten-/Selbsthilfevereinigungen
Innungen
Verbände best. Ziel-/Bevölkerungsgruppen
Berufsverbände
Branchen-/Fach-/Arbeitgeberverbände
Kirchen, Religions-/Glaubensgemeinschaften
Kammern mit Pflichtmitgliedschaft
Fans Sympathisanten Söldner Gefangene Terroristen
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Fans engagieren sich häufiger ehrenamtlich
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Ausgewählte Ergebnisse: Fanverhalten
„Engagieren Sie sich derzeit ehrenamtlich bzw. haben Sie sich schon mal ehrenamtlich (im/in der) [...]
engagiert?“
Basis: Fanfocus Deutschland Verbände 2014; alle Befragten
18%
34%
16%
4%
15%
6%
24%
19%
26%
30%
27%
22%
58%
47%
58%
66%
59%
72%
Mitglieder Gesamt
Fans
Sympathisanten
Söldner
Gefangene
Terroristen
Ja, aktuell
Ja, in der Vergangenheit, jedoch nicht aktuell
Nein, d. h. weder in der Vergangenheit, noch aktuell
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46%
26%
8%
15%
3%
Fans
Sympathisanten
Söldner
Gefangene
Terroristen
Aktivitätsgrad "sehr aktiv/aktiv"
Fans gestalten die Organisation aktiv mit
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Ausgewählte Ergebnisse: Fanverhalten
„Als wie aktiv bzw. passiv würden Sie aktuell Ihre Mitgliedschaft (im/in der) [...] bezeichnen?“
Basis: Fanfocus Deutschland Verbände 2014; alle Befragten, Top-2-Box (Kategorie 100 und 75) auf einer Skala von 0 (sehr passiv) bis 100 (sehr aktiv)
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Fans verzeihen auch mal Fehler
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Ausgewählte Ergebnisse: Fanverhalten
„Ich würde und möchte auch sehr gerne dann noch Mitglied (im/in der) [...] bleiben, auch wenn
hohe Repräsentanten der Organisation aufgrund von Fehlverhalten massiv in der öffentlichen
Kritik stehen würden.“
Basis: Fanfocus Deutschland Verbände 2014; alle Befragten
Top-2-Boxen (Kategorie 100 und 75) auf einer Skala von 0 (stimme überhaupt nicht zu) bis 100 (stimme vollständig zu)
36%
51%
41%
29%
26%
15%
Mitglieder Gesamt
Fans
Sympathisanten
Söldner
Gefangene
Terroristen
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Die „Negativ-Propaganda“ der Terroristen
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Ausgewählte Ergebnisse: Fanverhalten
„Haben Sie schon einmal jemand (vom/ von der) [...] abgeraten?“
Basis: Fanfocus Deutschland Verbände 2014; Alle Befragten
9%
15%
23%
38%
41%
91%
85%
77%
62%
59%
Fans
Sympathisanten
Söldner
Gefangene
Terroristen
Ja, abgeraten Nein, noch nie abgeraten
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Fans sind jedoch immun gegenüber „Terroristen“
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Ausgewählte Ergebnisse: Fanverhalten
„Ich würde und möchte auch sehr gerne dann noch Mitglied (im/in der) [...] bleiben, auch wenn mir
Freunde, Bekannte oder Kollegen davon abraten würden.“
Basis: Fanfocus Deutschland Verbände 2014;
Alle Befragten; Top-2-Boxen (Kategorie 100 und 75) auf einer Skala von 0 (stimme überhaupt nicht zu) bis 100 (stimme vollständig zu)
42%
61%
48%
31%
26%
12%
Mitglieder Gesamt
Fans
Sympathisanten
Söldner
Gefangene
Terroristen
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Fans äußern sich deutlich häufiger positiv
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Ausgewählte Ergebnisse: Fanverhalten
„Wie häufig ungefähr haben Sie sich innerhalb der letzten zwei Jahre – in welcher Form und über welches
Medium auch immer - positiv über (den/die/das) [...] geäußert – ob nun aktiv oder danach gefragt?“
Basis: Fanfocus Deutschland Verbände 2014; alle Befragten
47%
18%
39%
61%
67%
93%
1%
2%
3%
22%
23%
32%
18%
15%
5%
13%
20%
14%
12%
10%
8%
16%
8%
3%
3%
9%
21%
7%
7%
3%
MitgliederGesamt
Fans
Sympathisanten
Söldner
Gefangene
Terroristen
Keine positive Äußerung 1 Mal 2 bis 5 Mal 6 bis 10 Mal 11 bis 20 Mal Häufiger als 20 Mal
26
40
16
18
15
5
Mittelwert
exkl. keine
pos. Äußerung
Mittelwert
inkl. keine
pos. Äußerung
14
33
10
7
5
0
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Fans zeigen Bereitschaft zu höheren Mitgliedsbeiträgen
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Ausgewählte Ergebnisse: Fanverhalten
Basis: Fanfocus Deutschland Verbände 2014; Befragte, die einen Mitgliedsbeitrag zahlen; Prozentuale Mittelwerte des aktuell gezahlten Mitgliedsbeitrages
44%
53%
42%
45%
44%
28%
40%
49%
37%
42%
39%
24%
Mitglieder Gesamt
Fans
Sympathisanten
Söldner
Gefangene
Terroristen
106%
148%
96%
92%
86%
58%
89%
108%
87%
88%
79%
55%
189%
271%
159%
201%
156%
95%
145%
173%
145%
158%
129%
92%
311%
437%
259%
274%
310%
145%
213%
252%
217%
224%
184%
132%
„... zu niedrig, so dass
Sie an der Qualität des
Leistungsspektrums
zweifeln würden?“
„… noch als
günstig
einzustufen?“
„… zwar als teuer,
aber gerade noch
als akzeptabel
einzustufen?“
„Ab welchem finanziellen Beitrag
wäre der Beitrag aus Ihrer Sicht
als zu teuer einzustufen, so dass
für Sie eine Mitglied- bzw.
Fördermitgliedschaft nicht mehr
in Betracht kommen würde?“
Mittelwert (in % des aktuellgezahlten Beitrags)
5%-getrimmtes Mittel (in % desaktuell gezahlten Beitrags)
Relative Beitragszahlungsbereitschaft (in Prozent des aktuell gezahlten Beitrags)
„Bis zu welchem finanziellen Beitrag pro Jahr wäre der Mitgliedsbeitrag aus Ihrer Sicht…“
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Kontakt
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Ihr Ansprechpartner
Fanfocus Deutschland: Verbände 2014®
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Dekan-Laist-Straße 17a
55129 Mainz
Stefan Eser
Prokurist und Bereichsleiter Mitgliederforschung
Tel.: 06131 32809-136
Fax: 06131 32809-236
E-Mail: [email protected]
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