Embed Size (px)
Citation preview
Hal 1 dari 11
Frequently Asked Questions (FAQ) “mandiri fiestapoin”
1. Apa yang dimaksud fiestapoin? fiestapoin adalah poin yang diperhitungkan dalam Program Mandiri Fiesta yang diperoleh dari average balance (saldo rata-‐rata tabungan) dan transaksi yang ditentukan Bank melalui echannel maupun Cabang, agar Nasabah memiliki kesempatan memperoleh hadiah langsung.
2. Apa keunggulan fiestapoin dibandingkan program hadiah tabungan bank kompetitor? Keunggulannya yaitu:
a. Hadiah pasti diperoleh Nasabah (selama fiestapoin mencukupi untuk penukaran/redemption hadiah langsung), hadiah tidak diundi.
b. Perolehan fiestapoin diakumulasikan setiap bulan sehingga jumlahnya terus bertambah (jika tidak ditukar/diredeem).
c. Nasabah bebas memillih beragam hadiah langsung yang tersedia selama fiestapoin yang dimiliki mencukupi untuk ditukar/diredeem.
d. Nasabah tidak dikenakan pajak hadiah (Bebas Pajak hadiahnya) e. Nasabah yang pernah melakukan penukaran/redemption hadiah langsung dapat
menukar kembali fiestapoin dengan hadiah langsung lainnya selama fiestapoin yang dimiliki mencukupi.
3. Produk Tabungan apa saja yang diikutsertakan dalam penghitungan fiestapoin ini? Produk Tabungan Mandiri yang diikutkan adalah tabungan atas nama perorangan dalam valuta rupiah yang meliputi a) Mandiri Tabungan b) Mandiri Tabungan Karyawan, Pelajar dan Lainya (KAPEL) c) Mandiri Tabungan TKI d) Mandiri Tabungan Bisnis e) Mandiri Tabungan Rencana f) Mandiri Tabungan Investor
4. Siapakah yang dapat mengikuti program ini? Seluruh Nasabah maupun pegawai bank mandiri yang memiliki tabungan rupiah (tercantum pada poin no 3) dapat mengikuti program ini.
Hal 2 dari 11
5. Bagaimanakah cara mendapatkan fiestapoin ? Cara mendapatkan fiestapoin adalah sbb :
Sumber Uraian Poin Keterangan
Average Balance (saldo rata2 perbulan) Rp 4.000.000,-‐ 1
Setiap average balance (saldo rata rata) Rp 4 Juta diberikan 1 fiestapoin, berlaku kelipatan
Sumber Jenis Transaksi Melalui Keterangan
Cabang ATM SMS & Internet EDC
Transaksi
Payment -‐ 2 10 -‐ • Pembayaran tagihan (misalnya : PLN, Telkom, Air, sekolah, tiket, telepon pascabayar, asuransi, dan tagihan lainnya)
• Pembelian pulsa melalui internet banking & SMS banking minimal Rp 50.000,-‐ dan maks 10 trx per hari
• Setiap belanja Rp 100 ribu di mesin EDC diberikan 1 fiestapoin, berlaku kelipatan
• Pembayaran melalui mandiri clickpay minimal Rp 50.000,-‐
• Transfer via provider ATM di ATM Bersama, ATM Prima, & Visa
• TT Outgoing di adalah pengiriman uang ke LN melalui Telegraphic Transfer (TT) Outgoing
Purchase pulsa -‐ 2 10 -‐
Purchase POS -‐ -‐ -‐ 1
Transfer antar bank:
• SKN 5 2 10
• Transfer via provider ATM Bersama/Prima 2 10
TT Outgoing 5
Jual atau beli valuta asing kurs counter*
5 Transaksi ekuivalen IDR 10
juta dan berlaku kelipatannya
Keterangan : Bobot poin dapat berubah sewaktu-‐waktu sesuai ketentuan Bank Note: Pembayaran kartu kredit bank mandiri yang dibayar beberapa kali dalam 1 bulan akan dihitung 1 kali perbulan sebagai perolehan poin. Transaksi yang mendapatkan pembebasan biaya dari bank mandiri karena adanya program promosi, tidak diperhitungkan sebagai perolehan fiesta poin contoh : transaksi SKN/Kliring via Mandiri Internet Bisnis.
Hal 3 dari 11
Dalam hal terdapat perbedaan data antara data poin yang dicatat Nasabah dengan Bank Mandiri, maka yang akan dijadikan acuan adalah data poin yang tercatat pada Bank Mandiri”
Simulasi 1: Nasabah A memiliki average balance (saldo rata rata harian) dan saldo akhir bulan Juni sebesar Rp 60 juta, dan melakukan transaksi pada bulan Juni berupa pembayaran tagihan PLN melalui ATM, Pembayaran Air melalui SMS Banking, Pembayaran Telpon rumah dan pembelian pulsa Rp 100rb melalui Internet Banking , serta melakukan SKN di Cabang sebanyak 3 kali. Maka fiestapoin yang diperoleh Nasabah adalah sebagai berikut:
Nasabah memiliki average balance (saldo rata rata harian) sebesar Rp 60 juta, 60 jt/4 juta = 15 fiesta poin Transaksi pembayaran : Tagihan PLN melalui ATM : 1 x 2 poin = 2 fiestapoin Tagihan Air melalui SMS Banking : 1 x 10 poin = 10 fiestapoin Tagihan Telpon rumah melalui Internet Banking : 1 x 10 poin = 10 fiestapoin Pembelian pulsa Rp 100rb melalui Internet Banking : 1 x 10 poin = 10 fiestapoin SKN di Cabang sebanyak 3 kali : 3 x 5 poin = 15 fiestapoin Total : 47 fiestapoin Dengan demikian, total fiestapoin bulan Juni sebesar poin a + poin b = 15 fiestapoin + 47 fiestapoin = 62 fiesta poin Nasabah memiliki fiestapoin sebanyak 62 poin yang dapat ditukarkan dengan hadiah langsung melalui mekanisme penukaran / redeem poin. Jika fiestapoin tidak ditukar/diredeem, maka fiestapoin diakumulasikan ke perolehan fiestapoin bulan berikutnya. Simulasi 2: Nasabah A selain melakukan transaksi sebagaimana simulasi 1 juga melakukan transaksi jual beli valuta asing sebagai berikut: Nasabah A datang ke cabang bank mandiri menjual 3,500 USD yang dimilikinya pada mandiri tabungan valas untuk dimasukkan ke dalam rekening mandiri tabungan rupiah. fiestapoin yang diperoleh nasabah adalah sebagai berikut : Rate counter USD/IDR : 9800 – 9850. Nasabah menjual USD 3,500 ekuivalen dengan 3,500 x 9,800 = IDR 34,300,000 Dari transaksi tersebut, nasabah akan memperoleh poin sebesar (IDR 34,300,000/ 10,000,000) x 5 poin : 3 x 5 poin = 15 fiesta poin Keesokan harinya Nasabah A datang ke cabang untuk membeli USD 2.300 dari mandiri tabungan rupiah yang dimilikinya. Dana sejumlah USD 2,300 tersebut akan ditransfer langsung ke rekan bisnisnya di Bank lain. Rate counter USD/IDR : 9800 -‐ 9850 Nasabah membeli USD 2,300 ekivalen dengan 2,300 x 9,850 = 22,655,000 Dari transaksi tersebut, nasabah akan memperoleh poin sebesar (IDR 22,655,000/ 10,000,000) x 5 poin : 2 x 5 poin = 10 fiestapoin Berdasarkan Simulasi 1 dan 2 maka total fiestapoin yang dimiliki Nasabah A sebanyak 62 fiestapoin + 15 fiestapoin +10 fiestapoin = 87 fiestapoin
Hal 4 dari 11
Fiesta poin yang dimiliki dapat ditukarkan dengan hadiah langsung melalui mekanisme penukaran / redeem poin. Jika fiestapoin tidak ditukar/diredeem, maka fiestapoin diakumulasikan ke perolehan fiestapoin bulan berikutnya.
6. Bagaimana cara mengetahui jumlah fiestapoin? Nasabah dapat melakukan pengecekan fiestapoin sebagai berikut : a. Melalui websitewww.mandirifiestapoin.co.id atau klik “fiestapoin” pada
www.bankmandiri.co.id 1) Klik menu “cek poin” 2) Masukkan 16 digit nomor kartu, misalnya 4097 6621 5243 0826 3) Masukkan valid thru dengan format bulan-‐tahun(mm/yy), misalnya 02/20 4) Klik cek
b. Melalui SMS dengan menggunakan nomor handphone Nasabah yang sudah terdaftar SMS Banking dengan cara sebagai berikut : 1) Ketik ”cek fp” kirim ke 3355 2) Akan diterima pesan ”Fiestapoin Anda pada tanggal 25/09/13 08:35 xx” 3) Jika format ketik salah akan diterima pesan ”Transaksi ditolak. Perintah transaksi
tidak dikenal. Silahkan ulangi dari awal”. c. Melalui mandiri ATM, dengan langkah-‐langkah sebagai berikut :
1) Masukkan kartu mandiri debit ke mesin Mandiri ATM. 2) Masukkan PIN, kemudian muncul menu utama. Pilih menu ”Transaksi lainnya”.
3) Pilih menu ”Informasi Saldo”.
Hal 5 dari 11
4) Pilih menu ”Mandiri Fiestapoin”.
5) Selanjutnya tampil informasi jumlah fiestapoin yang dimiliki Nasabah.
6) Jika ingin melanjutkan transaksi pilih ”Ya”, dan jika tidak pilih ”Tidak”. Selesai.
d. Cek Melalui Mandiri Fiestapoin Mobile apps 1) Download aplikasi mandiri fiestapoin mobile apps untuk jenis handphone
sebagai berikut :
a) Android : masuk ke play store, saat ini aplikasi support untuk minimal versi 4.2
b) IOS : masuk ke App store, saat ini aplikasi support untuk minimal versi 7
c) BB : masuk ke BalckBerry World, saat ini aplikasi support untuk minimal versi 10.2
2) Lakukan login dengan memasukkan alamat email yang terdaftar fiestapoin dan password. Jika belum terdaftar maka Nasabah harus melakukan daftar baru/ register.
Jika Nasabah telah memiliki akun fiestapoin dengan mendaftar melalui website www.mandirifiestapoin.co.id maka tidak perlu melakukan daftar baru. Nasabah dapat langsung melakukan login menggunakan alamat email dan password yang didaftarkan melalui website www.mandirifiestapoin.co.id.
Hal 6 dari 11
7. Bagaimana cara melakukanregistrasi/login fiestapoin? Nasabah dapat melakukan registrasi/login secara online dengan melakukan hal-‐hal sebagai berikut : a. Buka website www.mandirifiestapoin.co.id atau klik “fiestapoin” pada
www.bankmandiri.co.id, atau buka aplikasi mandiri fiestapoin mobile apps b. Jika sudah melakukan registrasi, nasabah dapat login dengan data yang telah
didaftarkan sebelumnya, yaitu : -‐ Alamat email -‐ Password
c. Jika Nasabah belum registrasi, maka lakukan langkah langkah sbb : 1) Pilih menu daftar baru 2) Masukkan data sbb :
-‐ Nomor rekening yang di masukan adalah 6 digit akhir. Misalnya nomor rekening 123456 7898765, yang dimasukan 898765
-‐ Tanggal lahir -‐ Nomor kartu debit yang di masukan adalah 6 digit akhir. Misalnya nomor rekening 1234 5678 9876 5899, yang dimasukan 765899 -‐ Alamat email -‐ Konfirmasi alamat email -‐ Password -‐ Konfirmasi password -‐ Nama -‐ Jenis Kelamin -‐ Nomor handphone/ponsel
3) Setelah daftar baru, Nasabah akan memperoleh email kode verifikasi diinput ke menu verifikasi.
4) Setelah verifikasi berhasil, nasabah dapat login dengan alamat email dan password yang didaftarkan.
Update fiestapoin dari transaksi paling lambat H+2transaksi. Misalnyatransaksi tanggal 12 Februari 2013 akan ditambahkan pada posisi fiestapoin dan ditampilkan pada posisi fiestapoin tanggal 14Februari 2013. Sedangkan fiestapoin dari rata-‐rata saldo akan ditambahkan paling lambat tanggal 10 pada bulan berikutnya.
8. Bagaimana cara penukaran/redemption fiestapoin? Nasabah dapat melakukan penukaran/redemption fiestapoin secara online dengan melakukan hal-‐hal sebagai berikut : a. Buka website www.mandirifiestapoin.co.id atau klik “fiestapoin” pada
www.bankmandiri.co.id, atau buka aplikasi mandiri fiestapoin mobile apps 1) Lakukan log in dengan mengisi data yang diminta.
-‐ Alamat email -‐ Password
2) Setelah mengetahui jumlah fiestapoin, pilih hadiah yang diinginkan dengan memilih menu “katalog fp” dan pilih kategori barang. Hadiah bebas untuk dipilih sepanjang jumlah fiestapoin yang Nasabah miliki mencukupi.
3) Pilih barang yang ditukar dan dengan klik tombol “masuk keranjang belanja” 4) Klik menu keranjang belanja, hadiah akan muncul pada keranjang belanja.
Masukkan alamat lengkap pengiriman hadiah kemudian tickmark kolom setuju dengan Syarat dan Ketentuan yang berlaku.
5) Masukkan password sebagai tanda setuju untuk redemption. Selesai 6) Untuk pengecekan redemption dapat dilakukan dengan klik menu histori
penukaran.
Hal 7 dari 11
Keterangan : • Hadiah Langsung tidak dikenakan pajak atau biaya apapun. • Jumlah fiestapoin Nasabah akan berkurang secara otomatis setelah
melakukan penukaran/redemption hadiah langsung. b. Penukaran melalui mesin EDC merchant yang bekerjasamadalam rangka
penukaran/redemption fiestapoin dengan menggunakan kartu mandiri debit.
9. Apa saja Hadiah Langsung yang dapat ditukar/diredeem dengan fiestapoin?
a. Penukaran melalui microsite www.mandirifiestapoin.co.iddan mandiri fiestapoin mobile apps. Hadiah Langsung yang diberikan kepada Nasabah dengan cara menukar (redemption) fiestapoin sejumlah nilai poin tertentu, yaitu :
Hal 8 dari 11
No Kategori Hadiah Jenis Barang Tipe Barang* Jumlah Poina b c d1 Gadget Paket Apple MacBook Air MD712ZA/A, iPad 2 16 GB, iPhone 5 32
GB, iPod Touch 32 GB 535,000
Iphone iPhone 5S 16 GB 167,000iPhone 5S 32 GB 187,000iPhone 5S 64 GB 202,000iPhone 5S 16 GB Gold 167,000iPhone 5S 32 GB Gold 187,000iPhone 5C 16 GB 136,000iPhone 5C 32 GB 154,000
Ipod iPod shuffle 4th 2GB 10,600iPod Touch 32 GB 5G 60,000iPod Touch 64 GB 5G 74,000iPod Nano 16 GB 35,000
iPad iPad 2 16 GB 3G+WIFI 107,000iPad Mini 2 16 GB 3G+WIFI 127,000iPad Mini 2 32 GB 3G+WIFI 154,000
Macbook MacBook Pro MD101ZA/A 232,600MacBook Pro MD212ZA/A Retina Display 267,000MacBook Air MD712ZA/A 212,500
Samsung Samsung Galaxy Core Duos 36,200Samsung I9500 S4 97,400Samsung Galaxy S4 mini 71,200Samsung Galaxy S4 Zoom 71,200Samsung Galaxy Mega 5.8" 58,800Samsung Galaxy Mega 6.3" 71,200Samsung Galaxy Tab 4 7 inchi 58,500Samsung Galaxy Tab 4 10 inchi 75,900Samsung Galaxy Note 3 111,600Samsung Galaxy Grand 2 65,500Samsung Galaxy Ace 3 32,000Samsung Galaxy S5 136,000Samsung Galaxy Grand Neo 48,000Samsung Galaxy Tab 3.7 Lite 3G 40,000Sony Xperia Z Ultra 87,000
SONY MOBILE Sony Xperia Z1 120,000Sony Experia SP 53,800
BlackBerry BlackBerry Z10 65,300Blackberry Z3 35,500Blacberry Z30 104,000Blackberry Q5 56,000BlackBerry Q10 99,700
Smartfren Smartfren Ascend W1 (windows 8) 28,000Smartfren Andromax Tab – 8.0” 32,700Smartfren Andromax V2 31,000Smartfren Andromax U3 29,500Smartfren Andromax Z 37,000
Hal 9 dari 11
No Kategori Hadiah Jenis Barang Tipe Barang* Jumlah Poina b c d1 Gadget Power Bank Power Bank 5600mAh Evo 6,800
Power Bank 5600mAh Snow White 6,700Power Bank 6000 mAh New Evo 5,300Powerbank 5800mAh icy jade 6,900Powerbank 8800mAhOutlander 6,800Powerbank Planes 6000mAh 7,100Powerbank Outlander X 9000mAh 8,600
Baterai Baterai BB Gemini/Gemini 3G (1600mAh) 2,500Baterai BB Onyx/Bold Slim (2000mAh) 2,900Baterai BB Davis/Amstrong (2000mAh) 4,000Baterai BB Dakota /Monza/Orlando/Bellagio 3,700Baterai BBQ10 2850mAh 5,500Baterai BBZ10 2350mAh 5,000
2 Otomotif Sport Bike Kawasaki Ninja 250FI R 840,000Otomotif Vespa Vespa LXV 150ie 3V 492,000
2 Otomotif Sepeda Motor Honda Absolute Revo 200,0003 Elektronic Kamera Canon EOS 700D Kit 18-‐135mm 158,400
Canon EOS 700D Kit 18 -‐ 55 mm 117,600Canon EOS 60D Kit 18-‐135mm 176,000Canon EOS600D Kit2 120,500Canon EOS600D Body 106,800Handycam Sony DCR PJ6 48,700Nikon D7000 Kit 166,000Nikon D3100 Kit VR 67,200Nikon D3200 Kit VR 93,800
4 Sports Sepeda Polygon Cozmic DXP 92,600Pustaka Lebah My First Vocabulary 1,700
Bee Magazine Junior 1,500My First Animal Stories 1,450My First 3D Book 1,850
6 Home Appliance Lock & lock Lock & lock 2,7007 Fashion Voucher Voucher Matahari Dept. Store 1,4508 Groceries Voucher Voucher Carrefour 1,450
Voucher Hypermart 1,450Voucher MAP 1,450Voucher Superindo Rp 50.000 700Voucher YOGYA 1,450
9 Others e-‐toll pass e-‐toll pass OBU 9,500e-‐toll card e-‐toll card 1,450e-‐money e-‐money 1,450
Indomaret Card 1,450CD CD 1,450Voucher pulsa Voucher Pulsa Prabayar Rp.25 ribu 370Voucher pulsa Voucher Pulsa Prabayar Rp.50 ribu 720
10 Logam Mulia Logam Mulia Emas 5Gram 42,00012 Otomotif Mobil Toyota Avanza Veloz 1,5 A/T 2,800,000
Toyota Agya G A/T 1,700,000Honda Brio E A/T 1,950,000Toyota Etios Valco E M/T 2,200,000
Hal 10 dari 11
Ragam hadiah langsung dan nilai poin dapat berubah sewaktu waktu sesuai dengan ketentuan Bank • Jika fiestapoin tidak ditukar/direedem maka fiestapoin akan diakumulasikan ke
bulan berikutnya • Fiestapoin dihitung per CIF • Warna hadiah ditetapkan oleh PT Bank Mandiri (Persero) Tbk
b. Penukaran melalui mesin EDC merchant yang bekerjasama Hadiah langsung yang dapat diperoleh beragam sesuai dengan ketentuan program yang tengah dilaksanakan.
10. Adakah masa kadaluarsa fiestapoin? Fiestapoin akan kadaluarsa mulai bulan Oktober 2015, atau jangka waktu 2 tahun setelah poin diperoleh/dibentuk. Contoh: Fiestapoin yang diperoleh bulan Desember 2013, jika tidak digunakan akan hangus pada Desember 2015. Begitu juga dengan fiestapoin yang diperoleh pada bulan Januari 2014 jika tidak digunakan maka akan hangus pada Januari 2016, dan seterusnya.
11. Apakah bukti bahwa Nasabah telah melakukan penukaran/redemptionfiestapoin? a. Penukaran melalui microsite www.mandirifiestapoin.co.idatau mandiri fiestapoin
mobile apps Setelah Nasabah melakukan penukaran/redemption fiestapoin, Nasabah memperoleh redemption letter via email dan transaksi tercatat di menu histori transaksi.
b. Penukaran melalui mesin EDC merchant yang bekerjasama Nasabah akan mendapatkan 1 struk transaksi yang berisi transaksi pembayaran dan penukaran fiestapoin
12. Dimanakah Nasabah dapat mengambil hadiah fiestapoin? a. Penukaran melalui microsite www.mandirifiestapoin.co.idatau mandiri fiestapoin
mobile apps Hadiah langsung fiestapoinakan dikirim ke alamat Nasabah sesuai dengan alamat yang sudah didaftarkan pada halaman ”alamat pengiriman”.
b. Penukaran melalui mesin EDC merchant yang bekerjasama Hadiah langsung dapat diambil setelah Nasabah melakukan transaksi melalui mesin EDC sesuai dengan ketentuan program yang tengah dilaksanakan
13. Apakah yang diserahkan oleh Nasabah kepada kurir pada saat penerimaan kiriman hadiah fiestapoin? Nasabah agar mempersiapkan dan menyerahkan fotokopi KTP/Paspor/Kitas yang masih berlaku kepada kurir.
14. Apakah penyebab munculnya message “Nomor rekening, atau tanggal lahir atau nomor kartu Anda salah” pada saat registrasifiestapoin secara online? Penyebabnya adalah Nasabah salah input data log in (nomor rekening, tanggal lahir atau nomor kartu debit salah)
15. Apabila nasabah melakukan penggantian kartu mandiri debit, apakah dapat melakukan registrasi? Apabila nasabah melakukan penggantian kartu, registrasi dapat dilakukan H+2 dari tanggal penggantian kartu.
16. Apakahnasabah yang baru buka rekening dapat langsung melakukan registrasi? Nasabah yang baru membuka rekening dapat melakukan registrasi H+2 dari tanggal setoran pertama dan pengaktifan mandiri debit.
Hal 11 dari 11
17. Apakah yang harus dilakukan apabila nasabah lupa “alamat email” atau “password”? -‐ Jika Nasabah lupa alamat email maka Nasabah dapat menuliskan keluhan melalui
menu “hubungi kami”atau “kontak”. -‐ Jika Nasabah lupa password dapat meng-‐klik menu lupa password.
18. Kemana saya dapat menghubungi apabila ada pertanyaan terkait program ini? ! Mandiri Call 14000 ! Twitter @mandirifiesta ! Facebook Mandiri Fiesta ! Saran dan pesan di www.mandirifiestapoin.co.id atau kontak di fiestapoin app.
-‐-‐-‐-‐o0o-‐-‐-‐-‐
