¿Farmacia 2.0?14-12-2008marco sanz

¿Farmacia 2.0?Aunque pueda parecer lo contrario, estamos en los inicios de la

cadena de desarrollo tecnológico de un canal tan potente como es Internet. Lo intrigante de este momento es que todos estamos participando y definiendo el desarrollo y evolución de Internet, especialmente en esta etapa donde descubrimos que el valor está en el propio usuario.

Estamos siendo partícipes del importante cambio que está protagonizando el usuario, pasando de ser un puntual lector de prensa digital a desarrollar, paralelamente a su vida real, su perfil y vida virtual.

Actualmente, el usuario no se conforma con consultar las últimas noticias de un diario digital, sino que participa, comparte, colabora,…, CONVIVE con los demás usuarios desarrollando y madurando su propia personalidad virtual.

No debemos centrar nuestros esfuerzos sólo en atraer a cualquier precio a los usuarios a nuestro sitio web, sino que debemos llevar nuestros productos, nuestros servicios y nuestra marca, allí donde el usuario navega de forma natural, de manera cotidiana.

Uno de los aspectos más relevantes del canal web, que no ofrecen el resto de canales, es la microsegmentación. Puedo definir un tipo de mensaje diferente para cada usuario o para cada contexto y llevarlo allí donde esté, ofreciendo a cada uno mi producto envuelto en las necesidades que cada cliente manifiesta. Dirijo cada producto y cada mensaje a cada usuario en cada contexto.

Si hay algo que nos está permitiendo la tecnología en general, e Internet específicamente, es romper barreras, eliminar la finitud de nuestras relaciones, de nuestros contactos, de nuestros productos, en definitiva, de nuestros negocios. Nos permite tanto acercar nuestra Farmacia, nuestra marca, nuestros productos a quien, de momento, no nos conoce, como fidelizar la relación con quien ya confió en nuestros servicios.

Debemos centrar nuestros esfuerzos no en el término Farmacia 2.0, porque éste pasará, sino en la tendencia tecnológica que hay detrás de él, de un usuario que ha cogido el control de Internet, que demanda espacios de participación, de relación, de co-creación y, en definitiva, de convivencia.

Abramos entonces las puertas de nuestra Farmacia, dejemos pasar y participar al usuario y conversar con él, colaboraremos y convivamos con otros profesionales en sitios temáticos, porque detrás de la tecnología, de nuevo, están las personas.

Marco SanzConsultor web