Fazendo Acontecer Módulo Gestão Pessoas CTX rev02

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Programa Fazendo Acontecer - ConcretoMdulo III: Gesto de Pessoas 1 parte

Agenda Introduo / Reviso Mdulo Papel do Lder Atualizao metas e desafios Holcim Brasil Princpios para a gesto de pessoas

Feedback Reconhecimento Ferramentas Holcim

Programa de Reduo de Rotatividade Passando a Ao

2 Holcim (Brasil)

Programa Fazendo Acontecer

02.05.2012

Introduo Esta primeira parte mdulo tem como objetivo a

reflexo e discusso dos seguintes conceitos:

Princpios da Gesto de Pessoas Feedback Reconhecimento Programa de Reduo de Rotatividade

Na segunda parte do mdulo de Gesto de Pessoas

veremos os temas de Administrao de Pessoal e Relaes Trabalhistas.

3 Holcim (Brasil)

Programa Fazendo Acontecer

02.05.2012

A combinao de cultura de disciplina e empreendedorismo leva ao alto desempenhoCom uma cultura de disciplina ... Pessoas disciplinadas Pensamento disciplinado

h menos necessidade de Hierarquia Burocracia

Ao disciplinada

Controles excessivos

= sucesso sustentvelDesafio: implementar a cultura de disciplina na Holcim

Fonte: Good to Great, Jim CollinsHolcim (Brasil)

4

Programa Fazendo Acontecer

02.05.2012

Reviso Mdulo Papel do Lder Modelo Cego ao Expert

O que aprendemos no ltimo mdulo???

Aprendizado (mudana visvel de comportamento) Inimigos do aprendizado (vergonha, orgulho, cegueira, etc.) Caractersticas de um lder / membro de uma equipe Liderana Situacional

5 Holcim (Brasil)

Programa Fazendo Acontecer

02.05.2012

Atividade em Grupo Compartilhar aprendizados, mudanas CONCRETAS

ocorridas em sua rea, central, filial, etc. nos ltimos meses aps a participao no mdulo Papel do Lder.

TEMPO: 10 MINUTOS

6 Holcim (Brasil)

Programa Fazendo Acontecer

02.05.2012

Agenda Introduo / Reviso Mdulo Papel do Lder Atualizao metas e desafios Holcim Brasil Princpios para a gesto de pessoas

Lidando com Pessoas Difceis Feedback Reconhecimento

Ferramentas Holcim Programa de Reduo de Rotatividade Passando a Ao

7 Holcim (Brasil)

Programa Fazendo Acontecer

02.05.2012

Desafios Holcim Brasil 2010NORTE VERDADEIRO: GANHAR PARA CRESCER EBITDA BRL > 300M

EBITDA HOLCIM CONCRETO > 52M

HVA > 0 NWC < 9% LTIFR < 2 - atual: 0,75 PROJETO DE EXPANSO APROVADO MODELO MENTAL DIFUNDIDO

8 Holcim (Brasil)

Programa Fazendo Acontecer

02.05.2012

Foco / Budget 2010 Concreto Atingir a meta de zero dano s pessoas Foco na gerao de caixa e no posicionamento de canal Otimizar as margens

Melhorar atendimento comercial e nvel de servio Aperfeioar o modelo de precificao e maximizar a cobrana de servios Aumentar as vendas de aplicaes especiais (durabilidade, resistncia, etc)

Aumentar a produtividade

Otimizar a programao e a alocao de recursos (pessoal e equipamentos) Maximizar a utilizao da capacidade das plantas

Operar novas plantas: GRJ / Vitria / Belo Horizonte Consolidar a estrutura organizacional e desenvolver a equipe de liderana

9 Holcim (Brasil)

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02.05.2012

Agenda Introduo / Reviso Mdulo Papel do Lder Atualizao metas e desafios Holcim Brasil Princpios para a gesto de pessoas

Lidando com Pessoas Difceis Feedback Reconhecimento

Ferramentas Holcim Programa de Reduo de Rotatividade Passando a Ao

10 Holcim (Brasil)

Programa Fazendo Acontecer

02.05.2012

Reflexo com participantes Reflexo: Qual o papel do Lder como gestor de

pessoas?

TEMPO: 10 MINUTOSHolcim (Brasil)

1102.05.2012

Programa Fazendo Acontecer

Papel do LderDelegar tarefas

Avaliar, reportar e tomar aes corretivas

Orientar

Resolver problemas

Gerenciamento Ativo

Acompanhar o trabalho

Treinar e dar condies de trabalho

Fornecer feedback

12 Holcim (Brasil)

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02.05.2012

Pesquisa Quanto tempo ns dedicamos ao tema de

desenvolvimento de pessoas?? suficiente?? Qual a mdia das melhores empresas??

Segundo a pesquisa do Hay Group, as trs empresas que lidam melhor com o desenvolvimento de recursos humanos e reteno de talentos no Pas so: Ambev, Natura e Santander. Nelas e em outras sete companhias, os executivos dedicam entre 26% e 50% do tempo de trabalho temas de gesto de talentos.

13 Holcim (Brasil)

Programa Fazendo Acontecer

02.05.2012

Antes de comear, vamos falar de pessoas... O que voc acha - Todas as pessoas so iguais?

14 Holcim (Brasil)

Programa Fazendo Acontecer

02.05.2012

As diferenas de cada um.... Aptides Caractersticas de personalidade Interesse e Motivao

Idade e Sexo Instruo Experincia

15 Holcim (Brasil)

Programa Fazendo Acontecer

02.05.2012

O que determina o comportamento humano so fatores que esto alm do aparente, do visvel.

O VISVEL / APARENTE

O QUE NO SEMPRE VISVEL MAS EXISTENTE E QUE INFLUENCIA MUITO!16 Holcim (Brasil)

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02.05.2012

Artigo Max Gehringer

17 Holcim (Brasil)

Programa Fazendo Acontecer

02.05.2012

Estratgia de desenvolvimento HolcimEstratgia Holcim Brasil Desdobramento por reas Definio dos objetivos de negcioCompetncias de liderana negcios Competncias de liderana pessoas

Coaching e Feedback

Desempenho18 Holcim (Brasil)

Programa Fazendo Acontecer

02.05.2012

Aes de Capacitao e Desenvolvimento de Pessoas Holcim ConcretoCoaching Comportamental e SST

Treinamentos de Liderana ( Fazendo Acontecer, Paixo por Segurana, etc.) Treinamentos Tcnicos / Operacionais / Gesto (Operao PC, BC, CB, Qualidade Concreto, etc.)

Treinamentos nas Instrues de Trabalho ITsTreinamento Bsicos SST(Integrao, Reciclagem, Direo Defensiva, PPO, Cipa, etc.)

Estratgia Holcim Concreto19 Holcim (Brasil)

Programa Fazendo Acontecer

02.05.2012

Resultados Entrevista de Desligamento 2009 - Concreto

20 Holcim (Brasil)

Programa Fazendo Acontecer

02.05.2012

Pesquisa de Clima 2007 Grau de Satisfao %

21 Holcim (Brasil)

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02.05.2012

Agenda Introduo / Reviso Mdulo Papel do Lder Atualizao metas e desafios Holcim Brasil Princpios para a gesto de pessoas

Feedback Reconhecimento Ferramentas Holcim

Programa de Reduo de Rotatividade Passando a Ao

22 Holcim (Brasil)

Programa Fazendo Acontecer

02.05.2012

Artigo Max Gehringer O que feedback?

23 Holcim (Brasil)

Programa Fazendo Acontecer

02.05.2012

Feedback A falta de feedback uma das principais causas de

desmotivao e falta de comprometimento. Dar feedback to importante quanto receber.

O feedback no deve ser realizado apenas no Dilogo

(Avaliao de Desempenho), deve ser frequente. Eles devem ser aplicados pelos lderes da Holcim em todos

os nveis organizacionais. Atravs deles o lder comunica, motiva, desafia, mobiliza,

reconhece e valoriza as pessoas

24 Holcim (Brasil)

Programa Fazendo Acontecer

02.05.2012

Feedback O que est errado nesta situao??? Veja o vdeo...

25 Holcim (Brasil)

Programa Fazendo Acontecer

02.05.2012

Fundamentos do Feedback FAA NO FEEDBACK Seja especfico em relao ao que a pessoa de fato disse ou

fez. Por que a afirmao ou ao foi eficaz ou no to eficaz? Ao oferecer feedback para melhoria, oferea alternativas que

possam ser utilizadas no futuro Equilibre o feedback Deve ser visto como uma oportunidade de aprendizado Oua atentamente o feedback que as pessoas lhe oferecem Pea exemplos especficos Faa em tempo hbil Faa continuamente26 Holcim (Brasil)

Programa Fazendo Acontecer

02.05.2012

Fundamentos do Feedback NO FAA NO FEEDBACK No assuma que voc a nica fonte de feedback No oferea feedbacks vagos No diga que algum fez algo bom se voc no

acredita nisso No fique na defensiva das suas aes

27 Holcim (Brasil)

Programa Fazendo Acontecer

02.05.2012

STAR Ferramenta para Feedback STARs oferecem exemplos completos de comportamentos

especficos:

Situao ou Tarefa Ao Resultado

28 Holcim (Brasil)

Programa Fazendo Acontecer

02.05.2012

Atividade em Grupo Classificar STARs Folha de exerccios: Classificar STARs

TEMPO: 10 MINUTOS

29 Holcim (Brasil)

Programa Fazendo Acontecer

02.05.2012

Curva da MudanaSURPRESA

NEGAO

COMPROMETIMENTO

ACEITAO

IRRITAO BOICOTE CETICISMOHolcim (Brasil)

EXPLORAO3002.05.2012

Programa Fazendo Acontecer

Curva da MudanaPRESIDENTE

DIRETOR

GERENTE COORDENADOR

OPERADORES

TEMPO PARA MUDANA / CULTURA ORGANIZACIONAL31 Holcim (Brasil)

Programa Fazendo Acontecer

02.05.2012

Agenda Introduo / Reviso Mdulo Papel do Lder Atualizao metas e desafios Holcim Brasil Princpios para a gesto de pessoas

Feedback Reconhecimento Ferramentas Holcim

Programa de Reduo de Rotatividade Passando a Ao

32 Holcim (Brasil)

Programa Fazendo Acontecer

02.05.2012

Frase...

Melhor do que dinheiro: elogio e gestos pessoais motivam os funcionrios. Coisas que no custam quase nada so, ironicamente, os mais eficazes.

The Wall Street Journal

33 Holcim (Brasil)

Programa Fazendo Acontecer

02.05.2012

Artigo Max Gehringer

34 Holcim (Brasil)

Programa Fazendo Acontecer

02.05.2012

Pesquisas Uma pesquisa com funcionrios de diversas empresas

e constatou:

89% das empresas possuem um Programa de Reconhecimento. Nos EUA so investidos US$27 bilhes neste programas. Apenas 35% dos funcionrios sem sentem realmente reconhecidos. 57% das mais importantes formas de reconhecimento citadas por eles eram de graa e 80% custavam menos de US$ 100.35

Holcim (Brasil)

Programa Fazendo Acontecer

02.05.2012

Reflexes sobre Reconhecimento Deve SEMPRE estar associado ao desempenho e

comportamentos esperados. dinmico, pode funcionar hoje, mas pode no dar

resultado amanh. Existem vrias formas de reconhecer alm de prmios

materiais/financeiros. As pessoas so diferentes e consequentemente tem

expectativas e necessidades diferentes. O verdadeiro reconhecimento aquele que desperta

emoo, tem profundo sentido de valor e fornece uma histria para contar a famlia, amigos e colegas.

36 Holcim (Brasil)

Programa Fazendo Acontecer

02.05.2012

Princpios Bsicos para Reconhecimento Seja qual for o tipo de reconhecimento a ser feito, fundamental que voc: Faa com que o reconhecimento combine com a

pessoa. Faa com que o reconhecimento combine com a

realizao. Aja no momento certo e seja especfico.

37 Holcim (Brasil)

Programa Fazendo Acontecer

02.05.2012

Exerccio em Grupo Cada grupo dever listar exemplos de formas de reconhecimentos:

Grupo 1: DirioComportamentos dirios que o gestor pode utilizar.

Grupo 2: IntangveisVai alm de simples aes. Ex.: Participao em reunio importante em substituio ao chefe.

Grupo 3: TangveisEx.: Um jantar para famlia

TEMPO: 10 MINUTOS38 Holcim (Brasil)

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02.05.2012

Tipos - Reconhecimento Dirio

Pessoal Escrito Email Pblico

39 Holcim (Brasil)

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02.05.2012

Tipos - Reconhecimento Informal Intangvel Participao uma importante reunio. Participao/apresentao em um projeto, comit, grupo de

trabalho. Visita a uma unidade em outro estado/pas. Recebimento de informaes relevante sobre sua rea de

atuao. Almoo com superior imediato, diretor, etc. Autonomia para tomar decises, idealizar projetos, etc. Horrios flexveis / folga

Participao em treinamentos40 Holcim (Brasil)

Programa Fazendo Acontecer

02.05.2012

Tipos - Reconhecimento e Premiaes Tangveis Comisso, prmio de produtividade, etc. (em dinheiro) Placa, certificado, trofu de reconhecimento Vales compra Ingressos para jogos, cinema, teatro, etc. Jantar para famlia

Matria sobre o funcionrio em na revista interna. Cursos (ingls, ps graduao, etc.) Brindes personalizados com marca da empresa

(camiseta, caneta, caderno, etc.)41 Holcim (Brasil)

Programa Fazendo Acontecer

02.05.2012

Atividade em Grupo1. Como vocs avaliam o tema de Reconhecimento no

Concreto?2. Como deveria ser nosso programa de

reconhecimento? Quais indicadores poderamos utilizar? Qual seria o pblico

TEMPO: 15 MINUTOS

42 Holcim (Brasil)

Programa Fazendo Acontecer

02.05.2012

Agenda Introduo / Reviso Mdulo Papel do Lder Atualizao metas e desafios Holcim Brasil Princpios para a gesto de pessoas

Feedback Reconhecimento Ferramentas Holcim

Programa de Reduo de Rotatividade Passando a Ao

43 Holcim (Brasil)

Programa Fazendo Acontecer

02.05.2012

Ferramentas Holcim (Feedback e Reconhecimento) Dilogo Avaliao de Desempenho IDP Plano de Desenvolvimento Individual

44 Holcim (Brasil)

Programa Fazendo Acontecer

02.05.2012

Princpios chave do Dilogo Presencial Participao ativa do funcionrio encorajada e

apoiada Apoio atravs de feedback regular (sem surpresas) Mostrar ao funcionrio o que se espera dele.

(Comportamentos e Resultados). Objetivos de desempenho e desenvolvimento

SMART, derivados e em linha com os objetivos do negcio. KPIs/relatrios existentes como base para o

monitoramento do desempenho individual.45 Holcim (Brasil)

Programa Fazendo Acontecer

02.05.2012

Vale lembrar que o Dilogo... D ferramentas para voc gerenciar sua prpria performance Torna seu trabalho mais satisfatrio Contribui para um ambiente de trabalho de cooperao e suporte

Reconhece o que voc alcanou e como foi sua performance Ajuda a identificar reas onde voc precisa de suporte e

desenvolvimento Reconhece o importante papel que o lder exerce no

gerenciamento de sua performance

46 Holcim (Brasil)

Programa Fazendo Acontecer

02.05.2012

IDP - Plano de Desenvolvimento Individual um PLANO de desenvolvimento de competncias e

habilidades com objetivo de desenvolvimento profissional e pessoal, bem como assumir futuras posies.

Horizonte de 3 anos

47 Holcim (Brasil)

Programa Fazendo Acontecer

02.05.2012

Agenda Introduo / Reviso Mdulo Papel do Lder Atualizao metas e desafios Holcim Brasil Princpios para a gesto de pessoas

Feedback Reconhecimento Ferramentas Holcim

Programa de Reduo de Rotatividade Passando a Ao

48 Holcim (Brasil)

Programa Fazendo Acontecer

02.05.2012

Objetivos O objetivo do programa a uma forte reduo do ndice

de rotatividade no segmento, que ir proporcionar:

Reduo de acidentes e incidentesEquipe mais experiente e consciente em relao a SST

Maior produtividade e Disciplina OperacionalEquipe estvel e mais capacitada

Reduo dos processos trabalhistas

49 Holcim (Brasil)

Programa Fazendo Acontecer

02.05.2012

Conceitos O indicador de rotatividade calculado:

% Turnover =

nmero demisses no ms

nmero total de empregados no incio do ms A meta para 2010 de 15% Observaes

Estagirios e afastados no entram no clculo. Para fins de apurao da PR 2010 ser expurgado do clculo as demisses no qual o motivo foi o encerramento de uma central e/ou terceirizao de rea.

50 Holcim (Brasil)

Programa Fazendo Acontecer

02.05.2012

Histrico O segmento do concreto historicamente sempre teve ndices

muito altos de rotatividade.

51 Holcim (Brasil)

Programa Fazendo Acontecer

02.05.2012

Turnover 2010 Resultados 2010, expurgando as redues de quadro

do Rodoanel e Barro Alto. Jan/10: 0,33%

Fev/10: 1,32% Mar/10: 1,08%

META MENSAL: 1,25% (15% ano)

52 Holcim (Brasil)

Programa Fazendo Acontecer

02.05.2012

Histrico Nosso sistema (estrutura, processos) facilita a produo de

funcionrios indisciplinados. Nossa cultura em muitos casos que Demitir a soluo

imediata para um empregado com baixa performance ou indisciplinado. Sempre atendemos a solicitao dos empregados que

pedem para serem demitidos, pois se isso no for feito temos riscos de acidentes e/ou danos aos equipamentos. Demitimos 294 funcionrios e 36% dos demitidos tinham

menos de um ano de empresa. Praticamente no tivemos casos de pedido de demisso. Boa parte das demisses teve como justificativa a baixa

performance e/ou indisciplina.53 Holcim (Brasil)

Programa Fazendo Acontecer

02.05.2012

Impactos da Rotatividade - SST Dificilmente encontramos no mercado um profissional

(operacional) com cultura de SST. Conscientizar um funcionrio operacional pode levar

anos. Ento toda vez que substitumos um funcionrio

comeamos do zero o trabalho conscientizao. Em 2009 a rotatividade no concreto foi mais de 30%, ou

seja, trocamos quase um tero de nosso quadro de pessoal.

54 Holcim (Brasil)

Programa Fazendo Acontecer

02.05.2012

Impactos da Rotatividade - SST Em consequncia os LTIs e MTIs em 2009 concentraram

justamente com os funcionrios com pouco tempo de empresa.

55 Holcim (Brasil)

Programa Fazendo Acontecer

02.05.2012

Impactos da Rotatividade Processos Trabalhistas Em 2009 tivemos 64 novos processos trabalhistas gera

uma perda financeira (proviso) de R$ 1.179.330,02. Em mdia cada processo gera uma perda estimada de

R$ 18.000 As provises so realizadas apenas os itens que temos

grande probabilidade de perder, so eles:

Excesso de Jornada No cumprimento do intervalo de 11 horas No cumprimento do horrio de almoo

56 Holcim (Brasil)

Programa Fazendo Acontecer

02.05.2012

Impactos da Rotatividade Despesas Gerais Alm dos processos trabalhistas a rotatividade gera

diversas despesas:

Gastos com consultoria de recrutamento Exames psicolgico e Mdico Treinamento Perodo de aprendizagem Custos com resciso

Estimamos que custo em media R$ 8.000 para cada

substituio. Em 2009 substitumos em torno de 200 funcionrios, ou

seja, um gasto em torno de R$ 1.600.00057 Holcim (Brasil)

Programa Fazendo Acontecer

02.05.2012

Atividade em Grupo Quais so as principais causas do alto ndice de

rotatividade no Concreto?

TEMPO: 5 MINUTOS

58 Holcim (Brasil)

Programa Fazendo Acontecer

02.05.2012

Algumas causas da Rotatividade Nos cargos operacionais no existe disponibilidade no mercado de

candidatos com experincia que o padro da organizao exige. Perodo de integrao curto, terico e por vezes no eficaz. Seleo pouco criteriosa ( RH e Gestores). Alguns gestores focam na agilidade da seleo e no na

qualidade. Alto ndice insatisfao com a liderana e com oportunidade de

desenvolvimento (entrevista de desligamento).

Baixa eficcia dos treinamentos operacionais e de SST (metodologia inadequada). Treinamentos operacionais insuficientes (Operao Betoneira, Bomba, Central).59

Ausncia de acompanhamento, orientao, feedback.Holcim (Brasil)

Programa Fazendo Acontecer

02.05.2012

Principais aes em andamento O Turnover metas de PR dos Gerentes de Filial e

Regional. Reviso e aprimoramento do fluxo de contratao Projeto

LEAN Thinking Teste Prtico para candidatos (Motoristas) Programa Subsdio CNH Carteira Habilitao Reviso do Fluxo de desligamento Aprovao Gerente de

Filial Programa Fazendo Acontecer

Teste baseado na interpretao de texto de uma IT

para seleo de funcionrios operacionais.60 Holcim (Brasil)

Programa Fazendo Acontecer

02.05.2012

Principais aes em andamento Programa de Direo Defensiva SENAT Reviso dos treinamentos de SST (utilizao de consultoria

externa para aprimoramento da metodologia). Avaliao trabalho das consultorias R&S (acompanhamento

de selees) / Acompanhamento Entrevistas Gestores (centrais crticas) Realizao de treinamento operacionais em parceria com

nossos fornecedores. Ex.: Liebherr, Schwing, etc

61 Holcim (Brasil)

Programa Fazendo Acontecer

02.05.2012

Atividade em Grupo Quais aes adicionais podemos implementar em

nossas centrais para reduo do turnover? Lembrem-se:

Aes Concretas (O que, Quem, Quando, Prazo, etc.) Fcil implementao Multiplicvel em outras centrais (desejvel)

TEMPO: 10 MINUTOS

62 Holcim (Brasil)

Programa Fazendo Acontecer

02.05.2012

Papel do Lder Ser criterioso nas entrevistas de seleo e prezar pela

qualidade e no sempre na agilidade. Identificar necessidades de capacitao para sua equipe.

Dar e pedir feedback. Entender que cada funcionrio tem seu tempo de

aprendizado. Estabelecer um dilogo aberto com a equipe. Estar em campo frequentemente buscando oportunidades

de melhoria. Aplicar as medidas disciplinares quando necessrio.

63 Holcim (Brasil)

Programa Fazendo Acontecer

02.05.2012

Autoavaliao1. Quais so minhas fortalezas na Gesto de Pessoas?

Como posso potencializar?2. reas de oportunidade e desenvolvimento na Gesto

de Pessoas3. Aes concretas que vou realizar nos prximos meses

64 Holcim (Brasil)

Programa Fazendo Acontecer

02.05.2012

Compromissos Utilizao do formulrio de feedback STAR. Entender com a equipe suas necessidades de

reconhecimento. Aplicar o reconhecimento no dia-a-dia e trazer

feedbacks para o grupo. .........

65 Holcim (Brasil)

Programa Fazendo Acontecer

02.05.2012

Principais Aprendizados

66 Holcim (Brasil)

Programa Fazendo Acontecer

02.05.2012