Upload
ivie
View
133
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Fejlesztési technikák. Szántóné Solymosi Ildikó vezető auditor. Budapest, 2014. augusztus 24. Fogalmak. Minőségirányítás: összehangolt tevékenységek egy szervezet vezetésére és szabályozására, a minőség szempontjából. (minőségtervezés+minőségszabályozás+ - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
Fejlesztési technikákFejlesztési technikák
Szántóné Solymosi IldikóSzántóné Solymosi Ildikóvezető auditorvezető auditor
Budapest, Budapest, April 24, 2023April 24, 2023
Fogalmak
Minőségirányítás:Minőségirányítás: összehangolt tevékenységek összehangolt tevékenységek egy szervezet vezetésére és szabályozására, a egy szervezet vezetésére és szabályozására, a minőség szempontjából. minőség szempontjából. (minőségtervezés+minőségszabályozás+(minőségtervezés+minőségszabályozás+minőségbiztosítás+ minőségfejlesztés)minőségbiztosítás+ minőségfejlesztés)
Minőség tökéletesítése: Minőség tökéletesítése: A minőségirányítás A minőségirányítás része, melynek központjában a hatásosság és része, melynek központjában a hatásosság és a hatékonyság növelése áll.a hatékonyság növelése áll.
Szántóné Solymosi Ildikó – Fejlesztési technikák
A minőségirányítási rendszer modellje
Szántóné Solymosi Ildikó – Fejlesztési technikák
FOLYAMATOS FEJLESZTÉS
V
E
V
Ő
A vezetőség felelősségi köre V
E
V
Ő
Gazdálkodás az erőforrásokkal
A termék/szolgáltatás megvalósítása
Mérés, elemzés, javítás
TERMÉK/SZOLGÁLTATÁS
PDCA ciklus
Szántóné Solymosi Ildikó – Fejlesztési technikák
PLANACT
CHECK DO
AVATKOZZ BE
ELLENŐRIZD
TERVEZD MEG
HAJTSD VÉGRE
A folyamatos fejlesztés körforgása
P Tervezés, mérhető cél megfogalmazása Folyamatszabályozás
D Megvalósítás A C Mérés, értékelés
Beavatkozás/intézkedés
Szántóné Solymosi Ildikó – Fejlesztési technikák
A minőség: megfelelés…
Szántóné Solymosi Ildikó – Fejlesztési technikák
… a vevő látens igényeinek
…a vevő kimondott igényeinek
…a használatra
…a szabványok követelményeinekA minőség nem
fék, hanem gázpedál a
továbbhaladáshoz!
A vevő elemzésének fontossága
•a termék/szolgáltatás használatának, a szolgáltatás igénybevételének céljai, okai;•a termék, szolgáltatás haszna a vevő számára (haszonelvűség);•nyújtunk-e kiegészítő előnyöket, hasznot?;•többet nyújtunk-e a szükségesnél, a kelleténél? (értékelemzés);•értéknövelő fejlesztések, módosítások;•megvennénk-e saját termékeinket, szolgáltatásainkat?
Szántóné Solymosi Ildikó – Fejlesztési technikák
A vevői megelégedettség mérésének lehetőségei (1)
Közvetett mérőszámokkal:•az eladások, értékesítések mennyisége;•az újravásárlási arány;•a törzsvevők aránya;•az üzleti kapcsolatok átlagos élettartama;•a továbbajánlások száma és aránya;•a reklamációk, panaszok száma és aránya;•a piaci részesedés és annak változása;•a vevők megtartásának, illetve elvesztésének száma, aránya.
Szántóné Solymosi Ildikó – Fejlesztési technikák
A vevői megelégedettség mérésének lehetőségei (2)
Közvetlen módszerekkel:
•kérdőívek;
•telefonos megkérdezés;
•személyes megkeresés, interjú.
Szántóné Solymosi Ildikó – Fejlesztési technikák
Minőségköltségek Hibamegelőzés Hibafeltárás
Szántóné Solymosi Ildikó – Fejlesztési technikák
Tervezés Megvalósítás VégellenőrzésA felfedezés ideje
Ft
Szántóné Solymosi Ildikó – Fejlesztési technikák
6 lépés Fejlesztési eszközök, technikák, módszerek (1)
PDCA
1. Probléma/téma meghatározása
Brainstorming, Ishikawa/ok-okozati (halszálka) elemzés, Interjú, KJ-S módszer, stb.
PLAN
2. Helyzetfelmérés, adatgyűjtés, adatelemzés, ok-okozati (probléma) elemzés
Adatgyűjtő lap, Kérdőív, Interjú, Korreláció és regresszió elemzés, Hisztogram, Pareto diagram/ABC elemzés, Brainstorming, Ishikawa (halszálka) diagram, Fa –diagram, Pareto diagram diagram/ABC elemzés, KJ-S módszer, Benchmarking, Páros összehasonlítás, Gráf (Kapcsolat diagram) SWOT analízis, stb.
3.Megoldási lehetőségek feltárása, megtervezése
Folyamatábra, GANTT diagram, Hálótervezés, Gráf (Kapcsolat diagram), Projekttervezés
Szántóné Solymosi Ildikó – Fejlesztési technikák
6 lépés Fejlesztési eszközök, technikák, módszerek (2)
PDCA
4. A kiválasztott megoldás bevezetése, kipróbálása
Team munka, Képzések DO
5. Eredmények értékelése, elemzése
Adatgyűjtő-, Ellenőrző lap, Hisztogram, Pareto diagram/ABC elemzés, Korreláció és regresszió elemzés
CHECK
6. Folyamatba illesztés, beavatkozás, továbblépés
Folyamatábra, Dokumentált folyamatszabályozás, Képzés
ACT
Pareto (ABC) elemzés
Szántóné Solymosi Ildikó – Fejlesztési technikák
43
2017
96
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Az előállítással kapcsolatos problémák
Nem tartják a beszállítóka határidőt
Segédanyag probléma
Nem megfelelő azalapanyag minősége
A technológiába hibáslépések kerültek
Emberi mulasztások agyártásban
A körülmények váratlanváltozása
5
A minőségtudatos szervezet továbbfejlesztésének lehetőségei…(1)
Vevő/ügyfélközpontúság fejlesztéseVevő/ügyfélközpontúság fejlesztése
Belső képzések „erősítése” az ügyfelekkel Belső képzések „erősítése” az ügyfelekkel kapcsolatba kerülő munkatársak számára. kapcsolatba kerülő munkatársak számára. (pl. konfliktuskezelés, asszertivitás fejlesztése, stb.)(pl. konfliktuskezelés, asszertivitás fejlesztése, stb.)
Szántóné Solymosi Ildikó – Fejlesztési technikák
A minőségtudatos szervezet továbbfejlesztésének lehetőségei…(2)
A folyamatok hatékonyságának növelése TQM A folyamatok hatékonyságának növelése TQM eszközökkel, testre szabott megoldásokkaleszközökkel, testre szabott megoldásokkal
•A folyamatok jelenlegi/tényleges működési A folyamatok jelenlegi/tényleges működési lépéseinek belső átvizsgálása az érintettek lépéseinek belső átvizsgálása az érintettek bevonásával. (pl. SWOT, 5S, stb.)bevonásával. (pl. SWOT, 5S, stb.)•Az alkalmazott informatikai és papíralapú eszközök Az alkalmazott informatikai és papíralapú eszközök lehetőség szerinti egyszerűsítése, egységesítése, lehetőség szerinti egyszerűsítése, egységesítése, hiányzó „láncszemek” pótlása.hiányzó „láncszemek” pótlása.•Az előforduló problémák gyűjtése, kiértékelése, Az előforduló problémák gyűjtése, kiértékelése, okkeresés. (pl. belső auditok, Pareto (ABC)okkeresés. (pl. belső auditok, Pareto (ABC)elemzés, ISHIKAWA, stb.)elemzés, ISHIKAWA, stb.)
Szántóné Solymosi Ildikó – Fejlesztési technikák
A minőségtudatos szervezet továbbfejlesztésének lehetőségei…(3)
A minőségirányítási rendszerünk megmérettetése…A minőségirányítási rendszerünk megmérettetése…Nemzeti Minőség Díj, Európai Minőség Díj (EFQM Nemzeti Minőség Díj, Európai Minőség Díj (EFQM modell)modell)
Az MSZ EN ISO minőségirányítási rendszerünk kibővítése Az MSZ EN ISO minőségirányítási rendszerünk kibővítése egyéb területekre is…egyéb területekre is…(integrált rendszer(ek) bevezetése, működtetése)(integrált rendszer(ek) bevezetése, működtetése)
KIR (MSZ EN ISO 14001:2005) KIR (MSZ EN ISO 14001:2005) „környezetközpontúság”„környezetközpontúság”MEBIR (MSZ 28001:2003) „egészségvédelem”MEBIR (MSZ 28001:2003) „egészségvédelem”IBIR (MSZ ISO/IEC 27001:2006) „információvédelem” IBIR (MSZ ISO/IEC 27001:2006) „információvédelem” TQM vezetési filozófiának megfelelő működésTQM vezetési filozófiának megfelelő működés
Szántóné Solymosi Ildikó – Fejlesztési technikák
A jól működtetett irányítási rendszer haszna „lehet” (1)•az üzleti stratégia kidolgozásának, megvalósításának támogatása,•a piaci elvárásoknak megfelelő termék-és szolgáltatásminőség létrehozása,•a kapacitások, erőforrások jobb kihasználása,•az ajánlat, megrendelés, szerződés megfelelő bizonylatolási képessége,•a hatékonyság fokozása,
Szántóné Solymosi Ildikó – Fejlesztési technikák
A jól működtetett irányítási rendszer haszna „lehet” (2)
•a megfelelő termék/szolgáltatási minőség biztosításával kapcsolatos költségek csökkentése a hibák megelőzése révén,•a szervezés gyenge pontjainak kiküszöbölése,•a szervezet versenyképességének, piaci pozícióinak fenntartása, növelése,•a termékfelelősség követelményeinek kielégítése.
Szántóné Solymosi Ildikó – Fejlesztési technikák
…és még néhány gondolat…
•A minőség nemcsak valamely termék/szolgáltatás, hanem az azt előállító folyamat jellemzőinek együttese, csak valamennyi munkatárs együttműködésével jöhet létre.•A minőség fejlesztésének hangsúlyozott szerepet kell kapnia az adott cég folyamataiban.•A minőség a megrendelő, vevő igényeivel egyezzen meg (vevőközpontú szemlélet).•Bár a minőség mindenki ügye, de ha nincs felelőse, az egész el fog sikkadni.•Mindez csak olyan irányítási rendszerrel valósítható meg, amelyet mindenki ért és megért… és be is tart!
Szántóné Solymosi Ildikó – Fejlesztési technikák
A jövőbeli irány…
Szántóné Solymosi Ildikó – Fejlesztési technikák
•a teljes körű minőségmenedzsment (TQM) elveinek előretörése
•integrált rendszerek eredményes kidolgozása és hatékony működtetése pl. (KIR, MEBIR, IBIR, stb.)
„„Csak akkor fejlődhetünk, ha mindig Csak akkor fejlődhetünk, ha mindig megpróbálunk újat csinálni, ami túlmutat megpróbálunk újat csinálni, ami túlmutat mindazon, amit már sikerült elsajátítani.”mindazon, amit már sikerült elsajátítani.”
Ronald OsbornRonald Osborn
Szántóné Solymosi Ildikó – Fejlesztési technikák