FERRAMENTAS DA QUALIDADE

FOLHA DE VERIFICAÇÃO

1 Desenvolvido por Fernando Banas

FOLHA DE VERIFICAÇÃO

A Folha de Verificação é utilizada para

permitir que um grupo registre e compile

sistematicamente dados de fontes com

experiência na área (históricos), ou

observações, à medida que os eventos

acontecem, para detectar e exibir padrões e

tendências.

2 Desenvolvido por Fernando Banas

FOLHA DE VERIFICAÇÃO

Quais os resultados?

• Cria dados fáceis de entender que vêm de um processo simples e eficaz, que

pode ser aplicado a quaisquer áreas de desempenho.

• Com cada observação, fornece uma imagem mais clara dos fatos em

contraposição às opiniões de cada membro do grupo.

• Promove a concordância na definição de cada condição ou evento onde cada

pessoa tem de estar procurando e registrando a mesma coisa.

• Faz com que os padrões dos dados se tornem óbvios rapidamente.

3 Desenvolvido por Fernando Banas

FOLHA DE VERIFICAÇÃO

Como fazer uma Folha de Verificação

• Chegue a um acordo quanto à definição dos eventos ou condições observados.

Se estiver fazendo uma lista de eventos ou condições durante a realização das

observações, chegue a um acordo sobre a definição geral do projeto.

• Por exemplo: Se estiver procurando razões para o atraso dos pagamentos de

fornecedores, chegue a um acordo sobre a definição “atraso”. Agora se estiver

trabalhando a partir de uma lista padrão de eventos ou condições, certifique-se

de que há um acordo no significado e aplicação de cada um.

• Por exemplo: Se estiver registrando chamados de vendas de várias regiões,

certifique-se de que todo mundo saiba quais Estados ficam em cada região.

• Decida quem vai coletar os dados, durante que período, e de que fontes. Quem

coleta os dados depende do projeto e de seus recursos. O período de coleta

pode demorar horas ou até meses. Os dados podem vir de uma amostra ou de

uma população completa.

4 Desenvolvido por Fernando Banas

FOLHA DE VERIFICAÇÃO

Como fazer uma Folha de Verificação

• Certifique-se de que os coletores de dados disponham do tempo e do

conhecimento necessários pra coletar informações adequadas.

• Colete os dados durante um período suficiente para certificar-se de que os dados

representem resultados “típicos” de um ciclo “típico” da sua empresa. Algumas

vezes pode haver diferenças importantes dentro de uma população, que devem

ser refletidos através da amostragem individual de cada subgrupo diferente.

• Este processo é chamado de estratificação.

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FOLHA DE VERIFICAÇÃO

Exemplo:

• Colete dados de queixas de viajantes de negócios

separadamente das queixas de outros tipos de viajantes.

Colete dados sobre retalhos de plástico de cada máquina

separadamente.

• É importante que as pessoas se sintam seguras em registrar

ou mencionar pontos negativos, caso contrário, os dados

serão filtrados.

• Planeje um formulário de Folha de Verificação que seja claro,

completo e fácil de usar.

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FOLHA DE VERIFICAÇÃO

Uma Folha de Verificação completa, conforme ilustrado a seguir, inclui:

A Nome do Projeto

B Local da coleta de dados

C Nome da pessoa registrando os dados, se aplicável

D Data(s)

E Outros dados importantes de identificação

F Coluna com o nome do defeito/evento

G Coluna com as datas/dias da coleta

H Totais para cada coluna

I Totais para cada linha

J Total geral para colunas e linhas

Fonte de Informações:

Informações sobre os conteúdos:

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FOLHA DE VERIFICAÇÃO

Como fazer uma Folha de Verificação

• Colete os dados com consistência e precisão certificando-se de que todos os

registros estejam escritos com clareza.

• O gerente e ou membros do grupo podem fazer a sua parte para auxiliar os

coletores de dados a fazer um bom trabalho simplesmente mostrando interesse

no projeto.

• As tarefas que fazem parte da produção de um determinado produto, ou da

prestação de um serviço, são marcadas à medida que se completam. Nos

processos de produção mais complexos, esta é uma forma de controlar os erros.

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FOLHA DE VERIFICAÇÃO

A PROJETO: Demora nas entregas C NOME: (se aplicável) E TURNOS: todos

B LOCALIZAÇÃO: fabrica Alfa D DATAS: 09/2 a 15/2

F RAZÃO

G DATAS

I TOTAL

09/2 10/2 11/2 12/2 13/2 14/2 15/2

Demoras na produção 10 3 6 6 2 13 10 50

Não há caixas disponíveis 3 6 2 4 5 7 3 30

Informações incompletas

do estoque 5 5 1 4 2 3 2 22

H TOTAL 30 27 13 25 15 50 30 J 190

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FOLHA DE VERIFICAÇÃO

Folha de Verificação: Modelo de coleta de dados sobre erros cometidos em um trabalho escolar.

TIPOS DE ERROS

ABRIL

1 2 3 TOTAL

Centralização II III III 8

Ortografia IIII II IIII IIII I IIII 23

Pontuação IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII 40

Parágrafos omitidos II I I 4

Números errados III IIII III 10

Números errados na página I I II 4

Tabelas IIII IIII IIII 13

TOTAL 34 35 33 102

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