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Disciplina:
Ferramentas para Modelagem
de Processos de Negócio
A especialização em Gestão Estratégica de Processos de Negócio é apoiada por parcerias e convênios:
Gestão Estratégica de Processos de Negócio
Professor:
Augusto Gomes
Sobre o Instrutor
• Augusto Gonçalves Gomes Júnior
Bacharel em Ciência da Computação pela UFV e Mestre em Engenharia de Software (Métricas, Qualidade e Processo de Software) pela COPPE/UFRJ. Trabalhos publicados no Brasil e Europa. Implementador certificado do MPS.BR. Gerente de projetos de TI e consultor em melhoria de processos e
Gestão Estratégica de Processos de Negócio
projetos de TI e consultor em melhoria de processos e implementação de modelos de qualidade e gestão desde 2000. Proprietário de empresas de varejo e de serviços nas quais coordena uma equipe de aproximadamente 45 colaboradores diretos. Professor fundador do curso de especialização em Gestão Estratégica de Processos de Negócio e sócio diretor da P4R (Process for Results Education)
Objetivos
• Capacitar os profissionais no uso de padrões, procedimentos e ferramentas disponíveis no mercado de forma a permitir a definição e modelagem de processos aderentes aos objetivos estratégicos da empresa
Gestão Estratégica de Processos de Negócio
estratégicos da empresa
Conteúdo
• Conceitos Básicos do Desenho de Processos de Negócio• Arquitetura Corporativa (Enterprise Architecture)• Gestão dos Processos Corporativos• Elementos organizacionais da Cultura Orientada a Processos• Atividades do Desenho de Processos
Gestão Estratégica de Processos de Negócio
• Atividades do Desenho de Processos• Implementação de processos e EAI (Enterprise Aplication
Integration)• Linguagem para modelagem de processos de negócio BPMN• Introdução ao uso da ferramenta free para modelagem de
processos de negócio BizAgi Process Designer
Não é escopo da disciplina
• Detalhamento das ferramentas de modelagem eautomação de processos
• Detalhamento das notações de modelagem deprocessos
Gestão Estratégica de Processos de Negócio
processos
Avaliações
• Caderno de Campo: 25 pontos• Avaliação da Disciplina: 5 pontos• Trabalho em sala: 70 pontos (será avaliada a
participação durante os trabalhos desenvolvidos).
Gestão Estratégica de Processos de Negócio
Contexto
Gestão Estratégica de Processos de Negócio
Contexto
Gestão Estratégica de Processos de Negócio
Atividade Anterior
• Análise dos Processos de Negócio– Descrição: Levantamento dos processos atualmente
utilizados na organização (“as is”); Identificação degargalos e demais pontos de melhoria para a elaboraçãodo processo desejado (“to be”)
Gestão Estratégica de Processos de Negócio
do processo desejado (“to be”)– Saídas: modelos de processos, descrições de atividades
e procedimentos atuais; entrevistas com especialistas nonegócio apontando oportunidades de melhoria nosprocessos
Atividade Anterior• Análise dos Processos de Negócio
– Modelagem dos processos de negócio normalmentedeve ser simplificada
– Atividade deve ser o mais curta possível (semnegligenciar os fatos importantes à análise)
Gestão Estratégica de Processos de Negócio
– Foco da atividade está no levantamento dos processosatuais e não na solução dos problemas
Oferece uma visão de um plano superior das atividades executadas na empresa o que permite uma análise mais
abrangente e a identificação de inconsistências e desperdícios
Desenho de Processo
• Consiste na criação de especificações detalhadasdos processos de negócio da empresa– Este processo normalmente já engloba as soluções para
os problemas identificados na etapa de Análise
– Tem como meta atender a todos os objetivos
Gestão Estratégica de Processos de Negócio
– Tem como meta atender a todos os objetivosestratégicos, táticos e operacionais da organização
– Possui um nível de detalhamento maior, representandovárias das possíveis visões do processo
– Procura elucidar qualquer tipo de dúvida em todos osníveis de execução do processo
Objetivo do Desenho de Processo
• A partir de uma visão de nível superior dos problemasexistentes, é possível criar soluções para melhorar odesempenho da organização
• Neste momento, as melhores práticas existentes emcada setor da empresa devem servir de base para que
Gestão Estratégica de Processos de Negócio
cada setor da empresa devem servir de base para quea situação desejada (“to be”) possa ser criada
• A partir deste desenho é possível realizar a Análise deGaps (“Gap Analysis”) e elaborar o projeto deTransformação dos processos
Conceitos Importantes
• Uma atividade é um trabalho realizado naorganização composta de: Entrada, Regras deNegócio, Saída e um Executor
• Um processo é um conjunto definido de atividadesou comportamentos executados por humanos ou
Gestão Estratégica de Processos de Negócio
ou comportamentos executados por humanos oumáquinas para alcançar uma ou mais metas
Qual a diferença entre atividade e processo ???
Processo
Sub-processo
Conceitos Importantes
Gestão Estratégica de Processos de Negócio
Atividades
Tarefas
Conceitos Importantes
• Um modelo é uma representação simplificada queprovê suporte ao estudo e desenho de algumaspecto, conceito ou atividade do mundo real– Incompleto: apresenta apenas um recorte significativo
que permite uma análise de uma visão do todo
Gestão Estratégica de Processos de Negócio
que permite uma análise de uma visão do todo– Complementares: a partir de uma boa estruturação de
vários modelos, estes podem se complementar eproduzir uma visão mais complexa do objeto de estudo
Arquitetura Corporativa (Enterprise Architecture)
• Conjunto de modelos que, juntos, procuramrepresentar da forma mais completa possível toda aorganização, especialmente os processos denegócio, as tecnologias e os sistemas deinformação da empresa.
Gestão Estratégica de Processos de Negócio
informação da empresa.• Estrutura esquematizada que define artefatos
arquiteturais, descreve qual a inter-relação dessesartefatos e fornece definições genéricas para aprovável aparência desses artefatos
Framework de Zachman
• Perspectivas: define níveis de abstração cada vezmais baixos até alcançar mais detalhes doprocesso. Para isso, utiliza perspectivas de visãode papéis de mais alto nível da hierarquia até onível de implementação:
Gestão Estratégica de Processos de Negócio
nível de implementação:– Planejador (define o produto para o mercado)– Proprietário (foco nos produtos finais e no seu uso)– Projetista (especifica a solução)– Construtor (integra os componentes)– Subcontratado (executor das especificações)
Framework de Zachman
• Dimensões: seis perguntas básicas que precisamser respondidas para que todas as dimensõesimportantes de um processo sejam levantadas:– O que? (entidades ou dados)– Como? (atividades ou funções)
Gestão Estratégica de Processos de Negócio
– Como? (atividades ou funções)– Onde? (localizações)– Quem? (pessoal)– Quando? (momento)– Por quê? (motivações)
Framework de Zachman
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Exemplos de Modelos
• Diagrama BSC
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Repositório de Modelos do CBOK
Gestão Estratégica de Processos de Negócio
Framework do ARIS
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Exemplos de Modelos
• Cadeia de Valor Agregado (VAC)
ElaborarEstimativas
ElaborarCronogramade Projeto
ElaborarPlano de
Implantação
AprovarPlano deProjeto
Reg. Inf.Planej. naFerr. deGestão
AprovarPlano de
Implantação
Planejamentode Projetode Software
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PlanejarAtividadesde GCS
PlanejarAtividadesde Acompanhamento
PlanejarTreinamento
PlanejarAtividadesde GQS
ElaborarPlano deProjeto
Registrarsolicitação detrabalho no
DetalharCronograma
da Fase
AprovarEstudo deViabilidade
Aprovarsolicitação
ElaborarEstudo deViabilidade
Exemplos de Modelos
• Cadeia de Processo orientada a Eventos (EPC)
IdentificarAlternativas
DetalharCronograma
da Fase
Cronogramadetalhado
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Alternativasde Solução
AvaliarSoluçõesPropostas
DesenharArquitetura
das Alternativas
EscolherAlternativade Solução
AprovarEstudo deViabilidade
Seleção deEscolha
de Solução
Exemplos de Modelos
• Diagrama de ObjetivosGarantir Soluções TI de Qualidade
Garantir Qualidade dosDados
Garantir Qualidade daTecnologia
Garantir a Qualidadesdos Sistemas
Gestão Estratégica de Processos de Negócio
Estabelecer um Modelo Conceitualpara toda a Organização
Definir Politicas paraManutenção dos Dados
Definir Padrões para oModelo de dados, SP eTriggers
Definir ModeloConceitual
Definir De_Para entreMod Conceitual eSistemas
Validar o Design de umnovo Sistema ouManutenção
Homologar o Banco aofinal do Desenvolvimento
Definir Politicasde Replicação deDados
Definir Politicasde Acesso
Definir Padões deBanco de Dados
Definir Padrões deCriptografia de Dados
Estabelecer umaArquitetura Tecnologica
Definir PadrõesTecnologicos
Definir a ArquiteturaTec. Atual (AS IS)
Definir uma ArquiteturaTec. Desejada (TO BE)
ProspectarTecnologias
Aprovar as Aquisições(Hardware e Software)
Aprovar Arquiteturade Sistemas emDesenvolvimento
HomologarArquiteturas emDesenvolvimento
PadronizarSoftwares Basicos(SO, BD, etc)
Definir Tecnologiasde Desenvolvimento
Estabelecer umaArquitetura de Software
Definir a Arquiteturade Soft. Atual (AS IS)
Definir uma Arquitetura deSoft. Desejada (TO BE)
ProspectarSistemas
AcompanharAlteração daArquitetura Tec. Atual
Acompanhar Alteração daArquitetura de Soft. Autal
Aprovar NovosDesenvolvimentos
Aprovar a Soluçãodo Projeto
CompararTecnologias
CompararSistemas
Homologar oDesenvolvimento
Definir PadrõesPara Sistemas
Definir Linguagensde Programação
Gestão dos Processos Corporativos
• Padronização dos processos (Meta-modelo)• Estrutura de equipes orientada a processos• Principais atividades do Desenho de Processo• Processo de definição e manutenção dos processos
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• Processo de definição e manutenção dos processos
Padronização dos processos
• Meta-modelo– É um documento que contém a definição dos padrões para
a construção e desenvolvimento dos modelos, regras,limites, produtos e teorias aplicáveis para a modelagem deuma classe pré-definida de problemas
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uma classe pré-definida de problemas
Padronização dos processos
• Meta-modelo– Seleção dos Tipos de Modelos (objetivo, atividade,
procedimentos, ferramentas etc) que serão utilizados pararepresentar o mundo real
– Estabelece a Notação a ser utilizada em cada um dos
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– Estabelece a Notação a ser utilizada em cada um dosmodelos selecionados (sintaxe e semântica)
– Estabelece o Templates de Documentos necessáriospara o detalhamento dos processos (Padrão de Descriçãode Processos, de Atividades, de Procedimentos, deProdutos)
– Define a organização física ou lógica destes documentosna empresa
Padronização dos processos
• Exemplo de um Meta-modelo simplificado– Nosso meta-modelo define apenas 3 padrões de
documentos:• Padrão de documento de processos• Padrão de documento de atividade
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• Padrão de documento de atividade• Padrão de documento de produto
Perguntas?
A especialização em Gestão Estratégica de Processos de Negócio é apoiada por parcerias e convênios:
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