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Disciplina: Ferramentas para Modelagem de Processos de Negócio A especialização em Gestão Estratégica de Processos de Negócio é apoiada por parcerias e convênios: Gestão Estratégica de Processos de Negócio Professor : Augusto Gomes Sobre o Instrutor Augusto Gonçalves Gomes Júnior Bacharel em Ciência da Computação pela UFV e Mestre em Engenharia de Software (Métricas, Qualidade e Processo de Software) pela COPPE/UFRJ. Trabalhos publicados no Brasil e Europa. Implementador certificado do MPS.BR. Gerente de projetos de TI e consultor em melhoria de processos e Gestão Estratégica de Processos de Negócio projetos de TI e consultor em melhoria de processos e implementação de modelos de qualidade e gestão desde 2000. Proprietário de empresas de varejo e de serviços nas quais coordena uma equipe de aproximadamente 45 colaboradores diretos. Professor fundador do curso de especialização em Gestão Estratégica de Processos de Negócio e sócio diretor da P4R (Process for Results Education) Objetivos Capacitar os profissionais no uso de padrões, procedimentos e ferramentas disponíveis no mercado de forma a permitir a definição e modelagem de processos aderentes aos objetivos estratégicos da empresa Gestão Estratégica de Processos de Negócio estratégicos da empresa Conteúdo Conceitos Básicos do Desenho de Processos de Negócio Arquitetura Corporativa (Enterprise Architecture) Gestão dos Processos Corporativos Elementos organizacionais da Cultura Orientada a Processos Atividades do Desenho de Processos Gestão Estratégica de Processos de Negócio Atividades do Desenho de Processos Implementação de processos e EAI (Enterprise Aplication Integration) Linguagem para modelagem de processos de negócio BPMN Introdução ao uso da ferramenta free para modelagem de processos de negócio BizAgi Process Designer

Ferramentas Para Modelagem de Processos de Negocio

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Page 1: Ferramentas Para Modelagem de Processos de Negocio

Disciplina:

Ferramentas para Modelagem

de Processos de Negócio

A especialização em Gestão Estratégica de Processos de Negócio é apoiada por parcerias e convênios:

Gestão Estratégica de Processos de Negócio

Professor:

Augusto Gomes

Sobre o Instrutor

• Augusto Gonçalves Gomes Júnior

Bacharel em Ciência da Computação pela UFV e Mestre em Engenharia de Software (Métricas, Qualidade e Processo de Software) pela COPPE/UFRJ. Trabalhos publicados no Brasil e Europa. Implementador certificado do MPS.BR. Gerente de projetos de TI e consultor em melhoria de processos e

Gestão Estratégica de Processos de Negócio

projetos de TI e consultor em melhoria de processos e implementação de modelos de qualidade e gestão desde 2000. Proprietário de empresas de varejo e de serviços nas quais coordena uma equipe de aproximadamente 45 colaboradores diretos. Professor fundador do curso de especialização em Gestão Estratégica de Processos de Negócio e sócio diretor da P4R (Process for Results Education)

Objetivos

• Capacitar os profissionais no uso de padrões, procedimentos e ferramentas disponíveis no mercado de forma a permitir a definição e modelagem de processos aderentes aos objetivos estratégicos da empresa

Gestão Estratégica de Processos de Negócio

estratégicos da empresa

Conteúdo

• Conceitos Básicos do Desenho de Processos de Negócio• Arquitetura Corporativa (Enterprise Architecture)• Gestão dos Processos Corporativos• Elementos organizacionais da Cultura Orientada a Processos• Atividades do Desenho de Processos

Gestão Estratégica de Processos de Negócio

• Atividades do Desenho de Processos• Implementação de processos e EAI (Enterprise Aplication

Integration)• Linguagem para modelagem de processos de negócio BPMN• Introdução ao uso da ferramenta free para modelagem de

processos de negócio BizAgi Process Designer

Page 2: Ferramentas Para Modelagem de Processos de Negocio

Não é escopo da disciplina

• Detalhamento das ferramentas de modelagem eautomação de processos

• Detalhamento das notações de modelagem deprocessos

Gestão Estratégica de Processos de Negócio

processos

Avaliações

• Caderno de Campo: 25 pontos• Avaliação da Disciplina: 5 pontos• Trabalho em sala: 70 pontos (será avaliada a

participação durante os trabalhos desenvolvidos).

Gestão Estratégica de Processos de Negócio

Contexto

Gestão Estratégica de Processos de Negócio

Contexto

Gestão Estratégica de Processos de Negócio

Page 3: Ferramentas Para Modelagem de Processos de Negocio

Atividade Anterior

• Análise dos Processos de Negócio– Descrição: Levantamento dos processos atualmente

utilizados na organização (“as is”); Identificação degargalos e demais pontos de melhoria para a elaboraçãodo processo desejado (“to be”)

Gestão Estratégica de Processos de Negócio

do processo desejado (“to be”)– Saídas: modelos de processos, descrições de atividades

e procedimentos atuais; entrevistas com especialistas nonegócio apontando oportunidades de melhoria nosprocessos

Atividade Anterior• Análise dos Processos de Negócio

– Modelagem dos processos de negócio normalmentedeve ser simplificada

– Atividade deve ser o mais curta possível (semnegligenciar os fatos importantes à análise)

Gestão Estratégica de Processos de Negócio

– Foco da atividade está no levantamento dos processosatuais e não na solução dos problemas

Oferece uma visão de um plano superior das atividades executadas na empresa o que permite uma análise mais

abrangente e a identificação de inconsistências e desperdícios

Desenho de Processo

• Consiste na criação de especificações detalhadasdos processos de negócio da empresa– Este processo normalmente já engloba as soluções para

os problemas identificados na etapa de Análise

– Tem como meta atender a todos os objetivos

Gestão Estratégica de Processos de Negócio

– Tem como meta atender a todos os objetivosestratégicos, táticos e operacionais da organização

– Possui um nível de detalhamento maior, representandovárias das possíveis visões do processo

– Procura elucidar qualquer tipo de dúvida em todos osníveis de execução do processo

Objetivo do Desenho de Processo

• A partir de uma visão de nível superior dos problemasexistentes, é possível criar soluções para melhorar odesempenho da organização

• Neste momento, as melhores práticas existentes emcada setor da empresa devem servir de base para que

Gestão Estratégica de Processos de Negócio

cada setor da empresa devem servir de base para quea situação desejada (“to be”) possa ser criada

• A partir deste desenho é possível realizar a Análise deGaps (“Gap Analysis”) e elaborar o projeto deTransformação dos processos

Page 4: Ferramentas Para Modelagem de Processos de Negocio

Conceitos Importantes

• Uma atividade é um trabalho realizado naorganização composta de: Entrada, Regras deNegócio, Saída e um Executor

• Um processo é um conjunto definido de atividadesou comportamentos executados por humanos ou

Gestão Estratégica de Processos de Negócio

ou comportamentos executados por humanos oumáquinas para alcançar uma ou mais metas

Qual a diferença entre atividade e processo ???

Processo

Sub-processo

Conceitos Importantes

Gestão Estratégica de Processos de Negócio

Atividades

Tarefas

Conceitos Importantes

• Um modelo é uma representação simplificada queprovê suporte ao estudo e desenho de algumaspecto, conceito ou atividade do mundo real– Incompleto: apresenta apenas um recorte significativo

que permite uma análise de uma visão do todo

Gestão Estratégica de Processos de Negócio

que permite uma análise de uma visão do todo– Complementares: a partir de uma boa estruturação de

vários modelos, estes podem se complementar eproduzir uma visão mais complexa do objeto de estudo

Arquitetura Corporativa (Enterprise Architecture)

• Conjunto de modelos que, juntos, procuramrepresentar da forma mais completa possível toda aorganização, especialmente os processos denegócio, as tecnologias e os sistemas deinformação da empresa.

Gestão Estratégica de Processos de Negócio

informação da empresa.• Estrutura esquematizada que define artefatos

arquiteturais, descreve qual a inter-relação dessesartefatos e fornece definições genéricas para aprovável aparência desses artefatos

Page 5: Ferramentas Para Modelagem de Processos de Negocio

Framework de Zachman

• Perspectivas: define níveis de abstração cada vezmais baixos até alcançar mais detalhes doprocesso. Para isso, utiliza perspectivas de visãode papéis de mais alto nível da hierarquia até onível de implementação:

Gestão Estratégica de Processos de Negócio

nível de implementação:– Planejador (define o produto para o mercado)– Proprietário (foco nos produtos finais e no seu uso)– Projetista (especifica a solução)– Construtor (integra os componentes)– Subcontratado (executor das especificações)

Framework de Zachman

• Dimensões: seis perguntas básicas que precisamser respondidas para que todas as dimensõesimportantes de um processo sejam levantadas:– O que? (entidades ou dados)– Como? (atividades ou funções)

Gestão Estratégica de Processos de Negócio

– Como? (atividades ou funções)– Onde? (localizações)– Quem? (pessoal)– Quando? (momento)– Por quê? (motivações)

Framework de Zachman

Gestão Estratégica de Processos de Negócio

Exemplos de Modelos

• Diagrama BSC

Gestão Estratégica de Processos de Negócio

Page 6: Ferramentas Para Modelagem de Processos de Negocio

Repositório de Modelos do CBOK

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Framework do ARIS

Gestão Estratégica de Processos de Negócio

Exemplos de Modelos

• Cadeia de Valor Agregado (VAC)

ElaborarEstimativas

ElaborarCronogramade Projeto

ElaborarPlano de

Implantação

AprovarPlano deProjeto

Reg. Inf.Planej. naFerr. deGestão

AprovarPlano de

Implantação

Planejamentode Projetode Software

Gestão Estratégica de Processos de Negócio

PlanejarAtividadesde GCS

PlanejarAtividadesde Acompanhamento

PlanejarTreinamento

PlanejarAtividadesde GQS

ElaborarPlano deProjeto

Registrarsolicitação detrabalho no

DetalharCronograma

da Fase

AprovarEstudo deViabilidade

Aprovarsolicitação

ElaborarEstudo deViabilidade

Exemplos de Modelos

• Cadeia de Processo orientada a Eventos (EPC)

IdentificarAlternativas

DetalharCronograma

da Fase

Cronogramadetalhado

Gestão Estratégica de Processos de Negócio

Alternativasde Solução

AvaliarSoluçõesPropostas

DesenharArquitetura

das Alternativas

EscolherAlternativade Solução

AprovarEstudo deViabilidade

Seleção deEscolha

de Solução

Page 7: Ferramentas Para Modelagem de Processos de Negocio

Exemplos de Modelos

• Diagrama de ObjetivosGarantir Soluções TI de Qualidade

Garantir Qualidade dosDados

Garantir Qualidade daTecnologia

Garantir a Qualidadesdos Sistemas

Gestão Estratégica de Processos de Negócio

Estabelecer um Modelo Conceitualpara toda a Organização

Definir Politicas paraManutenção dos Dados

Definir Padrões para oModelo de dados, SP eTriggers

Definir ModeloConceitual

Definir De_Para entreMod Conceitual eSistemas

Validar o Design de umnovo Sistema ouManutenção

Homologar o Banco aofinal do Desenvolvimento

Definir Politicasde Replicação deDados

Definir Politicasde Acesso

Definir Padões deBanco de Dados

Definir Padrões deCriptografia de Dados

Estabelecer umaArquitetura Tecnologica

Definir PadrõesTecnologicos

Definir a ArquiteturaTec. Atual (AS IS)

Definir uma ArquiteturaTec. Desejada (TO BE)

ProspectarTecnologias

Aprovar as Aquisições(Hardware e Software)

Aprovar Arquiteturade Sistemas emDesenvolvimento

HomologarArquiteturas emDesenvolvimento

PadronizarSoftwares Basicos(SO, BD, etc)

Definir Tecnologiasde Desenvolvimento

Estabelecer umaArquitetura de Software

Definir a Arquiteturade Soft. Atual (AS IS)

Definir uma Arquitetura deSoft. Desejada (TO BE)

ProspectarSistemas

AcompanharAlteração daArquitetura Tec. Atual

Acompanhar Alteração daArquitetura de Soft. Autal

Aprovar NovosDesenvolvimentos

Aprovar a Soluçãodo Projeto

CompararTecnologias

CompararSistemas

Homologar oDesenvolvimento

Definir PadrõesPara Sistemas

Definir Linguagensde Programação

Gestão dos Processos Corporativos

• Padronização dos processos (Meta-modelo)• Estrutura de equipes orientada a processos• Principais atividades do Desenho de Processo• Processo de definição e manutenção dos processos

Gestão Estratégica de Processos de Negócio

• Processo de definição e manutenção dos processos

Padronização dos processos

• Meta-modelo– É um documento que contém a definição dos padrões para

a construção e desenvolvimento dos modelos, regras,limites, produtos e teorias aplicáveis para a modelagem deuma classe pré-definida de problemas

Gestão Estratégica de Processos de Negócio

uma classe pré-definida de problemas

Padronização dos processos

• Meta-modelo– Seleção dos Tipos de Modelos (objetivo, atividade,

procedimentos, ferramentas etc) que serão utilizados pararepresentar o mundo real

– Estabelece a Notação a ser utilizada em cada um dos

Gestão Estratégica de Processos de Negócio

– Estabelece a Notação a ser utilizada em cada um dosmodelos selecionados (sintaxe e semântica)

– Estabelece o Templates de Documentos necessáriospara o detalhamento dos processos (Padrão de Descriçãode Processos, de Atividades, de Procedimentos, deProdutos)

– Define a organização física ou lógica destes documentosna empresa

Page 8: Ferramentas Para Modelagem de Processos de Negocio

Padronização dos processos

• Exemplo de um Meta-modelo simplificado– Nosso meta-modelo define apenas 3 padrões de

documentos:• Padrão de documento de processos• Padrão de documento de atividade

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• Padrão de documento de atividade• Padrão de documento de produto

Perguntas?

A especialização em Gestão Estratégica de Processos de Negócio é apoiada por parcerias e convênios:

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