Upload
others
View
0
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
FEVEREIRO DE 2012
© 2012 ABERJE – Estudo sobre o Mercado Fornecedor de Comunicação –
Associação Brasileira de Comunicação Empresarial
Concepção, planejamento e coordenação:
Prof. Dr. Paulo Nassar
Desenvolvimento:
Prof. Dr. Paulo Nassar, Carlos A. Ramello, Gisele Souza, Paula Contim e Rodrigo Cogo
Pesquisa Quantitativa (Coleta de Dados)
DMR Consulting
Processamento
DMR Consulting
Análise de dados
Prof. Dr. Paulo Nassar e Carlos A. Ramello
Copyright © 2012 by ABERJE.
Todos os direitos dessa publicação são reservados à ABERJE – Associação Brasileira de Comunicação Empresarial.
É proibida a duplicação ou reprodução no todo ou em parte, por qualquer meio, sem expressa autorização 2
Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação
Este estudo tem como objetivo o mapeamento das práticas adotadas pelas
empresas quanto a contratação de fornecedores de serviços de Comunicação em
seus diversos processos, assim como o nível de satisfação em relação à prestação
desses serviços pelas contratadas.
A coordenação do estudo foi efetivada pelo Prof. Dr. Paulo Nassar, diretor-geral da
ABERJE e professor da ECA – USP, o desenvolvimento pelo DATABERJE - Instituto
ABERJE de Pesquisa e realização pela DMR Consulting.
A coleta de dados ocorreu entre 18 de janeiro de 2012 e 23 de fevereiro de 2012.
Ob
jetiv
o
3
Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação
12
A amostra do estudo contempla a participação de 107 empresas associadas à
ABERJE, de diversos segmentos e setores da economia e classificadas entre as
1.000 Maiores Empresas do Brasil, de acordo com as revistas Exame e Valor
Econômico.
Com um faturamento anual total da ordem de R$ 754 bilhões, estas empresas
representaram 20,5% do PIB brasileiro de 2010 (R$ 3,675 trilhões).
A pesquisa base para o estudo foi desenvolvida e realizada através do
autopreenchimento pelas empresas participantes pelo sistema on-line.
Am
os
tra
4
Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação
12
Ca
rac
terís
tica
s d
as
Em
pre
sa
s p
artic
ipa
nte
s
Do total de 107 empresas participantes, 56% tem faturamento anual de mais de R$
3 bilhões e, no total apresentam um faturamento anual (R$ 754 bilhões)
correspondente a 20,5% do PIB brasileiro de 2010 (R$ 3,675 trilhões).
80% pertencem aos segmentos de Serviços (32%) e de Indústria (48%). A região
Sudeste é onde 81% delas tem sua matriz localizada.
No total, as empresas empregam aproximadamente 600.000 profissionais, sendo
que a maioria delas (55%) possuem mais de 5.000 funcionários.
5
Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação
Indústria48%
Serviços32%
Comércio7%
Agronegócio5% Outros
8%Sul8%
Sudeste81%
Norte1%
Nordeste8% Centro-Oeste
2%
até 5005%
de 501 a 10003%
de 1001 a 500037%
ac. de 500055%
até R$ 500 mm7%
de R$ 501 a 1000 mm
8%
de R$ 1001 a 1500 mm
5%de R$ 1501 a
2000 mm
6%
de R$ 2001 a 2500 mm
9%
de R$ 2501 a 3000 mm
9%
ac.de R$ 3000 mm
56%
12
Segmento de negócio da empresa Região onde a empresa está localizada
Quantidade de funcionários da empresa Faturamento Anual da empresa
Ca
rac
terís
tica
s d
as
Em
pre
sa
s p
artic
ipa
nte
s
6
Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação C
ara
cte
rístic
as d
a Á
rea
de
Co
mu
nic
aç
ão
A área de Comunicação das empresas participantes estão posicionadas, na maioria
delas (78%), nos níveis mais elevados da estrutura organizacional, distribuídos da
seguinte forma: 7% no nível de Superintendência, 7% no de Vice-Presidência, 39%
no de Diretoria e 25% no de Gerência.
44% das áreas de comunicação possuem, em termos de equipe própria, entre 4 e
9 colaboradores. 22% possuem mais de 15 colaboradores em sua equipe
A mulher predomina nas equipes próprias da área de comunicação, uma vez que
68% dos profissionais da área são do gênero feminino.
Em relação ao investimento médio anual na área de comunicação, 66% investem
até R$ 5 milhões por ano. As 107 empresas, no total, representam um investimento
anual em Comunicação Empresarial da ordem aproximada de R$ 2,2 bilhões.
7
Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação
Superintend.7%
Vice-Presid.7%
Diretoria39%
Gerência25%
Coordenação9%
Assessoria9%
nt estrutura4%
até 3 colab.19%
de 4 a 6 colab.32%
de7 a 9 colab.12%
de 10 a 15 colab.12%
ac.de 15 colab.22% ñt equipe
3%
Mulheres68%
Homens32%
Caracte
rís
ticas d
a Á
rea d
e C
om
unic
ação
Posição da Comunicação no organograma Número de colaboradores na área de Comunicação
% de colaboradores da Comunicação por gênero Investimento médio anual em Comunicação
8
até R$ 5 mm66%
de R$ 5,1 a 15 mm19%
de R$ 15,1 a 30 mm
7%
ac.de R$ 30 mm8%
Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação F
orn
ec
ed
ore
s d
e C
om
un
ica
çã
o
As empresas participantes, na sua quase totalidade (91%), contratam fornecedores
para a realização de atividades para seus processos de Comunicação. Das que não
contratam (9%), o motivo principal é o de que a equipe própria atende às
necessidades da organização.
A forma mais utilizada no processo de contratação, até pelo perfil das empresas, é
o da concorrência por convite (58%) e o tipo de contratação varia entre a realizada
para atendimento à cada projeto em específico (33%) e a realizada por um tempo
fixo e predeterminado de vigência, sem limitação por quantidade de projetos (43%).
Dos itens considerados para a contratação do fornecedor, os mais importantes são:
a qualidade dos trabalhos realizados (89,9% entre muito e extremamente
importante), o know-how específico apresentado (88,8%) e a imagem pública do
fornecedor (66,0%), enquanto que entre os menos importantes temos: o tempo de
funcionamento (38,4% entre pouco e nada importante) e a carteira de clientes do
fornecedor (23,5%).
9
Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação F
orn
ec
ed
ore
s d
e C
om
un
ica
çã
o
Quanto aos processos pesquisados, a ASSESSORIA DE IMPRENSA (75%), EVENTOS
CORPORATIVOS (70%), COMUNICAÇÃO INTERNA (62%) e PESQUISA, MENSURAÇÃO
E AVALIAÇÃO (53%) são aqueles para os quais as empresas mais efetuam
contratação de fornecedores, enquanto que, para os quais as empresas menos
efetuam contratação de fornecedores são: RELAÇÕES GOVERNAMENTAIS (9%),
RELAÇÕES COM INVESTIDORES (10%) E PATROCÍNIOS (13%).
Em relação ao nível de satisfação das empresas para com seu fornecedor, a média
registrada entre todos os processos é de 87,6% que se consideram entre satisfeito
e muito satisfeito.
9
Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação
Sim91%
Não9%
Não há orçamento
Equipe interna atende
Em estudo
3
6
1
Licitação11%
Concorrência Pública
2%
Concorrência por convite
58%
Escolha direta20%
Sem processo9%
cada projeto específ ico
33%tempo f ixo sem limite projetos
43%
sem especif . para duração da prestação
14%
outro10%
Contratação de Fornecedores de Comunicação Motivos pelos quais não contrata
Forma utilizada no processo de contratação Tipo de contratação realizada
Fo
rne
ce
do
res
de
Co
mu
nic
aç
ão
10
Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação
abrangência dos serviços
imagem pública
indicação
carteira de clientes
know-how específ ico
qualidade dos trabalhos
currículo da equipe
participação no planejamento
tempo de funcionamento
2,3%
2,2%
1,1%
3,4%
3,5%
10,3%
3,4%
11,4%
21,3%
2,2%
2,2%
12,5%
11,2%
34,9%
43,7%
30,7%
50,0%
53,9%
9,0%
7,9%
40,9%
34,8%
46,5%
34,5%
45,5%
26,1%
18,0%
37,1%
28,1%
36,4%
38,2%
15,1%
11,5%
20,5%
10,2%
4,5%
51,7%
61,8%
9,1%
12,4%
3,5%
nada importante pouco importante importante muito importante extremamente importante
Fo
rne
ce
do
res
de
Co
mu
nic
aç
ão
Critérios considerados para contratação de fornecedores de comunicação
11
Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação
A ASSESSORIA DE IMPRENSA, com 75%, é o processo para o qual as empresas
participantes mais efetuam a contratação de fornecedores e o tempo de duração
do contrato atual situa-se entre 1 e 4 anos (51%).
Das empresas que contratam, 60% utilizam fornecedor especializado no tema.
Em 52% das contratações, o fornecedor contratado é uma empresa brasileira sem
aliança(s) internacional(is).
Na contratação, as empresas, em 51% do total, buscam fornecedor com
capacidade de planejamento juntamente com o cliente.
Em relação ao trabalho desempenhado pelo atual fornecedor de ASSESSORIA DE
IMPRENSA , 61% das empresas participantes se consideram SATISFEITAS e 13%
MUITO SATISFEITAS. 20% variam entre POUCO SATISFEITAS e INSATISFEITAS
As
se
ss
oria
de
Imp
ren
sa
12
Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação
Sim75%
Não25%
até 1 ano15%
entre 1 e 2 anos26%
entre 2 e 4 anos25%
entre 4 e 6 anos11%
mais de 6 anos23%
realizado na empresa
22%
realizado no fornecedor
51%
sem formato fixo17%
outro10%
brasil.com aliança intern.
45%
brasil.sem aliança intern.
52%
internacional3%
As
se
ss
oria
de
Imp
ren
sa
Contratação de Fornecedores para ASSESSORIA DE
IMPRENSA
Tempo de duração do atual contrato
Formato de trabalho do fornecedor Tipo de fornecedor atual
13
Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação
agência especializada
60%
agência full-service
40%
único fornec. c/ unid. regionais
próprias40%
único fornec. c/ unid. regionais
parceiras28%
regionais independentes
16%
não se aplica16%
execução de tarefas
13%
planejamento em conjunto
54%
planejamento e execução
33%
Insatisfeito5%
Pouco Insatisfeito
5%
Pouco satisfeito
15%Satisfeito
62%
Muito Satisfeito13%
Tipo de serviço prestado pelo fornecedor Tipo de fornecedor para atendimento regional
Tipo de trabalho contratado Nível de satisfação como trabalho do fornecedor
As
se
ss
oria
de
Imp
ren
sa
14
Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação
40% das empresas participantes efetuam contratação de fornecedor para o
processo de BRANDING e o tempo de duração do contrato atual em 44% delas
situa-se em até 1 ano.
Das empresas que contratam, 77% utilizam fornecedor especializado no tema.
Em 48% das contratações, o fornecedor contratado é uma empresa brasileira com
aliança(s) internacional(is).
Na contratação, as empresas, em 56% do total, buscam fornecedor com
capacidade de planejamento juntamente com o cliente.
Em relação ao trabalho desempenhado pelo atual fornecedor de BRANDING , 63%
das empresas participantes se consideram SATISFEITAS e 25% MUITO SATISFEITAS.
12% se consideram POUCO SATISFEITAS .
Bra
nd
ing
15
Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação
Sim40%
Não60%
até 1 ano44%
entre 1 e 2 anos22%
entre 2 e 4 anos16%
entre 4 e 6 anos6%
mais de 6 anos12%
realizado na empresa
3%
realizado no fornecedor
37%
sem formato fixo53%
outro7%
brasil.com aliança intern.
48%
brasil.sem aliança intern.
28%
internacional10%
intern.c/unid. brasil.14%
Bra
nd
ing
Contratação de Fornecedores para BRANDING Tempo de duração do atual contrato
Formato de trabalho do fornecedor Tipo de fornecedor atual
16
Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação
agência especializada
77%
agência full-service
23%
único fornec. c/ unid. regionais
próprias30%
único fornec. c/ unid. regionais
parceiras17%
regionais independentes
13%
não se aplica40%
execução de tarefas
7%
planejamento em conjunto
56%
planejamento e execução
37%
Pouco satisfeito
12%Satisfeito
63%
Muito Satisfeito25%
Bra
nd
ing
Tipo de serviço prestado pelo fornecedor Tipo de fornecedor para atendimento regional
Tipo de trabalho contratado Nível de satisfação como trabalho do fornecedor
17
Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação
Com 62%, a COMUNICAÇÃO INTERNA está entre os processos para os quais as
empresas participantes mais efetuam a contratação de fornecedores e o tempo de
duração do contrato atual situa-se entre 1 e 4 anos em 60% delas.
Das empresas que contratam, 54% utilizam fornecedor full-service.
Em 82% das contratações, o fornecedor contratado é uma empresa brasileira sem
aliança(s) internacional(is).
Na contratação, as empresas buscam, de forma equilibrada fornecedor com
capacidade de planejamento juntamente com o cliente (38%), com capacidade de
planejamento e execução total (34%) e com capacidade de execução de tarefas já
planejadas internamente (28%).
Em relação ao trabalho desempenhado pelo atual fornecedor de COMUNICAÇÃO
INTERNA , 62% das empresas participantes se consideram SATISFEITAS e 16%
MUITO SATISFEITAS. 22% variam entre POUCO SATISFEITAS e MUITO INSATISFEITAS
Co
mu
nic
aç
ão
Inte
rna
18
Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação
Sim62%
Não38%
até 1 ano16%
entre 1 e 2 anos35%
entre 2 e 4 anos25%
entre 4 e 6 anos6%
mais de 6 anos18%
realizado na empresa
20%
realizado no fornecedor
57%
sem formato fixo21%
outro2%
brasil.com aliança intern.
14%
brasil.sem aliança intern.
82%
internacional2%
intern.c/unid. brasil.
2%
Co
mu
nic
aç
ão
Inte
rna
Contratação de Fornecedores para COMUNICAÇÃO
INTERNA
Tempo de duração do atual contrato
Formato de trabalho do fornecedor Tipo de fornecedor atual
19
Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação
agência especializada
46%
agência full-service
54%
único fornec. c/ unid. regionais
próprias18%
único fornec. c/ unid. regionais
parceiras19%
regionais independentes
20%
não se aplica43%
execução de tarefas
28%
planejamento em conjunto
38%
planejamento e execução
34%
Muito Insatisfeito
4%
Insatisfeito6%
Pouco satisfeito
12%Satisfeito
62%
Muito Satisfeito16%
Co
mu
nic
aç
ão
Inte
rna
Tipo de serviço prestado pelo fornecedor Tipo de fornecedor para atendimento regional
Tipo de trabalho contratado Nível de satisfação como trabalho do fornecedor
20
Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação
Com 70%, EVENTOS CORPORATIVOS é o segundo processo para os quais as
empresas participantes mais efetuam a contratação de fornecedores e, em 58%
delas, o tempo de duração do contrato atual é de até 1 ano.
Das empresas que contratam, 78% utilizam fornecedor especializado no tema.
Em 86% das contratações, o fornecedor contratado é uma empresa brasileira sem
aliança(s) internacional(is).
Na contratação, as empresas buscam, de forma equilibrada fornecedor com
capacidade de planejamento juntamente com o cliente (52%) e com capacidade de
planejamento e execução total (43%).
Em relação ao trabalho desempenhado pelo atual fornecedor de EVENTOS
CORPORATIVOS, 71% das empresas participantes se consideram SATISFEITAS e
20% MUITO SATISFEITAS.
Ev
en
tos
Co
rpo
rativ
os
21
Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação
Sim70%
Não30%
até 1 ano58%
entre 1 e 2 anos21% entre 2 e 4
anos11%
entre 4 e 6 anos4%
mais de 6 anos6%
realizado na empresa
2%
realizado no fornecedor
45%
sem formato fixo49%
outro4%
brasil.com aliança intern.
12%
brasil.sem aliança intern.
86%
internacional2%
Ev
en
tos
Co
rpo
rativ
os
Contratação de Fornecedores para EVENTOS
CORPORATIVOS
Tempo de duração do atual contrato
Formato de trabalho do fornecedor Tipo de fornecedor atual
22
Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação
agência especializada
78%
agência full-service
22%
único fornec. c/ unid. regionais
próprias4%
único fornec. c/ unid. regionais
parceiras26%
regionais independentes
29%
não se aplica41%
execução de tarefas
5%
planejamento em conjunto
52%
planejamento e execução
43%
Insatisfeito2%
Pouco satisfeito
7%Satisfeito
71%
Muito Satisfeito20%
Ev
en
tos
Co
rpo
rativ
os
Tipo de serviço prestado pelo fornecedor Tipo de fornecedor para atendimento regional
Tipo de trabalho contratado Nível de satisfação como trabalho do fornecedor
23
Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação
20% das empresas efetuam a contratação de fornecedores para MEMÓRIA
EMPRESARIAL e o tempo de duração do contrato atual é de até 1 ano em 44%
delas.
Das empresas que contratam, 93% utilizam fornecedor especializado no tema.
Em 87% das contratações, o fornecedor contratado é uma empresa brasileira sem
aliança(s) internacional(is).
Na contratação, as empresas buscam, de forma equilibrada fornecedor com
capacidade de planejamento juntamente com o cliente (40%) e com capacidade de
planejamento e execução total (47%).
Em relação ao trabalho desempenhado pelo atual fornecedor de MEMÓRIA
EMPRESARIAL, 69% das empresas participantes se consideram SATISFEITAS e 25%
MUITO SATISFEITAS.
Me
mó
ria E
mp
res
aria
l
24
Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação
Sim20%
Não80%
até 1 ano44%
entre 1 e 2 anos12%
entre 2 e 4 anos19%
entre 4 e 6 anos6%
mais de 6 anos19%
realizado na empresa
50%
realizado no fornecedor
14%
sem formato fixo36%
brasil.com aliança intern.
13%
brasil.sem aliança intern.
87%
Me
mó
ria E
mp
res
aria
l
Contratação de Fornecedores para MEMÓRIA
EMPRESARIAL
Tempo de duração do atual contrato
Formato de trabalho do fornecedor Tipo de fornecedor atual
25
Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação
agência especializada
93%
agência full-service
7%
único fornec. c/ unid. regionais
próprias36%
único fornec. c/ unid. regionais
parceiras7%
regionais independentes
14%
não se aplica43%
execução de tarefas
13%
planejamento em conjunto
40%
planejamento e execução
47%
Pouco Satisfeito
6%
Satisfeito69%
Muito Satisfeito25%
Me
mó
ria E
mp
res
aria
l
Tipo de serviço prestado pelo fornecedor Tipo de fornecedor para atendimento regional
Tipo de trabalho contratado Nível de satisfação como trabalho do fornecedor
26
Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação
13% das empresas efetuam a contratação de fornecedores para PATROCÍNIOS e o
tempo de duração do contrato atual situa-se entre 1 e 4 anos em 70% delas.
Das empresas que contratam, 78% utilizam fornecedor especializado no tema.
Em 60% das contratações, o fornecedor contratado é uma empresa brasileira sem
aliança(s) internacional(is).
Na contratação, as empresas buscam, de forma equilibrada fornecedor com
capacidade de planejamento juntamente com o cliente (45%) e com capacidade de
planejamento e execução total (44%).
Em relação ao trabalho desempenhado pelo atual fornecedor de PATROCÍNIOS,
63% das empresas participantes se consideram SATISFEITAS e 25% MUITO
SATISFEITAS, embora 12% se considerem MUITO INSATISFEITAS.
Pa
troc
ínio
s
27
Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação
Sim13%
Não87%
até 1 ano20%
entre 1 e 2 anos30%
entre 2 e 4 anos40%
entre 4 e 6 anos10%
realizado no fornecedor
60%
sem formato fixo40%
brasil.com aliança intern.
20%
brasil.sem aliança intern.
60%
internacional20%
Pa
troc
ínio
s
Contratação de Fornecedores para PATROCÍNIOS Tempo de duração do atual contrato
Formato de trabalho do fornecedor Tipo de fornecedor atual
28
Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação
agência especializada
78%
agência full-service
22%
único fornec. c/ unid. regionais
próprias34%
único fornec. c/ unid. regionais
parceiras33%
regionais independentes
11%
não se aplica22%
execução de tarefas
11%
planejamento em conjunto
45%
planejamento e execução
44%
Muito Insatisfeito
12%
Satisfeito63%
Muito Satisfeito25%
Pa
troc
ínio
s
Tipo de serviço prestado pelo fornecedor Tipo de fornecedor para atendimento regional
Tipo de trabalho contratado Nível de satisfação como trabalho do fornecedor
29
Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação
53% das empresas efetuam a contratação de fornecedores para PESQUISA,
MENSURAÇÃO E AVALIAÇÃO. O tempo de duração do contrato atual é de até 1 ano
em 47% delas.
Das empresas que contratam, 81% utilizam fornecedor especializado no tema.
Quanto ao tipo de empresa contratada, em 38% o fornecedor contratado é uma
empresa brasileira sem aliança(s) internacional(is) e em 48% o fornecedor
contratado é uma empresa brasileira com aliança(s) internacional(is).
Na contratação, as empresas buscam, de forma equilibrada fornecedor com
capacidade de planejamento juntamente com o cliente (46%) e com capacidade de
planejamento e execução total (49%).
Em relação ao trabalho desempenhado pelo atual fornecedor de PESQUISA,
MENSURAÇÃO E AVALIAÇÃO, 72% das empresas participantes se consideram
SATISFEITAS e 14% MUITO SATISFEITAS.
Pe
sq
uis
a, M
en
su
raç
ão
e A
va
liaç
ão
30
Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação
Sim53%
Não47%
até 1 ano47%
entre 1 e 2 anos20%
entre 2 e 4 anos10%
entre 4 e 6 anos8%
mais de 6 anos15%
realizado na empresa
2%
realizado no fornecedor
49%
sem formato fixo44%
outro5%
brasil.com aliança intern.
48%
brasil.sem aliança intern.
38%
internacional2%
intern.c/unid. brasil.12%
Pe
sq
uis
a, M
en
su
raç
ão
e A
va
liaç
ão
Contratação de Fornecedores para PESQUISA,
MENSURAÇÃO E AVALIAÇÃO
Tempo de duração do atual contrato
Formato de trabalho do fornecedor Tipo de fornecedor atual
31
Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação
agência especializada
81%
agência full-service
19%
único fornec. c/ unid. regionais
próprias28%
único fornec. c/ unid. regionais
parceiras31%
regionais independentes
13%
não se aplica28%
execução de tarefas
5%
planejamento em conjunto
46%
planejamento e execução
49%
Pouco Satisfeito
14%
Satisfeito72%
Muito Satisfeito14%
Pe
sq
uis
a, M
en
su
raç
ão
e A
va
liaç
ão
Tipo de serviço prestado pelo fornecedor Tipo de fornecedor para atendimento regional
Tipo de trabalho contratado Nível de satisfação como trabalho do fornecedor
32
Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação
Com 10%, RELAÇÕES COM INVESTIDORES é o segundo processo para o qual as
empresas participantes menos efetuam contratação de fornecedores e o tempo de
duração do contrato atual situa-se entre 1 e 4 anos em 78% delas.
Esse resultado se deve, em parte, pelo fato de que, das empresas participantes,
39% estão listadas na bolsa de valores e, na maioria delas, o processo de relações
com investidores é conduzido por área específica que não a Comunicação.
Das empresas que contratam, todas (100%) utilizam fornecedor especializado no
tema.
Em 75% das contratações, o fornecedor contratado é uma empresa brasileira com
aliança(s) internacional(is).
Na contratação, 62% das empresas buscam fornecedor com capacidade de
planejamento juntamente com o cliente.
Em relação ao trabalho desempenhado pelo atual fornecedor de RELAÇÕES COM
INVESTIDORES, todas as empresas (100%) se consideram SATISFEITAS.
Re
laç
õe
s c
om
Inv
es
tido
res
33
Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação
Sim10%
Não90%
até 1 ano22%
entre 1 e 2 anos33%
entre 2 e 4 anos45%
realizado no fornecedor
75%
sem formato fixo25%
brasil.com aliança intern.
75%
brasil.sem aliança intern.
25%
Re
laç
õe
s c
om
Inv
es
tido
res
Contratação de Fornecedores para RELAÇÕES COM
INVESTIDORES
Tempo de duração do atual contrato
Formato de trabalho do fornecedor Tipo de fornecedor atual
34
Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação
agência especializada
100%
único fornec. c/ unid. regionais
próprias62%
único fornec. c/ unid. regionais
parceiras25%
não se aplica13%
planejamento em conjunto
62%
planejamento e execução
38%
Satisfeito100%
Re
laç
õe
s c
om
Inv
es
tido
res
Tipo de serviço prestado pelo fornecedor Tipo de fornecedor para atendimento regional
Tipo de trabalho contratado Nível de satisfação como trabalho do fornecedor
35
Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação
Com 9% das empresas, RELAÇÕES GOVERNAMENTAIS é o processo para o qual as
participantes menos efetuam contratação de fornecedores e o tempo de duração
do contrato encontra-se distribuídos em diversos tempos.
Das empresas que contratam, todas (100%) utilizam fornecedor especializado no
tema.
Em 86% das contratações, o fornecedor contratado é uma empresa brasileira sem
aliança(s) internacional(is).
Na contratação, 86% das empresas buscam fornecedor com capacidade de
planejamento juntamente com o cliente.
Em relação ao trabalho desempenhado pelo atual fornecedor de RELAÇÕES
GOVERNAMENTAIS, 72% das empresas participantes se consideram SATISFEITAS e
14% MUITO SATISFEITAS.
Re
laç
õe
s G
ov
ern
am
en
tais
36
Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação
Sim9%
Não91%
até 1 ano28%
entre 1 e 2 anos29% entre 2 e 4
anos14%
entre 4 e 6 anos29%
realizado no fornecedor
71%
sem formato fixo29%
brasil.com aliança intern.
14%
brasil.sem aliança intern.
86%
Re
laç
õe
s G
ov
ern
am
en
tais
Contratação de Fornecedores para RELAÇÕES
GOVERNAMENTAIS
Tempo de duração do atual contrato
Formato de trabalho do fornecedor Tipo de fornecedor atual
37
Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação
agência especializada
100%
único fornec. c/ unid. regionais
próprias14%
único fornec. c/ unid. regionais
parceiras57%
não se aplica29%
planejamento em conjunto
86%
planejamento e execução
14%
Pouco Satisfeito
14%
Satisfeito72%
Muito Satisfeito14%
Re
laç
õe
s G
ov
ern
am
en
tais
Tipo de serviço prestado pelo fornecedor Tipo de fornecedor para atendimento regional
Tipo de trabalho contratado Nível de satisfação como trabalho do fornecedor
38
Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação
19% das empresas efetuam contratação de fornecedores para RESPONSABILIDADE
SOCIAL / SUSTENTABILIDADE e o tempo de duração do contrato atual situa-se em
até 2 anos para 80% delas.
Das empresas que contratam, 53% utilizam fornecedor especializado no tema.
Em 53% das contratações, o fornecedor contratado é uma empresa brasileira sem
aliança(s) internacional(is).
Na contratação, 57% das empresas buscam fornecedor com capacidade de
planejamento juntamente com o cliente.
Em relação ao trabalho desempenhado pelo atual fornecedor de
RESPONSABILIDADE SOCIAL / SUSTENTABILIDADE, 79% das empresas
participantes se consideram SATISFEITAS e 21% MUITO SATISFEITAS.
Re
sp
on
sa
bilid
ad
e S
oc
ial / S
us
ten
tab
ilida
de
39
Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação
Sim19%
Não81%
até 1 ano47%
entre 1 e 2 anos33%
entre 2 e 4 anos13%
entre 4 e 6 anos7%
realizado na empresa
7%
realizado no fornecedor
46%
sem formato fixo40%
outro7%
brasil.com aliança intern.
40%
brasil.sem aliança intern.
53%
internacional7%
Re
sp
on
sa
bilid
ad
e S
oc
ial / S
us
ten
tab
ilida
de
Contratação de Fornecedores para
RESPONSABILIDADE SOCIAL / SUSTENTABILIDADE
Tempo de duração do atual contrato
Formato de trabalho do fornecedor Tipo de fornecedor atual
40
Estudo ABERJE sobre o mercado fornecedor de comunicação
agência especializada
53%agência full-
service47%
único fornec. c/ unid. regionais
próprias33%
único fornec. c/ unid. regionais
parceiras13%
regionais independentes
7%
não se aplica47%
execução de tarefas
7%
planejamento em conjunto
57%
planejamento e execução
36%
Satisfeito79%
Muito Satisfeito21%
41
Re
sp
on
sa
bilid
ad
e S
oc
ial / S
us
ten
tab
ilida
de
Tipo de serviço prestado pelo fornecedor Tipo de fornecedor para atendimento regional
Tipo de trabalho contratado Nível de satisfação como trabalho do fornecedor
12
Vis
ão
e M
iss
ão
AB
ER
JE
Ser o centro de referência na produção e disseminação de conhecimento e práticas
de Comunicação e Relacionamento, inspirando as organizações em suas estratégias
de gestão.
VISÃO
Articular a Comunicação das organizações por meio de iniciativas em Educação,
Gestão do Conhecimento, Reconhecimento e Relacionamento, produzindo e
compartilhando saber, disseminando as melhores práticas e fortalecendo o papel
estratégico do comunicador.
MISSÃO
Avenida Angélica, 1757 12º. and. - CEP 01227-200 - São Paulo - SP
Tel.: (11) 3662-3990
Site: www.aberje.com.br 42