スライド 1 · hp（プラグイン ... レビュー（ブログなど）を経由して公式通販サイトで商品が購入された件数 ... 読み物コンテンツにすることで、定期購入後も継続的なサイト訪問が続く仕掛けを作った。

Copyright(C) 2015 Allied Architects Co inc. All rights reserved.

◆ソーシャル×通販◆

ファンを育成して売上向上に取り組む

アライドアーキテクツ株式会社


アライドアーキテクツ株式会社について

Copyright(C) 2015 Allied Architects Co inc. All rights reserved. 2

ソーシャルテクノロジーで、世界中の人と企業をつなぐ

MISSION

1 2005年創業し、SNS領域オンリー

2 2013年にマザーズ上場

3 累計3000社支援実績





MISSION





MISSION

ココ




企業

公式Twitter

Facebookページ

立ち上げ

集客

ファン化（運用）

マネタイズ

すべてを支援しています

コンセプト設計

Instagram


本日お話すること

「ソーシャルでファンを創り売上向上に繋げましょう」


あれ、うまくいかない・・・

ソーシャルは、１つの手段。ポイントは「どう使うか。」

【よくあるケース】ソーシャルをやろう！！SNSアカウントを作ろう！！

そもそも、なんでソーシャル？？

本日は、なぜソーシャルなのか＆具体的な方法論をお伝えします。


目次

ソーシャルメディアの現状１

ソーシャルメディアを活用した売上向上策2


弊社サービスについて3


イメージしてみてください

8Copyright(C) 2015 Allied Architects Co inc. All rights reserved.

0.05％流通情報量＝6.45×10の19乗消費情報量＝3.38×10の16乗

99.95％の情報は届いていない。。

インターネット上で商品情報が届く確率


現代を取り巻く環境の変化－情報洪水－


総務省「情報流通インデックスの計量」調査（H23年8月）

http://www.soumu.go.jp/main_content/000124276.pdf

99％の伸び！！

9％の伸び

流通情報量

消費情報量

人が処理できる情報量は限界を超えている

Copyright(C) 2015 Allied Architects Co inc. All rights reserved. 10Copyright(C) 2015 Allied Architects Co inc. All rights reserved.

インターネット上で情報発信をするなら、発信する場所の選定が重要。


インターネットユーザーの変化

11

SNS利用者数は日本人口の約50％まで上昇

* ネット利用人口に対するSNS利用者の割合（2012年末のネット利用人口は9,556万人）

** SNS，動画サイトなど

出所： ICT総研、ソーシャルメディア白書2012

日本におけるSNS利用者数日本におけるインターネット利用時間に占める

主要サイト滞在時間比率の推移

ソーシャルメディアの利用時間も増加の一途


Copyright(C) 2015 Allied Architects Co inc. All rights reserved.Copyright(C) 2015 Allied Architects Co inc. All rights reserved.

企業のソーシャルメディア利用状況

従業員規模】

・10人未満：26.6％・10人以上100人未満：26.1％・100人以上1000人未満：26.6％・1000人以上：20.8％

第6回企業におけるソーシャルメディア活用に関する調査

http://research.nttcoms.com/database/data/001902/



好意も嫌悪も「共感」で広がる


出典（電通ソーシャル・ラボソーシャルメディアが企業ブランド・消費者に与える影響（2011年11月)

図.購買やブランドイメージに影響を与えた SNS 上の経験

消費者は友人のソーシャルメディアへの書き込みを見て企業やブランドに対する態度を変容させている。

クチコミの影響度

ポジティブな書き込みを見た人の約80％は共感し、さらに、共感した人の約75％が商品・サービス購入に至っている。

逆にネガティブな書き込みを見た人の約70％は反感を共有し、そのうち約70％が商品・サービス購入を控えるように。


信じられるのはマスコミより友人


クチコミの影響度

約80％が「友人の推薦が情報源であれば信用する」

ニールセン社:消費者が最も信頼する“広告”は、友人からの推薦、次いで企業サイト～従来型広告もいまだ有効http://www.nielsen.com/jp/ja/press-room/2015/nielsen-pressrelease-20150928.html


ここまでのまとめ

15

・情報量が増大している現在のインターネット上では、ソーシャルメディアが情報発信にオススメ。

・ソーシャルメディア上の情報（＝クチコミ）は影響力が強く、商品購入の動機となりうる。企業の利用状況も増加傾向。



ソーシャルメディアの活用した売上向上策2



ソーシャルメディアマーケティングの全体像

17

認知拡大戦略（KGI/KPI）広告運用で地道に… 商品購入

ブランディングリスク対策キャンペーンキャンペーン来店増加

販売促進ポリシー/ガイドライン運用で地道に… リアルとの連携会員獲得

CRM 運用マニュアルメルマガ会員を

誘導口座開設

コミュニケーションリソース確保HP（プラグイン）

からの誘導サイト誘導

リサーチ/商品開発 Etc…他メディア（TWや

LINEなど）との連携問い合わせ

Etc… Etc… Etc…

コンセプト立ち上げ集客ファン化マネタイズ▶ ▶ ▶ ▶

潜在

ライト

コア

ヘビーコア

第二の社員インフルエンサー／アンバサダーなど


ネットショップの売上構成要素

18

集客数購入率

リピート購入

初回購入単価=

= 購入経験者数購入率単価

= 初回購入リピート購入＋ネットショップの売上


ネットショップの売上構成要素

19

集客数購入率

リピート購入

初回購入単価=

= 購入経験者数購入率単価

= 初回購入リピート購入＋ネットショップの売上

ファン化▶▶

ファン

▶

（）

コンセプト立ち上げ集客▶


ソーシャルメディアの特徴

20

既存の広告手法

①不特定多数へ発信

購買

②ニーズがある人が購買

顧客接点が短期的→ニーズ刈り取り型

母数、熱量が小さいうちは効果が見えにくいが、蓄積していけば貯金の金利運用のごとくリターン

SNS

ニーズあり

ニーズあり

①情報を発信、ユーザーとの対話 ②対話を通して、

ユーザーをファンとしてストック

③ファンが企業の広報部隊となり、更なる拡散

顧客接点が継続的→顧客育成型

出稿期間出稿期間

ニーズへのタッチ


新規・既存ユーザー（＝見込み顧客）とゆるくつながり、双方向のコミュニケーションを用いて接点を持ち続けることが可能。


事例を5つ

ポイントは第一想起！「＜新規＞向け」「＜既存＞向け」「＜ファン＞向け」


ソーシャルは通販と相性が良い！？


通販は特に、ユーザーが買おうと思った時に、「真っ先に思い起こしてもらえる存在であること」が重要！

一方的な広告ではなく、双方向のコミュニケーションを繰り返して、ユーザーの記憶に残ることが鍵になる。

ソーシャルメディアの得意分野！

◆新規顧客向け見込み客を育成して購入（既存顧客）へ導く

◆既存顧客向け既存顧客の満足度を高めてリピート率を高める（固定客へ導く）

具体的な手法例

○○（株）さん、いつもメッセージをくれるから好き！楽しい！

友達の△△さんが美味しいって言ってたな・・・

■ポイントは第一想起！


＜新規＞顧客向け：潜在顧客を育成して購入へ導く


①SNS上で定期的なコミュニケーションを取る

購入検討時に第一想起されれば、購入率が高いとされる指名検索を得ることにつながります。接触回数が多ければ好印象や記憶につながり、他社との大きな差別化ポイントとなります。

イベントページ上での、イベント参加者へのコメント返し

SNS上での交流


＜新規＞顧客向け：潜在顧客を育成して購入へ導く


②購入検討要因となる情報を露出しておく

化粧品メーカー様

夏の季節ニーズで商品が検索された時に、商品ページやブログが受け皿になって、CV数が上昇。

★夏によく売れるファンデーション⇒夏前あたりから、口コミサイトの順位が上昇！⇒それに伴い、ブログ経由でのCV数も上昇！

夏に急上昇！

商品名：非公開

商品画像：非公開

＜商品ページ＞

レビューが373件！

商品ニーズが高まるタイミングより前にWeb上に関連記事を発生させておくことで繁忙期にCVに繋がる可能性アップ。競合他社との差別化にも。

Copyright(C) 2015 Allied Architects Co inc. All rights reserved.Copyright(C) 2015 Allied Architects Co inc. All rights reserved. 25

【参考】株式会社山忠様

ブログ記事例指名検索結果


【参考】株式会社山忠様


株式会社山忠（webshop温むすび）様

レビュー（ブログなど）を経由して公式通販サイトで商品が購入された件数


＜既存＞顧客向け：満足度を高めてリピート率向上


自社のターゲットが気になるトピックをソーシャルを活用しアンケート収集。読み物コンテンツにすることで、定期購入後も継続的なサイト訪問が続く仕掛けを作った。

③ユーザーのためになる情報を提供し、継続的な関係構築を作る

株式会社ピヴォーヌ様




④企業とユーザーの距離を縮める

参考：http://smmlab.jp/?p=21583

株式会社ジェイ・サプリ小島氏

■現在の定期購入継続率は85〜90%

■ソ−シャルメディア活用に取り組み始める前は70％

■継続率が15％あがった要因は、同梱物に自分たちの写真を貼ったり、手描きのイラスト付きのメッセージカードを送ったり、お客様とのお付き合いの仕方を見直した。

■ネットショップは顔が見えない相手とのやりとり。「私たちの会社はこうですよ」って公開して、お客様との距離を縮めていくことが大事。ソーシャルメディアは自社を包み隠さず見せるための手段




多い時は500回のやりとりを行っています。

ユーザーの声に丁寧に返事をすることでファン化に！


＜ファン＞育成し、集客に結びつける


⑤既存のファンに第二の社員となって広めてもらいます。


＜ファン＞育成し、集客に結びつける


宣伝部のメンバーが友人や家族で広めてくれています！

Copyright(C) 2015 Allied Architects Co inc. All rights reserved.Copyright(C) 2015 Allied Architects Co inc. All rights reserved. 32


ECにおけるソーシャルメディアの活用について2



ソーシャルメディアユーザー獲得に取り組みます

33

■ モニプラファンブログの活用目的・ ECサイトへの集客増加・コンテンツや意見収集■ 具体策・商品体験や座談会によるクチコミ発信・サイト上のコンテンツ収集（お客様の声など）・商品についての意見募集

■ モニプラManagerの活用目的・潜在顧客に対しての商品認知向上・店舗への来店促進■ 具体策・潜在顧客との接点獲得（いいねなど）・商品や企業理解度向上・クーポン配布よる来店促進

ウェブ上で発信力のあるユーザー

一般のユーザー

約200万人のソーシャルメディアユーザーが利用しているモニプラを活用することで新規顧客層へのアプローチから、定期購入者増加までの戦略設計もお任せください！



弊社の強み

34

ソーシャルメディアアカウント支援全般・運用・キャンペーン・コンサルティング・Facebook広告など

必要に応じ、構築～運用～レポート迄ワンストップでサービス提供可能。



主要サービス①：モニプラファンブログ


貴社を含め、常時数百社企業がインターネット上に「ファンサイト」を構築し、

ブロガーを中心としたソーシャルメディア

ユーザーを「ファン」として集めることができる、国内最大規模の企業ファンサイトモール。

企業・ブランドブロガーを中心としたソーシャルメディアユーザー20万人

累計約3000社（リピート70〜80％）

ファンサイト上でさまざまなイベントが開催可能

blog

blog

ブロガーサンプリングアンケート座談会／FGI

ソーシャルメディアユーザーに対してさまざまなキャンペーン開催可能

企業ファンサイト

キャンペーン例

お手紙募集

モデル募集／パーツ出し

発売前商品のモニター募集

長期モニター

来店モニター

YouTube（モニター動画募集）

キャンペーンの種類例


モニプラファンブログ

◆モニプラファンブログで実現できること

１）モニター募集しブログでクチコミを広げる→商品をお試し頂き、感想をブログ投稿してもらう

2）SEO・SMO効果によるサイト集客数アップ→指名・複数ワード検索の受け皿

3）クチコミコンテンツを収集し購入率UP→モニターの顔写真→手書きのアンケート→座談会風景

36


主要サービス②： monipla Manager

37

マルチSNSで「キャンペーン」「CRM」を手軽で利用できるASPサービス▼本提案で利用する機能▼

⇒見込み顧客のリスト獲得キャンペーン⇒見込み顧客リストの詳細データ蓄積⇒データを活用した、メール配信やSNSを広告配信

37日本人のSNS利用率

2.3人に1人がSNSを利用

年齢分布

SNSから情報取得後の商品購入有無（※）

76％SNSから購入意向あり！

※自社調査「FacebookユーザーのSNS利用実態調査」（平成26年）

スマートフォンからのキャンペーン参加

60%以上

※moniplaManagerの機能詳細は別紙をご参照下さい。

利用SNSユーザー数

200万人

SNSキャンペーンアプリＳNS会員200万人を超える、当社運営メディア▼本提案で利用する機能▼

⇒見込み顧客のリスト獲得キャンペーン開催時の集客支援

TOPページのイメージ


monipla Manager

38

②「リスト化」と「みえる化」 ③狙い撃ちの引上げ

Aグループ

Bグループ

Cグループ

様々な経路から見込み客を集客

①見込み顧客の集客

・1回で平均2,000件リスト獲得が可能（Monipla出稿時）・参加時に、参加者の詳細な情報をアンケートで取得。例）SNSの登録情報／趣味嗜好／類似製品の購入履歴・・・

サテライトサイトを構築し、アンケートキャンペーン開催。詳細データ付の顧客リストを集めます（MoniplaManagerを使用)

顧客データに応じた配信内容にすることで、クリック率や顧客獲得コストの改善が可能となります

自社サイト

商品名

商品名

商品名

商品名

商品名

商品名

商品名

商品名

商品名

商品名

商品名

商品名

商品名

商品名

顧客名

顧客名

顧客名

顧客名

顧客名

顧客名

顧客名

顧客名

顧客名

顧客名

顧客名

顧客名

顧客名

顧客名

回答に毎にグループ分け引上げ

検索からの流入

自社運営のSNS経由

自社会員／自社サイトからの誘導

広告／メディアからの流入


ご清聴ありがとうございました。ご相談→ [email protected]

Documents

スライド 1 · hp（プラグイン ... レビュー（ブログなど）を経由して公式通販サイトで商品が購入された件数 ... 読み物コンテンツにすることで、定期購入後も継続的なサイト訪問が続く仕掛けを作った。