サービス概要 - Delli.dell.com › sites › doccontent › legal › service-descriptions › ...Dell ProSupport Flex for Data Center | v2.1 | June 16, 2016 3 サービスの概要

Dell ProSupport Flex for Data Center | v2.1 | June 16, 2016

1

サービス概要

データセンター向けデルプロサポートフレックス

はじめに

デルは、本サービス概要（以下、「サービス概要」）に基づいてデータセンター向けプロサポートフレ

ックスデータセンター（以下、「サービス」）をご提供いたします。見積書、注文書、または双方で合

意したその他の書式による請求書もしくは注文確認書（以下、該当する場合は「注文書」）には、お客

様がご購入になったサービス名および利用可能なサービスオプションが記載されます。追加のサポート

が必要な場合、またはサービス契約書の写しをご請求になる場合は、デルのテクニカルサポートまたは

営業担当にお問い合わせください。

本サービスの範囲

本サービスを受けるには以下の基準を満たす必要があります。

• お客様は、デルとの有効なサービス契約に基づいて最小インストールベースである Dell エンタープライズ

サポート対象製品 1,000 台以上を所持し、本サービスの利用資格を有している必要があります（以下、

「最小インストールベース数量」）。

• 本サービスは、タグベースのサービスであり、データセンター向けプロサポートフレックスの対象資産のみ

に適用されます。

• エンタープライズ環境をサポートするヘルプデスクが必要です。

• 以下に示す最小限のサービスオプションをご購入いただく必要があります。

o すべてのサポート対象製品についてのデータセンター向けプロサポートフレックスのテクニカルサポー

ト（以下に定義の通り）

o ご請求に応じたパーツ発送サービス

o 対象インシデントごとのサービス技術者のオンサイト派遣

o Dell TechDirect または API を使用したサービスインシデントの作成

o サービス対象エンタープライズ資産向けテクニカルアカウントマネージャー


2

本サービスをご購入いただいているものの、お客様が基準を満たされていない場合、データセンター向けプロサポー

トフレックス契約は、デル独自の裁量により解除されることがあります。お客様が、本サービスで規定されるサポー

ト対象製品の最小インストールベース数量を満たしていない場合でも、デルは独自の裁量により、お客様を登録して、

お客様が本サービスを購入できるようにし、以下に規定されるとおり、テクニカルアカウントマネージャーおよびレ

ポートサービスを 12 か月間提供します。12 か月間デルから本サービスを受けた後も、お客様が本サービスで規定さ

れるサポート対象製品の最小インストールベース数量を満たしていない場合、デルはいつでも独自の裁量によりお客

様の登録を解除し、お客様のサポートをデータセンター向けプロサポートフレックスではなく、プロサポートに移行

できます。ただし、お客様が購入した本サービスの期間中に、お客様が最小インストールベース数量の要件を満たし

た場合、またはこの要件を満たした以降はこの限りではありません。また、デルの独自の裁量により、以下に規定す

るテクニカルアカウントマネージャーサービスおよびレポートサービスの継続利用には、お客様の追加費用の支払い

が必要となる場合があります。お客様が追加費用の支払いを希望されない場合は、デルの独自の裁量により、テクニ

カルアカウントマネージャーサービスおよびレポートサービスが一時停止または終了されることがあります。

本サービスの内容は以下から選択できます。

1. テクニカルアカウントマネージャー（TAM）。リモートまたはお客様の所在地のいずれかに駐在し、アカ

ウント管理、サポートエンゲージメント、サービスの提供をお手伝いするため、お客様への一括窓口として

の役割を果たします。

2. デルのグローバルテクニカルサポートチームが提供するテクニカルサポートサービス。

3. お客様の対象インシデントに対応して、（必要に応じ、ご購入いただいたサービスのレベルに基づいて）お

客様の所在地に提供されるオンサイト技術者派遣サービス、オンサイトパーツソリューション（以下に定

義）、もしくはサービスパーツまたはそのすべて。

4. オンラインサポートフォーラムに加え、オプションでインシデント、ディスパッチ、保証のトラッキング、

ベンチマークおよび利用のレポートへのアクセス。

5. お客様は、四半期の最後に臨時サービスおよび保証期間外のサービスを注文でき、料金はその都度請求され

ます。

サポート対象製品：本サービスは、デルの標準構成の PowerEdge™、PowerVault™、PowerConnect™、Dell

Equal Logic™、Dell™ Force10™、Dell Storage SC™、Dell Storage PS™、Dell Networking™ を含む一部のデル製

品（以下、「サポート対象製品」）を対象とします。最新のサポート対象製品のリストについては、www.Dell.com

を参照するか、デルの営業担当またはテクニカルサポートアナリストまでお問い合わせください。本サービス概要が

適用されるサポート対象製品は、お客様のデル注文書に記載されています。ただし、デルソフトウェアおよび周辺機

器ストアでご購入になった製品につきましては、本サービス概要は適用されません。各サポート対象製品については、

個別にサービス契約を購入していただく必要があります。各サポート対象製品には、シリアルナンバーが記載された

タグ（以下、「サービスタグ」）が付けられます。地域、場所、または使用言語によっては、上記以外の製品につい

ても本サービス概要が適用され、サポート対象製品となる場合があります。

http://www.dell.com/


3

サービスの概要

以下の表では、本サービスの構成要素が示され、各構成要素内のオプションについての概要を示しています。お客様

はこの表をご利用になり、お客様の注文書に記載されている説明と、この表に示された条件を照合して、選択された

本サービスに準じたお客様の利用資格を決定する特定の条件を確認できます。お客様は、本サービス概要のすべての

関連条件が、ご利用になる本サービスに適用されることに同意するものとします。詳細については、デルの営業担当

までお問い合わせください。

サービスの

構成要素

利用可能なオプション詳細については、

以下を参照：

テクニカルア

カウントマネ

ージャー

（ TAM）に

よるサポート

関係管理

オプションの選択肢：

• リモート TAM エッセンシャル

• リモート TAM サービス

• 指定されたリモート TAM

• 専任リモート TAM

• TAM（オンサイトまたはリモート）

• オンサイトの政府機関サポートリソース

必要最低限のサービス選択：

• リモート TAM エッセンシャル

4 ～ 6 ページ

テクニカル

サポートサ

ービス（電

話サポー

ト、電子メ

ール、チャ

ット）

お客様が十分なトラブルシューティングをすでに実施したサポートケ

ースのための、製品エンジニアリングサポートへの優先転送

（状況に応じて）Web サイト、API、電話、チャットによるサービス

リクエストの提出

お客様は、購入金額または資格基準に基づいて Low、Medium、Full

（低、中、すべて）のいずれかの階層に割り当てられます。お客様

は、認定基準に基づき、特定のサポート対象製品ラインについて、別

のテクニカルサポートボリュームレベルを割り当てられることがあり

ます。


• テクニカルサポートサービス、すべての資産タイプで利用可能な

最低インシデントボリュームレベル

6 ～ 12 ページ


4

サービスの

構成要素

利用可能なオプション詳細については、

以下を参照：

オンサイト

サービス

オンサイトフィールドサービス：

• 対象インシデントごとのオンサイト技術者派遣による、サービスパ

ーツ交換の実施

• 対象インシデントごとのオンサイト技術者派遣による、サービスパ

ーツの交換を伴うシステム診断の実施

• オンサイト技術者の定期的な派遣による、サービスパーツ交換の実施

• オンサイト技術者の定期的な派遣による、サービスパーツの交換を

伴うシステム診断の実施

• 指定されたオンサイト技術者で、お客様のセキュリティおよびデー

タセンタークリアランス手順を完了した者。

ミッションクリティカルテクニカルサポートを選択したお客様向けの

2 / 4 / 8 時間対応、およびミッションクリティカルではないテクニカ

ルサポート向けの翌営業日対応レベルの詳細については以下をご参照

ください。


• 対象インシデントごとに派遣されるオンサイト技術者

12 ～ 15 ページ

パーツ安定

供給サービ

ス

• ご要望に応じた発送：保証パーツ安定供給サービスレベル契約に

基づきサービスパーツを提供

• オンサイトパーツソリューション：適用される製品向けの交換サ

ービスパーツはお客様のサイトに保管される。


• 請求に基づいた派遣

16 ページ

レポートサ

ービス

標準レポートサービス：

• 標準インシデントレポート

• 標準ディスパッチレポート

• 保証トラッキングレポート


• 必要とされる最低限のサービスはありません

6 ページ

オプション

サービス

• 四半期 PON 検証およびレポート

• すべてのサービス構成要素内で利用可能なオプションは、必

要時点または保証期限外で購入できます。


• 必要とされる最低限のサービスはありません

16 ～ 19 ページ


5

注記：お客様のサービス契約内で、同タイプの資産すべてに対して同一のテクニカルサポートボリュー

ムレベルを使用する必要があります。資産タイプの例には、PowerEdge サーバ製品、PowerVault ス

トレージ製品、EqualLogic ストレージ製品、PowerConnect および Dell™ Force10 ネットワーク製品

が含まれます。

データセンター向けプロサポートフレックスにお客様を登録する際に、お客様が上記のサービスカテゴリ内の特定の

サービスレベルとタイプを選択します。選択されたサービスレベルは、お客様の注文書に記載されます。

データセンター向けプロサポートフレックスでは、以前に購入したサービスのレベルとタイプの選択を変更できます。

本契約に基づいて提供される本サービスに対して、このような調整を行うと、本サービス概要に明記のとおり、お客

様の選択によって変更された本サービスの特定の構成要素に、その時点で有効な対応するサービスの条件が適用され

ます。その結果、お客様に追加費用をお支払いいただく場合があります。サポートレベルを下げた場合でも、過去に

ご購入いただいたサービス部分の返金等はございません。

本サービスでは、以下に規定するオンボーディング手順を完了した認定再販業者であるお客様（以下、「再販業者の

お客様」）に、直接的かつ高度なテクニカルサポートと関連サポート機能を提供します。再販業者のお客様は、自身

のサポートインフラストラクチャに本サービスを統合し、テクニカルサポートおよび修理サービスをエンドユーザー

に提供するものとします。エンドユーザーとは、再販や他者への販売用ではなく、社内用に当該のサポート対象製品

（以下に定義）を購入し、所有しているユーザー（以下、「エンドユーザー」）を指します。本サービスの利用資格

としてデルによって要求されているオンボーディング手順を完了し、本サービスを購入する再販業者のお客様はすべ

て、サポート対象製品に関連してエンドユーザーから寄せられたサービスリクエストに応じて、特定のサポートタス

クを実行することに同意しています。本サービスは、エンドユーザーのサポート対象製品の使用に適用される保証に

従ってデルが直接提供するサービスとは異なるものです（以下、「エンドユーザーの保証対象の修理」）。本サービ

スを購入する再販業者のお客様はすべて、デルの商用販売契約条件、およびエンドユーザーによるサポート対象製品

の購入に関するサービス契約に基づき、その義務を遵守するものとします。この際に、再販業者のお客様はエンドユ

ーザーによるサポート対象製品の購入の条項に対応した、デルの基本ハードウェア保証のサービス概要（ここから参

照）の写しを適宜エンドユーザーに提供します。再販業者のお客様がデルから当該サービスを購入する場合、エンド

ユーザーへのテクニカルサポートサービスの提供を前提とした、再販業者のお客様の社内使用のみに限定されます。

本サービスを購入する再販業者のお客様はすべて、デルと締結した再販業者の商用販売契約条件や他のチャネルパー

トナー契約の条項に基づいた、当該サービスの再販業者としての役割で当該サービスを購入するものではありません。

ただし、この場合、再販業者のお客様が当該サービスを購入したすべてのサポート対象製品に対応する基盤となる保

証を除きます。

http://www.dell.com/learn/us/en/uscorp1/legal~service-descriptions~en/documents~commercial-basic-hardware-service-en.pdf


6

サポート関係管理

サポート管理

サポート管理は、お客様への一括窓口となるテクニカルアカウントマネージャー（TAM）が提供します。TAM リソ

ースは、お客様が利用資格を有するすべてのサポートサービスのために、データセンター向けプロサポートフレック

スの運用サービス調整を管理します。

お客様が選択し、購入されたサポート管理オプションに基づき、TAM は以下のようなサービスを提供します。

• 本サービスの有効期間中、サポート対象製品のアフターサービスの責任を負う一括窓口の役割を果たします。

• オンボード支援。お客様がプロサポートフレックスサービスを完全に受けられるようにします。

• お客様の現在および将来のサービスのニーズを見込んだ、環境内の対象システムに対するサポートプランニング。

• お客様のメンテナンスウィンドウに応じた、対象となる資産におけるシステムメンテナンスイベントの提供

の調整。

• 対象システムに関する月次レポートおよび推奨案の提供。

• お客様に代わって、技術的な問題またはビジネス上の問題を解決するために必要に応じて行われる、すべて

のデルサービスおよび商業組織全体にわたるコラボレーション。

• 問題が標準のプロセスによって解決されない場合のエスカレーション管理。重要度レベル 1 の個々の問題、

またはより体系的な個々の問題を解決するのに必要なすべてのリソースを調整するサービス連携として機能。

• ハイインパクトサービス中断。問題解決に対する一元的な窓口を提供。

• デルおよびお客様により必要とみなされる場合、運用効率の向上を目的とした評価を実行。

• サービスレビュー。オンボード時にお客様と TAM の間で対象となるスケジュール、タイムフレーム、およ

びトピックを決定。

• デルのソリューションパフォーマンスとイニシアチブについての最新情報をお客様のリーダーシップチーム

に提供。

• 戦術的、戦略的な IT データセンター計画においてお客様の助けとなるよう技術的な推奨を提供。

• オンサイト訪問。通常はメイン IT ロケーションへの年間 2 回の訪問。オプションとして四半期に 1 回の訪

問、月 1 回の訪問、必要なときに訪問する追加オンサイト訪問のスケジューリング、および / または TAM

とお客様が書面で相互に合意したオンサイト訪問があります。オンサイト訪問は、追加手数料および費用の

弁済対象です。

• サポートに関する質問、サービスリクエスト、デルサポートサービスに関する問題に対応する一括窓口となります。

TAM がサービスを提供するお客様の環境は、有効なデータセンター向けプロサポートフレックスのサポート契約を

有するお客様の資産に限定されます。データセンター向けプロサポートフレックスが適用されるデータセンターの所

在地にソフトウェア資産が所在する場合のみ、本範囲に、ソフトウェア用プロサポートが適用されるソフトウェア資

産を含めることができます。

TAM サービスは、月曜日から金曜日（祝日を除く）の午前 8 時から午後 6 時（お客様の現地時間）に提供されます。

営業時間外の問題解決は、営業時間外セントラルヘルプデスクを通じて管理されます。指名された TAM は、ハイイ

ンパクト IT サービスのエスカレーションが行われる場合に、時間外で関与します。


7

データセンター向けプロサポートフレックスでは、異なるレベルの TAM サービスをいくつかご提供しています。デ

ルは、お客様の IT サポート管理のニーズに適した TAM レベルを選択するお手伝いをいたします

デルは、選択された TAM レベルが引き続き妥当であることを確認するために、お客様要件の定期評価を行います。

（TAM サービスレベルは、年次ベースで調整されることもあります。TAM サービスへの変更は、お客様が請求され

た契約およびサービス提供要件のレベルに基づきます。）TAM サービスレベルを変更すると価格が変更される可能

性があります。

データセンター向けプロサポートフレックスの提供でお客様がどの TAM サービスオプションを選択されたかにより、

TAM はお客様にリモートで対応するか、お客様が選択された特定の場所に近接して駐在するか、お客様が選択され

た特定の場所に駐在します。（ニアサイトオプションとオンサイトオプションは 1 つの場所に限定されます）。

TAM がリモートで対応する場合、お客様は年 2 回のオンサイト訪問を受けることができます。お客様は、データセ

ンター向けプロサポートフレックスの一環として追加の TAM オンサイト訪問を選択することができます。オンサイ

ト訪問は、お客様が選択された TAM サービスのレベルと範囲によっては追加料金の対象となる可能性があります。

TAM は、相互に合意した日付よりサービスを開始するためにお客様の担当として指名され、お客様の注文書に基づ

いて、その時点より日 / 週 / 月 / 四半期 / 年単位の有効期間において継続してサービスを提供します。指名された

TAM が（休暇、トレーニング等のため）業務に従事できない場合は、事前にお客様に通知し、別の TAM が一時的

に指名されます。

対象外のサービス（テクニカルアカウントマネージャー）

• データセンター向けプロサポートフレックス、プロサポートプラス、IT アドバイザリサービス、または

Enterprise Wide Contact サポート契約のいずれの対象でもない製品における TAM のサービス。

• テクニカルサポート、トラブルシューティング、または診断のアクティビティ。

• 製品およびサービスの見積りまたは販売。

• 製品に欠陥がある場合のパーツ交換。

• ハードウェアやソフトウェアのインストールまたは構成。

• お客様の資産の場所や配置のトラッキング。

• 本サービスに必要なハードウェア、ソフトウェアまたはその他の機器の調達。

• 本サービス概要に明記されていない一切のアクティビティ。

• 有効なデータセンター向けプロサポートフレックス契約のない製品 / 資産に対する、本サブセクションに記

載のサポート関係管理サービス。

• デル契約の交渉、開発、修正、または変更。

• 目標管理 / プロジェクト管理およびライフサイクル管理（構成管理、変更管理、リリース管理）には、追加

料金が必要になる場合がある。

• 上記のセクションに該当しない他のすべてのサービス。

お客様の責任（サポート関係管理 ‒ テクニカルアカウントマネージャー）

デルとお客様は次のアカウントプランプロファイルに相互に合意します。


8

アカウントプラン作成

TAM はデルの内部サービス提供フレームワークを使って、カスタマーポリシーおよびプロシージャと協調し、効果

的なアカウントエンゲージメント要件を達成します。アカウントプランニングを行うことによって、お客様の環境認

識を促進し、迅速なエスカレーションエンゲージメントを推進します。アカウントプランには法的拘束力がなく、必

要に応じたアップデートと、年に 1 度の確認および検証が行われます。

サポートサービスレポート

サポートサービスレポートは、データセンター向けプロサポートフレックスの標準機能です。レポートのレビューは、

お客様のサイトで直接（オンサイト）、またはオンラインミーティングを介してリモートで TAM が行います。TAM

の主要な所在地が、お客様が希望されるミーティングの開催場所と離れている場合、追加費用をお支払いいただいて

オンサイトレポートを提供することも可能です。サポートサービスレポートは、初期設定では四半期、月次、または

その両方で利用可能です。お客様はレポート頻度を変更して、四半期、月次、または臨時ベースでレポートを受け取

ることができます。臨時のレポートまたはカスタムレポートの作成依頼には、追加コストが発生する場合があります。

サポートサービスレポートは次の項目で構成されています。

• サービス提供レポートは毎月または四半期毎に提供されます。スタンダード Dell グローバルサービス提供

レポートには、サポート対象製品に関する標準的なグローバルインシデントと保証トラッキングレポートが

含まれます。カスタマービジネスレビューに提示されるレポートには、13 か月分のデータが表示されます。

内容とお客様フィードバックは、テクニカルアカウントマネージャー（TAM）によって行われ、トレンド

分析と、お客様の環境における運用効率性の向上のためのアイデアを提供します。

標準インシデントレポート：製品ごと、システムの使用期間および日付ごとのインシデントのほか、

重要度レベル 1、2、3、4 の時間、クローズするまでの所要時間のトレンド、ビジネスインパクト、

月次アクティビティレートが表示されます。

標準ディスパッチレポート：ディスパッチレートおよび最も多くディスパッチされているコンポー

ネント、システムの使用期間および日付、月次アクティビティレートが表示されます。

保証トラッキングレポート：利用資格、製品、およびハードウェア保証ならびにサポートの有効期

限日ごとに全サポート対象製品が表示されます。

• サポートサービス活用レポート（四半期ベースでのみ利用可能）：このレポートでは、データセンター向け

プロサポートフレックスのサービスに基づき提供したすべてのサポートサービス（サービス期間の開始時点

で購入されたお客様のサービスの選択に元々含まれていなかったサポートサービスを含む）について報告し

ます。報告されるサービスには以下が含まれます。

A. データセンター向けプロサポートで、お客様が選択するサービス範囲内で提供されるサービス

B. 必要時点でのお客様のご請求に応じてお届けする追加のサービス（アップグレードサービスを含みます）

C. データセンター向けプロサポートでお客様が選択されたレベルを超えて提供される追加のサービス。


9

デル認定再販業者を介して購入したエンドユーザーのお客様向けのレポートをデル認定再販業者に提供

データセンター向けデルプロサポートフレックスの TAM レポートは、デルによって再販業者のお客様のみに提供さ

れ、再販業者のお客様はここに、エンドユーザーから適宜同意を得ていることを認め、合意します。デルによるデー

タセンター向けプロサポートフレックスの TAM レポートの送付先は、本サービスの購入時にデルに提供された住所

および連絡先、または再販業者のお客様が本プログラムに登録した時点でデルのセールスおよびサービス記録に記載

されている連絡先になります。再販業者のお客様に提供されるレポートは、特定のエンドユーザーごとに分類されて

いません。エンドユーザーごとに分類されたレポートを希望する再販業者のお客様は、担当の TAM を介してカスタ

ムレポートとしてご請求できますが、追加料金が発生します。

テクニカルサポートサービス

サービスの特徴（または主要なサービスステップ）：

• デルのグローバルエンタープライズテクニカルサポートチームに電話で 24 時間 365 日（祝日を含む）1ア

クセス可能であり、ハードウェアとソフトウェアの問題に対するトラブルシューティングのアシスタンスを

受けることができます。特定のエンタープライズ技術者は、このトラブルシューティングのアシスタンスを

容易にするために、お客様のデータセンター環境と業務についてトレーニングを受けます。お客様の環境向

けに提供されるテクニカルサポートには、お客様の業務およびデータセンターにおける関連製品に関するサ

ポート請求を、適切なサポートキューにルーティングして、関連製品へのサービスを受けるためのアシスタ

ンスが含まれます。

• 対象インシデントに対応して、サービスを提供するために必要な修理および解決のために、（必要に応じて、

および購入したサービスのレベルとタイプに応じて行われる）お客様の事業所への技術者のオンサイト派遣

もしくはサービスパーツの配送、またはその両方。

• 一般的なサポート上の問題に関する、リモートでのトラブルシューティングのアシスタンス（可能な場合で、

かつお客様の同意がある場合）。デルの技術者が、安全なインターネット接続によりユーザーのシステムに

直接接続してトラブルシューティングを迅速に実施します。

• 英語のみのグローバル電話サポートのオプション。

• お客様が一定のトラブルシューティング手順をすでに実施しているサポートケースにおける、製品エンジニ

アリングサポートへの優先転送。

• 電話またはデルのオンラインサポート Web サイトを介して提出可能なサポートリクエスト2。

• オンラインサポートフォーラムへのアクセス。

1 サービスの提供状況は国によって異なります。詳細については、お客様の営業担当者までご連絡ください。 2 国および製品ラインによっては、問題を Web サイトで提出できない場合もあります。さらに、特定のサポート対象製品のオンラインサポート請求

は、Web サイトで受け付けられない場合があります。


10

• グローバルコマンドセンターへのアクセス。このセンターでは、お客様の環境で発生した重大な状況への対

応、「ミッションクリティカル」なすべてのオンサイト技術者派遣の監視、自然災害などの発生時における

プロアクティブな危機管理の調整と通信手段の提供を支援します。

• 対象インシデントの解決およびエスカレーションをトラッキングするケース管理。

• エスカレーション管理。本サービス範囲内であるインシデントの管理、エスカレーションおよびインシデン

トのステータスに関する、一元的な窓口を提供します。

• すべてのローカルサービスは、デル認定サービスプロバイダによって提供されます。

最良の結果を得るために、要請に応じて情報を提供できるように、以下の情報をお手元にご用意ください。

• 連絡先担当者氏名

• 会社名

• 連絡先担当者の電話番号

• 連絡先担当者の電子メールアドレス

• 現象および / または問題の詳細

• 交換用ハードウェアの送付先住所（該当する場合）

• 製品のシリアルナンバー

• 適用可能なサポート対象製品のソフトウェアバージョン番号

• 現象の説明

• 問題の緊急度

注記：サービス請求、サポートの質問またはデルサポートサービス API に関連した他の問題は対象外であり、

このセクションに基づくお客様のテクニカルサポートの利用資格には含まれていません。デルサポートサー

ビス API に関連したサポートの質問については、お客様の TAM を介して依頼するか、またはお問い合わせく

ださい。


11

デルへのサービス依頼方法

セルフディスパッチサポートプログラム：

お客様が Dell TechDirect に登録されているか、API をご利用の場合、地域のセルフディスパッチ Web サイトを通じ

たサービスリクエストの提出、または電話によるお問い合わせにより、認定技術者が対象インシデントに対応します。

オンライン、チャット、および電子メールによるサポート：3

Dell ProSupport Web サイト、チャットおよび電子メールサポートは、www.Support.Dell.com からご利用になれます。

電話によるサポートリクエスト：

24 時間 365 日（祝日を含む）利用可能です。サービスの提供状況は米国外では異なる場合があり、またビジネス上

合理的な範囲に限定されます。お客様の地域の詳細については、デルの営業担当またはテクニカルサポートアナリス

トまでお問い合わせください。

ステップ 1：サポートセンターに連絡する

電話によるサポートリクエストの場合、地域の Dell ProSupport のサポートセンターにご連絡いただき、

テクニカルサポートアナリストにご相談ください。各地域のサポートセンターの電話番号は、

www.Dell.com/ProSupport/RegionalContacts でご確認ください。

サポート対象製品を直接操作できる場所からお電話ください。

アナリストから要請があった場合は、サービスタグ（以下で定義）のシリアルナンバーおよびその他の

情報をお知らせください。アナリストがお客様のサポート対象製品、適用サービスと対応レベル、およ

びサービスの有効期限を確認します。

ステップ 2：電話によるトラブルシューティングのサポート

表示されるエラーメッセージとその発生時間、エラーメッセージの前に行っていた作業の内容、および

問題解決のためにお客様が試みた措置を、要請に応じてお知らせください。

アナリストが、お客様と協力して一連のトラブルシューティング手順を実行し、問題の診断を行います。

サービス技術者のオンサイト派遣が必要な場合は、アナリストからお客様に対し追加のご案内をいたします。

お客様が、サポート対象製品をトラブルシューティングするのに十分な専門知識をお持ちで、グローバ

ルエンタープライズテクニカルサポートチームが対象とする範囲の十分なトラブルシューティングをす

でに実行された場合、お客様は、適切なデル製品メンテナンスサポートチームへの高速転送を請求でき

ます。エンタープライズテクニカルサポートチームは、デル製品メンテナンスサポートチームへの転送

を開始する前に、お客様のトラブルシューティングがどの程度行われているかを評価します。

地域によっては、割り当てられたお客様サポート ID またはサービスタグ番号を使って、お客様がデルにサービスを

問い合わせることもできます。これに該当する場合は、このお客様サポート ID をサービスタグ ID（プロサポートで

使用されます）の代わりに使用します。また、お客様サポート ID は、データセンター向けプロサポートフレックス

のプレミアムサービスにアクセスするために必要です。

3 国や地域によっては、オンライン、電子メール、チャットによるサポートがご利用いただけない場合があります。


http://www.dell.com/ProSupport/RegionalContacts


12

テクニカルサポートボリュームの選択肢

データセンター向けプロサポートフレックスでは、さまざまなレベルのテクニカルサポートサービスが受けられます。

レベルは、資産ごとのインシデントのボリュームに基づき、製品ラインによって決定されます。

デルは、該当する場合は、お客様の社内のサポートリソースおよびサービス履歴に基づき、お客様が利用資格を有す

る各製品ラインのテクニカルサポートレベルを指定します。選択されたレベルは、製品ライン内の資産すべてに共通

している必要があります。以下の表には、各製品ラインにどのプラットフォームが含まれているのかを示しています。

製品ラインエンタープライズプラットフォームサポートレベルの番号 PowerEdge Dell PowerEdge ラックおよびブレードサーバ

Dell PowerEdge C サーバ

3

PowerVault Dell PowerVault エンタープライズストレージ 3

EqualLogic Dell EqualLogic ストレージアレイ 3

Dell|EMC Dell|EMC ストレージアレイおよび HBA 3

PowerConnect Dell PowerConnect ネットワークスイッチ 3

Dell Force10 Z、C、E、S、IOM シリーズおよびラインカード 3

該当する場合、テクニカルサポートの各レベルは、特定の製品ラインに含まれる資産でお客様が開くことができる、

割り当てられたインシデント数に対応します。デルのサポートチームが関与した結果、対象インシデントを作成する

ことになった場合は、このような特定の製品ライン毎に割り当てられたインシデントとしてカウントされます。

インシデントには、デルとお客様の間の複数のやりとりを伴う可能性があります。この場合、それぞれのやりとりが

同じ資産および問題に関するものであることが必要です。インシデントは、クローズされた四半期ごとにカウントさ

れます。臨時リクエストや保証期間外のサービスが提供されたインシデントは、割り当てられたインシデント数にカ

ウントされません。

テクニカルサポートボリュームの選択肢の詳細については、デルの営業担当および / またはお客様担当の TAM まで

お問い合わせください。

コラボラティブサポート

一般的にサポート対象製品と組み合わせて使用される特定のサードパーティ製品およびソフトウェアに問題が発生し

た場合は、デルが本書に規定の仲介窓口となり、問題を特定した後、当該サードパーティ製品ベンダーに上申します。

具体的には、デルがお客様に代わってサードパーティベンダーに問い合わせ、問題に関する必要な文書を提供して、

「問題インシデント」または「トラブルチケット」を作成します。ベンダーがサポートに着手した後、デルは問題解

決のプロセスを監視し、解決策の提供、解決手順の提示、回避策の提示、構成の変更、またはバグレポートのエスカ

レーションにより、ベンダーが問題を解決するまで、ベンダーから状況報告と解決計画の提示を受けます。お客様の

請求に応じて、デルは、デル自身またはベンダーの組織へのエスカレーション手順の管理を開始します。


13

コラボラティブサポートを受けるには、お客様が各サードパーティベンダーとの間で有効なサポート契約を締結して

おり、サポートを受ける資格を保有していることが必要です。問題箇所の特定およびサードパーティベンダーへの報

告以後は、該当するベンダーがお客様の問題に対する技術サポートと解決を行います。デルは、他のベンダーの製品

またはサービスの性能については責任を負いません。

現在のコラボラティブサポートパートナーを Dell ProSupport Collaborative Assistance で確認してください。サポ

ート対象となるサードパーティーの製品は、お客様への通知なく、随時変更される場合があります。

包括的なソフトウェアサポート

Dell ProSupport にはデル包括的ソフトウェアサポートが含まれています。このサポートは、サポート対象製品に搭

載されている一部のデル OEM エンドユーザーアプリケーション、オペレーティングシステム、ハイパーバイザー、

ファームウェア（以下、「対象ソフトウェア製品」）を対象とし、お客様への電話、ソフトウェアやその他の情報の

電子的手段による転送、またはソフトウェアやその他の情報の提供を行うものです。対象ソフトウェア製品には、

Norton AntiVirus™ ソフトウェア、Microsoft® Office ソフトウェアスイート、Intuit® QuickBooks® 会計ソフト、

Adobe® Photoshop® ソフトウェア、Adobe Acrobat® ソフトウェアを始めとする、プリインストールされたエン

ドユーザークライアントアプリケーションが含まれます。Microsoft Hyper-V®、VMware ESX®、Citrix XenServer®

など特定の OEM サーバオペレーティングシステムとハイパーバイザーもサポートされています。最新の対象ソフト

ウェア製品一覧については、デルのテクニカルサポートアナリストまでお問い合わせください。

現在の包括的ソフトウェアサポートパートナーについては、こちらを参照してください。サポート対象となるサード

パーティ製品は、お客様への通知なく、随時変更される場合があります。

デル包括的ソフトウェアサポートの制限事項：トラブルシューティングにより、特定のソフトウェア関連の問題がす

べて解決される、あるいは対象ソフトウェア製品について一定の成果が得られることをデルが保証するものではあり

ません。お客様の環境において問題が発生した状況について、同一システム（すなわち、ワークステーションや周辺

機器を備えた同一 CPU）上で再現可能である必要があります。デルでは、ソフトウェアの問題が非常に複雑である、

またはお客様のサポート対象製品の性質上、電話によるサポートで効果的な問題分析が困難であると結論付ける場合

があります。お客様は、サービスリクエストを生じさせた問題の解決策が、関連するソフトウェアタイトルの発売元

からは得られない場合があることを理解し、承認するものとします。また、関連するソフトウェアタイトルの解決策

が発売元から得られない場合でも、お客様にサポートを提供するというデルの義務は満たされたとみなされることを

承認します。

重要度レベル

重要度レベルは、Dell Force10 製品を除外した以下の表に従ってデルが対象インシデントに対して割り当てます。

Dell Force10 製品は、以下に明記される Dell Force10 の優先度指定および対応に従って割り当てられます。「重要

度 1」のステータスは、ミッションクリティカルな対応を必要とするこれらの資産に対するデータセンター向けプロ

サポートフレックスのテクニカルサポートで、お客様が選択されるオプションの「ミッションクリティカル」サービ

スによって異なります。

http://www.dell.com/learn/us/en/08/shared-content~services~en/documents~prosupport-collaborative-software-assistance-list-enterprise-and-end-user.pdf


14

オプションの「ミッションクリティカル」サービスを付けて購入されたサポート対象製品の重要度レベルとデルの対応

重要度条件デルの対応お客様の役割 1 重要なビジネス機能が完全

に失われ、直ちに対応が必

要な状態。

速やかな電話によるトラブルシュ

ーティングと、これと並行した早

急なオンサイトへの技術者派遣。

エスカレーションマネージャーの

迅速な介入。

問題解決をサポートするため、適切なス

タッフ / リソースを 24 時間 365 日提

供。お客様サイトの上級管理責任者に状

況を報告し、協力していただく必要があ

ります。

2 影響は大きいものの、緊急

の回避策または解決策がす

ぐに使用可能。デルの対応

を支援するため、お客様に

よる 24 時間 365 日のリソ

ース割り当ては利用不可。

電話による迅速なトラブルシューテ

ィング。連絡を受けてから 90 分以

内にリモート診断の結論が出ない場

合は、エスカレーションマネージャ

ーによる介入。電話によるトラブル

シューティングと診断の後で、必要に応じてパーツ発送 / 技術者派遣。

コミュニケーションおよび作業が滞るこ

とがないように適切なスタッフおよびリ

ソースを提供。お客様サイトの上級管理

責任者に状況報告し、ご協力いただく必

要があります。

3 ビジネスへの影響が最小限

の状態。

電話によるトラブルシューティング

と問題の診断の後で、パーツ発送 /

技術者派遣。

当該ケースの担当窓口をお知らせいただ

き、デルからの要望に対しては 24 時間

以内にご回答ください。

「ミッションクリティカル」サービスなしで購入されたサポート対象製品の重要度レベルとデルの対応

重要度条件デルの対応お客様の役割 2 影響は大きいものの、緊

急の回避策または解決策

がすぐに使用可能。デル

の対応を支援するため、

お客様による 24 時間 365

日のリソース割り当ては

利用不可。

電話による迅速なトラブルシューテ

ィング。連絡を受けてから 90 分以

内にリモート診断の結論が出ない場

合は、エスカレーションマネージャ

ーによる介入。電話によるトラブル

シューティングと問題の診断後、パーツ発送 / 技術者派遣。

コミュニケーションおよび作業が滞るこ

とがないように適切なスタッフおよびリ

ソースを提供。お客様サイトの上級管理

責任者に状況報告し、ご協力いただく必

要があります。

3 ビジネスへの影響が最小限の

状態。

電話によるトラブルシューティングと問

題の診断の後で、パーツ発送 / 技術者派

遣。

当該ケースの担当窓口をお知らせいただ

き、デルからの要望に対しては 24 時間

以内にご回答ください。


15

Dell SupportAssist

Dell SupportAssist はソフトウェアアプリケーションであり、インストールすると、テクニカルサポートの提供を支

援するためにお客様のシステムを監視し、情報を収集します。問題が検出された場合、お客様向けにカスタマイズさ

れた精度の高い効率的なサポートを提供するため、収集された情報をデルに送信できます。

SupportAssist をデータセンター向けプロサポートフレックスで使用する場合、次のような機能が提供されます。

• システムを監視し、通常の運用およびパフォーマンスに影響を与える問題を検出する。

• 問題が検出された場合に、デルのテクニカルサポートリクエストを自動作成する。

• 診断およびその他のデータの自動アップロードにより、問題の効率的な診断を可能にする。

• システム運用データを定期的に収集し、データセンター向けプロサポートのお客様に、システムに関する予

測的な情報をデルが提供できるようにする

システム上で SupportAssist を設定する際には、デルへのサポートリクエストの開始時に必要となる主要な連絡先情

報（名前、電話番号、電子メールアドレスなど）をシステムに保存します。定期的なシステム運用データ（ハードウ

ェア構成、インストールされているソフトウェア、エラーログなど）のレポートもデルに送信できます。

SupportAssist では、お客様が単一のシステムで使用するように設定することも、複数のシステムに共通の設定情報

を保存することもできます。デルの TechDirect ポータルと組み合わせて使用する場合、お客様はインストールベー

ス全体に関するアラートを受信し、これに対処できます。

仕組み

SupportAssist はソフトウェアの構成でユーザーが設定したスケジュールに従って、診断スキャンを実行します。シ

ステムエラーログで問題が検出された場合、または診断スキャンに関連付けられている設定に従って、

SupportAssist によりアラートが起動します。アラートがユーザーに表示され、情報がデルに送信されると、関連す

る障害情報とともにテクニカルサポートリクエストが作成されます。この情報によって、デルは高度なサポートサー

ビスを提供できます。デルに送信されるデータは、128 ビット暗号で暗号化されており、SSL プロトコルを使用して

安全に転送されます。

収集されるデータの内容

データログファイルで暗号化された情報はデルに送信されます。これらの情報には次のカテゴリのデータが含まれて

います。

• ユーザー情報：コンピュータ名、ネットワークドメイン、IP アドレス、およびデルのサービスタグ

• ハードウェア構成：インストール済みデバイス、プロセッサ、メモリ、ネットワークデバイス、および使用状況

• ソフトウェア設定：オペレーティングシステムを含む

Dell SupportAssist ソフトウェアは、個人のファイル、Web 閲覧履歴、または Cookie などの個人情報を収集するよ

うには設計されていません。ただし、トラブルシューティングプロセス時に何らかの個人データが誤って収集あるい

は表示された場合は、デルのプライバシーポリシーに従って扱われます。デルのプライバシーポリシーの詳細につい

ては、www.Dell.com/Privacy を参照してください。

http://www.dell.com/learn/us/en/uscorp1/policies-privacy?c=us&l=en&s=corp


16

アプリケーションのアンインストール方法

Dell SupportAssist アプリケーションを削除して、デルへの情報の送信を停止する場合は、Windows® のコントロー

ルパネル内のプログラムの追加と削除を選択し、SupportAssist の項目をハイライト表示して、削除ボタンをクリ

ックします。不明な点がある場合は、デルのテクニカルサポートまでお問い合わせください。

注意：Dell SupportAssist を削除する場合、あるいはログ収集オプションを使用しない場合は、データセンター向け

プロサポートフレックスのお客様に対して提供される、デルが前述のセクションで示した月次レポートおよびメンテ

ナンスサービスに影響が出ます。

その他のリソース

Dell SupportAssist に関する詳細情報とサポート対象デル製品の最新リストについては、Dell SupportAssist の Web

サイトである http://Dell.Com/SupportAssist を参照してください。

Dell EqualLogic ソフトウェアのアップデート

サービスには、Dell EqualLogic PS シリーズを含む一部の Dell EqualLogic サポート対象製品へのサポートが含まれます。これには、（お客様の注文書に記載のサービス期間における）SAN HQ、Auto Snapshot Manager、Host Integration Toolkit などのメンテナンスソフトウェア更新と、ファームウェアおよびコアソフトウェアへの新しい機能の導入が含まれます。

パッチおよびバグフィックス：デルは、オペレーティングシステム互換性やデータベース互換性を維持する目的で、EqualLogic エンタープライズストレージソフトウェアに修正を施すパッチやバグフィックス、およびサポート対象製品のマニュアルへの適合性を維持するために必要なエラー修正、問題回避策またはパッチを定期的にリリースします。

新バージョン：デルは、（デルの限定保証、年間サービス、またはメンテナンス契約が適用されるサポート対象製品にインストールされている）EqualLogic エンタープライズストレージソフトウェアのライセンス所有者に対し、当該ソフトウェアのすべての新バージョンまたはリリースを通常、無償で提供します。新バージョンは通常、パッチおよびバグフィックス、既存の機能の拡大または拡張に基づく変更、新たに顕著な特徴、機能、能力が加わったことによる変更を含むリリースによって構成されています。

OEM からサポート対象製品を購入するエンドユーザーに適用される追加の契約条件

「OEM」とは、Dell OEM ソリューション（または、その継承者）の OEM プロジェクト向け事業グループからデルの製品およびサービスを購入している製品製造元として、サポート対象製品を販売している再販業者です。OEM は、通常、このようなデル製品を OEM お客様固有のハードウェア、ソフトウェア、あるいはその他の知的資産に組み込むか、バンドルするか、あるいは組み合わせることで、業界あるいはタスク固有の機能を備えた特化システム（このようなシステムまたはソリューションを「OEM ソリューション」と呼びます）を構築し、このような OEM ソリューションを OEM 独自のブランドで再販売します。OEM に関して、「サポート対象製品」という用語は、デルのブランディングなしで提供されるデルのサポート対象製品（つまり、ブランドなしの OEM 対応システム）を含み、「エンドユーザー」という用語は、お客様、または他社への再販売、配布、サブライセンスのためではなく、自社での使用のために OEM ソリューションを購入する法人を意味します。エンドユーザーへの 1 次レベルのトラブルシューティングは OEM が責任を負います。デルにサポートを依頼する前に、OEM 側で可能な限り適切な初期診断を行うべく最善の努力を尽くすものとします。この責任は、そのエンドユーザーがデルにサービスを要求した場合であっても、OEM にあります。エンドユーザーが OEM に連絡せずに、デルにサービスを要求した場合は、デルに連絡する前に、まず OEM に連絡して 1 次レベルのトラブルシューティングを受けるようにデルはエンドユーザーにお願いします。

http://dell.com/SupportAssist


17

オンサイトサポートサービス

データセンター向けプロサポートフレックスのオンサイトサポートサービスでは、お客様の敷地でシステム診断もし

くは保証サービスパーツ交換またはその両方を実行するための技術者サービスを提供します。お客様は、ニーズに最

も適したオンサイトサポートオプションを以下から選択できます。

1. 対象インシデントごとのオンサイト技術者派遣による、サービスパーツ交換

2. 対象インシデントごとのオンサイト技術者派遣による、サービスパーツの交換を伴うシステム診断の実施

3. オンサイト技術者の定期的な派遣による、サービスパーツ交換の実施 4

4. オンサイト技術者の定期的な派遣による、サービスパーツ交換を伴うシステム診断の実施 1

5. お客様のセキュリティおよびデータセンタークリアランス手順を完了したオンサイト技術者が指名されるアップ

グレードオプション 1。

オンサイトサポートサービスには以下の項目が含まれます。

• お客様のデーターセンター所在地へのオンサイト技術者派遣による、対象インシデントの修復に必要な

修理および解決策の実施（必要に応じ、購入されたサービス対応のレベルに従う）。

• オンサイト診断サービスは、オプションのデータセンター向けプロサポートフレックスのアップグレー

ドとして含めることができます（追加料金を伴う）。

• デルが販売 / 配置したネットワークに対する、修理されたサポート対象製品の接続。

• サポート対象製品を正常動作の状態に戻すため、必要に応じて、修理されたサポート対象製品にドライ

バを再インストールします。

• 不具合のあるサポート対象製品を修理するため、オンサイトパーツサービスから提供されるサービスパ

ーツを使用します（このサービスを選択すると、追加料金と別の作業指示書に従った別の条件が適用さ

れる）。

対象外のサービス（オンサイトサポートサービス）

• お客様がリモートトラブルシューティングをスキップするにはオンサイト診断サービスオプションが必

要です。

• 一部の製品では、営業時間外サービスおよび休日サポートサービスを利用するためには別途契約が必要

になる場合があります。

• 予防的なメンテナンス

• デルのリモートサポートを活用しないオペレーティングシステムとソフトウェアのトラブルシューティ

ング

• ウイルス、アドウェアおよび / またはスパイウェアのトラブルシューティング

• データのバックアップ、移行および / またはリカバリ

• イメージの作成、イメージのインストールおよび / または保存

• オンサイトサポートサービスの範囲として明示的に規定されていない他のアクティビティ


18

オンサイト対応オプション

お客様が選択できるオンサイト対応サービスのオプションには、以下の 2 つがあります。

1. 対象インシデントごと。たとえば、（トラブルシューティングを実行した後の）翌営業日または 4 時間の

オンサイトサービス対応。

2. 定期オンサイトサポートサービス。たとえば、技術者が、規定の頻度で規定の時間数、オンサイトに派遣さ

れるようスケジュールが設定されます。

上記の対応オプションの両方で、技術者はハードウェアのパーツ交換を実行します。データセンター向けプロサポー

トフレックス内の有料アプグレードオプションとして、お客様は、オンサイトサービスの一部にオンサイト診断サー

ビスを組み入れることを選択できます。

オンサイト対応オプションは、特定の資産のために購入されたサービスのタイプによって異なり、また、オプション

の「ミッションクリティカル」な強化されたサービスがデータセンター向けプロサポートフレックステクニカルサポ

ートの一部として購入されたかどうかによって異なります。オンサイトのサポートサービスの対応レベルが指定され

たサービスを購入した場合は、以下の表に対応する適用可能なオンサイトサービス対応レベル4が注文書に記載され

ます。本サービス概要に記載されている重要な適用条件がお客様によってすべて履行されることを条件として、デル

は、下記の重要度レベルおよび適用可能オンサイト対応一覧表に基づき、対象インシデントに対して、お客様の事業

所へサービス技術者を必要に応じて派遣します。

サービス技術者がお訪ねした折に、お客様またはお客様の正式な代理人がご不在だった場合、サービス技術者はサポ

ート対象製品についてサービスを実施することができません。技術者は、訪問したことをお知らせするため名刺を置

いていくか、電話や電子メールでお客様にご連絡を差し上げます。お客様には、フォローアップのサービスコールに

ついて追加料金をお支払いいただく場合があります。

お客様側が同席されないオンサイト技術者サービス（ダークデータセンターなど）が必要な場合は、選択された、あ

らかじめクリアされたオンサイトサービス技術者を指名し、データセンターへのフルバッジのアクセスを提供するこ

とができます。本サービス概要に記載のサービスの提供に従って、お客様の同席なくサービス技術者がデータセンタ

ーにアクセスすることで、本サービス概要に規定のお客様の義務または責務が免除されるわけではありません。お客

様は、準拠法に従って、デルおよびその関連会社ならびにパートナーが、お客様側の同席なしに、デルが雇用した個

人または法人がサービス概要に記載のサービスを提供するために行った行為に関して、お客様から請求されるあらゆ

る責任を免除されることに同意します。ただし、無謀行為、あるいはお客様またはその敷地に損害を与えることを意

図した行為に関する主張は除くものとします。お客様は、デルが雇用した個人または法人によるお客様またはその敷

地に損害を与える無謀行為または故意にこれを意図した行為以外の行為で、本サービス概要に記載のサービスの遂行

に対する第三者による法的主張、すなわちお客様の敷地にお客様側の同席なしにアクセスした期間中に遂行されたサ

ービスに関連したデルを相手取った告訴の申し立てについて、デルおよびその関連会社ならびにパートナーに対し、

補償します。

4 作業指図書が適用されるサポート対象製品については、特定のサポート対象製品のタイプに対応するオンサイトサービスの対応レベルが請求書に記

載されます。


19

Dell ProSupport オンサイト対応（ミッションクリティカル拡張サービスあり）ミッションクリティカルな拡張サービス付きで購入できるオンサイト対応レベル

オンサイト対応のタイプオンサイト対応時間制限 / 特別条件

2 時間以内のオンサイト

対応（6 時間以内の修理

サービス付き）5 6

技術者は通常、電話によるトラブル

シューティング完了後 2 時間以内に

お客様の敷地に到着し、派遣から通

常 6 時間以内にハードウェアを修理

します。

• 24 時間 365 日（祝日を含む）利用可能です。

• 所定の 2 時間以内対応可能地区でご利用いただけます。

• サポート対象製品の一部のモデルでご利用可能。

• 2 時間以内対応パーツの倉庫には、デルの判断に基づ

き、サポート対象製品のミッションクリティカルなコ

ンポーネントが保管されています。ミッションクリテ

ィカル以外のパーツは翌日配達便で発送可能。

• ミッションクリティカルな重要度レベル 1 のステータ

スが指定された問題については、トラブルシューティ

ングと並行して早急なオンサイトへの技術者派遣を行

います。


サービス 6


シューティング完了後、4 時間以内に

お客様の敷地に到着します。



• サポート対象製品の一部のモデルでご利用可能。

• 4 時間以内対応パーツの倉庫には、デルの判断に基づ

き、サポート対象製品のミッションクリティカルなコ

ンポーネントが保管されています。ミッションクリテ

ィカル以外のパーツは翌日配達便で発送可能。




います。

5 ミッションクリティカルな重要度レベル 1 の問題に対する緊急派遣：2 時間および 4 時間以内のオンサイト対応の利用資格があるサポート対象製品

では、必要に応じて電話ベースのトラブルシューティングと並行して、オンサイト技術者が派遣されます。問題が特定されると、デルのアナリスト

はパーツの発送が必要かどうかを判断します。 6 国や地域によっては、表記の対応時間が適用されない場合があります。詳細については、デルの営業担当までお問い合わせください。


20



サービス 6


シューティング完了後、8 時間以内に

お客様の敷地に到着します。



• サポート対象製品の一部のモデルに限りご利用可能。

• ミッションクリティカル以外のパーツは翌日配達便で

発送可能。




います。

北米大陸以外の地域

（「OCONUS」）のお客

様 6


の後、必要に応じてパーツを発送し

ます。オンサイト到着時間は、

OCONUS のお客様の所在地とパーツ

在庫により異なります。

• デルが承認した（米国のみ）OCONUS のお客様に限定。

• 一部のシステムおよび地域に限りご利用可能。詳しく

は http://www.dell.com/Fed/International をご覧くだ

さい。

• 米国政府関係機関のお客様は、OCONUS のサービス拠

点（お客様がデルと別途締結したサービス契約書に記

載）にご相談ください。

Dell ProSupport オンサイト対応（ミッションクリティカル拡張サービスなし）購入時に利用可能な標準のオンサイト対応レベル



サービス 6

技術者は、電話によるトラブルシュ

ーティング完了後、4 時間以内にお客

様の敷地に到着します。


• 所定の 4 時間以内対応可能地区でのみご利用いただけ

ます。


• 4 時間以内対応パーツの倉庫には、デルの判断に基づき、サ

ポート対象製品のミッションクリティカルなコンポーネント

が保管されています。ミッションクリティカル以外のパーツ

は翌日配達便で発送可能。

翌営業日オンサイト対応

サービス 6


および問題の診断を行った後、翌営

業日に技術者をお客様の敷地に派遣

できます。

• 1 日 10 時間、祝日を除く月曜から金曜まで利用可能です。

• Dell Expert Center へ現地時間で午後 5 時以降**（月曜

から金曜）にお電話いただき、その後、技術者の派遣

に至った場合、デルのサービス技術者によるお客様の

所在地への訪問が 1 営業日遅れることがあります。


http://www.dell.com/learn/us/en/04/fed/oconus-program%E2%80%8F


21

定期オンサイトサービス 6 技術者は、デルとお客様が相互に合

意したスケジュールに従って到着し

ます。

• 1 日 10 時間、祝日を除く月曜から金曜まで利用可能です。


北米大陸以外の地域

（「OCONUS」）

のお客様 6


の後、必要に応じてパーツを発送し

ます。オンサイト到着時間は、

OCONUS のお客様の所在地とパーツ

在庫により異なります。

• デルが承認した（米国のみ）OCONUS のお客様に

限定。

• 一部のシステムおよび地域に限りご利用可能。詳しく

は www.Dell.com/Fed/International をご覧ください。

• アメリカ政府関係機関のお客様は、OCONUS のサービ

ス拠点（お客様がデルと別途締結した契約書に記載）

にご相談ください

**技術者による「翌営業日」の訪問サービスを受けるには、各地域での派遣受付時間内にデルテクニカルサポートセンターがサー

ビス要求を受け付ける必要があります。派遣受付終了時間は地域や国によって異なり、お客様の現地時間で午後 3:30 ～午後 5:00

（月曜から金曜）となっています。地域での受付終了時間後に技術者の派遣に至った場合、サービス技術者によるお客様の所在地

への訪問が 1 営業日遅れることがあります。詳細については、デルの営業担当者またはテクニカルサポート担当者までお問い合わ

せください。

http://www.dell.com/learn/us/en/04/fed/oconus-program%E2%80%8F


22

サービスパーツ

お客様は、データセンター向けプロサポートが適用される各ハードウェア資産のパーツ安定供給サービスについて、

以下の選択肢から 1 つを選択する必要があります。

1. オンライン在庫システム（OIS）- これは、お客様の所在地に保管されているサービスパーツの在庫状況を

表示するために使用されるオンラインソフトウェアツールです。

2. ハードウェア – スキャナーを使用して、在庫スキャンイン / スキャンアウトプロセスを管理します。故障 /

修理に使用するため、スキャンアウトが実行されると、自動補充が行われます。

3. サービスパーツ – オンサイトパーツソリューションが適用されるインストールベースに基づき、各お客様

用にカスタマイズされた在庫です。

注記：オンサイトパーツソリューションを利用する際の追加の契約条件は、お客様専用の作業指示書に記載されてい

ます。オンサイトパーツソリューションは、追加料金で利用可能なアップグレードオプションです。

パーツ安定供給サービスの必要条件

ハードウェアサービスのパーツ発送を請求されたサポート対象製品には、有効なデータセンター向けプロサポートフ

レックスの資産ごとの保証契約が必要です。

• パーツ安定供給サービスは、対象インシデントに関連した不具合パーツを交換するために提供されます。

• サービスパーツを直接お客様に出荷する場合、お客様はサービスを受けるシステムの所在地で荷物を受

け取る必要があります。お客様がパーツの荷物を受け取れなかった場合、または受け取りを拒否された

場合のサポートの遅れに対して、デルは責任を負いません。

パーツ安定供給サービスの利用資格

• サービスパーツの利用資格は、個々のハードウェアサポート対象製品に割り当てられます。サポート対

象製品が同じ場所にある場合でも、パーツ発送の条件が異なることがあります。

• お客様は担当 TAM とともに、お客様の資産に対して適切なパーツ発送が選択されており、お客様の発

送対応のニーズを満たしていることを確認する必要があります。

7 オンサイトパーツソリューションは、一部のサポート対象製品または一部の国ではご利用いただけません。サービスの提供状況についての情報は営

業担当までお問い合わせください。

• 請求に基づく派遣：翌営業日や 4 時間以内などの、お客様の特定の資産に対応する保証サービスパーツ発送

SLA に基づいて、サービスパーツが提供されます。

• オンサイトパーツソリューション7：適用される製品向けの交換サービスパーツがお客様のサイトに保管されま

す。このソリューションには以下の 3 つの構成要素があります。


23

オンサイト診断の結果としてのパーツ発送

オンサイト診断サービスの結果、サービスパーツの発送要求が行われることがあります。この場合、サービスパーツ

の発送は、特定の資産におけるパーツ安定供給サービスの利用資格に従って行われます。

限定事項（パーツ安定供給サービス）

「翌営業日」対応の資格を持つ資産について、デルの現地営業時間終了後に請求が行われた場合は、1 営業日遅れる

可能性があります。データセンターの所在地が、お客様が請求を提出されている地域と異なる場合、営業時間にはサ

ービスパーツが出荷される地域の時間帯が適用されることにご注意ください。

オプションサービス

オプションサービスはスタンドアロンタイプです。このサービス概要については、

http://www.dell.com/ServiceContracts/global を参照してください。各サービスに関する詳細については、リンク先

を参照してください。

保証期間外サポート

デルがサポートしており、資産保証期限が切れてから 90 日未満の資産については、お客様は保証期間外サポートサ

ービスをご購入いただけます。このオプションを使用すれば、インシデントごとに特定の資産に対して、テクニカル

サポートとサービスパーツを購入できます。

このサービスのご利用の可否は、依頼時点における地理的なサービス提供状況とサービスパーツの在庫状況によりま

す。デルは、ご依頼のあった時点で、サービスパーツのお届けが可能であるかどうかをお客様に通知します。

保証期限の切れた資産へのサービスパーツの提供はオプションサービスであり、その時点での料金体系に従った費用

がお客様に請求されます。

一部の国では、保証期間外のサポートサービスに関連したサービスパーツの交換を、保証のないスペアパーツとして

購入する必要があります。この場合、デルのスペアパーツ物流センターから該当パーツが出荷されるため、デルは配

送時間を指定できません。注記：サービスを必要としているサポート対象製品が存在するお客様の所在地によっては、

交換パーツの出荷に相当の時間がかかる場合があります。

保証期間外サポートサービスの手順

お客様は、電話でグローバルエンタープライズテクニカルサポートチームに連絡を取り、保証期間外サポートを請求

する必要があります。サポート請求の手順は、製品が保証期間内にあったときと同じですが、エンタープライズテク

ニカルサポート技術者がお客様に対し、追加料金で保証期間外サービスを実施することを確認する点が異なります。

http://www.dell.com/ServiceContracts/global


24

保証期間外 - 重要な追加情報

条件：保証期間外のサポートサービスは、適用可能な問題の診断を介してのみ、インシデントベースで利用可能です。

デルは、独自の裁量により、お客様に事前の通知を行なった上で本サービスを解除できます。

譲渡の禁止：保証期間外のサポートサービスは、譲渡不可能であり、お客様に対してのみ有効です。お客様は、サー

ビスビューロまたはその他の形でサービスを配布もしくは共有する取り決めに関連して、第三者に代わって、または

お客様が直接所有またはリースしていないハードウェアもしくはソフトウェアを対象として、本サービスを使用でき

ません。本サービスが誤用されている、お客様以外の者に使用されている、または本契約に違反して使用されている

とデルが独自の裁量により判断した場合、デルはサービスを一時停止または解除する権利を持つものとします。

請求：保証期間外のサポートサービスについては、次の四半期の請求期間の間にお客様にご請求いたします。

範囲外の事項：本サービス概要に明記されていないサービスは保証期間外のサポートサービスに含まれず、デルはサ

ービス提供の義務を負いません。さらに、保証期間外のサポートサービス提供の過程において、デルは、その問題が

保証期間外サポートサービスの範囲を超えると判断する場合があります。デルは、ビジネス上合理的な範囲で、お客

様に適切な代替リソースをご紹介することがあります。

保証期間の延長ができないサポート対象製品は、本サービス概要で提供される保証期間外サポートサービスの対象に

はなりません。

お客様は、デルがお客様の特定の問題を診断できない、または解決できない場合があることを了承するものとします。

サービスパーツ発送のアップグレード

お客様は、追加料金で、必要な時点における特定の資産向けのサービスパーツ発送サービスのアップグレードを請求

できます。たとえば、翌営業日のパーツ発送 SLA のある資産は、同じ営業日にアップグレードできます。8

お客様は、アップグレードしたパーツ発送サービスレベルを電話で請求できます。アップグレードしたパーツを発送

できるかどうかは、デルの物流センター内のサービスパーツの在庫次第です。したがって、アップグレードできるこ

とは保証されていません。

デルは、アップグレードしたサービスパーツ発送請求に一時的にお応えできないことがあります。お客様がサービス

パーツ発送のアップグレードを請求されると、デルは、そのアップグレードサービスが利用可能であることを確認し、

そのアップグレードサービス請求にお応えできる場合は、お客様にお知らせします。

サービスパーツ発送アップグレードサービスは、データセンター向けプロサポートフレックスの四半期の請求期間で

請求される追加料金で利用可能です。

8 アップグレードオプションおよび提供状況は、地理的ロケーションにより異なります。場所ごとの提供状況の詳細については、テクニカルサポート

までお問合わせください。


25

請求サービス

データセンター向けプロサポートフレックスの請求サービスを使用すれば、お客様のサポートサービスの選択に従っ

て、お客様のデータセンター向けプロサポートフレックスに含まれるレベルとタイプを超えるサポートサービスを注

文し、受けることができるようになります。このような追加サービスに対する料金は、後払いで請求されます。2 四

半期連続で高度なレベルのサービスをご利用いただいた場合、今後の購入に備えてお客様を「High：高」の階層に

移行させ、前四半期の超過消費したサービスについて請求書を発行できます。

請求

お客様は、本書により、本契約に基づくサービスの購入に対する四半期ごとの支払いをサポートするために十分な資

金を割り当てる義務があることを認めます。

デルは、消費された当該サービスについて四半期に一度、後払いでお客様に対しご請求するものとします。また、お

客様は、各請求書の日付より 30 日以内に当該請求に対して支払いを行わなければなりません（以下、「四半期補正

発注」）。各請求期間に請求される金額には以下の項目が含まれます。

お客様が消費された必要時点でのサポートサービス。以下に例を示します。

• オンサイトサービスアップグレード（対象インシデントの対応ごと）

• サービスパーツ発送のアップグレード

• 保証期間外サポート

四半期補正発注機能は、上記サービスの支払いに対してのみ利用可能です。請求サービスは以下の項目には適用され

ません。

• 本契約の元の発行時点およびサービス期間の開始時点において、本サービスのデータセンター向けプロ

サポートフレックスの一部として購入されたサポートサービスのタイプと金額。

• 保証契約の更新

データセンター向けプロサポートフレックスの請求サービスに基づき支払われた全金額は、前の支払い期間のサービ

スに対して後払いで支払います。お客様は、適用されるあらゆる税金についてすべて了承し、これに対して責任を負

うものとします。

お客様は、四半期補正発注請求機能を有効にするためにオープン注文書を設定することを求められる場合があります。


26

請求サービスの解除

本請求サービスは、本契約が適用されるサポート対象製品をお客様がお持ちの場合に限り有効に存続します。ただし

以下の場合は除きます。1）お客様またはデルが契約を解除した場合、2）どのような理由であれ、すべてのお客様

のサポート対象製品がデルからサポートを受ける資格を失った場合、またはお客様が上記のサービスの最低要件を満

たすことができない場合、または他の理由でデータセンター向けプロサポートフレックスの利用資格を失った場合、

または 3）お客様のサポート対象製品のすべてに適用されるサービス契約が期限切れとなった、またはその条件に従

い解除された場合。お客様が疑義の余地のない四半期の請求書に対して適時に支払いを行わない場合、デルは、10

日前にお客様に書面で通知した上で本契約を解除し、未処理のサービスを取り消すことができるものとします。本契

約を解除しても、未払いの請求に対する支払いが免除されることはありません。

本請求サービスは、テキサス州の法律に準拠し、これに基づき解釈されるものとし、法の抵触規定は適用しません。

除外されるサービス

1. 製品のインストール、アンインストール、再配置、予防保守、トレーニング支援、リモート管理、その他、

本サービス概要に明記されていない作業またはサービス。

2. アクセサリ、サプライアイテム、メディア交換、消耗品、周辺機器、もしくはバッテリ、フレーム、カバ

ーなどのパーツ、またはそれらのサポート。

3. サードパーティ製品の直接サポート、または、製造元、ベンダー、パートナーが現在サポートしていない

バージョンの製品の共同サポート。

4. OEM メーカーがプレインストールまたは事後インストールしたハードウェアまたはソフトウェアに対する

サポート（別途デルから購入したサービス契約に規定されている場合を除く）。

5. 天災地変（落雷、洪水、竜巻、地震、ハリケーンが含まれるが、これに限定されない）、サポート対象製

品またはコンポーネントの誤使用、事故または乱用（誤った電圧やヒューズの使用、互換性のない機器ま

たはアクセサリの使用、不適切または不十分な換気、操作に関する指示の違反が含まれるが、これに限定

されない）、改造、不適切な物理的環境または動作環境、お客様（またはお客様の代行者）による不適切

なメンテナンス、サポート対象製品の設置場所の変更、機器またはパーツのラベル表示の除去または変更、

デルの責任が及ばない製品に起因する障害などにより損傷した機器に対するサポート。

6. スパイウェア、ウイルスまたは他の悪質なコードの削除、またはデータバックアップやリカバリサービス。

7. 高度なワイヤレス設定、ネットワーク、または本サービス概要に記載されていないアプリケーションのリ

モートインストール、セットアップ、最適化および構成。


27

8. スクリプト作成、プログラミング、データベースの設計 / 実装、ウェブ開発、またはリコンパイルカーネル

の提供。

9. 以下に起因するまたは関連するサポート対象製品の操作またはパフォーマンスに関する問題に対するサービス：

• デルまたはデルが明示的に許可した技術者以外の者によるサポート対象製品の改造、破損、または修理

• お客様または他者の過失または乱用に起因する問題

• Dell Force10 供給文書に記載されているもの以外の方法でメンテナンスされるサポート対象製品

• サードパーティ製品から生じた問題、またはデルが制御できない事象に起因する問題

本サービス概要の範囲に特に記載のない他の作業。

本サービス概要は、マスターサービス契約または原契約（該当する場合）の条件に基づいて提供される保証内容以外

の保証をお客様に付与するものではありません。


28

お客様の責任

サービスに関する具体的なお客様の責任 1. データセンター向けプロサポートフレックスの利用資格の保持：同じデータセンターの場所内にあり、有効なサ

ポート契約が締結されているすべてのサポート対象製品は、データセンター向けプロサポートの対象になります。

お客様は、データセンター向けプロサポートフレックスの利用資格を持つサポート対象製品のある場所で、デー

タセンター向けプロサポートフレックスの利用資格からサポート対象製品を除外できません。

2. 資産リストのメンテナンス：お客様は、本サービスの対象になる最新の資産リストを相互に合意したフォーマッ

トで維持する責任を負うものとします。あるいは、交換またはサービスの提供に関するレポートを送付する前に、

デルがオンサイトまたはリモートで資産検出を実施するための許可をデルに与える必要があります。

• お客様は、移転、新しいサポート対象製品の配置、および廃止など、データセンターにおけるサポート

対象製品の在庫の変更について TAM に通知する責任を負います。

3. お客様の連絡先リスト：お客様は、電話、電子メールおよびオンサイト訪問（お客様の購入に含まれている場合）

を介して直接 TAM に連絡するため、および本サービスを受けるため、3 つの有効な連絡先のリストを維持し、

デルに提供することが求められます。指定されたお客様の連絡先は、必要に応じて、月次、四半期、または年ベ

ースで変更または更新できます。

お客様の連絡窓口ご担当者には以下を実施、ご提供いただきます。

• 作業の実施中に、デルが提供したエンジニア / リソースに対して指示を与える。

• デルとお客様の間の主要な連絡窓口の役割を果たす。

• 矛盾するお客様の要件を解決する権限を有する。

• 本サービス期間中に必要となる可能性のあるサービス要件、情報、データ、意思決定、および承認を取

得し、提供する。

• お客様に指定されたタスクに対してリソースを割り当てる。

• デルに対し、アクセスの問題およびセキュリティ対策を伝える。

• 望ましいタスク / 機能の実行に必要な、すべてのハードウェア、ソフトウェアおよびライセンスを提供

する。すべてのハードウェアおよびソフトウェアがインストールされる場所の近くに必ず納品されるよ

うにする。

• 本サービスの規定を有効にするため、本書で規定されたサービス以外に必要なタスクを実行するために

リソースおよび人員を提供する。

• TAM と協力して、アカウントプランの作成とメンテナンスを行う。

4. 機密情報：お客様は、本契約の内容、本サービスの概要、あるいはお客様の登録時やサービス提供時に提供されたその他の資料（お客様のサポートプランを含むが、これに限定されない）を、お客様とデルの間で締結する機

密保持契約（以下、「お客様 NDA」）で規定されるお客様の義務に従って、機密情報として（当該のお客様

NDA で定義）取り扱うものとします。


29

一般的なお客様の責任

アクセスの許可権限：お客様は、お客様およびデルが、本サービスの提供を目的として、サポート対象製品、そ

の製品上のデータ、およびその製品に搭載されるすべてのハードウェアならびにソフトウェアコンポーネントに

アクセスし、これらを使用する権限を取得済みであることを表明し、保証するものとします。お客様が上記権限

をまだ取得していない場合、デルに対し本サービスの実施を依頼する前に、お客様は自己の負担で必要な権限を

取得する責任を負います。

電話アナリストおよびオンサイト技術者との協力：お客様と、再販業者のお客様のエンドユーザーは、デルの電

話アナリストまたはオンサイトの技術者と協力し、その指示に従うものとします。これまでの事例によって、お

客様とアナリストまたは技術者が緊密に協力することで、システム障害やエラーの多くを電話のみで解決できる

ことが実証されています。

オンサイトでの義務：本サービスをオンサイトで実施する必要がある場合、お客様、または再販業者のお客様の

エンドユーザーは、お客様の施設（十分なスペースのある作業空間、電源、電話回線を含む）とサポート対象製

品に無償で、安全かつ十分にアクセスできるようにするものとします。また、モニターまたはディスプレイ、マ

ウス（またはポインティングデバイス）、およびキーボードなどのアイテムがシステムに含まれていない場合は、

無償でご提供いただきます。

ソフトウェアおよび提供されるリリースの維持：お客様は、ソフトウェアおよびサポート対象製品を、デルが指

定する最低限のリリースレベルまたは構成状態（Dell | EMC ストレージまたは EqualLogic™ の PowerLink で指

定されたもの、または追加のサポート対象製品については www.support.dell.com で指定されたもの）で維持す

るものとします。またお客様は、デルの指示に従い、補修用交換パーツ、パッチ、ソフトウェアアップデートまたは新規リリース版を確実にインストールし、本サービスを受けることができる状態にサポート対象製品を保つ

ものとします。

データバックアップ、機密データの削除：お客様、または再販業者のお客様のエンドユーザーは、本サービスの

提供前および提供中に、影響を受けたすべてのシステムの既存データ、ソフトウェア、プログラムのバックアッ

プを完了しておくものとします。お客様は、起こり得るデータの障害、改変、または損失の予防措置として、影

響を受けるすべてのシステムに保存されているデータの定期的なバックアップコピーを行うものとします。さら

に、お客様、または再販業者のお客様のエンドユーザーは、オンサイトの技術者が支援を提供するかにかかわら

ず、すべての機密情報、専有情報、個人情報を削除し、SIM カード、CD、PC カードなどのリムーバブルメディ

アを取り外すことに責任を持ちます。デルは以下について、いかなる責任も負いません。

• お客様の機密情報、専有情報、または個人情報

• データ、プログラム、またはソフトウェアの損失もしくは破損

• リムーバブルメディアの破損または紛失

• デルに返却されたサポート対象製品内の SIM カードやその他のリムーバブルメディアを取り外さないこ

とで生じた、データまたは音声に関する料金

• システムまたはネットワークの使用不能状態

• デルまたはサードパーティのサービスプロバイダによる過失を含めた行為または不作為


30

デルはプログラムまたはデータのリストアもしくは再インストールについて責任を負いません。サポート対象製

品またはそのパーツを返却する際、お客様は技術者が電話にて要請したサポート対象製品またはそのパーツのみ

を送付するものとします。

サードパーティによる保証：本サービスでは、デルがサードパーティ製のハードウェアまたはソフトウェアにア

クセスする必要が生じることがあります。サードパーティ製のハードウェアまたはソフトウェアに関する作業を

デルまたはその製造元以外の者が行う場合、製造元の保証が無効になる場合があります。お客様は、デルが本サ

ービスを実施することによってかかる保証に影響がないことを確認し、また影響がある場合はそれを了承するも

のとします。デルは、サードパーティによる保証について、または本サービスがこのような保証に及ぼす影響に

ついて、責任を負いません。


31

重要な補足情報 1. 特定のサポート対象製品の解約：お客様は、お客様ご自身の地域で適用される返品ポリシーに従って、

解約の意思を示した書面による通知をデルに提出し、サポート対象製品をデルに返却することで、特定

のサポート対象製品に対する本サービスを終了させることができるものとします。お客様が所定の期間

内に本サービスを解約する場合、デルは、お客様に全額払い戻しいたします。ただし、その間に本サー

ビス概要に従ったサポート要求があった場合、払戻金額から当該の金額が差し引かれます。お客様がサ

ポート対象製品を受け取ってから返品期間が経過した場合、国または地域で適用される法律で定められ、

契約によってそれを変更できない場合を除き、本サービスを解約することができない場合があります。

2. 地理的、場所的な言語の制約：本サービスは、お客様の注文書に記載されている場所で提供されます。

本サービスは一部の地域ではご利用いただけません。お客様担当の TAM の所在地は、お客様のご希望

のサービスエリアと人材の状況に基づき、登録時に指定されます。サービスオプション、パッケージ、

およびサービスの特定の機能（サービスレベル、テクニカルサポート時間、およびオンサイト対応時間

を含むが、これに限定されない）は地域によって異なり、お客様の所在地では購入できない場合があり

ます。これらの詳細については、営業担当までお問い合わせください。サポート対象製品を移設した場

合、サポート対象製品に対してサービスを提供するデルの義務は、移設先のサービス提供状況など、さ

まざまな要因に従うものとし、追加料金が発生する場合があります。移設したサポート対象製品の検査

および再認証にかかる費用については、その時点でデルが適用する時間および実費払いのコンサルティ

ング料金が適用されます。

3. 制限事項における重大な相違には、カスタムビッドソリューションが必要となる可能性があります。

4. 複数の地域、複数の言語、またはその両方で TAM サービスが必要な場合、複数の TAM をお客様担当

として指名することが必要となり、追加料金が発生する可能性があります。

5. 両当事者の責任：本項は、ブラジル国内でデルとビジネスを行うお客様に対してのみ適用されます。両

当事者は、本契約、またはデル・ブラジルによって提供されたサービス、製品、またはソフトウェアに

起因または関連して発生した付随的損害賠償、間接損害賠償、懲罰的損害賠償、特別損害賠償、結果損

害賠償については一切の責任を負わないものとします。両当事者は、直接的または間接的であるかに関

わらず、以下の項目について一切の責任を負わないものとします。(A) 収入、所得、利益、預金の損失、

(B) データ、またはソフトウェアの損失または破損、システムまたはネットワークの使用不能状態ある

いはリカバリ、(C) 事業機会の損失、(D) 事業の中断または停止、(E) 評判または信用の損失、(F) サー

ビス、製品、またはソフトウェアの使用不能状態、または代替サービス、商品、ソフトウェアの調達。

a）契約期間中の本契約（本契約により提供されるサービス、製品またはソフトウェアを含む）に起因

または関連して発生したあらゆる法的請求に対するデルの責任賠償の総額は、本サービス概要の契

約期間開始前にお客様が支払った額を超えることはないものとします。


32

b）上記の制限、除外および免責条項は、当該損害に対する法的請求が契約、保証、厳格責任、過失、不法

行為またはその他に起因するものであるか否かに関係なく、適用されます。適用法律が制限事項を禁止

する限りにおいて、両当事者は当該制限事項が自動的に変更されることに同意します。ただし、当該法

律に基づく最大限の範囲で、制限が認められる程度とする必要があります。両当事者は、本契約に規定

される責任の限度が、デルからお客様に販売された製品、ソフトウェア、サービスの対価を部分的に構

成するリスク分担であることに同意します。また、この制限は、当事者が当該損害の可能性について前

もって知らされており、本契約に基づく制限的救済の重要目的が達成されない場合にも適用されます。

6. 本契約に加えて、以下のサービスの追加条件が、注文書に記載の EchoSign 製品およびサービス

（以下、「EchoSign サービス」）の使用に関してのみ適用されます。

a）文書に対する当事者：デルは、そのライセンサおよび供給業者を代表して、EchoSign サービスを

経た文書またはトランザクションに関するいかなる種類の表明も拒否します。明確にそのようなも

のとして指定されない限り、デルまたはそのライセンサもしくは供給業者は、EchoSign サービス

を使用して処理する文書に対する当事者ではありません。お客様は、本サービスを使用し、すべて

の関連リスクを評価したうえで、お客様が完了したすべてのトランザクションにおいて利害関係者

を認証する責任を負います。

b）電子署名サービスポリシー：EchoSign サービスの電子署名機能をお使いになると、紙ベースの文書お

よび署名に代わる電子文書および署名で商取引を行うことに合意することになります。お客様は、電

子的に取引を行う義務を負いません。電子取引を行うという同意を取り消すには、当該サービスの使

用を停止し、送信当事者に対し他のオプションを検討するよう連絡するだけです。ケースバイケース

で各文書を読み、これに署名することができます。文書を電子的に閲覧またはこれに署名するという

意思決定はそれぞれ、電子ベースまたは紙ベースの文書または署名のいずれかを使用してすでに完了

した取引の法的効力に影響を及ぼしません。お客様は、本契約により、電子署名を行う前にすべての

文書を読むことに同意します。また、お客様は、文書の内容に関する問題をすべて直接、送信当事者

に伝えることにも同意します。最終的に、お客様は、通信に滞りがないように、送信当事者およびサ

ービスに対し、電子メールアドレスの変更を通知することに同意します。お客様は、米国および他の

国において、電子署名は、法的拘束力を有することを認めこれを理解します。また、お客様は、電子

文書の印刷されたコピーは、法的原本とはみなされず、EchoSign サービスを使用して署名した原本の

コピーとみなされることも理解しています。電子文書または署名の印刷またはエクスポートには追加

料金は掛かりませんが、紙ベースのトランザクションには追加料金が適用されます。

c）電子署名サービス要件：EchoSign サービスには、HTTPS プロトコル、HTML およびクッキーをサポート

する標準準拠ウェブブラウザが必要です。多くの文書および通信には、追加のソフトウェアを必要とす

る PDF および Word 添付ファイルが含まれます。電子署名は、法律により禁じられている場所では無効

です。米国連邦政府の国外および国内の商取引における電子署名についての法律（以下、「法律」）で

は、特定の電子契約の成立において電子商取引および電子署名の署名および契約の法的効力、有効性、

および法的強制力を保全します。ただし、同法においてさらに規定のとおり、同法は、ユーティリティ

ーサービス、不動産の債務不履行および差し押さえ、ならびに保険給付、製品の回収通知、ならびに危

険物文書を対象とする、検認に関するもの、および国内法問題、州商事法、消費者法などの法規および

規則に準拠する特定の契約および記録には適用されません。EchoSign サービスは、Adobe Systems

Incorporated の全額出資子会社である EchoSign, Inc. からの許諾を得て、デルにより使用可能とされます。


33

d）サービスのユーザー（以下、「EchoSign ユーザー」）の情報に関するお客様の責任：デルとお客

様の間で、お客様は、EchoSign サービスに関連して使用され提出された EchoSign ユーザーの個

人情報（以下、「情報」）の全部または一部に対して単独で責任を負い、デルは、これに関しては

一切責任を負わないものとします。お客様は、EchoSign ユーザーの情報に適用されるすべてのデ

ータ保護、データセキュリティならびにプライバシーに関する法律および規則（以下、「プライバ

シー法」）をすべて遵守するものとします。この義務は、当該プライバシー法が地域的なものであ

れ（北米）、国際的なものであれ適用されます。お客様は、以下に対し EchoSign ユーザーから同

意を取得し、これを保持するものとします。（i）EchoSign ユーザーの情報へのアクセス、これの

使用または開示、および（ii）お客様が本書に記載の行為を実行するためにデルが提供しているツ

ール。お客様は、デルが EchoSign サービスを提供できるように EchoSign ユーザーより許可を得

るものとします。お客様は、EchoSign ユーザーの当該情報、（b）EchoSign ユーザーの機密情報

に関する行為または不作為に関連して EchoSign ユーザーによりデルに対して提起された法的主張、

訴訟または訴訟手続きからデルを擁護し、補償し、かつ無害に保つものとします。本契約に規定の

お客様の責任に加え、お客様は、特に以下を認めこれに合意します。（i）お客様が単独で 1998 年

の児童オンラインプライバシー保護法を遵守する責任を負うこと（お客様および EchoSign ユーザ

ーによる EchoSign サービスの使用に関連した、13 歳未満の児童からの情報の収集および使用に対

する親の同意を含むが、これに限定されない）、（ii）デルが、（1）EchoSign サービスをお客様

に提供し、お客様が利用できるようにする際に、当該条件が 1996 年の医療保険の相互運用性と説

明責任に関する法律（修正および追加済み、以下、「HIPAA」）で、当該の条件が使用され、定義

されまたは記載されているように、ビジネスアソシエイトまたは下請業者として、お客様の利益の

ために行為していないこと、および（2）本契約に記載のプライバシーおよびセキュリティ条件を

単独で遵守すること、（iii）お客様が単独で、お客様および EchoSign ユーザーの EchoSign の使

用に関連して取得または使用された保護されるべき医療情報（当該条件が各々適宜修正される可能

性がある HIPAA、2009 年の米国再生・再投資法およびこれらに基づき公布された規則の経済的お

よび臨床的健全性のための医療 IT に関する法律（「HITECH」）の規定で定義される）に関連して

HIPAA を遵守する責任を負うこと、および（iv）お客様が単独で、他の機密情報（お客様および

EchoSign ユーザーの EchoSign サービスの使用に関連して取得または使用された社会保障番号、

クレジットカード番号、免許書番号、および銀行口座情報を含むがこれに限定されない）に適用さ

れるデータ保護、データセキュリティならびにプライバシー法および規則（ストレージ、もしくは

トランジット、またはその両方に情報の暗号化を求める法律および規則を含むが、これに限定され

ない）を遵守する責任を負うこと。従って、お客様は、単独で、当該法律および規則に基づく義務

を履行するために必要な EchoSign サービス（存在する場合は、暗号化オプションも含む）内で提

供されたセキュリティ機能の使用に対して、適切に設定する（デルが EchoSign サービスのセキュ

リティ機能が当該法律および規則の要件を満たすことを表明または保証しない場合であっても）責

任を負います。

e）機密コンテンツ：お客様が、EchoSign サービスにおいて機密情報または個人情報、営業秘密、開

示を制限されるコンテンツまたはその他部外秘に準ずるコンテンツを保持されている場合、お客様

は単独で、EchoSign サービスが提供するセキュリティのための措置を超える保護措置を実行する

責任を負います。


34

デルのサービスに関する契約条件本サービス概要は、お客様（以下、「お客様」、「カスタマ」または「再販業者のお客様」）と、本サービスの購入

に関するお客様への請求書に記載されたデル事業体との間で締結されます。本サービスは、お客様がデルと別途締結

し、本サービスの販売を明示的に許可するマスターサービス契約に基づき提供されます。マスターサービス契約がな

い場合、本サービスの提供には、お客様の所在地に応じて、デルの商用販売契約条件または次の表に記載のお客様の

地域の契約（以下、該当する場合は「原契約」）が適用されます。お客様の原契約を確認するには、以下の URL 一

覧の中から、お客様の所在地に該当するものをご参照ください。両当事者は、この Web サイト掲載の契約条件を読

み、それに従うことに同意するものとします。

お客様の

所在地

デルのサービス購入に適用される契約条件

デルのサービスをデル

から直接購入されるお

客様

エンドユーザーをサポートする社内的な

用途で使用するため、デルのサービスを

デルから直接購入する認定再販業者

デル認定再販業者経由でデルのサービ

スを購入されるお客様

米国 www.dell.com/CTS www.dell.com/CTS www.dell.com/CTS

カナダ www.dell.ca/terms

（英語）

www.dell.ca/conditions

（カナダ系フランス語）

www.dell.ca/terms （英語）



www.dell.ca/terms （英語）



ラテンア

メリカお

よびカリ

ブ海諸国

現地 www.dell.com の国

別 Web サイトまたは www.dell.com/servicedes

criptions/global。*

現地 www.dell.com の国別 Web サイトまたは

www.dell.com/servicedescriptions/global。*

現地 www.dell.com の国別 Web

サイトまたは


http://www.dell.com/CTS



http://www.dell.ca/terms

http://www.dell.ca/conditions






http://www.dell.com/servicedescriptions/global







35

アジア太

平洋地域

および日

本






営業担当から受け取るサービス概要および

その他のデルのサービスドキュメントは、

お客様とデルとの契約とはみなされず、お

客様が営業担当から購入する本サービスの

内容、本サービスの利用者としてのお客様

の義務、および本サービスの範囲と制限に

ついて説明することのみを目的としていま

す。このため、本サービス概要およびその

他のデルのサービスドキュメントで言及さ

れる「カスタマ」はお客様を指すものとし

て解釈され、「デル」はお客様の営業担当

に代わって本サービスを提供するサービス

プロバイダであるデルを指すものとしての

み解釈されます。ここに記載された本サー

ビスについて、お客様とデルとの間には直

接的な契約関係は発生しません。疑義を回

避するため、その性質上、買い手と売り手

との直接的な関係に限定される支払い条件

またはその他の契約条件はお客様には適用

されず、お客様と営業担当との合意に基づ

くものとします。

ヨーロッ

パ、中

東、アフ

リカ(EMEA)




また、フランス、ドイツ、

および英国に所在するお客

様は、以下から該当する

URL を選択できます。

フランス： www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente

ドイツ： www.dell.de/Geschaeftsbedingungen

英国：www.dell.co.uk/terms



また、フランス、ドイツ、および英国に所在

するお客様は、以下から該当する URL を選択

できます。

フランス： www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente

ドイツ： www.dell.de/Geschaeftsbedingungen

英国：www.dell.co.uk/terms

営業担当から受け取るサービス概要および

その他のデルのサービスドキュメントは、

お客様とデルとの契約とはみなされず、お

客様が営業担当から購入する本サービスの

内容、本サービスの利用者としてのお客様

の義務、および本サービスの範囲と制限に

ついて説明することのみを目的としていま

す。このため、本サービス概要およびその

他のデルのサービスドキュメントで言及さ

れる「カスタマ」はお客様を指すものとし

て解釈され、「デル」はお客様の営業担当

に代わって本サービスを提供するサービス

プロバイダであるデルを指すものとしての

み解釈されます。ここに記載された本サー

ビスについて、お客様とデルとの間には直

接的な契約関係は発生しません。疑義を回

避するため、その性質上、買い手と売り手

との直接的な関係に限定される支払い条件

またはその他の契約条件はお客様には適用

されず、お客様と営業担当との合意に基づ

くものとします。









http://www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente


http://www.dell.de/Geschaeftsbedingungen


http://www.dell.co.uk/terms





http://www.dell.co.uk/terms


36

* 地域の www.dell.com Web サイトにアクセスするには、お客様の国内でインターネットに接続されているコンピュータから

www.dell.com にアクセスするか、http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen で利用できる

デルの Web サイトの「Choose a Region/Country（国 / 地域の選択）」オプションから選択してください。

また、当初ご購入いただいた期間を超過して、本サービスを更新、変更、拡張、継続利用する場合、お客様は、その

時点での最新のサービス概要が本サービスに適用されることに同意するものとします（最新のサービス概要について

は、www.dell.com/servicedescriptions/global をご覧ください）。

本サービス概要の条件と原契約の条件との間で矛盾が生じた場合は、本サービス概要の条件が優先されます。ただし、

適用対象は特定の矛盾についてのみとし、本サービス概要と特に矛盾しない原契約の条件はいずれも、置き換えるよ

う解釈されたりみなされたりするものではありません。

お客様は、本サービスのオーダー、本サービスの利用、本サービスや関連するソフトウェアの利用、または

Dell.com の Web サイトでの購入時、あるいはデルソフトウェアもしくはインターネットのインタフェースに表示さ

れる「I Agree（同意する）」ボタンやボックスなどをクリック / 選択することで、本サービス概要および参照によ

って本書に記載された契約内容に従うことに同意したものとみなされます。お客様が企業またはその他の法人の代理

として本サービス概要を締結する場合、お客様は当該法人に本サービス概要を遵守させる権限を有することになりま

す。この場合、「お客様」または「カスタマ」とは、その法人を指します。一部の国のお客様は、本サービス概要に

同意した上で注文書への署名が必要になる場合もあります。



http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen



37

サポートおよび保証関連サービスに適用される追加契約条件

1. サポート対象製品

本サービスは、デルの標準構成の PowerEdge™、PowerVault™、PowerConnect™、Dell Equal Logic™、Dell™

Force10™、Dell Storage SC™、Dell Storage PS™、Dell Networking™ を含む一部のデル製品（以下、「サポート

対象製品」）を対象としています。サポート対象製品は、定期的に更新されています。そのため、お使いのデル製品

またはデル製以外の製品で利用できるサービスの最新の一覧については、デルの営業担当までお問い合わせください。

各サポート対象製品には、シリアルナンバーでタグ（以下、「サービスタグ」）付けされています。サポート対象製

品ごとに個別のサービス契約を購入していただく必要があります。例えば、ラップトップシステムと一緒に購入した

プリンタには、ラップトップシステムのサービス契約は適用されません。プリンタとラップトップにはそれぞれ個別

のサービス契約が必要です。本サービスについてデルへお問い合わせの際は、サポート対象製品に貼付されているサ

ービスタグのシリアルナンバーをお知らせください。

2. サポートサービス

A. 限定ハードウェア保証 - ハードウェアの対応範囲の制限：サポート関連サービスには、お客様のサポート対象製

品に適用される限定保証期間内に発生した製造上の欠陥（以下、「対象インシデント」）について、修理または

交換を行うための（電話、インターネットなどによる）テクニカルサポートオプション、サービスパーツおよび

関連する出張サービスが含まれます。デルの限定ハードウェア保証は、Web サイト（www.Dell.com/Warranty）

で確認できます。米国以外の国では、地域の Dell.com Web サイトに掲載されています。*

場合によっては、ハードウェアの対応範囲の制限が適用され、追加料金により、このハードウェア制限を拡張す

るサービスをご利用いただけることがあります。保証に関する詳細情報については、www.Dell.com/Warranty、

または地域の Dell.com の Web サイトを参照してください。あるいはデルのテクニカルサポートアナリストまで

お問い合わせください。

B. ユニット一式の交換、返却の不備：デルが、欠陥のあるサポート対象製品のコンポーネントの取り外しおよび再

接続が容易であると判断した場合（キーボードやモニターなど）、またはサポート対象製品のユニット一式を交

換することが妥当であるとアナリストが判断した場合は、デルはお客様に対し、交換用のユニット一式を送付で

きるものとします。デルがお客様またはエンドユーザーに交換ユニットをお届けしたときは、お客様またはエン

ドユーザーは、欠陥のあるシステムまたはコンポーネントをデルに引き渡すものとします。ただし、お客様がそ

のシステムについて「HDD 返却不要サービス」を購入済みの場合には、ハードドライブを保持できます。上記

の要請に従って、お客様またはエンドユーザーが欠陥のあるシステムまたはそのコンポーネントをデルに引き渡

さない場合、または（デルの技術者が直接交換ユニットを届けなかった場合に）交換ユニットに同封された書面

の指示に従って、欠陥のあるユニットを 10 日間以内に返却しない場合、お客様は請求に応じてデルに交換ユニ

ットの料金を支払うものとします。お客様が、かかる請求書の受領後 10 日以内に代金の支払いをされないとき

は、デルは、一般的にとりうる法的な救済措置に加え、通知により本サービス概要を解除できるものとします。


38

C. 保管パーツ、ミッションクリティカルなパーツ：現在デルは、世界各地にパーツの在庫を保管しています。しか

し、必要なパーツがお客様またはエンドユーザーの所在地の最寄りの倉庫には保管されていない場合があります。

サポート対象製品の修理に必要なパーツを、お客様の所在地の最寄りのデル事業所から調達することができず、

遠隔地から取り寄せなければならない場合は、翌日配達便でパーツを発送します。2 時間対応および 4 時間対応の

パーツの倉庫には、デルの判断に基づき、サポート対象製品のミッションクリティカルなパーツが保管されてい

ます。ミッションクリティカルなパーツとは、それに障害が生じた場合、サポート対象製品の基本的な機能が発

揮できなくなるパーツを指します。逆に、ミッションクリティカルとはみなされないパーツとしては、ソフトウ

ェア、フロッピードライブ、メディアドライブ、モデム、スピーカー、サウンドカード、ZIP ドライブ、モニター、

キーボード、マウスなどがありますが、これに限定されません。2 時間対応または 4 時間対応でパーツの配送を受

けるには、お客様はミッションクリティカルなパーツ発送を利用するためのサービス契約を購入する必要があり

ます。またサポート対象製品は、デルが定義するサポート対象エリア内に設置されている必要があります。

D. サービスパーツの所有権：サポート対象製品から取り外され、デルに返却されたすべてのサービスパーツの所有

権は、デルに帰属するものとします。お客様がデルから交換用パーツを受け取り、サービス対象製品から取り外

したサービスパーツを保持している場合は、その時点での小売価格を支払うものとします（「HDD 返却不要サ

ービス」または｢コンポーネント返却不要サービス」が適用されるサポート対象製品のハードドライブまたはそ

の他のコンポーネントを除く）。デルは、保証修理に各種メーカー製の新品および再生品のパーツを使用し、お

客様は明示的にその使用を認めるものとします。

3. サービス期間：本サービス概要は、注文書記載の日付から有効となり、注文書記載の期間（以下、「期間」）継

続されます。お客様が本サービスを購入したシステム数、ライセンス数、インストール件数、導入件数、管理対象の

エンドポイント数やエンドユーザー数、料金や価格、および各製品に適用されるサービス期間は、お客様の注文書に

記載されています。デルとお客様の間で書面による別段の取り決めがない限り、本サービス概要に基づいて購入した

本サービスは、お客様自身による内部使用でのみ利用でき、再販またはサービス提供の目的では利用することはでき

ません。

4. 重要な補足情報

A. スケジュールの変更：本サービスのスケジュール決定後にスケジュールを変更する場合、予定日の最低 8 日前ま

でに行う必要があります。お客様が予定日の 7 日前またはそれ以降に本サービスのスケジュールを変更した場合、

本サービスの価格の 25% を超えない範囲でスケジュール変更料金が発生します。お客様は、本サービスに関す

るいかなるスケジュール変更も、サービスが開始される少なくとも 8 日前に確認するものとします。

B. サービス提供範囲に関する業務上妥当な制限：デルは、サービスの提供により、デルやデルのサービスプロバイ

ダに容認し難いリスクが発生すると判断される場合、または要求されたサービスがサービス提供範囲を逸脱する

場合、サービス提供依頼に応じないことがあります。デルは、お客様による本サービス概要に基づく義務の不履

行を含め、不可抗力に起因する本サービスの不実施または実施遅滞について、一切の責任を負いません。本サー

ビスは、サポート対象製品の使用目的の範囲内でのみ実施されるものとします。


39

C. オプションサービス：デルでは、ご購入いただいた製品に対してさまざまなオプションサービス（必要時のサポ

ート、インストール、コンサルティング、管理サービス、プロフェッショナルサービス、サポートサービス、ト

レーニングサービスなど）をご用意しております。サービス内容は、お客様の所在地によって異なります。オプ

ションサービスによっては、デルとの契約の締結が別途必要な場合があります。契約が別途締結されない場合、

オプションサービスは本サービス概要に従って提供されます。

D. 委任：デルは、本サービスおよび / または本サービス概要を、デルが認定するサードパーティのサービスプロバ

イダに委任することができます。

E. 解約：デルは、次の理由により、本サービス提供期間中のいかなる時点においても本サービスを解約できるもの

とします。

• 請求書の条件に従ってお客様が本サービスの料金全額を支払っていない場合

• お客様またはエンドユーザーがアナリストやオンサイト技術者に対して誹謗中傷や脅迫を行った場合、ま

たは協力要請に応じなかった場合

• お客様が本サービス概要に定められているすべての契約条件を順守できない場合

デルが本サービスを解約する場合、デルは、お客様の請求書に記載されている住所宛に書面で解約通知を送付します。この通知は、解約の理由と解約の発効日を明示するものであり、解約の発効日は、デルがお客様に解約通知を送付した日から 10 日後以降となります。ただし、お住まいの地域の法律によりこれと異なる解約規定が義務付けられており、かつ契約によってこれを変更できない場合は、その限りではありません。デルが本項の規定に従って本サービスを解約した場合、すでにデルに支払われた料金はお客様に返金されません。また、デルに支払うべき料金の支払いが免除されることもありません。

F. 地理的制限および移設：本サービスは、お客様の注文書に記載された場所でご利用いただけます。本サービスは一部の地域ではご利用いただけません。サポート対象製品の所在地がサービス対象製品のデルサービス記録に記載されている所在地と一致しない場合、または構成の詳細が変更され、デルに報告されていない場合、デルはまずサポート対象製品にお客様が購入したサポート利用資格があるかを再確認してから、サポート対象製品に該当する対応を開始します。サービスオプション（サービスレベル、テクニカルサポートの提供時間帯、オンサイト応答時間など）は地域によって異なり、オプションによってはお客様の所在地でご購入できない場合があります。詳細については、デルの営業担当までお問い合わせください。サポート対象製品を移設した場合、サポート対象製品に対してサービスを提供するデルの義務は、移設先のサービス提供状況など、さまざまな要因に従うものとし、追加料金が発生する場合があります。移設したサポート対象製品の検査および証明書の更新にかかる費用については、その時点でデルが適用する時間および材料費ベースのコンサルティング料金が適用されます。

サービスの譲渡：「サービス概要」に記述されている制限に従い、お客様は、サービス有効期間中であればサポート対象製品全体を購入したサードパーティに本サービスを譲渡できます。ただし、お客様がそのサポート対象製品および本サービスを購入した本人である場合、またはお客様が以前の所有者（または以前の譲渡者）からサポート対象製品と本サービスを購入した本人であり、かつ譲渡手順（www.support.dell.com でご覧いただけます）をすべて実行した場合に限ります。この際、譲渡費用が発生する場合があります。お客様または譲渡先がサポート対象製品を本サービスの対象地域外（またはお客様の支払価格で本サービスを提供していない地域）に移設した場合、サポート対象製品がサービス対象外になるか、新しい地域で同等のサポートを受けるための追加料金が発生する場合がありますのでご注意ください。お客様または譲渡先が当該追加料金の支払いを選択されない場合、移設先でのお客様のサービスは、同等またはそれ以下の料金で提供されるサポートに自動的に変更される可能性があります。その場合、料金が払い戻しされることはありません。

Documents

サービス概要 - Delli.dell.com › sites › doccontent › legal › service-descriptions › ...Dell ProSupport Flex for Data Center | v2.1 | June 16, 2016 3 サービスの概要