宇野誠プリンシパルソリューションスペシャリスト

鈴木敦史テクノロジーアーキテクト

Empower

“すべてのデスクとすべての家庭に

1 台のコンピュータを”

“地球上のすべての個人とすべての組織が

より多くのことを達成できるようにする”

世界観

人を中心としたエクスペリエンス

ユビキタスコンピューティング

人工知能

インテリジェントクラウド

インテリジェント エッジ

モバイル ソーシャル

ビッグデータ クラウド

AI IoT

流通業をとりまく環境変化と技術トレンド

デジタルネイティブ最強の Disrupter [Amazon .com]

日経新聞2017年6月28日

Retailer（小売業者）が Amazonと効果的に戦う上で必要なIT投資（引用： Top Retail CIOs 2017）

Digital Transformation RequiresInvestment （引用：Thomson one 2017）

（デジタル変革には投資が必用）

流通小売業界への取り組み

Smart Retail/Store

次世代店舗

E-Commerce

リアル店舗とネット店舗の融合

CEATEC JAPAN 2018

つながる社会、協創する未来

ローソン様 『未来のコンビニ』

パーソナルな顧客体験による

売上向上

マクドナルド様 『マイマクドナルド』

AI

会話に寄り添うBOT働き方改革 日本への貢献

問い合わせに答える

おもてなし

ニトリ様 『ニトリくん』

コンビニ電子タグ

１,０００億枚宣言

METI様『電子タグ＋電子レシート』

イノベーション創出の加速を目指し

働き方改革を推進

リクルート様 『働き方改革』

✓ 省人化（50秒→3秒）

✓ おいしさ・健康・おもてなし

✓ おもしろさ

✓ ストレスフリー

✓ 社内 QA 対応として展開中

✓ RPA連携

✓ Teams や外部公開サイトへの展開

24社による協創

✓ 顧客接点が10％向上

✓ クーポンの利用率が700%上昇

✓ 顧客単価が47%上昇

✓ コミュニケーションの質が向上

✓ グループ会議時間53%削減

✓ 顧客への投資時間12.7%向上

NRF（ナショナル リテール フェデレーション）2019

スターバックス：

Azure Sphere を活用した 全世界のコーヒーマシーンから テレメトリデータ 収集

世界最大の流通業向け見本市：2019/1/13-15 @NYC での発表内容

クルーガー：

Azure IoT を活用した店舗の省力化ソリューションの開発・展開

•パートナーシップ、サブスクリプションモデル、マーケットプレイス：

2018年9月、Amazon の時価総額が1兆ドルを突破した。圧倒的なリーダーの存在感を前に後ろを追いかけるリテーラーはパートナーシップを模索している。

•パーソナライゼーション：

オンラインでも実店舗でも、自分にあった買い物体験をしたいと望む消費者が多数を占めるが、多くのリテーラーは、そのために必要なパーソナライゼーションを大規模に展開できていない。

•シームレスなオンライン＆オフライン戦略：

世界的にモバイルコマースやオンラインで購入した商品を実店舗で受け取れるサービスの普及が進んでいる。

•イノベーション：

音声入力での商品購入やAR/VRを用いてのフィッティングサービスの提供が現実のものになりつつある。

US Senior Marketers, Nov 2016:

47%

42%

6%

価格競争力

ブランド露出

購買において顧客が重要視する要素

顧客体験

どうやって「顧客体験」を維持・向上するのか？

共通の課題：

• 本当に売上が伸びるのか？

• データの蓄積・分析・活用をどうすればよいのか？

• 人手不足

「人にしかできない仕事」に注力できる環境をつくること。

-> デジタルの力で、どう解決できるか？

• 「機械（コンピューター）」ができることは任せる

• 成功事例をデータとして把握、店舗間で共有、展開

• 自動化

コンピューターの中にある

様々な情報を

現実世界に３Dで表示して

操作を可能にする

複合現実

(Mixed Reality)

製造 小売り 公共 医療 教育 金融

HoloLens で実現する働き方改革

Demo

複合現実 (Mixed Reality) で人とデジタルをつなぐ

人ノウハウ

知見

アイデア

気づかい

コンピュータ・機械膨大な計算

記憶

AI を用いた予測

IoT データの分析

これまでにない顧客体験

新しい働き方

これまでにない顧客体験

現実空間に投影される実寸大の 3D モデルでショッピング

(Psychic VR Lab 様 : chloma x STYLY HMD collection)

http://chloma-hmd-collection.com/

企業 お客様

企業 お客様

企業・店舗・ブランドのファンを獲得

世界観やイメージを伝える

新しい働き方

遠隔支援離れた場所から店舗の作業を支援

Dynamics 365 Remote Assist

製造 小売り 公共 医療 教育 金融

HoloLens で実現する働き方改革

パートナーシップへのコミット

私たちは主役ではありません

私たちはお客様の業界における主役ではありません

私たちは創業以来、お客様の業界のプレイヤーだったことはないのです

私たちはこうした企業には成りえません

私たちはお客様と協働します

Empowerevery person and every organization on the planet

to achieve more

地球上のすべての人々とすべての組織がより多くのことを達成できるようにする

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