ファイルアップロード - Arcserve...ファイルアップロード 2.サポートから送信されたメールにファイルを添付し返信する Arcserve サポートから受信したメールにファイルを添付し返信してください。

ファイルアップロード

2019年12月04日第1.0.5版


Arcserve サポートでは、調査のため Arcserve 製品等から収集したログ/資料の送付をお願いする場合があります。ログ/資料をサポートに送付する場合、次のような方法を使用できます。※アップロードするファイルは、半角英数字のファイル名を使用し、テキスト形式のファイルは zip 等に圧縮してアップロードしてください。

1. サポートポータルでファイルをアップロードする2. サポートから送信されたメールにファイルを添付し返信する3. FTP を使用しファイルをアップロードする

□各送付方法の制限サイズファイル数

サポートポータル1 ファイルあたり 24 MB 未満

合計サイズ 2 GB 未満制限なし

メール

1 メールにつき 25 MB

※メール自体のサイズも含むため、添付可能

なファイルは 25 MB より小さくなります。

20 MB～23 MB を目安としてください。

制限なし

FTP - Web ブラウザを使用 1 ファイルあたり 1 GB 未満制限なし

FTP - FTP コマンドまたは

FTP クライアントを使用制限なし制限なし

機能制限


1.サポートポータルでファイルをアップロードする

① Web ブラウザで https://support.arcserve.com を開き“Preferred Language”から日本語を選択します

https://support.arcserve.com/



② Login/ Signup をクリックします



③ ユーザー名とパスワードを入力しログインします



④ “お問い合わせ” - ”サポート案件管理”をクリックします



⑤ “ケース番号”からファイルアップロードを行なうケースの番号をクリックします


2

クリック

1


⑥ “Case Feed (Update Case)”で最下段までスクロールし”Drop files here or click to upload files”枠内をクリックします


2クリック

1


⑥ または“Files”で”Drop files here or click to upload files”枠内をクリックします


※1 個のファイルサイズは 24 MB 未満の制限あり/ファイル数の制限なし※許可されているファイル拡張子：exe, zip, log, caz, png, bmp, jpeg, txt, cat, 7z,

jar, doc, docx, ppt, pps, xls, xlsx, csv, pdf, pptx

2

1


⑦アップロードするファイルを選択し”開く”をクリックします


1

2

または

1

2


⑧ アップロードされたファイルを確認します


2.サポートから送信されたメールにファイルを添付し返信する

Arcserve サポートから受信したメールにファイルを添付し返信してください。

□注意点□

1. メールに添付可能なファイルサイズは最大 25 MB です。メール自体のサイズも含むため、添付可能なファイルは 25 MB より小さくなります。20 MB～23 MB を目安としてください。

2. 受信したメールの引用返信とし、件名等を変えずに送信してください。

サイズの大きいファイルをアップロードする際は FTP サイトを作成し利用することができます。サポートに FTP サイト作成の依頼をするか、サポートポータルで FTP サイトを作成してください。

□サポートポータルで FTP サイトを作成する方法□

①サポートポータルにログインしケースを開く②”Files”をクリック

③画面をスクロールし ”***** Upload files to FTP Server *****” から“Step 1 : Check this box to create FTP:□”のチェックボックスをオンにします


3.FTP を使用しファイルをアップロードする



□サポートポータルで FTP サイトを作成する方法□

④ ”User name””Password” “Path”をメモします

※FTP コマンドまたは FTP クライアントを利用する際に必要な情報User name : 認証情報 - ユーザー名Password : 認証情報 - パスワードPath : FTP サイトの URL/パス



FTP へアップロードまたは FTP からダウンロードする際は、Windows OS 付属の FTP コマンド、Web ブラウザ (サポートポータル) 、FTP クライアントを利用できます。

□FTP へファイルをアップロードする方法 - Web ブラウザ (サポートポータル)□


③”ファイルを選択”をクリック




④アップロードするファイルを選択し”開く”をクリックします

※1 個のファイルサイズは 1 GB 未満の制限あり/ファイル数の制限なし

2

1




⑤”Upload とFTP”をクリックしアップロードを実行します

⑥アップロードステータスが 100 ％になるまで待ちますアップロードが完了している場合はステータスバー左下に”Upload Completed”と表示されます




⑦FTP アップロード子画面を下にスクロールし”FTP Files”にアップロードしたファイルが表示されていることを確認します



□FTP へファイルをアップロードする方法 - FTP コマンド (例)□

例)FTP の URL : ftp://supportftp.arcserve.com/Ticket-00xxxxxx 転送用ファイルの場所 : C:¥test フォルダ内の send.zip

①コマンドプロンプトを“管理者”として起動②cd コマンドで送信ファイルがあるフォルダに移動

例: cd C:¥test ③ftp コマンドで ftp サーバに接続

例: ftp supportftp.arcserve.com④ユーザｰ名とパスワードを入力⑤bin コマンドを実行しバイナリモードに切り替え

例: bin⑥cd コマンドを実行しケースのフォルダに移動

例: cd Ticket-00xxxxxx ⑦put コマンドを実行しファイルを転送

例: put send.zip⑧アップロードしたファイルサイズを確認

例: dir⑨ファイル転送を Arcserve サポートに通知


4.FTP を使用しファイルをダウンロードする

□FTP からファイルをダウンロードする方法 - Web ブラウザ (サポートポータル)□


③FTP アップロード子画面を下にスクロールし”FTP Files”からファイルをクリックしダウンロードします


4.FTP を使用しファイルをダウンロードする

□FTP からファイルをダウンロードする方法 - FTP コマンド (例)□

例)FTP の URL : ftp://supportftp.arcserve.com/Ticket-00xxxxxx ファイルの保存場所 : C:¥test フォルダ内の send.zip

①コマンドプロンプトを“管理者”として起動②cd コマンドでファイルの保存場所に移動

例: cd C:¥test ③ftp コマンドで ftp サーバに接続

例: ftp supportftp.arcserve.com④ユーザー名とパスワードを入力⑤bin コマンドを実行しバイナリモードに切り替え

例: bin⑥cd コマンドを実行しケースのフォルダに移動

例: cd Ticket-00xxxxxx ⑦get コマンドを実行しファイルをダウンロード

例: get send.zip

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