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インバウンドの振興に向けてインバウンドの振興に向けて
日本政府観光局JNTOシニア・スペシャリスト
谷口せい子
2011年６月
インバウンド促進への取り組み
観光庁は海外との観光交流を推進
（観光庁ホームページより）
〇訪日旅行推進事業（ビジット・ジャパン事業）
〇訪日外国人旅行者の受入環境整備
〇ニューツーリズムの促進
〇ＭＩＣＥの開催・誘致の推進
〇訪日教育旅行の推進
1
2
インバウンド（訪日外国人旅行）振興を通じた経済効果
宿泊旅行14.9兆円（67.1％）
日帰り旅行4.8兆円（21.7％）
海外旅行（国内分）1.2兆円（5.6％）
訪日外国人旅行1.2兆円（5.5％）
出典： 観光庁「旅行・観光消費動向調査」（2009年度版）
• 生産波及効果 → 48.0兆円 （国内生産額の4.9％）
• 付加価値誘発効果 → 24.9兆円 （国内総生産 <名目GDP> の5.2％）
• 雇用誘発効果 → 406万人 （全就業者の6.3％）
2009年度国内旅行消費額は22.1兆円 → うち訪日外国人による消費額は1.2兆円（全体の5.5％）
国内旅行消費がもたらす経済効果は？
JNTOの取り組みに対する注目・期待も高まる
景気低迷の中、外国人旅行者の来訪に伴う
地域の活性化、インバウンド関連産業の振興
に対する注目・期待の高まり
インバウンド（訪日外国人旅行）が日本の未来を変える
◆訪日外国人の増加は人口減少社会における国内消費の減少を下支え。
（訪日外国人旅行者数7人分の消費額≒定住人口1人分）◆訪日外国人旅行者数という量に注目することから、
質（消費額）も意識した誘客を図っていくことが重要。
3
ビジット・ジャパン事業
4
861
679
835835
521524
733
476
411
384347358
324
284
236206211179132
104
673
614
92767285 66524335
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
1,000
64 66 68 70 72 74 76 78 80 82 84 86 88 90 92 94 96 98 00 02 04 06 08 10
2003年VJC開始
19年間+310万人
20年間 200万人突破
西暦（年）
（万人）
出典：JNTO
2003年までは200～300万人の増加に約20年を要したが、ビジット・ジャパン・
キャンペーン（VJC）開始以降の4年間で314万人の増加を達成。
2008年秋以降、世界金融危機による景気低迷、円の高止まり、新型インフルエンザ感染拡大
等により減少基調となり、2009年は679万人に（前年比18.7％減）。
2010年は再びプラス基調に転じ、前年比26.8％増、過去最高の861万人を記録。
4年間+314万人
訪日外国人3,000万人へ
【1964年から2010年までの訪日外国人旅行者推移】
訪日外国人旅行者数の推移 ～2003年のVJC開始以降、急増～
訪日外国人の概況
477.2523.9 521.2
613.8
672.8
733.4
834.7 835.1
679.0
861.2
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
1,000
2001年 '02年 '03年 '04年 '05年 '06年 '07年 '08年 '09年 '10年
総数（万人）
•
羽田空港の国際線発着枠拡大（10月）
•
15年半ぶりの円高ドル安（10月）
•
尖閣諸島沖で中国漁船衝突事件（９月）
•
茨城空港開港（３月）
•
中国人個人観光査証発給要件緩和（７月）
•
円の高止まり
•
中国人訪日個人観光査証の発給
開始（７月）
•
富士山静岡空港開港（６月）
•
新型インフルエンザ流行（４〜８月）
•リーマンショック（９月）世界金融危機と
円高進行
•
円安基調
•
中国人訪日団体観光旅行を
中国全土に拡大（７月）
•
愛知万博（３月〜９月）
•
中部国際空港開港（２月）
••• •
アジアでＳＡＲＳ流行
（４月〜６月）
•
ビジット・ジャパン・
キャンペーン開始（４月）
•
イラク戦争（３月〜５月）
•
Ｗ杯日韓共催（６月）
•
韓国人、台湾人訪日観光査証
暫定免除（３月）、その後恒久
化へ
•
香港
訪日観光ノービザ化
（４月）
： 過去最高位注： 2010年は推計値
訪日外国人の概況
訪日外国人旅行者数の推移 ～VJC開始以降の主な外部要因～
JNTO、シンガポール事務所を開設（5
月）
JNTO、上海事務所を開設（８月）JNTO、特殊法人から
独立行政法人へ（10月）
5
6
訪日外国人3,000万人へのロードマップ～3期ローリングプランで2,500万人（2019年）～
資料：観光庁作成
魅力ある観光地になり、旅行客を誘致するために
7
１．相手を知り、ターゲットを絞る
☆景気の影響を受けにくい層が狙い目
☆多様化する旅行客のニーズへの対応を。ニューツーリズム
☆ターゲット市場のことは、その市場のプロと消費者に聞こう
２．自分探しと自分磨き、キラリと光る宝は足元に
☆地元の人々による地元の魅力の再認識を
☆市民の意識向上、学校教育に観光を
３．広域連携での観光魅力の見せ方研究を
☆「〇〇ならでは」をアピールするストーリー性ある観光ルート作りを
４．日本人、外国人旅行者の受入態勢整備を
☆インフラ整備
☆情報発信の強化
☆サービスの見直し
５．ターゲット市場でのたゆまぬプロモーションを
☆マーケットの消費者とプロに聞け！
☆知名度向上ＰＲ
☆訪日旅行商品開発
8
１．相手を知り、ターゲットを絞る
＝効果的・効率的な日本人・外国人旅客誘致のために
☆景気の影響を受けにくい層が狙い目海外：中高年富裕層（ベビーブーマー）、高学歴層、
20，30歳代の働く女性日本：中高年（70歳前後）男女
＝健康志向への対応を
☆万人受けの魅力で客を呼べる時代は終わり
多様化する旅行客のニーズへの対応を
☆ニューツーリズム
☆その市場のプロと消費者に聞こう
その市場の旅行業界との日頃の繋がりを
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JNTO市場分析・マーケティング ～訪日外客の市場別構成比～
＊中・泰・星・仏・馬は
2010年が年別で過去最高を記録
その他9.1%
英国2.1%
カナダ1.8%
豪州2.6%
インド0.8%
マレーシア1.3%
米国8.4%
フランス1.8%
ドイツ1.4%
ロシア0.6%
シンガポール2.1%
タイ2.5%
香港5.9% 台湾
14.7%
中国16.4%
韓国28.3%
＜2010年 市場別構成比＞ビジット・ジャパン事業対象１５市場
出典：日本政府観光局JNTO「日本の国際観光統計」
【韓国】※旧正月（1月末又は2月中旬）、桜シーズン、夏休み（7月下旬～8月下旬）、※秋夕：旧盆（9月中旬～10月初旬）、クリスマス
【台湾】※春節：旧正月（1月末又は2月中旬）、桜シーズン、夏休み（7月下旬～8月下旬）、※中秋節：旧盆（9月中旬～10月初旬）
【中国】※春節：旧正月（1月末又は2月中旬）、桜シーズン、夏休み（7月下旬～8月下旬）、 国慶節（10月１～3日）
【香港】※春節：旧正月（1月末又は2月中旬）、※イースター桜シーズン （3月下旬～4月中旬）、夏休み（7月下旬～8月下旬）、国慶節（10月１～3日）、クリスマス
季節変動要素 （※＝陰暦で年によって異なる）
市場 2003年 2010年（推計値） 2010年1～4月〈推計値）
人数 人数 09年比 人数 10年比
韓国 ① 1,459,333 ① 2,439,800 53.8% ① 652,800 -17.2%
中国 ④ 448,782 ② 1,413,100 23.8% ② 343,200 -29.6%
台湾 ② 785,379 ③ 1,268,300 40.5% ③ 268,500 -31.9%
Ｖ 香港 ⑤ 260,214 ⑤ 508,600 13.1% ⑤ 103,600 -37.5%
Ｊ タイ ⑪ 80,022 ⑦ 214,900 21.0% ⑧ 44,700 -47.4%
事 シンガポール ⑫ 76,896 ⑨ 180,900 24.6% ⑨ 30,200 -32.4%
業 オーストラリア ⑦ 172,134 ⑥ 225,800 6.7% ⑥ 69,600 -19.4%
重 米国 ③ 655,821 ④ 727,200 3.9% ④ 165,500 -28.3%
点 カナダ ⑧ 126,065 ⑩ 153,400 0.4% ⑩ 34,300 -35.4%
市 英国 ⑥ 200,543 ⑧ 184,000 1.4% ⑦ 45,500 -29.0%
場 フランス ⑩ 85,179 ⑪ 151,000 6.9% ⑪ 29,600 -37.9%
ドイツ ⑨ 93,571 ⑫ 124,400 12.4% ⑬ 24,600 -36.2%
マレーシア ⑬ 65,369 ⑬ 114,500 27.9% ⑫ 24,900 -31.3%
インド ⑭ 47,520 ⑭ 66,900 13.5% ⑭ 18,900 -8.4%
ロシア ⑮ 44,512 ⑮ 51,500 9.7% ⑮ 11,000 -31.5%
その他の市場計 610,385 787,200 11.3% 175,200 -28.1%
訪日外客総計 5,211,725 8,611,500 26.8% 2,042,100 -27.2%
JNTO市場分析・マーケティング ～性・年齢～
10
（単位：％）
韓国 中国 台湾 香港 タイ ｼﾝｶﾞﾎﾟｰﾙ 米国 オーストラリア 英国 フランス
性別
男性 51.7 53.9 49.3 50.7 42.0 51.6 67.6 49.0 73.4 65.2
女性 48.1 46.0 50.5 49.3 58.0 48.4 32.4 41.0 26.6 34.8
性別年齢（男性）
～24歳 12.3 12.6 10.2 11.9 10.9 9.7 10.0 16.7 12.3 14.3
25～34歳 28.5 30.9 27.7 22.8 36.4 29.6 20.6 27.1 25.8 34.9
35～44歳 25.6 26.9 28.9 33.3 24.7 37.2 24.4 18.2 25.6 23.2
45～54歳 17.7 17.4 18.1 22.0 15.9 15.8 27.3 16.7 19.1 18.0
55～64歳 10.0 7.9 9.5 8.4 9.6 7.1 12.6 16.4 11.0 8.1
65歳以上 5.5 3.6 5.1 1.3 2.1 0.5 4.4 3.3 6.3 1.5
性別年齢（女性）
～24歳 20.4 18.1 13.2 16.4 20.2 17.4 16.3 24.4 18.0 22.8
25～34歳 41.0 31.1 33.9 30.5 38.7 29.3 22.6 24.4 35.3 31.0
35～44歳 18.6 22.1 24.8 31.4 18.5 25.0 14.7 12.8 16.5 16.6
45～54歳 11.3 14.5 16.0 16.8 13.3 17.9 19.2 16.2 12.2 12.4
55～64歳 5.8 10.2 8.3 4.0 9.2 8.2 19.2 14.5 14.4 12.4
65歳以上 2.4 3.2 2.7 0.3 0.0 1.6 7.2 7.3 3.6 4.1
出典：JNTO訪日外客訪問地調査2010・調査時期 2010年2～3月（冬）、同5月～6月（春）、同7月～8月（夏）、同9～10月（秋）。
・調査箇所 新千歳、仙台、成田、羽田、中部、関西、福岡、那覇の各国際空港出国待合室、及び博多港（海港）の出国待合室。
・調査対象 上記調査箇所から出国しようとしている滞在期間2日以上3か月以内の外国人旅行者。
・標本数 21,342票（冬：5,097票、春：4,814票、夏：5,620票、秋：5,811票）。
JNTO市場分析・マーケティング ～旅行目的、訪日回数、旅行形態、宿泊数～
出典：JNTO訪日外客訪問地調査2010
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（単位：％）
韓国 中国 台湾 香港 タイ ｼﾝｶﾞﾎﾟｰﾙ 米国 オーストラリア 英国 フランス旅行目的
観光 64.9 60.4 72.0 86.5 39.7 68.8 28.3 60.6 40.6 51.1商用 16.0 20.5 13.4 9.1 28.3 22.5 43.5 13.6 40.8 23.7親族友人訪問 11.4 9.9 7.3 2.8 7.5 2.9 18.7 10.3 13.0 14.1その他 7.7 9.2 7.3 1.6 24.5 5.8 9.4 15.5 5.5 11.0
訪日回数（観光目的者）初めて 41.4 82.8 22.6 17.6 35.4 42.6 62.4 62.5 72.3 72.32回以上（リピーター） 58.6 17.2 77.3 82.3 64.6 57.0 37.6 37.5 27.7 27.7
旅行形態（観光目的者）ガイド付団体ツアー参加 32.0 80.9 50.9 31.8 32.9 28.5 10.5 7.2 5.2 10.3個人旅行 66.6 15.2 47.1 67.2 66.5 69.6 87.5 90.5 93.4 85.0その他 1.4 3.8 1.9 0.9 0.6 1.9 2.0 2.3 1.4 4.7
宿泊日数（主要宿泊数のみ）
2泊 24.6 1.7 4.2 2.8 4.6 5.0 5.6 3.8 3.6 4.83泊 33.4 6.6 12.2 10.0 12.8 8.6 7.1 7.5 7.6 4.14泊 15.6 12.3 44.5 37.2 15.5 11.8 9.0 4.2 8.4 5.55泊 6.6 46.2 12.5 13.7 14.8 16.2 8.5 4.5 9.5 4.86～7泊 6.4 14.1 11.4 23.7 15.5 29.1 19.2 13.8 16.4 14.48～10泊 3.1 4.6 6.0 7.5 11.9 14.9 15.8 16.2 15.6 15.111～20泊 2.7 5.1 4.1 3.2 9.0 10.7 21.2 34.6 27.3 37.6平均宿泊数 5.0泊 9.6泊 6.5泊 5.5泊 12.6泊 6.8泊 10.6泊 11.2泊 11.1泊 13.1泊
主な宿泊手段（複数回答）日本旅館、日本風ホテル 12.7 38.0 31.7 28.0 12.6 28.5 13.8 25.1 15.8 31.4ホテル 76.9 82.7 83.0 91.3 70.9 90.8 75.1 78.7 78.4 73.9親族・友人の家 14.9 10.1 9.8 3.5 15.3 4.7 20.8 14.8 18.7 20.1
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JNTO市場分析・マーケティング ～訪日前の期待・訪日後の満足(観光客)～
出典：JNTO訪日外客訪問地調査2010
韓国 中国
食事 53.1 62.9 自然、四季、田園風景 63.6 62.2
温泉 46.0 40.7 ショッピング 59.1 69.9
ショッピング 40.8 45.2 温泉 51.3 51.8
歴史的・伝統的な景観、旧跡 35.6 33.1 食事 45.8 58.9
都市の景観・繁華街の賑わい 31.1 34.7 都市の景観・繁華街の賑わい 39.1 43.8
台湾 香港
自然、四季、田園風景 64.4 62.7 食事 75.6 80.0
食事 62.3 69.6 ショッピング 69.2 71.4
ショッピング 56.7 64.4 自然、四季、田園風景 50.2 48.9
温泉 49.4 44.2 温泉 43.1 40.9
歴史的・伝統的な景観、旧跡 47.6 46.1 歴史的・伝統的な景観、旧跡 32.7 32.7
タイ シンガポール
食事 71.3 86.6 食事 80.2 86.3
ショッピング 65.2 77.4 ショッピング 70.7 75.3
歴史的・伝統的な景観、旧跡 58.5 57.3 自然、四季、田園風景 63.9 57.0
自然、四季、田園風景 51.8 57.3 温泉 47.5 47.1
温泉 43.9 44.5 歴史的・伝統的な景観、旧跡 40.7 40.7
米国 オーストラリア
食事 80.4 90.2 食事 71.5 84.4
歴史的・伝統的な景観、旧跡 72.4 71.0 歴史的・伝統的な景観、旧跡 64.8 64.0
日本人の生活、日本人との交流 56.1 60.4 ショッピング 52.4 59.7
ショッピング 53.4 66.1 日本人の生活、日本人との交流 49.3 53.3
日本の伝統文化の体験・鑑賞 47.8 50.2 都市の景観・繁華街の賑わい 42.4 43.5
英国 フランス
食事 79.3 84.0 食事 81.7 89.2
歴史的・伝統的な景観、旧跡 77.0 74.6 歴史的・伝統的な景観、旧跡 79.8 80.3
都市の景観・繁華街の賑わい 58.7 55.9 日本人の生活、日本人との交流 64.8 67.6
日本人の生活、日本人との交流 55.4 60.1 都市の景観・繁華街の賑わい 54.0 56.8
ショッピング 54.5 59.6 日本の伝統文化の体験・鑑賞 48.4 48.4
ショッピング 48.4 62.0
訪日前 訪日後
訪日前 訪日後
訪日前 訪日後
訪日前 訪日後
訪日前 訪日後
（単位：％）
訪日前 訪日後
訪日前 訪日後
訪日前 訪日後
訪日前 訪日後
訪日前 訪日後
13
出典：JNTO訪日外客訪問地調査2010
ＪＮＴＯ市場分析・マーケティング ～満足した日本の食事～
– 上位は「寿司」（44.0%）、「ラーメン」（24.0%）、「刺身」（19.7%）で2009年から変わらない。
– 最も高い伸びを示したラーメン（3.2%増）。台湾のみラーメンが1位（2009年も台湾だけが1位）。
– 「うどん」（10.8%）が「天ぷら」（9.7%）を上回り、4位に上昇した。
1 寿司 42.1% 1 寿司 44.0% 1 寿司 43.3% 1 寿司 31.5%
2 ラーメン 20.8% 2 ラーメン 24.0% 2 ラーメン 28.4% 2 刺身 25.9%
3 刺身 19.8% 3 刺身 19.7% 3 うどん 14.9% 3 ラーメン 23.1%
4 天ぷら 11.1% 4 うどん 10.8% 4 とんかつ・カツ丼 9.9% 4 魚介・海鮮料理 17.4%
5 うどん 8.9% 5 天ぷら 9.7% 5 蕎麦 7.8% 5 焼肉 9.4%
6 魚介・海鮮料理 7.2% 6 魚介・海鮮料理 8.8%
7 蕎麦 6.0% 7 蕎麦 7.8%
8 しゃぶしゃぶ 4.9% 8 とんかつ・カツ丼 5.4%
9 焼肉 4.5% 9 しゃぶしゃぶ 5.0% 1 ラーメン 33.5% 1 寿司 44.1%
10 とんかつ・カツ丼 4.1% 10 焼肉 4.9% 2 刺身 23.7% 2 刺身 31.9%
3 寿司 21.7% 3 ラーメン 29.3%
4 魚介・海鮮料理 16.0% 4 魚介・海鮮料理 17.9%
5 焼肉 7.1% 5 うどん 9.1%
1 寿司 42.9% 1 寿司 44.1% 1 寿司 52.4% 1 寿司 58.8%
2 ラーメン 28.0% 2 刺身 26.7% 2 ラーメン 16.0% 2 刺身 24.6%
3 刺身 25.5% 3 ラーメン 23.9% 3 うどん 14.7% 3 天ぷら 20.2%
4 天ぷら 11.1% 4 天ぷら 16.6% 4 刺身 14.6% 4 ラーメン 17.2%
5 うどん 10.3% 5 うどん 14.9% 5 天ぷら 14.5% 5 うどん 12.6%
英・仏・独・伊・西
2010（N=1,363）
中国
2010（N=1,166）
香港
2010（N=944）
ﾀｲ･ﾏﾚｰｼｱ・ｼﾝｶﾞﾎﾟｰﾙ・ｲﾝﾄﾞ 豪州 米国・カナダ
2010（N=805） 2010（N=415） 2010（N=1,825）
全体 韓国
2009（N=1,645） 2010（N=12,277） 2010（N=2,818）
台湾
2010（N=1,672）
注）本設問は、2009年は秋調査のみ実施したが、2010年調査では4回の調査全てで実施したため、回答者数は大きく異なっている。
14
ＪＮＴＯ市場分析・マーケティング ～人気ショッピングアイテム～
順位
1 菓子 48.5% 菓子 46.1% 化粧品 53.0%洋服、鞄、靴等
65.1% 菓子 35.1% 菓子 39.4%
2 化粧品 35.0%洋服、鞄、靴等
43.1% 菓子 47.9% 菓子 59.7%洋服、鞄、靴等
30.4%洋服、鞄、靴等
39.4%
3洋服、鞄、靴等
25.9%その他食品、飲料、調味料
38.5% たばこ 32.8%その他食品、飲料、調味料
44.6%和服（着物）、民芸品
24.6%和服（着物）、民芸品
31.9%
4 酒 22.7%薬、サプリメント
33.6%カメラ、ビデオカメラ
27.3% 化粧品 37.2%玩具、ｷｬﾗｸﾀｰｸﾞｯｽﾞ
22.6%玩具、ｷｬﾗｸﾀｰｸﾞｯｽﾞ
27.7%
5 たばこ 19.8% 化粧品 26.9%洋服、鞄、靴等
25.2%玩具、ｷｬﾗｸﾀｰｸﾞｯｽﾞ
30.2%その他食品、飲料、調味料
15.6%その他電気、電子製品
26.6%
6玩具、ｷｬﾗｸﾀｰｸﾞｯｽﾞ
19.0% たばこ 22.5%その他食品、飲料、調味料
24.1%薬、サプリメント
17.4% 酒 12.1%その他食品、飲料、調味料
25.5%
7その他食品、飲料、調味料
17.3%玩具、ｷｬﾗｸﾀｰｸﾞｯｽﾞ
21.3%その他電気、電子製品
18.8%和服（着物）、民芸品
13.6%食器、キッチン用品
11.7% 絵はがき 24.5%
8 文具 12.6%和服（着物）、民芸品
16.1% 酒 17.6% 文具 13.2% 絵はがき 11.7%マンガ、本、雑誌
19.1%
9 香水 10.5%その他電気、電子製品
15.5% 時計 15.5%マンガ、本、雑誌
10.9%宝石、アクセサリー
11.4%CD、DVD、ゲームソフト
17.0%
10薬、サプリメント
9.1% 酒 12.1%和服（着物）、民芸品
13.3%その他電気、電子製品
10.1%マンガ、本、雑誌
9.1%カメラ、ビデオカメラ
17.0%
米国 フランス韓国 台湾 中国 香港
出典：日本政府観光局「JNTO訪日外客消費動向調査2007-2008」
15
出典：JNTO訪日外客訪問地調査2010
JNTO市場分析・マーケティング ～主要訪問地、福井県への来訪者～
【台湾】
■他市場に比べ、北から南まで日本各地を旅行しており、全国的に訪問率が高い。
【中国】
■ゴールデンルート上の都府県及び北海道への訪問率が高い。
【米国】
■米軍基地との関係から商用客や親族・友人訪問客の沖縄訪問が多い。
【香港】
■他の市場と比べ、北海道、沖縄への訪問率が高い。
順位 都道府県 訪問率
(%)
1 東 京 42.9
2 大 阪 23.7
3 京 都 18.6
4 千 葉 15.3
5 神奈川 13.0
6 北海道 12.2
7 愛 知 11.1
8 兵 庫 10.3
9 長 野 7.2
10 奈 良 7.0
40 福 井 0.2
平成22年（N=3,281）
順位 都道府県 訪問率
(%)
1 東 京 80.0
2 大 阪 51.3
3 京 都 39.3
4 神奈川 36.4
5 千 葉 35.3
6 山 梨 27.2
7 愛 知 26.1
8 北海道 11.6
9 静 岡 6.7
10 兵 庫 6.2
34 福 井 0.2
平成22年（N=3,057）
順位 都道府県 訪問率
(%)
1 東 京 66.7
2 京 都 25.2
3 神奈川 20.9
4 大 阪 16.2
5 千 葉 10.5
6 愛 知 9.3
7 奈 良 7.7
8 広 島 7.3
9 沖 縄 6.0
10 兵 庫 5.7
39 福 井 0.4
平成22年（N=2,120）
順位 都道府県 訪問率
(%)
1 東 京 55.8
2 大 阪 20.9
3 北海道 18.8
4 千 葉 13.1
5 京 都 11.6
6 神奈川 9.2
7 山 梨 7.4
8 愛 知 6.9
沖 縄 6.9
10 兵 庫 6.1
35 福 井 0.3
平成22年（N=1,485）
順位 居住国・地域 訪問率
(%)
1 米国 18.0
2 中国 14.0
3 台湾 12.0
4 香港 10.0
ドイツ 10.0
6 カナダ 8.0
7 韓国 4.0
タイ 4.0
インド 4.0
10 シンガポール 2.0
フランス 2.0
イタリア 2.0
スペイン 2.0
平成22年（N=50）
【福井県への来訪者】（訪問率）
16
市場 ターゲット 市場 ターゲット観光魅力 観光魅力
都会の魅力、現代文化、ショッピング、日本の食文化、旅館、温泉、スキー、地方の魅力（町並み、自然等）
団体旅行向けの設備の良い宿泊施設、リゾート地、グルメ、アトラクション
事業例 事業例
温泉を中心とした「日本旅行商品」販売促進事業（販促ツールの提供等）
訪日旅行多様化促進事業（販促ツールの提供・メディア取材支援等）訪日旅行スペシャリスト育成事業（セミナー開催等）
観光魅力 観光魅力
温泉、ショッピング、グルメ、自然景観（富士山・桜・雪景色等）
家族で楽しめる日本ならではの観光素材（テーマパーク、ショッピング、大自然の魅力、高品質のリゾート地）
事業例 観光魅力
E-Learning（オンライン研修）を活用した訪日スペシャリスト育成事業
友人同士にはグルメ、癒し、カジュアルな日本のブランドショップ、アートファッション。高所得者層には高級旅館、高級リゾートなどラグジュアリー層向けの観光素材。
観光魅力 観光魅力
ショッピング、グルメ、自然景観（富士山・桜・雪景色等）
航空運賃の高さが弱みであるが、他国にない日本ならではの活動プログラムを提案
事業例
関西・西日本（中四国）方面ツアー造成販売支援事業(メディア招請・PRイベント実施等）
観光魅力 観光魅力
ショッピング（最新の化粧品、ファッション等）、四季折々の自然（ラベンダー、雪、桜、紅葉）、日本食（海鮮、和牛、ラーメン、果物狩り等）
京都を代表とする寺社仏閣を中心とした伝統文化と東京をはじめとする現代文化の体験、日本食、アート
事業例 事業例
訪日旅行商品販売支援事業（旅行会社・航空会社に対する広告／取材／WebでのPR等の支援）
・Japan Travel Specialist事業(E-learning)／クルーズ船社の招請事業・訪日旅行商品販売支援（旅行会社へのコンサルティング、招請事業等）・スキューバダイビング市場の開拓・拡大（見本市への出展参加等）
シンガポール
FIT化促進事業（旅行会社のコンサルティング、広告支援、販促ツールの作成等）
香港
タイ韓国
米国
中国
大卒以上、世帯年収10万ドル以上、都市圏居住
の45歳以上
友人同士・高所得者層
学校休暇時期の家族旅行（世帯主が概ね30～
40代）
バンコク在住の富裕層
教育旅行
事業例
20～30代の女性
一般募集ツアー（団体観光旅行）
個人観光旅行
20～30代の女性
JNTO市場分析・マーケティング ～市場別ターゲット・観光魅力・事業例～
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市場 ターゲット 市場 ターゲット観光魅力 観光魅力
歴史的建造物、伝統文化、日本食、自然景観、ホスピタリティ
個人旅行が楽しめる清潔で安全な先進国。良質なサービス。整備された観光インフラ。
事業例 観光魅力
E-Learning事業 ／ ニュースレターの発行 四季折々の魅力、洗練された伝統文化とトレンディで最先端を行く現代文化の共存
観光魅力
近代文化、温泉、日本食、ショッピング
事業例
サイトのマーケティング戦略構築 （旅行体験記等の掲載、双方向のコミュニケーションが可能なコンテンツ構築等）
観光魅力 観光魅力
・日本の伝統文化と融合したクールな現代文化（アート、建築、映画・アニメのポップカルチャー、日本食、癒し等）・現代に溶け込む伝統文化（寺社仏閣・文化体験・芸術・日本食・日本庭園等）
「スキー＋日本」のユニークな文化体験（温泉、伝統工芸品等）、ゴールデンルート＋セカンドゴールデンルート（高山、白川郷、金沢、伊勢・志摩、熊野古道、高野山等）、ショッピング、食文化、ポップカルチャー・アニメ。
事業例 観光魅力
・E-Learning事業・アジアの他のデスティネーション（中国等）と連携した訪日旅行商品の販売支援
「スキー＋日本」のユニークな文化体験（温泉、禅、茶道など）、ゴールデンルート＋セカンドゴールデンルート（高山、白川郷、金沢、伊勢・志摩、熊野古道、高野山等）、上質な日本食（懐石、酒造等）、ウォーキング。
観光魅力
伝統文化と現代文化の融合
観光魅力
漫画、アニメを中心とするポップカルチャー
フランス
E-Learning事業（E-Learning、販促ツール提供等）
豪州
・スノースポーツ専門誌広告宣伝事業、スキー博出展及びセミナー事業・主要旅行博出展事業・富裕層誘客事業（食を機とした訪日観光魅力のPR、富裕層向け旅行商品の販売促進等）
事業例
・E-Learning事業・ツアーオペレーター支援事業（共同広告、販促ツール提供等）
ドイツ 高学歴の青年層
事業例
中高年の富裕層
伝統文化と現代文化に関心の強い中高年富裕層（50～
60代）
日本の現代文化に関心の強い若年層（20代、パリ等の
主要都市）
事業例
カナダ
英国
ファミリー層（30～50代）
中高年の富裕層／
高学歴の青年層
富裕層（40～60代）
高所得、高学歴の中高年層（45
～64歳）
アジア系カナダ人
（香港系、中国本土系、台湾
系）
JNTO市場分析・マーケティング ～市場別ターゲット・観光魅力・事業例～
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韓国訪日旅行市場
訪日旅行市場の現状・富裕階層も一般市民も自然、健康、余裕、幸福を追求するWell-beingブーム
⇒自然志向、健康志向の旅行が人気・売れ筋：3泊4日の個人旅行＝短期間で効率的に楽しむ・地方への関心の高まり、「のんびり」「ほんわか」が魅力＝ＴＶドラマのロケ地
猫駅長（和歌山電鉄貴志駅たま駅長）、温泉に入る猿（長野県地獄谷野猿公苑）・伝統的な日本旅館が人気（畳、浴衣、布団、食事、露天風呂）・課題：ＦＩＴが公共交通機関を使って容易に旅行できる環境整備＝特に空港から遠い地方
☆ゴルフツアー（ 訪日ゴルフ旅行需要に縮小の懸念 ）・ホテル⇔ゴルフ場の送迎は最重要ポイト・週末プレイ可能な日本は、ゴルフ三昧日程好みの韓国人ゴルファーに人気・整った設備、ゴルフ場周辺の天然温泉（付加価値）、韓国より安いプレー費・ゴルフ＋温泉（＝リフレッシュ）の訪日ゴルフ旅行は夫婦・家族連れのニーズにマッチ
☆スキーツアー（人気上昇中) ・空港⇔ホテル⇔スキー場の交通手段確保（送迎）は最重要ポイント・ポイント：雪質の良さ、スキー場隣接の温泉地との組み合わせ、整った施設、春・夏スキーが可能・韓国近隣に日本のスキー競合地がない＝将来的に安定したマーケット☆登山ツアー（国民的レジャー）日本アルプスが最人気、富士山も
狙い目ターゲットと受ける観光魅力・20歳代、30歳代の女性有識者「ゴールドミス層」＝景気の影響を受けにくい
都会の魅力、現代文化、ショッピング、日本の食文化、旅館、温泉、スキー、地方の魅力(町並み、自然等)
・教育旅行者（小学生・中学生・高校生）安全・安心、教育的価値の高さ ： 豊富な体験メニュー、テーマパーク、韓国ゆかりの地
・18～24歳の学生男都会の魅力、現代文化、 B級グルメ（ラーメン、回転すし等）、スキー
・50歳以上男女日本の食文化、温泉、旅館、地方のパッケージツアー
＊市場：ソウル、プサン
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・声が大きい、にぎやか、おおらか、せっかち・情が深い（泣く、笑う、怒る、気に入ったらとことん）、感情表現がストレート・自分の意見をはっきり言う、Yes・Noはっきり、日本式社交辞令は通用しない・ルールより、人が優先・計画性にやや欠ける（思いついたらすぐアクション、ドタキャン）・健康おたく・握手やお酌には、左手を右手の下に添えて＝片手では失礼・日本人の口から出る≪朝鮮≫という言葉は、侮蔑的に感じられ聞き流せない人が多い⇒≪韓国語、韓国の方々≫という表現を
***************************************************************************************【宿泊】・歓迎（特別扱い）好き、おもてなし感の創出を
・館内表示・施設利用方法はハングルで表示・客室TVに韓国語放送の導入を・宿泊料は部屋単位＝人数単位の旅館システムは要説明・夫婦はツインベッドよりもダブルベッド好み。同性同士でもダブルベッドＯＫ・キムチ持込客には、別の冷蔵庫で預かるサービスを（客室の冷蔵庫ではにおいが残る）
【食事】 ・「量の多さ」 は「ご馳走」＝「おかわり」（追加料金）よりも最初から「大きめの器」で提供を
・朝食はバイキングが無難（本場に近い味の濃い）キムチや、赤味噌の味噌汁が親切
・本格的な高級懐石料理を好む傾向も・コーヒーはミルクと砂糖を多めに・コチュジャンやチョコチュジャン（コチュジャン２：酢１：砂糖１で調整）があれば喜ばれる（刺身にはピリッと辛いチョコチュジャンにわさびを混ぜて、を好む傾向あり）
韓国人旅客の特徴、受入留意点
20
中国訪日旅行市場訪日旅行市場の現状
・週休二日制の定着、３連休の増加。三大連休→２つの７連休と５つの３連休・１回の旅行で出来るだけたくさんの観光地を・友人・知人に自慢できる旅行＝多くの写真撮影ポイント、土産物購入必須。・売れ筋：4泊5日～5泊6日移動型の一般観光団体ツアー・旅行地の多様化：ゴールデンルートから北海道、九州、沖縄、中国地方と瀬戸内海・ますます盛んなショッピング、高まるファッションへの関心・課題：「オンシーズン集中緩和とオフシーズン需要喚起」 、
「休日の短縮化・分散化への近さを生かした商品造成」「旅行商品の多様化＝訪問地、価格＝超高品質・高額ツアーは市場のグレード確立・維持のために重要」
狙い目ターゲットと受ける観光魅力・一般募集ツアー（中でも20～30歳代の有職女性＝消費の牽引役）
中国人好みの商品が充実した多彩なショッピング環境、質の高いサービス３連休で楽しめる地理的な近さと都市滞在型観光の魅力アピールでリピーター育成を
・インセンティブツアー（含．社員旅行）、・公務旅行質の高いサービスと充実したアミューズメント。社員旅行にはチームビルド向けの趣向公務旅行には視察・訪問先手配
・教育旅行日本独自の学習プログラム（環境保全技術・先端産業など）学校交流＝直前手配依頼が多いのが難点コンテンツ産業（アニメ、キャラクター）、日本人の生活習慣
★クルーズ（上海-済州島-九州のコスタクルーズ）安価で2カ国訪問できることから爆発的人気、発地・寄港地とも拡大へ
★チャーター便利用 双方向チャーター、空港活用の優遇
21
中国人旅客の特徴、受入留意点
・声が大きい、にぎやか
・面子と人脈を大切にする
・中国はマニュアルよりもその場の雰囲気で判断（臨機応変）
・日本の質の高いサービスは中国人にも知れ渡っているので、期待値が高い分だけ
表示のミスなどは期待を裏切られた、に繋がりやすい
＝マイナスイメージに繋がることも・縁起かつぎ・記念写真撮影が必須。撮影ポイントの案内を
中国との習慣の違いを知り・理解して対応を。言うべきことははっきりと＝トラブルを防ぐ◆トイレの使用方法：紙を流さない。便座まわりを汚す
＝トイレの下水道が細く、紙は流さない習慣⇒流せます。流しましょう＝洋式便座に慣れていない⇒便座は腰掛けて使ってください
◆商店で：陳列してある商品の包装を開ける。やたらに触る＝中国の店では商品は奥に収納してあり、表に出ているのはサンプル品なので
触ってみる。商品の事前チェックの習慣あり⇒サンプルを開けて中身を見せるように⇒試食必須⇒または、「サンプルではありません。開けないでください。」の表示を
◆個人の家や庭の写真を無断で撮る、入ってくる、折角のステキな景色は撮影するべき⇒写真撮影しないでください、などきっぱりと断る
22
中国人旅客の特徴、受入留意点
【宿泊】 中国語読みの苗字でお客様に声掛けを・歓迎（特別扱い）好き、おもてなし感の創出を
＝入り口に 横断幕掲示を
・館内表示・施設利用方法を中国語簡体字で
・客室TVに中国語放送の導入を
・客室へのインターネット（無料）利用導入
・部屋の備品持ち帰りも
＝持ち帰り不可のものには「旅馆（饭店）专用」の
表示も効果的
・畳（あぐら、正座）が苦手
・お茶やお湯をたくさん飲む（水でなく）
「洗脸池水龙头的水可直接饮用」表示を
（洗面所の水、飲めます）・客室には中国茶ティーバックのサービスを・深夜まで楽しめる居酒屋やカラオケボックスの
ホテル周辺地図を（手作りOK)
中国人の姓トップ１０
日本語
表示 表示
王 王 Ｗａｎｇ ワン
李 李 Ｌｉ リー
帳 张 Ｚｈａｎｇ ジャン
劉 刘 Ｌｉｕ リュウ
陳 陈 Ｃｈｅｎ チェン
楊 杨 Ｙａｎｇ ヤン
黄 黄 Ｈｕａｎｇ ファン
趙 赵 Ｚｈａｏ ジャオ
呉 吴 Ｗｕ ウー
周 周 Ｚｈｏｕ ジョウ
読み方
中国語簡体字
欢迎光临○○饭店.
祝您有个轻松愉快的旅程.
总经理 （簡体字） 銀聯カードの導入を銀聯カードの導入を
欢迎光临
23
中国人旅客の特徴、受入留意点
【食事】・内陸部の人々とのビジネスには豪華な食事の酒宴、もてなしには「お腹いっぱい」が効果的
・沿海部の旅慣れた人々にはヘルシー志向が多く、日本のメルシー料理が効果的・弁当（冷たいもの）よりも丼ものやラーメン（暖かいもの）を・まだまだ、生さかな（すし、刺身）がダメな人も・３度に１度は中華料理希望の人も。日本の中華料理は味付け、品数、量ともに不満も⇒中華調味料を食卓に・お腹いっぱいがご馳走、 ボリューム感の演出を、
普通クラスなら銘々皿盛りより大皿盛りからの取り分けで本格的な高級懐石料理は別
・バイキング好き。簡単なもので良いので「野菜料理」を多めに＝単純な野菜炒めの大皿盛りも
・お茶やお湯をたくさん飲む（水でなく）・日本レストランの雰囲気、サービスの方法などへの興味も
◎飲食施設側からお客様への注意喚起：飲酒で大声のお客様に⇒笑顔で「シー」のポーズも
地域別の味の特徴
北部（北京など）： 中部（上海など）： 南部（広東省など）：
・濃い目の醤油味、やや油っぽい ・薄味、やや甘め ・さっぱり薄味
・肉、野菜の煮込み料理、炒め料理 ・野菜、川魚料理 ・海鮮料理
花茶（ジャスミン茶など） 緑茶（龍井茶など） 黒茶（プアール茶など）
24
中国人旅客の特徴、受入留意点
領収書発行への対応を
（日）領収書のお宛名は、どういたしましょうか？
（中）收据（发票）抬头处的名称怎么写？
日本語⇔中国語簡体字翻訳ソフト
（インターネットからの無料の例）
25
台湾訪日旅行市場訪日旅行市場の現状
・テーマパーク訪問型→自然景観観賞・自然体験、健康志向（サイクリング、スキー、温泉）・都市→地方 旅行ガイドブックも地域別、テーマ別へ・駆け足てんこ盛り型（走馬看花）→お気に入り訪問地をじっくり楽しむゆったり集中型（深度定点）・低廉商品一辺倒→高額商品も（有名温泉旅館利用、グルメ）、 団体旅行→ＦＩＴパック旅行・台湾にない自然、四季の魅力は相変わらず人気（黒部立山アルペンルートの雪の大谷、果てしない
地平線（北海道）、花、紅葉、果物・売れ筋：（団体）売れ筋は4泊5日移動型、訪問先は多岐。チャーター便利用多数
（ＦＩＴ）3泊4日、4泊5日の東京、大阪のAir＋Hotel
狙い目ターゲットと受ける観光魅力・若年有職女性層＝景気の影響を受けにくい
週末等に国内旅行感覚の気軽なＦＩＴ商品ショッピング（バーゲン）やグルメ、最先端流行スポット等
・ＳＩＴ（スペシャル・インタレスト・ツアー）四季の魅力やスキー、ドライブ、ショッピング、グルメ、新婚旅行、インセンティブツアー
・富裕者層＝景気の影響を受けにくい高品質・高付加価値、他のﾂｱｰでは味わえない特別仕様で本物志向の訪日旅行
・教育旅行☆スキーや雪遊び：今までなかった≪雪と戯れる時間をたっぷりとった商品≫の開発を☆サイクリング ：本格的自転車、おしゃれなウェア。自転車道の整備とＰＲが必要☆ドライブ ：地理、マナー等、日本での運転への不安要素を取り除く情報提供により普及に期待☆グルメ ：既に十分に人気の日本のグルメを、更に「日本の食べ歩きツアー」の切り口で訴求☆新婚旅行 ：未婚者の人気旅行希望先は、1位モルジブ（13%）、2位日本（12%）
26
台湾人旅客の特徴、受入留意点・「台湾人意識」への的確な対応を：中国（大陸）人と一緒扱いしない
簡体字より繁体字を、話し言葉は普通話（プートンファー）でOK・面子と人脈を大切にする
・速いビジネス対応
・お得好き
・縁起かつぎ
***************************************************************************************【宿泊】・ 歓迎（特別扱い）好き、おもてなし感の創出を
＝入り口に横断幕掲示を、晴天白日旗も・旅館は1室2名が基本・旅館でもモーニングコールを・館内表示・施設利用方法を中国語繁体字で
・客室TVに台湾の放送の導入、インターネット（無料）利用導入・深夜まで楽しめる居酒屋やカラオケボックスのホテル周辺地図を（手作りOK)
【食事】・「台湾人は目で食べる」＝１にボリューム、２に品数、３に味 。食器の質などよりも品数の多さを重視＝お腹いっぱいがご馳走、ボリューム感の演出を＝普通クラスなら銘々皿盛りより大皿盛りからの取り分けで。本格的な高級懐石料理は別
・ 「そば」や「うどん」に日本情緒を感じる（すする音はたてないのが台湾マナー）・鍋料理、しゃぶしゃぶは夏でも大好き・牛より豚（牛：農作業用、屠殺時に涙する、宗教由来等諸説）・ 「素食」＝菜食主義の要望も・中華より和食を（本場以外の中華は不味いという感覚あり）
歡迎光臨
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香港訪日旅行市場
訪日旅行市場の現状・海外旅行は生活の一部、 「嬉しい・楽しい・美味しい」で、お金の使いでがある日本は一番人気・女性が主導権、ショッピングは旅行の必須アイテム・健康志向、自然・アウトドア志向、参加・体験型メニューが人気・高品質・高価格志向（有名シェフや料理評論家と行く日本グルメツアー）人気上昇中・売れ筋：（団体） 4泊5日北海道、 4泊5日東京～大阪、北陸、3泊4日東京と周辺
（ＦＩＴ）東京・大阪・札幌を中心に3泊4日で列車やレンタカープラスも・課題：「懐具合に併せて選択できる≪松竹梅≫価格ツアーの提供」
「通年での部屋の安定供給」 「たゆまぬＰＲ＝飽きっぽさ対策」
狙い目ターゲットと受ける観光魅力・20-30代の有所得女性＝景気の影響を受けにくい
ショッピング(最新のファッションアイテム、化粧品等)、四季折々の自然(桜、ラベンダー、紅葉、雪、果物狩り香港にはない自然風景)、日本食(海鮮、和牛、ラーメン、洋風スイーツ、都会のおしゃれなカフェ等)
・家族旅行テーマパーク(家族向け、TDL/USJ/富士急等)、四季折々の自然、日本食、スキー、ドライブ旅行
★嬉しい・楽しい・美味しい・果物狩り、簡単手軽なアウトドアスポーツ、そば打ち・アイスクリーム作り等の手軽な各種体験
・本場の海の幸、寿司、ラーメン、和牛 ・温泉、エステ、SPA★高級志向
・有名シェフや料理評論家と行く高級グルメ、高級宿泊ツアーへの対応★FIT増加による多様な旅行提案
・「Air＋Hotel」から「Air＋Rail＋Hotel」や「Air＋レンタカー＋Hotel」で地方へ
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香港人旅客の特徴、受入留意点
・レッセフェール（自由放任主義）気質。最近は修正も=自分のことは自分で守る、他人を気にしない
事実を受け入れ、損しないよう、儲かるように対応してゆくパワーがある
・声が大きく、にぎやか好き
・熱しやすく、冷めやすい＝飽きっぽい＝常に新しい旅の提案を
・面子と人脈を大切に
・速いビジネスに対応
・お得好き、損得勘定にシビア＝お金の使い甲斐がある旅は良い旅＝また、行こう
・縁起かつぎ
・高級ツアー（有名シェフと行く日本グルメの旅）志向の高まり
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香港人旅客の特徴、受入留意点【宿泊】
・歓迎（特別扱い）好き、
おもてなし感の創出を入り口に
横断幕掲示を
・ホテル、旅館の部屋には中国茶ティーバックのサービスを
・深夜まで楽しめる居酒屋やカラオケボックスのホテル周辺地図を
（手作りOK)・ホテル、旅館の館内表示・施設利用方法を中国語繁体字で
・ホテル、旅館の客室TVに香港広東語放送の導入を
【食事】・お腹いっぱいがご馳走、 ボリューム感演出を、普通クラスなら銘々皿盛りより大皿盛りからの取り分けで本格的な高級懐石料理は別
・高級志向客は本物を好む・緑の野菜は必ず一品つける。単純な野菜炒めの大皿盛りも・鍋（基本料金）＋舟盛り（オプション）、しゃぶしゃぶ（基本）＋和牛追加、舟盛り（オプション）
・ 「バイキング」と「食べ放題」好きご飯やスープのお代わり有料は苦情の種に
・中華よりは和食を（本場以外の中華は不味いという感覚）・飲食店での支払いはテーブルでする習慣あり
『お勘定』の意味の『埋単：マイダン』と呼びかける
歡迎光臨
旧正月飾り。利是袋、紅包（中華系共通）
福字飾り（中華系共通）
例：YAHOO画像⇒中国福字
歡迎光臨○○酒店
祝您有個輕鬆愉快的旅程。
總經理 （繁体字）
(参考）香港・中国・台湾での縁起かつぎ
【香港】・好きな数字は「８」（発財）と「９」（一番大きな数、永久の久）、避ける数字は「４」（死）、「７」品料理は葬祭料理、「６」（落ちると同じ発音）「６６６」（悪魔。特に若者が嫌い）。
・喜ばれる色は赤や金、黄、赤地に金文字・黄文字。避ける色は白と黒（葬式）、白金はお香典と同じ発音。
・贈り物で、置時計、掛時計、扇子、ハンカチはダメ。腕時計は良い。
【中国】・好きな数字は「９」（一番大きな数、永久の久）、避ける数字は「４」（死）「４７」（妻がしぬと同じ発音）は最悪。
・喜ばれる色は赤や金、黄、赤地に金文字・黄文字。避ける色は白と黒（葬式）、緑の帽子は男性にはダメ（妻を寝取られた男）。
・贈り物で、置時計、掛時計はダメ。腕時計は良い。
【台湾】・好きな数字は「６」（順調）と「８」（発財）、避ける数字は「４」（死）。・喜ばれる色は赤（めでたい）や金、赤地に金文字。避ける色は白地に黒文字（葬式）。
・贈り物で、置時計、掛時計、扇子、ハンカチはダメ。
30
31
米国訪日旅行市場訪日旅行市場の現状
・旅行先日本≠上位 ← 「遠い、高い、英語ダメ」の固定観念、観光魅力認知度の低さ・課題：需要喚起＝ＰＲ（雑誌広告、サイト充実、富裕層・ＳＩＴ・学生旅行へのアプローチ、
旅行博等への出展）、ツアー造成・販売促進
狙い目ターゲットと受ける観光魅力・富裕層（大学卒業以上、世帯年収７５Kドル以上、45歳以上、NYC/CHI/SFO/LAX/HNL）＝景気の影響を受けにくい
京都を代表とする寺社仏閣を中心とした伝統文化と東京の現代文化の体験・若者・カジュアル旅行者層
異文化でありながら安全、安心。Value for money、伝統文化と現代文化の融合、各種体験ｱｸﾃｨﾋﾞﾃｨｰ、ﾃｸﾉﾛｼﾞｰ、ﾎﾟｯﾌﾟｶﾙﾁｬｰ
・アジア系米国人（日系人含む）里帰り初心者はゴールデンルート、ﾘﾋﾟｰﾀｰは北海道や九州の自然体験、買い物と日本食
＊在日米国人（大公使館･企業･米軍の駐在員）モニターツアーも有効
・ベビーブーマー（1946～1964年生。7,800万人）とシニア層の旅行拡大＝規模大、購買力大、好奇心と行動力旺盛
・富裕層や高学歴層は新たな体験を求める傾向＝本物志向、高品質・Value for Money、特別な体験、Sustainable Tourism、食や料理目的のCulinary （カリナリー） Travel、家族旅行
・根強いSIT（Special Interest Tour）＝Affinity Group、Alumni Association・格安ツアーと拡大化のクルーズ、高級旅行の二極化傾向・不況下の消費者行動＝「旅行は非必需品」、「価値があると判断するものには投資。旅行も」、
「家族や友人と過ごす時間を重視」
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米国人旅客の特徴、受入留意点【気質】
・個人を尊重、プライバシーに立ち入らない。自分の意志や主張がはっきり。明るく楽しい雰囲気造りが得意・基本的人権重視。宗教、人種問題に軽率に触れない。フェミニズム（気軽に女性に触れない）
【食事】・健康食ブームで日本食にも馴染みはあるが、日本食ばかりが続くと苦痛に感じるので、配慮が必要・ニューヨーク、ロサンジェルス、シカゴ等大都市圏以外の居住者は、まだまだ味に対して保守的傾向があり、日本食が駄目な人も
・宗教上、健康上の理由で食事制限のある人が多いので配慮が必要・米国は、レストランやファーストフード店でのコーヒーやジュースのRefill（無料お替わり）は、当たり前
【宿泊】・旅館体験は関心が高いが、長期は不可の人も。畳、布団の生活が続くと苦痛公衆浴場（人前で裸になる）への抵抗感がある人も
・洋式トイレを。ウォッシュレット大好き・大柄な人が多いので、旅館の浴衣やスリッパのサイズ、ホテルのベッド等のサイズには留意・風呂の使い方などのイラスト・英語表示を・欧米では、宿泊料金の設定は部屋単位（一部屋あたりいくら）が常識日本の人単位の料金設定（宿泊一人あたりいくら）には、割高感を感じる可能性があるので、納得感のある料金設定が必要
・入湯税の説明必要・連泊サービス（室料割引など）を＝1ヶ所長期滞在（3～4泊程度）が多い
【その他】・滞在期間の平均は一週間（それ以上の長期滞在も）のため荷物が多い。荷物のハンドリングに配慮が必要・クレジットカード社会の米国は、ほとんどの場所で小額からクレジットカードの使用可能カード対応不可の場合キャッシングできる場所 （郵便局、セブン銀行等）等に関する案内の準備が必要
・言葉が通じないことに対する恐怖心が強い英語表示、図・写真表示等、言葉の壁に対する恐怖心を取り除く配慮・準備が必要
・ビジネスにはクイックレスポンスが大前提。回答できなくても、回答できない旨を伝える、という姿勢が重要
多様化する観光ニーズへの官民挙げた対応仕掛づくりを
万人受けの魅力で客を呼べる時代 は終わり○「団体」から「個人ＦＩＴ」へ、「初心者」 ⇒ 「リピーターへ」○「たくさん箇所駆け足訪問」 ⇒ 「お気に入り少数箇所滞在」○「物見遊山：見る、食べる、遊ぶ」 ⇒
「テーマ性あるスペシャル･インタレスト・ツアーＳＩＴ：体験、交流、学ぶ」
多様化する旅行客のニーズ、旅行目的への対応を○テーマ性あるニューツーリズム（体験型観光）の仕掛け
・「ものづくりを体験する喜び」・「ものづくりの現場を自分自身の目で確かめることによる知的好奇心の充足」
・エコツーリズム＝自然を大切に・グリーンツーリズム＝農林業に親しむ喜び・ヘルスツーリズム＝楽しみながら健康に（歩く、温泉、食事、ファルマバレー）・フードツーリズム・メディカルツーリズム・エンタメ観光＝クールジャパン、アニメ・産業観光、産業遺産観光
○まちづくりと結合し個性に磨きをかける＝観光による地域の発展へ・見過ごされがちな産業施設・商店街・町並み、物づくり体験、自然体験
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２．自分探しと自分磨き、
キラリと光る宝は足元に
☆地元の人々による地元の魅力の再認識を
☆学校教育に観光を
☆市民の意識向上
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◎自分の魅力に気付き、自信をもって来訪者を迎えよう＊ 「こんなものなんて・・・」意識は無用＊地元の風景・産品・文化は「日常的」「当たり前」で、
価値に気付いていない
◎今あるものの活用を
◎日本人に人気＝外国人にも受ける◎県外日本人、在住外国人（留学生、国際交流員）や
来訪客の視点からのアドバイスを活用◎学校教育に観光を取り込む
・子供と親・地域が一体となって、地元の観光魅力の見直し、掘り起こしへの取り組みを
・子どもの頃から他県の人々、外国人との交流に慣れる
常に広域視点を◎他地域の魅力・施設を知り、広域ルートの中でキラリと光る独自性を出す研究を
他地域・他施設に学ぼう◎話題・人気の観光地、観光施設を自身の目で見て、体験して、話を聞いてみる
地元の人々による地元の魅力の再認識、学校教育に観光を
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◎市民意識の向上には、行政の下支えが必須
・市民参加の舞台作り
・（外国人）観光効果のPRにより、市民の観光対応への意識の向上を
◎地元の人々の「おもてなしの心＝ホスピタリティ」向上
・一人ひとりが地元に自信をもって・愛して、観光フロントマン・PRマンに
・楽しくなければ観光じゃない、地元の人々が楽しんで観光を提供しよう
・物見遊山型⇒ 「特別な体験」「普段着の地元の人々との触れ合い」
・ボランティアにも、道案内程度から質の高いコミュニケーションが求められる
・留学生や地元在住外国人の活用を
リピーターの確保 = ≪ファンクラブ≫口コミによる新たな誘客
市民の意識向上
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３．広域連携での観光魅力の見せ方研究を
☆「〇〇ならでは」をアピールする
ストーリー性ある観光ルート作りを
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福井を中心にした広域での観光魅力の見せ方を◎広域ルートで
出入国ルートの多様化が追い風、広域ＰＲが効果的・効率的、大手旅行会社との連携も☆北陸ルート：小松空港 in/out ～富山空港 in/out
石川（金沢、温泉）、岐阜（白川郷、高山）、富山（立山黒部）＋福井☆関西ルート：関空in/out、関空in/out～セントレアin/out、関空in/out～小松空港 in/out
大阪、京都、滋賀（琵琶湖周辺） 、名古屋＋福井福井を含むルートが成功しない理由を探る
・知名度不足が圧倒的な理由・「寄り道感＝遠回り感」を払しょく・石川県、富山県は積極的に海外セールスを展開
◎ 「福井ならでは」の観光魅力を広域ルートに他県とダブらないように組合せるには「福井ならでは」をアピールするストーリー性ある見せ方はＳＷＯＴ分析で、自分の地域の客観分析を≪自 然≫東尋坊、美しい海岸線≪温 泉≫芦原温泉、各地の日帰りスパ≪食の恵み≫海の幸（カニ、若狭ふぐ、ぐじ、さば）、そば、若狭牛≪史跡巡り≫永平寺、小京都・越前大野、城下町・一乗谷、小浜国宝めぐり≪伝統工芸≫若狭塗、和紙、竹人形≪博 物 館≫恐竜博物館≪体 験≫禅、そば打ち、和紙漉き、陶芸≪アウトドア≫海水浴、キャンプ、ゴルフ、スキー
◎ターゲット市場別の見せ方を☆日本在住欧米人を対象に、福井のみ／中心「自然を楽しむ」「歴史散策」 メインの3~4泊滞在を☆恐竜に興味が高い市場に恐竜博物館をＰＲ（中国四川省）
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ＳＷＯＴ分析で、自分の地域の客観分析を
Strength：外客誘致上の強みWeakness：外客誘致上の弱み資源の評価と来訪客足度向上の評価必要Opportunity：外部要因で外客誘致に使えるもの(新しいビジネスチャンスの発見）Threat：外部要因で外客誘致上の脅威になるもの(リスク対策）
好影響 悪影響Strength（強み） Weakness（弱み）
○自然、四季、森、山、風景・景観内部 ○歴史、文化、食、人、暮らし、祭り、伝統・現代芸能、イベント要因 ○交通、宿泊施設、観光施設、神社、城、町並み、コンベンション施設
○組織、人材、地域の人々の意識・協力態勢、子供教育○伝統工芸、産業
Opportunity（機会） Threat（脅威）○政治、経済（景気）、法律、社会、環境、人口、デクノロジー
外部 ○競争相手の状況要因 ○国の政策、旅行業法、マスコミの動き、インターネットの利用状況
○要ターゲットのトレンド（中高年女性の好み、修学旅行など）○気候、天候、花粉症
○強い意志を持って実行を
○若い人、女性の視点活用を○観光市場はそれぞれ違う○ターゲットのニーズは変化する○ＦＩＴの時代
ＳＷＯＴ分析からアクションプランへ
○外の人の意見を聞こう○自分が客だったらの視点で○地域の常識へのこだわりは捨てよう
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有望旅行分野における≪広域観光連携≫でのツアー開発・PRを
～健全な競争と協調、地元企業、大学・研究機関の協力が不可欠～○ニューツーリズム（健康・観光・自然保護）・エコツーリズム：環境と先進技術工場の共存。県内企業のCSRの観点からも・グリーンツーリズム：農水山村体験（作業体験、宿泊、交流）・医療ツーリズム：人間ドックと温泉
○産業観光・知的好奇心を満足。日本一のメガネ産業
○教育旅行・思い出作りを＝家族旅行への誘引、大人になってからの旅行への誘引・学校交流、スポーツ・音楽交流、地元交流、体験などメニューの充実を・環境保全に高い関心・極めて短い準備期間、予定変更、キャンセルへの柔軟な対応を
○インセンティブツアー・海外市場の優秀セールスマン、ディーラーへの報奨旅行・海外支社の社員旅行（チームビルド、本社見学）
＝海外展開が盛んな県内企業の協力を
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４．日本人、外国人旅行者の受入態勢整備を☆インフラ整備
☆情報発信の強化
☆サービスの見直し
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○足の確保・二次交通の整備
＝広域ルート巡回バス（外国語車内アナウンス：停留所名と観光ポイントへの下車停留所案内）
・送迎サービスの整備（空港・主要駅⇔ホテル・観光施設）
・レンタカー活用（まずは海外専門家による体験実験。北海道では香港ＦＩＴの活用が順調に増加）
・外国語案内による個人参加型半日・一日バスツアーの設定
＝GPSと連動した各国語自動オーディオ・ガイド（イヤフォン型）、地元ガイドの育成
・レンタサイクルの充実＝借りる・返すシステムの簡易化とポイントの充実
○町中や観光地の環境整備もっとゴミ箱を町中にベンチがなく疲れた。ベンチで休みながら観光ができたら。ベンチも町の景観の一部都市景観が不統一観光地では店の多くが５時、６時で閉まる。早すぎる日本式トイレに閉口
○外国人旅行者の安心・安全の確保・外国語が通じる病院・警察の情報整備
【参考】＊ながの医療情報 http://www.qq.pref.nagano.jp/qq/sho/qqtpforisr.aspx＊登山「北アルプス山小屋友好会」 http://kita-alps.yamagoya.gr.jp＊在日外国公館の連絡先（外務省） http://www.mofa.go.jp/mofaj/link/embassy/index.html＊台湾（台北駐日経済文化代表處 http://www.taiwanembassy.org/JP/
日本人、外国人旅行者の受入態勢整備（インフラ整備）
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○多言語道路標識・観光案内板の設置・道路標識＝最低でも日英併記。交差点等道路の要所には必ず
見込まれる外国人によるレンタカー旅行の増加への早急な対応必要・観光案内板＝日・英・韓・中（簡体字）・中（繁体字）・外国人目線での分かりやすい内容に=外国人(留学生など）による「ひとり歩き探検隊」チェック（国交省）・ピクトグラム活用で誰にでも分かりやすくスマートに・広域旅行者が戸惑わないように=標識外枠とピクトグラムは近隣県と共通に
内容のデザインは地域特性を活かして旅行者を楽しませる【参考】 ＊「観光活性化標識ガイドライン」（国交省）
http://www.mlit.go.jp/sogoseisaku/region/hyoshiki/guideline/pdf＊ピクトグラム：交通エコロジー・モビリティ裁断標準案内用図記号例
http://www.ecomo.or.jp/
○公共交通機関の多言語表示整備・主要駅、バスターミナルでの公共交通機関利用案内板整備（路線、乗り場、料金等）
・英語、韓国語、中国語繁体字・簡体字※台湾人・香港人には繁体字が必要。簡体字は今後の中国人個人旅行を見越して望ましい）※日本人が聞かれて戸惑わないよう、地名は漢字併記が必須
・外国人目線での分かりやすい内容に=外国人(留学生など）による「ひとり歩き探検隊」チェック（国交省）・広域観光圏でのデザインやピクトグラムの共通化を（利用者に優しく）
・公共交通機関の車内案内整備（アナウンス、電光表示）・最低でも英語化・韓国人が多い地域は韓国語、台湾・香港・中国人が多い地域は中国語普通話（台湾では国語）
【参考】 ＊「公共交通機関における外国語等による情報提供促進措置ガイドライン」（国交省）http://www.jterc.or.jp/kanko-guideline.htm
日本人、外国人旅行者の受入態勢整備（インフラ整備）
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外国人旅行者向けの受入態勢整備（宿泊施設）
○多言語語館内案内表示・施設利用方法の整備＝和室、風呂、浴衣・丹前の着方、大浴場への部屋のタオル持参、男女風呂の暖簾の見分け方、
飲料水（部屋備え付けの湯沸しポットで利用できる水）の表示など＝英語、韓国語、中国語繁体字･簡体字とイラスト活用の利用方法掲示＝注意書きは多言語で（例：韓国語のみ、などは悪印象のもと）、「べからず」調より「こうすると楽しく快適」調で＝汎用性ある案内表示例の作成（絵の併記が効果的）と、宿泊施設への無料配布･自由利用＝行政による支援【参考】＊訪日外国人受入接遇教本（国交省）
http://www.mlit.go,jp/sogoseisaku/kanko/links.html＊日本政府観光局JNTOウェブサイト「宿泊施設における外国人旅行者の受入れ」
http://www.jnto.go.jp/info/support/syukuhaku.html＝入湯税の説明必要
○旅館、ホテルの施設・料理・サービス・旅館体験は関心が高いが、せいぜい１，２泊程度。畳、布団の生活が続くと苦痛・フランス、英国は、まだまだ大浴場への抵抗感あり・洋式トイレを。ウォッシュレット大好き。・欧米豪は大柄な人が多いので、旅館の浴衣やスリッパのサイズ、ホテルのベッド等のサイズには留意。・欧米では、宿泊料金の設定は部屋単位（一部屋あたりいくら）が常識。・日本の人単位の料金設定（宿泊一人あたりいくら）には、割高感を感じる可能性があるので、納得感のある
料金設定が必要。・連泊サービス（室料割引など）を＝特に欧米豪は1ヶ所長期滞在（3～4泊程度）が多い・料理は、外国語メニュー（素材と料理の説明付）整備、宗教上・健康上への配慮を・客室へのインターネット（無料）利用導入。外国語TV放送導入・ロビーに国際電話可能公衆電話とカード販売機の設置・宿泊施設の周辺観光地、飲食施設、ナイトライフ等の情報提供を（手作り地図でOK）・客室ＴＶに外国語の放送を導入を＝英語。韓国語、中国語も・接客要員の指導
＊ＪＮＴＯ作成「会話筆談集」の活用（英語、韓国語、中国簡体字、中国語繁体字、韓国語、フランス語）
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クレーム・要望への対応【宿泊編】
○料金が違った（高かった）⇒お客様への事前確認が確実だった＝正式の料金請求でＯＫ。
お客様への事前確認が不確実だった＝客の意見に従うことも、差額返金も。
○リコンファーム連絡（メール等）がなかったので不泊。キャンセルチャージは払わない⇒クレーマーの場合も。まずは完全送信の有無を確認。
○時間を大幅に過ぎキャンセルで部屋は満室。その後のチェックインへの対応は⇒「到着時刻変更や遅れの連絡無しはキャンセル」の事前連絡をしたかがポイント。
近所の宿泊施設を紹介するなどの誠意ある対応を
○割引要求への対応（外国人は、ダメもとで値引き交渉をする傾向あり）、送迎サービス要求への対応⇒曖昧なニコニコ顔対応は誤解のもと。断る場合は、毅然としたお断りと、送迎は交通機関の案内・地図の提供を
○代表者名のみの確認で、外部からの一行宿泊者への問合せに対応できなかった⇒団体／個人とも、チェックイン時の顧客全員のパスポート・氏名等確認は基本
○救急対応が不親切・不十分⇒外国語の通じる最寄の病院・警察のリストアップ、救急（病気、災害、犯罪）対応マニュアル作成や演習を
○施設が汚い、部屋の匂いが気になる、大浴場や水回りが汚い⇒マットレスは匂いの原因、特に梅雨時はかび臭い。自身での匂いの確認を。消臭スプレーも。
お客様用のトイレや浴場にバケツや雑巾などを置かない。
○スタッフがうるさくくつろげない⇒世話の焼きすぎに注意
○「虫に刺された」「泊まった後、荷物について南京虫が自宅に。駆除費用を弁償してほしい」⇒クレーマーの場合も。むやみな現金渡しは逆効果、現状を調べてのレポート（虫は発見されなかったが、
定期的な害虫駆除を行なう等）程度が適当か （出来れば相手の言語で、最低でも英語で）
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クレーム・要望への対応【宿泊編：飲食関連】
○食事時間をもっとフレキシブルに、部屋での食事は匂いが残ってイヤ（特に旅館）⇒柔軟対応を
○量が多すぎる（食べないものはいらない）⇒アラカルト対応も、特にお子様対応は必須
○料理は、外国語メニュー（素材と料理の説明付）整備【参考】日本政府観光局JNTOウェブサイト「日本料理の説明」 「ポピュラーな料理の説明表示」
「料理単語集」（日英韓中）http://www.jnto.go.jp/info/support/insyoku/point.html#phrases
○宗教上・健康上で「食べられないもの」への配慮を【参考】日本政府観光局JNTOウェブサイト「食べられないものへの配慮」
http://www.jnto.go.jp/info/support/insyoku/point.html○周辺の飲食店との協力関係を
・外国語メニューの提供も ・キャンセル料が必要な場合は事前に説明を・お客様のクレームは、聞いてあげる程度に留める
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浴場での注意書き
１．浴槽の外で身体を洗ってから、浴槽に入って下さい。２．浴槽の中にタオルを入れないで下さい。３．浴槽の中で石鹸を使わないで下さい。４．浴槽の栓を抜かないで下さい。
１．Please enter the bathtub AFTER washing your body with soap and rising it off.２．Towels：Please do not brig them into/leave them I the bathtub.３．Soap：Please do not bring it into/use it in the bathtub.４．Please do not pull out the drain plug from the bathtub.
１．욕조밖에서 몸을씻은후욕조에들어가십시오.２．욕조안에타월을넣지마십시오.３．욕조안에서는 비누를사용하지 마십시오.４．욕조의마개를뽑지마십시오.
１．进入浴池之前，请先洗干净身体。２．不要把毛巾带入浴池。３．别在浴池中使用肥皂。 イラストでの表示がわかりやすい。４．别拔掉浴池的栓。（中国語簡体字）
１．進入浴池之前，請先洗淨身體。２．不要把毛巾帯入浴池。３．請勿在浴池中使用肥皂。４．請勿拔起浴池的塞子。（中国語繁体字）
注意書きは多言語で（例：韓国語のみ、などは悪印象のもと）、「べからず」調より「こうすると楽しく快適」調で
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トイレでの注意書き
使用済みのトイレットペーパーはゴミ箱に捨てず、トイレに流してください。
Please flush used toilet paper.
사용하신화장지는쓰레기통에버리지말고변기에흘려보내십시오
用完的卫生纸请勿扔进废纸箱，请仍进抽水马桶冲走（中国語簡体字）
用完的廁紙請勿扔進拉圾箱，請扔進抽水馬桶沖走（中国語繁体字）
イラストでの表示がわかりやすい。
注意書きは多言語で（例：韓国語のみ、などは悪印象のもと）、「べからず」調より「こうすると楽しく快適」調で
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外国人旅行者向けの受入態勢整備、クレーム・要望への対応（飲食店）
○多言語メニュー(料理方法・食材説明付）整備
＝料理の写真掲載。
料理方法や食材の説明付で地元独特の料理が倍楽しめる＝表示例の作成と、飲食店への無料配布･自由利用＝行政による支援
【参考】 「多様な食文化・食習慣を有する外国人客への対応マニュアル」（国交省）http://www.mlit.go.jp/kankocho/shisaku/sangyou/taiou_manual.html
日本政府観光局JNTOウェブサイト「飲食施設における外国人旅行者の受入れ」
http://www.jnto.go.jp/info/support/insyoku.html
○接客要員の指導＊ＪＮＴＯ作成「会話筆談集」の活用（英語、韓国語、中国簡体字、中国語繁体字、韓国語、フランス語）
【参考】静岡県観光協会「おもてなしツール」 （英語、韓国語、中国語簡体字、中国語繁体字）http://hellonavi.jp/・指さし会話ブック（英語、韓国語、中国語簡体字、中国語繁体字）・おもてなし日本一パーフェクトガイドＤＶＤ 会話練習動画・素材集
○おかわり（飲物など）・漬物（キムチなど）が有料
⇒有料・無料の表示をメニューに掲載
○出てきた料理（内容・特にボリューム）がメニューの写真と違う
⇒「サンプルや写真と異なる場合があるので、ご了承を」をメニューに明示
○席が不満（空調が効き過ぎ、ＢＧＭが大き過ぎ、照明が暗過ぎ）
⇒日本人よりも多い。丁重にお詫びして、ご希望に沿う席へのご移動も
※飲食施設側からお客様への注意喚起：飲酒で大声のお客様に
⇒笑顔で「シー」のポーズも
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・プライスカードの表示単に300円の表示では一束か1個当たりかが判りにくい。一山300円か1個300円かを明示。1 筐300日元 1個300日元 ¥300 for one basket ¥300 for one「全部ではなく1個だけでいいんだけど」、という人は多い。対応を！
・値切りの習慣（アジア、スペイン、イタリアなど）お得(Good Price)、既に割り引いた値段(Discounted Price)、などをはっきりと。
・クレジットカード、中国銀聯カードの利用可能範囲の拡大、両替機能の充実カード対応のできないところはキャッシングできる場所（郵便局、セブンイレブンATM等）の案内を
・お釣りの渡し方の違い日本：引き算法（アジアも）。100円で70円の物を買ったら、30円のお釣りです、と言って30円をまとめて渡す欧米：足し算法。100円で70円の物を買ったら、
80円、90円、100円といいながら10円玉を1個づつ渡す・小分け包装の日本の菓子は、
多人数に一つづつ配るのに好評。中身が判るディスプレイを。
便宜 １個30日元⇒4個１００日元
便宜（ピェンイー）＝お得（中国語）
Good Price ! ¥30 one piece⇒¥100 four pieces
外国人旅行者向けの受入態勢整備（ショッピング）
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受入体制整備（外国人旅客対応会話・単語）
ＪＮＴＯウェブサイトhttp://www.jnto.go.jpをご活用ください。
掲載事例
トップページ
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日本人、外国人旅行者の受入態勢整備（情報提供強化）
○観光パンフレット・地図
・交通手段、飲食店、宿泊施設、体験施設、観光案内所などの実用情報を
・距離・所要時間、気温は必須（米国はマイル、華氏）
・地名は日本語併記で（外国語の活字は大きくはっきりと）
○ウェブサイト
・流麗な外国語より、最新情報を素早く掲載、に重点を
・画像は、景色や設備のみよりも、人々が楽しんでいる様子のものを
・対象国・地域の人々の生活習慣や好み、検索サイトの使用傾向などを熟知したプロによる
対象国・地域の人々の目線での制作を
（中国：文章入力検索「景色の良い温泉地でゆっくりしたい」、欧米日本：キーワード検索）
例：○フェイスブック、ＹoutＴube、ブログなどの活用で口コミ情報の発信を
・旅行者、留学生、在住外国人の活用＝自国民の意見は説得力大
・京都高台寺『お寺といえどもデジタル化は必要、ウェブが参拝のきっかけになれば』
高台寺 http://www.kodaiji.com/ 〈日、英、中簡、韓〉
高台寺Channel http://www.youtube.com/user/cmakodaiji○外国語対応の観光案内所の整備
○IT活用
○ガイドブック（海外の書店で販売）の充実
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訪日外国人旅行者の受入環境整備事業
・観光ＩＣＴ化の促進（無料公衆無線ＬＡＮ環境の提供など）関空 http://www.mlit.go.jp/common/000138391.pdfセントレア http://www.mlit.go.jp/common/000137832.pdf福岡空港 http://www.mlit.go.jp/common/000137839.pdf
・訪日外国人旅行者接遇研修の実施
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外国人旅客接遇の基本 ≪満足度アップでリピーターを≫
○一人ひとりが「おもてなしの心＝ホスピタリティ」をもって、自らも楽しんで、地域の観光振興のフロントマンに
○大事なのはハート、カタコトでも気持ちは通じる基本は、勝手がわからず困っている人を親切に手助けしようという気持ち
○笑顔で、 会話や握手は相手の目を見て、名前で呼びかける○明るく元気な声掛けを
「Good morning!」「Have a nice day!」「Have a nice evening!」○相手の気持ちを考える。相手の文化的背景を理解する○外客の間違いにいやな顔をしない。国などで差別しない
＝注意書きを特定の一つの言語で表示しないように。複数言語で表示を○ＹｅｓとＮｏの使い方に注意
分からないことははっきりと。あいまいなニコニコは逆効果○身だしなみは清潔に〇「おもてなし」は、難しく考えずに、出来ることと出来ないことはハッキリと
〇「全て整っている」は、面白さが半減。地図片手に、も楽しい
＝何をどこまでして欲しいかの判断を
＝自分が海外旅行をした時に嬉しかった事、嫌だったことを参考にする
外国人にも日本人にも基本的な「おもてなし 」は同じ「受け入れよう」という気持ちが初めの一歩
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日本人、外国人旅行者の受入態勢整備（サービスの見直し）
○外国人に高い評価の旅館のサービス・≪お出迎えからお見送りまで≫の同じ担当者による一貫サービスを高く評価・縦割りマニュアルサービスには不満
○「笑顔」と「お客さまと向き合う心」はなによりのおもてなし笑顔はコミュニケーションの基本・お客様と目線を合わせて聞き手にまわり、お客様のニーズを聞き出す
○お客様に「満足」と「感動」を・旅行は価格競争に行き着く商品（モノ）ではなく、お客様に満足と感動を与える行為（コト）・高くても価値が感じられるコトには、お客様は満足
「低廉な食べ放題」もありだが、「高級な本物」も＊「安かろう悪かろう」は命とり
○お客様が目で見て、実感できる付加価値サービスで「お得感」の創出を・宿泊料値下のみは「お得感」を実感しにくい。料理一品やお酒のサービスを・連泊サービスを・サブライスサービス提供のタイミングと演出で、客に「特別感」や「ビックリ感」を
例：料理や果物を『当地の名産を皆様に特別に』の女将の口上とともに給仕
○懐具合で旅行商品を選ぶ＝「松竹梅価格の多様な旅行ができる」ことのアピールを
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５．ターゲット市場でのたゆまぬプロモーションを
☆マーケットの消費者とプロに聞け！
☆知名度向上ＰＲ
☆訪日旅行商品開発
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ターゲット市場でのたゆまぬプロモーションを
◎下火の時こそＰＲを！＝イメージアップ、静岡旅行・訪日旅行動機向上
◎「何でもあり」は「何にもなし」＝市場のニーズに合わせて絞り込んだ静岡魅力の提供とPRを
・さらなるイメージ作り・テーマ性ある観光PR グルメ、自然、温泉・キーワード、固有名詞によるイメージPR
「○○市といえば△△」「日本三大□□の○○市」・SI（スペシャル・インタレスト）の掘り起こし・伝統的な日本のホスピタリティ「おもてなし」の再確認
・「安かろう悪かろう」はダメ。松竹梅の価格設定を
◎マスコミ招請＝一般諸費者向け・旅行エージェント向けのたゆまぬPR を
◎旅行会社招請＝情報提供、ツアー開発・販売支援、たゆまぬコンタクトを
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主要市場での旅行商品の消費者向けＰＲと販売
【韓国】
（ＰＲ）新聞広告（経費高で大手のみ）、インターネット、旅行博覧会、駅広告、車体広告
（販売）テレビショッピング（経費高で大手のみ）
インターネット、コールセンター（予約申込、支払）＝大手、中小とも
【台湾】
（ＰＲ）新聞・雑誌広告、テレビ・ラジオ広告、インターネット、旅行博覧会、バス車体広告
書店での消費者向け説明会（北海道が実施して好評）
（販売）自社店舗、 コールセンター（予約申込、支払）、旅行博覧会、インターネット、
テレビショッピング
【中国】
（ＰＲ）新聞・雑誌広告、インターネット、旅行博覧会
（販売）自社店舗、コールセンター（予約申込、支払）
【香港】
（ＰＲ）新聞・雑誌広告、テレビ広告、インターネット、旅行博覧会
地下鉄駅広告、バス・地下鉄・トラム車体広告
（販売）自社店舗、 コールセンター（予約申込、支払）
【米国】
（ＰＲ）インターネット（最新情報、広告掲載）、ＳＮＳ（口コミ）、旅行博覧会、パンフレット（具体的な旅行
情報を）、
（販売）オンライン旅行サイト、検索サイト
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主要市場でのプロモーション 10人1回よりも1人10回、フォローアップを
定期航空便、近隣空港を含む広域具体ツアールート、宿・施設の料金・交渉相手連絡先リストを提供
【韓国】
①韓国旅行会社と日本担当ランド社キーパソンの視察招請⇒旅行商品造成・販売
②新聞・雑誌・ガイドブック記者、パワーブロガーの取材招請⇒消費者向けＰＲ
③韓国旅行会社と日本担当ランド社への直接セールスコール
【台湾】
①台湾旅行会社キーパソンの視察招請⇒旅行商品造成・販売
②新聞・雑誌・ガイドブック記者の取材招請⇒消費者向けＰＲ。ツアー広告＋取材記事も
③台湾旅行会社への直接セールスコール（専任者による継続的コンタクト＝人脈必須）
【中国】
①中国旅行会社キーパソンの視察招請⇒旅行商品造成・販売
②当該旅行社が頻繁に広告掲載する新聞・雑誌記者の取材招請⇒消費者向けＰＲ
③中国旅行会社への直接セールスコール（専任者による継続的コンタクト＝人脈必須）
【香港】
①香港旅行会社キーパソンの視察招請⇒旅行商品造成・販売
②新聞・雑誌・ガイドブック記者の取材招請⇒消費者向けＰＲ。ツアー広告＋取材記事も
③香港旅行会社への直接セールスコール（専任者による継続的コンタクト＝人脈必須）
【米国】
①旅行業者招請（ツアー造成目的と教育目的）。電子データ（ＵＳＢ）、CD-ROMでの情報提供を
②ＳＮＳの口コミ活用。記者招請による掲載は時間がかかる
③駐在者団体へのアプローチ（大公使館、在京のアメリカンクラブ、米軍など）５９
