Filmen Hotell Vistet

• https://www.youtube.com/watch?v=COG3bRzM9VM

Patienthotell- framtidens nya vårdform som tar tillvara på det friska

• Bedrivs utifrån ett traditionellt hotellkoncept

• Erbjuder medicinsk service och är bemannat med vårdpersonal dygnet runt

• Patienter med olika diagnoser från hela sjukhusets verksamheter

Tillsammans för Norrbotten – Bästa livet, Bästa hälsan Verksamhetside`: God service och säker vård i en hälsofrämjande miljö

Kompetensutveckling

Målkvalitet

God arbetsmiljö- skapa effektiva team Kultur- kreativitet och ständiga förbättringar

Intern och extern samverkan

Evidens

Etik Gemensam värdegrund

Verktyg metod mätning/uppföljning

arbetsmodeller

Målkvalitet; Vilka är våra gemensamma

mål? Hur når vi dessa? Vad kan jag göra för att vi

ska nå dessa? Hur mäter/följer vi upp

målen?

Nöjda patienter

Värdegrund för hotell Vistet

Helhetssyn

Engagemang/ Utveckling

Professionellt bemötande Kvalitet/struktur

Samverkan/ samarbete

Flexibilitet

Glädje

Fördelar för patienten

• Fokus på det friska - snabbare tillfrisknande, erbjuder aktiviteter ur ett helhetsperspektiv

• Ge vård på rätt vårdnivå

• Gästens integritet bevaras

• Bättre boende och lugnare miljö, bättre sömn mindre störningar

• Närstående får större möjlighet att vara nära sin anhöriga

• Infektionsriskerna minskar

• Gästerna får större frihet

• Kortare vårdtider

Nackdel för patienten

• Ensamhet

Hotell Vistet

Fördelar för verksamheterna

• Mer tid till de svårt sjuka patienterna

• Frigör vårdplatser – förbättrar patientflöde

• Kortare vårdtider

• Möjlighet till bättre service kring gästens behov

• Förbättrad samverkan mellan sjukhusets enheter

• Bättre arbetsmiljö för personalen då vi minskar överbeläggningar på vårdavdelningarna

• Medverka till en totalt sett förbättrad vårdepisod för patienten och till lägre kostnader för sjukvården, vilket kräver ¼ av personalbemanningen jfr vårdavdelningen

Ett krafttag att främja hälsa för patienter och personal genom ökat inflytande och delaktighet

SYFTE:

• Att främja hälsa och stimulera läkningen

• Att patienten känner sig mer delaktig

• Att få ett bättre patientflöde och kortare vårdtid

• Skapa en hälsofrämjande arbetsmiljö

MÅL:

• Rätt patient på rätt vårdnivå

• Mer nöjdare patienter

• Ta tillvara på patientens resurser och förmågor

• Att personalen har kunskap om personcentrerad vård och förmåga och bedriva det

• Att skapa effektiva team – där personalens resurser och förmågor tas tillvara

• En bättre sammanhållen vårdkedja till aktuella vårdenheter på sjukhuset

Personcentrerat förhållningssätt = ledarskap, medarbetarskap och partnerskap

• Visioner och tydliga mål. Vad ska vi göra och hur ska vi vara för att nå våra mål?

• Struktur i arbetet och skapa rutiner för att minimera risker

• Identifiera våra processer, följa patienten/gästens väg från bokning till utcheckning

• Ha en levande värdegrund- etisk förhållningssätt mot kund/patient och mot varandra

Att skapa effektiva team - Personcentrerat förhållningssätt-

ta tillvara på allas resurser och förmågor

Aktiviteter • Implementerat patientnära rapportering

• Föreläsning om personcentrerad organisation/ledarskap/vård till chefer från kvinnosjukvården och division service

• Studiecirkel till personalen om personcentrerad vård

• Kundnöjdhetsmätningar

• Samverka med alla verksamheter om ”rätt patient på rätt vårdnivå”

• Erbjuda hälsofrämjande aktiviteter till patienterna ur ett fysiskt, psykiskt, existentiellt och kulturellt perspektiv

• Fortsatt hälsofrämjande arbetsmiljöarbete” att skapa mer arbetsglädje” och hur tar vill tillvara på personalens resurser och förmågor

• Genomföra dokumentationsutbildning till personalen med fokus på patientens resurser och förmågor

• Planera och påbörja ”test i liten skala” samverka med kvinnosjukvården för en bättre sammanhållen vård

Patientnära rapportering

• …

Implementering av patientnära rapportering (PNR) • Studiebesök till SÖS avd 57

• Presentation till all personal om vad PNR är och hur det går till

• SWOT analys

• PNR-projektet påbörjades

• Tidsmätning av muntlig rapport i expeditionen och rundvandring till alla patienter

• Enkätundersökning till 30 patienterna om deras upplevelse av bemötandet, trygghet, information och delaktig

• Test i liten skala

• Tidsmätning efter införandet av PNR

• Intervjuat 10 patienter om deras upplevelse av PNR

• Enkätundersökning till personal om deras upplevelse av PNR

Hälsoplan: följa de hälsofrämjande områden

Aktiviteter planeras inom respektive område:

1. Värdegrund och förhållningssätt- etikforumsträffar, dagens ”prick”

2. Inflytande och arbetsgemenskap- verksamhetsplan, uppdrag ”rätt man på rätt plats”

3. Kommunikation och mötesplatser- dagl styr, yrkesgr.träff, apt, förbättr.träff

4. Medarbetarskap och ledarskap- SAMutb, checklista, referensgrupp nätverksträff om hälsofrämjande arbete

5. Medarbetares hälsa och arbetsglädje- hälsosamtal, hälsoinspiratörer, hälsoaktiviteter, morgongympa, avslappn

6. Lärande och utveckling- handlingsplan inventera friskfakt. kompetensutveckling

BILD 14

Alla är ansvariga för arbetsglädjen

• Ledarskapet

- har en nyckelroll och prioriterar och driver och strukturerar arbetsglädjearbetet

• Medarbetarnas ansvar

- egna attityder till arbete och arbetsglädje. Vad kan jag bidra med för att skapa mer arbetsglädje? Hur kan jag uppnå mer arbetslust?

För oss är arbetsglädje Vi-känsla – ett bra team, härliga arbetskamrater och god sammanhållning där vi respekterar varandra Hjälpa varandra, dela på bördan och tillsammans försöka hitta lösningar på problemen Bli sedd och bekräftad, vi är lyhörda och ser och bekräftar varandra. Att känna sig välkommen till jobbet Reflektera och utvärdera både plus och minus dagligen Feedback- ge och få feedback av gäster, kollegor och chef Humor- att skratta tillsammans Att få växa- utvecklas i min yrkesprofession och gå utanför komfortzonen. Att ha varierande arbetsuppgifter som man känner sig trygg med. Kunna ta egna beslut Mål- Ha tydliga mål, rutiner och värderingar Att utveckla verksamheten att vara flexibel och serviceminded för att kunna ge det bästa till våra gäster. Ha en bra samverkan med alla verksamheterna

”Lita på gruppen där finns svaren”

Resultat • Medarbetarnas upplevelse av arbetsglädje 8,9

• Medarbetarindex 90

• 5600 ankomstregistrerade patienter som fått medicinska insatser under 2016 och 3300 under 2015

• 95% av gästerna upplever ett mycket bra bemötande och att de har känt sig trygg och 5% upplevde det bra

• Beläggningen har ökat pga. genomgång av patientflöden för att vi fått fler diagnoser

• Patientnära rapportering- patienternas upplevelse:

- ”jag kände mig delaktig och hade möjlighet och ställa frågor, inte bara envägs kommunikation”

- ” jag kände mig delaktig och ingen pratade över huvudet på mig”

- ” trygghet för er och för mig, vi har olika kompetenser”

Meningsfullhet Intresse, mål, delaktighet, relation, framtidstro

Hanterbarhet Resurser, kontroll

Bemästra, belastningsbalans, kunskap, påverka

Begriplighet Struktur, förståelse, förutsägbarhet, information, självkännedom

Välbefinnande ”orka”

Motivation ”vilja”

Kompetens ”kunna”

HÄLSA

KASAM Känsla av sammanhang

OHÄLSA

Vägen mot Sveriges bästa hälsofrämjande patienthotell..

BILD 23