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W. EdwardsDeming
Nació el 14 de octubre de 1900 y
murió el 20 de diciembre de 1993.
fue un estadístico estadounidense,
profesor universitario, autor de
textos, consultor y difusor del
concepto de calidad total. unombre est! asociado al
desarrollo
y crecimiento de "apón despu#s de
la e$unda %uerra &undial.
u obra principal es fuera de la
crisis 'risis (19)*+.
n este libro se esbo-an $ran parte
de los conceptos ue dan ori$en a
la $estión de la 'alidad y ue
retratan nítidamente la visión de
/emin$ respecto de la forma en
ue las or$ani-aciones deben
construir la calidad.
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W. Edwards Demi!"
#Ca$idad es %rad&'ir $as e'esidades(&%&ras de $)s
&s&ari)s e'ara'%er*s%i'as medi+$es, s)$) as*
&r)d&'%) &ede ser dise-ad) (a+ri'ad) ara dar
sa%is(a''i/ a &re'i) 0&e e$ '$ie%e a!ar12 $a
'a$idad &ede es%ar de3idas)$ame%e e %4rmi)s de$ a!e%e5
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Joseph M. Juran
Nacio el raila, umania, 24 dediciembre de 1904 y murió en Ne
or5 el 2) de febrero de 200).
fue un consultor de $estión del si$lo
20 ue es principalmente recordado
como un experto de la calidad y la
$estión de la calidad y la escritura de
varios libros influyentes sobre esos
temas.
n 1941 descubrio la obra de 6ilfredo
7areto y fue entonces cuando amplió
la aplicación del llamado principio de
7areto a cuestiones de calidad (por
e8emplo, el )0 de un problema es
producido por el 20 de las causas+.
sto tambi#n se conoce como :los
pocos vitales y muc;os triviales:.
"uran en los
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J)se6 M. J&ra"
7. La 'a$idad ')sis%e e a0&e$$as'ara'%er*s%i'as de
r)d&'%) 0&e se+asa e $as e'esidades de$ '$ie%e
0&e )r es) +rida sa%is(a''i/de$ r)d&'%).
8. Ca$idad ')sis%e e $i+er%ad
des&4s de $as de3'ie'ias
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Philip B. Crosby
7;ilip ayard :7;il: 'rosby nació en
>;eelin$, 6ir$inia, stados ?nidos
de 192* y falleció en >inter 7ar5 del
a=o 2001, fue un empresario
estadounidense, autor ue
contribuyó a la @eoría %erencial y a
las pr!cticas de la $estión de la
calidad.
'rosby inició el 7ro$rama :'ero
rrores: en una planta de 'ompa=ía
&artin en Arlando, Blorida. 'omo
$erente de control de calidad del
7ro$rama de misiles 7ers;in$,
'rosby se acreditó con un 2C por
ciento de reducción en tasa deretorno y un 30 por ciento de
reducción de costos.
Da respuesta de 'rosby a la crisis de
la calidad fue el 7rincipio de ;acerlo
correctamente la primera ve-.
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s&s ri'ii)s +1si')s"
La de3i'i/ de 'a$idad es%1 de a'&erd) a$as. e'esidades
U mae9) es%1dar e0&i:a$e a 'er) err)res.
La medida de $a 'a$idad es e$ re'i) de $ai')()rmidad.
S& 'ree'ia era 0&e si &a ')ma-*a es%a+$e'*a
& r)!rama de !es%i/ de $a 'a$idad %edr*am1s a6)rr)s 0&e
$) 0&e a!ar*a )r $)s ')s%)sde di'6) r)!rama ;'a$idad es
!ra%is
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Kaoru Ishikawa
(13 de 8ulio de 191C E 1* de abril de19)9+, fue un uímico
industrial
8apon#s, administrador de
empresas y experto en el control
de calidad, cuyo aporte fue la
implementación de sistemas de
calidad adecuados al valor de
procesos empresariales. l sistemade calidad de este teórico
incluyen
dos tiposF $erencial y evolutivo. e
le considera el padre del an!lisis
científico de las causas de
problemas en procesos
industriales, dando nombre al
dia$rama Gs;i5aa, cuyos $r!ficos
a$rupan por cate$orías todas lascausas de los problemas. F
su
teoría era manufacturar a ba8o
costo. /entro de su filosofía de
calidad #l dice ue la calidad debe
ser una revolución de la $erencia.
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e$eme%)s '$a:e de s&s 3$)s)(*as seres&me de es%a
maera"
7. La 'a$idad emie=a ') $a ed&'a'i/ %ermia ') $a
ed&'a'i/.
8. E$ rimer as) e $a 'a$idad es '))'er $) 0&e e$ '$ie%e
re0&iere.
>. E$ es%ad) idea$ de$ ')%r)$ de 'a$idad )'&rre '&ad)
a ) es e'esaria $aise''i/.
?. E$imiar $a 'a&sa de ra*= ) $)s s*%)mas.
@. E$ ')%r)$ de 'a$idad es res)sa+i$idad de %)d)s $)s
%ra+a9ad)res e%)das $as 1reas.
. N) ')(&dir $)s medi)s ') $)s )+9e%i:)s.
. )er $a 'a$idad e rimer %4rmi) )er $as !aa'ias a $ar!)
$a=).
. E$ ')mer'i) es $a e%rada sa$ida de $a 'a$idad.
. La !ere'ia s&eri)r ) de+e m)s%rar e(ad) '&ad) s&s
s&+)rdiad)s
$es rese%e 6e'6)s.7.@ de $)s r)+$emas de &a emresa se
&ede res)$:er ') sim$es
6erramie%as de a1$isis de s)$&'i/ de r)+$emas.
77.A0&e$$)s da%)s 0&e ) %e!a i()rma'i/ disersa ;es
de'ir, :aria+i$idad<s) (a$s)s a')%e'imie%)s.
