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FILOSOFIA DE LA CALIDAD
EXPOSITOR: MAG: JUAN BARRERA LAOSTomado del: Ing. José Manuel García Pantigozo
c
I. INTRODUCCION
FILOSOFIA DE LA CALIDAD
• Filosofía que permite introducir a la gente de una I.E. en unproceso de mejora continua, motivándola para redescubrirel enorme potencial del ser humano y su aplicación en eltrabajo bien hecho, con los consecuentes beneficios a lasociedad.
FILOSOFIA DE LA CALIDAD
• Ayuda a reencontrarel sentido del trabajoindividual y grupal, lapertinencia de hacerlas cosas bien desde laprimera vez, conocerel costo de la nocalidad, comprender elenfoque preventivosobre el correctivo,entender que lacalidad no es unproblema sino unasolución.
FILOSOFIA DE LA CALIDAD
• Ubicar al nuevo líder comofacilitador de lascondiciones de trabajo,resalta la importancia detener un sistema sólidoque permita “aterrizar” ymantener la motivación detodo el personal de unaorganización. Y finalmentebusca la revalorizacion ydignificación del trabajo.
TENEMOS UN NUEVO ENTORNO COMPETITIVO
• MICROSEGMENTACION DE LOS CLIENTES
II. GURUS DE LA CALIDAD
“La causa fundamental dela debilidad de la industria(norteamericana) y delsubsiguiente desempleo esla falta de gerencia porparte de la alta dirección”.
EDWARD DEMING
“Los directivos deben abandonar supreocupación por el hoy para asegurar queel mañana existirá”.
“Es posible obtener calidad sin sacrificarproductividad: La productividad essubproducto de la calidad y el resultado dehacer bien las cosas desde el principio”.
“Mejorar la educación, y la dirección
de la educación, exige la aplicación de
los mismos principios que se tienen que
utilizar para mejorar cualquier proceso,
de fabricación o de servicios".
¿QUE ES CALIDAD?LAS TRES OLAS DE LA CALIDAD
CALIDAD EN TODAS
LAS ACTIVIDADES
DE LA ORGANIZACIÓN
ISO 9000:2000
MEJORAR
CONTINUAMENTE LA
CALIDAD
CALIDAD TOTAL
EFQM
CALIDAD DE LA
GESTIÓN
CONTROL
ESTADÍSTICO
DE LA CALIDAD
EVITAR DEFECTOS
CONTROL DE LA
CALIDAD
VARIACIÓN
CAPACIDAD DEL
PROCESO
ASEGURAMIENTO DE
LA CALIDAD DEL
PRODUCTO Y
DEL PROCESO
GARANTIZAR QUE
SE HACEN BIEN
LOS PRODUCTOS
ASEGURAMIENTO DE
LA CALIDAD
ISO 9000:1996
GESTIÓN DE LA
CALIDAD
¿QUE ES CALIDAD?
CALIDAD ES:
MEJORA, MEJORA CONTINUA.
HACER BIEN, Y CADA VEZ MEJOR,
LAS COSAS ADECUADAS.
OBJETIVO 1: Introducir la cultura de la calidad en
centros públicos y trasladarla a su ámbito de gestión
(mejora continua).
CALIDAD PERSONAL Y CALIDAD INSTITUCIONAL
MEJORAINSTITUCIONAL
MEJORAPERSONAL
CALIDAD INSTITUCIONAL
MEJORACONTINUA
PROCESOSUSUARIOS DEL
SERVICIO
TRABAJO EN EQUIPO
LOS CATORCEPRINCIPIOS FILOSOFICOS
DE DEMING
DETERMINAR PASOS A SEGUIR
ESTANDARIZAR EL PROCESO
MEDIR RESULTADOS
TOMAR ACCIONES CORRECTIVAS
IDENTIFICAR CAUSAS RAICES
DESCRIBIR SITUACION ACTUAL
PROBLEMA(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
(6)
(7)
PLANIFICAR
HACER
VERIFICAR
ACTUAR
COMENZAR DE NUEVO
SIETE PASOS DEL
MEJORAMIENTO CONTINUO
JOSEPH M. JURANJuran es una de las figuras más
importantes en el Control de
Calidad y la Administración
moderna. Sus aportes en
este campo, junto con los de
Deming y Drucker son la
base de la creación de la
Administración de la Calidad
Total japonesa.
Dr. Joseph Juran
• La calidad es “La adecuación para eluso satisfaciendo las necesidades delcliente”.
Trilogía Juran
Planeación de la calidad
Control de la calidad
Mejoramiento de la calidad
Los 4 Pasos de Juran
para Obtener Resultados
1. Establecer metas específicas.
2. Establecer planes para lograr
las metas.
3. Asignar claramente las respon-
sabilidades de cada uno para
lograr las metas.
4. Establece los reconocimientos de
acuerdo a los resultados logrados.
10 PASOS PARA MEJORAR LA CALIDAD
1. Despertar la conciencia en
torno a las oportunidades de
mejorar.
2. Establecer metas de
mejoramiento.
3. Organizarse para alcanzar
metas.
4. Impartir capacitación.
5. Llevar a cabo proyectos para
la resolución de problemas.
6. Informar los progresos.
8. Comunicar los resultados.
9. Llevar un recuento del
proceso.
10. Mantener el ímpetu haciendo
que el mejoramiento anual sea
parte integral de los sistemas y
procesos habituales de la
organización.
• La calidad es “El resultado
total de las características del
producto o servicio que en si
satisface las esperanzas del
cliente”.
A. FEIGEMBAUM
Norteamericano, creadordel concepto “cerodefectos”(CD) es uno de losgrandes en el tema de laadministración de la calidady uno de los más famososconsultores de empresas.Fue director de calidad enla International Telephoneand Telegraph (ITT), dondedesarrollo y aplico lasbases de su método.
PHILIP CROSBY
CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD DE CROSBY APLICADOS EN LA I.E.
Compromiso en la Dirección de la I.E..
Formar el equipo para la mejora de la calidad.
Capacitar al personal de la calidad.
Establecer mediciones de calidad.
Evaluar los costos de la calidad.
Crear conciencia de la calidad.
Tomar acciones correctivas.
Planificar el día cero defectos.
Festejar el día cero defectos.
Establecer metas.
Eliminar las causas del error.
Dar reconocimientos.
Formar consejos de calidad.
Repetir el proceso.
CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN POR
CALIDAD DE CROSBY APLICADOS EN LA I.E.
• Nació en 1915, fue el primer autor que
intento destacar las diferencias entre
los estilos de administración japoneses
y americanos.
• Principal precursor de la Calidad
Total en Japón.
• Creador del diagrama causa-efecto
también conocido como diagrama de pescado o
diagrama de Ishikawa. También es el creador de
los círculos de calidad.
K. ISHIKAWA
Definición de Calidad de Ishikawa
• La Calidad tiene que ser construida encada diseño y cada proceso. No puedeser creada por medio de la inspección.
• Practicar el control de calidad esdesarrollar, diseñar, manufacturar ymantener un producto de calidad que seael más económico, el más útil, y siempresatisfactorio para el consumidor.
Diagrama de Ishikawa
Mano de
ObraMáquina Medición
Problema
Métodos
de TrabajoMediciónMaterial
DEFINICION DE C.C. EN
EL SALON DE CLASES
• Es un equipo de trabajo conformado
por estudiantes de un mismo curso
que realizan tareas similares y que
voluntariamente se reúnen en
horarios de clase para:
Analizar y buscar soluciones a
problemas que se proponen en la
asignatura o tema
Responsable de popularizar el
concepto de Kaizen que significa
mejoramiento contínuo en la vida
personal, en la casa, la vida social y
en el trabajo.
Kaizen significa mejoramiento
contínuo para todos, trabajadores y
administradores. Asume que
nuestra forma de vida merece un
mejoramiento constante.
MASAAKI IMAI
• Nació en 1909, contribuyó aldesarrollo de la filosofía Just-In-Time, inspecciones en lafuente, y el Poka-Yoke (aprueba de errores).
• La idea básica de su filosofía esque el proceso se debe detenersiempre que ocurra un defecto,se debe identificar la fuente uorigen para prevenir larecurrencia del defecto.
SHIGEO SHINGO
• Nació en Dinamarca.
• Fundó la empresa Time Manager International donde desarrolló herramientas para la administración del tiempo.
• Escribió el libro Putting People First, donde señala que la calidad comienza con las personas.
• “El mejor lugar para comenzar a desarrollar la calidad en una compañía u organización es en la actuación y actitud de los individuos con respecto a la calidad.
CLAUS MOLLER
Definición de Calidad de Moller
• No es sólo la calidad de productos y servicios
lo que es importante, la calidad de las
personas que entregan los productos y
servicios también es esencial. La calidad del
Producto y del Servicio depende de los
esfuerzos de los individuos y grupos.
III RESUMEN
1. La calidad esta orientada al producto exclusivamente
2. Considera al cliente externo
3. La responsable de la calidad es la unidad que lacontrola
4. La calidad la establece el fabricante
5. La calidad pretende la detección de fallas
6. Exigencias de niveles de calidad aceptable
7. La calidad cuesta
8. La calidad significa inspección
9. Predominio de la cantidad sobre la calidad
10. La calidad se controla
11. La calidad es un factor operacional.
CONCEPCION TRADICIONAL DE LA CALIDAD
CONCEPCION MODERNA DE LA CALIDAD
1. La calidad afecta a toda la actividad de la empresa
2. Considera al cliente interno y externo
3. La responsabilidad de la calidad compete a todos
4. La calidad la establece el cliente
5. La calidad pretende la prevención de fallas
6. Cero errores, hacerlo bien desde la primera vez
7. La calidad es rentable
8. La calidad significa satisfacción
9. Predominio de la calidad sobre la cantidad
10. La calidad se fabrica, se produce
11. La calidad es un factor estratégico.
