www.finaut.no

FinAut setter standarder for rådgivning og annen kundebehandling i finansnæringen

FinAuts rolle er å være eierorganisasjonenes operative verktøy på kompetanseområdet for å sikre god rådgivning og kundebehandling.

Fra Finans Norges strategi 2021

Arbeide for trygge og fornøyde forbrukere: I 2021 skal forbrukere i Norge oppleve at finansnæringen leverer gode og relevante produkter og tjenester som legger til rette for et trygt økonomisk liv. Finans Norge skal ha en offensiv politikk på forbrukerområdet med fokus på de utfordringene forbrukerne møter i hverdagen i en verden i forandring.

Effektive og trygge fellesløsninger gir stordriftsfordeler og synergier

3

Kilde: OECD

Nordmenn blant de beste i OECD

No

rge

God finansiell forståelse blant nordmenn

Kilde: Finans Norge språkprosjekt

67%

49% 45%36% 33% 31%

26%16% 15% 11% 7% 4%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%

Hva betyr ordene – riktig svar:

Men store hull i kunnskap om finansielle produkter

5

Kan robotene bli rådgivere?

KANALVALG VED IPS OG SPARING I FOND

FORBRUKER

NYE AKTØRER

BRANSJE

SAMTALE MEDANSATT

DIGITALPROSESS

KOMBINASJONER

36 % (43 %)

21 % (17 %)

41 % (36 %)

24% (31%)

14% (13%)

61% (53%)

ANDEL OPPLEVD Å HA FÅTT RÅD

IPS

13%

23%

63%

AKSJEFOND

Kilde: Finans Norge Forbruker og finanstrender 2018 https://www.finaut.no/artikler/forbruker-og-finanstrender-2018/

Kanalvalg ved sparing i IPS og fond

Fordeler og risikoer

• Pris• Flere får tilgang til råd• Jevnere kvalitet• Dokumentasjon

• Kostnad• Når breiere ut• Jevnere kvalitet• Mer effektiv intern kontroll

Mulige fordeler Mulige fordeler

• Svakheter i programvaren/kjøpsprosessen• Uklar opplevelse av om man har fått et råd• Informasjon (evt. mangel på ansattstøtte)

• Svakheter i programvare/kjøpsprosessen• Flere aktører i verdikjeden• Rettstvister og omdømmerisiko

Potensielle risikoer Potensielle risikoer

Kilder: https://www.eba.europa.eu/documents/10180/1299866/JC+2015+080+Discussion+Paper+on+automation+in+financial+advice.pdf

https://www.oecd.org/pensions/Robo-Advice-for-Pensions-2017.pdf

8

Hvor stor tillit vil du ha til de personlige rådene du får om hvilke produkter du bør velge...

Kilde: Finans Norge Forbruker og finanstrender 2018 https://www.finaut.no/artikler/forbruker-og-finanstrender-2018/

Høy tillit medfører stort ansvar

Samme kvalitet uavhengig av teknologi

FinAut skal utvikle mekanismer som sikrer at det materielle innholdet i God skikk løftes over i distribusjonskanaler som ikke forutsetter personlig kontakt mellom finansbedrift og kunde

Sjekklister for digitale kanaler

▪ Ca 20 bedrifter er aktivt med i testing og videreutvikling av innholdet

▪ Sjekklister for alle fire produktområder og ny sjekkliste for forbrukslån/kreditt utarbeidet

▪ God skikk bygger bl.a. på ▪ Gen. lover (personvern etc.)▪ Produktregelverk▪ Bransjenormer▪ Dommer, tilsyn, Etc.

Les mer: https://www.finaut.no/sjekkliste/sjekkliste-digitale-prosesser/

Overordnet formål med sjekklisteneBidra at bransjenormen for God skikk ved rådgivning og annen kundebehandling praktiseres i alle kanaler, også digitale. Sjekklistene har status som et frivillig hjelpemiddel for medlemsbedriftene.

Konkrete formål:

• Gi støtte ved utvikling av digitale kundeløsninger for å sikre at løsningene er i tråd med bransjenormen God skikk.

• Gi støtte ved internkontroll av at digitale kundeløsningene er compliant med regelverk og bransjenormer.

CREDIT: Getty Images

Troverdig selvregulering og gode bransjestandarder