Upload
socialmediadaypl
View
1.259
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Prezentacja Piotra Miączyńskiego z GW i supermarket.blox.pl, wygłoszona na Social Media Day - social media dal biznesu: Wrocław, 23.11.2011
Citation preview
firmamnieskrzywdzila.com
Piotr Miączyński Gazeta
Wyborcza/wyborcza.biz/supermarket.blox.pl
Jak dokopać korporacjom
• Czy małe pieski mogą szczekaniem przestraszyć duże drzewo?
Jak dokopać wielkim korporacjom
• Klient skarżący się w sieci to wredny buldog o potwornej sile nacisku szczęki?
Jak dokopać korporacjom?
• Czy mały piesk, który poszczeka i pomerda trochę ogonem?
O czym rozmawiają ludzie w internecie?
• Moda – Szybkie podniecenie – Zmiana tematu
Ale…
Word of mouth
• Marketing szeptany odpowiada nawet za
50 proc. wszystkich decyzji
o zakupach
Digital Life 2011 - TNS
• Jesteśmy narodem szczególnym• 47 proc. na świecie pisuje komentarze na
temat wykorzystywanych produktów i usług• W Polsce – 59 proc. • Połowa użytkowników serwisów
społecznościowych właśnie tam szuka informacji o produktach lub usługach
Jeszcze raz
• Czy blogi/Facebook/Twitter to odpowiednik karabinu maszynowego z którego wyrzucane są pociski przeciwko wielkim korporacjom?
•
Najgłośniejszy wpis w internecie
Reakcja korporacji
• Da akcji wchodzą prawnicy. Żądają od Kominka:
• usuniecia wpisu z wyników wyszukiwania Google !!!
• "wypikania" wulgaryzmów we wpisie - http://kominek.blox.pl/2006/01/Dr-OETKER-TY-PIZDO.html -
• I przede wszystkim zmiany tytułu
mBank
• Ktoś zna pracownika mBanku, który ma IQ wyższe niż proszek do prania? - tak Piotr Konieczny napisał na swoim Blipie i Twitterze
• 4 miesiące walczył o kartę kredytową – on chciał ją wziąć, bank chciał ją dać
• 3 razy z winy banku składał wniosek o kartę• 2 razy składał reklamację na piśmie• Kilka razy rozmawiał po kilkadziesiąt minut na
infolinii
Efekt Blip/Twitter?
• Tego samego dnia odezwały się do niego dwie osoby z polskiego mBanku i jedna z czeskiego oddziału, która zajmuje się monitorowaniem wpisów o mBanku na Twitterze. Każda obiecała pomoc.
• W ramach rekompensaty zwrócono mu też kilkadziesiąt złotych opłaty.
United Airlines
• Dave Carroll, któremu pracownicy linii lotniczych United Airlines zniszczyli gitarę za 3,5 tys. dol.
• 9 miesięcy krążył między kolejnymi osobami w biurze United, licząc na rekompensatę.
• Zaczął oczywiście w chwili kiedy odebrał bagaż ale trzy panie z BOK –u uznały, że zawraca im głowę
United Airlines
• Ostatniej osobie, która powiedziała "nie", obiecał, że napisze piosenkę o przygodzie z United Airlines. I udostępni ją w sieci
I?
United Airlines
Gerber
• - Czytuję Pańskiego bloga, a ponieważ z żoną staramy się oglądać co jemy przyjrzeliśmy się słoiczkom Gerbera - pisze pan Marek.
• Co znalazł?• MOM czyli mięso oddzielane mechanicznie z
indyka/kurczaka w ilości mniej więcej 30 proc.
Gerber
• Reakcja?• Zmieniono recepturę
Kto to jest?
Bank of America
• Molly Katchpole• świeżo upieczona absolwentka college'u • dorabia jako niania • mieszka z chłopakiem w mikroskopijnej
suterenie w Waszyngtonie• rzuciła na kolana Bank of America -
najpotężniejszy bank w Stanach Zjednoczonych
Bank of America
• 29 września Bank of America ogłosił, że od nowego roku wprowadza opłatę miesięczną 5 dol. za korzystanie z kart debetowych.
• Panna Katchpole, jedna z ponad 20 mln klientów banku. Pisze protest i wrzuca go na stronę internetową Change.org.
• Pod jej petycją podpisało się ponad 300 tys. osób!!!• W sondażu Harris Interactive 9 proc. klientów
zapowiadało, że zmieni bank na inny
Jak dokopać wielkim korporacjom
• Co jest potrzebne aby zabolało?• Epidemia
Jak dokopać wielkim korporacjom
• I tuba
Jak dokopać wielkim korporacjom
• Historia, to musi być HISTORIA, muszą być EMOCJE
• Komentarze, potrzebne są linki, potrzebny jest wykop.
• Oczywiście łut szczęścia umożliwiający zarażenie. Trafienie na lidera opinii?
• I jeszcze raz – potrzebna jest TUBA
CO JEST TUBĄ?
• portal• gazeta• telewizja Sam blog, sam wpis to za mało aby złamać korporację
METRO – PIERWSZA STRONA
Parówka.com
• Test parówek• Zawartość mięsa w parówkach Berlinki? 71
proc. • E - 1420 (który wiąże wodę z mięsem tak żeby
to cudo trzymało się kupy) i E - 621 czyli glutaminian sodu
• „Są parówki i są i Berlinki” • Efekt?????
Okładka Faktu
United Airlines
• Carroll stał się znany po tym jak zaczął udzielać wywiadów - CNN i BBC. Przebój podłapały media na całym świecie (TVN 24)
Bank of America
• Pani Katchpole. Owszem opłaty skrytykował nawet prezydent Obama. Kiedy bank się wycofał? Kiedy zobaczył, że przypadek został nagłośniony przez duże media.
Jak się bronią korporacje
„Uwaga mamy! Szkło w kaszkach Nestlé”. Wiadomość przekazywana przez media społecznościowe o tym, że jedzenie dla niemowląt produkowane przez ten koncern może zawierać taki dodatek, dotarła nawet do 3 mln internautów - szacuje Brand24.
Jak się bronią korporacje
Zadaj cios
• Więc jeszcze raz czy Blogi/Twitter/Facebook to odpowiednik karabinu maszynowego z którego wyrzucane są pociski przeciwko wielkim korporacjom?
• Czy każdy internauta jest w stanie zadać bolesny cios firmie, która go nabrała?
Odpowiedź
NIE
Internet może niszczyć reputację
• Każdy może jednak zmienić postrzeganie marki w swoim otoczeniu.
• Ilu osobom powiesz że coś cię wkurza w realu? 10? 20?
Buzzz=letnia burza
koniec