Upload
mihaela-anghel
View
770
Download
123
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Fisa de post pentru functia de agent de turism
Citation preview
Denumirea institutiei: S
FISA POSTULUIDenumirea institutiei:
Denumirea Departamentului: Agentie
Denumirea postului: AGENT DE TURISM
Nivelul postului(conducere,coordonare,executie):executie
Nivelul studiilor: de preferinta superioare
Nivelul studiilor ocupantului postului:mediiScopul postului: titularul postului are rolul de a asigura vnzarea pachetelor turistice pentru destinatii oferite de agentie si de a asigura aplicarea corecta si coerenta a strategiilor de dezvoltare a programelor operationale privind serviciile de turism extern.si intern.Cerinte privind ocuparea postului:
a) Pregatire de specialitate
b) Perfectionari(specializari):curs agent turist
c) Cunostinte de operare/programare pe calculator: Office, Internet, Amadeus, GTAd) Vechime in specialitate
e) Abilitati/competente si aptitudini necesare abilitati de comunicare
abilitati de planificare si organizare a operatiilor si activitatilor
abilitati de negociere
aptitudini de orientare spatiala
aptitudinea de a lucra cu documente
aptitudinea de atentie concentrata si distributiva
aptitudinea de rezolvare a problemelor
capacitatea de argumentare a deciziilor si pareriilor proprii
capacitatea de acordare si transmitere de informatii
capacitatea de culegere, clasificare si interpretare a informatiilor
initiativa
capacitatea de a lucra sub presiunea termenelor
echilibru emotional
eficienta si capacitatea de a evolua si lua decizii
inteligenta emotionala
rezistenta mare la stress
usurinta, claritate si coerenta in exprimare
punctualitate
corectitudine cunoasterea sistemului de facturi Pionier se considera avantaj
cunoasterea a minim 2 limbi straine
conduita etica si deontologie profesionala
persoana ordonata,perseverenta,cu atentie distributive cunoasterea pietei interne si externe de produse turistice si a particularitatilor ei;
medierea eventualelor confilcte aparute intre clienti si agentie,in urma unor insatisfactii ale acestora
permis de conducere categoria B( minim)
f) Atributii/responsabilitati:
prezinta programele turistice din oferta agentiei posibililor clienti (prezentarea se va realize personal, la telefon sau prin email)
informeaza clientii asupra costurilor programelor turistice
informeaza clientii asupra posibilitatii incheierii unor asigurari de calatorie
vinde pachete turistice
incheie asigurari de sanatate pentru calatorie
se deplaseaza cu scopul verificarii conditiilor de cazare din programele turistice ale agentiei
realizeaza pachete turistice personalizate
preda facturile si chitantele la contabilitate
va respecta competenta profesionala a colegilor si va munci impreuna cu ei pentru a sustine si promova obiectivele si programele biroului
realizeaza si intretine o baza de date cu informatiile de contact ale clientilor
pastreaza legatura stransa cu clientii si informarea acestora despre conditiile de inscriere si calitatea serviciilor oferite respecta regulamentul de ordine interioara
planifica rezervarile pe curse de transport auto
cunoaste in detaliu programele turistice, serviciile de cazare, de transport ce fac parte din oferta agentiei
intocmirea documentelor necesare turistului pentru serviciile cumparate (chitanta fiscala, factura fiscala, document de calatorie, bilet, contract cu turistul, bon de comanda, anexa bon comanda
contractareaza si incheie contracte (de agrement) cu partenerii externi; studii de marketing ale produselor turistice din Romania
derularea contractelor incheiate cu prestatorii interni si urmarirea platilor
derularea contractelor incheiate cu prestatorii externi, urmarirea si verificarea incasarilor pe perioade de timp;
contractarea de spatii de cazare la hoteluri si statiuni din strainatate si de programe turistice (excursii, vacante); alcatuirea de programe turistice externe pentru cetatenii romani, individuali sau grupuri; studiul pietei locale si corelarea pretului la excursii interne; promovarea vanzarilor prin agentia proprie si prin colaboratori;
efectuarea de rezervari, pe rutele stabilite conform programelor, pentru grupuri organizate de turisti sau oameni de afaceri; imbunatatirea relatiilor cu clientii si cu agentiile din domeniu
revanzarea programelor altor agentii;. verificarea activitatilor de emitere de asigurari medicale si carti verzi, inchirieri masini, asigurari obligatorii auto, CASCO s.a.;
participarea la organizarea si coordonarea diferitelor evenimente speciale;h) Limite de competente:-nu poate angaja juridic si patrimonial societatea-nu poate desfasura activitati care nu sunt conforme cu politica de dezvoltare a societatiii) Delegare de atributii cu aprobarea organului ierarhic superiorj) Sfera relationala:se subordoneaza directorului de agentie, directorului de vanzari si managerului general;Data,
Ocupantul postului Director agentie