Sistem Pedagangan Elektronik

1. Dasar Perdagangan Elektronik

A. Pengetahuan e-commerce

Istilah e-commerce dapat saja diartikan berbeda-beda oleh setiap orang, yang

penting untuk dimengerti adalah persamaan-persamaannya :

E-commerce melibatkan lebih dari satu perusahaan, dan dapat diaplikasikan hampir

disetiap jenis hubungan bisnis. E-commerce mengizinkan produsen untuk menjual produk-

produk dan jasa secara online. Calon pelanggan atau konsumen dapat menemukan website

produsen, membaca dan melihat produk-produk, memesan dan membayar produk-produk

secara online.

E-commerce merupakan suatu istilah yang mulai banyak digunakan belakang ini,

suatu contoh kata yang sering didengungkan, kata yang berhubungan dengan internet dimana

tidak seorangpun mengetahui dengan pasti definisi tersebut. Berikut ini akan dipaparkan

mengenai pengertian e-commerce yang terdapat pada website atau menurut para ahli yang

dituangkan dalam website-website.

Pada website whatis.com terdapat pengertian e-commerce yaitu berhubungan dengan

pembelian dan penjualan barang atau jasa melalui internet khususnya World Wide Web.

Menurut Robert E. Johnson, III (http://www.cimcor.com), e-commerce merupakan

suatu tindakan melakukan transaksi bisnis secara elektronik dengan menggunakan internet

sebagai media komunikasi yang paling utama.

Menurut Gary Coulter dan John Buddiemeir (e-commerce outline) , e-commerce

berhubungan dengan penjualan, periklanan, pemesanan produk yang semuanya dikerjakan

melalui internet. Beberapa perusahan memilih untuk menggunakan kegiatan bisnis ini

sebagai tambahan metode bisnis tradisional, sementara yang lainnya menggunakan internet

secara ekslusif untuk mendapatkan para pelangan yang bepotensi.

B. Ruang lingkup e-commerce

Berdasarkan ruang lingkupnya, merupakan bagian dari elektronik business seperti

digambarkan pada gambar berikut :

B.1. ELECTRONIC BUSINESS,

Merupakan lingkup aktivitas perdagangan secara elektronik dalam arti luas serta

terpenting dan terbesar dari e-business adalah ecommerce, dimana berbagai aktivitas

transaksi jual beli dilakukan melalui medium internet. Karena sangat lebarnya spektrum

proses dari transaksi jual beli yang ada, sangat sulit menentukan ruang lingkup atau batasan

dari domain e-commerce. Salah satu cara yang dapat dipergunakan untuk dapat mengerti

batasan-batasan dari sebuah e-commerce adalah dengan mencoba mengkaji dan melihat

fenomena bisnis tersebut dari berbagai dimensi, seperti yang dijelaskan berikut ini.

Teknologi

Kontributor terbesar yang memungkinkan terjadinya e-commerce adalah teknologi informasi,

dalam hal ini perkembangan pesat teknologi komputer dan telekomunikasi. Tidak dapat

dipungkiri bahwa arena jual beli di dunia maya terbentuk karena terhubungnya berjuta-juta

komputer ke dalam sebuah jaringan raksasa (internet).

Marketing dan “New Consumer Processes”

Dari segi pemasaran, e-commerce sering dilihat sebagai sebuah kanal atau cara baru untuk

berhubungan dengan pelanggan. Melalui e-commerce jangkauan sebuah perusahaan menjadi

semakin luas karena yang bersangkutan dapat memasarkan produk dan jasanya ke seluruh

dunia tanpa memperhatikan batasan-batasan geografis. Dengan cara yang sama pula sebuah

perusahaan dapat langsung berhubungan dengan end-comsumers-nya. Economic E-

commerce merupakan sebuah pemicu terbentuknya prinsip ekonomi baru yang lebih dikenal

dengan ekonomi digital (digital economy).

Electronic Linkage

Di suatu sisi yang lain, banyak orang melihat e-commerce sebagai sebuah mekanisme

hubungan secara elektronis antara satu entiti dengan entiti lainnya. Dengan adanya e-

commerce, maka dua buah divisi dapat bekerja sama secara efisien melalui pertukaran data

elektronis; demikian juga antara dua buah kelompok berbeda seperti misalnya antara kantor

pemerintah dengan masyarakatnya; atau mungkin antara pelanggan dengan perusahaan-

perusahaan tertentu.

Information Value Adding

Di dalam e-commerce, bahan baku yang paling penting adalah informasi. Sehubungan

dengan hal ini, proses pertambahan nilai (value adding processes) menjadi kunci

terselenggaranya sebuah mekanisme e-commerce. Konsep ini dikuatkan dengan teori virtual

value chain yang menggambarkan bagaimana proses pertambahan nilai diberlakukan

terhadap informasi, yaitu melalui langkah-langkah proses: gathering, organizing, selecting,

synthesizing, dan distributing.

Market-Making

E-commerce dikatakan sebagai market-making karena keberadaannya secara langsung telah

membentuk sebuah pasar perdagangan tersendiri yang mempertemukan berjuta-juta penjual

dan pembeli di sebuah pasar digital maya (e-market). Di pasar maya ini terjadi perdagangan

secara terbuka dan bebas, karena masing-masing penjual dan pembeli dapat bertemu secara

efisien tanpa perantara.

Service Infrastructure

Konsep e-commerce ternyata tidak hanya membuahkan mekanisme transaksi jual beli

semata, namun ternyata banyak sekali jasa-jasa baru yang diperlukan sebagai sarana

pendukung aktivitas jual beli produk tersebut. Katakanlah jasa dari institusi keuangan untuk

menawarkan cara pembayaran secara elektronik, jasa dari vendor aplikasi yang menawarkan

cara melakukan transaksi secara aman (secure), jasa dari ISP (internet service provider) yang

menawarkan cara mengakses internet dengan cepat dan murah, jasa perusahaan hosting yang

menawarkan perangkat penyimpan data maupun situs perusahaan yang bersangkutan, dan

lain-lain.

B.2. ELEKTRONIK COMMERCE

Merupakan lingkup perdagangan yang dilakukan secara elektronik dimana

didalamnya termasuk :

- perdagangan via internet (internet commerce)

- perdagangan dengan fasilitas web internet (web e-commerce)

- perdagangan dengan system pertukaran data trstruktur secara elektronik

(Elektronik Data Interchange/EDI).

C. Pentingnya e-commerce

Pentingnya e-commerce adalah :

1. Orang yang ingin membeli barang atau transaksi lewat internet hanya

membutuhkan akses internet dan interface-nya menggunakan web browser

2. Menjadikan portal e-commerce / e-shop tidak sekedar portal belanja, tapi

menjadi tempat berkumpulnya komunitas dengan membangun basis

komunitas, membangun konsep pasar bukan sekedar tempat jual beli dan

sebagai pusat informasi(release,product review, konsultasi, etc)

3. Pengelolaan yang berorientasi pada pelayanan, kombinasi konsepsi pelayanan

konvensional dan virtual : Responsif (respon yang cepat dan ramah), Dinamis,

Informatif dan komunikatif

4. Informasi yang up to date, komunikasi multi-arah yang dinamis

5. Model pembayaran : kartu kredit atau transfer.

D. Proses pembayaran elektronik

Mekanisme transaksi elektronik dengan e-commerce dimulai dengan adanya

penawaran suatu produk tertentu oleh penjual (misalnya bertempat kedudukan di USA) di

suatu website melalui server yang berada di Indonesia (misalnya detik.com). Apabila

konsumen Indonesia melakukan pembelian, maka konsumen tersebut akan mengisi order

mail yang telah disediakan oleh pihak penjual.

Adapun cara transaksi pada e-commerce, permintaan pelanggan dikirim ke

pedagang, kemudian setelah diterima oleh pedagang dan diverifikasi oleh pedagang,

kemudian pelanggan yang melakukan pembayaran yang kemudian akan masuk ke server

pembayaran. Pembayaran dapat dilakukan melalui kartu kredit, smart cards, rekening

bank, dan sebagainya. Tapi disini alat pembayaran yang lebih aman dengan menggunakan

Paypal.

PayPal adalah salah satu alat pembayaran (Payment procesors) menggunakan

internet yang terbanyak digunakan didunia dan teraman. Pengguna internet dapat

membeli barang di ebay, lisensi software original, keanggotaan situs, urusan bisnis,

mengirim dan menerima donasi/sumbangan, mengirim uang ke pengguna PayPal lain di

seluruh dunia dan banyak fungsi lainnya dengan mudah dan otomatis menggunakan

internet,

PayPal mengatasi kekurangan dalam pengiriman uang tradisional seperti Cek atau

Money order yang prosesnya dapat memakan waktu PayPal seperti rekening bank,

pertama anda membuat account, lalu mengisi account tersebut dengan dana dari kartu

kredit atau transferan dana dari account paypal orang lain ke balance paypal anda, dan

anda sudah dapat menggunakan account PayPal untuk bertransaksi.

Berikut adalah kartu kredit di Indonesia yang sudah dicoba dan diterima oleh

Paypal: HSBC Visa, BNI Visa, Mandiri Visa, Citibank Mastercard, BCA Mastercard,

BRI Mastercard.

1. Tahapan-tahapan dalam transaksi elektronik melalui e-commerce dapat diurutkan

sebagai berikut :

1. E-customer dan e-merchant bertemu dalam dunia maya melalui server yang

disewa

dari Internet Server Provider (ISP) oleh e-merchant.

2. Transaksi melalui e-commerce disertai term of use dan sales term condition atau

klausula standar, yang pada umumnya e-merchant telah meletakkan klausula

kesepakatan pada website-nya, sedangkan e-customer jika berminat tinggal

memilih tombol accept atau menerima.

3. Penerimaan e-customer melalui mekanisme “klik” tersebut sebagai perwujudan

dari kesepakatan yang tentunya mengikat pihak e-merchant.

4. Pada saat kedua belah pihak mencapai kesepakatan, kemudian diikuti dengan

proses pembayaran, yang melibatkan dua bank perantara dari masing-masing

pihak yaitu acquiring merchant bank dan issuing customer

bank.Prosedurnya e customer memerintahkan kepada issuing customer

bank untuk dan atas nama e customer melakukan sejumlah pembayaran atas

harga barang kepada acquiring merchant bank yang ditujukan kepada e-

merchant.

5. Setelah proses pembayaran selesai kemudian diikuti dengan proses pemenuhan

prestasi oleh pihak e-merchant berupa pengiriman barang sesuai dengan

kesepakatan mengenai saat penyerahan dan spesifikasi barang. 

2. Aplikasi dan persoalan-persoalan pada e-commerce

A. Trend aplikasi e-commerce

Trend aplikasi e-commerce digunakan secara online dengan menggunakan web-

web atau situs-situs yang tersedia, seperti www.amazon.com, www.e-bay.com,

www.shopping .com dan lainya.

Adapun aplikasi yang menggunakan web dapat dioperasikan sebagai berikut :

1. Situs akan di-update secara terus menerus, misal:

- Produk-produk baru ditambahkan pada catalog

- Daftar harga-harga disesuaikan

- Iklan dan promosi baru dipublikasikan

2. Setiap perubahan harus melalui testing sebagaimana pada tahap instalasi

Yang menjadi tren dr e-commerce adalah penggunaan portal e-commerce yang

menyediakan berbagai katalog, proses jual beli, dan pasar lelang untuk para

pelanggan dari bidang bisnis dalam atau lalu lintas industry.

B. Business to consumer e-commerce

Kelompok ini disebut juga transaksi pasar. B2C melibatkan interaksi dan

transaksi antara sebuah perusahaan penjual dan para konsumen. Pada transaksi

pasar, konsumen mempelajari produk yang ditawarkan melalui publikasi

elektronik, membelinya dengan elektronik cash dan system secure payment,

kemudian minta agar barang dikirimkan.

C. Kebutuhan web store

Kebutuhan web store dinilai berdasarkan beberapa factor berikut ini:

1. Petunjuk dan Informasi Pasar, yaitu sebagai alat bantu yang bermanfaat bagi

pengunjung . misalnya informasi tentang indeks saham, berita terbaru,

kalkulator serta alat bantu pengambilan keputusan.

2. Harga yaitu harga produk djual

3. Pelayanan Konsumen, yaitu tingkat pemberian tanggapan dan kualitas email

serta pelayanan pusat informasi konsumen.

4. Fasilitas dan Isi Web, yaitu ketersediaan pengecekan barang dengan hanya

satu klik, hadiah, keterangan produk, serta tanggapan dari para konsumen.

D. Business to business e-commerce

Kelompok ini disebut sebagai transaksi antar perusahaan. B2B menyetakan

penjualan produk atau jasa yang melibatkan beberapa perusahaan dan dilakukan

secara system otomatis. Umunya, perusahaan –perusahaan yang terlibat adalah

pemasok, distributor, pabrik, took, dll.

Keuntungan B2B, jika dikerjakan dengan benar, dapat menghemat biaya,

meningkatkan pendapatan, mempercepat pengiriman, mengurangi biaya

administrasi, dan meningkatakan layanan kepada pelanggan.

E. E-commerce market place

E-commerce dalam pasar berfungsi sebagai pangsa pasar global yang tiada batas

dengan tidak adanya kalangan yang dibuat oleh pemerintah.

Pemerintah U.S telah memasukkan “Global Framework for Electronic

Commerce” di internet,yang menerangkan kerangka pengaturan pasar yang akan

mendorong pertumbuhan ekonomi pertumbuhan ekonomi digital yang

menawarkan fleksible, solusi industry yang secara efektif akan mengatasi

masalah yang mungkin timbul.

F. Clicks and bricks di e-commerce

Click and brick adalah suatu strategi yang dilakukan oleh perusahaan dengan

menggunakan internet (clicks) dan toko sebagaimana penjualan tradisional

(bricks), jadi perusahaan memiliki toko virtual atu toko yang sesungguhnya.

G. Contoh Kasus

Dalam hal ini contoh kasus mengenai proses transaksi pembelian sebuah

barang dalam E-Commerce melalui aplikasi situs www.e-bay.com dengan

penjelasaanya sebagai berikut, Ebay.com adalah pusat jual-beli dan lelang barang

atau jasa online terbesar didunia, semua orang dari seluruh dunia dapat membeli

atau menjual di ebay, karena banyaknya pengguna ebay sebanyak 200 juta orang

pada juni 2006 (sama dengan populasi negara terbesar kelima didunia setelah

indonesia 220 juta orang) anda dapat menemukan hampir barang atau jasa

apapun di ebay. Disini kami beritahu langkah-langkah dalam transaksi die bay,

pertama pembeli harus mengetahui situs yang akan dipilih sebagai tempat

transaksi seperti www.e-bay.com, setelah kita mengunjungi situs terlihat

tampilan depan halaman situs tersebut dimana kita terlebih dahulu harus melogin.

Apabila kita belum menjadi menjadi member didalam situs tersebut kita harus

register melalui form yang tersedia disitus tersebut. Setelah kita mendaftarkan

diri kita die bay kita harus menunggu verisifikasi dari ebay di email kita. Setelah

kita mendapat balasan dari ebay kita bisa verifikasi di situs ebay tersebut.

Sebelum kita mendaftarkan di ebay kita harus mempunyai alat transaksi

pembayaran yang disebut dengan Paypal. Dimana paypal berfungsi sebagai alat

pembayaran terbesar di dunia dan dipakai oleh ebay. PayPal menyatakan pembeli

yang menggunakan PayPal dapat melakukan komplain dalam waktu 45 hari jika

pembeli belum mendapatkan barang yang dipesan atau jika barang yang dipesan

tidak sesuai deskripsi yang di beritahukan penjual. Jika pembeli menggunakan

kartu kredit akan mendapatkan pengembalian uang chargeback dari perusahaan

kartu kreditnya PayPal juga melindungi penjual dari pengembalian uang atau

komplain yang bohong dari pembeli tergantung situasi dan pembuktian.

Kebijakan perlindungan tertulis untuk penjual dirancang untuk melindungi

penjual dari klaim pembeli yang mengaku telah mengirim uang yang tidak ada

catatan bukti pembayaran dan catatan transaksi, setiap pembelian menggunakan

PayPal selalu ada catatan bukti pembayarannya di account PayPal pengirim dan

penerima uang, sebagai bukti jika benar telah terjadi pengiriman uang antara

keduanya Setelah kita mempunyai paypal dan telah terdaftar di ebay kita dapat

melogin dan memilih-milih kategori barang mana yang ingin kita beli. Dan die

bay terdapat cara-cara dimana kita bisa membeli barang secara online.

Lalu pilih kategori barang atau jasa yang anda inginkan, atau ketik kata

kunci dibagian search (contoh ketik :antivirus and security) lalu tekan enter, lalu

akan ditampilkan listing-listing penjual yang menjual barang dengan kata kunci

buku harry potter dan menampilkan foto barang, harga, bid (jika barang dilelang

untuk mendapatkan penawar tertinggi sampai waktu yang ditentukan) atau beli

langsung (Buy it now), biaya pengiriman, dan waktu listing tersebut berakhir

ditampilkan.Sebagian besar barang yang ditampilkan dijual dengan cara lelang,

sebagian ada yang bisa dibeli langsung (buy it now), dan ada pula yang memiliki

dua pilihan di atas. Penjualan lelang dilakukan dengan harga terbuka, artinya

setiap saat kita bisa melihat harga saat itu (current price) dari sebuah barang.

Dengan demikian, anda bisa saja melihat sebuah barang yang harusnya mahal

tetapi kok harganya murah. Bisa jadi hal itu disebabkan karena masih dalam

proses lelang.Untuk melihat detail barang, klik pada barang yang anda inginkan.

Jika anda telah menyelesaikan suatu transaksi berikanlah Feedback

(positive, neutral atau negative) kepada penjual tersebut, jika anda puas dengan

barang yang anda beli, barang sesuai dengan deskripsi yang diberikan penjual di

listing seperti ada kekurangan atau lainnya, kecepatan pengiriman, pelayanan si

penjual dll, penjual tersebut juga akan memberikan anda Feedback balik sebagai

pembeli, jangan sembarangan memberikan Feedback, karena jika anda

memberikan penjual Feedback negative penjual tersebut juga dapat memberikan

anda Feedback balik negative sebagai pembeli, yang dapat mengakibatkan di lain

waktu penjual lain enggan menjual kepada anda yang mempunyai Feedback

negative sebagai pembeli

Disini kami lampirkan diagram proses pembelian di e-commerce, sebagai

berikut.

Gambar Contoh Aplikasi E-Commerce : Pembelian CD

Disini kelompok kami juga akan memberikan Flowchart (Diagram Alir)

penggunaan aplikasi di E-commerce. Sebagai berikut :

Gambar. Diagram Alir Penggunaan Aplikasi E-Commerce

KESIMPULAN

Pengembangan aplikasi e-commerce bagi sebuah perusahaan / lembaga merupakan

proses yang cukup kompleks. Melibatkan beberapa organisasi / situs dalam penanganan

sekuriti dan otorisasi.

Perangkat lunak ini dirancang untuk mengimplementasi sistem e-commerce dalam

dunia bisnis yang mendukung pemotongan rantai distribusi sehingga konsumen dapat

memperoleh suatu produk dengan harga yang lebih murah. Jenis antarmuka web dipilih

dengan pertimbangan fleksibilitas implementasi perangkat lunak ini yang dapat dilakukan di

jaringan intranet maupun internet, kemudahan untuk deployment, serta kemampuan cross

platform.

Pengembangan sistem ini masih jauh dari sempurna, namun setidaknya dapat

memberikan dasar dan dapat memberikan sumbangan bagi pemikiran untuk pengembangan

teknologi yang dapat dirasakan manfaatnya oleh masyarakat di bidang ekonomi, khususnya

untuk jalannya bisnis perdagangan secara online

LAMPIRAN

Halaman depan e-bay

Form register with eBay

Halaman Memilih Kategori barang yang ingin di pesan

Halaman untuk membeli sebuah barang. Contohnya antivirus & security

Halaman Paypal ( alat pembayaran di eBay)

DAFTAR PUSTAKA

Ade, Kemal, dan Sularto, Lana. “Introduction To E-Commerce.” Lembaga Pengembangan

Komputerisasi Universitas Gunadarma : Jakarta, Januari, 2001.

Abdul Kadir, “ Pengantar Sistem Informasi.” Andi Yogyakarta : Yogyakarta, 2003.

http://forum.indo-onlines.com/lofiversion/index.php/t139.html

http://kulino.dinus.ac.id/file.php/1/moddata/forum/5/425/04b-pengembangan-aplikasi-e-

commerce_1_.ppt

www.e-bay.com

http://www.sentralweb.com/script.php?halaman=berita&klik=lihat&artid=13