Fleksibel NetværksovervågningKIM DAHL STAALHØJVP SERVICE & OUTSOURCING

AGENDA

• Introduktion til NetDesign

• NetDesigns Serviceydelser

• Hvilken værdi skaber Tivoli for NetDesign og vores kunder

• Spørgsmål & Dialog

• Effektive processer og systemer

INTRODUKTION TIL NETDESIGN

Fra entreprenør til markedsleder

INTRODUKTION TIL NETDESIGN

Forretningsområder

INTRODUKTION TIL NETDESIGN

Organisation

INTRODUKTION TIL NETDESIGN

Mission & Vision

NetDesign skaber og varetager sikre kundetilpassede IP kommunikationsløsninger og services, som effektiviserer og udvikler Danmarks største virksomheder og organisationer

NetDesign's mission

NetDesign vil være Danmarks bedste rådgiver og integrator af sikre kundetilpassede IP kommunikationsløsninger

NetDesign vil have branchens bedste kundetilfredshed drevet af et kompromisløst kundefokus supporteret af branchens bedste service- og driftsorganisation

NetDesign vil være først i markedet med driftsikre løsninger baseret på de nyeste teknologier fra de førende leverandører

NetDesign vil have branchens bedste medarbejdere og være branchens bedste arbejdsplads

NetDesign's vision

NETDESIGNS SERVICEYDELSER

Service konceptet

Markedsdækkende Service & SLA Indeholder ”Outsourcing” Afprøvet koncept Fleksibelt – byggeklodser Skalerbart Udvikles løbende

NETDESIGNS SERVICEYDELSER

Service Organisationen

Kendetegn Nordens største ServiceDesk/NOC Cisco MSCP Teknisk og fagligt stærke Bemandet 24/7 Stor skalerbarhed Afprøvet medarbejder transfer model - Outsourcing

Service/Drift Kim Dahl Staalhøj

Avaya & Microsoft ServiceDesk Vest

Avaya & Microsoft ServiceDesk Øst

Aastra ServiceDesk & CPH

ServiceDesk Aastra

ServiceDesk CPH Netværk

Cisco ServiceDeskØst

ServiceDesk Øst

Overvågning Team

Cisco ServiceDeskVest

ServiceDesk Vest

Team 112

Service & Facility Management

Service Management

Facility Management

Service/Outsourcing Sales & Support

Service Sales

Outsourcing Sales

Contract Management

Projektledelse

Projektledelse Øst

Projektledelse Vest

NETDESIGNS SERVICEYDELSER

Hvad får vores kunder - Nøgletal

Medarbejdere, der leverer service Antal service & outsourcing aftaler Antal Incidents(fejl) pr. år. SLA overholdelse incident 2011 åtd. Antal sager total pr. år. SLA overholdelse sager total pr. år. Remote vs. on site Antal telefonsamtaler Gennemsnit. ventetid 8-16 Gennemsnit. ventetid 24/7 Enheder i overvågning

1081.043

22.22795,2%54.86293,8%

92/824.52215 sek.13 sek.

~10.000

EFFEKTIVE PROCESSER & SYSTEMERProcesser & Systemer

Processer Driftprocesser - ITIL ver3. (system understøttet)

Cisco Managed Service Certified Partner (MSCP)

Projektledelse - Prince2 framework

IPMA - personlig certificering

Systemer Remedy (BMC) Sags og ITIL procesunderstøttelse

Overvågning og driftsværktøjer IBM Tivoli platform

HVILKEN VÆRDI SKABER TIVOLI FOR NETDESIGNS KUNDERTivoli i NetDesigns service koncept

Hvad anvendes Tivoli til:

• Overvågning (NOC)

• Tilgængelighedsmålinger (Oppetid)

• Root Cause Analyze

• Service Level Management

• Konfigurations back up

HVILKEN VÆRDI SKABER TIVOLI FOR NETDESIGN OG VORES KUNDERIBM Tivoli Network Manager

HVILKEN VÆRDI SKABER TIVOLI FOR NETDESIGN OG VORES KUNDERTivoli Netcool Configuration Manager

Device DiscoveryDiscover Network devices from configuration and Compliance

perspective

Backup/Restore ConfigurationCentral repository of network configuration

OS Upgrade Support

Automate the upgrade of a devices operating system

Tivoli Netcool Configuration

Manager

StartDevice

Discovery

Easier to make & validate complex

configuration changese.g. Check Command Ordering,

parameter ranges etc …

Security Know who is doing what on your network?

Control right down to command level access

Report Only ModeCheck the impact of changes before

applying them to the network.

Intelligent RollbackRestore previous configuration state without the need for device reboot

Advanced Policy ComplianceBuild, report on non-

compliance, enforce and remediate

Automate Bulk Configuration

ChangesConsistent single point of change, dramatically reducing the time for

bulk changes

Remove the need for scripting

configuration changesExtend knowledge across network

operations team

HVILKEN VÆRDI SKABER TIVOLI FOR NETDESIGN OG VORES KUNDERTivoli Netcool Performance Manager

HVILKEN VÆRDI SKABER TIVOLI FOR NETDESIGN OG VORES KUNDERHvorfor valgte NetDesign Tivoli

Skalerbart

Effektivisere vores forretningsgange

Fleksibelt

Udvikles løbende

Kan dække bredde og dybde ift. end user behov

Spørgsmål og dialog!