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Retour d’expérience sur la mise en œuvre des personas dans une entreprise Laurent Eilrich, Ghislain Sillaume Retour d’expérience sur la mise en œuvre de personas dans une entreprise – 5ième Petit Dej’ de l’ergonomie – 15 mars 2010 - Ghislain SILLAUME

Flupa 2010 Personas Ghislain Sillaume

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Retour d’expérience sur la mise en œuvre des

personas dans une entreprise

Laurent Eilrich, Ghislain Sillaume

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Sommaire

1. Le contexte d’utilisation des personas au CVCE

2. Mise en œuvre de la méthode

3. Atouts et limites de la méthode

4. Quelle exploitation à moyen/long terme?

5. Conclusion

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1. Le contexte d’utilisation des personas au CVCE

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Une bibliothèque numérique en ligne

ENA

www.ena.lu

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Des documents multimédia et multilingues

À propos du processus d’intégration de l’Union européenne

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Un outil de gestion de contenu

Pour des experts

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Exemple d’un workflow pour la création d’une interview

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Vers une nouvelle version de ENA… en 2010

1996

1998

2000

2002

Premier prototype

CD-ROM interactif créé avec Macromedia Director

Application client/serveur mise à jour par satellite

Site HTML

Site à interface web enrichie

V1

2006

2004

Site à interface web enrichie

V2

2008 : Début du projet ENA 2010

“Rethinking ENA DL”: Du contenu aux utilisateurs

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Quelques statistiques

Statistiques en 2009

> Plus de 3 millions visites annuelles

> Plus 200 000 visites par mois en

moyenne

> Plus de 3 millions de documents

consultés

> Plus de 85 % des utilisateurs viennent

du continent Européen (et 8,5% du

continent américain)

Statistiques 2004 - 2008

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2. Mise en œuvre de la méthode au CVCE

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La disparité des utilisateurs de ENA

Qui sont-ils ?

De quoi ont-ils besoin?

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Une étude utilisateur (Laboratoire ETIC – Université de Metz)

Inspection ergonomique sur la base de critères.

Analyse ergonomique des stratégies d’utilisation.

1ière Phase: Analyse de l’existant, évaluation générale de ENA

2ième Phase: Analyse des besoins utilisateurs

Focus Groupes avec des communautés d’utilisateurs:

• Historiens enseignants/chercheurs

• documentalistes,

• politiques,

• informaticiens allemands,

• journalistes,

• experts en compétences interculturelles,

• amateurs éclairés,

• juristes,

• ergonomes,

• instituteurs français, belges et luxembourgeois,

• étudiants,

• experts en pratique de consommation culturelle.

Personas

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Obtain a restricted set of meaningful information on a particular

topic

Définitions de cas d’utilisation

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De l’influence des personas sur la stratégie…

Visibility and of the digital library for the persona

Co

nn

exio

n fre

qu

en

cy a

nd

le

ng

th

Credibility

Vector

Quantity

Vector

Reputation

Vector

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> Clarifier la notion d’utilisateur (qui reste floue pour les non-spécialistes):

– Se représenter l’utilisateur.

– Ses activités avec le système.

> Etat des lieux sur l’adéquation du système avec ses principaux utilisateurs

> Génération de nouvelles idées.

> Affinement des cibles futures et de la stratégie– D’une cible large et hétérogène à un ensemble plus restreint et

spécialisé

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3. Atouts et limites de la méthode au CVCE

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> Une solution pour qualifier un public très hétérogène.

> Excellente appropriation du concept– Le prénoms de nos personas fait aujourd’hui parti du vocabulaire

métier du CVCE.

> Nombre d’idées nouvelles générées (trop?)

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> « Sur-personification » des personas– Débats sur l’enseignant / chercheur

> Difficulté d’appropriation par l’équipe de développement:– Principe de réalité: manque de ressources

– Adoption et adaptation d’outils, de systèmes existants (et de leurs contraintes)

– Différences entre un utilisateur du site et du système de gestion de contenus.

– Différences entre un utilisateur interne au CVCE et un utilisateur externe (à la fois pour le site et pour le système de gestion de contenus).

– Test d’acceptation et documentation utilisateur nécessaires pour l’outil de gestion des contenus

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4. Quelle exploitation à moyen et long termes?

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> Utilisation de la méthode pour les utilisateurs du système de gestion de contenu (d’abord en interne puis en externe)

> Classification des membres du futur site par rapport aux caractéristiques des personas.

> Amélioration des profils des personas (personas 2.0*)

* David Geerts, « Personas 2.0 – Making user research usable for designing social software », World Usability Day 2007, Louvain-la-neuve

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Community

ServicesContent

Technology

Digital Library

Impact

Evaluation

Used by...

Enhances...

Created by...

Provides

access to...

Influence

development

of and utilise...

Identifies

need for...

Influences

development of...

Impact-ED Model (G. Madle & Al) – ECDL 2008

Evolution cycle of ENA Digital Library

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5. Conclusion

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Maximiser le rapport Couverture fonctionnelle / Nb utilisateurs

1998 2000

Number of users

2001 2004 2006 2008 2010

Ric

h In

tern

et

App

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CD

-Rom

RIA

+ A

lbum

RIA

+

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get

« The value of a network is

proportional to the square of the

number of connected users of the

system. »

Metcalfe’s Law

Usefulness

(Functional Scope)

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Un message de sagesse...

« In theory there is no difference between theoryand practice. In practice, there is.»

Yogi Berra

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Merci pour votre attention

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