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L’apport de l’ergonomie dans la construction
du Product Backlog
Christian Jolas, Michael Masseroni
Groupe de travail Agile UXAIGLU - FLUPA
Sommaire
• Qui sommes-nous ?• Flupa + Aiglu = « Agile UX »• Démarche CCU• Solution : l’analyse de l’activité• Solution : le Tri de Cartes• Solution : le Maquettage LoFi• Solution : les Personas
Qui sommes-nous ?
Christian JolasConsultant, Agile Partner
Membre FLUPA
Michaël MasseroniConsultant, Promexis
Membre FLUPA
FLUPAErgonomie et utilisabilité
Promouvoir l’Ergonomie des Interfaces Homme-Machine (utilisabilité et utilité) et l’Expérience Utilisateur
Sensibiliser à la démarche ergonomique - conception centrée sur l’utilisateur
Animer un réseau de professionnels
Les objectifs Flupa
Les groupes de travail « Agile UX »
Groupes de travail
«Agile UX»
AIGLU
FLUPA
Démarche de conception
centrée utilisateurs
(CCU)
Objectif / FinalitéObjectif
La compréhension des utilisateurs et de leurs besoins
FinalitéAcceptation du produit
Compatibilité homme-machine accrue• Adapter au mieux les caractéristiques du produit
• Utilisateur plus efficace dans son activité
• Une plus grande satisfaction.
Comment ?Comprendre les tâches réelles
Les processus mentaux impliqués dans l’accomplissement de ces tâches.
PrincipesImplication des utilisateurs finaux
Prise en compte de leurs besoins
Prise en compte de leurs caractéristiques
Tout au long de la progression d’un projet.
Participation active des utilisateurs finaux au cours des différentes phases du développement du produit
Ce n’est donc pas les possibilités technologiques…
… mais bien les besoins de l’utilisateur qui vont
orienter le développement du produit.
ISO13407
L’analyse de l’activité
Analyse de l’activitéPrincipe
Observer l’activité réelle des utilisateurs
Interviewer les utilisateurs sur base des observations
ObjectifIdentifier les écarts avec la tâche prescrite
Inférer les processus cognitifs impliqués
Identifier les représentations mentales
Modéliser les process métier
FinalitéAdapter le produit en fonction de l’activité réelle des
utilisateurs
Identification des représentations mentales des utilisateurs
Mise en lumière de l’activité réelle des utilisateurs
Des écarts par rapport à la tâche prescrite
AVANTAGES
Le Tri de Cartes
Le Tri de Cartes
La catégorisationProcessus naturel et automatique chez l’Homme
DéfinitionMéthode de conception centrée utilisateurs
Permet la mise en lumière des représentations mentales des utilisateurs
Permet de créer des architectures de l’information intuitives
Technique très utilisée par les ergonomes
PrincipePrésenter du contenu aux participantsDemander aux participants de créer des regroupements selon leur logique
Analyse des différentes catégorisations obtenues•Analyse qualitative
•Analyse quantitative
oDendrogrammes
oMatrices de cooccurrence
Etablissement d’architectures intuitives
MéthodesPlusieurs type de Card SortingOffline VS Online
Ouvert VS Fermé
Individuel VS Groupe
Nombre de participants20 à 30 participants recommandés
Mais il existe des variations…
Tri papier
Tri à distance
Ergonome
Développeur
AVANTAGES
Simplicité d’exécution pour les participants
Identification des représentations mentales des utilisateurs
Conception de la « trouvabilité » des informations ou des fonctionnalités
Rapport Coût/performance
Le Maquettage LoFi
(Low Fidelity)
Papier + Crayon (+ Gomme)
Low Fidelity ?
Bas niveau graphique
Aspects fonctionnels
Design
Développement
Définition du P.B.
Evolution du P.B.
Evolution du P.B.
Evolution du P.B.
Evolution du P.B.
La mise en œuvre
Les bonnes pratiques
Vision holistique
Application adaptée
CIBLE
CONTEXTEBESOINS
Storytelling
Parcours utilisateur
Les avantages
Comprendre facilement
Communiquer
Vision commune
Affiner le gabarit
Créer le zoning
Tests rapides
Stimuler la production
Explorer les alternatives
Prototype
TestRevision
Validation
Améliorationcontinue
$$$
R.O.I.
Les Personas
Identification
Appropriation
Archétype
Virtuel
Utilisateur-type
Persona ?
Plausible
La mise en œuvre
Concrètement !
A l’issue de la phase d’analyse
COMMENT ?
QUAND ?
Utilisation des autres techniques Avec les autres acteurs
Dans le projet
A chaque itération
Prioriser
« EN TANT QUE : ValentineJE PEUX : Effectuer ma tâcheAFIN DE : Atteindre mon but »
Importance
Degré de confiance
Nombre
Stratégie
Contraintes
Priorité des User Stories
Persona
secondaire Persona
Principal
User stor
y
User
story
User
story
User
story
Et le Product Backlog ?Définition des User Stories
Persona + Scénario
Fonctionnalités…
Les bonnes pratiques
Améliorationcontinue
Cibler et ordonnerAssocier l’équipe
Validation par le P.O.
Connaître l’utilisateur
Focus sur la cible prioritaire Meilleure perception
Orienter les choix de conception
Fournir un référentiel
Faciliter la communication
Personas réussis=
Valeur ajoutée garantie
Optimiser les User Stories
Les avantages
R.O.I.
Qualité
Investissement
Gain de temps
Connaissance
Autres techniques disponibles
Tests utilisateurs
Brainstorming
Focus Group
Evaluation heuristiques
Thinking aloud
Data Log
Eye Tracking
Etc.
Questions ?
Christian JolasConsultant, Agile Partner
http://[email protected]
Michaël MasseroniConsultant, Promexis
Contact
