Embed Size (px)
Citation preview
روزه یک آموزشی برنامه
پرگردش مصرفی کاالهای صنعت معرفی FMCG
فروش عوامل های مهارت به نگاهیSales Force
مشتری بر نفوذ کارهای راه و مشتری شناخت
09191080160
FMCGمخاطبین
خدمات و کاالپخش
خدمات و کاالپخش
های آگهیتجاری
کاال نمونه
های آگهیتجاری
کاال نمونه
09191080160
گذشته : در فروشنده شغلشرایط گرفتن نظر در بدون کاال انباشت و سفارش گرفتن
مشتری
منفی : تاثیرات
فروش وجهه شدن خرابفروشگاه در کاال خواب
فروشگاه در کاال ضایعاتپرداخت انجام در تاخیر
مشتری برای واضح انتخاب حق نبود
09191080160
فروشنده وظایفAVP
منطقه در کاال Availabailityحضور
مبادی در کاال موجودیت و پخش وظایف انجامکیفی شرایط و جایگاه نظر از صحیح فروش
فروشگاه فروش مبادی در کاال Visibilityنمایش
دادن قرار دید معرض در یا چیدمان وظایف انجامفروشگاه در کاال
قیمت Pricingبررسی
کننده مصرف قیمت رعایت09191080160
منطقه در کاال حضورAvailabaility دقیق سفارش
ودرست صحیح کیفیت و مقدار به توجه با مشتریان از سفارشات دقیق تنظیم
کردن مقدار% 100پر و کیفیت به توجه با فروش مبادی در فروش توانمناسب و صحیح
محصول کیفیت ( بسته سالمت و تازگی فروشگاه موجودی کیفیت از اطمینان حصول
بندی (فروشگاه در کاال بهینه گردش دوره از اطمینان
فروشگاه موجودی آل ایده سطح از اطمینان
کاال ارسال کارآمد و موثر خدماتصحیح زمان در سفارشات ارسال پیگیری
صحیح کیفیت و مقدار با نیاز مورد کاالیی سبد کردن فراهمفروش از حاصل وجوه 09191080160دریافت
فروش مبادی در کاال نمایشVisibility
: سازی فضا اول Shelingگام
کارآمد و موثر فضای ایجاد : چیدمان دوم Merchandisingگام
پالنوگرام اساس بر پارچه یک ونمایش چیدمان : فروشگاهی تبلیغاتی ابزار سوم گام
درست مبادی در درست استفاده
09191080160
فروش مبادی در کاال نمایشVisibility
دوم Visibilityگام
کاال نمایش مدیریت و سازی فضابا ومطابق رویت قابل کامال کاال اینکه از اطمینان حصول
دارد قرار دید معرض در محصول نمایشی های شیوهبا ما استراتژیک کاالهای نمایشی فضای حداکثر ایجاد
کاال رویت قابل سطح افزایشهای پالنوگرام طبق نمایشی خاص استانداردهای اجرای
شده تعریفکاال نمایش استندهای از کارآمد و بهینه استفاده
شده shop in shopاجرای طراحی09191080160
فروش مبادی در کاال نمایشVisibility
سوم Visibilityگام
مبادی در چه تبلیغاتی ای دوره های برنامه اجرایمنظور به کننده مصرف روی بر چه و فروش
کاال نمایش و آزمون
در موقت ونیمه موقت تبلیغاتی وسایل از استفادهمعرفی برای بیشتر تاکید منظور به فروش مبادی
سازی برند و محصول09191080160
Pricingقیمت
کننده مصرف قیمت کنترلبه خریداران با فروش مبادی در ارتباط برقراری
کننده مصرف قیمت رعایت منظور
09191080160
فروش عوامل وظایف
انجام برای فروش عوامل شما نظر بهنیاز هائی مهارت چه به خود وظایف
؟ دارند
09191080160
است حرفه یک فروش
: به نیاز که است حرفه یک فروشفردی - مهارتهایجمعی - مهارتهای
فنی - مهارتهای و دانش
09191080160
فروش عوامل فردی ویژگیهای
: داشتن کاری دستکثیف از و شدن عمل وارد و شدن بکار دست
نترسیدن ها دست شدن: بودن دلگرم
دادن وانگیزه کردن متقاعد و اطمینان دادن برای: داشتن آرام ذهن
کار ارزیابی و صحیح گیری تصمیم برای
09191080160
گروهی TeamworkمهارتهایSkills
با کار دادن انجام و کردن آماده در توانائیگروه هماهنگی
گروهی موفقیت به اعتقاد) ( افزائی هم سینرژی جمعی نیروی به توجه اهداف راستای در فردی اهداف به دادن جهت
جمعی ها فعالیت تمامی در گروه با بودن وهمراه همگام
09191080160
فروش فنی های مهارت
شناسی محصول Product Knowledgeمهارت
خریدار و مشتری به کاال صحیح معرفی منظور به
شناسی منطقه Area Knowledgeمهارت
فروشگاهها بهترین در کاال دادن قرار منظور به شناسی شرکت Company Knowledgeمهارت
شرکت انتظارات و اهداف از متقابل درک منظور به
فروشندگی Sales Knowledgeمهارت
مشتریان با ارتباط برقراری منظور به
09191080160
شناسی محصول ProductمهارتKnowledge
محصول عام شرایط NEEDشناخت
تجاری های مزیت و خاص شرایط WANTشناخت
09191080160
شناسی شرکت CompanyمهارتKnowledge
شرکت اهداف و انتظارات شناخت فروش مبادی انواع با مناسب خدمات ارائه نظر تحت فروش مبادی جامع پوشش اهداف با مقایسه در محصوالت واقعی موجودیت
شده تعیین پیش از فروش مبادی با مناسب محصوالت تنوع موجودیت موجودی و فروش آمار وضعیت بررسی
09191080160
شناسی شرکت CompanyمهارتKnowledge
شرکت اهداف و انتظارات شناخت و خالق اجرای جهت ها ایده و تجارب از گیری بهرهشرکت بازاریابی و پخش های سیاست بهینه
و موثر فروشنده یک را ما که قابلیتهایی ارتقاءنماید می کارآمد
بازار تمایالت و پویائی از ما استنباط که روز، تخصصی مهارتهای و دانش از گیری بهره
میرساند رقبا بین بازار در اول مقام به را شرکت بازار تغییرات برابر در پذیری انعطاف و آمادگی آنان نیازهای و مشتریان محیط از ما ادراک توسعه
پخش سیستم کارآمد متناوب بخشیدن بهبود 09191080160برای
فروشندگی SalesمهارتKnowledge
فروش مبادی شناخت مختلف طریق از را خود مایحتاج کنندگان مصرفمینمایند طرف بر فروش مبادی
ونوع پخش دیدگاه از فروش مبادی این بندی طبقهبرخوردار ای ویژه اهمیت از شرکت برای فعالیت
است در مشابهی نیازهایی مشابه فروش مبادی فقط
داشت خواهند پخش با رابطه
09191080160
فروشندگی SalesمهارتKnowledge
بندی طبقه اساس محصوالت فروش کل حجم خود حضور توسعه جهت شرکت بلقوه فرصتهای
بازار در فروشگاه نوع فروشگاه مشتریان مشخصات
09191080160
فروش گانه ده مراحل
سازی- 1 آمادهفروشگاه- 2 موقعیت بررسیبامشتری- 3 تماسگیری- 4 موجودیفروشگاه- 5 در کاال وضعیت به رسیدگیمطلب- 6 ارائهبندی- 7 جمعامکان- ) (8 صورت در کننده مصرف با تماس برقراریشده- 9 آوری جمع اطالعات ثبت
عملکرد- 10 ارزیابی
09191080160
سازی : آماده اول قدم
مشتری مورد در اطالعاتی بررسیوقبل قبل شب در جزئیات بررسی و
. فروشگاه به ورود از نمائید مشخص خودرا اهداف
نیاز : مورد حجم مانندفروشگاه در االجرا الزم فعالیتهای
سازی آماده ، ببرید خود همراه باید که ابزاریبه رسیدن جهت صحیح ابزار بکارگیری و
روزانه اهداف09191080160
فروشگاه : موقعیت بررسی دوم قدم
محیطی شرایط وضبط عینی مشاهدهورود از قبل فروشگاه
الزم تجهیزات و ابزار آوری جمعفروش مبادی در ویزیت انجام برای
خارجی و داخلی وضعیت مشاهده) تبلیغاتی ) ابزارهای بررسی فروشگاه. اجرائی عملیات تصحیح و تکمیل جهت
09191080160
با : تماس و موقعیت سوم قدممشتری
نظر مورد فرد کردن مشخص اولیه برخورد و سالم خود معرفی طرفین مشترک نکات به ارجاع شرکت با ارتباط در اجمالی اطالعات ارائه مراجعه از هدف اعالم با مشتری توجه جلب مصاحبه این برای چارچوبی داشتن گفتگو کردن باز
09191080160
گیری : موجودی چهارم قدم
محصوالت بودن موجود به توجهرقبا و شرکت
رویت قابل موجودی میزان ارزیابیشلف روی
ویزیت تا الزم موجودی میزان برآوردنبعدی ) ( وکیفیت تولید تاریخ قدمت بررسی
محصوالت کنندگان مصرف خرید نوع وتحلیل بررسی
09191080160
در : کاال وضعیت به رسیدگی پنجم قدمفروشگاه
رسیدگی جهت الزم فعالیتهای اجرایطبق فروشگاه در کاال وضعیت به
. طرفین توافق دسترس در جهت الزم فعالیتهای اجرای
. طرفین توافق طبق کاال دادن قرار
09191080160
مطلب : ارائه چگونگی ششم قدم
مشتری با کاری موضوعات نمودن مطرح سؤاالت پرسش با مشتری نیازهای از شدن مطلع
مطالب - چکیده بیانشرکت - های ایده بیان
کار - نحوه شرحکلیدی - مزایای بر تاکید
کار - کردن جمع و معامله بستن
09191080160
بندی : جمع هفتم قدم
را کاال مشتری که است زمانی مطالب بندی جمع لحظهمیدهد سفارش
: از است متاثر موفق بندی جمعشما - نفس به اتکا
محصول - به ایمانفروش - شرایط
مشتری - طرف از خرید به تمایل شفاهی وغیر شفاهی عالیم مهم بسیار محصول خرید به مشتری بودن آماده عالیم به توجه
میباشدمشتری بودن آماده لحظه اگر بود خواهد نتیجه بی شما حضور
نشود داده تشخیص درستی به محصول خرید به. برسید توافق به خود پیشنهادات مورد در و مذاکره مشتری با. نمائید آماده بعدی مالقات جهت را 09191080160زمینه
با : ارتباط برقراری هشتم قدمکننده مصرف
مصرف با و کرده استفاده حسن فرصت این ازو نمائید برقرار مستقیم ارتباط فروشگاه در کننده
قرار اختیارشان در محصول نمونه میتوانید نیزدهید.
09191080160
شده : آوری جمع اطالعات ثبت نهم قدم
فرمتهای روی بر را نیاز مورد اطالعات کلیه. نمائید ثبت مخصوص
. نمائید تکمیل را وابسته اسناد کلیه
09191080160
عملکرد : ارزیابی دهم قدم
مقایسه نظر مورد اهداف با را آمده بدست نتایجنماید.
و نموده شناسائی را خود قوت و ضعف نقاطآن عدم یا و موفقیت در چگونه که نمائید مشخص
. است داشته نقش خود رفتار بتوانید تا نمائید ارزیابی را خود عملکرد
. کنید بهتر بعدی مالقات در را
09191080160
بازاریابها به توصیه پنجاه
اطمینان- خود ظاهری وضع از فروش مبادی به ورود از قبل. کنیم حاصل
. شویم- وارد سالم با. کنیم- کمک ایشان به ، مشتری نیاز صورت در
. نیست- ما شان در ها خوراکی و تنقالت به زدن ناخنک. نپرسیم- ، دارند منفی پاسخ احتمال که را سؤاالتی
. کنیم- یاداشت همانجا را مشتری دستورات. است- ضروریات از سرپرستانمان دستورات پیگیری
. کنیم- خوداری بیجا های شوخی از و مؤدب حال همه در. بسپاریم- بخاطر را مشتریان اسم
. بپرهیزیم- مصلحتی صورت به حتی گوئی دروغ از09191080160
بازاریابها به توصیه پنجاه
. بداند- خود مشاور بعنوان را ما مشتری تا کنیم کاری. باشیم- بو خوش
. است- ما شخصیت نشانه ما تمیزی. بپرهیزیم- کار هنگام در شخصی سؤاالت پرسیدن از
. است- ضروری مشتری احوال پرسیدن لیکن. کنیم- رعایت را کارت گرفتن و دادن کارت آداب
. کنیم- استفاده خوبی به کالمی غیر و کالمی های مهارت از. نکنیم- بدگوئی رقبا از وقت هیچ
رفتار- ای حرفه و درست شرکتمان از رقبا بدگوئی مقابل درکنیم.
. شوند- خوشحال ما مجدد دیدن از مشتریان تا کنیم کاری09191080160
بازاریابها به توصیه پنجاه
. باشیم- داشته زیبا و مثبت کالم تکیه. باشیم- یادگیری حال در دائم
. دهیم- گوش مشتری صدای بهشرکت- به کنندگان مصرف و مشتریان نظرات کننده منعکس
باشیم.. باشیم- شرکت شایسته نماینده تا کنیم رفتار طوری
. کنیم- برداری یاداشت و نکنیم اعتماد زیاد خود حافظه به. نداریم- شدن عصبانی حق کار دادن انجام حین
حالت- هر در و بپرهیزیم مشتریان با یکسان رفتارهای از. باشیم مشتری شخصیت مواظب
. باشد- آنها نمایندگان رفتار و رقبا محصوالت به حواسمان. کنیم- رعایت را پاتی ام تکنیک حاالت درهمه
09191080160
بازاریابها به توصیه پنجاه. باشیم- داشته ای شایسته ارتباط خویش سرپرستان با
. باشیم- داشته خود های فعالیت روی مالی کنترلخود- درعمل و نیاوریم زبان به داریم ارتقاء ویا پاداش انتظار اگر
. بدانیم آن شایسته راونگرش- باشیم خودمان کاری خانواده برای ای شایسته عضو
. باشیم داشته سیستمی. نکنیم- گوئی بد مشتری نزد خود مدیران و شرکت از وقت هیچ
. نباشیم- خسیس واردها تازه به هایمان دانسته دادن یاد درو- شفاهی حالت در خود فوق ما مقامات به دادن گزارش در
. باشیم دقیق کتبی. نکنیم- دور چهرمان از وقت هیچ را لبخند
شرکت- به را مهم نکات ولی کنیم عمل اختیاراتمان حیطه در. دهیم اطالع
. کنیم- رعایت را مربوطه آداب تلفنی و حضوری مذاکرات در09191080160
بازاریابها به توصیه پنجاه
آنها- ومذهب رسوم و مشتری،آداب فرهنگ به حاالت همه در. نباشیم مشتری فرهنگی معلم وقت هیچ و بگذاریم احترامنحو- به را مشتریان اطالعات و اعتراضات،سؤاالت مدیریت
. ببریم بکار احسن. باشیم- داشته اقتضائی نگرش
. نترسیم- دستهایمان شدن کثیف از. بگیریم- اجازه مشتری از حتما ها قفسه کردن تمیز از قبل
. نباشیم- تفاوت بی فروش مبادی در چیدمان به نسبت. کنیم- عرضه ساندویچ شکل به را قیمت
مناسب- جای در مشتری از اجازه کسب از پس را تبلیغاتی اقالم. کنیم نصب
با- مطابق و رؤیت قابل کامال کاالیمان اینکه از اطمینان حصولدارد . قرار دید معرض در محصول نمایشی 09191080160شیوه
: اینکه آخر کالم و
مرا سخنهای چینی دانشمند گفت، مردم بهشمارید نیکو
حیاط اندر برنج دارید ساله یک برنامه اگربکارید خود
ده برنامه اگر درباغ کاشت باید میوه درختدارید ساله
ساختن انسان به باید ساله صد را برنامه اگرگمارید همت
به را جهانی شاید کردید تربیت انسان چوسپارید او دست
09191080160
