07/05/2015 FOCUS ­ SUPORTE DO ATENDIMENTO AOS USUÁRIOS ­ [SIS versão 2.2.62]

http://focus.anatel.gov.br/focus/FaleConosco/realizarAtendimentoFim.asp?xidtSolicitacao=23345149 1/3

 

Fale Conosco - Atendimento Eletrônico

SOLICITAÇÃO

Serviço Celular Pré­Pago Tipo de acessoFaleConosco

Modalidade deserviço

Crédito Pré­pago Via de resposta E­mail

MotivoCrédito pré­pago cobrado demaneira indevida

Superintendência SRC

Submotivo Gerência geral

Categoria Gerência

SubcategoriaEntidade

responsávelPrestadora

DiagnósticoAPLICA­SE aos casos em queo valor referente aos créditosé cobrado equivocadamente.

ReclamadoTIM ­Móvel

Localidade Limeira ­ SP

Descrição do

Venho por meio dessa solicitar a ajuda da Anatel para recuperaros créditos, segundo a operadora eu assinei dois serviços e retiramos créditos, mas eu não assinei nada e nem confirmei, não exitedocumento assinado e nem ligação gravado da confirmação quecontratei algo, meu filho estava internado, eu coloquei R$ 14,00de créditos e ele simplesmente sumiram, liguei duas vezes e na

NR DO PROTOCOLO: 1419912 ­ 2015TIPO: RECLAMAÇÃO

07/05/2015 FOCUS ­ SUPORTE DO ATENDIMENTO AOS USUÁRIOS ­ [SIS versão 2.2.62]

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Problema primeira disseram que devolveriam os créditos no outro dia, masna segunda ligação a historia foi outra, exijo que eles devolvam oscréditos, e peço que vocês possam ajudar com esse problema. vouanexar a segunda ligação porque a primeira deu problema nagravação.

Complementosolicitação

O usuário complementou a solicitação com a seguinte informação:tentei enviar o adio da ligaçao mas nao foi possivel. protocolo2015197389796 Venho poVenho por meio dessa solicitar a ajudada Anatel para recuperar os créditos, segundo a operadora euassinei dois serviços e retiram os créditos, mas eu não assinei nadae nem confirmei, não exite documento assinado e nem ligaçãogravado da confirmação que contratei algo, meu filho estavainternado, eu coloquei R$ 14,00 de créditos e ele simplesmentesumiram, liguei duas vezes e na primeira disseram quedevolveriam os créditos no outro dia, mas na segunda ligação ahistoria foi outra, exijo que eles devolvam os créditos, e peço quevocês possam ajudar com esse problema. vou anexar a segundaligação porque a primeira deu problema na gravação. issoaconteceu no dia 12/04/2015 HORA: 14.24.26 da colocação d

Camposcomplementares

Telefone com problema: 1963531343Protocolo na Prestadora: 2015197389796

DETALHE DA SOLICITAÇÃO

Situação A Receber Condição Nova

Data do registro 07/05/2015 Tel. ligação

Nr de reiterações 0 Nr de reabertura 0

Qtd de dias úteis 0 Qtd de dias úteis reabertura 0

Documentos anexo 0 Qtd cópias 0

Resposta

DOCUMENTOS ANEXOS

Nome Ações

07/05/2015 FOCUS ­ SUPORTE DO ATENDIMENTO AOS USUÁRIOS ­ [SIS versão 2.2.62]

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Sem anexo(s)

HISTÓRICO

Usuário WEB

Condição/ Situação:A Receber

Responsável pela ação:

Detalhamento:O usuário complementou a solicitação com a seguinte informação: tentei enviar oadio da ligaçao mas nao foi possivel. protocolo 2015197389796 Venho poVenho pormeio dessa solicitar a ajuda da Anatel para recuperar os créditos, segundo aoperadora eu assinei dois serviços e retiram os créditos, mas eu não assinei nada enem confirmei, não exite documento assinado e nem ligação gravado da confirmaçãoque contratei algo, meu filho estava internado, eu coloquei R$ 14,00 de créditos e elesimplesmente sumiram, liguei duas vezes e na primeira disseram que devolveriam oscréditos no outro dia, mas na segunda ligação a historia foi outra, exijo que elesdevolvam os créditos, e peço que vocês possam ajudar com esse problema. vouanexar a segunda ligação porque a primeira deu problema na gravação. issoaconteceu no dia 12/04/2015 HORA: 14.24.26 da colocação d

Usuário WEB

Condição/ Situação:A Receber

Responsável pela ação:

Detalhamento:Solicitação encaminhada à TIM ­ Móvel .

07/052015

07/052015