広がりを見せる金融・公共エコシステム新しい働き方を支援するパートナーソリューションのご紹介

株式会社セールスフォース・ドットコムエンタープライズアライアンス＆パートナーエコシステム本部鈴木文也

Salesforce Live for Financial Services/Government Session#3-2

Forward-Looking StatementStatement under the Private Securities Litigation Reform Act of 1995:

This presentation contains forward-looking statements about the company’s financial and operating results, which may include expected GAAP and non-GAAP financial and other operating and non-operating results, including revenue, net income, diluted earnings per share, operating cash flow growth, operating margin improvement, expected revenue growth, expected current remaining performance obligation growth, expected tax rates, the one-time accounting non-cash charge that was incurred in connection with the Salesforce.org combination; stock-based compensation expenses, amortization of purchased intangibles, shares outstanding, market growth and sustainability goals. The achievement or success of the matters covered by such forward-looking statements involves risks, uncertainties and assumptions. If any such risks or uncertainties materialize or if any of the assumptions prove incorrect, the company’s results could differ materially from the results expressed or implied by the forward-looking statements we make.

The risks and uncertainties referred to above include -- but are not limited to -- risks associated with the effect of general economic and market conditions; the impact of geopolitical events; the impact of foreign currency exchange rate and interest rate fluctuations on our results; our business strategy and our plan to build our business, including our strategy to be the leading provider of enterprise cloud computing applications and platforms; the pace of change and innovation in enterprise cloud computing services; the seasonal nature of our sales cycles; the competitive nature of the market in which we participate; our international expansion strategy; the demands on our personnel and infrastructure resulting from significant growth in our customer base and operations, including as a result of acquisitions; our service performance and security, including the resources and costs required to avoid unanticipated downtime and prevent, detect and remediate potential security breaches; the expenses associated with new data centers and third-party infrastructure providers; additional data center capacity; real estate and office facilities space; our operating results and cash flows; new services and product features, including any efforts to expand our services beyond the CRM market; our strategy of acquiring or making investments in complementary businesses, joint ventures, services, technologies and intellectual property rights; the performance and fair value of our investments in complementary businesses through our strategic investment portfolio; our ability to realize the benefits from strategic partnerships, joint ventures and investments; the impact of future gains or losses from our strategic investment portfolio, including gains or losses from overall market conditions that may affect the publicly traded companies within the company's strategic investment portfolio; our ability to execute our business plans; our ability to successfully integrate acquired businesses and technologies, including delays related to the integration of Tableau due to regulatory review by the United Kingdom Competition and Markets Authority; our ability to continue to grow unearned revenue and remaining performance obligation; our ability to protect our intellectual property rights; our ability to develop our brands; our reliance on third-party hardware, software and platform providers; our dependency on the development and maintenance of the infrastructure of the Internet; the effect of evolving domestic and foreign government regulations, including those related to the provision of services on the Internet, those related to accessing the Internet, and those addressing data privacy, cross-border data transfers and import and export controls; the valuation of our deferred tax assets and the release of related valuation allowances; the potential availability of additional tax assets in the future; the impact of new accounting pronouncements and tax laws; uncertainties affecting our ability to estimate our tax rate; the impact of expensing stock options and other equity awards; the sufficiency of our capital resources; factors related to our outstanding debt, revolving credit facility, term loan and loan associated with 50 Fremont; compliance with our debt covenants and lease obligations; current and potential litigation involving us; and the impact of climate change.

Further information on these and other factors that could affect the company’s financial results is included in the reports on Forms 10-K, 10-Q and 8-K and in other filings it makes with the Securities and Exchange Commission from time to time. These documents are available on the SEC Filings section of the Investor Information section of the company’s website at www.salesforce.com/investor.

Salesforce.com, inc. assumes no obligation and does not intend to update these forward-looking statements, except as required by law.

本日のアジェンダ

• 広がりを見せる金融・公共エコシステム

• COVID-19 AppExchangeリソースセンター

• “ニューノーマル”時代に役立つソリューションのご紹介

1,600社以上 参加パートナー数

5,000本 アプリ数

700万回 インストール回数

48%以上 市場成長率

86兆円以上 GDPインパクト

参加企業例

AppExchangeはビジネスアプリの“AppStore”

Salesforceを補完する金融アプリケーション

金融エコシステムを拡張するパートナーソリューション

6

AI-OCR

請求管理

ビジネスLINE連携

名刺入力自動化

KYCリスクチェック

BIダッシュボード

地図連携

グループウェアワークフロー

名刺入力自動化

名刺入力自動化

勤怠管理経費精算

会計情報連携

アグリゲーション

融資業務

預り管理

与信管理

口座開設

セキュアコミュニケーション

ワークフロー

電子署名

AI営業支援

ヘルプページ作成

e-KYC生体認証

e-KYC生体認証

顧客データ統合名寄せ

口座開設融資業務

契約管理損害業務

デジタルインシュアランスプラットフォーム

顧客管理手数料集計

契約管理代理店管理

契約管理代理店管理

募集人管理改正保険業法対応

不動産ビッグデータ

不正検知

営業Web会議

e-KYC不正検知認証

ソリューション検討・開発中

銀行 保険

共通

帳票基盤ソリューション

資産ポートフォリオ分析

電子署名

名刺入力自動化着信時顧客表示

ビジネスマッチング

決済基盤

動画配信マーケティング

保険証券分析保険比較

帳票基盤ソリューション

ゴールベース資産管理

日本国内データセンター LGWAN接続可能 地域情報プラットフォーム準拠

Citizen Engagement Platform

UI/UX 自動化 データ管理ID管理認証

データ連携インテグレーション パーソナライズ

公共向け共通アプリ

コンポーネントAI

インテリジェンス

市民 行政職員

住民接点のデジタル変革

住民と新しいカタチでつながる社会・地域の課題解決

行政業務のデジタル変革

安心・安全な街づくり

公共エコシステムを拡張するパートナーソリューション

•住民向けモバイルアプリ開発プラットフォーム•住民の声総合窓口（次世代コールセンター）• LINE総合相談・総合窓口•次世代電子申請•電子行政共通基盤•ぴったりサービス中継申請管理

•納税者対応基盤（税務CRM）•水道契約者対応基盤（水道業務CRM）

•ライフイベント ・エンゲージメントプラットフォーム

•児童福祉・児童虐待対策支援基盤•次世代地域包括ケア•Net119 緊急通報システム

•都道府県防災情報共有•市区町村防災情報共有•災害時情報共有システム

•次世代汎用台帳•次世代コミュニケーション基盤•次世代コミュニケーション基盤•プレミアム商品券支給支援•個人番号カード交付支援

迅速な対応とビジネス回復のためのロードマップ安定化(Stabilize)ー再始動(Reopen)ー成長(Grow)

再始動

Reopen

将来の成長Grow

安定化

Stabilize

リーダーの透明性

従業員の支援

顧客とのつながり

e.l.f. Cosmetics社

CMOKory Marchisotto氏

e.l.f. Cosmetics社デジタル責任者

Ekta Chopra氏

アプリケーションパートナーやコンサルティングパートナーが支援に参画

AppExchange COVID-19 リソースセンター

パートナー各社からの特別支援策 ※一部抜粋

COVID-19 リソースセンターにアクセス

“ニューノーマル”時代に役立つソリューション

“ニューノーマル”時代に役立つソリューション

融資デジタル化非対面手続き非対面コミュニケーション

対面せずとも質の高い顧客コミュニケーションを支援

e-KYC、電子サインにより、各種対面手続きや郵送処理のデジタル化を支援

受付から審査にかけて融資管理に必要な各種プロセスを早期に立ち上げ

ワークスタイル変革 公共サービスのデジタル化 早期サービス立ち上げ

就業情報の一元化、稟議プロセスの電子化、社内教育の効率化により生産性を向上し、新しい働き方を支援

各種手続き申請や市からのお知らせ情報取得等の役所の窓口サービスをLINEやモバイルアプリで提供する事で24/365の窓口を実現

コロナ状況下における保健所システムや給付金管理システム等の突発的なシステムニーズにも素早く対応。

保健所業務支援システム

特別定額給付金管理システム

プレミアム付商品券支給支援

事業者向け給付金支給支援

非対面コミュニケーション

LINE WORKS

コロナ禍においては、金融機関でも例外なく非対面の営業チャネルが求められる

LINE WORKS（営業マンが利用）

LINE（顧客が利用）

LINE公式スタンプは互いに表示可能

その他形式も送受信可能• 動画• 写真• ファイル• 位置情報• 音声ファイル

公式に安全につながれる

非対面営業において活用が進む”LINEによるメッセージ体験”は残しつつ、LINEの友達管理ができるサービスがLINE WORKS

LINE WORKSを使った非対面営業のユースケース

コロナ前

<課題>• LINEの友達情報(名前・商談・ログ)を管理できない• 顧客の適切なステータスや条件に対しアプローチできない• 販売員の成果をきちんと評価できない

個人LINEのタッチポイントがLINE WORKSに置き換わり始めている。

現在

顧客渉外員

CRMLINE友だちの

資産化

個人のLINE(シャドーIT)により、顧客接点を持つ渉外員は実は多い

顧客A優先度高

顧客B優先度中

顧客B優先度中

顧客B優先度中

⭕️

×

×

×

<解決>• LINEのユーザー体験はそのまま• 顧客台帳 ⇆ LINEの友達の一元管理

• 一元管理された情報をCRMに活用

ここがSalesforceとの連携ポイント

Financial Services Cloud

営業との会話を解析して”優良”と判断した見込み顧客への自動追客指示

トークログのAI分析を活用した顧客アプローチ

• 顧客属性• 金融口座/取引履歴• 保険契約/請求

営業担当

お客さま 企業さま

...

...

LINE WORKSアカウント

LINEアカウント

•追客メッセージ送付

Salesforce

顧客(個人取引先)

案件(商談)

• 案件情報• 活動履歴• トークログ• 優良商談フラグ

• 顧客企業動向• 競合企業動向• 規制/法規関連• 海外市場動向

•友だち情報•トークログ

• 友だち

•トークログ

•顧客情報の確認/更新•案件情報の確認/更新•活動記録

•案件情報•活動履歴•トークログ

•類似商談•勝因/敗因キーワード•優良商談フラグ

• 類似案件抽出• キーワード抽出• 優良商談判定

業界動向

•対象営業担当•対象商談

• トークログ

① ②

③

④⑤

①トークルームの会話を活動に取込む ②取り込んだ会話を読み込む

③会話の内容を分析し、類似商談を抽出

④商談の属性項目に”優良商談”を付与⑤”優良商談”の営業担当にメッセージを送付

bellFaceでリモート商談

4桁の番号を打ち込むだけで接続完了

ブラウザから”bellFace”と検索担当者に4桁の番号を伝えるだけ

bellFaceでリモート商談

ポイント

✓ 5秒で繋がるウェブ会議営業担当は事前準備の必要なく、お客様もノンストレスで接続可能

✓ 録画データ、リモート商談のURLはSFAに活動として自動連携活動入力漏れ・入力工数共にゼロ

✓ オンライン商談に特化した機能で受注率を下げず商談数向上を実現

商談をリモートで実施して上手くいくか不安 bellFaceでリモート商談

山岸大介

経営企画

お客様

松田大地

営業担当

福岡拠点担当

お客様との会話内容のメモ

実施したリモート商談のビデオURL

非対面手続き

非対面手続きに活用できるソリューション

プロセス

PROSESS

申込

書類提出 契約

ソリューション

SOLUSION

本人確認

身分証と顔認証による本人確認改正犯収法に対応

審査

ペーパーレス

デジタル融資

電子署名

OCRによる入力効率化後続プロセスのデジタル化

融資プロセスを一気通貫で実現

ハンコレス・証跡管理

Communities

e-KYC導入のメリット

❶離脱防止・郵送申込みの場合、申込み完了まで1～2週間かかる為、申込み意欲の低下に繋がり途中離脱が多く発生。e-KYCの場合、ソフトウェア完結型の為、最短翌日利用開始可能

❷コスト削減・居住う確認が不要の為、郵送コストの削減※本人限定郵便の場合、1件あたり640円

❸業務効率化・郵送対応における書類不備や未返信のユーザーへの対応が不要・ネットからかんたん申込みで来店不要の為、店頭スタッフの業務軽減

20 Polar i fy , Inc . Al l Rights Reserved.

本人確認 e-KYC

Polar i fy e-KYC 上 撮影 本人確認書 写真 本人確認 可能

Polar i fy e-KYC 導入 口座 設 可能

事業者 費用 軽減

(e lectronic Know Your Customer)

Poalr i fy e-KYC Web 導入

可能 事業者様 適 導入方法

選

本人確認

本人確認 設計

第一本人確認

可能 柔軟 発体制

一貫 UX(

) 御社

提供

事業者様 合柔軟 発

8

背景・課題 実績 今後の展望

お客様ニーズ

給与口座・家賃引き落とし等のために

口座番号を早く知りたい

しかし、

•キャッシュカードの郵送受取まで分からない

•不在で受け取れないことが続くことも

•申込から口座番号把握まで1-2週間

2018年11月の犯収法改正により

本人確認がオンライン完結できるように

【口座番号の発行期間】

1~2週間 最短即日（即日~1週間）

【eKYC利用状況】

アプリからの口座開設申込のうち

約6割がPolarifyeKYCを利用口座開設後のログイン率が15％Up

eKYCで登録した顔情報を活用し

生体認証を含む多要素認証で不正送金対策を検討

金融機関での事例

ポラリファイeKYCが選ばれる理由

✓ スムーズで使い勝手のよいUX

✓ 優れた拡張性

✓ 強固なセキュリティ

✓ バックオフィスのオペレーション負荷軽減

✓ 稼働実績、先進的なテクノロジーに基づいたサポート力

© 2020 OPRO Co., Ltd.

docutizeOCR

特長３

照合の進捗をフェーズ管理し、複数

人でのレビューやデータ連携前の承

認プロセスを踏むことが可能です。

業務プロセス

特長２

最高品質のAI-OCRエンジンを

用途やご希望に応じて使い分け可能

です。

選べるOCRエンジン

照合･修正を素早く可能にする［一つ

の画面で完結］［ハイライト表示］

［自動フォーカス］機能を提供。

特長１

照合・修正に特化したUI

書類データ

Salesforce

データ化 照合・修正

（ドキュタイズオーシーアール）

身分証の登録も迅速に可能

公共サービスデジタル化

住民向けモバイルアプリ構築プラットフォーム

住民の生活やライフイベントに寄り添った最適な情報発信・情報提供の実現

住民と行政が新しいカタチでつながり、住民中心の行政サービスへ変革

他自治体での活用機能や住民のニーズを常に取り入れ、陳腐化しない拡張性の高いプラットフォームを提供

地域への広範囲な情報発信から個人の属性情報やライフイベントに応じた情報発信までプッシュ型で総合的に情報提供

街の課題投稿や住民へのアンケート、施設や窓口の予約等、住民の利便性の高い行政サービスをモバイルファーストで提供

カードレスや予約機能、ポイント管理といったアプリならではの高機能をバージョンアップにより随時機能強化

日頃から住民が生活で利用しているアプリを通して災害時の情報発信・情報提供を強化

日頃住民が活用するアプリを、災害時には災害モードに切り替え、災害等の有事における住民への情報発信・情報提供をきめ細かく実施

ポケットの中に行政の窓口を

住民向けモバイルアプリ構築プラットフォーム全体像

職員様住民

住民向けモバイルアプリ アプリ管理・設定

基本機能コンポーネント

電子母子手帳

ごみカレンダー

簡易予約

地域課題投稿

リスト表示

QR読み取り

お知らせ

リスト

&マップ

アンケート

詳細画面

一覧表示

ワークフロー

集計/分析

ID管理

AI(Einstein)

UI/UX

データ連携

パラメータ設定

生活支援 子育て

防災 観光

教育地域課題レポート

基本アプリテンプレート

アプリデータ管理

拡張機能コンポーネント

…

共通アプリコンポーネント

アプリケーション制御

プッシュ型情報配信

拡張アプリテンプレート

アプリデータ管理

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LINE総合窓口ソリューション

行政の窓口をLINEに開設し、24時間365日対応を

LINEを活用したパーソナルな情報発信により、住民が必要な情報を確実に届ける

使い慣れたインターフェイスによるチャットボットの活用により住民のセルフ解決を促進

申請対応の状況共有や差戻し通知等の住民とのやりとりをシームレスに実現

住民一人一人のライフイベントに寄り添った情報発信から各種行政サービスの申請や予約等を総合的に実施可能

AIチャットボットの活用により、申請中に分からないことがあった場合にも手続きを中断する事なくQ&Aの実施が可能

クラウド基盤を活用する事で、陳腐化せず進化し続けるプラットフォームを提供

自治体様からのご要望の多い機能をプラットフォームとして素早く実装する事で、素早く新しい行政サービスの展開が可能

職員が申請対応状況等の変更をした場合に自動で住民にLINEで通知をしたり、住民がLINE修正事項の修正を実施する等の双方向のコミュニケーションをシームレスに実現

● 金融・公共ともにパートナーエコシステムが広がりを見せています。● Reopne（再始動）、Grow（成長）フェーズに向けて、 Salesforceだけでなく、

Salesforceと繋がるアプリケーションをご活用いただくことで、より幅広い業務範囲をより早く実現することができると考えています。

● 引き続きこのエコシステムを拡大し、お客様の支援に役立ちたいと考えておりますのでぜひ本日の内容を参考にしていただければと思います。

● 7月、8月に本日ご紹介したパートナーアプリケーションのフォローアップセミナーを企画しております。後日ご案内いたしますのでそちらも是非ご参加ください。

最後に