Formación de Supervisores - Comunicación Efectiva Oct13 Impresión

5/21/2018 Formaci n de Supervisores - Comunicaci n Efectiva Oct13 Impresi n

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Facili tado r: Ing. David Rod rgu ez Ec heg oyn
http://e1.f514.mail.yahoo.com/ym/ShowLetter?box=Inbox&MsgId=7393_91888724_1595457_2053_7825059_0_51924_10140909_2151208904&bodyPart=3&tnef=&YY=53118&y5beta=yes&y5beta=yes&order=down&sort=date&pos=0&view=a&head=b&VScan=1&Idx=8


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Objet ivo :

Que al finalizar el taller, los participantes

hayan identificado y aplicado los elementos

indispensables para propiciar, fortalecer y

mejorar la comunicacin interpersonal ygrupal cotidiana, que eleve los resultados

de su gestin.


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Ques lacomunicacin?


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Thomas Watson J r., Pres idente

de IBM, lo expres as :

" Cuando hablo de

comun icacin quiero decir el

s imple proceso de poner la

informacin que una persona

posee, a disposic in de otras

personas que la necesitan..."(El est i lo IBM).


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La comunicacin es el proceso

mediante el cual se puedetransmitir informacin de una

entidad a otra.


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Los procesos de comunicacin soninteracciones mediadas por signosentre al menos dos agentes quecomparten un mismo repertoriode signos y tienen unas reglassemiticas comunes.


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Perspectivas de la teora de lacomunicacin

Mecanicista

Psicolgico

Construccionismo

social

Sistemtica


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Cuando alguien habla demasiado, sus palabras suenan sin orse."

(Konrad Adenauer).

"No hables demasiado, que quien mucho habla mucho yerra y daindicios de saber poco. No hay cosa de ms peligro ni de menosautoridad que las demasiadas palabras." (Santa Teresa de Jess).

"Para hacerse comprender lo primero que hay que hacer con la

gente es hablarle a los ojos." (Napolen).

"Recuerde que no basta con decir una cosa correcta en el lugarcorrecto, es mejor todava pensar en no decir algo incorrecto en unmomento tentador." (Benjamn Franklin).

"Siempre hay tiempo para soltar las palabras, pero no pararetirarlas." (Baltasar Gracin).

"Querer hablar y orse no sale bien; y si hablarse a solas es locura,escucharse delante de otros ser doblada." (Baltasar Gracin)


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Tipos de comunicacin

Estructura jerrquica de laempresa

Comunicacin Formal

Comunicacin Informal


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Direccin del mensaje dentrode la empresa


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Verbal No Verbal

Cdigo que se utiliceen el mensaje


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valores hbitos cultura

Barreraspersonales o

psicolgicas

Ruidos Interferencias Corte de

conexin

Barrerasfsicas

Interpretacin decdigo

Idioma Terminologa

tcnica

Barrerassemnticas

Tipos de barreras en lacomunicacin


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FUENTES DE DISTORSIN

Filtracin

Percepc in select iva

Emociones

Lenguaje

MALA COMUNICACIN, MAL RESULTADO.

Thomas Watson


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Percepcin y comunicacin


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VISIN MUNDIAL

LAS LEYES DE LAPERCEPCIN

Percibimos lo que no est: Todos percibimoscosas que no existen.

Dejamos de percibir lo que s est: Todos

dejamos de percibir cosas que s existen. Distorsionamos lo que percibimos.

Percibimos slo lo que enfocamos: Aquello enlo que concentramos nuestra atencin.

Percibimos slo lo que est relacionado connuestras necesidades sentidas, experiencias eintereses: Cada persona tiene un punto devista verdadero desde el ngulo en que

observa una realidad.


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CONCLUSIONES SOBRE LAPERCEPCION

Cada persona percibe la misma

realidad de manera distinta a losdems.

Nadie tiene toda la verdad.

Todos tenemos algo de la verdad. Nadie percibe el mundo tal y como

ste es.


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Lenguaje


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Lenguaje

(del provenzal lenguatgeay estedel latn lingua) a cualquier tipo decomunicacin estructurado, para el que

existe un contexto de uso y ciertosprincipios combinatorios formales.Existen contextos tanto naturales como

artificiales.


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Lenguaje

nos capacita

para abstraer,conceptualizar,

y comunicar

Componentes:

a) Lengua: llamada tambin idiomab) Habla: materializacin o recreacinmomentnea al comunicarse


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Comunicados o informados


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A travs del tiempo lacomunicacin ha evolucionado

da a da dentro de lassociedades


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Las TICs

o bien NTICpara nuevastecnologas de la informacin

y de la comunicacin)

agrupan los elementos y lastcnicas usados en eltratamiento y la transmisinde la informacin,

principalmente lainformtica, Internet ylas telecomunicaciones.


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Las nuevasgeneraciones

y las TICs


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Niveles de calidad y profundidaden la informacin


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Comunicados o conectados


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Riqueza de

informacin

Medio Feedback Canal Tipo de

comunicacin

Fuente del

lenguaje

Alta Cara a cara Inmediato Audiovisual PersonalCorporal,

natural

Telfono Rpido Audio Personal Natural

Escrito

personalLento

Visual

limitadoPersonal Natural

Escritoformal

Muy lento Visuallimitado

Impersonal Natural

BajaNumrico

formalMuy lento

Visual

limitadoImpersonal Numrico

Caractersticas de la riqueza de informacin de diversos medios


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Todo mensaje enviado o recibidoindepend ientemen te de la palabra escr i ta

o hablada

La comunicacin no verbal


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Inc luye facto res tales como:

el uso del t iempo y del espacio ,

la distanc ia entre las personas cuandoconversan,

el uso de co lores, ropa,

manera de andar, de es tar en p ie, de

apoyarse, de d istr ibu ir asiento s, la local izacin de o f ic inas y mob i l iar io

La comunicacin no verbal


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Movim ientos co rporales y

gestos

Contac to fs ico

Expresiones faciales

Contacto visual

Zonas de distanc ia

interpersonal

Fuentes de comunicacin no verbal


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Contacto corporal Termino medio Sin contacto

tem oralPases del prximo

oriente

Francia Japn

Pases latinoamericanos China Estados Unidos yCanad

Italia Irlanda Escandinavia

Grecia India In laterra Espaa y Portugal Otros pases del norte

de Euro aAl unos ases asiticos Australia

Rusia Estonia

Las normas para el contacto corporal varan en

diversos pases


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La dis tanc ia ntim a: la zona para hacer el amor,

luch ar, con fo rtar y pro teger, es el contacto fsic o a

uno s 40 cms.

La dis tanc ia personal, entre 0.5 y 1.25 m , se u ti l iza

para interacc iones in terperson ales entre am igos oconoc idos.

La dis tancia so cial, que es la zon a que se uti l iza

para negocio s e interacc iones sociales casuales, se

extiende desde 1.25 a 3.75 m. La d istanc ia pblica, que se u ti l iza para

interacc iones imperson ales y fo rmales, abarca

ent re 3.75 y 7.7 m.

Zonas de distancia interpersonal


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Comunicacin y emociones


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El talen to ha estado asociado

pr inc ipalmente a la

intel igencia.

Las Instituciones nos contratan para:

Alcanzar metas Resolver problemas

Trabajar en equipos multidisciplinarios

Preparar a subalternos o compaeros Mejorar los procesos

Etc.


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Diferentes t ipos de in tel igenciaModelo Howard Gardner

Verbal

Lgico - Matemtica

Espacial

Musical

Corporal - cinesttica Interpersonal o social

Intrapersonal


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Algunos pun tos sob re la

intel igenc ia racional:

a) Es importante como reflejo de las

calificaciones en la escuela.b) Alcanza su mximo desarrollo cuando lapersona tiene entre 18 y 23 aos.

c) Contribuye aproximadamente un 20% alxito profesional.

d) No necesariamente predice elxito en

la vida.


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Relac in entre las emociones

y el racioc in io

Peter Senge asegura que:

Los individuos con alto

nivel de maestra personal no se pueden permitirescoger entre razn eintuicin, entre la cabeza yel corazn, como noelegiran caminar con unasola pierna o ver con unslo ojo.

RAZN

EMOCIN


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Quson las emoc iones?


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Quson las

emociones?

La raz latin a de la palab ra emoc in es

motore que significa mover adems

del prefijo equeimp lica alejarse, lo

que sugiere que en toda emoc in hayim p lc ita una tendenc ia a ac tuar.


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CONVENCIONAL DE ALTO RENDIMIENTOSeal de debilidad Seal de fortaleza

No tienen lugar en los negocios Indispensables en los negocios

Confunden Explican (aclaran)

Suprimirlas IntegrarlasOstaculizan el buen juicio Indispensables para el buen juicio

Nos distraen Nos motivan

Seal de vulnerabilidad Nos hacen reales y vivos

Obstruyen o retardan la razn Fortalecen o aceleran la razn

Forman una barrera de control Crean confianza y conexinn en e u o e atos

objetivos Generan creatividad e innovacin

Las emoc iones en el trabajo


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Ques la in tel igenc ia

emocional?


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In tel igencia emocional

Daniel Goleman en su libro LaInteligencia Emocional en laEmpresa ha definido el trmino

como la capacidad de reconocernuestros propios sentimientos ylos ajenos, de motivarnos y demanejar bien las emociones, en

nosotros mismos y en nuestrasrelaciones.


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En esta def in ic in, Goleman ha con siderado

cinco apt i tudes emoc ionales, clasi f icadas a su

vez en dos grandes grupo s:

Ap t i tud personal :Son las que determinan eldominio de uno mismo.

1. Autoconocimiento.2. Autorregulacin.3. Motivacin.

Ap t i tud social:Son las que determinan elmanejo de las relaciones. 4. Empata.

5. Habilidades sociales.

4 La empata


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4. La empata

Es la captacin de sent im iento s, necesidades e

in tereses . Esta empata comprende, a su vez, cincoapt i tudes emoc ionales:

1. Comprender a los dems: Percib ir los sentim ientos y

persp ect ivas ajenas, e interesarse act ivamente po r sus

preocupaciones;

2. Ayudar a lo s dems a desarro l larse: Percib ir las

necesidades de desarrol lo de los dems y fom entar su

capacidad;

3. Orientacin hacia el serv icio: Prever, reconocer y

sat isfacer las necesidades del cl iente;

4. Ap rovechar la divers idad: Cul t ivar las opo rtun idades a

travs de personas d iversas ;

5. Conciencia poltica: Interpretar las cor rientes soc iales y

po lticas .


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La cuenta bancaria emocional

Es una metfo ra de la con fian zaincorpo rada de una relacin. Es

el sent im iento de segur idad que

tenemos respecto de otro ser

humano.

Cuando la cuenta de conf ianzaes alta, la comun icacin es

fcil , ins tan tnea y efec t iv a


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Seis depsitos principales

Comprender al ind iv iduo

Pres tar atenc in a las pequeas cosas.

Mantener comprom isos.

Aclarar las expectat ivas.

Demos trar integr idad personal

Discu lparse sinc eramente cuando real izaun reintegro .


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Yo Conocido Desconocido

Conocido

Desconocido

Los dems

La ventana de Johari


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Niveles de escucha

1. IGNORAR

2. PRETENDER ESCUCHAR

3. ESCUCHA SELECTIVA4. ESCUCHA ATENTA

5. ESCUCHAEMPATICA

DENTRO DELMARCO

DE REFERENCIADE UNO MISMO

DENTRO DEL

MARCODE REFERENCIA

DEL OTRO

T


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Qu es el conflicto?

Parte de mi trabajo de entrenador consiste enevitar que se junten los cinco jugadores que me

odian con los cinco que estn indecisos.C. Stengel

Oposic in

Escasez

Bloqueo


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El proceso del conflicto

Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Etapa 4

Oposicin potencialCognicin y

personalizacinComportamiento Resultados

Condiciones previasPercepcin de

conflicto

Mayor desempeo del

grupoComunicacin Conflicto manifiesto

Variables personales Conflicto sentidoMenor desempeo del

grupo

EstructuraConductas de manejo del

conflicto

Competencia

Colaboracin

Compromiso

Evitacin

Adecuacin


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GANAR/GANAR

GANO/PIERDES

PIERDO/GANAS

PIERDO/PIERDES

GANO

GANAR/GANAR O NO HAY TRATO

Resultados del conflicto


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GANO/

PIERDES

PIERDO/

PIERDES

GANAR/GANARPIERDO/GANAS

CORAJE

CONSID

ERACIN

Bajo Alto

Al to


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La comunicacin asertiva

comportamientocomunicacional maduroen el cual la persona no agrede ni se somete ala voluntad de otras personas, sino que

manifiesta sus convicciones y defiende susderechos. Cabe mencionar que la asertividades una conducta de las personas, uncomportamiento.


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Estrategias de comunicacin

Documents

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