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FORMAS DE COMUNICACIÓN Y RELACIONES INTERPERSONALES, EN EL

DESEMPEÑO DEL ROL DOCENTE: UN ESTUDIO DE PERCEPCIÓN

PAULA ANDREA CASTAÑO GÓMEZ

LILIANA JANET HENAO HINCAPIÉ

DIANA MARCELA MARTÍNEZ SUÁREZ

UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA MEDELLÍN

FACULTAD DE PSICOLOGÍA

ESPECIALIZACIÓN EN PSICOLOGÍA DE LAS ORGANIZACIONES Y DEL

TRABAJO

MEDELLÍN

2016

FORMAS DE COMUNICACIÓN Y RELACIONES INTERPERSONALES, EN EL

DESEMPEÑO DEL ROL DOCENTE: UN ESTUDIO DE PERCEPCIÓN

PAULA ANDREA CASTAÑO GÓMEZ

LILIANA JANET HENAO HINCAPIÉ

DIANA MARCELA MARTÍNEZ SUÁREZ

Trabajo de grado presentado para optar al título de Especialista en Psicología de las

Organizaciones y del Trabajo

Asesor: Carla María Zapata Rueda, Doctor (PhD) en Psicología con Énfasis en Neurociencias

UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA MEDELLÍN

FACULTAD DE PSICOLOGÍA

ESPECIALIZACIÓN EN PSICOLOGÍA DE LAS ORGANIZACIONES Y DEL

TRABAJO

MEDELLÍN

2016

Tabla de contenido

1. Justificación ........................................................................................................................ 7

2. Planteamiento del problema. .............................................................................................. 9

3. Objetivo general ............................................................................................................... 11

4. Marco referencial .............................................................................................................. 12

4.1 Comunicación ............................................................................................................. 12

4.1.2. Teorías de la comunicación ................................................................................. 15

4.1.3 Formas de comunicación ...................................................................................... 18

4.1.4 Obstáculos y barreras de la comunicación ........................................................... 20

4.2 Relaciones interpersonales .......................................................................................... 21

4.2.1 Que son las relaciones interpersonales ................................................................. 21

4.2.2 Teorías de las relaciones humanas ....................................................................... 25

4.2.3 Formas de relaciones interpersonales ................................................................... 26

5. Diseño metodológico ........................................................................................................ 28

5.1 Delimitación Del Estudio ............................................................................................ 28

5.2 Población y Muestra ................................................................................................... 28

5.3 Recolección De Datos ................................................................................................. 28

6. Resultados ......................................................................................................................... 29

6.1 Comunicación ............................................................................................................. 29

6.1.1 Su meta es que el receptor entienda el mensaje como se pretendió ..................... 29

6.1.2 La comunicación constituye un puente de significados entre dos personas. ....... 31

6.1.3 Las partes cruzan con seguridad el rio de malentendidos que algunas veces separa

la gente .......................................................................................................................... 32

6.1.4 Cada parte comparta lo que siente y sabe ........................................................... 33

6.2 Relaciones interpersonales .......................................................................................... 35

6.3 Relación entre comunicación y relaciones interpersonales ........................................ 38

7. Conclusiones ..................................................................................................................... 40

8. Referencias ....................................................................................................................... 42

FORMAS DE COMUNICACIÓN Y RELACIONES INTERPERSONALES 5

Resumen

El objetivo principal de este trabajo ha sido la realización de un estudio de percepción sobre las

formas de comunicación y de relaciones interpersonales, que se dan en el desempeño del rol

docente; esto con la expectativa de aportar soluciones de promoción, prevención e intervención de

las formas de comunicación utilizadas en la Institución Educativa Santa Clara de Asís, para lograr

introyección de valores organizacionales, potenciar el desarrollo del personal, además de contribuir

a la mejora de las relaciones interpersonales, que redundará en el ambiente armónico y clima

laboral. Para ello se realizaron entrevistas a profundidad desde el enfoque de Lanigan, que es

utilizado en las investigaciones cualitativas, “por ser una herramienta que aporta mayor

información sobre los acontecimientos de la experiencia humana” (Lanigan, 1988). De este trabajo

se concluye que los docentes de la institución educativa estudiada perciben que existe una

comunicación asertiva por el adecuado flujo de mensajes, lo que promueve actitudes favorables en

los colaboradores de la institución y que genera un ambiente laboral armonioso que facilita las

interacciones con los compañeros de trabajo. Además, estas relaciones interpersonales fortalecen

el rol docente de las personas que hacen parte del colegio, en la medida en que estos aspectos

incrementan continuamente la eficacia, el desempeño y el desarrollo de sus labores.

Palabras Clave: Comunicación, Relaciones interpersonales, Rol docente.


Abstract

The main objective in this work has been the realization of a perception studio about the ways of

communication and interpersonal relationships, that are lived in the teacher Role work; it is made

with the expectation to give solutions of promotion, prevention and intervention of communication

ways used in Santa Clara de Asís School, to get introjection of organization values, encourage the

personal development, besides contribute to the improvement of interpersonal relationships, which

result in a pleasant working environment. For this, deep interviews were made from Lanigans

approach, which is used in the qualitative researches, “because it is an important tool that gives the

best information about the events of the human experience” (Lanigan, 1988). From this work it is

concluded that the teachers of Santa Clara de Asís feel that exist an assertive communication

because of the adequate flow of messages and it promotes favorable attitudes in people who work

in the institution and produce o pleasant working environment which makes easier the interaction

with the workmates.

Besides, these interpersonal relations strengthen the teacher role among the people that make part

in the school, as these factors increase continuously efficiency, achievement and the progress in

their works.

Main words: Communication, interpersonal relationship, teacher role.


1. Justificación

La comunicación interna de una empresa es un punto importante para que todos los colaboradores

de la organización vayan en la misma dirección y se pueda alcanzar el éxito; por lo tanto resulta

fundamental que la comunicación este bien canalizada para desarrollar un trabajo en equipo más

eficiente y obtener resultados positivos tales como la alta productividad y mejores relaciones

interpersonales.

El proceso de comunicación en una determinada organización abarca varias

interacciones; desde conversaciones informales hasta sistemas de información

complejos. La comunicación juega un papel primordial en el desarrollo de las

organizaciones y de las relaciones interpersonales. Además es el vínculo que propicia

el entendimiento, la aceptación y la ejecución de proyectos organizacionales; la

comunicación es la transferencia de acuerdos que implica la transmisión de

información y comprensión entre dos o más personas (Chiavenato, 2009).

Así mismo Chiavenato expresa que “Las relaciones interpersonales son aquellas interacciones que

describen el trato, contacto y comunicación que se establece entre las personas en diferentes

momentos. Son las interacciones que se establecen diariamente con los semejantes, llámense

compañeros de trabajo, de oficina, entre otros.” (2009, p. 87).

En efecto una organización debe lograr una comunicación efectiva, implementando un sistema

organizado de comunicación, motivo por el cual se pretende identificar cómo influyen las

diferentes formas de comunicación en las relaciones interpersonales y en el desempeño laboral de

los docentes de una institución educativa de Medellín, para educar y controlar las diferentes formas

de comunicación, con el fin de generar un impacto ya que el colaborador tiene claridad del mensaje

que se debe dar y como se debe transmitir para que sea más efectivo.

Igualmente el educar en las diferentes formas de comunicación permite conocer las necesidades de

los colaboradores de esta institución educativa y un mejor entendimiento entre los integrantes

mejorará la motivación y el compromiso, para generar altos rendimientos y tratar de eliminar las

posibles barreras que se opongan en las relaciones sociales efectivas.


Las organizaciones que están en constante desafió alcanzan a través de la comunicación

que las personas identifiquen los procesos administrativos y gerenciales dados,

permitiendo una interrelación y feedback para lograr los resultados o señalar cambios;

por lo tanto se hace necesario ver a la comunicación como el eje central de la

organización. En este sentido, la comunicación implica el cumplimiento de reglas,

normas, políticas y lineamientos indispensables para la obtención de un ambiente de

armonía y estabilidad, que permita el trabajo en grupo. Esto es la base fundamental de

los procesos administrativos, como: la planificación, la organización, la dirección y el

control de los recursos, para alcanzar el logro de los objetivos y metas (Romero,

Monzan, & Hernández, 2014).

Es así como la comunicación se convierte en una herramienta fundamental para que un colaborador

pueda tener un excelente desempeño laboral, porque el intercambio de información entre los

diferentes niveles de la organización permite establecer patrones de comportamiento

comunicacional, ello supone que cada uno realiza un rol comunicativo específico; por lo tanto se

genera un sistema de interrelaciones y entendimientos laborales, donde se establece una estructura

a los objetivos de logro, que están dirigidos al beneficio individual, colectivo y organizacional.

Como aporte al conocimiento, los resultados obtenidos de esta investigación podrán ser utilizados

para mejorar, optimizar y mantener las estrategias de comunicación adecuadas que permitan a los

miembros de la institución sentirse bien, generar mayor sentido de pertenencia hacia la institución

y tener un desempeño laboral más adecuado.

Estos resultados servirán también a las directivas de la institución para generar y promover

programas de prevención e intervención de las formas de comunicación utilizadas en la institución

y así lograr la alineación de todo el personal a la estrategia organizacional, lograr la introyección

de los valores organizacionales y potenciar el mejor desempeño laboral.


2. Planteamiento del problema.

La comunicación es parte de la vida que ha caracterizado al hombre. Arango, Parra y Rengifo,

define la comunicación como una “actividad inherente a la naturaleza humana implicando la

interacción y la puesta en común de mensajes significativos, a través de diversos canales y medios

para influir de alguna manera en el comportamiento de los demás, especialmente en la organización

y desarrollo de los sistemas sociales” (2003, p. 4).

Por lo tanto, la comunicación, es una herramienta esencial en una organización porque puede influir

positiva o negativamente en el éxito o fracaso de sus empleados, puede aumentar o disminuir la

productividad o desempeño laboral, influir en su competitividad; sus trabajadores pueden sentirse

valorados, tenidos en cuenta, escuchados, hacer mejor sus labores en pro del cumplimiento de los

objetivos organizacionales o todo lo contrario. Mediante la comunicación se pueden identificar,

prevenir, solucionar dificultades, mejorar procesos, lograr crecimiento humano y profesional. Al

no lograr un equilibrio adecuado en la comunicación y su fluidez a todo nivel en la organización,

“el clima laboral puede ser poco sano, los empleados pueden estar poco motivados, disminuyendo

su desempeño laboral y en consecuencia se puede ver afectado el cumplimiento de los objetivos

organizacionales y por ende el éxito de la empresa” (Arango et al., 2003).

Así mismo, la comunicación, pueden darse como: ser hombre y ser en comunicación, siendo estas

la misma cosa; el hombre no puede realizarse sólo, en su interior está la búsqueda del otro. La

relación con él y la participación mutua, el contacto o encuentro, la donación, la referencia el ser-

sí-mismo, elementos fundamentales del ser humano; de ahí la importancia de actuar con sinceridad

y no referirse a la otra persona con un tono agresivo ni acusador, enfocarse en uno mismo,

cambiando las actitudes propias hacia la otra persona, y seguramente las respuestas de la otra

persona también cambiarán.

Gran parte de los problemas internos de las organizaciones están directamente relacionados con

una mala gestión de su comunicación interna, no resolverlos a tiempo termina por afectar a otras

áreas de la organización y puede acabar debilitando las relaciones entre los compañeros e ir

deteriorando el clima laboral, ya que, al no haber una buena comunicación el discurso se pierde, se

genera una cultura basada en desconfianza que tiene como consecuencia alterar la motivación del


personal y ese deseo de permanecer, que puede ser observada en resentimientos y frustraciones del

personal.

Los centros educativos son organizaciones donde la comunicación y las relaciones interpersonales

juegan un papel fundamental. Esta investigación tiene el propósito de comprender las formas de

comunicación y de relaciones interpersonales, que se dan en el desempeño del rol docente. Con la

expectativa de aportar soluciones de promoción, prevención e intervención de las formas de

comunicación utilizadas en la Institución, para lograr introyección de valores organizacionales,

potenciar el desarrollo del personal y su alineación a la estrategia organizacional, además de

contribuir a la mejora de las relaciones interpersonales, del ambiente armónico y del clima laboral.

Este proyecto se desarrolla a raíz de la opinión de directivos, profesores y administrativos, de la

institución educativa, quienes, describen una serie de problemas a nivel de comunicación que

indicen en las relaciones interpersonales.

Por lo anterior, resulta importante hacer el diagnóstico sobre la comunicación de la organización y

evidenciar como las diferentes formas de comunicación influyen en el estado de las relaciones

interpersonales, que permita proponer futuros planes de intervención.


3. Objetivo general

Comprender las formas de comunicación y de relaciones interpersonales, que se dan en el

desempeño del rol docente.


4. Marco referencial

4.1 Comunicación

El ser humano para poder relacionarse con los otros, expresar sus necesidades y sentimientos,

necesita de la comunicación, motivo por el cual se desarrollara el planteamiento teórico que tienen

las aportaciones de diferentes autores sobre esta variable.

Etimológicamente, la palabra “comunicación” viene del latín comunicare que en su primera

acepción significa: “hacer a otro participe de lo que uno tiene que intercambiar, compartir, poner

en común” (Prettel & Sañudo, 2010).

“El primer intento registrado por entender el proceso comunicativo se remonta a la antigüedad

clásica. Aristóteles (384-322 a.C.) fue uno de los primeros que diferenció la comunicación como

una relación que implica tres elementos básicos: Emisor: el sujeto que inicia el intercambio,

transmite el mensaje, dice o hace algo con un significado. Mensaje: la información o contenido que

se transmite. Receptor: quien recibe el mensaje.” (García-Avilés, 2015, p. 56)

La Universidad Nacional Tres de Febrero, Expresa que “Toda conducta es comunicación y no

puede no haber comunicación” esto se da por la conexión que tiene el ser humano para transmitir

o intercambiar ideas, información o algún significado. También Watzlawick, P. manifiesta que

“desde la perspectiva sistémica, al identificar comunicación con conducta como sinónimos,

cualquier conducta es entonces entendida como un acto de influencia y tiene efectos sobre las

conductas de quienes interactúan, entendiendo siempre la interacción como un proceso de

influencia recíproca en el cual cada sujeto modifica su comportamiento como reacción al

comportamiento del otro” (Universidad Nacional Tres de Febrero, n.d.). Así la comunicación se da

como un proceso dinámico, donde la influencia funciona en comprender a otra persona y que esta

también nos comprenda.

Raymond indica que “en el hombre, las necesidades dominantes de comunicación y de expresión

propia son parte esencial de su naturaleza, como sus características biológicas y sociales. Su aptitud

para la comunicación puede ser de tanta consecuencia para su personalidad total, como esta para

la conducta de comunicación” (1978, p. 74).


La comunicación se caracteriza por ser ubicua; se encuentra en todas partes, ya que en

cierto sentido todo ser vivo o inanimado comunica algo o es capaz de hacerlo. El

proceso comunicativo se desarrolla a través de la emisión de señales que pueden ser

sonidos, gestos, olores, etc., con la intención de dar a conocer un mensaje, para que, a

consecuencia de este, se produzca una acción o reacción en quienes lo reciben. En el

caso de los humanos, las señales son más complejas que en los animales, debido a

nuestra capacidad intelectual; por ejemplo, mediante el lenguaje escrito o sonoro

(García-Avilés, 2015, p. 56)

Ahora bien, la comunicación “es el proceso mediante el cual dos o más personas intercambian,

comprenden y comparten información, por lo general con la intención de influir en el

comportamiento de otras personas” (Chiavenato, 2009).

Anzieu (1971), citado por Ongallo (2007), define la comunicación como el conjunto de los

procesos físicos y psicológicos mediante los cuales se efectúa la operación de relacionar a una o

varias personas – emisor, emisores- con una o varias personas –receptor, receptores-, con el objeto

de alcanzar determinados objetivos.

Por su parte, Mailhiot (1975), citado por Ongallo (2007), postula que la comunicación humana no

existe en verdad sino cuando entre dos o más personas se establece un contacto psicológico. No

basta que seres con deseos de comunicación se hablen, se entiendan o incluso se comprendan. La

comunicación entre ellos existirá desde que (y mientras que) logren encontrarse.

En esa medida en palabras de Kurt Lewin (1947), citado por Aguilarte, Calcurián, y Ramírez

(2010). Define el proceso de la comunicación, como un complejo sistema de acciones e

interacciones personales y grupales, donde un individuo trasmite un mensaje a otro y éste a su vez

responde a otro mensaje, lo que genera un proceso circular y continúo.

La comunicación es la transferencia de información y entendimiento de una persona

con otra. Es una forma de llegar a los demás transmitiéndoles ideas, hechos,

pensamientos, sentimientos y valores. Su meta es que el receptor entienda el mensaje

como se pretendió. Cuando la comunicación es eficaz, constituye un puente de

significados entre dos personas, de manera que cada una comparta lo que siente y sabe.


Con este puente, ambas partes cruzan con seguridad el rio de malentendidos que

algunas veces separa la gente (Newstrom, 2011, p. 49).

Acorde con los diferentes significados de la comunicación, se deduce que esta es indispensable en

la vida del ser humano. Con la comunicación se procura mantener buenas relaciones en todos los

ámbitos de nuestra vida, el familiar, laboral y social. De ahí surge la importancia de transmitir ideas

claras a los demás para lograr una comunicación asertiva y eficaz, para evitar desacuerdos que se

originan en la falta de entendimiento de las personas.

A nivel organizacional, una buena comunicación es indispensable para lograr los resultados que se

deben alcanzar y para que el equipo de trabajo tenga buenas relaciones interpersonales dentro de

la organización, con el objetivo de evitar en lo posible los conflictos, que se pueden generar al

coordinar las actividades y organizar la participación de sus integrantes.

Cuando Chiavenato (2009) habla de las funciones de la comunicación a nivel organizacional,

expresa que esta es vital e impresendible para el comportamiento de las organizaciones, los grupos

y las personas, por este motivo la comunicación en la organización cumple unas funciones básicas

que son el control (Cuando los individuos siguen normas y procedimientos de trabajo, o cuando

comunican un problema laboral a su superior inmediato, provocan que la comunicación tenga),

Motivación (La comunicación propicia la motivación cuando se define lo que debe hacer una

persona, se evalúa su desempeño y se le orienta sobre las metas y resultados que debe alcanzar),

Expresión de emociones (La comunicación en un grupo representa una alternativa para que las

personas expresen sus sentimientos de satisfacción o insatisfacción) e Información (La

comunicación facilita la toma de decisiones individuales y grupales al transmitir datos que

identifican y evalúan cursos de acción alternativos).

Las organizaciones son grupos humanos que realizan actividades para lograr objetivos

planificados, en éste contexto se puede inferir que se produce un gran flujo de comunicación que

es útil entre las personas porque garantiza su satisfacción y cohesión, por ello es importante abordar

la comunicación como una herramienta fundamental en las empresas y en los sistemas sociales.

Así que, el saber comunicarnos en las organizaciones es muy importante, para poder tener un buen

desempeño laboral, ya que, con la comunicación se pueden mejorar los errores y de esta forma

mejorar el camino al éxito, obteniendo los resultados esperados.


La comunicación es considerada como un proceso por medio del cual hay intercambio

de información entre individuos o computadores en el interior de las organizaciones,

por medio del uso de símbolos comúnmente aceptados. Tres dimensiones son

consideradas en toda comunicación: el emisor o emisores, el medio de comunicación

y el intercambio de información.

En la práctica, el enfoque se encuentra en el aspecto informativo de los procesos de

comunicación: la información y los métodos por medio de los cuales ocurre la

transacción. Se considera que el rol del espacio de comunicación comprende solo una

parte del total de los procesos de intercambio de información, y el ambiente en el cual

ocurre la comunicación no tiene un rol central. Según Chiavenato (2004), tal

información no solo es intercambiada, sino que también es comprendida y compartida.

En este proceso hay dos o más personas involucradas, y el objetivo de este proceso es

que la comunicación sea común para la organización o las personas que están

involucradas en el proceso(García, Arias, & Gómez, 2013).

Por ende, la comunicación puede ser un medio que facilite intercambios positivos, de sentimientos,

intereses, necesidades, logros, dificultades, que pueden mediar ante situaciones difíciles o por el

contrario puede incidir en la generación de conflictos o relaciones poco armoniosas que afecten el

clima laboral y a su vez el desempeño.

Teniendo esto presente, se logra evidenciar la importancia de una comunicación adecuada en la

interacción entre los seres humanos, en nuestro caso, los docentes de una institución educativa de

la ciudad de Medellín, interacción que redundará en el desempeño laboral de estos colaboradores.

4.1.2. Teorías de la comunicación

La diversidad de conceptos sobre la comunicación, hace se generen postulados teóricos que

estudian los procesos de la comunicación, entre los cuales tenemos:

Ovejero-Bernal (2007) habla de las siguientes teorías de la comunicación:

Teoría de la información: habla de cinco fases que son 1) Fuente o cerebro del comunicante,

que es en definitiva quien genera los mensajes; 2) Transmisor, o codificador del mensaje

en términos gestuales, fónicos, hablados o escritos; 3) Canal, o vehículo que cubre la


distancia espacial entre comunicante y receptor; 4) Receptor, que, obviamente es quien

recibe el mensaje; y 5) Destino o cerebro del receptor. siguiendo esta teoría, los psicólogos

de corte conductista definen la comunicación como «respuesta discriminativa que realiza

un organismo ante un estímulo».

Teoría del interaccionismo simbólico: en esta teoría el ser humano tiene fuertes deseos de

entender, con motivaciones de hallar significado y dotado de una original capacidad de

intercambio conceptual y simbólica.

Teoría general de sistemas: El hombre no es un autómata programado para responder de

una forma rígida a las presiones ambientales, sino que se constituye en un sistema dinámico

en constante interacción con su entorno.

Por su parte, Ongallo (2007) habla de las siguientes teorías:

Teorías contextuales de la comunicación: la comunicación es considerada en términos de

los lugares en los que se lleva a cabo y son los siguientes:

a. Comunicación interpersonal: Habla de los axiomas básicos de la comunicación que son:

Un individuo no puede no comunicar: Este axioma asegura que toda conducta

es por sí, comunicativa.

Toda comunicación tiene un contenido y un aspecto relacional denominado

meta comunicación: Cuando dos individuos están manteniendo una

comunicación, se está produciendo simultáneamente una comunicación de

actitudes, formas, modos de expresión y lenguaje no verbal.

Las unidades o sintagmas de la comunicación no son una suma de elementos

aislados. El orden, la secuencia de las unidades comunicativas, es muy

importante a la hora de prefijar el contexto y el resultado de la propia

comunicación.

Los seres humanos pueden comunicarse de formas analógica y digital: este

axioma afirma que el código digital más usual en los procesos de comunicación

humana es el lenguaje.

La diferencia entre los conceptos de interacción simétrica y complementaria.

Las interacciones simétricas son aquellas que reflejan un mismo nivel de


comunicación entre los agentes de la misma: un matrimonio dialogando, por el

contrario, una relación entre dos personas con distintos niveles.

b. Comunicación grupal: Los individuos no pueden prescindir de los grupos humanos a

los que pertenecen y con los que se identifican. De ahí, se resalta la importancia de la

cohesión, porque un grupo altamente cohesionado maneja una muy buena

comunicación.

c. comunicación de masas: Los mensajes de los medios de comunicación de masas son

capaces de generar múltiples niveles de significados potenciales.

d. comunicación organizativa: La organización es un sistema de actividad continua

orientada a un objetivo, por lo tanto la comunicación es una herramienta de trabajo que

permite el movimiento de la información para relacionar las necesidades e intereses de

la empresa.

Teorías de comunicación organizativa: “La comunicación es útil para la organización en la

medida en que satisface a las personas y garantiza un mínimo de cohesión entre ellas. Pero

también es necesario tener en cuenta la finalidad de la organización, que podría definirse

como la obligación de suministrar a sus clientes o socios ya sea un bien o un servicio en las

mejores condiciones aceptables para ellos (relación calidad-precio, servicio de posventa y

otros). Esto impone a la organización la necesidad de sobrevivir y desarrollarse” (Ongallo,

2007, p. 49). Si se da una relación positiva entre cohesión y las normas del grupo, la

comunicación es altamente positiva y se logra la eficacia del grupo; así mismo, se van

generando redes informales que se van caracterizando por la simetría (grado de

interconexión de los miembros), fuerza (frecuencia de interacción), reciprocidad

(Correspondencia del proceso de comunicación), contenido (determina el nivel de la

comunicación) y modo (como se archiva la información y que canal se está utilizando).

En esa medida West en el (2002) define la siguiente teoría:

Teoría de la interacción simbólica: Sostiene que los individuos construyen significados por

medio de los procesos de la comunicación porque el significado no es intrínseco a nada. Se

construye interpretativamente entre las personas que fabrican los significados. De hecho el


objetivo de la interacción, según la interacción simbólica es crear significado compartido.

Esta es la razón por la que es extremadamente difícil, sino imposible, comunicarse sin

significado compartido. Por lo tanto el significado es lo que ocurre en las personas. Los

significados son “productos sociales” o “creaciones que se forman en y a través de las

actividades que definen a las personas al interactuar.

Las teorías antes expuestas constituyen una evolución y una discusión permanente de la

comunicación, donde la sociedad de la información va creando nuevas realidades culturales donde

la comunicación se convierte en una meta, para tener resultados positivos en el proceso

comunicativo o generar estrategias para eliminar las barras que impiden la comunicación fluida y

entendida.

4.1.3 Formas de comunicación

En las formas de lenguaje encontramos la comunicación verbal y no verbal

García-Avilés (2015), expresa que la comunicación verbal es aquella en la que interviene el

lenguaje. Por lenguaje se entiende primeramente un sistema de códigos con el que se designan los

objetos del mundo exterior, sus acciones, cualidades y relaciones. La comunicación verbal va más

allá de las acciones audibles (llanto, risa, gritos, gemidos, etc.) y se basa en la palabra. Se estructura

mediante sonidos articulados que adquieren un significado, cuya combinación puede expresar ideas

más complejas. Este hecho se conoce comúnmente como el acto del habla.

También, la comunicación verbal posee dos formas, la verbal que se da a través de los signos orales

y las palabras habladas y la forma escrita que se da por medio de la representación gráfica de signos.

La comunicación no verbal surge una parte de forma innata y la otra parte se aprende por la

imitación de códigos socialmente establecidos. Los gestos, posturas, expresiones, miradas e incluso

los accesorios que usamos al vestir, proporcionan información a quienes nos rodean. La mayoría

de las veces, dicha información es una forma de refuerzo o complemento de los mensajes que

formulamos con la palabra; en otras, estos pueden verse distorsionados. Este fenómeno se debe a

que buena parte de la información que transmitimos de modo no verbal está relacionada con

nuestras emociones, más que con el intelecto.


Las relaciones comunicativas dependen de tres factores esenciales: las palabras, el tono de voz y

el lenguaje corporal. Generalmente, el componente verbal se utiliza para transmitir información y

el no verbal para comunicar estados de ánimo y actitudes personales.

Según, Teixidó (1999), las formas de comunicación juegan un papel muy importante en las

relaciones interpersonales a nivel familiar, laboral y social, porque al tomar en cuenta las palabras,

el significado que les damos y el contexto que se utiliza, genera una comunicación efectiva donde

hay precisión, claridad y bidireccionalidad. Por lo tanto la comunicación organizacional implica

personas, sus actitudes, sus sentimientos, sus relaciones y habilidades.

La comunicación interpersonal es categorizada como sincrónica vs. sincrónica. Técnicamente,

cuando el mensaje de una comunicación es transmitido y recibido simultáneamente se llama

“sincrónico”; entre este tipo de mensaje, la comunicación verbal es reconocida como prevalente.

La comunicación verbal casi siempre es sincrónica y potencialmente de naturaleza interruptora; sin

embargo, los investigadores que han estudiado la comunicación convencional considerada por una

persona como intencional fue percibida como interruptora por la persona que está siendo abordada.

Si la comunicación verbal es interruptora, parece ser una cuestión subjetiva; en consecuencia, la

frecuencia de las interrupciones reportadas podría ser subestimada (García et al., 2013).

Igualmente dentro de las formas de comunicación encontramos que en las organizaciones se

maneja la comunicación interna, y esta es definida por Gómez y Prowesk (2011) de la siguiente

manera.

La comunicación interna, como un valor que tiene la empresa, se define como el objeto

de diagnóstico de la cultura organizacional, ya que las creencias y supuestos de las

personas en la organización tienen una conexión con la forma en que se da la

comunicación interna, que le otorgan un carácter a la organización (Bridges, 2000;

Fernández y Hogan, 2003). La comunicación interna puede dividirse en: a)

comunicación ascendente, b) descendente y c) horizontal (Costa, 1999; Lucas Marín,

1998). Por otra parte, la comunicación ascendente se refiere al flujo de información de

los niveles inferiores a los niveles superiores de autoridad. Ese proceso requiere

iniciativa, acciones positivas, sensibilidad a señales débiles y capacidad de adaptación

a los diferentes canales de información proveniente de los empleados. La comunicación


descendente se define como el flujo de información de los niveles superiores de

autoridad a los niveles inferiores. Casi la mitad de las comunicaciones esenciales tienen

lugar con subordinados, mientras que el resto se divide entre los superiores, colegas y

receptores externos (Gómez & Prowesk, 2011).

La comunicación horizontal es otra forma de comunicación y esta se da entre las personas con el

mismo nivel jerárquico. Es necesaria para la coordinación de trabajo con personal de otras áreas.

También ocurre porque las personas prefieren la naturaleza informal de esta comunicación. Entre

tanto, la comunicación informal en las organizaciones se refiere al chisme que coexiste con el

sistema de comunicación formal de los administradores. Aunque este tipo de información tiende a

transmitirse verbalmente, también puede estar escrita. “La comunicación como punto de partida

para el análisis de la cultura organizacional, asume el lenguaje (códigos verbales y no verbales),

como la herramienta principal de trabajo” (Gómez & Prowesk, 2011)

A partir de este texto puede verificarse la importancia de la comunicación en los diferentes niveles

de la organización, comunicación que tiene características diferentes dependiendo de la dirección

o forma de comunicación que dentro de ella se da.

4.1.4 Obstáculos y barreras de la comunicación

La comunicación no siempre es positiva por las barreras u obstáculos que se presentan cuando se

transmite el mensaje, es así como García et al. (2013), hablan de los obstáculos que se presentan

en el proceso de la comunicación:

Las diferencias de percepción, donde el punto de vista que tiene una persona sobre la

realidad, los conocimientos y las experiencias previas puede generar que se interprete una

idea de forma diferente, considerándose estas discrepancias como uno de los obstáculos

más comunes en la comunicación. Como consecuencia, pueden llegar a percibir un mismo

fenómeno desde diferentes perspectivas y reaccionar de manera distinta, por ejemplo, con

hostilidad, tolerancia, molestia, amor, entre otros.

La distancia física, que implica que las personas dispuestas en un mismo lugar de trabajo

pueden establecer una mejor comunicación y verificar a través de la retroalimentación la

comprensión o no del mensaje, lo contrario sucede en una organización donde los


departamentos están ubicados en lugares lejanos, pudiendo crear dificultades en la

comunicación.

El filtrado, el cual hace referencia a la alteración intencionada de la información, de modo

que el receptor la considere positiva.

Teixidó (1999), expresa que durante el proceso de descodificación que lleva a cabo el receptor, es

posible que se produzcan interferencias que dificulten o impidan la comprensión del mensaje en

los mismo términos en los que había sido generado y codificado. Las barreras que afectan el

mensaje pueden bloquear la comunicación, filtrar parte de su significado o inducir a errores. Por lo

tanto las barreras se pueden agrupar en tres grupos:

Las barreras físicas: Se deben a interferencias ambientales como son el ruido inoportuno,

el susurro de algunas personas, la acústica de la sala, etc.

Las barreras semánticas: Aparecen cuando se hace una interpretación errónea de los signos

lingüísticos: cuando nos equivocamos en la elección de una palabra, cuando damos a una

palabra el significado que no le corresponde, cuando no encontramos la palabra adecuada

para expresar una idea o una sensación.

Las barreras personales: Derivan de las emociones y los sentimientos, de los rasgos de

personalidad de las personas, de los déficits comunicativos: no saber escuchar.

Estas barreras de comunicación se presentan en todas las organizaciones, es por ello que se pretende

identificar si hay comunicación deficiente entre los docentes del colegio Santa Clara de Asís, y

saber si la comunicación está determinada por factores personales que se asocian con los niveles

jerárquicos o al ejercicio de roles.

4.2 Relaciones interpersonales

4.2.1 Que son las relaciones interpersonales

El ser humano por naturaleza es un ser social, se desarrolla como persona a medida que se relaciona

con los otros, por lo tanto se hace inherente las relaciones interpersonales para cubrir una de sus

necesidades básicas, generando vínculos de amistad, de reconocimiento y de respeto por el otro.

Por ello encontramos diferentes autores hablando de la importancia de las relaciones

interpersonales para poder progresar en todo sentido.


Zaldívar, D (2010), citado por Aguilarte et al. (2010) define que las personas en el transcurso de

su vida se relacionan con los padres, hijos, amistades, compañeros de diferentes contextos, entre

otros, y que a través de estas relaciones se intercambian formas de sentir y de ver la vida; además

de compartir necesidades, intereses y afectos. A estas relaciones las denomina relaciones

interpersonales.

“es una interacción recíproca entre dos o más personas. Se trata de relaciones sociales que, como

tales, se encuentran reguladas por las leyes e instituciones de la interacción social” (Temas de

orientación, 2014)

Así mismo Ovejero-Vernal ilustra que:

Algo tan central en psicología social como son las relaciones interpersonales dependen

en gran medida de la percepción social: nos comportamos con los demás según les

percibamos. A veces ocurre incluso que nos hacemos una primera impresión, positiva

o negativa, de alguien a quien ni siquiera conocemos. Pues bien, ello influye

fuertemente en cómo nos comportamos con él. De ahí la enorme importancia que para

la conducta social tendrá la percepción de personas y la formación de impresiones.

Como escriben Perlman y Cozby (1985, pág. 149), los procesos básicos para saber

cómo llegamos a conocer a otras personas e interactuar con ellas son un aspecto clave

en la comprensión de todas las relaciones sociales (2007, p. 130)

Al resaltar que las relaciones interpersonales contribuyen al sello de nuestra identidad personal.

No es posible llegar a ser persona, y por tanto lograr una madurez emocional, si se

permanece solitario. El ser humano es un ser social y desde su nacimiento requiere de

los otros para lograr desarrollarse como persona; la persona humana no es algo ya dado

sino que se va formando, poco a poco, por medio de la relación con los otros. De todas

las relaciones con los otros que influyen en la adquisición de nuestra madurez

emocional, las más importantes y decisivas son las de la madre y las del padre, como

dice John Bowlby, deben ser una “base segura” que le permitan comunicarse con los

demás (Arbelaéz, 2014).


En esta perspectiva se hace necesario distinguir dos tipos de relaciones: La relación superficial y

la relación profunda. En la primera socializan al hombre pero no lo comunican a nivel de su Yo

profundo, ni suprimen su soledad (la música, la computadoras, la radio). En cambio en las

relaciones profundas se da la comunicación Yo- Tú en el ámbito intersubjetivo, permite la

realización personal y afectiva.

De acuerdo con lo anterior se evidencia que las relaciones interpersonales constituyen un papel

fundamental para progresar y tener éxito en la vida porque aportan al desarrollo integral de la

persona, es por esto que en el campo laboral día a día nos relacionamos con un sin número de

personas, con sus propias experiencias, conocimientos y formas de vida que influye de cierta forma

en los rendimientos laborales individuales y colectivos; es así como Pinilla (1992), aduce que:

Los problemas de las relaciones del trabajo son fundamentalmente problemas de trato

humano. Quien posee el secreto de saber tratar a la gente, sabe fomentar buenas

relaciones del trabajo. Para dirigir las relaciones del trabajo se debe conocer a la gente,

como individuos y como grupos, y saber comunicarse con ella, comprenderla y

ayudarla. Para ello es necesario haberse despojado de todo aquello que divide y separa

en la relación humana: la soberbia, el orgullo, el sentimiento de superioridad, la

indiferencia frente a lo humano, el espíritu de intriga, la hipocresía, la deslealtad, la

timidez y la cobardía. Para tener éxito en establecer positivos vínculos con el personal

se requiere sincero y profundo respeto por las personas, no por lo que éstas sean social

e intelectualmente, ni por lo que representan económicamente o políticamente, sino por

ser seres humanos, dignos y libres (Pinilla, 1992).

A su vez Contreras, Díaz y Hernández , afirma que “trabajar en un ambiente laboral óptimo es

sumamente importante para los empleados, ya que un entorno saludable incide directamente en el

desempeño que estos tengan y su bienestar emocional.”(2012, p. 25) para que se de este ambiente

laboral la confianza interpersonal juega un papel importante, ya que facilita que se den buenas

relaciones laborales afectando positivamente el nivel de satisfacción laboral.

La gran riqueza de las relaciones humanas reside en que al ponernos en contacto intercambiamos

y construimos nuevas experiencias y conocimientos, que en campo laboral puede fortalecer o


generar dificultad para relacionarnos pues tenemos que hacer un esfuerzo para lograr

comprendernos y llegar a acuerdos.

“Los lugares de trabajo constituyen contextos sociales donde los individuos actúan, se socializan,

comparten experiencias, definen pautas de comportamiento y perciben e interpretan el ambiente de

trabajo. La estructura social de la organización se configura a partir de los procesos de interacción

social y de las relaciones interpersonales que mantienen los individuos entre sí (amistosas, de

poder, de influencia, hostiles, cooperativas, competitivas…)” (Torres et al., 2008).

Por esta razón muchas veces, el hecho de mantener nuestro puesto de trabajo, depende directamente

de conocer y llevar a la práctica las habilidades sociales necesarias para establecer y mantener unas

relaciones adecuadas, que nos permitan desenvolvernos con eficacia en el ámbito laboral.

“La organización es entonces el entorno en el cual el hombre desarrolla el diálogo referente a la

dualidad entre su emotividad y su racionalidad, en el cual se manifiesta como ser humano con sus

sentimientos y emociones y se hace un ser social; donde puede obtener reconocimiento y ciertos

objetos materiales que pueden proporcionarle una sensación de bienestar” (Montoya, 2006)

En efecto las organizaciones fomentan el respeto mutuo, por lo cual las relaciones interpersonales

se convierten en generador de normas, criterios morales y valores sociales que van a asumir como

propios cada uno de sus miembros.

Ahora bien, en el sector educativo los docentes son un modelo a seguir, por lo tanto es importante

que cada uno de ellos tenga unas buenas relaciones interpersonales, debido a que el rol del docente

es facilitar a sus estudiantes el aprendizaje para la vida, por ello se requiere que un docente

convierta a la persona en un ser pensante y con liderazgo basado en valores, un ser integral, con

calidad humana y que genere buenas relaciones interpersonales en su diario vivir.

Prieto (2004), citado por Yáñez (2006) dice que “En un clima de confianza y

colaboración, los profesores aprenden unos de otros, se potencian las capacidades

individuales y se provoca el desarrollo de una fuerte identidad profesional. Para Hoy

& Tarter (2004) se facilita un diálogo reflexivo, lo cual genera una comunidad de

trabajo que facilita la toma de decisiones y la resolución de problemas colectivos y

favorece la percepción de justicia organizacional. Kruse (2001) y Park et al. (2005)


señalan que se logra comprometer a los profesores en un esfuerzo colectivo de toma de

decisiones y de resolución de problemas; los profesores pueden llamarse unos a otros

para discutir nuevas ideas o programas que los ayuden a avanzar en su experticia en el

logro de los estudiantes, proporcionándose apoyo social y motivación intrínseca. Por

otra parte, Ferres, Connell y Travaglione (2004) encontraron que la confianza entre

pares facilita el compromiso y el deseo de permanecer en la organización.

Lo más importante es que las personas, pero principalmente los docentes, tienen el compromiso

además de construir y compartir conocimiento, de establecer relaciones humanas con los

estudiantes, colegas, amigos, familia, vecinos etc., con todos los seres que los rodean; para mostrar

como lo que cada persona está aprendiendo se relaciona con su propia vida y con la sociedad, que

en resumidas cuentas nos llevan a aprender y a compartir valores humanos para mejorar cada vez

más las relaciones interpersonales.

4.2.2 Teorías de las relaciones humanas

Con las teorías que se detallan a continuación se trata de analizar el por qué las personas se

relacionan, como lo hacen y porque eligen ciertas oportunidades de relación y no otras.

Garza (2009) habla de las siguientes teorías:

Teoría de la penetración social: Altman y Taylor, citados por (Garza, 2009), afirman que

“las relaciones comprenden diversos niveles de intimidad, de intercambio o grado de

penetración social”, estas premisas mencionan que existen ciertos niveles en las relaciones

humanas y estás evolucionan primeramente de relaciones íntimas a no íntimas, durante este

proceso de evolución pasan por un desarrollo sistemático y predecible que posteriormente

va a dar resultado a la despenetración o la disolución de dicha relación. Por lo tanto los

autores proponen las fases de desarrollo de una relación que son: 1) La orientación (el

individuo se comporta de acuerdo a los estándares sociales y culturales que se le han

enseñado), 2) El intercambio afectivo exploratorio (El individuo muestra más acerca de su

“YO” interno), 3) Intercambio afectivo (El individuo se muestra más espontáneo y

cómodo), 4) Intercambio estable (Intimidad en bruto).

Teoría de la reducción de incertidumbre: Formulada por Berger y su discípulo Richard

Calabrese a mediados de los años 70. Su principal objetivo es el de la reducción de la


incertidumbre en la comunicación interpersonal. Berger afirma dentro de su teoría que para

interactuar de una manera tranquila y comprensible, uno tiene que ser capaz de predecir

cómo se comportará su compañero de interacción y de acuerdo a estas predicciones,

seleccionar aquellas respuestas que mejorarán los resultados de la interacción.

Teoría del intercambio social: Propuesta por Thibaut y Harold Kelley. Esta teoría habla

acerca de las predicciones que hacen las personas al relacionarse. Las personas intentan

calcular el costo y el beneficio de sus relaciones y por lo tanto son capaces de elegir las

acciones que mejor les convengan.

Teoría de las dialécticas relacionales: Propuesta por Baxter y Montgomery. Sostiene que

la vida relacional se caracteriza por tensiones continuas entre impulsos contradictorios,

porque Las relaciones no son lineales, sufren alteraciones entre deseos que se contradicen.

Teoría de la visión interaccional: Sostiene que toda comunicación tiene un nivel de

contenido y un nivel relacional, por lo que “no se puede no comunicar”.

4.2.3 Formas de relaciones interpersonales

Las relaciones interpersonales son una necesidad para los individuos, por lo tanto el ser humano en

el transcurso de su existencia desarrolla su vida en grupos y alli forma lazos de amistad, lazos

laborales y lazos afectivos, es asi como los grupos poseen caracteristicas distintas de las que

muestran los individuos que la integran.

Ovejero en el (2010), dice que los grupos humanos pueden ser de distintos tipos, de acuerdo a la

estructura que tengan y a las funciones que cumplan, por lo tanto se clasifican en:

Grupos primarios y secundarios: cumplen dos principales funciones: la de satisfacer las

necesidades emocionales de sus miembros y la de ayudar a éstos a conseguir sus objetivos,

es decir, una función emocional o expresiva y una función instrumental. Y en contra de lo

que pudiera creerse, la primera suele ser mucho más importante que la segunda, sobre todo

porque incluye las cuatro necesidades psicosociales básicas (pertenencia, identidad,

autoestima y reconocimiento). Ahora bien, esta fundamental función emocional la

satisfacen ante todo los grupos primarios, que se caracterizan por los siguientes rasgos

(Blanco y otros, 2004, pág. 35): a) relación cara a cara; b) relación desde la persona, no


desde el rol; c) duración permanente; d) número reducido de miembros; y e) relativa

intimidad entre ellos. La familia, evidentemente, constituye el grupo primario por

excelencia, aunque también hay otros como las pandillas de amigos. Por su parte, los grupos

secundarios, que también tienen su importancia, se definen en términos antagónicos a los

primarios: suelen estar formados por una mayor cantidad de personas, de forma que la

interacción cara a cara resulta muy difícil, lo que lleva a una clase de relación más las

conductas de rol esperadas de ella son relativamente independientes de ella como persona.

Grupos formales: Se dan cuando las relaciones contribuyen a la eficacia en el desempeño

de alguna actividad de grupo.

Grupos informales: Se da cuando la interacción fluye con espontaneidad sin estar

previamente atada a una pauta más o menos fija, cuando la dinámica se basa en acuerdos

personales y prácticas habituales de relación y de interacción.

Conforme a estos tipos de grupos, en las organizaciones los grupos formales son creados algunos

con una duración relativamente temporal, ya que se crean para realizar una tarea de corto plazo y

después se desintegran; otros grupos son creados por un tiempo más duradero, ya que las personas

realizan en conjunto tareas regulares como parte de sus funciones laborales y a esto se le denomina

equipo.

Sin embargo establecer relaciones interpersonales en las organizaciones para cumplir con los

objetivos de las empresas, hace que se origine una serie de problemas que trae la coordinación de

los trabajos en grupos, esta complegidad da pie a que se genere el conflicto por la diversidad de

opiniones. No obstante, el conflicto puede conducirse como una fuerza positiva o negativa, de

modo que la dirección no debe esforzarse en que desaparezca, sino eliminar los que afecten

negativamente a los esfuerzos que la organización se dedica a alcanzar sus objetivos. Por tanto, el

problema no parece radicar en el conflicto, sino en la forma de manejarlo y tomar decisiones.

Aquí la comunicación toma una alta importancia porque es una herramienta necesaria para llegar

a la base de los conflictos y generar soluciones que favorezcan el clima laboral de la organización.

Es asi como se pretende con esta investigacion identifacar las formas de comunicación y relaciones

interpersonales, en el desempeño del rol docente.


5. Diseño metodológico

5.1 Delimitación Del Estudio

El presente estudio se realizó desde un enfoque mixto, en el cual se privilegió la interpretación y

descripción de las formas de comunicación y las relaciones interpersonales, presentes en el

desempeño del rol docente, de las personas que laboran en el colegio Santa Clara de Asís, mediante

un estudio de autopercepción de los entrevistados.

5.2 Población y Muestra

La población fue conformada por docentes, directivas y administrativos del colegio Santa Clara de

Asís, de la ciudad de Medellín.

Para el estudio participaron un total de 20 personas, 14 mujeres y 6 hombres. Todos con experiencia

en el ejercicio de sus funciones en el ámbito educativo, de los cuales 11 fueron docentes, 3

administrativos, 2 directivos y 4 personas de apoyo que pertenecía al área de servicios generales.

5.3 Recolección De Datos

Se realizaron entrevistas a profundidad desde el enfoque de Lanigan, “aplicado a las

investigaciones cualitativas bajo el método fenomenológico, por ser una herramienta que aporta

mayor información sobre los acontecimientos de la experiencia humana” (Lanigan, 1988).

Se retomaron las variables evidenciadas en la teoría tanto de comunicación, como de relaciones

interpersonales y se tuvieron en cuenta como categorías de análisis, cuyos resultados se presentan

a continuación.


6. Resultados

6.1 Comunicación

6.1.1 Su meta es que el receptor entienda el mensaje como se pretendió

Las descripciones que representan a esta categoría están orientadas a las percepciones y

construcciones que los entrevistados hacen sobre la comunicación que se tiene en el colegio,

refieren que se cuenta con una serie de procesos que permiten que la comunicación sea muy

efectiva y asertiva entre todos los niveles de la organización, (directivos, administrativos,

docentes), lo que refleja una comunicación interna adecuada a nivel ascendente, descendente y

horizontal, permitiendo una comunicación que se caracteriza según ellos por ser respetuosa,

asertiva, existir un tono de voz adecuado, cálido, información clara en cuanto a lo que se requiere

y al cómo se quiere, pero sin imposición, sólo trasmitiendo información, mensajes claros y

oportunos, también manifiestan que cuando las directivas deben realizar sugerencias se acercan al

interesado(a), lo hacen de una forma cálida, respetuosa y con un tono de voz adecuado, se utiliza

la retroalimentación y se repite de ser necesario lo que se ha comunicado para garantizar que la

persona entienda el mensaje como se pretendió.

Estos aspectos como lo manifiesta Chavenato en el año (2009), son generadores de motivación, ya

que cuando la comunicación orienta lo que debe hacer una persona, se evalúa su desempeño y se

le orienta sobre las metas y resultados que debe alcanzar, se retroalimenta), se logran relaciones

interpersonales adecuadas y se pueden llevar a cabo los objetivos propuestos por la Institución.

En ésta organización los comunicados que se transmiten se hacen a través de diferentes medios,

cibercolegios (Plataforma de comunicados internos), se utilizan comunicados de forma virtual y de

forma escrita (circulares, carteleras informativas), se observa precisamente cuando se tiene alguna

actividad que hay unos canales adecuados por donde se cruza la información, se unifican los

criterios, facilitando la coordinación, la participación, la prevención de conflictos y la realización

de las labores de forma idónea.


Las personas que participan de esta entrevista en su mayoría perciben la comunicación clara,

asertiva, cordial, fraterna, incluso una persona entrevistada refiere que es uno de los principios y

los valores que tiene la institución, lo cual se asocia a lo que orienta la comunicación organizativa:

“La organización es un sistema de actividad continua orientada a un objetivo, por lo tanto la

comunicación es una herramienta de trabajo que permite el movimiento de la información para

relacionar las necesidades e intereses de la empresa” (Ongallo, 2007). Además de permitir que la

información sea relacionada con las necesidades de la empresa, ésta comunicación interna es vista

por los empleados como un valor del Colegio, que genera satisfacción y cohesión, como un

elemento esencial en el diagnóstico de la cultura ya que las creencias y supuestos de las personas

tienen una conexión con la forma en la que se transmite la comunicación sobre los principios y

valores de la Institución, reafirmando lo definido por Gómez en el año 2011.

Ongallo (2007), afirma que toda comunicación tiene un contenido y un aspecto relacional

denominado meta comunicación: Cuando dos individuos están manteniendo una comunicación, se

está produciendo simultáneamente una comunicación de actitudes, formas, modos de expresión y

lenguaje no verbal. En el Colegio quienes participaron de la entrevista manifiestan que el lenguaje

y su contenido es acorde al contexto, si se está en una reunión académica el referente sería en

cuanto a técnicas y estrategias académicas, procesos de enseñanza aprendizaje, sistema de

evaluación, ya si es más informal va a cambiar siendo muy amigable y fraterno, evitando pasar de

la línea en que las personas no toleren o interpreten mal.

Para Newstrom, “La comunicación es la transferencia de información y entendimiento de una

persona con otra. Es una forma de llegar a los demás transmitiéndoles ideas, hechos, pensamientos,

sentimientos y valores. Su meta es que el receptor entienda el mensaje como se pretendió” (2011,

p. 49). En este sentido se puede inferir que entre los colaboradores del Colegio hay intercambio de

ideas, sentimientos, pensamientos, valores, uno de los entrevistados manifiesta que se ha logrado

fraternidad, además es importante tener presente que la constante interacción lleva a percibir e

identificar de forma predecible el sentido u objetivo que la persona pretende obtener, dejando al

descubierto, mediante la expresión que hace de sus percepciones o a través de sus gestos lo que

opina la persona, situación o conocimiento en particular, de esta forma se van generando redes

informales que se caracterizan por “la simetría (grado de interconexión de los miembros), fuerza

(frecuencia de interacción), reciprocidad (Correspondencia del proceso de comunicación),


contenido (determina el nivel de la comunicación) y modo (como se archiva la información y que

canal se está utilizando)”(Ongallo, 2007).

6.1.2 La comunicación constituye un puente de significados entre dos personas.

Los hallazgos obtenidos nos permitieron identificar que la mayoría de los entrevistados perciben

que la comunicación genera afinidad entre las personas, mediante la cordialidad, la energía, la

disposición, los saludos, las sonrisas, la solidaridad, el vocabulario, el tono de voz cálido, el

lenguaje corporal adecuado, la solidaridad en el trabajo cuando alguien lo necesita, la calidad

humana, el respeto, la convivencia con las mismas personas varios años, (como lo es el caso de

personas que llevan más tiempo en el Colegio y han trabajado juntas), estos atributos hacen

referencia a la Teoría de la interacción simbólica: “La cual sostiene que los individuos construyen

significados por medio de los procesos de la comunicación porque el significado no es intrínseco

a nada. Se construye interpretativamente entre las personas que fabrican los significados. De hecho

el objetivo de la interacción, según la interacción simbólica es crear significado compartido”.(West,

2002), estos aspectos a su vez facilitan la conformación de grupos o parejas de personas con un

vínculo más estrecho, de confianza, tranquilidad, más familiar donde se comparten experiencias de

tipo personal, hay espontaneidad en la comunicación sin temor al juicio porque es fácil determinar

si el mensaje que se transmite es del agrado de quien lo recibe, en el caso de no serlo es fácil

solucionar el impase, cuando el vínculo es significativo es fácil identificar, percibir el estado de

ánimo de las personas lo que puede prevenir situaciones de conflictos, dichos aspectos son

correspondientes con lo planteado por (García-Avilés, 2015)“Las relaciones comunicativas

dependen de tres factores esenciales: las palabras, el tono de voz y el lenguaje corporal.

Generalmente, el componente verbal se utiliza para transmitir información y el no verbal para

comunicar estados de ánimo y actitudes personales” y cuando la comunicación es eficaz se puede

generar un mejor desempeño y mayor satisfacción en el trabajo como lo expresa uno de los

entrevistados y lo esboza de la siguiente forma, “La comunicación es útil para la organización en

la medida en que satisface a las personas y garantiza un mínimo de cohesión entre ellas… “Si se

da una relación positiva entre cohesión y las normas del grupo, la comunicación es altamente

positiva y se logra la eficacia del grupo.”


Retomando estos hallazgos podemos validar el planteamiento que realiza Newstrom (2011), quién

expresa que la Comunicación es transferencia de información y entendimiento de una persona con

otra, es una idea de llegar a los demás transmitiendo ideas, hechos, pensamientos, sentimientos,

valores y constituyendo un puente de significados entre dos personas, de manera que cada una

comparta lo que siente y sabe, facilitando cruzar y superar malentendidos o disgustos que algunas

veces separan la gente.

6.1.3 Las partes cruzan con seguridad el rio de malentendidos que algunas veces separa la

gente

En esta categoría se puede identificar como los entrevistados refieren que mediante la

comunicación, el diálogo, superan los inconvenientes, las dificultades o malos entendidos que se

presentan en la convivencia, en la interacción y que son generados por barreras que se dan en la

comunicación y que en los colaboradores de la Institución Educativa, se traducen en aspectos

como: picos de trabajo, estados de ánimo variables, inconformidades que se escuchan, malos días,

la forma de decir las cosas, el tono de voz elevado, problemas personales, (Las barreras personales:

“Derivan de las emociones y los sentimientos, de los rasgos de personalidad de las personas, de los

déficits comunicativos: no saber escuchar.)”(Teixidó, 1999) así mismo las opiniones diferentes y

los desacuerdos entre las mismas (se conocen como: diferencias de percepción, donde el punto de

vista que tiene una persona sobre la realidad, los conocimientos y las experiencias previas puede

generar que se interprete una idea de forma diferente, considerándose estas discrepancias como

uno de los obstáculos más comunes en la comunicación. “Como consecuencia, pueden llegar a

percibir un mismo fenómeno desde diferentes perspectivas y reaccionar de manera distinta, por

ejemplo, con hostilidad, tolerancia, molestia, amor, entre otros” (García et al., 2013), los temores,

la incongruencia entre el pensar, decir y actuar, la pérdida de credibilidad, la envidia, la

competencia, también son factores que pueden alterar el proceso de comunicación.

Lo anterior ratifica el postulado que realiza (Newstrom, 2011), para quién “la comunicación es la

transferencia de información y entendimiento de una persona con otra. Es la forma de llegar a los

demás transmitiéndoles ideas, hechos, pensamientos, sentimientos y valores” si este proceso de

comunicación se realiza de una forma eficaz en el que se comparten sentimientos, saberes,

significados, ambas partes tendrán la seguridad para cruzar los malentendidos o distancias que

algunas veces separan las personas.


Autores como Watzlawick, P. Beavin, H., & Jackson, D. D. (1971). También expresan que “Toda

conducta es comunicación y no puede no haber comunicación” esto se da por la conexión que tiene

el ser humano para transmitir o intercambiar ideas, información o algún significado. A su vez

Watzlawick, P. manifiesta que “desde la perspectiva sistémica, al identificar comunicación con

conducta como sinónimos, que cualquier conducta es entonces entendida como un acto de

influencia y tiene efectos sobre las conductas de quienes interactúan, entendiendo siempre la

interacción como un proceso de influencia recíproca en el cual cada sujeto modifica su

comportamiento como reacción al comportamiento del otro”.

Planteamiento que nos permite suponer que los gestos, las emociones y el manejo que le brindemos,

el tono de la voz, el contenido del mensaje, las manifestaciones de apoyo, solidaridad o la carencia

de las mismas, permiten que exista influencia para que una conducta se modifique como reacción

al comportamiento de otra persona. Ser conocedores de esta relación, del contacto psicológico y el

encuentro del que hablan Mailhiot (1975), citado por Ongallo (2007), quienes postulan que la

comunicación humana no existe en verdad sino cuando entre dos o más personas se establece un

contacto psicológico. Permite no sólo entendimiento y comprensión sino también prevención de

conflictos y relaciones positivas, como lo evidencia uno de los entrevistados cuando refiere que se

trata de entender los comportamientos de cada uno, cuando se debe mejorar alguna situación y

hacer uso del dialogo para evitar conflictos.

En su mayoría los entrevistados afirman que hay madurez en las personas, que se caracterizan por

tener estabilidad y equilibrio en las emociones, tolerancia en las opiniones, profesionalismo,

fraternidad y cordialidad, aspectos que evitan distanciamiento y facilitan la superación de

malentendidos y dificultades cuando se presentan.

6.1.4 Cada parte comparta lo que siente y sabe

“Toda organización se encuentra en comunicación consigo misma, directa o indirectamente, con

su entorno, se retroalimenta e irradia una determinada imagen, identidad y cultura” (Costa, 2001,

p. 48). Planteamiento que permite suponer que la comunicación es un elemento integrador que

permite interiorizar la cultura de una empresa, fortalecer una imagen y reputación corporativa y

fomentar lazos, conexiones, entre las personas que la conforman.


En la Institución Educativa la población partícipe de éste estudio, refiere que hay un espacio

llamado artesanos de emociones utilizado para la comunicación formal, las capacitaciones,

intercambio de ideas, conocimiento y herramientas para realizar de forma idónea la labor, donde

además la organización busca integrar al personal a los objetivos de la institución y cuidar

internamente la imagen del Colegio, sin embargo algunos entrevistados expresan que la interacción

continua y la comunicación les permite la conformación de parejas o grupos de personas

caracterizados por tener afinidad, cohesión, afiliación, trabajo en equipo, lo que a su vez implica

que las relaciones y la comunicación pasan del ámbito laboral al personal, generando

identificación, espontaneidad al expresarse, empatía, confianza, apoyo, solidaridad, intercambio de

puntos de vista y apreciaciones personales, con conocimientos los unos de los otros se previenen

situaciones conflictivas, aunque a veces este conocimiento también genera rumores de llevar y traer

información, existe además la búsqueda compartida de soluciones a dificultades personales,

comunicación informal, que perciben como elemento que brinda alegría y motivación, al respecto

Naranjo, (2004) expresa que ésta comunicación informal en las organizaciones se refiere al chisme

que coexiste con el sistema de comunicación formal de los administradores.

Al respecto Garcés Prettel, M., & Enrique Palacio Sañudo, J. (2010). Plantean que

etimológicamente, la palabra “comunicación” viene del latín comunicare que en su primera

acepción significa: “hacer a otro participe de lo que uno tiene que intercambiar, compartir, poner

en común”. Aspectos que se evidencian en los comportamientos y las relaciones anteriormente

descritas de los colaboradores del Colegio.

Por su parte (Chiavenato, 2009), plantea que la comunicación “es el proceso mediante el cual dos

o más personas intercambian, comprenden y comparten información, por lo general con la

intención de influir en el comportamiento de otras personas”. Unos años atrás específicamente en

el año 2005 el mismo autor había planteado que la información no solo es intercambiada, sino que

también es comprendida y compartida. En este proceso hay dos o más personas involucradas, y el

objetivo de este proceso a nivel organizacional es que la comunicación sea común para la empresa

y las personas que están involucradas en el proceso”. Postulados que son correspondientes con el

proceso de comunicación y el establecimiento de relaciones interpersonales de los colaboradores

de la organización Educativa partícipe en éste estudio.


6.2 Relaciones interpersonales

A continuación se realizará el paralelo entre las percepciones de los docentes de la institución

educativa elegida y algunos conceptos teóricos de las relaciones interpersonales donde logra

corroborarse que dichas interacciones juegan un papel importante en la vida cotidiana de todo ser

humano, dado que somos seres eminentemente sociales y que se requiere de la interacción desde

los estadios más tempranos del desarrollo de las personas. Es en estas interacciones, que se dan en

todos los contextos en que tenemos contacto con otros, que se intercambian formas de ver y sentir

el mundo, donde se construyen sentidos y significados de lo que somos y hacemos.

Tomaremos como punto de partida para analizar las interacciones a (Torres et al., 2008), quienes

afirman que “Los lugares de trabajo constituyen contextos sociales donde los individuos actúan”

A este respecto, en la presente organización las personas identifican el lugar de trabajo como un

contexto donde, a la vez que cumplen con su rol docente, les permite compartir momentos de

conversación e intercambio tanto laborales como personales lo que para ellos genera vínculos de

cercanía y apoyo. Para otras personas es un espacio de enseñanza y de retroalimentación para el

mejoramiento continuo del ejercicio docente.

Este contexto laboral es dividido por los docentes en espacios (reuniones académicas, aulas de

clase, cafetería, sala de profesores, lugares de esparcimiento) a fin de aludir a que dependiendo del

espacio particular en que se interactúa, el intercambio toma unas características particulares:

espacios propicios para intercambiar conocimiento, establecer planes de mejora o el desarrollo de

conversaciones de índole tanto laboral como personal.

La mayoría de las personas que participaron en la entrevista, reconocen la cafetería del colegio

como un espacio importante en la generación de intercambios conversacionales desde la intimidad,

expresión abierta sobre temas cotidianos, conversaciones no esquematizadas. Otro espacio

particularmente reconocido por ellos para el desarrollo de interacciones no laborales, que generan

lazos de cercanía, afinidad y amistades que trascienden el ámbito laboral son las actividades de

esparcimiento que proporciona la institución.

Sin embargo, algunos hacen referencia a que las relaciones que se entretejen son más de carácter

laboral que personal, son relaciones basadas en la cordialidad y el apoyo en el cumplimiento de

funciones.


Es de notar, por lo referenciado por las personas, que se da la conformación de pequeños subgrupos

por afinidad de intereses o áreas de desempeño.

Así lo afirman(Torres et al., 2008), “La estructura social de la organización se configura a partir de

los procesos de interacción social y de las relaciones interpersonales que mantienen los individuos

entre sí (amistosas, de poder, de influencia, hostiles, cooperativas, competitivas…)”.

En este sentido, las personas entrevistadas, ven en los espacios de interacción posibilidades de

socializar y compartir experiencias de diversa índole. Es así como, en ocasiones la interacción

posibilita la generación de relaciones estrechas, basadas en la confianza, apoyo, escucha, afinidad,

complicidad y hasta pueden llegar a ser de devolución afectiva; Podría decirse entonces que, según

lo afirmado por Ovejero-Bernal (2010), las relaciones establecidas por algunos docentes reúnen las

características de relaciones primarias, toda vez que existe: a) relación cara a cara; b) relación desde

la persona, no desde el rol; c) duración permanente; d) número reducido de miembros; y e) relativa

intimidad entre ellos”.

De otro lado, algunas de las personas entrevistadas afirman que las interacciones que establecen

son eminentemente laborales, de apoyo, retroalimentación y de compartir experiencias desde su

rol. Es así como, continuando con Ovejero-Bernal (2010), las relaciones establecidas por algunos

docentes reúnen las características de relaciones formales, toda vez que “se dan cuando las

relaciones contribuyen a la eficacia en el desempeño de alguna actividad de grupo”.

Otra característica de la interacciones personales, tomando como referencia a (Torres et al., 2008),

consiste en que “definen pautas de comportamiento”.

Por ende, el ámbito donde se desarrollan las interacciones define unos estándares permitidos para

estas. Es así como, las personas que participaron en la entrevista refieren que las interacciones en

el colegio, son delimitadas por unas normas que han de asumir desde el ingreso a la institución y

que delimitan las formas de interacción pautadas en un carisma particular, identidad católica,

manual de convivencia y estándares de comportamiento y direccionamientos, que hace que se

desarrollen en un ambiente de esquematizado, de respeto y de educación; aunado a esto consideran

algunos docentes que las normas no son únicamente las anteriormente descritas, sino que se

conjugan normas de comportamiento de cada persona, normas que juzga necesarias para una

adecuada interacción con el otro.


Así lo expresan algunos docentes con relación a la afirmación de que las interacciones definen

pautas de comportamiento: “definen normas de cortesía, buen uso de vocabulario, etiqueta y

urbanidad”, un segundo docente dice: “especialmente el respeto por el otro para que haya un

ambiente cordial y evitar los conflictos” otro afirma: “hay normas de conducta que permiten un

clima cálido”.

Otras personas hacen alusión a que las pautas de interacción están estrechamente relacionadas con

el respeto y seguimiento al conducto regular, lo que posibilita las relaciones adecuadas al interior

de la organización.

Todo lo anterior corrobora el postulado de Para Bisquerra quien plantea: “se trata de relaciones

sociales que, como tales, se encuentran reguladas por las leyes e instituciones de la interacción

social”(2003, p. 23).

Continuando con la definición de (Torres et al., 2008), las interacciones influyen en la forma en

que las personas “perciben e interpretan el ambiente de trabajo”. Es así como, para la mayoría de

las personas que participaron en la entrevista afirman que las relaciones que se establecen entre los

compañeros en el ámbito laboral, en ocasiones generan ambientes positivos, descritos por ellos

mismos como tranquilos, de acogida, de calidez, de confianza y solidaridad. Así lo describen

algunas personas entrevistadas: “yo percibo el ambiente laboral muy positivo”, “es un ambiente

tranquilo, se acatan las normas de los superiores y se respeta a los compañeros”.

Lo anterior, confirma lo expuesto por Prieto (2004), citado por Yáñez (2006), quien dice que “En

un clima de confianza y colaboración, los profesores aprenden unos de otros, se potencian las

capacidades individuales y se provoca el desarrollo de una fuerte identidad profesional.

Aunado a ello, podríamos citar a Fernández, quien afirma que “trabajar en un ambiente laboral

óptimo es sumamente importante para los empleados, ya que un entorno saludable incide

directamente en el desempeño que estos tengan y su bienestar emocional.”(Fernández, 2003, p.

25).

Finalmente, algunos docentes perciben e interpretan el ambiente de trabajo como negativo, “un

ambiente tenso” en sus propias palabras; debido a que perciben que hay fallas en la comunicación

por los malentendidos que se dan en los diferentes niveles jerárquicos y que finalmente genera en


algunos docentes frustración, resentimiento y enojo. Ellos se sienten que no son escuchados y

señalan que en ocasiones tienen poca retroalimentación, por lo tanto se propicia la confusión y el

malestar, de ahí que se dé una falta de entendimiento y que las personas no hagan lo que necesitan

hacer o no sepan cómo hacerlo y en consecuencia se sienten poco importantes en la organización.

6.3 Relación entre comunicación y relaciones interpersonales

Los resultados obtenidos nos permitieron concluir que todos los entrevistados afirman en que hay

relación entre las variables de comunicación y relaciones interpersonales, y estas se fortalecen

cuando hay “afinidad entre las personas”, permitiendo la generación de vínculos no solo laborales

sino de amistades que hacen que se pueda compartir en otros espacios diferentes al académico y

que crezca la confianza, por lo tanto se evidencia en el contexto organizacional que hay una

cohesión social y de interés colectivo, que permite la creación de grupos de trabajo con alto

rendimiento para el logro de los objetivos organizacionales.

De igual manera resaltan la importancia de que con una comunicación asertiva se vive un buen

ambiente laboral, ya que se disminuye el conflicto que se presenta en los grupos; de ahí que “En

todo tipo de comunicación es posible diferenciar el que se dice, que se informa del como se dice y

en qué tipo de relación están involucrados los interactuantes” (Castillo Ramírez, 1984). Por lo tanto

el nivel de contenido, la comunicación verbal y la comunicación no verbal, son elementos

importantes para saber comunicar de forma efectiva y eficaz, para que todo el equipo de trabajo se

encuentre informado, y a su vez que sea escuchado y valorado al exponer sus opiniones y

sugerencias.

Por consiguiente, se extrae de la entrevista, que en el Colegio Santa Clara de Asís las relaciones

humanas y laborales son satisfactorias, gracias a la buena comunicación organizacional que genera

impacto en la satisfacción y motivación del personal, en la coordinación y cooperación de los

miembros del equipo, el mejoramiento del ambiente de trabajo, el aumento del sentido de

pertenencia debido al mayor compromiso por la calidad, la productividad y el buen servicio

ofrecido a la comunidad educativa, el logro eficiente de los objetivos institucionales, la integración

y el desarrollo de los individuos que se identifican con la misión y visión de la institución, donde

se refleja una conducta humana acorde con los valores y principios institucionales.


Una adecuada actitud entre los colaboradores favorece las relaciones laborales, por consiguiente es

importante en el proceso de comunicación la aceptación y el respeto por el otro, de ahí que un trato

amable y cordial permite que en la organización se pueda trabajar en armonía y lograr resultados.


7. Conclusiones

El Colegio Santa Clara de Asís, es una organización fuerte, sólida y en crecimiento, debido a que

existe una comunicación asertiva por el adecuado flujo de mensajes donde se promueve actitudes

favorables a los colaboradores de la institución y gracias a este trabajo se tiene un ambiente laboral

armonioso porque cada persona se relaciona fácilmente con los compañeros de trabajo; de ahí que

se forman buenos equipos de trabajo para enseñarse unos a otros y resolver conflictos, lo que

permite que se desarrolle adecuadamente las actividades y así lograr los objetivos de la

organización.

En el Colegio Santa Clara de Asís, la comunicación es un elemento integrador, se caracteriza por

ser fraterna, asertiva y efectiva a nivel ascendente, descendente y horizontal, permite interiorizar

la cultura, es reconocida como uno de los valores y principios del Colegio, lo que la constituye en

una herramienta de trabajo importante que viabiliza relacionar necesidades e intereses de la

empresa, a su vez permite formar lazos y conexiones entre las personas, generando cohesión,

motivación y satisfacción, trabajo en equipo, transferencia de conocimientos, pensamientos, ideas,

valores y construcción de significados compartidos, la retroalimentación que se realiza al transmitir

un mensaje se hace para garantizar que el mensaje se entienda como se pretendió, previniendo

conflictos, es decir la comunicación es percibida como un elemento que afianza y genera adecuadas

relaciones interpersonales entre los colaboradores de la institución educativa.

Las personas entrevistadas en el Colegio Santa Clara de Asís, perciben que la institución educativa

también es un contexto social donde actúan e interactúan, comparten conversaciones no solo

laborales, sino también personales lo que va generando vínculos de cercanía, apoyo y lo que a su

vez les permite desarrollar y cumplir su rol como docentes. Otras personas perciben la Institución

como un espacio de enseñanza y retroalimentación de experiencias, donde pueden intercambiar

conocimientos, establecer planes de mejora, generar relaciones formales en la medida en que

contribuyen a la eficacia de su desempeño, de las actividades grupales, estas interacciones son

reguladas por leyes e instituciones, para el caso el Colegio, que permiten definir pautas de

comportamiento, que según los entrevistados se desarrollan de acuerdo a normas que asumen desde

el ingreso a la Institución y que generan ambientes esquematizados de respeto, acogida, confianza,

calidez, educación, buen uso de vocabulario, cordialidad, apoyo, cumplimiento de las funciones,


la conformación de pequeños subgrupos por afinidad, intereses o áreas de desempeño y ambientes

laborales positivos.

Finalmente se podría concluir que la comunicación y las relaciones interpersonales retroalimentan

y fortalecen el rol docente de las personas que hacen parte del Colegio Santa Clara de Asís, en la

medida en que estos aspectos integran, generan vínculos, clima de calidez, afinidad, lo que

incrementa su motivación, satisfacción y mejora continuamente la eficacia, el desempeño y el

desarrollo de sus labores.


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