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Formation Initiale et apprentissageapprentissage-et-connaissance.e- · Web view Bac Professionnel MVA Académie de Lille Accueillir le client et restituer le véhicule Problématique

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( Bac Professionnel MVA Académie de Lille )

( Accueillir le client et restituer le véhicule )

( Problématique : Un client se rend à son garage pour une prise en charge et un contrôle de son véhicule à une campagne de rappel du constructeur . Après diagnostic, il s’avère nécessaire de remplacer la transmission côté droit. )

( Objectifs : l’élève doit être capable de : Accueillir le client Remplir un ordre de réparation Rendre compte oralement au client )

( Nom : Classe : Prénom : Durée : 2 Heures Date : Observation s : Note: /20 )

( Bac Professionnelle MVA Académie de Lille )

( Fiche Contrat )

( On donne : )

- Un ordre de réparation

- la carte grise du véhicule.

- un véhicule

On demande de :

On évalue :

C 1.1

Collecter les données nécessaires à son intervention

Les données collectées sur l’or, le véhicule,

l’historique de maintenance permettent

la réalisation de l’intervention.

/1

Les données techniques et réglementaires

collectées sont adaptées à l’intervention.

/1

C 1.2

Communiquer en interne et avec les tiers

L’autocontrôle permet de justifier de la qualité

de l’intervention.

/2

La liste des sous-ensembles, éléments,

et produits transmise est appropriée à

l’intervention.

/2

C 3.3

Effectuer les contrôles, les essais

Les conditions de contrôle et d’essais sont

respectées

/2

C 3.5

Préparer le véhicule

Les protections du véhicule sont correctement

mises en place

/2

Le véhicule est prêt à la restitution

Conformément à la procédure qualité de l’entreprise

/2

C 3.6

Gérer le poste de travail

L’organisation garantit l’efficacité et la sécurité

de l’intervention.

/2

Le poste de travail et les équipements sont nettoyés,

rangés, remis en état

/2

Les règles d’hygiène, de santé, de sécurité et

de protection de l’environnement sont respectées

/4

Total

/20

( Bac Professionnel MVA Académie de Lille )

Q 1) Trouvez la signification des symboles qui permettent d’identifier le véhicule :

( Numéro d’immatriculation ……………………………………………………………………. . (C 1) …………………………………………………………………… (C 4a) …………………………………………………………………. (D 1) …………………………………………………………………….. (D 2) ……………………………………………………………………. (D 2.1) ………………………………………………………………. (D 3) …………………………………………………………………. (E) .......................................... (F 1) Masse maximale en charge (G 1) Poids à vide du véhicule (J 1) Genre de véhicule (X 1) Date limite de validité du prochain contrôle technique. )

Q 2) Indiquez jusqu’à quelle date le contrôle technique de ce véhicule est valable : 

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

Q 3) Expliquez la fonction du symbole suivant :

VF1 : ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

( Bac Professionnel MVA Académie de Lille )

Q 4) Que signifie la date du 10/03/2004

Q 5) Renseigner la nomenclature ci-dessous à l’aide de la carte grise :

( (C 1) Mme DURANT Véronique (C 4a) ………………………………………………………………………. (D 1) ....................................... (D 2) ………………………………………………………………… (D 2.1) ……………………………………………………………… (D 3) ………………………………………………………………… (E) ……………………………………………………………………. (F 1) Non indiqué (G 1) 845 Kg (J 1) Véhicule Particulier (X 1) 26/02/2007 )

Q 6) Quel est le type de carburant utilisé par ce véhicule ?

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Q 7) Que doit obligatoirement faire le propriétaire avec la carte grise de son véhicule juste avant de le vendre ?

a) ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

b) …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

( Bac Professionnel MVA Académie de Lille )

Q 8) Complétez l’ordre de réparation avec la carte grise que le client vient de vous

confier :

( ) ( ) ( )

( Bac Professionnel MVA Académie de Paris )

( N’OUBLIEZ PAS D’EFFECTUER L’INSPECTION DU VEHICULE AVEC LE CLIENT POUR CONSTATER L’ETAT GENERAL DE CELUI-CI N’OUBLIEZ PAS DE FAIRE SIGNER LE CLIENT - )

Q 9) A quel endroit faut-il accueillir le client ?

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

Q 10) Quel document faut-il pour compléter les informations nécessaires à la réparation ?

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

Q 11) Quel document faut-il compléter, afin de pouvoir effectuer la réparation sur le véhicule ?

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

Q 12) Après avoir complété l’OR, que doit obligatoirement faire le client pour un accord de principe pour les travaux à effectuer ?

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

Q 13) Nommez tous les numéros et éléments qui permettent l’identification d’un véhicule :

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

Q 14) Faire un commentaire au client des contrôles qui ont été réalisés sur son véhicule et des travaux à réaliser prochainement si nécessaire :

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

( Bac Professionnel MVA Académie de Lille )

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