VENDRE PLUSGRÂCE AU WEB & AUX RÉSEAUX SOCIAUX

LES RÉSEAUX SOCIAUX SONT AUJOURD'HUI UN MOYEN DE COMMUNICATION MASSIVEMENT UTILISÉS.

KEVIN GALLOTCONSULTANT – FORMATEUR EN STRATÉGIE MARKETING

KEVIN GALLOTDIRECTEUR ASSOCIÉ DE INFLEXIA, AGENCE-CONSEIL EN MARKETING

ENSEIGNANT EN WEBMARKETING & MARKETING ÉDITORIAL – UNIVERSITÉ DE LIMOGES & ENSCISUR INTERNET DEPUIS 1996…

• A quoi servent les réseaux sociaux ? Pourquoi les utiliser ? Comment les utiliser ? Lesquels choisir ? Combien ça coûte ? Qu'est-ce que ça rapporte ?

• Internet en 2013

• Présence sur Internet• Les moteurs de trafic et de visibilité (panorama complet).• Les réseaux existants• Définir l'approche web globale de sa structure en fonction de

la stratégie « d’entreprise »

Formation : le sommaire

INTERNET EN 2013Et.. Comprendre l’évolution de nos sociétés

« Le monde, depuis cinquante ans, traverse une révolution comme l'humanité n'en a connu jusque-là que deux d'une telle ampleur. […]. L'avenir du nouveau monde appartient à « Petite Poucette », en référence à son usage du téléphone et de l'ordinateur […) qui est sur le point de "prendre les commandes", et n'a pas fini de nous surprendre…  »

(Michel Serres, JDD)

• Près de 48 millions d’internautes en France en 2013 (étude comscore)

• 644 millions de sites web en janvier 2012 (et 2,6 millions en France) selon Netcraft

… et les réseaux sociaux• Facebook et près de 1,2 milliards d’utilisateurs actifs (dont

26 millions en France)• Viadeo et ses 55 millions de comptes, LinkedIn avec 200

millions• Twitter : 500 millions d’utilisateurs dans le monde• Google+ regroupe 300 millions de comptes actifs• Les communautés Youtube, Dailymotion… Et bien d’autres :

Qzone, Weibo, Badoo, Pinterest, Vkontakte, Instagram…

Le web : un média en croissance

Soit :Un super-moteur : GoogleUn super-réseau social : FacebookDifférents outils sociaux : Twitter, G+, Qora, Scoop.it, etc.Des sites de partages vidéo & photosDes milliers de blogs, sites, forums…

Tellement de supports pour communiquer, mais deux majeurs à retenir …

Le web : aujourd’hui ?

Des « cyberacheteurs »28 millions en France selon la FEVAD (soit plus d’1 français/2 connecté)

Des « mobinautes »20,4 millions de Français qui sont des "mobinautes" avec des usages très actifs : plus de 7 mobinautes sur 10 ont visité au moins une application, et plus de 9 sur 10 ont visité au moins un site sur mobile.

Des « touristonautes »67% des Français utilisent Internet pour s'informer sur leur destination. La proportion monte à 94% pour les moins de 25 ans et descend à 44% pour les 45 ans et plus. Selon un sondage Ipsos réalisé pour le ministère de l'Economie 2011

Le web : des usages qui changent

Le web est un média sur lequel communiquer… mais aujourd’hui : en prenant en compte l’utilisateur et les supports à utiliser.

L’utilisateur par exemple : • A des « amis » sur Facebook (130 en moyenne)• Envoie des tweets, publie des vidéos, exprime ses sentiments…• Donne un avis (Google, Tripadvisor, Facebook)…• …. Positif… ou négatif !

Le web : des nouveaux usages…

Celle que vous appelez "Petite Poucette", parce qu'elle a toujours en main le clavier de son téléphone, est née à ce moment-là… Comment la définissez-vous?Oui, Petite Poucette est née au début des années 1980. Elle a une trentaine d'années aujourd'hui. Les gens comme moi, nés d'avant l'ordinateur, nous travaillons AVEC lui. Nous sommes en dehors de l'ordinateur. Petite Poucette, elle, vit DANS l'ordinateur. Pour elle, l'ordinateur n'est pas un outil, mais fait partie de ses conditions de vie. Elle est sur Facebook, les réseaux sociaux, son téléphone est branché avec elle...

Le web : une nouvelle société,un « nouvel humain » la Petite Poucette, pour sa capacité à envoyer des SMS avec son pouce

… vers une nouvelle sociétéInterview : Michel Serres Philosophe, Historien des sciences et homme de lettres français décrypte le monde de demain pour le JDD (30 décembre 2012)

La seule façon d’aborder les conséquences de tous ces changements, c’est de suspendre son jugement. Les idéalistes voient un progrès, les grognons, une catastrophe. Pour moi, ce n’est ni bien ni mal, ni un progrès ni une catastrophe, c’est la réalité et il faut faire avec.

(Michel Serres Libération : 3 septembre 2011)

Une évolution naturelle

Aujourd’hui, une société commerciale et/ou artisanale doit être « au courant » de ces évolutions, et si possible les suivre et en tirer profit.

USAGES DES ENTREPRISES

Des usages acquis

L’usage des réseaux sociaux est aujourd’hui une évidence pour les entreprises. L’étude internationale « Social Media Marketing Report 2013 » montre les supports utilisés en B2C et B2B aujourd’hui par les entreprises.

Des usages professionnels acquis

Facebook, LinkedIn/Viadéo et Twitter sont les médias sociaux les plus utilisés, ainsi que les espaces de « blogging » permettant de diffuser une information fraîche et exclusive, valorisant l’entreprise.

Ces entreprises investissent également massivement dans l’univers digital pour leur communication globale :

Des usages professionnels acquis

Etude de Sherpa (USA) 2011 : répartition des budgets mkt/com – 900 sociétés (B2B)

64% des budgets sont aujourd’hui orientés autour du web

Webmarketing ?Situer le « web social »

dans son contexte marketing

Le marketing, c’est l'ensemble des actions ayant pour objectif de prévoir ou de constater, de stimuler, susciter ou renouveler les besoins du consommateur.

En clair, une action marketing a pour but de VENDRE !

La « communication » n’est qu’un des axes du marketing… être présent dans les pages jaunes, distribuer des flyers, être présent sur un salon, faire du parrainage, envoyer un courrier de remerciement… ces exemples sont des actions marketing

Le webmarketing est l’utilisation du canal « web » de manière spécifique pour faire la promotion de son activité.

Webmarketing ?

A la différences d’autres actions marketing, le webmarketing cumule les actions & évolutions (en plus de la créativité) :

• Référencement naturel• Référencement payant / Achat d’espace• Partenariats, liens internet, affiliation• Emailings / Newsletters• Forums de discussion• Blogs• Réseaux sociaux & sites de partages (web social)

Webmarketing : panorama

Après ce petit panorama… quelques prérequis avant d’aller plus loin.

1. Avoir un « espace » sur Internet (site dédié, blog, page Google, page commerciale…)

2. Savoir « répondre aux demandes »

par email !

3. Être sensibilisé aux usages

Quelque soit le type d’entreprise et sa famille, l'alimentation, le bâtiment, la production ou les services ; il convient de se poser les bonnes questions avant de commencer !

• Cibles ? Grand public (B2C) & Professionnels (B2B), Segment spécifique (niche), Et aussi le mode de vente : direct & indirect

• Marché ? Vos clients sont-ils sur Internet ? Vos services/produits se vendent-ils sur Internet ? Est-ce qu’Internet peut être utilisé pour toucher des prospects ?

• Secteur géographique ? Local/Régional, National, International

Bien préparer ses bases de travail

Bien sûr, certains métiers sont moins « concernés » par l’approche web, notamment pour les métiers incontournables avec une boutique/atelier (mécanicien auto, fleuristes,

contrôleur technique, chauffeur taxi, boulanger…)

Quelques exemples

Pour un coiffeur(se) ?Cible : Grand-public Marché : Oui pour se faire connaitre, fidéliser ses clients, Faire venir des nouveaux clientsSecteur : LocalPour un artisan d’art ?Cible : Professionnel ou Grand-public Marché : Identifier de nouveaux clients, trouver de nouveaux prescripteurs, diffuser son savoir-faireSecteur : National / International

Pour un maçon ?Cible : Grand-public (et/ou pro)Marché : Simplement être présent quand une personne cherche un maçon (nouveaux clients)Secteur : Local/national

Pour un photographe ?Cible : Grand-public (et/ou pro)Marché : Fidéliser ses clients, valoriser ses photos, trouver de nouveaux marchés, être présent « au bon moment » Secteur : Local/national/international

A travers cette jungle d’actions, quelles sont les actions les plus importantes aujourd’hui (quand on a peu de temps et/ou des moyens limités) ?

• Avoir un site bien présent sur Google • Référencement naturel : googlelisez-moi !

• Diffuser ses informations, fidéliser ses clients et détecter de nouveaux prospects• Réseaux sociaux : facebookez-moi !

Maintenant : le plus important !

GoogleEst votre ami.

Le référencement d’un site permet de l’indexer sur Google. Beaucoup de paramètre entrent en compte pour avoir « une bonne place » sur Google.

Cependant, une action très simple et rapide vous permet de disposer d’une visibilité sur Google : Etre référencer sur Google Maps Puis, disposer d’une page Google+ sur laquelle vous valorisez votre activité, tout en laissant la possibilité à vos clients de laisser un avis.

Pour disposer de ces deux espaces sur Google (entièrement gratuit), il suffit très simplement de suivre les instructions sur https://www.google.com/local/business/

Googlelisez-moi !

Google propose également une présence immédiate… et payante : l’achats de mots clefs

Le positionnement est une technique visant à positionner son site dans les premiers résultats, lors de recherches sur certains mots-clés.

L’affichage des résultats payant est généralement disposé en première partie des résultats ou sur la colonne de droite.Vous trouverez à l’adresse : www.google.fr/AdWords toutes les informations pour créer des annonces pour valoriser votre établissement.

Googlelisez-moi !

Facebook (et autres réseaux sociaux)

Tous mes amis y sont !

Avoir une page Facebook est une étape, « assez simple », gratuite, qui permet d’avoir une présence sur le réseau.

En quelques étapes, créez votre profil (votre nom), trouvez des amis puis créez votre page !

Facebookez-moi !

Attention toutefois… car avoir une page Facebook n’est pas le tout ! Il faut ensuite l’alimenter avec du contenu, des photos, des textes, des liens… « Une page qui ne vit pas est contre-productif »

N’espérez pas (non plus) atteindre 3 millions de fans comme Oasis !

Ainsi… une page demande du temps, de la patience. Mais, pour ceux & celles qui la travaillent, les résultats arrivent.

Facebook : bon à savoir !

• Twitter : Je suis en train de manger un #gâteau• Facebook : J'aime les gâteaux• Foursquare : C'est à Limoges que j'ai mangé des gâteaux• Instagram : Voici une photo sympa de mon gâteau• Youtube : Regardez, je suis en train de manger un gâteau• LinkedIn : Parmi mes compétences, je mange des gâteaux• Pinterest : Voici une belle photo de mon gâteau• Google+ : Voici une analyse complète des gâteaux

Réseaux sociaux… mais aussi

Réseaux sociaux… mais aussi

Réseau URL Cibles/public

Facebook (profil / page / groupe)

Facebook.com le plus grand réseau social « grand public »

Viadeo (profil / page / groupe)

Viadeo.com réseau social professionnel (français)

LinkedIn(profil / page / groupe)

Linkedin.com réseau social professionnel (plutôt anglophone)

Twitter(profil)

Twitter.com réseau de publication (140 caractères), de plus en plus ouvert au grand public

Google + (profil / pages)

Google.fr réseau social plutôt utilisé par des technophiles et professionnels

Pinterest(page)

Pinterest.com réseau social visuel, grand public (plutôt féminin)

Et aussi… Instagram, Vine, Weibo, Vkontake…

Réseaux sociaux… mais aussi

Réseau Principal usage Usage secondaire Bénéfices

Facebook (pages) Diffuser, fidéliser Echanger, vendre Trafic, visibilité, interactions

Viadeo / LinkedIn (groupes)

Echanger, recruter Diffuser Interactions

Google + (pages) Diffuser, Echanger fidéliser Visibilité, interactions

Twitter Diffuser Echanger Veille, notoriété

Réseaux de partage (Youtube/FlickR)

Diffuser Fidéliser Notoriété, trafic

Pinterest Valoriser, Diffuser Vendre Notoriété, trafic

A RETENIR…

QUELQUES PETITES CHOSES UTILES

Parmi tous les réseaux existants, il convient bien entendu d’identifier celui qui est utilisé le plus par vos clients : grand public, professionnels, etc…

Pour faire simple : avoir un site/page sur Internet… Et… utiliser le web, Google et les réseaux existants pour valoriser son activité :

• Une page sur Google + / Google Maps• Pourquoi pas de l’achat de mots clefs ?• Une page Facebook

A avoir en tête…

Et pour que des clients viennent… il faut veiller à « ce que l’on dit de vous » !

Imaginez un commentaire sur Google sur votre restaurant qui indique « Malgré une bonne qualité dans l’assiette, l’accueil laisse à désirer. Si vous souhaitez passer un bon moment, passez votre chemin ».Que vont penser de potentiels clients de passer ou recherchant sur Internet un restaurant sur leur lieu de vacances ou proche d’un RDV professionnel ?

Mais aussi… voir « ce que l’on dit »

Les réseaux sociaux sont aujourd’hui pour beaucoup d’activités incontournables : fidélisation, diffusion, trafic, référencement, ventes…

Il convient ainsi :• D’identifier les meilleurs réseaux pour votre activité• De « le » comprendre (profil personnel, découverte)• De créer une page ou un compte pour votre activité• De l’animer et de le faire vivre (et avoir des choses à dire)• Et… de faire le tout en cohérence avec les autres actions de

communication.

Et en étapes cohérentes

Merci !Kevin Gallot : +33 6 78 08 55 76 – kevin@inflexia.com