FORMATIONcapital-formation.re/CATALOGUE_BD_mars2017.pdf · MANAGEMENT & LEADERSHIP HYGIÈNE, SÉCURITÉ & SANTÉ AU TRAVAIL 3. Secrétariat ... Affirmer son style de rédaction •

Bien plus que des savoirs... Catalogue formations

www.capital-formation.fr

CAPITALCOMPÉTENCES & CARRIÈRESFORMATION

Sommaire

• La Boite à Outils de l’Assistant(e) Efficace .................... 5

• Rédiger des écrits professionnels

de qualité .................................................................................. 6

• Chassez les erreurs de vos écrits .................................... 7

• Mieux communiquer à l’oral et à l’écrit .......................... 8

• L’accueil téléphonique performant .................................. 9

• Gestion des conflits au téléphone ................................. 10

• L’accueil professionnel ...................................................... 11

• Gestion de l’information : classer utile,

classer rapide, classer efficace ...................................... 12

• Brush-up your English ....................................................... 14

• L’anglais au bureau .............................................................. 15

• L’anglais professionnel....................................................... 16

• Préparation aux tests toeic .............................................. 17

• S’initier à la Bureautique ................................................... 19

• Le Pack Débutant ............................................................... 20

• Le Pack Perfectionnement ............................................... 21

• WORD - Les basiques ......................................................... 22

- Publipostage et formulaires .......................... 23

- Des documents 100% professionnels ........ 24

• EXCEL - Tableaux et graphiques .................................... 25

- Exploiter les possibilités du tableur ............. 26

- Optimiser et automatiser vos tableaux

sans programmer ............................................... 27

- Macros VBA ......................................................... 28

- Les Tableaux Croisés Dynamiques ............... 29

• Access : Ma première base de données ...................... 30

• POWER POINT - Créer des présentations et

organiser son diaporama ................ 31

- Réaliser rapidement des

présentations percutantes ............ 32

• OUTLOOK : Gagner du temps et s’organiser ............. 33

SECRÉTARIAT ET ACCUEIL

ANGLAIS

BUREAUTIQUE & INFORMATIQUE

2

• Communiquer avec LA PROCESS COM...................... 35

• Communication et assertivité ....................................... 36

• Agir face à l’agressivité en milieu professionnel ....... 37

• Formation de formateurs à la pédagogie active ...... 38

• Être à l’aise à l’oral ............................................................. 39

• Convaincre à l’oral ............................................................ 40

• La performance Commerciale ........................................ 41

• Les ventes additionnelles ................................................ 42

• Les clés d’une vente réussie ........................................... 43

• Équipiers de première intervention, incendie ............ 45

• Prévenir les risques professionnels liés

au travail en hauteur ......................................................... 46

• Conduite préventive et éco-conduite ......................... 47

• Sensibilisation à la prévention des risques

psychosociaux ..................................................................... 48

• A la découverte du handicap en milieu de travail .....50

• Dynamiser la gestion du handicap

dans l’entreprise ...................................................................51

• La Process Com, Management Niveau 1 ..................... 53

• La Process Com, Management Niveau 2 .................... 54

• Management : animez et dirigez une équipe

de proximité .......................................................................... 55

• Devenir coach de son équipe de commerciaux ......... 56

• Conduire et animer une réunion .....................................57

• Communiquer efficacement avec son équipe

et sa hiérarchie..................................................................... 58

COMMUNICATION & EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE HANDICAP EN ENTREPRISES

MANAGEMENT & LEADERSHIP

HYGIÈNE, SÉCURITÉ & SANTÉ AU TRAVAIL

3

Secrétariat & Accueil

Catalogue formation • www.capital-formation.fr


• Positionner pleinement son role d’assistante dans l’organisation

• Optimiser son organisation.

• Gérer les priorités et les imprévus

• Mettre en place des outils pour faciliter le travail en équipe

Situer sa fonction • Votre poste actuel, vos missions

Professionnaliser sa communication • L’assistante vecteur de l’image de marque de la société

• Assurer un accueil physique et téléphonique irréprochable

• Organiser le travail en équipe avec l’aide d’un guide de procédures

• Faciliter l’accès aux informations pour favoriser l’autonomie de l’équipe

• Clarifier les attentes du manager et de l’équipe

Gérer efficacement son temps • Repérer les tâches urgentes, importantes

• Identifier vos croques-temps

• Organiser des réunions sans difficultés

• L’outil informatique au service de votre temps

Transmettre des informations écrites percutantes• Améliorer sa rédaction (bien utiliser les mots de liaison, les synonymes,

rédiger des phrases courtes…),

• Rédiger des courriers, des e-mails en respectant les normes de présentation

• La prise de notes et la rédaction de compte-rendu

• Formation animée par une professionnelle de la fonction.

• La pédagogie est participative et individualisée. Nombreux exercices et études de cas.

• L’organisation de la formation sur 3 à 4 semaines permet des allers retours entre pratique et théorie.

• Réalisation d’un guide de procédures.

THÈMES TRAITÉS

LA BOITE À OUTILS DE L’ASSISTANT(E) EFFICACE Gagner du temps, s’organiser et gérer les prioritésPour gérer les priorités quand tous les travaux qui vous sont confiés sont "urgents", mais aussi, progresser dans les domaines de la communication orale et écrite. Cette formation vous sera très utile. Vous y trouverez une "boîte à outils" et des méthodes propres à votre fonction.

POUR ASSISTANT(E), SECRÉTAIRES • GROUPE DE 2 À 6 PERSONNES PRÉREQUIS : PAS DE PRÉREQUIS

3 À 4 JOURS RÉPARTIS SUR 3 À 4 SEMAINES

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

LES PLUS

CONTACTEZ-NOUS ! 02 62 71 13 03

5

RÉDIGER DES ÉCRITS PROFESSIONNELS DE QUALITÉBien rédiger des écrits professionnels c’est 50% de réflexion suivi de 50% d’écriture. Une rédaction rapide et efficace consiste à rassembler et organiser ses idées, dégager l'essentiel et trouver la formulation adaptée. Cette formation vous permettra d'acquérir une méthode et des techniques de rédaction pour produire rapidement des textes efficaces et de qualité.

• Structurer rapidement les idées développées et renforcer l’impact de ses documents

• Améliorer son style de rédaction

• Soigner les mises en forme, gagner du temps avec la Bureautique

Application de la méthode des 7 C • Soyez correct, clair, concis, courtois, convivial, convaincant,

compétent.

5 conseils pour rédiger efficacement • Etablir un plan préalable à l’écriture

• Organiser les paragraphes

• Articuler les idées avec les mots de liaisons

• Construire des phrases courtes, éviter les maladresses et les impropriétés

• Des formules pour gagner du temps

Affirmer son style de rédaction• Trouver le mot juste

• Les mots de liaisons et les synonymes

• Chasser les fautes d’orthographe

Rappel en matière de charte graphique et de normes de présentation de courrier• Bien présenter le compte rendu pour améliorer sa lisibilité

• Mise en forme et mise en page d’un compte-rendu

• Les différents types d’écrits : compte-rendu, note d’information, rapport, procès verbal, mails….

• Des outils opérationnels en matière d’écriture : formules d’introduction, de conclusion, de transition qui vous feront gagner du temps.

• Nombreux exercices d’entrainement sur les différents types de documents.

• Remise d’un support aide-mémoire pour les aides à la rédaction.

THÈMES TRAITÉS


LES PLUS

2 À 3 JOURS POUR TOUT COLLABORATEUR QUI SOUHAITE PERFECTIONNER SA RÉDACTIONGROUPE DE 2 À 6 PERSONNES • PRÉREQUIS : PAS DE PRÉREQUIS


6

• Revoir les règles fondamentales de la grammaire et de l’orthographe

• Savoir corriger ses erreurs

• Améliorer l’image de l’entreprise

Appliquer les principales règles d’orthographe et de grammaire • La révision de la nature grammaticale et de la fonction des mots

• Le pluriel des noms simples et des mots composés (avec ou sans tirets).

• L’orthographe d’usage : ce, se, ses, ces, tout, tous…

• Les accents, les cédilles, les signes de ponctuation, les majuscules

• L’accord des adjectifs qualificatifs, des nombres avec ou sans tiret

• Les principales conjugaisons à connaître et leurs caractéristiques

• La concordance des temps

• L’accord des participes passés des verbes transitifs et des verbes pronominaux

Améliorer ses écrits internes et externes, apprendre à se relire• La structure d’un texte et le plan.

• La phrase bien construite en 7 conseils.

• La relecture et le repérage des fautes dans ses écrits.

• Le français correct : les erreurs de langage à éviter.

• Les pièges de sens à travers les homonymes et les paronymes

• Une formation pratique et ludique, nombreux exercices d’entrainement.

• Remise d’un support de cours « les aides à la rédaction »

• La pédagogie mise en œuvre développe durablement la confiance de chacun

THÈMES TRAITÉS

CHASSEZ LES ERREURS DE VOS ÉCRITS Se réconcilier avec l’orthographe et la grammaire Qui n’a jamais eu de doute sur une règle de grammaire ou d’orthographe ? Conçue dans un esprit ludique, dédramatisant, simple et efficace, cette formation offre les moyens de se réconcilier avec l’orthographe et la grammaire pour améliorer son français écrit.

POUR TOUTE PERSONNE SOUHAITANT AMÉLIORER SES ÉCRITS GROUPE DE 1 À 8 PERSONNES PRÉREQUIS : PAS DE PRÉREQUIS 2 JOURS


LES PLUS


7

MIEUX COMMUNIQUER À L’ORAL ET À L’ÉCRIT

La surabondance de l’information obligent de plus en plus à condenser cette information et à sélectionner l’essentiel. Dans votre activité on sollicite votre esprit de synthèse pour : un compte rendu oral d’une réunion, un compte rendu rédigé, une synthèse de notes techniques, un rapport sur les accidents du travail… Dans cette formation vous découvrirez les outils vous permettant d’identifier l’essentiel d’un message afin d’en restituer l’information pertinente.

• Savoir extraire l’essentiel de documents écrits

• Retenir les idées clés des présentations orales

• Restituer l’information utile à l’oral comme à l’écrit

Connaitre les bases de la synthèseDistinguer les faits, les opinions et les jugements de valeur

Extraire rapidement l’essentiel des documentsLa technique du survol, l’écrémage, repérer la structuration et le fil conducteur

Recueillir et traiter l’information oraleEcouter et reformuler l’essentiel, améliorer sa prise de notes, classer et hiérarchiser l’information

Restituer l’information à l’oral et à l’écrit avec clarté, précision et concisionOrganiser ses idées dans un plan, Appliquer les principes d’une écriture efficace, Améliorer ses présentations orales

• La méthode comprend un travail sur le recueil d’informations à partir de documents écrits ou de situations orales et la retransmission par oral ou par écrit des informations recueillies.

• Nombreux exercices de synthèse orale et écrite.

THÈMES TRAITÉS


LES PLUS

2 À 3 JOURS POUR TOUT COLLABORATEUR QUI SOUHAITE PERFECTIONNER SA RÉDACTIONGROUPE DE 2 À 6 PERSONNES • PRÉREQUIS : PAS DE PRÉREQUIS

Développer son esprit de synthèse


8

• Offrir un accueil irréprochable à l’externe comme à l’interne

• Renforcer la qualité de son accueil téléphonique

• Gérer efficacement tous les appels et traiter les situations difficiles

Les incontournables de la communication au téléphone • Trouver le ton et les mots justes de sa présentation pour

réussir le premier contact.

• Utiliser sa voix comme un outil pour développer son impact.

• Percevoir l’état d’esprit de l’interlocuteur

Structurer l’entretien et gérer le temps de la communication • Maîtriser les étapes de l’entretien.

• Respecter les règles : présentation, politesse, identification, sympathie, sourire.

• Écouter, questionner, reformuler pour une communication efficace.

• Conclure l’appel et prendre congé sur une bonne impression

• Les outils à adopter : fiche réception d’appel, main courante des appels.

Traiter les appels avec tact et pertinence • Faire un barrage, filtrer, faire patienter, transférer,

reprendre un correspondant avec courtoisie.

• Prendre un message fidèle.

• Préparer et réussir ses appels (en émission)

Être à l’aise dans les situations délicates • Désamorcer les tensions

• Canaliser un interlocuteur bavard

• Calmer un mécontent, un agressif

• Gérer un impatient

• Déjouer les manœuvres d’intimidation.

Avant la formation : Diagnostic de ses pratiques d’accueil (questionnaire)Nombreux exercices et traitement des appels en situation de travail. Formation dispensée par une formatrice experte en communication orale et écrite. Elle conseille de nombreuses entreprises sur l’importance de l’accueil, vecteur de l’image de l’entreprise.

THÈMES TRAITÉS

L’ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE PERFORMANT Chacun participe à l’image de marque de l’entreprise par la qualité des relations téléphoniques qu’il entretient avec ses interlocuteurs. Cette formation vise à donner les clés indispensables pour développer un accueil téléphonique de qualité.

POUR ASSISTANTE, SECRÉTAIRES, HOTESSE, STANDARDISTE GROUPE DE 1 À 8 PERSONNES PRÉREQUIS : PAS DE PRÉREQUIS 2 JOURS


LES PLUS


9

GESTION DES CONFLITS AU TÉLÉPHONEParce que toute communication au téléphone porte l’image de l’entreprise, il est important d’en faire un moment d’échange privilégié et de qualité. Cette formation spécifique téléphone vous propose de faire face à des situations conflictuelles, d’agressivité, tout en les traitant avec courtoisie et dans un esprit de qualité.

• Apprendre à gérer les conflits au téléphone

• Maîtriser la relation téléphonique pour valoriser et entretenir l’image de l’entreprise

• Prendre du recul et réagir positivement faces aux situations conflictuelles

Introduction a la gestion des conflitsDéfinir et caractériser la notion de conflit le mécanisme des conflits et les éléments déclencheurs

Faire face à une situation de conflit• Les différentes réponses au conflit mieux se connaitre pour

mieux agir : autodiagnostic les outils disponibles

• Développer sa communication relationnelleDévelopper son écoute active Comprendre l’impact de son attitude sur son interlocuteur Développer son assertivité Adopter les bonnes postures et attitudes : les mots, les gestes, le ton …

Les specificites de l’accueil au telephoneL’accueil et l’identification de la demande Clarifier les attentes de son interlocuteur Poser les bonnes questions Répondre aux objections La typologie des interlocuteurs

Stratégie de prevention et de recuperationLe stress et ses conséquences Anticiper ses réactions face aux situations de tension Exprimer ses émotions Outils et techniques de récupération au travail

• Une pédagogie participative et interactive.

• Organisation de nombreux jeux de rôles pour s’entraîner au plus près des situations de travail. Entrainements avec la vidéo pour favoriser la prise de conscience.

• A l’issue de la formation, définition d’un objectif personnel et mise en place d’un plan de progrès.

• Formation dispensée par une formatrice et coach certifiée.

THÈMES TRAITÉS


LES PLUS

2 JOURS POUR STANDARDISTE, HOTESSE, PERSONNEL DES SERVICES COMMERCIAUX ET S.A.V.GROUPE DE 1 À 8 PERSONNES • PRÉREQUIS : PAS DE PRÉREQUIS


10

• Offrir un accueil irréprochable à l’externe comme à l’interne

• Comprendre les enjeux de l’accueil pour l’image de l’entreprise

• Gérer efficacement tous les appels et traiter les situations difficiles

L’accueil physique • S’organiser pour concilier standard, accueil et activités

administratives.

• Savoir se tenir informée pour délivrer les bonnes informations

• Soigner l’image offerte au visiteur, réussir la première impression

• Rappel des règles de savoir vivre : les codes de bienvenue, les attitudes adaptées, les mots justes

• Valoriser son capital image : Son style, Son esthétique.

• Adopter une attitude mentale positive

• Veiller à la qualité de son espace de réception

L’accueil téléphonique • Rappel des règles simples pour une efficacité prouvée : la voix, l’élocution, le vocabulaire, l’attitude.

• Respecter les règles : présentation, politesse, identification, sympathie, sourire

• Utiliser les bons mots pour : mettre en attente ; reprendre l’appel ; transférer l’appel ; orienter

Savoir gérer les situations délicates de l’accueil • Gérer les priorités entre le téléphone, les visiteurs et les

demandes internes

• Cadrer dès le départ les situations délicates

• Traiter avec maîtrise les situations «difficiles» : agressif, bavard …

Avant la formation : diagnostic de ses pratiques d’accueil (questionnaire)

Formation dispensée par une formatrice experte en communication orale et écrite. Elle conseille de nombreuses entreprises sur l’importance de l’accueil, vecteur de l’image de l’entreprise.

THÈMES TRAITÉS

L’ACCUEIL PROFESSIONNEL

Pour bien accueillir, il est important de prendre conscience de son comportement et de l’impact qu’il produit sur l’autre. Cette formation vous permettra de saisir les enjeux d’un accueil de qualité et d’optimiser l’accueil physique et téléphonique.

POUR SECRÉTAIRES, AGENTS D’ACCUEIL, HOTESSES GROUPE DE 1 À 8 PERSONNES PRÉREQUIS : PAS DE PRÉREQUIS 2 JOURS


LES PLUS


L’accueil un métier de communication

11

GESTION DE L’INFORMATION : CLASSER UTILE, CLASSER RAPIDE, CLASSER EFFICACE

Nous avons tous des logiques de recherche différentes. Tout l’art du classement consiste à prendre en compte les approches des uns et des autres. Classer rapide, utile et efficace, c’est mettre en place une organisation qui permette à chacun de trouver rapidement le document recherché.

• Mettre en place un classement efficace, accessible, fiable et évolutif

• Utiliser les fonctionnalités de la bureautique pour faciliter les recherches

• Organiser les archives

Analyser l’information à traiter et choisir une méthode de classement• Mettre en œuvre les 4 principes du classement.

• Connaître les différentes méthodes de classement, leurs avantages et inconvénients.

• Choisir la méthode de classement la mieux adaptée

Faciliter l’accès de tous à l’information• Adopter la démarche pour réorganiser le classement d’un service.

• Élaborer un plan de classement.

• Choisir des titres de dossiers pertinents.

• Structurer ses dossiers de façon pratique.

• Faire coïncider le classement papier et micro.

Savoir quoi jeter, quoi archiver• Adopter les pratiques des professionnels de l’archivage.

• Les bonnes raisons de garder : que garder, pendant combien de temps, selon quels critères ?

• Connaître les durées légales de conservation des documents.

• Mettre en place une procédure simple et efficace pour retrouver à coup sûr le document, même de nombreuses années après

Classer avec Excel• Suivre son plan de classement, les archives, la documentation

du service.

• Utiliser les liens hypertextes pour faciliter la recherche.

Découvrir la GED (Gestion Électronique des Documents)• Les apports essentiels de la GED.

Nous vous offrons une clé USB avec des modèles de plans de classement, d’archivage et de gestion de la documentation directement utilisables dans votre entreprise.

THÈMES TRAITÉS


LES PLUS

2 JOURS POUR TOUT COLLABORATEUR DES SERVICES ADMINISTRATIFSGROUPE DE 1 À 8 PERSONNES • PRÉREQUIS : PAS DE PRÉREQUIS


Introduction à la Gestion Electronique des Documents (GED)

12



Anglais

• Renforcer ses connaissances à l’écrit et à l’oral afin de mieux comprendre et mieux s’exprimer en anglais courant.

• Acquérir du vocabulaire et mémoriser des constructions de phrases utiles dans la conversation courante (vie quotidienne, professionnelle, voyages, téléphone…)

• Anglais britannique et anglais américain, les différences

• Savoir s’exprimer au présent, au passé et au futur

• L’emploi des modaux : Can, could, May…

• Formuler des questions, des besoins, des obligations,

• Exprimer son accord, désaccord, souhait, intention, surprise, suggestion…

• Formuler idées et arguments, reformuler et faire préciser la pensée de son interlocuteur

• Intervenir en petits groupes

• Conclure une conversation et les formules de politesse

• Les expressions courantes, les faux amis à repérer et retenir

• Cette formation est vécue comme une réelle immersion en langue anglaise. Elle vous permettra d’acquérir un anglais facile et moderne.

• Pratique et opérationnelle : vous serez familiarisés avec les expressions fréquemment utilisées dans la vie courante et professionnelle.

THÈMES TRAITÉS

BRUSH-UP YOUR ENGLISH

Que ce soit pour un usage personnel ou professionnel cette formation vous permettra de vous « décomplexer » lorsque vous devrez vous exprimer en anglais. Les séances sont entièrement conduites en anglais et vous vivrez cette formation comme une réelle immersion en langue anglaise

POUR DÉBUTANTS ET FAUX DÉBUTANTS GROUPE DE 1 À 6 PERSONNES PRÉREQUIS : NIVEAU SCOLAIRE 20 À 30 HEURES


LES PLUS


L’anglais pour se “débrouiller” en toute situation

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L’ANGLAIS AU BUREAU L’anglais indispensable dans le cadre du bureau. Comment communiquer par téléphone et courrier dans votre secteur d’activité.

• Maitriser l’anglais dans son milieu professionnel

• Utiliser le téléphone sans appréhension

• La communication écrite : courriers et e-mails.

Module 1 : L’accueil téléphonique et physique• L’accueil téléphonique ou physique : phrase d’accueil,

présenter son entreprise, se présenter, écouter et comprendre la demande, transmettre une communication, faire patienter, prendre un message, laisser un message sur une boite vocale, prendre congé…

• La prise de parole : participer et créer une conversation lors de situations de travail telles que réunions, déjeuners, entretiens…

• Les basiques pour réussir une présentation en anglais

Module 2 : Les écrits professionnels• Les différents types d’écrits : emails, notes internes, compte-

rendus, mailing…

• Les règles de base du courrier en anglais

• Les formules d’introduction et de politesse

• Formation à la carte vécue comme une réelle immersion en langue anglaise.

• Évaluation et validation des acquis sous forme d’entretiens en anglais et de mise en situations. Contrôle continu sous forme d’exercices et QCM.

• Possibilité de coupler la formation avec une préparation et inscription aux tests TOEIC

THÈMES TRAITÉS


LES PLUS

20 À 30 HEURES POUR COLLABORATEURS DES SERVICES COMMERCIAUX ET ADMINISTRATIFSGROUPE DE 1 À 6 PERSONNES • PRÉREQUIS : ANGLAIS SCOLAIRE


15

• Renforcer les bases

• Affirmer son expression dans des situations professionnelles

• Comprendre et rédiger un message écrit

• Mener une négociation

Renforcer les bases • Reprise et extension de la grammaire et de la syntaxe

• Vocabulaire de l’anglais des affaires

• Vocabulaire spécifique au domaine d’activité

S’affirmer dans les situations professionnelles les plus courantes• Accueillir et se présenter (en face à face ou au téléphone)

• Prendre congé

• Tenir une conversation courante

Comprendre et rédiger un message• Comprendre un écrit professionnel

• Comprendre un texte technique, une notice, un manuel …

• Rédiger une lettre ou un courriel, fax….

➢Echanger des informations• Donner un prix, une quantité, une dimension….

• Les informations temporelles

• Décrire un produit, un service

Gérer une négociation• Questionner, formuler des idées, des arguments

• Les séances sont entièrement conduites en anglais.

• Formation en présentiel et au téléphone si nécessaire.

• Une évaluation individuelle est réalisée, à l’oral et à l’écrit, avant le démarrage de la formation (1 heure environ).

• Possibilité de coupler la formation avec une préparation et inscription aux tests TOEIC

THÈMES TRAITÉS

L’ANGLAIS PROFESSIONNEL

POUR : TOUT COLLABORATEUR DES SERVICES DE DIRECTION, COMMERCIAUX, ADMINISTRATIFS GROUPE DE 1 À 6 PERSONNES • PRÉREQUIS : NIVEAUX INTERMÉDIAIRES ET AVANCÉS


LES PLUS

Import/Export – Transport/Logistique – Hotellerie/Restau-ration - Grande Distribution – transport aérien, maritime

20 À 30 HEURES

Avec l’internationalisation des échanges et le développement de l’e-business, les entreprises demandent de plus en plus à leurs collaborateurs de maitriser les connaissances de base de l’anglais. Cette formation vous permettra d’acquérir du vocabulaire spécifique à votre domaine d’activité.

16


PREPARATION AUX TESTS TOEIC

Depuis plus de 30 ans, les tests TOEIC sont la référence en matière d’évaluation des compétences en langue anglaise utilisées dans un contexte professionnel. Aujourd’hui, les scores du test TOEIC sont utilisés par plus de 10 000 entreprises, organismes gouvernementaux et programmes d’apprentissage de la langue anglaise dans plus de 120 pays dans le monde.

• Améliorer la compréhension orale et écrite en anglais des affaires

• Prendre connaissance du déroulement du TOEIC

• Valider vos compétences en anglais par un certificat reconnu internationalement

Le test TOEIC• Présentation du test

• Format général

• Les clés pour maximiser ses points TOEIC

• Les pièges à éviter

• Bien comprendre les consignes

• Tests d’évaluation pour identifier les points de grammaire à revoir individuellement

Les thèmes abordés dans le test TOEIC• La production, les achats, les activités techniques, la finance,

l’immobilier, les ressources humaines, les voyages et repas d’affaires, au bureau, les loisirs et la sante

• Le vocabulaire par thématique

• L’expression écrite et orale

• L’écoute et la lecture

• Les séances sont entièrement conduites en anglais.

• Evaluation de niveau avant et en fin de parcours

• Test TOEIC blanc en fin de session • Entrainement dynamique basés sur des exercices type TOEIC

• Nombreux enregistrements audio et mise en situation

• Inscription à l’examen TOEIC

THÈMES TRAITÉS


LES PLUS

20 À 30 HEURES POUR COLLABORATEURS DES SERVICES COMMERCIAUX ET ADMINISTRATIFSGROUPE DE 1 À 6 PERSONNES • PRÉREQUIS : ANGLAIS SCOLAIRE


Entraînements aux examens

20 À 30 HEURES

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Bureautique& Informatique



• Etre à l’aise dans l’environnement Windows

• Être capable de taper un texte et de l’imprimer

• Etre capable de créer un tableau, un graphique

• Trouver une information sur Internet, utiliser la messagerie

• Découvrir et pratiquer l’environnement Windows. Le bureau, la barre des tâches, les fenêtres, ouvrir et fermer un programme, enregistrer un travail, créer et organiser des dossiers, copier, déplacer, renommer, supprimer des fichiers.

• S’initier au traitement de texte WORD : saisir du texte, modifier et corriger, mettre en page et imprimer, le principe du copier/coller.

• S’initier à EXCEL : Construire un tableau, saisir les nombres et libellés, ajouter des formules de calcul, appliquer des formats.

• Utiliser une messagerie électronique : créer et envoyer un message, joindre un fichier, consulter sa boite aux lettres.

• Découvrir INTERNET : Rechercher des informations et naviguer sur le Web, rechercher par mot-clé, utiliser les aides.

• Cette formation est basée sur de nombreux exercices pratiques et ludiques. Les exemples seront choisis à travers l’activité professionnelle et les centres d’intérêts des participants afin de faciliter l’apprentissage.

• Assistance téléphonique après formation.

THÈMES TRAITÉS

S’INITIER À LA BUREAUTIQUE WINDOWS, WORD, EXCEL, INTERNET, OUTLOOKL’ordinateur est aujourd’hui totalement intégré au poste de travail, au point d’être devenu indispensable. Cette formation vous permettra d’acquérir les bons réflexes pour exploiter au mieux votre ordinateur et découvrir les possibilités qu’il vous offre : traitement de texte et navigation sur internet sont devenus des compétences clés.

POUR UTILISATEUR DÉBUTANT N’AYANT PAS OU TRÈS PEU PRATIQUÉ GROUPE DE 1 À 6 PERSONNES • PRÉREQUIS : PAS DE PRÉREQUIS

2 JOURS : 14 H


LES PLUS


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Formation Eligible au CPF ![

]

LE PACK DÉBUTANT WINDOWS WORD EXCEL OUTLOOKCette formation vous permettra d’acquérir les bons réflexes pour exploiter au mieux votre micro-ordinateur, naviguer sur internet et découvrir les fonctions de base des principaux logiciels WORD et EXCEL.

• Être à l’aise dans l’environnement Windows

• Naviguer sur INTERNET et utiliser sa messagerie OUTLOOK

• Découvrir et pratiquer Word

• Découvrir et pratiquer Excel

Travailler et se repérer dans l’environnement Windows• Organiser son poste de travail, Créer des dossiers, copier,

déplacer

• Renommer des fichiers

• La barre des taches, les fenêtres

Découvrir INTERNET et la messagerie OUTLOOK• Rechercher des informations sur le Web, recherche par mots clés

• Utiliser la messagerie : créer et envoyer un mail, insérer un fichier

L’essentiel de Word• Présenter et mettre en forme un document

• Principe du copier/coller, modifier et corriger un texte

• Intégrer des tableaux

• Gérer les sauts de page, les en-têtes et pieds de page

• Intégrer des images, des graphiques, des tableaux

L’essentiel d’Excel• Mettre en place des formules de calcul

• Utiliser les fonctions les plus utiles parmi les nombreuses fonctions Excel

• Contrôler la saisie, mettre en place une liste de données

• Concevoir, présenter et imprimer un tableau simple

• Insérer des graphiques pour illustrer les chiffres.

• Nombreuses mises en pratique qui permettent de rendre l’utilisation du micro conviviale et attrayante. Les exemples seront choisis à travers l’activité professionnelle et les centres d’intérêts des participants afin de faciliter l’apprentissage.

• Le formateur s’engage sur une assistance téléphonique post formation.

THÈMES TRAITÉS


LES PLUS

3 JOURS POUR UTILISATEURS DÉBUTANTS OU FAUX DÉBUTANTS • GROUPE DE 1 À 6 PERSONNES PRÉREQUIS : ÊTRE DÉJÀ INITIÉ À L’UTILISATION D’UN ORDINATEUR ET PRATIQUER OCCASIONNELLEMENT


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]

• Optimiser son environnement Windows

• Concevoir des documents répétitifs, des rapports d’activité avec Word

• Automatiser des tableaux de suivi, de bord et d’objectifs avec Excel

Travailler dans l’environnement Windows : personnaliser son environnement de travail

Les fonctions avancées de Word • Réaliser un publipostage, des formulaires

• Réaliser des documents longs

• Automatiser la mise en forme d’un rapport d’activité

• Réaliser des mises en page complexes intégrant des tableaux Excel, des images…

Les fonctions avancées d’Excel • Construire des calculs intégrant plusieurs fonctions

• Les fonctions statistiques et conditionnelles

• Liaison de données entre plusieurs feuilles ou plusieurs classeurs

• Automatiser des tableaux mensuels et réaliser un tableau récapitulatif annuel

• Création de tableaux facile à lire

• Les Tableaux Croisés Dynamiques

• Travail à partir de documents professionnels à réaliser afin de renforcer l’efficacité professionnelle.

• Création de modèles types de documents, tableaux de gestion automatisés, planning, présentations, directement utilisables.


THÈMES TRAITÉS

LE PACK PERFECTIONNEMENT WORD - EXCEL Vous utilisez les fonctionnalités de Word et Excel les plus courantes. Cependant, vous consacrez un temps incroyablement long à certaines tâches et vous avez parfois le sentiment de "bricoler" et de perdre ainsi un temps précieux. Il existe des fonctionnalités qui, en quelques coups de "clic" vous permettront de gagner en rapidité et en efficacité.

POUR UTILISATEUR RÉGULIER DU PACK OFFICE • GROUPE DE 1 À 6 PERSONNES PRÉREQUIS : MAITRISE DES FONCTIONS DE BASE

2 À 3 JOURS


LES PLUS


21


]

WORD Les basiques du traitement de texte L’utilisation d’un traitement de texte n’est pas si évidente. C’est pourquoi, il est essentiel d’acquérir les bonnes méthodes de travail qui vous permettront de concevoir rapidement vos documents.

• Acquérir les bases essentielles pour concevoir des courriers, notes, documents et tableaux avec Word

• Gérer et organiser ses documents

L’environnement de Word, les principes de base• Se repérer dans l’écran : ruban, barre d’accès rapide, barre

d’état.

• Créer un document avec méthode : saisir, enregistrer, présenter.

Présenter un document• Choisir les polices et leurs attributs

• Aérer le document, encadrer un titre, l’ombrer.

• Créer des listes à puces ou numérotées.

• Gagner du temps : appliquer, modifier, créer un style, copier la mise en forme.

Modifier un document • Afficher/Masquer les marques de mise en forme.

• Supprimer, déplacer, recopier du texte.

• Corriger un texte : vérifier l’orthographe, chercher des synonymes.

• Convertir un document en pdf.

Concevoir un courrier, une note • Positionner les différentes parties du document.

• Présenter le corps du texte.

Construire un document de type rapport • Définir et numéroter les titres.

• Changer la présentation du document

• Ajouter une page de garde, définir les sauts de page.

• Numéroter les pages

Insérer un tableau • Créer et positionner un tableau.

• Ajouter, supprimer des lignes ou des colonnes.

• Appliquer un style de tableau.

• Travail à partir de documents professionnels à réaliser afin de renforcer l’efficacité professionnelle.

• Création de modèles types de documents


niveau 1

THÈMES TRAITÉS


LES PLUS

2 JOURS : 14 H POUR DÉBUTANTS • GROUPE DE 2 À 6 PERSONNES


22


]

• Devenir plus efficace dans la production de documents en maîtrisant les fonctions avancées

• Concevoir rapidement tous types de documents ; maîtriser la conception de tableaux simples et complexes ; envoyer des mailings ; mettre au point des formulaires.

Automatiser la présentation de vos documents • Automatiser la gestion des mises en forme répétitives

• Gagner du temps : les jeux de style

• S’organiser : créer des modèles

Construire un document structuré • Créer des styles pour les listes à puces, numérotées ou hiérarchisées.

• Utiliser les styles hiérarchiques pour numéroter automatiquement les titres et insérer le sommaire.

• Définir les en-têtes et pieds de page.

Intégrer des illustrations • Définir l’habillage du texte autour des images.

• Dessiner un tableau, fusionner et fractionner des cellules.

• Insérer un graphique ou un tableau Excel.

• Maîtriser le positionnement des différents objets

Éditer un mailing ou un e-mailing • Préparer les données pour la fusion.

• Insérer des champs de fusion.

• Éditer le mailing ou l’e-mailing.

Les formulaires • Définir le texte générique et les zones à remplir.

• Utiliser des contrôles : listes déroulantes, cases à cocher, calendrier.

• Verrouiller le formulaire avant distribution.

• Une formation complète et opérationnelle : les cas traités illustrent l’ensemble des thèmes et sont facilement transposables dans votre activité. Au terme de la formation, chaque participant repartira avec ses propres documents


THÈMES TRAITÉS

WORD Le publipostage et les formulairesWord permet de créer rapidement des documents de qualité. À l’issue de cette formation, vous maîtriserez les fonctionnalités avancées de Word qui vous feront gagner du temps pour produire rapidement des documents professionnels et réaliser des envois en nombre.

POUR UTILISATEURS RÉGULIERS DE WORD • GROUPE DE 1 À 6 PERSONNES PRÉREQUIS : MAITRISE DES FONCTIONALITÉS DE BASE


LES PLUS

niveau 2

2 JOURS


23


]

WORDDes documents 100% professionnelsSpécialement conçue pour des utilisateurs avertis, cette formation apporte les méthodes et outils pour concevoir des documents longs et structurés de type rapports, compte-rendus, documentations, mémoires, thèses, …

• Gérer et optimiser des documents longs et structurés

• Construire des mises en pages complexes

• Travailler à plusieurs sur un même document

Maîtriser la construction de documents structurés • Travailler avec les styles et le volet de navigation.

• Mettre en forme et numéroter automatiquement les titres.

• Ajouter une page de garde.

• Générer et personnaliser la table des matières.

• Gérer les sauts de page

Maîtriser les automatismes utiles aux documents longs• Maîtriser le concept de section et gérer les sauts de section.

• Mixer les mises en page dans un même document

• Créer un document recto verso, insérer des signets et des renvois.

• Insérer des notes de bas de page ou de fin de document.

• Créer un index de mots clés.

Les règles de mise en page• Marger efficacement un document.

• Appliquer les règles typographiques.

• Placer les illustrations (schémas, graphiques, formes, photos, images).

Travailler à plusieurs sur un même document • Suivre des modifications multi-utilisateurs

• Accepter/Refuser des modifications

• Insérer et réviser des commentaires

• Une formation complète et opérationnelle, les cas traités illustrent l’ensemble des thèmes et sont facilement transposables dans votre activité.

• L’assurance d’une formation adaptée à votre niveau : évaluation de niveau avant votre venue en formation.


niveau 3

THÈMES TRAITÉS


LES PLUS


2 JOURS POUR TOUTE PERSONNE AMENÉE À PRODUIRE DES DOCUMENTS LONGS ET COMPLEXESGROUPE DE 1 À 6 PERSONNES • PRÉREQUIS : UTILISATEURS RÉGULIERS ET CONFIRMÉS DE WORD

24


]

• Concevoir rapidement des tableaux de calculs fiables

• Construire des graphiques pour illustrer les chiffres

• S’initier aux bases de données

Concevoir, présenter et imprimer un tableau simple • Saisir les données, les formules.

• Calculs de type somme, soustraction, multiplication division, pourcentage …

• Formater les cellules, appliquer un style de tableau.

• Définir une mise en forme conditionnelle.

• Mise en page, mise en forme et impression

Illustrer les chiffres avec des graphiques Le choix d’un graphique.

Ajuster les données source.

Organiser feuilles et classeurs • Insérer, déplacer, copier une ou plusieurs feuilles.

• Modifier plusieurs feuilles simultanément.

• Lier des données entre tableaux

• Construire des tableaux de synthèse

Formules et fonctions • Calculer des pourcentages, des ratios…

• Effectuer des statistiques, appliquer une condition

• Consolider plusieurs feuilles avec la fonction SOMME

• Automatiser la recopie des formules : références absolues ou relatives.

• Travail à partir de documents professionnels à réaliser afin de renforcer l’efficacité de la formation.


THÈMES TRAITÉS

EXCELConcevoir des tableaux et les représenter graphiquementExcel est devenu le standard des tableurs, indispensable à chacun pour établir des statistiques, calculer et analyser les résultats, suivre ses ratios et marges, faire des simulations... La pertinence des résultats et leur fiabilité reposent toutefois sur une bonne utilisation du produit.


LES PLUS

niveau 1


POUR DÉBUTANT OU FAUX DÉBUTANTS • GROUPE DE 1 À 6 PERSONNES PRÉREQUIS : MAÎTRISE DES BASES DE L’ENVIRONNEMENT WINDOWS

2 JOURS

25


]

EXCELExploiter les possibilités du tableur Excel est un véritable outil de gestion permettant d’analyser et d’anticiper les résultats de l’entreprise. La puissance d’Excel est pourtant rarement exploitée. Vous gagnerez du temps, vous éviterez des manipulations inutiles et optimiserez vos tableaux.

• Réaliser des tableaux de bord et des tableaux de suivis

• Fiabiliser ses calculs et analyses

• Exploiter les fonctionnalités des bases de données

• Les tableaux ou graphiques croisés dynamiques

Construire des formules de calcul simples et élaborées • Maîtriser les références relatives, absolues ou mixtes

• Nommer des cellules ou des plages de cellules.

• Mettre en place des conditions simples, complexes…

• Protéger la feuille ou le classeur.

Lier et consolider des données • Lier des cellules dans un classeur, gérer des connexions entre

classeurs

• Consolider les tableaux d’un classeur ou des données issues de plusieurs classeurs

Exploiter une liste de données • Mettre les données sous forme de tableau

• Extraire des données avec les filtres automatiques

• Filtrer un ou plusieurs tableaux avec des segments

Les tableaux croisés dynamiques • Mettre en place des tableaux croisés dynamiques

• Filtrer, trier, masquer des données.

• Ajouter des ratios, des pourcentages.

• Insérer un graphique croisé

• Une formation complète et opérationnelle : les cas traités illustrent l’ensemble des thèmes et sont facilement transposables dans votre activité.

• Au terme de la formation, chaque participant repartira avec ses propres documents.


niveau 2

THÈMES TRAITÉS


LES PLUS

2 JOURS POUR UTILISATEUR RÉGULIER D’EXCEL • GROUPE DE 1 À 6 PERSONNESPRÉREQUIS : MAITRISE DES FONCTIONNALITÉS DE BASE


26


]

• Exploiter le potentiel d’Excel pour automatiser et fiabiliser les calculs

• Automatiser des tâches répétitives, la présentation de tableaux

• Exploiter les outils de prévision et de simulation.

Préparer, organiser et contrôler les données • Organiser les données pour en faciliter l’analyse

• Importer et consolider des données

• Extraire des données sur critères

• Utiliser des formules comme critères de validation

Optimiser, automatiser et fiabiliser les calculs• Combiner les fonctions de recherche

• Utiliser des fonctions statistiques

• Manipuler des dates et des heures

• Utiliser des fonctions matricielles

Automatiser la présentation des tableaux • Exploiter toute la puissance de la mise en forme conditionnelle.

• Intégrer des formules dans la mise en forme conditionnelle.

• Créer des formats personnalisés.

• Enregistrer et exécuter un traitement par macro.

Faire des simulations, établir des prévisions

• Une formation complète et opérationnelle : les cas traités illustrent l’ensemble des thèmes et sont facilement transposables dans votre activité.

• Evaluation de niveau préalable à la formation.

• Au terme de la formation, chaque participant repartira avec ses propres documents

• Le formateur s’engage sur une assistance téléphonique post formation

THÈMES TRAITÉS

EXCELOptimiser et automatiser vos tableaux sans programmerUtiliser rationnellement Excel, c’est l’assurance de gagner du temps. Cette formation vous permettra, au travers d’études de cas et d’exemples très concrets, de maîtriser et de combiner les fonctionnalités les plus avancées d’Excel.


LES PLUS

niveau 3


POUR CONTRÔLEUR DE GESTION, COMPTABLE, TOUTE PERSONNE AYANT À EXPLOITER DES RÉSULTATS CHIFFRÉS • GROUPE DE 1 À 6 PERS • PRÉREQUIS : MAITRISE DES FONCTIONNALITÉS DE BASE

2 JOURS

27


]

EXCEL Les fonctionnalités du tableur ne permettent pas de solutionner certains traitements trop complexes ou d’automatiser toutes les tâches répétitives. Il faut alors recourir à des macros-commandes c’est-à-dire à la programmation en Visual Basic pour Application (VBA). Cette formation vous permettra d’acquérir les bases pour construire des macros fiables et efficaces dans Excel.

• Automatiser les tableaux, les calculs ou le traitement de données dans Excel.

• Maîtriser les bases de la programmation en VBA.

• Enregistrer, modifier et écrire des procédures en VBA

Enregistrer, modifier et exécuter une macro • Utiliser l’enregistreur de macros.

• Modifier une macro enregistrée.

• Affecter une macro à un bouton, à un objet.

• Créer une macro accessible depuis tous les classeurs.

Programmer avec Excel • Écrire directement une macro dans l’éditeur Visual Basic.

• Intégrer la notion d’objets, méthodes et propriétés.

• Gérer le curseur : position, déplacement, sélection dynamique.

• Manipuler les feuilles, les classeurs par macro.

• Transférer les données d’une feuille dans une autre.

• Créer des macros interactives

• Mettre en place des boucles pour les traitements répétitifs

• Traiter les erreurs : On Error.

• Figer l’écran, désactiver les messages d’alerte.

• Déclencher automatiquement des macros à l’ouverture d’un classeur, à sa fermeture.

3 Déboguer» une macro • Exécuter au pas à pas.

• Contrôler les valeurs contenues dans les variables.

• Ajouter des espions.

• Basée sur une pédagogie très participative, cette formation s’adresse particulièrement aux personnes n’ayant jamais programmé. Elle permet à chacun d’acquérir une méthode d’analyse et intègre de nombreux exemples et mises en application concrètes.


THÈMES TRAITÉS


LES PLUS

Macros VBA


3 JOURS POUR PERSONNEL DES SERVICES FINANCIERS ET COMPTABLES, TOUT UTILISATEUR D’EXCEL GROUPE DE 1 À 6 PERSONNES • PRÉREQUIS : BONNE CONNAISSANCE D’EXCEL

28


]

• Savoir collecter et préparer les données source à traiter

• Construire et mettre en forme des tableaux croisés dynamiques

• Utiliser tout le potentiel des tableaux croisés dynamiques

Gérer les données sources d’un tableau croisé dynamique Importer un fichier de données externe

Remanier, compléter les données pour mieux les exploiter • Filtrer pour conserver les données utiles.

• Extraire partiellement les données d’une colonne.

• Mettre en relation plusieurs tables de données.

Construire un tableau croisé dynamique • Mettre en place un tableau croisé dynamique

• Modifier le calcul de synthèse : moyenne, minimun

• Regrouper les lignes ou les colonnes par tranches ou périodes

• Ajouter des champs calculés, des éléments calculés.

• Filtrer les données avec les segments et la frise chronologique.

• Exploiter le contenu d’un tableau croisé dynamique dans une formule.

• Connecter plusieurs tableaux croisés.

Mettre en forme un tableau croisé dynamique • Modifier la disposition, afficher, masquer des informations.

• Définir le format des nombres. Appliquer une mise en forme conditionnelle.

• Utiliser un style prédéfini, créer un style personnalisé.

Ajouter un graphique croisé dynamique. Créer et mettre en forme un graphique.

• Cette formation permet de s’approprier toutes les étapes de l’analyse de données dans Excel et permet d’acquérir une expertise sur les tableaux croisés dynamiques.

• Directement opérationnelle, vous aurez la possibilité de travailler sur vos propres données. Le formateur accompagne chacun dans sa mise en pratique.


THÈMES TRAITÉS

EXCELLes Tableaux Croisés Dynamiques Vous collectez l’information sous forme de liste et vous obtenez en quelques clics un tableau de synthèse. Remanié à volonté, la fonction Tableau Croisé Dynamique vous permet d’obtenir différentes traitements. Cette fonctionnalité, très puissante, doit son succès à sa facilité d’utilisation.


LES PLUS


POUR UTILISATEURS D’EXCEL • GROUPE DE 1 À 6 PERS PRÉREQUIS : MAITRISE DES FONCTIONNALITÉS DE BASE

2 JOURS

29


]

ACCESS

Créer et exploiter une base de données ne s’improvise pas. Pour bien utiliser Access, il est important de comprendre les principes de structuration des données et d’utiliser à bon escient les différents outils.

• Concevoir une base de données en utilisant les différents modules d’Access

• Comprendre la structuration d’une base de données Access

• Mettre au point des requêtes.

• Automatiser l’utilisation avec des macros simples

Concevoir et organiser votre base de données • Organiser et répartir vos données entre différentes tables

• Définir les relations, assurer l’intégrité référentielle

• Importer, exporter, attacher des données.

Analyser vos données : les requêtes • Créer une requête

• Mettre au point des requêtes

• Insérer des champs calculés.

• Agir sur les données avec les requêtes : mise à jour, ajout, suppression.

Simplifier la saisie : les formulaires • Générer des formulaires simples.

• Appliquer des filtres et des tris.

• Créer des formulaires basés sur des requêtes.

• Utiliser des expressions dans les formulaires

Mettre en valeur vos résultats : les états • Créer des états colonnes ou tableaux.

• Mettre au point des rapports

• Mettre en évidence les résultats : la mise en forme conditionnelle.

Faciliter l’utilisation • Personnaliser le volet de navigation.

• Créer des macros simples.

• Associer des macros à des boutons.

• Par une mise en pratique progressive, les participants auront une compréhension claire et simplifiée de l’utilisation d’une base de données.

• Cette formation vous permettra d’appréhender les différentes étapes de construction d’une base de données relationnelle.


THÈMES TRAITÉS


LES PLUS

Ma première base de données

niveau 1


3 JOURS POUR UTILISATEUR DÉBUTANT D’ACCESS • GROUPE DE 1 À 6 PERSONNESPRÉREQUIS : MAITRISE DE L’ENVIRONNEMENT WINDOWS

30


]

• Rédiger le contenu d’une présentation dynamique

• Construire le diaporama et les documents associés

• Adapter un support visuel aux types d’interventions et à l’auditoire

Concevoir une présentation • Procéder avec méthode et mettre au point son plan.

Définir la ligne graphique • Utiliser les thèmes pour apporter une cohérence visuelle.

• Modifier les couleurs, les polices et les effets du thème.

• Exploiter les masques pour personnaliser la ligne graphique.

• Insérer un logo ou un objet graphique dans toutes les diapositives.

• Modifier les puces, l’alignement ou l’interligne du texte sur l’ensemble des diapositives.

• Appliquer un style d’arrière-plan.

Organiser ses diapositives • Exploiter le mode trieuse de diapositives.

• Supprimer, déplacer, dupliquer ou masquer des diapositives.

Enrichir le contenu de chaque diapositive • Choisir une disposition adaptée au contenu de la diapositive.

• Insérer une photo et la personnaliser.

• Construire un tableau, tracer un graphique.

• Élaborer des schémas ou des organigrammes SmartArt.

• Insérer un tableau ou graphique Excel.

• Ajouter un texte décoratif WordArt.

Mettre au point le diaporama et le projeter • Appliquer des effets de transition sur une ou plusieurs diapositives.

• Animer le texte, les objets.

• Saisir des commentaires

• Cette formation porte sur le fond et sur la forme. Elle permet de prendre en compte les attentes de l’animateur et de l’auditoire visé pour une communication dynamique et efficace.

• Chaque participant aura la possibilité de préparer sa propre présentation et de la soumettre au groupe.


THÈMES TRAITÉS


LES PLUS

POWERPOINTCette formation vous apportera les bases pour réaliser en quelques clics des présentations claires et attractives.

Créer des présentations et organiser son diaporama

niveau 1


POUR TOUT UTILISATEUR DÉBUTANT AVEC POWERPOINT • GROUPE DE 1 À 6 PERS PRÉREQUIS : MAÎTRISE DES BASES DE L’ENVIRONNEMENT WINDOWS

2 JOURS

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]

POWERPOINTVos diaporamas n’ont pas l’impact escompté. Venez découvrir comment réussir un diaporama. À partir de règles simples et efficaces mettez en image vos idées et transformez vos présentations PowerPoint en véritables supports visuels.

• Créer des présentations dynamiques et interactives

• Créer rapidement des présentations élaborées en intégrant des objets multimédias ou des schémas imbriqués.

Harmoniser l’apparence de vos présentations • Créer un thème personnalisé : jeu de couleurs, polices et effets.

• Modifier le texte et les objets du masque des diapositives.

• Ajouter une ou plusieurs dispositions personnalisées à un masque.

• Créer des modèles.

Illustrer vos présentations : images et multimédia • Exploiter des photos numériques

• Capter une couleur avec la pipette.

• Insérer et paramétrer des objets multimédias : vidéos ou sons

Réaliser rapidement des schémas imbriqués • Insérer un diagramme SmartArt pour illustrer un processus,

une organisation.

• Convertir du texte en diagramme

• Créer un objet graphique personnalisé et l’enregistrer comme image.

Concevoir une présentation interactive • Définir une navigation personnalisée.

• Créer des boutons d’action, des liens hypertextes.

• Lier plusieurs présentations.

Animer vos présentations • Optimiser transitions et animations.

• Définir des effets d’apparition, d’emphase ou de disparition.

• Déclencher une animation par un clic sur un objet

• Cette formation, directement opérationnelle, vous permettra de travailler sur vos propres présentations. Le formateur accompagne chacun dans sa mise en pratique.


THÈMES TRAITÉS


LES PLUS

Réaliser rapidement des présentations percutantes

niveau 2


2 JOURS POUR UTLISATEUR DE POWERPOINT • GROUPE DE 1 À 6 PERSONNESPRÉREQUIS : MAITRISE DES FONCTIONS DE BASE

32


]

• Organiser et automatiser la gestion de ses messages

• Gérer son agenda, ses contacts

• Partager des ressources collectives

Personnaliser son environnement Outlook• Paramétrer les options d’Outlook pour gagner du temps.

• Accéder directement à l’essentiel : personnaliser le ruban, les affichages, les favoris, l’ordre des dossiers.

Traiter un volume important de mails, organiser le classement et l’archivage • Purger sa boîte de réception

• Créer des fichiers de données pour désengorger sa boîte à lettres.

• Créer des règles pour filtrer et classer automatiquement ses mails.

• Enregistrer des actions rapides pour les manipulations les plus courantes

• Gérer ses mails pendant son absence.

• Filtrer le courrier indésirable (Spam).

• Paramétrer l’archivage automatique.

Maîtriser la gestion de pièces jointes et les liens Compresser pour optimiser, Protéger ses fichiers (format pdf).

Gérer son carnet d’adresses • Créer ses propres contacts et listes de distribution.

• Regrouper ses contacts par catégorie.

• Importer et exporter des contacts.

• Opérer un publipostage

Planifier, organiser et prioriser ses activités • Créer des rendez-vous, planifier les éléments périodiques.

• Définir des échéances et mettre en place des rappels

• Créer des "pense-bêtes" : les notes

Organiser le travail collaboratif • Partager des agendas, des contacts.

• Définir les autorisations d’accès.

• Organiser des réunions.

• Cette formation permet d’exploiter et d’optimiser les fonctionnalités avancées d’Outlook, véritable outil de gestion du temps et de développement du travail collaboratif.


THÈMES TRAITÉS

OUTLOOKGagner du temps et s’organiserOutlook est un véritable outil de la gestion du temps et de l’organisation du travail. Il contribue fortement à l’efficacité individuelle et collective. Il recèle des fonctionnalités très utiles et souvent méconnues : gestion automatique des messages, agenda, contacts, tâches, dossiers publics...


LES PLUS

POUR TOUTE PERSONNE SOUHAITANT UTILISER LES FONCTIONS AVANCÉES D’OUTLOOK GROUPE DE 1 À 6 PERS • PRÉREQUIS : MAITRISE DE L’ENV. WINDOWS ET BASE D’OUTLOOK

1 JOUR


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]



Communication& Efficacité professionnelle

• Développer sa capacité à communiquer, sa flexibilité relationnelle et sa motivation en lien avec les différentes composantes de sa personnalité

• Gérer les situations de démotivation et de stress chez soi et chez les autres

• Permettre à chacun de donner le meilleur de lui-même au sein d’une équipe

Auto diagnostic : inventaire de personnalité approfondi et "débriefé" individuellementLes concepts de base de la PROCESS COM• Identification et compréhension des 6 types de personnalité

• Satisfaire les besoins de nos interlocuteurs

Comprendre et gérer ses comportements sous stress • Reconnaitre les "masques" de mécommunication affichés par nos

interlocuteurs

• Gérer les situations complexes

Les stratégies de relations constructives qui permettent de faire s'exprimer tout le potentiel de chacun afin de : • Mieux se comprendre, développer la motivation pour coopérer,

repérer les indicateurs de stress négatif et savoir revenir à une communication positive

• Formation animé par un Formateur et Coach certifié par le cabinet K.C.F (Kahler Communication France), seul habilité à certifier les formateurs de ce modèle de communication.

• Pédagogie interactive basée sur la double expérience de Formateur et de Coach de l’intervenant.

• Formation sur 3 semaines garantissant l’assimilation progressive des différents concepts et la mise en œuvre du Plan de Progrès Individuel.

• Quizz post formation et l'application QwikPCM sur IPhone et IPad pour entretenir les apprentissages.

THÈMES TRAITÉS

COMMUNIQUER AVEC LA PROCESS COM Découvrez les clés de la réussite relationnelleDécouvrez qui vous êtes, qui sont les autres, comment mieux vous gérer et mieux gérer vos relations et vos conflits avec les autres. La Process Com® est un outil particulièrement puissant et ludique à utiliser sans modération en toute situation de communication (et de non-communication) avec les autres.


POUR MANAGERS, COMMERCIAUX, RESPONSABLES RH, CHEFS DE PROJETS GROUPE DE 4 À 10 PERSONNES • PRÉREQUIS : PAS DE PRÉREQUIS

3 JOURS RÉPARTIS SUR 3 SEMAINES

35

LES PLUS


COMMUNICATION ET ASSERTIVITÉ

S'affirmer sans crainte ni agressivité dans ses relations professionnelles est une clé très importante pour réussir avec les autres. Les techniques de l'assertivité permettent de faire face aux situations de tensions quotidiennes courantes et d'éviter d'en générer soi-même.

• Développer son assertivité

• Formuler des demandes et critiques de manière constructive

• Identifier et gérer ses réactions face à une relation difficile

Identifier son profil assertif dans des situations professionnelles • Questionnaire d’auto diagnostic sur l’affirmation de soi

• Analyse des 4 types de comportement lors de situations relationnelles délicates : fuite, agressivité, passivité, manipulation

Les incontournables de la communication verbale et non verbale• Le schéma - Le cadre de référence

• Le message - Le feed-back

• Les postures et gestes à privilégier - La synchronisation

• L’écoute - La Reformulation

S’affirmer tranquillement dans une situation délicate : ni fuite, ni passivité, ni agressivité, ni manipulation

• Faire face aux comportements qui perturbent : agressivité, passivité, manipulation

• Savoir formuler une critique constructive, expliquer avec la méthode D.E.S.C

• Savoir recevoir une critique

• Savoir dire non avec assertivité (verbal et non verbal)

• Cette formation accorde une large place à la pratique. 80% pratique/20% de concepts

• Des entraînements sous forme de sketches reprenant les situations les plus couramment vécues par les participants, garantissent une réelle appropriation de la méthode. La méthode pédagogique vise à introduire une situation de travail dans la salle de formation.

• A la fin de la formation chaque participant repart avec un objectif clair de progression qui sera mis en pratique lors de l’atelier pédagogique.

THÈMES TRAITÉS


S’affirmer dans ses relations professionnelles

2 JOURS + ½ JOURNÉE D’ATELIER PÉDAGOGIQUES

POUR TOUT PROFESSIONNEL SOUHAITANT DÉVELOPPER DES CAPACITÉS À ÉTABLIR DES RELATIONS POSITIVES • GROUPE DE 4 À 10 PERS PRÉREQUIS : VOLONTÉ DE S’IMPLIQUER PERSONNELLEMENT

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LES PLUS


• Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits

• Identifier les prémices et caractéristiques des situations conflictuelles

• Utiliser les outils de communication et méthodes efficaces pour gérer les situations difficiles (gestion des émotions, maitrise de soi)

• Gérer et sortir du conflit de manière constructive

Autodiagnostic des situations vécues (ressentis, représentations, mode de fonctionnement en situation de conflits …)

Différencier problème, tension, crise et conflit• Qu’est-ce qu’un conflit ? Faut-il toujours éviter les conflits ?

• Identifier les facteurs déclenchant d’un conflit

• Comprendre la dynamique conflictuelle

Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits• Développer ses capacités d’écoute

• Comprendre l’autre et son problème : reformuler, questionner

• Laisser s’exprimer l’autre

• Accepter que l’autre n’ait pas forcément tort

• Dédramatiser et savoir prendre du recul

• S’ouvrir pour rétablir la confiance.

Sortir du conflit• S’approprier les outils de la négociation

• Rétablir des rapports sereins et durables

• Identifier les aspects positifs du conflit, en sortir grandi

• Formation participative et interactive, utilisation d’outils pratiques et ludiques: photo langage, visualisation de films. 80% d’exercices / 20% de concepts

• Des retours personnalisés et opérationnels. Chaque participant repart avec un plan de progrés.

• En option : Une journée complémentaire en Co-animation avec un acteur de théâtre, pour une mobilisation active par le théâtre. Un cadre décalé, dynamique et motivant propice à l’appropriation de comportements nouveaux.

THÈMES TRAITÉS

Les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle. En effet, de nombreuses situations auxquelles sont confrontées les personnes et les équipes favorisent les relations conflictuelles. Une prise de recul et un entrainement sont nécessaires pour acquérir les savoir-faire adéquats et gérer les situations difficiles, que ce soit en interne ou en externe.


LES PLUS

AGIR FACE À L’AGRESSIVITÉ EN MILIEU PROFESSIONNEL

POUR TOUT PROFESSIONNEL SOUHAITANT DÉVELOPPER SES CAPACITÉS À ÉTABLIR DES RELATIONS POSITIVES ET SORTIR DES CONFLITS GROUPE DE 4 À 10 PERSONNES • PRÉREQUIS : PAS DE PRÉREQUIS

2 JOURS + 1 JOUR D’ATELIER AVEC UN ACTEUR DE THÉATRE


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• Concevoir un transfert de savoir en respectant les principes clés de l’ingénierie pédagogique

• Mettre en pédagogie des actions de formation existantes ou à créer

• Développer et dynamiser votre process pédagogique

Les fondamentaux de la pédagogie active

Intégrer et Faire la différence par le jeu • Créer son propre jeu pédagogique

• Les limites du jeu

Les techniques pédagogiques classiques et créatives • Créer et choisir ses propres techniques

Les éléments clés d’une action de formation imputable

• Construire une offre de formation efficace

• Construire ses objectifs pédagogiques et vos évaluations

Identifier les besoins d’un apprenant

Finaliser la construction de son action de formation • Concevoir un séquençage pertinent • Assurer une progression

pédagogique

Atelier de mise en pratique de la pédagogie active • Adapter la pédagogie active à son métier

• Gérer des apprenants de niveau hétérogène

Formation idéale tant pour les débutants que pour les formateurs expérimentés.

Vous recevrez : Un guide pédagogique complet : 23 fiches pratiques + 1 annuaire de 250 techniques (vous testerez plus de 10 jeux en direct) + 1 atelier sur votre projet.

THÈMES TRAITÉS


LES PLUS


5 JOURS RÉPARTIS SUR 1 MOIS (2 + 1 +1 +1)

POUR FORMATEURS DÉBUTANTS ET EXPÉRIMENTÉS • GROUPE DE 6 À 10 PERS PRÉREQUIS : IMPLICATION PERSONNELLE DES PARTICIPANTS

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FORMATION DE FORMATEURS À LA PÉDAGOGIE ACTIVE

DES FORMATIONS OÙ L’ON NE S’ENNUIE JAMAIS, C’EST POSSIBLE ! Donnez un second souffle à vos modules de formations et à vos réunions en y intégrant du "jeu pédagogique" quelque soit votre domaine d’activité. Bienvenue dans l’univers de la pédagogie active !

Concevez facilement des formations attractives !

• Construire un message et le transmettre à un public

• Prendre la parole avec plaisir et efficacité

• Utiliser la communication orale comme un véritable outil

• Se préparer à une communication spécifique (réunion, discours, entretien)

Construire un message• Structurer sa présentation dans la logique du "récepteur" du message

• Identifier les mécaniques du message

• Adapter le message à l’auditoire

• Capter et intéresser son interlocuteur

• Les techniques journalistiques et politiques

Le rôle déterminant du langage non-verbal • Les techniques d’expression orale (gestuelle, non-verbal, posture,

voix, corps)

• Travailler la cohérence de son message

• Analyse vidéo comparative

Le langage du corps• Déterminer les composantes de la conviction sur soi et sur les autres

• Identifier et estomper ses gestes parasites

Trouver son style• Identifiez ses points forts

• Travailler sa grille de progrès

• Se préparer et limiter son trac

Entraînements vidéos et exercices ludiques

La formation, d’une approche originale et efficace, s’articule autour d’une large partie pratique, interactive et d’une partie théorique sans power-point. Vous disposez d’un guide pratique et d’une grille de progrès.

Vous travaillerez sur des techniques issues du théâtre et de l’importante expérience du formateur. Les nouveaux comportements prennent vie dès le lendemain matin.

THÈMES TRAITÉS

ETRE À L’AISE À L’ORAL

Vous intervenez face à un salarié, face à un client, face à un groupe ? Comment dynamiser votre discours ? Grâce à cette formation originale, construisez un message efficace et adoptez le bon comportement facilement.


POUR TOUT COLLABORATEUR AMENÉ À S’EXPRIMER EN GROUPE • GROUPE DE 4 À 10 PERSONNES • PRÉREQUIS : IMPLICATION PERSONNELLE DES PARTICIPANTS

2 JOURS + 1 JOUR EN OPTION

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LES PLUS


dans toutes les situations !

CONVAINCRE À L’ORAL

Vous affrontez parfois des objections à l’oral. Avec cette formation, vous gagnerez en conviction dans toutes les situations afin de remporter la décision ou la négociation.

• Exposer ses idées avec conviction et sans agressivité

• Gérer les objections facilement

• Obtenir l’adhésion et mettre en mouvement son auditoire

Gagner son auditoire• Les étapes de la conviction

• Construire son intervention et son message

Gérer les objections et oppositions • Se préparer à gérer les objections

• Utiliser un plan simple et efficace

• La méthode EVA EVI

Initiation aux figures de dialectiques les plus connues• 5 figures de dialectiques avec fiches pratiques "attaque et parade"

Le secret des pros• Exercice collaboratif d’analyse vidéo

• Le langage du corps

• La perception de soi-même et des autres

• Les trucs et astuces anti-trac

Exercices de mise en progrès• Improvisation et scénographie

• Approche des situations de face à face et d’interview

Exercice de synthèse sur la conviction• En réunion, trouvez une solution collaborative et efficace en 15 min

• Analyse des stratégies choisies et des résultats obtenus

Par de l’entrainement, des techniques de théâtre, et une pédagogie active, nous vous proposons une initiation à la dialectique. vous approcherez les techniques des politiciens et des négociateurs tout en gardant votre personnalité.

Allez vers des échanges productifs, et osez enfin le zéro power-point pour gagner votre auditoire !

THÈMES TRAITÉS


Développer son expertise et son charisme

2 JOURS + 1 EN OPTION

POUR PERSONNE AYANT UN ENJEU À L’ORAL • GROUPE DE 4 À 6 PERS PRÉREQUIS : MAITRISER LES FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION ORALE

40

LES PLUS


• Professionnaliser vos entretiens clients

• Maitriser les différentes étapes de l’entretien : de la préparation à la conclusion

• Gagner en aisance à toutes les étapes

Développer une communication appropriée Les différents modes de communication, l’assertivité, préserver ses intérêts et ceux du client, gérer les situations difficiles

Les 7 étapes clés de l’entretien commercial 1. La préparation

2. La prise de contact

3. La découverte des intérêts clients, les processus de décisions, faire émerger le besoin

4. L’argumentation efficace, le traitement des objections

5. Savoir défendre son offre, négocier des contreparties, négocier gagnant/gagnant

6. La conclusion pour engager le client à l’action, détecter les signaux d’achat

7. Consolider la relation pour mieux fidéliser : traduire les engagements en plan d’action, compte rendu et reporting

• La méthode est particulièrement participative, axée sur des jeux de rôle et l’expérience des participants et du formateur (Ancien directeur commercial et coach certifié)

• Exposés synthétiques, clairs et pragmatiques visant à transmettre une démarche très opérationnelle

• Elaboration d’un Plan Personnel de Progrès à l’issue de la formation pour un meilleur suivi et accompagnement par le Manager en Entreprise.

Après la formation en salle : Accompagnement individualisé sous forme de coaching terrain (option complémentaire)

THÈMES TRAITÉS

Comment augmenter votre professionnalisme vis-à-vis de vos clients ? Comment maximiser vos performances commerciales ? En développant en toute situation de vente les comportements et techniques qui feront la différence. Maitriser les 7 étapes clés d’une méthode de vente performante, gagner en aisance à chaque étape de l’entretien, savoir défendre son offre et répondre aux objections, aboutir à une négociation gagnant/gagnant, tels seront les thèmes abordés lors de cette formation-action.


LES PLUS

Vente en BtoBLA PERFORMANCE COMMERCIALE


POUR COMMERCIAUX D’ENTREPRISES SERVICES OU PRODUITS • GROUPE DE 4 À 8 PERS PRÉREQUIS : TOUT COLLABORATEUR DES SERVICES COMMERCIAUX

3 JOURS

41

LES VENTES ADDITIONNELLES Comment saisir les opportunités de ventes additionnelles ? Comment conjuguer relation client et développement du chiffre d’affaires ? Quels sont les pièges à éviter et les facteurs clés de succès ? Cette formation commerciale à la vente apporte aux commerciaux des techniques de vente gagnantes qui préservent la relation client et favorisent la fidélisation.

• Oser et pratiquer le "rebond" commercial

• Vendre plus, vendre mieux

• Conclure des ventes pérennes, en maintenant un haut niveau de satisfaction

Mettre son expertise au service de la vente • Apporter son expertise pour satisfaire le client.

• Développer une relation de proximité.

• Représenter efficacement la marque, l’entreprise

Créer les conditions de réussite pour des ventes additionnelles • Savoir écouter le client pour déceler les opportunités de

ventes additionnelles

• Optimiser la phase de conclusion : faire émerger le besoin, les techniques de questionnement, le traitement des objections.

• Comment rebondir sur un besoin identifié lors de l’entretien.

• Ce module intègre de nombreuses méthodes relationnelles réputées pour leur efficacité dans le domaine commercial.

• La méthode est essentiellement participative, axée sur des jeux de rôle et l’expérience des participants et du formateur, permettant un meilleur ancrage des pratiques.

• Des entraînements sous forme de sketches reprenant des situations les plus couramment vécues par les participants garantissent une réelle appropriation de la méthode.

Après la formation en salle : Accompagnement individualisé sous forme de coaching terrain (option complémentaire)

THÈMES TRAITÉS

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES LES PLUS


1 JOUR POUR COMMERCIAUX • GROUPE DE 4 À 10 PERSONNES PRÉREQUIS : EXPÉRIENCE DE LA FONCTION

42

• Prendre conscience de l’importance de l’accueil et du service à rendre au client

• Evaluer les besoins des clients et mettre en valeur les produits et services

• Percevoir l’acte de vente en magasin comme un processus

• Développer le réflexe de la vente additionnelle

• Gérer tous types de clients et de situations

• Les fondamentaux du marketing du point de vente

• Les différents modes de communication et de relations, développer son assertivité

• Les étapes d’un entretien de vente ou comment mener un entretien efficace.

• Accueillir efficacement le prospect : créer un climat de confiance, déceler son niveau d’implication (visite d’intérêt ou flânerie)

• Découvrir les besoins : questionner, écouter et reformuler efficacement

• Argumenter avec pertinence : la méthode Bon CAP. Le traitement des objections: comprendre le processus d’une objection, les différentes méthodes pour y répondre

• Conclure la vente : discerner les signaux d’achat et les freins à la vente.

• Choisir son style de conclusion.

• La vente additionnelle : à quel moment enclencher le processus ?

• Prévenir et gérer les situations de conflit : la résolution de problème et les comportements associés

• Le marketing du point de vente : la présentation des produits, le merchandising, les clés d’une bonne vitrine, l’analyse des ventes

• Ce module intègre de nombreuses méthodes relationnelles réputées pour leur efficacité. La méthode est essentiellement participative, axée sur des jeux de rôle et l’expérience des participants et du formateur, permettant un meilleur ancrage des pratiques. Des entraînements sous forme de sketches reprenant des situations les plus couramment vécues par les participants, garantissent une réelle appropriation de la méthode.

• Des questionnaires d’auto-diagnostic permettront également aux participants d’identifier leur profil, leurs points forts et points d’amélioration.

• Elaboration d’un Plan Personnel de Progrès pour un meilleur suivi et accompagnement par le Manager en Entreprise. Accompagnement individualisé possible sous forme de coaching terrain (option complémentaire)

THÈMES TRAITÉS

LES CLÉS D’UNE VENTE RÉUSSIE Face à un consommateur de plus en plus exigeant et versatile et une offre commerciale en pleine explosion, professionnaliser l’accueil en magasin et l’acte de vente est un élément de différenciation essentiel.


LES PLUS

Commerciaux en points de vente

POUR COMMERCIAUX B TO C • GROUPE DE 4 À 10 PERS PRÉREQUIS : OCCUPER LA FONCTION

3 JOURS


43

Hygiène & Sécurité au travail



ÉQUIPIERS DE PREMIÈRE INTERVENTION, INCENDIEUne journée de formation à la manipulation des 3 types d’extincteurs. Cette formation permettra à tout salarié d’intervenir sur un début d’incendie en toute sécurité.

• Prévenir les incendies dans l’entreprise

• Intervenir sur un début d’incendie

• Mettre en œuvre les moyens de protection présents dans l’entreprise

• Causes et effets d’un incendie

• Définition des classes de feux

• Agents extincteurs présents

• Matériel de lutte contre l’incendie (définition, fonctionnement)

• Rappel des règles de sécurité et de prévention

• Rappel des dangers de l’incendie

• Extinction de feux avec extincteurs (eau/poudre/CO2)

• Notre consultant est agréé INSSI du CNPP et moniteur S.S.T habilité CGSS.

• La formation est avant tout active et participative par des mises en situation réelles avec extincteurs de démonstration.THÈMES TRAITÉS


LES PLUS

Manipulation des extincteurs, formation minimum obligatoire


1 JOUR POUR TOUT SALARIÉ DE L’ENTREPRISE GROUPE DE 4 À 10 PERSONNES • PRÉREQUIS : PAS DE PRÉREQUIS

45

• Identifier les situations à risques selon les travaux à effectuer

• Connaitre les différents équipements et leur utilisation

• Maitriser les déplacements verticaux et horizontaux

• Acquérir les techniques de pose des équipements

• Vérifier et entretenir son équipement

• Les textes réglementaires

• Obligations des employeurs et salariés

• Evaluation et identification des risques lors de travaux en hauteur

• Présentation des équipements autorisés : harnais, connecteurs, longes et absorbeurs, système antichute

• S’équiper, régler, vérifier et entretenir son matériel

• Utilisation rationnelle des lignes de vie

• Analyse des points de dysfonctionnement

• Recherche de solutions intégrant la sécurité au quotidien

Le formateur sélectionné est un professionnel de la formation des risques encourus par les hommes sur poste de travail. Titulaire d’un CQP cordiste et moniteur habilité SST et PRAP IBC

THÈMES TRAITÉS

PRÉVENIR LES RISQUES PROFESSIONNELS LIÉS AU TRAVAIL EN HAUTEUR Une formation qui fait prendre conscience des dangers inhérents au travail en hauteur et qui permettra à tout salarié d’acquérir les gestes et réflexes indispensables pour se prémunir de tout risque de chute.


LES PLUS


POUR TOUT SALARIÉ TRAVAILLANT EN HAUTEUR GROUPE DE 4 À 10 PERSONNES • PRÉREQUIS : ÊTRE TITULAIRE DU CERTIFICAT SST

2 JOURS

46

• Adopter des comportements sécuritaires

• Faire de la conduite un acte professionnel, du véhicule un outil de travail

• Acquérir une technique de conduite "éco conduite"

Théorie• Accidentologie, statistiques, radioscopie d’un accident

et stratégies d’évitement

• Les différents facteurs d’accidents, les risques liés aux parcours professionnels

• Les facteurs de "sur" consommation et de pollution

Pratique• Conduite libre avec évaluation (fiche type) pendant

30 minutes.

• Conduite commentée avec relevé du temps et de la consommation

• Conduite après évaluation 30 minutes

• Tous les candidats sont évalués par le formateur.

• Analyse des résultats des évaluations. Préconisations d’actions correctrices.

• Formation pratique et ludique, directement opérationnelle dans le cadre de l’entreprise mais aussi dans sa pratique privée.

• A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de comprendre les incidences de sa conduite sur la sinistralité ainsi que d'appliquer les principes de l’éco conduite.

Le formateur est un professionnel du domaine de la formation, ses références : • Intervenant départemental de la sécurité routière :

étude des accidents sur l’île de la Réunion

• Formateur aux stages de recyclage des enseignants de la conduite et de la sécurité routière.

THÈMES TRAITÉS


LES PLUS

CONDUITE PRÉVENTIVE ET ÉCO-CONDUITE La conduite préventive permet de diminuer significativement le risque d’accidents.L'éco-conduite est un nouveau style de conduite basé sur une sollicitation modérée des organes d’un véhicule entretenu et adapté au besoin du conducteur dans le but de limiter les émissions de CO2 et la consommation de carburant.

1 JOUR POUR TOUT PUBLIC • GROUPE DE 4 À 12 PERSONNES PRÉREQUIS : TITULAIRE DU PERMIS B EN COURS DE VALIDITÉ

47


• Définir ce que sont les risques psychosociaux.

• Repérer les situations à risques.

• Comprendre et d’évaluer les enjeux pour les personnes et l’entreprise.

• S’appuyer sur la réglementation du travail en vigueur pour alerter en cas de détection de RPS.

• Idées reçues : des idées erronées et préconçues que l’on entend souvent sur les risques psychosociaux

• Notions sur le travail et la santé : Le travail est-ce la santé ? Peut-on dire que travailler c’est seulement faire son travail ?

• Les risques psychosociaux, de quoi parle-t-on ?

• Définir les conséquences et les effets des RPS : Quelles sont

les conséquences pour le travailleur (stress, burn out) ? Les conséquences pour l’entreprise ?

• Repérer les principales sources de risques et l’interaction avec les facteurs de risques.

• Que dit le cadre légal ? Les conventions ?

• Que faire lorsque l’on détecte une situation à risque ou qu’une personne présente des troubles psychosociaux.

La formatrice est titulaire du titre de Niv.1 de psychologie du travail. Elle est habilitée par la DIECCTE en tant que I.P.RP et intervient à ce titre sur les thèmes de la qualité de vie au travail.

Cette formation Santé au Travail alterne apports méthodologiques et de nombreuses mises en pratique et exercices.

THÈMES TRAITÉS

SENSIBILISATION À LA PRÉVENTION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUXCette formation est l’occasion de bien clarifier la notion de RPS, le cadre légal et les facteurs de risques psychosociaux. Elle permet également de repérer les leviers et outils qui permettent d’agir sur les causes et les pratiques pour renforcer le bien-être au travail, source d’attractivité et de motivation.


LES PLUS


POUR DRH ET RRH, MANAGER. CHEF DE PROJET QVT, RESPONSABLE SANTÉ ET SÉCURITÉ GROUPE DE 2 À 10 PERSONNES • PRÉREQUIS : PAS DE PRÉREQUIS

1 JOUR

48

Handicap en Entreprises



• Mieux connaitre le handicap, lever les freins liés aux représentations du handicap

• Améliorer l’accueil des personnes en situations de handicap

• Etablir une communication et des comportements adaptés

Le handicap, de quoi parle-t-on ?• Définition du handicap : les concepts fondamentaux

• Déficience, désavantage et handicap – de quoi parle-t-on vraiment ?

• La situation de handicap : vers une nouvelle approche du handicap

Les différentes déficiences et leurs conséquences

• Les différentes déficiences : définition, manifestations et conséquences au travail

• Repérage des préjugés associés

• Les moyens pour compenser le handicap

Apprendre à communiquer avec une personne en situation de handicap• Les bons gestes face à une personne ayant une déficience motrice

• Communiquer avec une personne ayant une déficience auditive

• Accompagner une personne ayant une déficience visuelle

• Adapter sa communication avec une personne ayant une déficience intellectuelle

• Gérer la relation avec une personne ayant une déficience psychique

Les droits des personnes en situation de handicap• Droits de la personne, obligation de la collectivité

• Les acteurs et partenaires du handicap

Cette formation, axée sur les principes de la pédagogie active, propose des quizz ludiques, des jeux pédagogiques et des études de cas. Formation concrète et participative pour un meilleur ancrage des nouvelles connaissances et savoir-faire.


1 JOURTOUT SALARIÉ DE L’ENTREPRISE • GROUPE DE 4 À 10 PERSONNES

CONTACTEZ-NOUS ! 02 62 71 13 0350

THÈMES TRAITÉS

Que ce soit face à un collègue, un collaborateur ou un client, nous avons tous des appréhensions ou des craintes de ne pas avoir la bonne attitude. Par une meilleure connaissance du handicap et de la diversité de ses formes, cette formation vous apportera les clés pour un comportement et une communication "Handi-Accueillante".

A LA DÉCOUVERTE DU HANDICAP EN MILIEU DE TRAVAIL

LES PLUS

2 JOURSPOUR TOUTE PERSONNE AYANT EN CHARGE LA GESTION DES TRAVAILLEURS HANDICAPÉS ET/OU LA MISE EN ŒUVRE D’UNE POLITIQUE HANDICAP : RRH, CHARGÉ DE MISSION HANDICAP, RÉFÉRENT HANDICAP • GROUPE DE 4 À 8 PERSONNES

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• Identifier les outils et moyens pour construire une Politique Handicap

• Connaître les notions de maintien en emploi et de désinsertion professionnelle

• Favoriser l’adhésion des managers et des collègues de travail

Handicap au travail de quoi parle-ton ?• Rappel du cadre réglementaire : obligations et droits liés à

l’emploi de travailleurs porteurs de handicap, statut du salarié porteur de handicap

• Les différentes déficiences et les préjugés qui leur sont associés

• Les acteurs internes et externes mobilisables

Accompagner et sécuriser les parcours professionnels des salariés porteurs de handicap : le recrutement• Recruter et intégrer un salarié porteur de handicap :

quels acteurs et quels dispositifs mobiliser.

• Anticiper l’arrivée du nouveau salarié en situation de handicap

• Communiquer sans stigmatiser

Accompagner et sécuriser les parcours professionnels des salariés porteurs de handicap : prévenir la désinsertion professionnelle, reclasser et maintenir• Les acteurs et les dispositifs mobilisables pour maintenir

le salarié en emploi

• Comment accompagner le salarié et s’inscrire dans une relation gagnant-gagnant

Définir les actions à inscrire dans le cadre de la Politique Handicap de la structure• Etablir un "diagnostic handicap" au sein de son entreprise

• Mobiliser les acteurs internes et externes

• Etablir des indicateurs et leurs modalités de suivi

Cette formation basée sur les échanges de pratique, s’appuiera sur les contextes spécifiques des stagiaires et de leurs entreprises pour les aider à construire un plan d’action réaliste et dynamique de la gestion du handicap.

THÈMES TRAITÉS

DYNAMISER LA GESTION DU HANDICAP DANS L’ENTREPRISECette formation s’inscrit dans la continuité de la formation "A la découverte du handicap en milieu professionnel". Elle permet de pouvoir identifier les actions à mettre en œuvre pour définir une véritable politique du Handicap dans l’entreprise.



LES PLUS



Management & leadership

• Comprendre et agir sur ses pratiques managériales et relationnelles

• Comprendre le fonctionnement de ses collaborateurs et interlocuteurs

• Agir sur les situations de mécommunication

• Gérer les situations complexes

Comprendre les concepts de base de la Process Communication Les six types de personnalité et leurs principales composantes.

Les sources de motivation Comment mobiliser les ressources de chacun, individuellement et au sein de l’équipe.

Comprendre et gérer les comportements sous stress Les différentes manifestations du stress négatif selon le type de personnalité.

Gérer les situations complexes, les problématiques

Développer une communication positive La matrice d’identification

Les stratégies de relations constructives qui permettent de : • Développer la motivation pour coopérer• Repérer les indicateurs de stress négatif et savoir revenir

à une communication positive.

Formation animé par un Formateur et Coach certifié par le cabinet K.C.F (Kahler Communication France), seul habilité à certifier les formateurs de ce modèle de communication.

Quizz post formation et l'application QwikPCM sur IPhone et IPad pour entretenir les apprentissages.

THÈMES TRAITÉS

LA PROCESS COM, MANAGEMENT La Process Com est un modèle de communication reconnue et utilisée dans le monde entier (120 pays) comme outil de communication et d’aide au management des entreprises. Développé en France depuis 1990, ce modèle est utilisé par plus de 120 000 managers, formés par un réseau de plus de 750 formateurs et coachs certifiés.



POUR MANAGERS, COMMERCIAUX, RESPONSABLES RH, CHEFS DE PROJETS GROUPE DE 4 À 10 PERSONNES • PRÉREQUIS : PAS DE PRÉREQUIS


niveau 1

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LES PLUS

LA PROCESS COM, MANAGEMENT Vous avez suivi le module Niveau 1 et avez apprécié la puissance et l’efficacité de la PCM sur vous-même et sur votre relation aux autres dans diverses situations de management. Vous souhaitez aller plus loin, alors ce module niveau 2 est fait pour vous.

• Agir sur les situations de mécommunication

• Gérer les situations complexes pour soi et pour les autres

• Permettre à chacun de donner le meilleur de lui-même individuellement et au sein d’une équipe

PARTAGE D’EXPÉRIENCE SUR L’UTILISATION DE LA PCM ET ANCRAGE DES RÉUSSITES

Repérer le type de personnalité de nos interlocuteurs pour bien communiquer• Gérer la mécommunication : drivers et masques du 2ème degré,

savoir les repérer et les gérer positivement

La gestion des situations complexes• L’impact du stress négatif sur notre management, notre

communication et la performance de nos collaborateurs

• La gestion des problématiques, les émotions "rackets" et authentiques

• Les scénarios d’échec : savoir les repérer pour sortir des situations d’échec répétitives.

Accompagner ses collaborateurs et son équipe• Les jeux psychologiques et le triangle dramatique

• Le triangle positif : développer une posture de manager coach

Formation animé par un Formateur et Coach certifié par le cabinet K.C.F (Kahler Communication France), seul habilité à certifier les formateurs de ce modèle de communication.

Quizz post formation et l'application QwikPCM sur IPhone et IPad pour entretenir les apprentissages.

THÈMES TRAITÉS



POUR MANAGERS, COMMERCIAUX, RESPONSABLES RH, CHEFS DE PROJETS GROUPE DE 4 À 10 PERSONNES • PRÉREQUIS : AVOIR SUIVI LE NIVEAU 1

niveau 2


LES PLUS

54

• Piloter l'action de son équipe

• Mieux déléguer, suivre et contrôler quotidiennement

• Permettre à son équipe d’atteindre les objectifs définis

Autodiagnostic : Questionnaire sur les missions clés du managerLes fondamentaux du management : organiser, animer, motiver, déléguer et contrôler.

• Fixer des objectifs : objectifs PASSMAC, bien communiquer pour obtenir l’adhésion, construire un plan d’action, clarifier les missions de chacun.

• Animer les réunions : préparation et déroulement, les différents types de réunion

• Motiver ses collaborateurs : identifier les ressorts de la motivation, les 6 types de besoins psychologiques, nourrir la motivation de chacun, repérer les causes de démotivation, éviter les faux problèmes

• Contrôler l’activité : les indicateurs de pilotage, donner un feed back positif pour faire progresser, les entretiens d’appréciation

La communication : confiance et leadership, les piliers de la confiance, la boucle d’apprentissage, comment développer son assertivité

Devenir coach de son équipeÉvaluer – Entraîner – Former – Recadrer – Stimuler – Soutenir

La méthode est essentiellement active, alternant des apports théoriques et des exercices pratiques (situations réelles et simulations).

La formation se déroule sur 5 journées réparties sur 2 mois ce qui permet un meilleur ancrage des concepts et techniques dispensés lors de la formation.

THÈMES TRAITÉS

MANAGEMENT : ANIMEZ ET DIRI-GEZ UNE ÉQUIPE DE PROXIMITÉ Structurer son équipe, formater ses objectifs, définir un cadre de fonctionnement, communiquer efficacement et piloter l'équipe pour réaliser les objectifs définis par la direction grâce à la délégation, le suivi et le contrôle ainsi que les entretiens d’appréciation.



5 JOURS RÉPARTIS SUR 4 À 6 SEMAINES

POUR MANAGER, ANIMATEURS D’ÉQUIPES GROUPE DE 4 À 8 PERSONNES • PRÉREQUIS : ENCADRER UNE ÉQUIPE

LES PLUS

55

DEVENIR COACH DE SON ÉQUIPE DE COMMERCIAUX Le coaching des forces de vente s'inscrit dans l'évolution du mode du management attendu pour :pratiquer les techniques de ventes préconisées, développer les comportements porteurs de l'image de l'entreprise.

• Développer les comportements et savoir-faire de ceux qui encadrent les forces de vente pour favoriser la "montée en puissance" des vendeurs.

• Définir et communiquer les techniques et comportements attendus

• S'entendre sur les objectifs

• Établir un bilan d'équipe et un bilan individuel : passage d'un coach test pour évaluer son type de comportement en situation de coaching

• Construire un plan de progrès et négocier l'accord des individus

• Accompagner ce plan de progrès au niveau de l'équipe et des individus

• Faire le bilan et sanctionner le résultat

Les missions du coach• Évaluer, entraîner, former, recadrer, stimuler, soutenir

• Les techniques d'accompagnement

• Observer les pratiques (fonctionner en duo)

• Écouter

• Épauler son collaborateur face aux clients difficiles

• Créer un climat d'émulation dans l'équipe : échange et soutien

• Adapter son intervention à chaque collaborateur

• Mises en situation et simulations seront les moments forts de cette formation.

• Acquisition des outils de suivis (tableaux de bord, fiche de rendez-vous...).

• Le formateur, ancien directeur commercial et Coach certifié, membre associé de la Société Française de Coaching, formateur certifié en Process Communication, accompagne de nombreux cadres et managers sur les thèmes du management et de l’efficacité professionnelle.

THÈMES TRAITÉS


LES PLUS

5 JOURS RÉPARTIS SUR 4 À 6 SEMAINES


2 JOURS POUR TOUTE PERSONNE CHARGÉE D’ENCADRER ET DE STIMULER UNE ÉQUIPE DE VENDEURS GROUPE DE 4 À 8 PERSONNES • PRÉREQUIS : ENCADRER UNE ÉQUIPE

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• Préparer efficacement les réunions

• Animer avec aisance tous types de réunions

• Obtenir la participation active des membres du groupe

Diagnostiquer ses pratiques d'animation• Revisiter son expérience de la réunion

• Faire le point sur son rôle d'animateur

Préparer ses réunions• Cerner l'objectif et décider des participants

• Établir l'ordre du jour et définir la durée

• Préparer les contenus

Respecter chaque étape• Rappel des objectifs, du contexte et de l'ordre du jour

• Traiter chaque point et veiller aux conclusions intermédiaires

• Faire la synthèse et conclure

Animer en affirmant son leadership• Veiller à l'implication des participants

• Faciliter les échanges et la production d'idées

• Favoriser la créativité en utilisant les techniques appropriées

• Renforcer son aisance face aux "participants difficiles"

Conclure la réunion• Formaliser les points clefs de la réunion

• Une pédagogie active : entraînement intensif au rôle d'animateur et de participant.

• Des fiches outils utilisables après la formation pour être opérationnel et progresser rapidement en situation professionnelle.

THÈMES TRAITÉS

CONDUIRE ET ANIMER UNE RÉUNION Cette formation vous apporte la méthodologie et les conseils pratiques pour préparer, conduire et conclure vos réunions avec efficacité


LES PLUS

2 JOURSPOUR TOUTE PERSONNE QUI ANIME ET PARTICIPE RÉGULIÈREMENT À DES RÉUNIONS OU GROUPES DE TRAVAIL • GROUPE DE 4 À 8 PERSONNES • PRÉREQUIS : PAS DE PRÉREQUIS


57

COMMUNIQUER EFFICACEMENT AVEC SON ÉQUIPE ET SA HIÉRARCHIECette formation alterne enseignement des fondamentaux de la communication et mises en situation à partir de cas concrets liés au quotidien de sa fonction de manager.

• Développer une communication claire et positive en toute circonstance

• Améliorer la qualité relationnelle avec ses collaborateurs et apaiser les tensions

INTÉGRER LES FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION COMPORTEMENTALE EN TOUTE SITUATION PROFESSIONNELLE

Etablir une relation efficace avec sa hiérarchie• Proposer des solutions plutôt que d’énumérer des problèmes

• Développer son impact : être force de proposition et faire accepter ses idées

Définir son type de management et ses modes de communication : améliorer le non verbal, l’influence des émotions dans votre communication

Anticiper les effets du stress et des émotions négatives : anticiper la relation au stress en développant le lâcher prise, la délégation, la respiration, les visualisations

Manager des personnalités qui nous paraissent difficiles, gérer et résoudre les conflits• Répondre aux situations de manipulation

• Apaiser les relations hiérarchiques difficiles

• Maîtriser la critique constructive

Formation dispensée par un formateur coach membre de la S.F Coach, certifié en Process Communication, et accompagnant de nombreux cadres et managers sur les thèmes du management et de l'efficacité professionnelle.

Des questionnaires d’autodiagnostics et de comportements relationnels permettent au participant de réfléchir et de se projeter dans son rôle de Manager.

Validation des acquis : mises en situation décryptées, partage d’expérience, cas concrets.

THÈMES TRAITÉS


2 JOURS 2 JOURS POUR MANAGER, ANIMATEURS D’ÉQUIPES GROUPE DE 4 À 8 PERSONNES • PRÉREQUIS : ENCADRER UNE ÉQUIPE

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