FORMATIONS & CERTIFICATIONS DE COMPÉTENCES 2018aco.afnor.org/Catalogues-thematiques-2018/AFNOR... · • Le maintien de la validité des certifications de systèmes suivant les référentiels

RESPONSABLE, MANAGER DU SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ

RESPONSABLE QUALITÉ DANS LES SERVICES

CORRESPONDANT, ASSISTANT QUALITÉ

TECHNICIEN, CONTRÔLEUR QUALITÉ

PILOTE DE PROCESSUS

RESPONSABLE, MANAGER DE LA QUALITÉ SECTORIELLE

RESPONSABLE, MANAGER, ANIMATEUR QSEET SYSTÈMES INTÉGRÉS

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18VOS COMMUNAUTÉS MÉTIERS

2018, année de fin de transition

Notre offre de formation et de certifications de compétences s’inscrit dans les évolutions qui vous animent :

• Le maintien de la validité des certifications de systèmes suivant les référentiels ISO 9001, ISO 14001, EN9100 et ISO/TS 16949, à échéance en septembre 2018

• L’arrivée de la nouvelle norme sur les systèmes de management de la Santé-Sécurité au Travail ISO 45001

• La mise en œuvre d’un système de management intégré

Ces évolutions sont autant d’opportunités de faire évoluer votre système de management, vos missions, d’enrichir les compétences de vos collaborateurs, ou encore de mettre en œuvre l’intégration de vos systèmes de management.

Pour vous accompagner, AFNOR Compétences propose des formations adaptées à vos besoins :

• Des Dires d’expert, une journée pour faire le point sur les enjeux, les impacts et les perspectives d’une nouvelle norme, réglementation ou démarche de progrès innovante

• Des formations digitales, pour vous former à votre rythme• Des formations présentielles, pour maitriser les outils, sujets abordés et

partager avec des pairs • Des formations certifiantes, diplômantes, pour valoriser et faire reconnaître vos

compétences

Nos experts ont développé des formations dédiées à la révision de la norme et aux outils vous permettant d'intégrer les évolutions dans votre système de management.

Quelle que soit la situation de votre organisme : système de management à construire, système de management existant ou à faire évoluer selon les exigences du référentiel, ou encore système de management à redynamiser ou à intégrer, nous proposons des formations pour vous donner les clés de la réussite.

Nous sommes à vos côtés pour vous accompagner, n’hésitez pas à nous solliciter p o u r c o n s t r u i r e v o t r e p r o j e t d e m o n t é e e n c o m p é t e n c e s . Une équipe est à votre écoute au 01 41 62 76 22 ou sur www.afnor.org/formation.

��www.afnor.org/formation ��Pour plus d’informations,�contactez-nous au 01 41 62 76 22.�02 I

Métiers du système de management de la qualité p. 8► Manager qualité p. 12► Responsable qualité dans les services p. 16► Correspondant qualité / Assistant qualité p. 17► La norme ISO 9001 p. 18► Méthodes et outils de la qualité p. 23► Contrôle interne et qualité p. 28

Métiers des techniciens qualité, pilotes de processus, contrôleur qualité p. 31► Technicien qualité p. 32► Pilote de processus p. 34► Contrôleur qualité p. 35

Métiers de la qualité sectorielle p. 37► Systèmes d’information p. 38► Automobile p. 40► Aéronautique, Spatial, Défense p. 43► Ferroviaire p. 45► Agroalimentaire p. 46► Management de la qualité en recherche p. 47► Démarche qualité dans les organismes de formation p. 48► Excellence de service et de la relation client p. 49► Services publics Qualivilles p. 50► Qualité en santé p. 51

Métiers du QSE p 52► Manager QSE p. 54► Responsable des systèmes QSE p. 55► Technicien QHSE p. 56► Système de management QSE, Intégration de systèmes p. 57► Intégration de systèmes et ISO 50001 p. 58► Les normes ISO 14001 et ISO 45001 p. 61

Auditeurs internes p.63

Métiers de l'audit sectoriel p.64

Informations pratiques

Index des mots clés p. 65Comment financer vos formations ? p. 66CPF & formations certifiantes p. 67Bulletin d’inscription p. 68

Votre métier n’est pas référencé dans le sommaire : contactez-nous au 01 41 62 76 22.

��www.afnor.org/formation ��Pour plus d’informations,�contactez-nous au 01 41 62 76 22.� I 03

Vous souhaitez stimuler votre carrière ? Valoriser un parcours professionnel et vos acquis ? Acquérir et valoriser de nouvelles compétences ? Vous reconvertir professionnellement et garantir

votre employabilité ?

pour former les professionnels et reconnaître leurs compétences.

Qui sont nos partenaires ?

De grandes écoles reconnues en France et à l’International pour leur expertise poussée :

• ESQESE (École Supérieure pour la Qualité, l'Environnement, la Santé et Sécurité en entreprise) sur la QSE

• KEDGE Business School Bordeaux sur le management de la qualité

• École des Mines de Douai sur la métrologie

• INSA Lyon sur l'effi cacité énergétique

• EIPV (École des ingénieurs de la ville de Paris) sur la construction durable

Quels sont les dispositifs de reconnaissance proposés par Afnor Compétences ?

›�Le Mastère Spécialisé (MS)Cette formation post-diplôme a pour but une spécialisation à orientation professionnelle. Elle permet de dispenser un savoir unique dans une fonction ou un secteur précis pour lesquels les entreprises affi chent un réel besoin. Le Mastère

Spécialisé garantit la vocation professionnelle affi rmée, la rigueur et la technicité des enseignements dispensés. Il permet aux personnes de développer leurs meilleurs atouts et constitue un tremplin pour leur carrière professionnelle.

›�Le Diplôme d’Université (DU)Ce diplôme est organisé par chaque université et ne présente pas de caractère national. Les cursus naissent en fonction des spécialités de l’université et des particularités régionales. Les DU couvrent de nombreuses disciplines, certains venant compléter une formation déjà dispensée au sein de l’établissement, d’autres valider une double compétence ou ouvrir la voie à une réorientation.

›�Le BADGE (Bilan d'Aptitude Délivré par les Grandes Ecoles)Cette initiative des Grandes Écoles répond à une demande forte, de la part des entreprises, de disposer de moyens de renforcement et de reconnaissance des compétences.Par la voie de la formation continue, les salariés ayant un niveau d’études bac+4 ou bac+2, voire baccalauréat avec une expérience professionnelle, peuvent obtenir un label BADGE®. La capitalisation de plusieurs BADGES peut donner accès à des titres ou des diplômes.

L'off re diplômante AFNOR Compétences est là pour répondre à vos attentes

et aux nouveaux besoins du marché.

Nos formations s’adressent à tout salarié désireux de se former et de valoriser ses compétences par un diplôme reconnu, pour

certains enregistrés au RNCP.

Être diplômé d'une Grande École ou d'une Université prestigieuse est un atout

incontestable !

04 I ��www.afnor.org/formation ��Pour plus d’informations,�contactez-nous au 01 41 62 76 22.�

Parce qu’elle s’adresse à un public de salariés, notre off re de formation diplômante prend en compte les acquis

et expérience professionnelle du candidat.

C0028 Programme spécialisé « Management par la qualité » Mastère spécialisé « Management par la qualité » et titre niveau I « Manager de système QSE »

p. 10

C9028 Formation en alternance présentiel et distanciel Titre niveau I « Manager de système QSE »

p. 11

C0815 Animateur Qualité, Sécurité, Santé au travail et Environnement / Titre certifi é niveau III Inscrit au répertoire national de la certifi cation professionnelle (RNCP)

p. 53

C0816 Master manager QSE Diplôme d’État délivré en convention avec l'IAE Lyon III, en partenariat avec l'ISARA

p. 54

POUR ALLER PLUS LOIN, DÉCOUVREZ CI-DESSOUS, NOS AUTRES FORMATIONS DIPLÔMANTES 2018 SUR DES SUJETS TRANSVERSES

C1118 Auditeur qualité en biologie médicale et en pathologie de l’Université Paris DescartesDU de l’Université Paris Descartes en partenariat avec AFNOR Compétences

C0156 Mastère spécialisé en systèmes de mesure et métrologie

C0157 BADGE® Métrologie industrielle

C3010 Diagnostiqueur immobilier Préparation aux certifi cations de compétences et au titre RNCP de « Diagnostiqueur immobilier » (niveau III)

C3656 Diplôme d’aménagement urbain, construction durable et éco-quartier

C3755 Mastère spécialisé Manager de l’environnement et de l’éco-effi cacité énergétique ME4 Titre de niv. I enregistré au RNCP

INSTITUT NATIONALDES SCIENCES APPLIQUÉESLYON

Retrouvez l’ensemble des programmes et tarifs de nos formations diplômantes sur www.afnor.org/formation

N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus : une équipe à votre disposition au 01 41 62 76 22.

NOS FORMATIONS DIPLÔMANTES « QUALITÉ ET QSE »

PARTENAIREASSOCIÉTITRE DE LA FONCTION

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MÉTIERS DES SYSTÈMES DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ

ET DE L’INTÉGRATION QSE

Nos experts pédagogues et partenaires associés

L’ISO 9001 et l’ISO 14001 parues en 2015, l’EN 9100 et l’IATF en 2016, c’est cette année que les systèmes de management devront être passés à la nouvelle version. La structure commune, HLS, facilite l’intégration

des systèmes et l’optimisation de ceux-ci. Et pour 2018, ce sont les ISO 45001 et ISO 22000 qui seront éditées. À vos systèmes ! Prêts ?

Que vous soyez responsable de système de management, technicien, correspondant, assistant ou encore Pilote de processus, votre métier a évolué : l’approche processus, l’approche risque, l’intégration des systèmes, la digitalisation des activités ont notamment impacté vos missions.

Découvrez nos formations adaptées à votre montée en compétences.

JEAN-MARIE REILHAC

Responsable Développement Qualité et Performance Groupe AFNOR. Auditeur QSE - Assesseur EFQM AFAQ 26000 - Expert Lean Black Belt.

ROMARIC DUCOGNON

Consultant Formateur Partenaire - Consultant en Système de Management de la Qualité et QSE - Auditeur Certifié IRCA.

LASSAÂD GHARBI

Consultant Formateur AFNOR Compétences. Assesseur EFQM - Auditeur IRCA qualité - Référent ISO 20000, ISO 27001.

CHRISTINE BOURDRY

Consultant Formateur Partenaire - Formateur ICA Qualité et IRCA Qualité - Auditeur certifié ICA en Système de Management Intégré.

LALEH JONCHERAY

Consultant Formateur Partenaire - Auditeur certifié IRCA Qualité - Consultant en ingénierie des processus, Système de management.

CHRISTOPHE VILLALONGA

Animateur Parcours croisés - Auteur d’ouvrages sur le management de la qualité pour AFNOR Éditions et pour AFNOR Compétences.


CARTOGRAPHIEDES MÉTIERS

Important : les métiers mentionnés sont les principaux de cette communauté.Nos formations sont accessibles à tous dans le cadre du maintien et développement de compétences ou de reconversion professionnelle.

Pour connaître les nouvelles formations certifi antes éligibles au CPF, en cours d'année oupour permettre l'adéquation optimale entre vos besoins et les objectifs de la formationchoisie, merci de contacter notre service clients au 01 41 62 76 22.

Métiers de la qualité

sectorielleP. 37

Pilote de processus / technicien

- contrôleur qualité

P. 31

Métiers de l'audit sectoriel

P. 64

NOS BEST ET INCONTOURNABLES

Responsable / technicien / animateur

QSEP. 52

C0093 Norme ISO 9001 version 2015Comprendre les exigences

p. 19

C0088 Construire un système de management de la qualité selon ISO 9001:2015 p. 20

C0193 ISO 9001 version 2015 : passer votre SMQ 2008 à la version 2015 p. 21

C1453 IATF 16949 version 2016 Passer votre SMQ 2009 à la version 2016

p. 40

D0888 IATF 16949 version 2016 : décrypter ses évolutions clés p. 41

C1450 EN 9100 version 2016Passer votre SMQ 2009 à la version 2016

p. 43

D0829 EN 9100 version 2016 Décrypter ses évolutions clefs

p. 44

C0776 Responsable de système QSE p. 55

C1084 Technicien QHSE p. 56

C1093 Faites migrer votre système QSE vers les nouvelles normes ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 p. 59

Métiers du système de

management de la qualité

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Auditeur interne

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ACQUÉRIR UNE CERTIFICATION MÉTIER

Mastère spécialiséManagement par la qualité

Manager qualitéRéussir ses missions en adoptant les outils et postures clés

C0028 P. 10

C9251 P. 12

Responsable qualité et contrôle interneRéussir vos missions grâce à des méthodes éprouvées

Responsable qualité dans les servicesMaîtriser les composantes de la fonction et les outils associés

Savoir-être du responsable qualitéAugmenter sa valeur ajoutée

Manager qualitéProfi ter de l’ISO 9001 v.2015 pour faire évoluer votre fonction

La nouvelle boîte à outils du responsable qualitéDisposer d'outils adaptés simples mais effi caces

La dimension économique de la démarche qualitéÉvaluer et valoriser le retour sur investissement

Réclamations Investir dans les réclamations pour améliorer les performances

C1006 P. 14

C0054 P. 16

C0031 P. 15

C0030 P. 16

C0067 P. 24

C0056 P. 25

C1059 P. 23

DÉVELOPPER UNE NOUVELLE EXPERTISE

ÉLARGIR SON CHAMP DE COMPÉTENCES

► OBJECTIFSMÉTIERS ► FORMATIONS ► RECONNAISSANCES

Responsable du système de management de la qualité

► SUGGESTIONS D’ITINÉRAIRE POUR ÉLARGIR VOS DOMAINES DE COMPÉTENCES ►

CE332 P. 18 + C0193 P. 72 + C1007 P. 24

D0887 P. 29 + C9028 P. 11

D0907 P. 28 + C0231 P. 28

Implémenter l’ISO 9001 version 2015

Intégrer les référentiels ISO 14001 et ISO 45001

Intégrer le contrôle interne dans le SMQ

CE SONT NOS CLIENTS QUI EN PARLENT LE MIEUX...

Suite à ma prise de fonction en tant que manager QSE, j’ai souhaité prendre du recul par rapport au système de management en place afi n que je puisse établir une nouvelle

stratégie d’amélioration des systèmes de management actuellement en place. La formation proposée par AFNOR Compétences est un cursus complet, basé non seulement sur un apport théorique, mais aussi sur une réfl exion sur notre propre système de management, correspondant exactement à l’objectif que je m’étais fi xé. Le point le plus fort de cette formation reste sans doute la durée. Eff ectivement la formation est répartie sur plusieurs mois, en plusieurs modules et avec des exercices à faire entre les modules. Cette organisation du temps permet l’application des acquis théoriques, mais permet aussi la remise en question progressive. Le second point fort que j’ai apprécié sont les exercices pratiques et les échanges qui suivent chaque enseignement théorique.

Thierry HUSS-BRAUN, A participé à la formation « Manager Qualité » Code C9251

Thierry HUSS-BRAUN Siemens

MÉTIERS DU SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ


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N0999 P. 20 + C5014 P. 21 + C5012 P. 21 + C5013 P. 21 + C5015 P. 21

C0093 P. 19 + C0001 P. 63

C0093 P. 19 + CE332 P. 18 + C0088 P. 20

intégrer les évolutions de l’ISO 9001 v.2015

Devenir Auditeur interne d’un SMQ ISO 9001:2015

Construire un SMQ


Assistant qualité Maîtriser pleinement la fonction

C0026 P. 17

Profi ter de l’ISO 9001 v.2015 pour simplifi er la documentation du SMQ

Indicateurs et tableaux de bord Élaborer un dispositif de mesure des performances

C0047 P. 23

C0113 P. 34




Assistant Qualité


Correspondant qualité Gagner en effi cacité grâce à des outils parfaitement maîtrisés

C0138 P. 17

Pilotage de processus Décrire et animer effi cacement un processus

Intégrer les risques dans le SMQ

Résolution de problèmeMaîtriser les outils pour améliorer vos performances

C0151 P. 34

C1007 P. 24

C0075 P. 35




CE310 P. 26 + C0151 P. 34 + C0092 P. 33

C0093 P. 19 + C0001 P. 63

C9251 P. 12

Devenir Pilote de processus

Devenir Auditeur interne d’un SMQ ISO 9001 version 2015


Correspondant Qualité

Devenir Responsable de SMQ


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En partenariat avec

PROGRAMME SPÉCIALISÉ « MANAGEMENT PAR LA QUALITÉ » : MASTÈRE SPÉCIALISÉ « MANAGEMENT PAR LA QUALITÉ » ET TITRE NIVEAU I « MANAGER DE SYSTÈME QSE » DE KEDGE BUSINESS SCHOOL BORDEAUX / ISMQ

480 heures répartiessur 15 séminaires

CODE C0028

FORMATION DIPLÔMANTE

CONTENU

Le management par la qualité relève d’une conception de l’organisation qui met l’homme au cœur du système et cherche à donner du sens à l’action collective. Son principe fondateur d’amélioration permanente le rend particulièrement approprié à la gestion du changement.

Or, l’application de ces concepts s’avère souventcomplexe car elle suppose d’être en permanence à l’écoute de l’évolution de l’individu, de l’organisation, de la société, tout en visant l’effi cience des processus mis en œuvre. C’est le management par la qualité qui donne les clés de cette application : il permet de concilier une démarche structurée et construite avec le développement de la créativité et de l’innovation.

Le programme vise à mettre les apprenants en capacité à la fois de mettre en œuvre, de promouvoir et de diff user les méthodes et outils des approches QSE et démarches d’excellence dans des secteurs et contextes variés.

Principes et outils de base du management de la qualité • Notre vision du management par la qualité• Management, processus et qualité• Normes ISO 9000 et documentation du SMQ• Les 7 outils de la qualité• Approche processus• Audit qualité• Les outils du management de la qualité

et le diagramme des affi nités Du management de la qualité aux systèmes de management intégré

• La modélisation, outil de la qualité• Sécurité alimentaire• Système de normalisation AFNOR-CEN-ISO• Le management environnemental

et les ISO 14000

Mesure, évaluation et modélisation au service de la qualité• Enquête de satisfaction et fi délisation• Modélisation, outil de pilotage• Performances, indicateurs qualité et tableaux

de bord – tableau de bord stratégique

Management et communication• Communication professionnelle• Connaissance de soi• Écrits professionnels• Leadership• Développement de sa capacité pédagogique

Management des ressources humaines• Management d’équipe• Gestion prévisionnelle des emplois

et compétences• Management de projet

Communication et management des risques• Communication interne, externe• Fiabilité humaine – les facteurs humains• Le management de la sécurité et de prévention

de la santé et des risques psychosociaux • Management des risques et méthodes

d'analyse des risques• Management par le visuel et management

par le social

Ingénierie et changement dans les organisations• Ingénierie de projet• Manager le changement• La négociation• La sociologie des organisations

De la qualité à la RSE, au service de la stratégie• Développement durable, RSE et management

responsable• La responsabilité sociétale et l’ISO 26000• Réalité managériale du DD• Qualité et management environnemental• La démarche QFD pour déployer les attentes client

Stratégies d’excellence• Benchmarking et référentiels d'excellence• L'écoute du client et conception à l'écoute

du marché (CEM) • EFQM développement durable et auto-évaluation• Le concept Lean - ISO 9001

Qualité et performances• Approche économique de la qualité• Lean management

Connaissance Métier : témoignages de professionnels• Les SMI QSE et le développement durable • La démarche qualité dans les laboratoires

d'analyse • La qualité dans un établissement de santé• La qualité dans les collectivités locales

Objectifs et compétences viséesÀ l'issue de cette formation, les participants seront capables de :• Piloter effi cacement des équipes

projet dans la résolution de problèmes complexes et dans des contextes de management du changement

• Intégrer les dimensions qualité et performance durable jusque dans la stratégie générale de l’organisme

• Adapter le mode de management par la qualité en fonction du contexte et du secteur d’activité concernés

Public concerné• Managers dirigeants ou encadrants,

impliqués dans les démarches qualité (QSE)• Managers de système qualité (QSE)• Managers de démarches d’excellence,

responsabilité sociétale, DD• Consultants, formateurs, auditeurs

accompagnant les démarches qualité, sécurité, environnement

PrérequisFormation : voir les conditions de recevabilité dans le dossier de candidature consultable sur le site www.kedgebs.com

Dates et lieux 2018BordeauxKEDGE Business School - ISMQ• 1 rentrée en septembre 2018• 12 mois en Part-Time : une semaine par

mois à KEDGE Business School Bordeaux, trois semaines en entreprise hors séminaires spécifi ques

Prix 2018 (repas off erts)

• Nous consulter au 01 41 62 76 22

Intervenants• Les modules sont conçus et animés

par des experts des domaines étudiés

Méthodes pédagogiques• La « Qualité de service » est le fondement

de l’ISMQ ; ce concept place le stagiaire au cœur du dispositif et conduit à une approche personnalisée de la formation

• L’alternance favorise l’application pratique et effi cace des enseignements réalisés. La capitalisation des savoirs et des compétences est ainsi optimisée

• Les concepts et les techniques du management qualité sont développés tout au long de la formation en synchronisation avec l’avancement des démarches dans les organisations accueillantes

• Les échanges entre les professionnels de multiples secteurs d’activités conduisent à un enrichissement particulièrement fort

À savoirSelon le niveau de diplôme en entrée, cette formation délivre un Mastère spécialisé « Management par la qualité » accrédité par la Conférence des Grandes Écoles ou un titre de niveau I de « Manager de système Qualité Sécurité Environnement (QSE) » inscrit au Répertoire National des Certifi cations Professionnelles (RNCP).

Candidature : Sélection à partir de janvier. Les dates d’entretien sont fi xées au fur et à mesure de la réception des dossiers de candidature à raison de 2 dates par mois.

Sélection : Elle se déroule en 2 temps :• Admissibilité : étude approfondie

du dossier de candidature• Admission : entretien devant un

jury de sélection destiné à apprécier la motivation et le projet professionnel, test d’aptitude et de personnalité


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En partenariat avec

TITRE NIVEAU I « MANAGER DE SYSTÈME QSE » DE KEDGE BUSINESS SCHOOL / ISMQ

252h en présentiel 200h en distanciel

CODE C9028


DIGITALE

CONTENU

Contenu détaillé des enseignements en page 10.

MODALITÉS D’APPRENTISSAGE

Des modalités pédagogiques permettant une montée en compétences progressive : • Des enchaînements de webinaires, rapid learning, vidéos, webconférences, jeux, quiz, serious

game pour apprendre avec plaisir et optimiser le temps d’apprentissage• Des temps de partage en groupe renforçant l’apprentissage individuel et collectif• Un apprentissage accompagné et tutoré avec un référent pédagogique dédié• Un espace collaboratif sur notre plateforme permettant à chacun le partage et la valorisation

de ses savoirs • L’accès à des ouvrages de références aux contenus à forte valeur ajoutée

Dossier complet sur demande au 01 41 62 76 22.

> Évaluer mon niveau de départ

> Identifi er mes objectifs

> Explorer de nouvelles sources d’apprentissage ...et acquérir de nouvelles connaissances

> Se connecter> Échanger> Partager

en réseau

> Se challenger> Pratiquer

> S’auto-évaluer> Se tester

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VOTRE PARCOURS APPRENANT

TEMPS

En Digital Learning, l’objectif premier est d’optimiser le temps d’apprentissage, chaque participant est ainsi acteur autonome de sa formation.

SE PRÉPARER

DÉCOUVRIR

ÉVALUERMES ACQUIS

EXPÉRIMENTER

PARTAGER

Objectifs et compétences viséesÀ l'issue de cette formation, les participants seront capables de :• Maîtriser et mettre en œuvre les enjeux,

principes, outils des systèmes de management Q/S/E/Risque

• Piloter effi cacement des équipes projet dans la résolution de problèmes complexes et dans des contextes de management du changement

• Intégrer les dimensions qualité et performance durable jusque dans la stratégie générale de l’organisme

• Adapter le mode de management en fonction du contexte et du secteur d’activité concernés

Public concerné• Managers dirigeants ou encadrants, impliqués dans

les démarches Q/S/E/Risque• Managers de système Q/S/E/Risque• Managers de démarches d’excellence, responsabilité

sociétale, développement durable• Consultants, formateurs, auditeurs accompagnant

les démarches Q/S/E/Risque• Demandeurs d'emploi, personnes en reconversion

professionnelle

PrérequisFormation : voir les conditions de recevabilité dans le dossier de candidature consultable sur le site join.kedgebs.com

Dates et lieux 2018ParisKEDGE Business School - ISMQ• 1 rentrée en octobre 2018• 12 mois en Part-Time : alternance

d'enseignements en présentiel à raison de 3 jours par mois, à distance et de travaux personnels





Méthodes pédagogiques• Un partenariat entre deux organismes

de référence en management QSE• La « qualité de service » est le

fondement de l’ISMQ ; ce concept place le stagiaire au cœur du dispositif et conduit à une approche personnalisée de la formation

• L’alternance favorise l’application pratique et effi cace des enseignements réalisés. La capitalisation des savoirs et des compétences est ainsi optimisée

• Les concepts et les techniques du management qualité sont développés tout au long de la formation en synchronisation avec l’avancement des démarches dans les organisations accueillantes

• Les échanges entre les professionnels de multiples secteurs d’activités conduisent à un enrichissement particulièrement fort

• En cas d’obtention du diplôme, le prix inclut l’adhésion à l’association des anciens. La communautés des diplômés de l’ISMQ, forte de plus de 1 500 professionnels QSE, constitue un réseau important, présent dans tous les secteurs d’activité

À savoirCette formation délivre un titre de niveau I de « Manager de système Qualité Sécurité Environnement (QSE) » inscrit au Répertoire National des Certifi cations Professionnelles (RNCP).

Sélection : Elle se déroule en 2 temps :• Admissibilité : étude approfondie

du dossier de candidature• Admission : entretien devant un jury

de sélection destiné à apprécier la motivation et le projet professionnel, test d’aptitude et de personnalité

• Cette formation peut être suivie dans sa globalité ou partiellement. Pour plus de renseignements, nous contacter


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MANAGER QUALITÉ Réussir ses missions en adoptant les outils et postures clés

• Sensibilisation à la démarche qualité

• La norme ISO 9001 : les points clés des exigences

• Les informations documentées et le système d'information

• La réalisation de l’audit :

› Animation de la réunion d’ouverture

› La conduite d’entretiens

› La prise de notes › La conclusion de l’audit

› Le rapport d’audit• Le comportement

de l’audit

• Les types d’audit

• Les étapes de l’audit

• La préparationde l’audit

• La programmation des audits• Donner une

dimension managériale à votre démarche

› Votre posture de manager

› Les contributions des acteurs

› Les impacts du projet pour votre organisme

• Les outils de la qualité

• Les fonda-mentauxde la commu-nication et de l’animation de groupes de travail

MODULE 2 : LA DÉMARCHE QUALITÉ ET RÉFÉRENTIEL ASSOCIÉ

MODULE 7 :LES AUDITS

MODULE 6 : LES TECHNIQUES D’AUDIT

MODULE 3 : LA DIMENSION MANAGÉRIALE

MODULE 4 : LES OUTILS

> e-learnings > QCM > Réalisation et restitution d'un test de profi l dynamique comportementale > Webconférence> Travaux individuels intersession> Préparation des travaux intersession

> Mises en situtation

> Mises en pratique des outils et méthodes> Exercices> Retour sur les travaux intersession réalisés> Préparation des travaux intersession

> Mises en activité> Mises en situation> Présentation des travaux intersession réalisés> Préparation de travaux intersession et diagnostic

> e-learning> Webconférence> Video> Quiz> Exercices

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TEMPS

• Présentation de la formation, des projets

• L’environnement de la qualité, les enjeux

• Les principes fondamentaux

• Les outils de cadrage de la démarche et réfé-rentiels associés

› L’approche pro-cessus, les parties intéressées, la documentation

› La planifi cation de la démarche

• Maîtriser les outils et méthodes de la qualité :

› L’analyse de risque

› L’animation des groupes de travail

• Savoir communiquer

› Les techniques d’animation

› La communica-tion verbale

› La conception et l’animation d’une formation

MODULE 1 : LE CONTEXTE ET LES OUTILS POUR COMPRENDRE

MODULE 5 : LES OUTILS POUR PILOTER, LES MÉTHODES POUR AGIR

> Mises en activité> Utilisation des outils du distanciel > Ok Pilot> Travaux individuels de mise en route du projet> Préparation des travaux intersession

> Rapid learnings> Webconférence> Retour sur les travaux intersession réalisés> Préparation des travaux intersession

2 JOURS

2 JOURS

2 JOURS

2 JOURS

DistancielPrésentiel

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

DURÉE

Objectifs et compétences viséesÀ l'issue de cette formation, les participantsseront capables de :• Mener à bien une démarche qualité et la manager• Piloter une démarche d'amélioration d'un système

de management de la qualité• Planifi er et réaliser des audits• Valoriser la démarche qualité et les résultats

associés

Public concerné• Tout professionnel devant poursuivre une démarche

qu'il n'a pas initiée : futurs responsables / managers qualité • Responsables / managers qualité déjà en poste souhaitant

consolider et approfondir ses acquis

PrérequisFormation initiale : Bac +2 ou équivalent. Expérience professionnelle : 2 ans dont 6 mois dans le management de la qualité. Durée continue ou partielle cumulée. Expérience dans le domaine : avoir participé à la mise en place ou au suivi d'un système qualité.


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Intervenant• Cette formation est conçue et animée par des experts de la qualité, tant dans le domaine

des prestations de service que de la production

ImportantL'inscription à cette formation métier certifi ante nécessite :• Qu'un projet qualité ait été clairement identifi é dans l'entreprise et que la décision

de sa mise en œuvre ait été prise• Que le futur participant ait un niveau hiérarchique ou fonctionnel qui l'autorise

à agir sur le système de son entreprise• Qu'il puisse tout au long de la formation avoir la disponibilité qui lui permette de construire

pas à pas la démarche qui lui sera proposée lors des sessions de formation

• Les non-conformités, les actions correctives

• Les actions préventives

• Les risques et opportunités

• Les données d’entrée de l’amélioration

• La détermination et le pilotage des actions d’amélioration

• La mesure de l’effi cacité des actions d’amélioration

• La pérennisation• La mesure de la

satisfaction

MODULE 8 : LES OUTILS DE L’AMÉLIORATION

MODULE 9 : L’AMÉLIORATION ET LA PÉRENNISATION

> Webinaire> Rapid learning> Webconférence > Retour sur les travaux intersession réalisés> Préparation des travaux intersession

> Soutenance orale du mémoire écrit et examen type QCM

TEMPS

• Échanges avec le formateur référent sur le mémoire et la soutenance orale

MODULE 10 : PRÉPARATION À L’EXAMEN

> Exercices> Mises en situation> Retour sur les travaux intersession réalisés

• Chaque stagiaire soutiendra son mémoire devant un jury et réalisera un examen de validationde ses connaissances (examen type QCM et questions de mises en situation, durée 2h)

La réussite aux évaluations vous permet d’obtenir un certifi cat « Manager qualité » délivré par AFNOR Certifi cation

MODULE 11 :

EXAMEN DE CERTIFICATION

2 JOURS

2 JOURS

22 jours • 154 heures+ examen de certifi cation

CODE C9251

FORMATION MÉTIER

CERTIFIANTE DIGITALE

Dates et lieux 2018Paris 1re sessionModule 1 : 15 - 16 marsModule 3 : 17 - 18 maiModule 5 : 25 - 26 juinModule 7 : 24 - 25 sept.Module 9 : 5 - 6 nov.Module 11 : 13 -14 déc.

2e sessionModule 1 : 12 - 13 sept.Module 3 : 18 - 19 oct.Module 5 : 29 - 30 nov.Module 7 : 18 - 19 fév. 2019Module 9 : 28 - 29 mars 2019Module 11 : 25 - 26 avril 2019


• Formation avec examen AFNOR Certifi cation : 8 560 € HT

Intervenant

• Accès gratuit de 6 mois à OK Pilot Eval, outil de diagnostic ISO 9001

• BiVi : un accès off ert pendant un an à la thématique Management de la Qualité. Plus de 5 000 pages d’articles d’expert sur le Management de la qualité, des actualités et des livres blancs pour tout savoir sur ce sujet

Accès aux modules e-learning

• « Approche processus », CE310 p. 26

• « Sensibilisation à la qualité », CE398 p. 26

• « Parcours complet ISO 9001 version 2015 », CE333 p. 18

• « Les lumières de l'audit », CE320

Méthodes pédagogiquesCette formation métier certifi ante est construite autour d’une pédagogie participative. Son contenu pragmatique et pratique vous permet d’avoir un accompagnement de qualité tout au long de votre projet.

Ainsi, vous serez amené à :• utiliser votre projet professionnel

comme fi l rouge• bénéfi cier d’un suivi personnalisé

par un formateur référent• avoir un véritable retour

d’expérience de cette formation-action grâce à la soutenance de votre mémoire

• accéder à la bibliothèque virtuelle

Nouveau : vous bénéfi ciez d'un test de profi l dynamique comportementale. Il vous permet d'évaluer vos motivations, confi ance en soi et en l'autre, et votre capacité d'adaptation en situation complexe ou non maîtrisée.

InclusLa norme ISO 9001

Cette formation est enregistrée sur la Liste Nationale Interprofessionnelle (LNI) et est donc reconnue par toutes les branches professionnelles et par toutes les régions.


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RESPONSABLE QUALITÉ ET CONTRÔLE INTERNE Réussir vos missions grâce à des méthodes éprouvées

8 jours • 56 heuresCODE C1006

FORMATION MÉTIER

CERTIFIANTE

Objectifs et compétences viséesÀ l'issue de cette formation,les participants seront capables de :• Exploiter les synergies entre l'approche

qualité et celle du contrôle interne• Maîtriser les méthodes et outils nécessaires

pour développer un pilotage global et durable des deux univers

Public concernéTout professionnel remplissant des fonctions qualité, quelles que soient ses responsabilités, et souhaitant intégrer à ses missions des éléments du contrôle interne pour animer des systèmes intégrés.

PrérequisFormation : cette formation ne nécessite aucun prérequis.

Dates et lieux 2018Paris1re sessionModule 1 : 27 - 28 marsModule 2 : 16 -18 maiModule 3 : 18 - 20 juin

2e sessionModule 1 : 11 - 12 sept.Module 2 : 10 - 12 oct.Module 3 : 28 - 30 nov.


• Formation avec examen d’acquis professionnels : 4 790 € HT

Intervenant• Cette formation est conçue et

animée par des intervenants ayant une expérience éprouvée dans les démarches intégrées qualité et contrôle interne

Méthodes pédagogiques• Nombreux exercices• Travaux intersession permettant un suivi

et une mise en œuvre immédiate des acquis de la formation

À savoir• Cette formation métier certifi ante est

unique sur le marché car elle traite le regroupement de la qualité et du contrôle interne. Les travaux personnels entre les diff érents modules sont coachés par le formateur. Vous valorisez votre expérience en passant l'examen d’acquis professionnels

• Une bonne connaissance de la norme ISO 9001 est recommandée

2JOURS

• Connaître les fondamentaux du contrôle interne › Le contexte réglementaire du contrôle interne › Les référentiels du contrôle interne : COSO I, cadre de référence français

› La valeur ajoutée d'une démarche de maîtrise des risques › Les fondamentaux de la maîtrise des risques : COSO II, démarche ISO 9001

› Les enjeux de la fonction d'audit interne de l'entreprise• Comprendre les synergies entre contrôle interne et qualité

› Les grandes caractéristiques des démarches qualité › Le positionnement de la qualité vis-à-vis du contrôle interne › Les diff érents référentiels « ISO » (9001, 31000) et les référentiels de contrôle interne

› La contribution de la qualité, du contrôle interne et de l'audit à la démarche de maîtrise des risques

MODULE 1 : LES FONDAMENTAUX DU CONTRÔLE INTERNE ET LES SYNERGIES AVEC LA QUALITÉ • Nombreux exercices

• Travail intersession : le travail intersession consistera à réaliser une auto-évaluation des dispositifs qualité et contrôle interne de sa propre structure

MÉTHODESPÉDAGOGIQUES CONTENU

DÉROULÉ

3JOURS

• Intégrer le contrôle interne et la qualité dans l'approche processus › La démarche technique › L'approche processus › La prise en compte des risques : analyse de risques, actions de maîtrise, le pilotage

• Intégrer le contrôle interne et la qualité dans l'approche systémique › Les évolutions nécessaires au système de management qualité pour répondre aux enjeux du contrôle interne

› Les missions du système de management qualité et du contrôle interne : management des ressources, management des processus, plan de contrôle, rapport de contrôle interne

› Les rôles, responsabilités et autorités des diff érents acteurs › Les structures pérennes de pilotage (revue de direction, revue de processus)

› Comparaison et enjeux de l'audit interne et l'audit interne qualité

MODULE 2 : INTÉGRER LE CONTRÔLE INTERNE ET LA QUALITÉ

• Mises en situation, exercices

• Travail intersession : rédaction d'un plan d'actions d'intégration des démarches dans sa propre entreprise

3JOURS

• Piloter le système intégré qualité et contrôle interne › Le suivi des plans d'actions, tableaux de bord, audits internes, auto-évaluations, structures de pilotage

› La prise en compte des risques › La mise en œuvre des actions de maîtrise › Les missions du responsable qualité et contrôle interne › Les interfaces du responsable qualité et contrôle interne avec les autres directions

› Le pilotage transversal › La communication

• Intégrer le contrôle interne au sein d'un système qualité existant › Les étapes d'intégration › Les clés de succès › Les points de vigilance

MODULE 3 : PILOTAGE ET AMÉLIORATION D'UN SYSTÈME DE MANAGEMENT QUALITÉ ET CONTRÔLE INTERNE • Exercices pratiques

• Mises en situation

• Examen type QCM et questions de mises en situation

EXAMEN DE FIN DE FORMATION


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CONTENU

Faire évoluer un système de management de la qualité • L'identifi cation des pistes de réfl exion pour

simplifi er, alléger un système qualité, accroître l'effi cience, l'optimisation et les performances du système

• L'approche à adopter pour une utilisation effi ciente du système de management

Élaborer et optimiser ses plans d'actions• À partir des diffi cultés rencontrées, réfl exion

sur des actions possibles, prise en compte des meilleures pratiques et des retours d’expérience pour l'elaboration et l'optimisation de vos plans d’actions

S'approprier les outils « savoir-faire » d'optimisation des performances du système de management• Les outils d'alignement stratégique

• Les outils de management des risques - opportunités - facteurs clés de succès

• Les outils de la qualité et de la performance• Les facteurs clés de la réussite• Les méthodes et outils pour faire évoluer

un système• Les axes de simplifi cation et d'allégement

d'un système

Important• Pour la formation, vous vous munissez des

éléments de votre système de management que vous souhaitez confronter - améliorer - optimiser... À l'issue de la formation, l'ouvrage remis en séance vous permettra d'approfondir les pistes, méthodes, outils… identifi és en formation, compagnon utile des performances de votre système de management

PERFECTIONNEMENT DU RESPONSABLE DU SYSTÈME DE MANAGEMENT Devenir pilote de l'amélioration

3 jours • 21 heures CODE C0020

Dates et lieux 2018Paris : 2 - 4 mai • 17 - 19 sept. Lyon : 19 - 21 nov.


• 1 785 € HT

Intervenant• Formation conçue et animée par

un formateur expérimenté en système de management

Méthodes pédagogiques• Livret de bord du participant,

permettant un bilan à chaque étape d’avancement de la formation

• Bilan de fi n de stage pour établir son champ d’actions

• Une étude de cas fi l rouge

À savoir• Cette formation concerne des

responsables de tout système de management (qualité, environnement, santé sécurité au travail...)

Inclus • Un accès gratuit pendant 1 an

à AFNOR Bivi qualité• « Solutions pour intégrer le système

de management de l'entreprise » de V. Iacolare et F. Lorek (AFNOR Éditions)

Objectifs et compétences viséesÀ l'issue de cette formation, les participants seront capables de :• Faire évoluer un système de management

en utilisant des méthodes et outils effi caces• Piloter la dynamique d'amélioration• Améliorer les performances de leur système

de management

Public concernéTout professionnel en charge de la mise en œuvre, de l'optimisation et de la gestion d'un système de management / Responsables ayant déjà mis en œuvre un système de management.


CONTENU

Assurer un rôle de responsable qualité• Le positionnement du

responsable qualité › le responsable qualité et son équipe

› le responsable qualité par rapport au système qualité et aux projets

› former, informer et conduire le changement, transférer les compétences

› Le comportement du responsable qualité

Communiquer juste et bien : 2 minutes pour convaincre• Se présenter

• L'identifi cation des objections et savoir les « positiver »

• L'identifi cation et la valorisation de ses atouts

Capitaliser sur les bonnes pratiques• À partir de vos propres

diffi cultés rencontrées et du partage d’expériences

Développer les atouts et lesforces du responsable qualité• La communication

et présentation percutante (mises en situation)

• Le développement d’une argumentation, transfert de connaissances, gestion des situations confl ictuelles

S’approprier les outils « savoir-être » du responsable qualité• Les outils relationnels

(objections vis-à-vis de la direction et vis-à-vis du personnel, argumentation...)

• Les outils de résolution de problèmes (combinant animation de groupe de travail et processus d'amélioration continue)

• Les éléments et attitudes à proscrire/à éviter

• Les outils de conduite du changement

SAVOIR-ÊTRE DU RESPONSABLE QUALITÉAugmenter sa valeur ajoutée


Objectifs et compétences viséesÀ l'issue de cette formation, les participants seront capables de :• Rendre la qualité « moteur » et non

« contrainte »• Redynamiser et faire évoluer le système

de management par le renforcement de leur savoir-être, comportement et attitude que le responsable qualité doit adopter

Public concernéTout professionnel en charge de la gestion d’un système de management : directeurs et responsables.


Dates et lieux 2018Paris : 4 - 5 juin • 1er - 2 oct. • 3 - 4 déc.


• 1 420 € HT


un formateur expérimenté en management de la qualité

Méthodes pédagogiques• Plan d'actions d'amélioration

individuel sur le plan personnel• Boîte à outils « savoir-être » enrichie

au fi l des besoins• Nouveau : vous bénéfi ciez

d'un test de profi l dynamique comportementale. Il vous permet d'évaluer vos motivations, confi ance en soi et en l'autre, et votre capacité d'adaptation en situation complexe ou non maîtrisée.

À savoir• Cette formation concerne des

responsables de tout système de management (qualité, environnement, santé sécurité au travail...)


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CONTENU

Échanger sur la fonction Qualité aujourd’hui• Les rôles et missions• Les principales activités

et objectifs associés• Le périmètre d’intervention

et rattachement de la fonction

Faire évoluer la fonction Qualité : pourquoi ?• Une opportunité de (re)

positionner l’importance stratégique du rôle de Manager qualité

• Le contexte économique, approche Qualité et impact sur la fonction

• Les 7 principes de la Qualité• La structure commune

de niveau supérieur (HLS) et ses impacts sur la fonction qualité

Optimiser un Système de Management de la Qualité : les 10 principes• L'élimination des « zones

franches »• La prise de risques maîtrisés• La destruction des SMQ de

type « millefeuilles »• La simplifi cation• La fi n du cocooning• Le développement de l'agilité• Le développement de la

culture du progrès permanent• Penser performance• Penser parties intéressées

Prendre en compte les évo-lutions de l’ISO 9001:2015 impactant la fonction Qualité• Le contexte de l’organisme• L’ouverture aux parties

intéressées• L’approche risques

et opportunités• Le renforcement

de l’approche processus

• La politique et l’orientation stratégique

• Le management des connaissances

• L’évaluation des performances

Identifi er les évolutions de la fonction Qualité de demain au niveau technique• Un véritable chef d’orchestre• Le pilotage par les risques• L'intégration des diff érents

systèmes de management

Identifi er les évolutions de la fonction Qualité de demain au niveau de la posture• Penser autrement • La communication avec

les parties intéressées• Le renforcement du

leadership

En route pour le changement…

MANAGER QUALITÉ Profi ter de l’ISO 9001 v.2015 pour faire évoluer votre fonction

CONTENU

Maîtriser les fondamentaux du management de la qualité • Les enjeux liés à la mise

en place d'un système qualité• Les fondamentaux :

vocabulaire, concepts, principes du management de la qualité

Comprendre les spécifi cités du management de la qualité des organismes prestataires de service ou des collectivités• La défi nition d'un service• Les enjeux de la qualité

dans le service• L’identifi cation des

caractéristiques d’un service

• L'importance de « l'œil du client » et des parties intéressées

• Les points critiques dans le management de la qualité dans les services

• La maîtrise de la perception du client

• Le pilotage de la performance par les engagements de service

Identifi er les composantes de la mission de Responsable Qualité dans les services • Les responsabilités• L'approche processus :

identifi cation, maîtrise, surveillance (indicateurs, revue de processus)

• La déclinaison de la politique et les objectifs qualité

• Les actions correctives

Identifi er quelques outils de maîtrise des activités et de l’amélioration continue• L’analyse des risques• Les informations

documentées• Le traitement

des réclamations• Les audits et contrôles• La revue de direction• La mise en place d'une

démarche d'amélioration continue adaptée au service

RESPONSABLE QUALITÉ DANS LES SERVICES Maîtriser les composantes de la fonction et les outils associés



Dates et lieux 2018Paris : 22 - 23 mai • 19 - 20 sept. • 15 - 16 oct.Lyon : 15 - 16 oct.


• 1 295 € HT


un formateur expérimenté en système de management

Méthodes pédagogiques• Exercices sur des cas réels• Nombreux outils et mises en pratique :

macroscope, mindmapping, swot, approche processus

• Remise d’un livre sur la fonction de Manager Qualité

Inclus• « Manager Qualité 2.0 » de Christophe

Villalonga (AFNOR Éditions)

Objectifs et compétences viséesÀ l'issue de cette formation, les participants seront capables de :• Identifi er comment manager autrement le SMQ• Échanger sur la fonction qualité• Disposer d'outils et de méthodes• Établir une feuille de route individuelle

Public concernéTout professionnel assurant une mission en qualité : Managers qualité / Responsables qualité / Directeurs qualité / Animateurs qualité.


Objectifs et compétences viséesÀ l'issue de cette formation, les participants seront capables de :• Disposer d'une vision globale du poste de Responsable

qualité et des enjeux liés à la qualité dans les services• Occuper la fonction en toute autonomie, grâce à

l'usage de méthodes et outils • Maîtriser les spécifi cités du management de la qualité

dans les services

Public concernéTout professionnel du secteur tertiaire, de collectivité, amené à assumer des fonctions qualité.


Dates et lieux 2018Paris : 12 - 14 mars • 16 - 18 mai • 1er - 3 oct. 28 - 30 nov. Lyon : 1er - 3 oct.


• Formation seule : 1 695 € HT• Formation avec attestation d’acquis

de formation : 1 895 € HT


un formateur expérimenté en système de management dans le domaine des services

Méthodes pédagogiques• Nombreuses mises en activité

collectives• Travaux en groupe réalisés à partir

d’illustrations et d’études de cas issues de plusieurs situations du domainedes services


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CONTENU

Maîtriser les concepts de la qualité• Les concepts et vocabulaire

qualité• La vision globale du système

de management de la qualité• La fonction d'assistant

qualité dans le système de management de la qualité

• Les principales tâches et diffi cultés majeures de la fonction

• Les principes de base des normes ISO 9000 et du management de la qualité

Gérer les informations documentées• Les exigences relatives à la

documentation ISO 9001• La hiérarchisation

des informations documentées dans un système de management de la qualité

• Les règles de gestion : accessibilité, diff usion, mise à jour, classement

• La création et sécurisation des documents, liens, traçabilité des échanges

• La mise en forme des informations documentées du système qualité

• La documentation et le système d'information

Exploiter des données• Le suivi des plannings

(réunions, audits, revues)• La gestion et l'amélioration

des indicateurs et tableaux de bord

• Le suivi des réclamations, non-conformités et actions d'amélioration

• La rédaction d’argumentaires

Savoir communiquer et promouvoir• Les résistances et solutions

possibles• L'identifi cation d’un lien

effi cace entre les diff érents acteurs

• Le développement d’argumentaires pour faciliter l'adhésion

• La conduite de réunion

Objectifs et compétences viséesÀ l'issue de cette formation, les participants seront capables de :• Maîtriser les diff érentes tâches et outils

de l'assistant qualité• Gagner en autonomie et en effi cacité• Prendre des initiatives pour agir

et promouvoir la démarche qualité au sein de l'entreprise

Dates et lieux 2018Paris : 3 - 5 avril • 4 - 6 juin • 26 - 28 sept. 12 - 14 nov.Lyon : 26 - 28 sept.





un formateur expérimenté en qualité

Méthodes pédagogiques• Un livret de bord qui vous permet

de vous auto-évaluer et d'identifi er les aspects sur lesquels améliorer vos pratiques

ASSISTANT QUALITÉMaîtriser pleinement la fonction


Public concerné• Tout professionnel souhaitant améliorer sa pratique :

Assistant(e)s ou secrétaires du service qualité / Agents administratifs en charge de qualité / Nouveaux chargé(e)s de mission qualité souhaitant acquérir les bases du métier.


CONTENU

S'approprier les exigences du système qualité et leur application• Les exigences du référentiel

ISO 9001• La notion de système

de management de la qualité• La gestion des informations

documentées

Maîtriser et améliorer les processus : description, maîtrise et surveillance• La description des processus• La défi nition des interactions• La construction des

indicateurs et leur suivi• La mesure du niveau de

conformité des processus

Faire vivre la dynamique d’amélioration• La résolution de problème

et plans d’actions associés• La préparation de la revue

de Direction

Écouter et communiquer• Le recueil des informations

à leur source et la réduction des pertes ou déformations d'information

• Le déploiement de la politique de la Direction et la sensibilisation du personnel

Défi nir ses propres missions de correspondant qualité pour aller à l'essentiel

Dates et lieux 2018Paris : 17 - 18 mai • 11 - 12 oct.




Intervenant• Formation conçue et animée par un

formateur expérimenté en qualité

Méthodes pédagogiques• Livret de bord du participant,

permettant un bilan à chaque étape d’avancement de la formation

• Bilan de fi n de stage pour établir son champ d’action

• Une étude de cas fi l rouge

CORRESPONDANT QUALITÉGagner en effi cacité grâce à des outils parfaitement maîtrisés


Objectifs et compétences viséesÀ l'issue de cette formation, les participants seront capables de :• Optimiser leurs missions par l'utilisation d'outils

et documents adéquats• Avoir une vision claire du système qualité• Être un relais de communication effi cace

Public concernéTout professionnel ayant une mission de correspondant qualité.



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ISO 9001 ET ISO 14001 Parcours e-learning (disponible en français et en anglais)

APPROFONDIR LES POINTS CLÉS DES RÉFÉRENTIELS À VOTRE RYTHME !

CODE CE341 ISO 9001 : Contexte et domaine d’application

50 €

CODE CE342ISO 14001 : Contexte et

domaine d’application etrisques et opportunités

50 €

CODE CE345ISO 9001 :

Risques et opportunités50 €

CODE CE346ISO 14001 : Risques et opportunités / analyse

environnementale – objectifs environnementaux

et planification50 €


Parties intéressées50 €


Parties intéressées50 €

CODE CE347ISO 9001 : Activités

opérationnelles et évaluation des performances

50 €

CODE CE348ISO 14001�: Activités

opérationnelles et évaluation des performances environnementales

50 €

CODE CE333

PARCOURS QUALITÉ200 € HT

CODE CE334

PARCOURS ENVIRONNEMENT

200 € HT

Quiz Qualité Quiz Environnement

CODE CE340 Découvrir les principales évolutions 2015 des normes ISO 9001 et ISO 14001

50 €

VidéoLes présidentsdes commissions françaisesde normalisation en chargedes normes vous présententles enjeux des révisions.

9 modules de formation à distance sur les diff érents points clés des normes. Temps d'un module 15 min.

Quiz d’évaluation pour faire le point sur vos connaissances.

Modules Quiz

PrérequisCes e-learning ne nécessitent aucun prérequis.

Connexion4 mois à partir de la réception de vos identifi ants.

CODE CE332

PARCOURS QUALITÉ - ENVIRONNEMENT350 € HT

Retrouvez le programme complet de ces formations sur www.afnor.org/formation

Quiz Qualité- Environnement

��www.afnor.org/formation ��Pour plus d’informations,�contactez-nous au 01 41 62 76 22.�18 I18 I

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FORMATION DIGITALE

CONTENU

S'approprier les principes essentiels et le vocabulaire de l'ISO 9000

Comprendre la structure de la norme ISO 9001 v.2015 et la structure de niveau supérieur (HLS)

Comprendre la norme dans son ensemble et les liens entre les articles de la norme

Analyser tous les articles de la norme pour en identifi er les idées clés• Contexte de l’organisme

› Enjeux internes et externes › Les besoins et attentes des parties intéressées › Le domaine d’application du système de management de la qualité

› L’approche processus• Leadership

› Leadership et engagement de la direction › Politique qualité › Rôles, responsabilités et autorités

• Planifi cation du SMQ › Risques et opportunités › Objectifs qualité et plans d’actions

• Support › Ressources : ressources humaines, infrastructure, environnement pour la mise en œuvre des processus, ressources pour la surveillance et la mesure, connaissances organisationnelles

› Compétences › Sensibilisation › Communication › Informations documentées

• Activités opérationnelles › Planifi cation › Exigences relatives aux produits et services › Conception et développement › Maîtrise des processus, produits et services fournis par des prestataires externes

› Production et prestation de services › Libération des produits et services › Maîtrise des éléments de sortie non conformes

• Évaluation des performances › Surveillance, mesure, analyse et évaluation › Audit interne › Revue de direction

• Amélioration › Non conformités et actions correctives › Amélioration continue

Inclus• La norme ISO 9001


NORME ISO 9001 VERSION 2015 Comprendre les exigences

NORME ISO 9001 VERSION 2015Comprendre les exigencesFormation en Digital Learning

Objectifs et compétences viséesÀ l'issue de cette formation en 100% distanciel, les participants seront capables de :• Avoir une vision globale et stratégique

de la norme• Avoir une compréhension précise de chacun

de ses articles

Public concernéTout professionnel souhaitant s'initier ou approfondir ses connaissances des exigences de la norme ISO 9001.


Dates et lieux 2018Début de session : 14 mai • 21 juin • 8 oct.

Prix 2018• Formation seule : 1 350 € HT• Formation avec attestation

d'acquis de formation : 1 550 € HT



Méthodes pédagogiques• Une alternance de modalités

pédagogiques : des vidéos, e-learnings, webconférence, QCM

À savoir• La formation équivaut à 2 jours en

présentiel et se répartit sur une durée de 15 jours

Objectifs et compétences viséesÀ l'issue de cette formation, les participants seront capables de :• Avoir une vision globale et stratégique

de la norme• Avoir une compréhension précise de chacun

de ses articles

L'approche pédagogique et ludique de la formation permet d'appréhender facilement les exigences de l'ISO 9001:2015.

Public concernéTout professionnel souhaitant s'initier ou approfondir ses connaissances des exigences de la norme ISO 9001.


Dates et lieux 2018Paris : 17 - 18 janv. • 7 - 8 fév. • 5 - 6 mars19 - 20 mars • 3 - 4 avril • 14 - 15 mai28 - 29 mai • 21 - 22 juin • 2 - 3 juil.• 30 - 31 août 6 - 7 sept. • 24 - 25 sept. • 8 - 9 oct.15 - 16 nov. • 6 - 7 déc.Lyon : 26 - 27 fév. • 3- 4 mai - 7 - 8 juin1er - 2 oct. • 5 - 6 nov.Poitiers : 5 - 6 mars • 15 - 16 nov.Rouen : 5 - 6 mars • 24 - 25 sept.Caen : 19 - 20 mars • 8 - 9 oct.Nantes : 3 - 4 avril • 21 - 22 juin • 8 - 9 oct. 6 - 7 déc.Lille : 19 - 20 mars • 24 - 25 sept.Marseille : 25 - 26 avril • 19 - 20 sept.Montpellier : 25 - 26 avril • 19 - 20 sept. Annecy : 3 - 4 mai • 1er - 2 oct.Dijon : 14 - 15 mai • 26 - 27 sept.Bordeaux : 17 - 18 mai • 27 - 28 sept.Toulouse : 17 - 18 mai • 27 - 28 sept.Laxou : 28 - 29 mai • 8 - 9 oct.Orléans : 28 - 29 mai • 13 - 14 nov.Nice : 7 - 8 juin • 5 - 6 nov.Rennes : 21 - 22 juin • 6 - 7 déc.


• Formation seule : 1 350 € HT• Formation avec attestation




Méthodes pédagogiques• Formation basée sur un jeu

pédagogique de mise en situation visant à démystifi er la norme ISO 9001

• Des quiz interactifs pour s’auto-évaluer• Un support individualisé regroupant

les idées clés des articles de la norme

CONTENU DÉTAILLÉdes enseignements ci-dessus (formation code C0093)

S'approprier les principes essentiels et le vocabulaire de l'ISO 9000

Comprendre la structure de la norme ISO 9001 v.2015 et la structure de niveau Supérieur (HLS)

Comprendre la norme dans son ensemble et les liens entre les articles de la norme

Analyser tous les articles de la norme pour en identifi er les idées clés



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ISO 9001 VERSION 2015Quels impacts sur son SMQ

Objectifs et compétences viséesÀ l'issue de cette journée les participants seront capables de :• Maîtriser les évolutions clés par rapport à la version 2008• Préparer la mise en place de cette révision pour leur SMQ et leurs pratiques professionnelles

CONTENU

Connaître le contexte de la révision de l’ISO 9001 : panorama économique et objectifs

Comprendre l’articulation des 10 chapitres de la HLS (High Level Structure), structure de niveau supérieur, commune aux normes de systèmes de management

S’approprier les principes fondamentaux du management de la qualité révisés

Identifi er les évolutions clés de la version 2015 de l’ISO 9001 • Le domaine d’application

et ses limites, les parties intéressées

• Les risques et opportunités : impacts de cette nouvelle approche

• Leadership et management de la qualité : › Un rôle précisé pour le top management

› Nouveau lien entre stratégie de l’entreprise et SMQ

• L’approche processus : meilleure caractérisation et prise en compte des risques

• Le management des ressources, en particulier des connaissances

• Performances et effi cacité du SMQ : comment ces notions s’intègrent-elles ?

• Quelle articulation avec le SMQ existant ?

Faire le point sur le délai de transition et l’impact sur votre Système de Management de la Qualité

Intervenants• Journée conçue par des membres

de la commission de normalisation

Méthodes pédagogiques• Des mises en activité permettent

de mieux identifi er les impacts de la révision pour sa propre organisation

• Un déroulé pédagogique conçu par des acteurs au cœur de la révision de la norme ISO 9001 et de ses enjeux

• Alternance de concepts théoriques et d'exemples appuyés sur les retours d'expérience

1 jour • 7 heures

Prix (repas off ert) 780 € HT

CODE N0999

• Tout professionnel maîtrisant déjà la norme ISO 9001 et souhaitant identifi er les évolutions de sa version 2015

• Directeurs et responsables qualité / QSE / QHSE / Responsables du SMQ ou SMI / Consultants / Auditeurs

Public concernéDates et lieux 2018Cette formation ne nécessite aucun prérequis.

Afi n de bénéfi cier pleinementde la journée, il est conseillé d’avoir une connaissance de la version 2008 de l’ISO 9001.

Prérequis

À savoir

Paris : 24 janv. • 19 mars • 22 juin 19 sept. • 12 nov. • 14 déc.Bordeaux : 8 fév.Lyon : 7 mars • 17 mai • 27 sept.Toulouse : 12 avrilRennes : 17 avril Nancy : 24 mai

Nice : 6 juinNantes : 2 juil.Rouen : 4 oct.Marseille : 8 nov.Lille : 22 nov.

CONTENU

Défi nir le domaine d’application du système de management de la qualité

Identifi er et prendre en considération les parties intéressées

Élaborer la politique qualité

Mettre en œuvre l’approche processus • L'identifi cation, le recensement,

la compréhension, la planifi cation et la surveillance des processus du système de management de la qualité

• L'identifi cation des diff érents types de processus

• La création de la cartographie des processus du système de management de la qualité

Planifi er le système de management de la qualité • Les acteurs, le pilotage,

la documentation, les ressources

Surveiller et mesurer les performances du système et des processus

Mettre en place l’amélioration• Les outils de l’amélioration• L'accroissement de la

satisfaction client

Utiliser le vocabulaire à bon escient• Le vocabulaire associé

à chaque étape de la formation

Appréhender les étapes du projet de certifi cation• Le pilotage de son projet

de certifi cation• Le positionnement de la

certifi cation parmi les enjeux de l’entreprise

Inclus • La norme ISO 9001 • Un accès de 6 mois

à OK pilot EVAL• Un e-book, dès votre

inscription, qui pourra être consulté avant, pendant ou après votre formation

CONSTRUIRE UN SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ SELON L’ISO 9001 VERSION 2015


Objectifs et compétences viséesÀ l'issue de cette formation, les participants seront capables de :• Mettre en œuvre les méthodes adaptées• Construire un système de management

de la qualité répondant aux exigences de l'ISO 9001 v.2015

Public concerné• Tout professionnel en charge de concevoir

ou re-construire un système de management de la qualité

• Tout pilote du projet de certifi cation : Responsables, Animateurs, Ingénieurs qualité.


Dates et lieux 2018Paris : 12 - 14 mars • 9 - 11 avril • 23 - 25 mai 13 - 15 juin • 15 - 17 oct. • 19 - 21 nov. • 10 - 12 déc.Lyon : 28 - 30 mars • 13 - 15 juin • 15 - 17 oct.


• 1 785 € HT


formateur expérimenté en qualité et en système de management de la qualité

Méthodes pédagogiques• Une mise en situation fi l rouge pour

concrètement construire un SMQ• Alternance de travaux pratiques en

groupe et d’apports théoriques• Échanges constants entre

les participants

À savoir• Cette formation n'est pas une formation

à l'ISO 9001:2015. La connaissance de la norme ISO 9001:2015 est un plus. Nous vous recommandons de suivre en amont la formation Norme ISO 9001:2015 Comprendre les exigences, C0093 p.19


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CONTENU

Comprendre le contexte des évolutions de la norme et identifi er les enjeux du passage à la version 2015

S’approprier la structure de la norme ISO 9001 v.2015

Partager le vocabulaire nouveau ou modifi é• Les parties intéressées• Les risques et opportunités• Les prestataires externes• La performance• Les informations

documentées

Analyser les évolutions clés de la version 2015 et leur impact sur le système existant• Le contexte de l’organisme• Les enjeux internes et externes• Les besoins et attentes

des parties intéressées• Le domaine d’application

du système de management de la qualité

• Le leadership • Les risques et opportunités• Les connaissances organisationnelles• Les informations documentées• La planifi cation de la concep-

tion et du développement• La maîtrise des prestataires

externes• L’évaluation des performances

Mettre en œuvre des outils pour intégrer les évolutions • La matrice AFOM• La matrice de contribution• L’analyse de risques• Le MoCoMé

Élaborer le plan de transition• Les étapes de la transition• Les plans d’actions• La communication

Anticiper les diffi cultés et identifi er les clés de la réussite du passage à la version 2015

Dates et lieux 2018Paris : 15 - 16 fév. • 22 - 23 mars • 5 - 6 avril3 - 4 mai • 7 - 8 juin • 25 - 26 juinLyon : 1er - 2 mars • 23 - 24 avril • 4 - 5 juin Marseille : 1er - 2 mars • 4 - 5 juin Nantes : 22 - 23 mars • 18 - 19 juinBordeaux : 5 - 6 avril


• Formation seule : 1 350 € HT• Formation avec attestation d'acquis




Méthodes pédagogiques• Pragmatisme et opérationnalité

de la formation• Élaboration de votre plan de transition

À savoir• Il est recommandé de disposer d’une

expérience au sein d’un SMQ ISO 9001 version 2008



Objectifs et compétences viséesÀ l'issue de cette formation, les participants seront capables de :• Appréhender les évolutions des exigences

de la norme ISO 9001 v.2015• En identifi er les impacts sur le système

de management de la qualité existant• Mettre en œuvre le plan de transition adapté

à son SMQ, bâti lors de la formation

ISO 9001 VERSION 2015Passer votre SMQ 2008 à la version 2015

CONTENU

Recadrer les enjeux du projet et de la démarche qualité• Les fondamentaux• La prise en compte du contexte, des parties

intéressées et des risques et opportunités dans le système de management de la qualité

• Les méthodes et outils associés• Les informations documentées• Les connaissances organisationnelles

Revoir l’approche processus • La cohérence avec la politique qualité

et les orientations stratégiques• La simplifi cation pour redynamiser et valoriser

les processus

• L’approche Lean et l’amélioration des performances des processus

• Le tableau de bord et l’analyse des données• La mise en place d’une logique de gestion

de projet et d’intégration des risques• L’intégration des données fi nancières

dans les tableaux de bord

Mettre en place une démarche d’auto-évaluation de la maturité et de l'effi cacité des processus et du système

Orienter les audits internes vers des pratiques à valeur ajoutée

PROFITER DE L'ISO 9001 VERSION 2015 POUR REDYNAMISER SON SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ


Public concernéTout professionnel évoluant dans un système de management de la qualité version 2008 souhaitant actualiser ses connaissances des exigences de la norme ISO 9001 v.2015 et élaborer le plan de transition de son SMQ.


Objectifs et compétences viséesÀ l'issue de cette formation, les participants seront capables de :• Repenser le pilotage de la démarche qualité,• Utiliser la qualité comme levier de

développement de l'entreprise

L’évolution de l’ISO 9001 v.2015 est une opportunité pour créer une nouvelle dynamique de progrès et redonner de la confi ance et de l’intérêt à la démarche qualité.

Public concernéTout professionnel ayant déjà mis en œuvre un système de management de la qualité et pratiqué les outils associés : Managers Qualité / Responsables Qualité / Chefs de projet / Pilotes de processus


Dates et lieux 2018Paris : 21 - 23 mars • 30 mai - 1er juin 26 - 28 sept. • 5 - 7 nov.


• 1 695 € HT



Méthodes pédagogiques• Illustration de la formation par des

expériences réussies dans diff érents secteurs d’activités (industries et services)

• Possibilité de travailler directement sur les cas pratiques des participants

• Élaboration d’un plan d'actions individualisé


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Retrouvez les programmes complets de ces formations sur notre site internet : www.afnor.org/formation

ISO 9001 VERSION 2015Intégrer les évolutions clés

PRENDRE EN CONSIDÉRATION LES PARTIES INTÉRESSÉES

Dates et lieux 2018Paris : 30 mars • 30 mai • 12 sept.30 nov.

Prix 2018 (repas off ert)• 695 € HT

1 jour • 7 heuresCODE C5014

À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :• Identifi er les parties intéressées propres à leur organisme• En identifi er les exigences pertinentes et apporter des éléments objectifs

pour la réfl exion stratégique de l’organisme• Mettre en œuvre les actions nécessaires au sein du SMQ

Objectifs et compétences visées

INTÉGRER LA PERFORMANCE DANS SON SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ

Dates et lieux 2018Paris : 29 mars • 29 mai11 sept. • 27 nov.



À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :• Intégrer la performance dans l’approche processus• Mettre en œuvre des outils et méthodes de pilotage des performances et d’effi cacité du SMQ


COMPRENDRE L’APPROCHE PAR LES RISQUES SELON LA NORME ISO 9001 VERSION 2015

À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :• Appréhender les exigences liées aux risques et opportunités au sein de leur organisme• Évaluer leur impact sur le système de management de la qualité

pour mettre en œuvre les actions adaptées

Objectifs et compétences viséesDates et lieux 2018Paris : 28 mars • 28 mai • 6 juil. 10 sept. • 19 oct. • 26 nov. Lyon : 28 mai • 10 sept.



GESTION DES CONNAISSANCES ORGANISATIONNELLES Intégrer cette exigence dans votre SMQ

À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :• Transposer les exigences en matière de connaissances organisationnelles de l’ISO 9001:2015

au sein de leur organisme• Identifi er les actions à mener pour assurer la conformité à ces exigences normatives

Objectifs et compétences viséesDates et lieux 2018Paris : 4 mai • 4 juil. • 11 sept. Lyon : 11 sept.




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CONTENU

Établir le diagnostic des outils utilisés dans l’entreprise• Quels outils, pour quels

acteurs, pour quels problèmes• La hiérarchisation, le tri

des outils • Le choix des outils

à conserver

Maîtriser les outils basiques revisités• Le BSC - tableau de bord

revisité• La revue de processus• L'amélioration de la résolution

de problème : acquérir les bons réfl exes pour être effi cace : 8D / Brainstorming / Diagramme de Pareto / QQOQCPC / 5 Pourquoi /Vote pondéré / Matrice multi-critères / 6M

Disposer d’autres outils pour aller plus loin• Les plans d’expériences• MSP• AMDEC• 5S• 6 Sigma• Kanban• Lean• SMED

Construire votre propre « tool matrix »

Dates et lieux 2018Paris : 13 - 15 juin • 19 - 21 nov.


• 1 695 € HT



Méthodes pédagogiques• Formation pragmatique s’appuyant

sur une étude de cas• Nombreux exercices tout au long

de la formation• Utilisation de la « ToolBox »

À savoir• Les participants peuvent se munir

d'un ordinateur portable afi n d'utiliser la ToolBox

Inclus• Une clé USB comprenant

la « ToolBox »

LA NOUVELLE BOÎTE À OUTILS DU RESPONSABLE QUALITÉ Disposer d'outils adaptés simples mais effi caces


Public concernéTout professionnel de la démarche qualité : Responsables qualité / Ingénieurs qualité / Correspondants qualité / Animateurs qualité.


Objectifs et compétences viséesÀ l'issue de cette formation, les participants seront capables de :• Personnaliser et enrichir leur « boîte à outils »

en fonction des besoins de leur système,• Optimiser leur effi cacité• Être un acteur clé du progrès et de

l'amélioration continue

CONTENU

Appréhender les exigences de la norme ISO 9001 concernant l’approche documentaire• Les besoins en informations documentées • La documentation versus informations

documentées • La règle de maîtrise des informations

documentées

Identifi er et choisir les informations documen-tées nécessaires (format, support et source)

Diagnostiquer le système documentaire existant• Les enjeux• Les forces et faiblesses

Optimiser le système avec les autres documents existants (QSE, normes, règlements…) • L'allègement et l'adaptation du système

documentaire en fonction des évolutions de l’organisme

Gérer les informations documentées• Les acteurs du système et leur niveau d’implication• Le système d'information dématérialisé• Les règles de gestion et d’accessibilité• La digitalisation de la documentation

et du SMQ

Pratiquer des règles de maîtrise des informations documentées• Le cycle de vie : les étapes, les risques,

les solutions

PROFITER DE L'ISO 9001 VERSION 2015 POUR SIMPLIFIER LA DOCUMENTATION DU SMQ


Dates et lieux 2018Paris : 28 - 29 mars • 6 - 7 juin • 26 - 27 sept. 7 - 8 nov.


• 1 285 € HT



Méthodes pédagogiques• Formation très pragmatique• Nombreux exemples et illustrations• Approche organisationnelle de l'outil

À savoir• Cette formation ne permettra

pas au participant de concevoir son système de management de la qualité. Pour ce faire, nous vous recommandons la formation C0088 p. 20

Public concernéTout professionnel en charge de la conception et de la gestion du système documentaire : Responsables QSE / Ingénieurs / Animateurs QSE / Pilotes de processus.


Objectifs et compétences viséesÀ l'issue de cette formation, les participants seront capables de :• Identifi er comment simplifi er /optimiser la

documentation du système de management• Déterminer l'organisation de la documentation la

plus effi cace• Favoriser un système adapté aux besoins des

utilisateurs et aux exigences externes• Utiliser la documentation comme outil de

structuration du système de management• Utiliser le support de documentation adapté


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CONTENU

Comprendre les fondamentaux • Les risques dans les

référentiels QSE• La place du risque dans

l'ISO 9001:2015 et au sein du système de management

• Les diff érents types de risques

• La terminologie associée à l’approche risques

Apprécier les risques • Les enjeux

• L'identifi cation des risques • L’analyse des risques • L'évaluation des risques • La prise en compte des

résultats de l'analyse de risques

• Se constituer une boîte à outils pour apprécier et traiter les risques

Prendre en compte les risques et opportunités au sein du SMQ• Les risques / opportunités

et les processus• Les risques et la

documentation du SMQ

• Les autres impacts des risques dans le SMQ (conformité produit, revue de direction, planifi cation...)

Piloter l'intégration des risques dans le SMQ• L’identifi cation des acteurs • La planifi cation • L'implication des acteurs

(sensibilisation, formation…)• L’animation de la démarche

d’analyse de risques• La communication sur

les enjeux et les résultats

Dates et lieux 2018Paris : 22 - 23 mars • 14 - 15 mai • 14 - 15 juin 26 - 27 sept. • 19 - 20 nov.Lyon : 14 - 15 mai


• 1 330 € HT

Intervenant• Formation conçue et animée

par un formateur expérimenté en qualité et QSE

Méthodes pédagogiques• Alternance de travaux pratiques

en groupe et en individuel• Méthodologie et boîte à outils

directement applicables pour la mise en œuvre de l’approche par les risques

• Divers exercices d'analyse de risques

À savoir• Pour plus d’opérationnalité de la

formation, nous invitons les stagiaires à apporter la cartographie des processus et fi ches processus de leur organisme, dans la mesure de leur existence

INTÉGRER LES RISQUES DANS LE SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ


Objectifs et compétences viséesÀ l'issue de cette formation, les participants seront capables de :• Utiliser les outils et méthodes adaptés

pour conduire le projet d'intégration des risques dans le SMQ

• Comprendre la notion de risque dans les référentiels QSE et dans la norme ISO 9001:2015

Public concernéTout professionnel connaissant l’ISO 9001 et souhaitant être acteur de l'intégration des risques dans une démarche qualité : Responsables qualité / Ingénieurs qualité / Pilotes de processus.


LA DIMENSION ÉCONOMIQUE DE LA DÉMARCHE QUALITÉ Évaluer et valoriser le retour sur investissement

Public concernéTout professionnel souhaitant intégrer une dimension économique à la démarche qualité : Responsables / Animateurs / Correspondants / Assistants qualité / Pilotes de processus / Responsables contrôle de gestion.


CONTENU

Prendre en compte les résultats de l'enquête nationale Afnor• Le périmètre de l'enquête• Les enseignements à tirer des

résultats de l'enquête

Établir un lien entre démarche qualité et impact économique

Comprendre la logique économique de l’entreprise et l’intérêt d’une approche économique de la qualité

Évaluer les coûts de non qualité• Les notions de

dysfonctionnement et de surcoût

• Les coûts de non-qualité indirects et décalés dans le temps

• Les diff érents types de surcoûts

• Les coûts de contribution et de non contribution

Identifi er les mesures mises en place et construire le tableau de bord pertinent• La dimension économique

dans le tableau de bord• Le coût des activités liées

à la qualité• Le coût d’obtention

de la qualité (COQ)

Valoriser la démarche qualité• Le retour sur investissement

d’une démarche qualité• La valeur ajoutée d’une

démarche qualité• La communication associée

Objectifs et compétences viséesÀ l'issue de cette formation, les participants seront capables de :• Évaluer les coûts de la qualité• Communiquer effi cacement pour générer

les décisions pertinentes• Valoriser la démarche qualité

Dates et lieux 2018Paris : 29 - 30 mars • 31 mai - 1er juin • 18 - 19 oct.


• 1 330 € HT




de la formation• Mises en activités

À savoir• Équivalence diplôme et label

Ce module étant intégré dans le Programme Spécialisé « Management par la Qualité » de KEDGE Business School Bordeaux (C0028, p. 10), sa validation peut donner lieu, dans le cadre d'une inscription à ce programme sous deux ans, à l'obtention des crédits ECTS* et à une dispense des enseignements correspondants

* Système européen de transfert et d’accumulation de crédits d’enseignement.



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ENQUÊTE DE SATISFACTION Maîtriser les méthodes et outils pour construire votre enquête

Public concernéTout professionnel amené à solliciter ou à construire une enquête de satisfaction : Responsables / Directeurs / Pilotes / Animateurs / Correspondants qualité.


CONTENU

Concevoir une enquête de satisfaction clients• Les raisons d’une enquête• Les diff érents types d’enquête• Le cahier des charges

de l’enquête• Les étapes• La programmation

de l’enquête

Réaliser une enquête de satisfaction clients• Le choix du mode

d’administration• La segmentation client

et la taille d’échantillon• La conception du

questionnaire d’enquête• Le choix des types et

structures de question• La durée de l’enquête• La validation du questionnaire• L’enquête par Internet

Analyser et synthétiser les données d’enquête• La codifi cation et la saisie

des données• L'analyse des tris à plat

et croisés• Le test de corrélation• L’analyse des questions

ouvertes• Le calcul de la satisfaction• Le calcul de l'importance

des critères

Communiquer les résultats : en interne et aux clients

Objectifs et compétences viséesÀ l'issue de cette formation, les participants seront capables de :• Construire une enquête de satisfaction

grâce à une méthode simple et effi cace• Mettre en œuvre les bonnes pratiques de

l’elaboration et de l’analyse d’une enquête

Dates et lieux 2018Paris : 28 - 29 mai • 15 - 16 oct.


• 1 285 € HT


un formateur expérimenté en qualité et relation client

Méthodes pédagogiques• Nombreuses mises en activités

sur des cas concrets• Accès à un logiciel de traitement de

questions pendant la durée du stage

À savoir• Se munir d’un ordinateur portable

CONTENU

Comprendre le contexte et les enjeux• Le contexte des réclamations• Les enjeux du traitement des

réclamations• La notion de réclamation • Les acteurs : le client, partie

prenante• Les compétences clés et rôles

des acteurs internes

Investir dans le traitement des réclamations• Le positionnement du

traitement des réclamations dans l’organisme

• Les modèles d’organisation• Le retour sur investissement

Mettre en œuvre les étapes du traitement des réclamations• Les données d’entrée

• L’évaluation des risques liés à la réclamation

• L’analyse des causes• La réponse au client• La méthode « ERICA »

Évaluer l’effi cacité• Les indicateurs• La satisfaction client• L’amélioration des

performances

RÉCLAMATIONSInvestir dans les réclamations pour améliorer les performances


Public concernéTout professionnel impliqué dans le traitement des réclamations clients : Responsables / Pilotes / Collaborateurs des services clients, qualité, marketing, commercial, SAV, réclamations, satisfaction…


Objectifs et compétences viséesÀ l'issue de cette formation, les participants seront capables de :• Positionner stratégiquement le traitement

des réclamations clients• Maîtriser la réponse à fournir• Communiquer sur les enjeux associés au

traitement des réclamations clients • Valoriser l’effi cacité des actions mises en œuvre

Dates et lieux 2018Paris : 5 - 6 avr. • 21 - 22 juin • 17 - 18 oct.


• 1 295 € HT


un formateur expérimenté en qualité et relation client

Méthodes pédagogiques• Mise à disposition d’outils simples

et performants dans la gestion des réclamations clients

• Tests des outils sur les situations d’entreprise des apprenants




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1/ Embarquement

• Accueillir le client avec qualité• Satisfaire une demande client• Identifi er et analyser une insatisfaction

client• Assurer la traçabilité• S'améliorer de façon continue

2/ Évaluez votre culture qualitéProlongez votre croisière...

• Des mises en situation et des questions à choix multiples

• Des explications en fonction de vos choix de réponse

• Des compléments d'informations

Méthodes pédagogiques• L’apprenant se forme à son rythme • L’e-learning propose une approche

pédagogique originale et souple avec des jeux, des exercices interactifs et des mises en situation

• Quiz fi nal

2 heures DIGITAL LEARNING

Objectifs et compétences viséesÀ l'issue de cette formation, les participants seront capables de :• Prendre en compte l'importance à

satisfaire les exigences client• Contribuer, à leur niveau, à la réalisation

des objectifs qualité

Public concernéTout professionnel, quelle que soit sa fonction, souhaitant s'initier aux principes de la qualité.

PrérequisCette formation ne nécessite aucun prérequis. CODE CE398

Connexion• 4 mois à compter de la réception

du courriel attribuant l'identifi ant et le mot de passe

SENSIBILISATION À LA QUALITÉE-learning

CONTENU

100 € HTPrix

3 heuresDIGITAL LEARNING

1/ Appréhender et comprendre

• Ce qu'est un processus• Quels sont les diff érents types de

processus dans votre organisation• Quels sont les avantages d'une approche

processus dans votre organisation• Les grands types de processus

à l'intérieur de votre organisation

2/ Utiliser à bon escient le vocabulaire employé

3/ Tester ses connaissances

• Un questionnaire à choix multiples est à votre disposition pour tester vos connaissances

Méthodes pédagogiques• Cette formation à distance permet à

l’apprenant de se former à son rythme• Son contenu est axé sur une pédagogie

et des animations variées et ludiques

Objectifs et compétences visées • 4 mois à compter de la réception


Public concerné

CODE CE310

Connexion

S’INITIER À L'APPROCHE PROCESSUSE-learning

CONTENU

150 € HTPrixPrérequis

À l’issue de cette formation à distance les participants seront capables de :• S'approprier la notion de processus• Transposer la notion au sein de leur

organisme

Tout professionnel souhaitant être sensibilisé ou souhaitant valider ses connaissances sur l'approche processus.

Formation : cette formation ne nécessite aucun prérequis.


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CONTENU

Connaître l'environnement de la qualité• Les enjeux de la qualité• Les repères historiques• La présentation globale

des référentiels et des réglementations associées à la démarche qualité

• Les concepts généraux et sémantiques propres à la qualité

• Le management de la qualité : les 7 principes fondamentaux

• La démarche qualité et certifi cation

• La planifi cation générique de mise en place d'un système de management de la qualité

Découvrir les méthodes et les outils liés à la démarche qualité• La relation client : écoute,

réclamations, satisfaction• Le leadership : indicateurs

et tableau de bord qualité, revue de direction

• L'approche processus : description, analyse des risques, 5M, maîtrise des processus, mesure et surveillance

• La relation client fournisseur interne

• Le système documentaire qualité

• L'amélioration et les outils associés

Comprendre l’importance de la communication dans une démarche qualité • L'identifi cation des attentes

des diff érents acteurs en matière de communication : direction, encadrement, acteurs internes et externes

• Pourquoi communiquer ?• Qui impliquer dans les actions

de communication ?

Dates et lieux 2018Paris : 15 - 16 mars • 4 - 5 juin • 17 - 18 sept. 22 - 23 nov.Lyon : 4 - 5 juin


• 1 295 € HT



Méthodes pédagogiques• Pédagogie active et pragmatique• Présentation de nombreux outils

qualité• Un test individuel des connaissances

est proposé à l'issue de la formation

DÉMARCHE QUALITÉ Disposer des concepts et des bases


Public concernéTout professionnel souhaitant comprendre les enjeux de la mise en place d'une démarche qualité / se familiariser avec la qualité et ses outils / disposer d'une vision d'ensemble avant de mener ou participer à un projet de mise en place d'une démarche qualité.


Objectifs et compétences viséesÀ l'issue de cette formation, les participants seront capables de :• Appréhender les concepts et enjeux

de la qualité• Acquérir les principes de base

du management de la qualité

CONTENU

Connaître les principes et concepts d’une démarche qualité• Le vocabulaire, les mots clés :

le minimum à connaître du « jargon qualité »

• L’historique et les concepts : les repères pour s’y retrouver

• Les notions fondamentales : les 7 principes du management de la qualité

Disposer d’une vision pragmatique et simplede la norme ISO 9001 • La structure de la norme • Les clés de lecture simples

de la norme ISO 9001:2015 • Les concepts clés à connaître

Comprendre ce qu’est un système de management de la qualité • La défi nition, le périmètre

et les enjeux

• Les composantes d’un système de management de la qualité : contexte de l'organisme, leadership, planifi cation, maîtrise, évaluation des performances, amélioration

Connaître les étapes d’un projet de certifi cation

SENSIBILISATION À LA QUALITÉ VERSION 2015Maîtriser les fondamentaux


Public concernéTout professionnel souhaitant se familiariser avec la qualité / s’initier aux exigences de l’ISO 9001 / comprendre les liens entre l’ISO 9001 et les savoir-faire d’une entreprise.


Objectifs et compétences viséesÀ l'issue de cette formation, les participants seront capables de :• Connaître les concepts et enjeux

de la qualité• Avoir une vision pragmatique et simple

du fonctionnement d'un SMQ répondant aux exigences de l'ISO 9001:2015

Dates et lieux 2018Paris : 15 - 16 fév. • 5 - 6 avril • 11 - 12 juin13 - 14 sept. • 5 - 6 nov. Lyon : 5 - 6 nov.


• Formation seule : 1 295 € HT• Formation avec connexion au

e-learning (CE398 p. 26) : 1 395€ HT


formateur expérimenté en qualité

Méthodes pédagogiques• Approche construite sur la logique

de « pédagogie inversée » : nombreuses mises en situation pour s’initier à la qualité et maîtriser les fondamentaux

• Utilisation d’un scenario « fi l rouge » pour appréhender les diff érentes notions de manière pragmatique

• Nombreux exercices ludiques : « la qualité par l’image », « les proverbes du management de la qualité »

À savoir• Une connexion au e-learning

« Sensibilisation à la qualité », CE398 p.�26 vous est proposée afi n de compléter vos connaissances à votre rythme


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CONTENU

Connaître les composantes, les synergies et les diff érences de COSO et ISO 9001

Appréhender la démarche technique• L'approche processus• L'analyse de risques• Les actions de maîtrise• Le pilotage

Comprendre les évolutions nécessaires au SMQ pour répondre aux enjeux du contrôle interne• Le management des ressources (ressources

humaines, fi nancières)• Le management des processus• Le plan de Contrôle Interne• Le rapport de Contrôle Interne• Les rôles et les responsabilités des diff érents

acteurs• Les structures pérennes de pilotage (revue

de direction, revue de processus)• Les spécifi cités de l'audit du Contrôle Interne



• 1 695 € HT


un formateur expérimenté en qualité, en contrôle interne et en intégration de ces démarches

Méthodes pédagogiques• Pédagogie participative avec

alternance de théorie, d’exercices et de mises en application

• Le travail réalisé se fait sur les propres cas des entreprises

À savoir• La connaissance d'un SMQ est un plus

pour l'effi cacité de la formation.

• Équivalence diplôme et label Ce module étant intégré dans le Programme Spécialisé « Management par la Qualité » de KEDGE Business School Bordeaux (C0028, p.�10), sa validation peut donner lieu, dans le cadre d'une inscription à ce programme sous deux ans, à l'obtention des crédits ECTS* et à une dispense des enseignements correspondants

* Système européen de transfert et d'accumulation de crédits d'enseignement

CONTRÔLE INTERNE (CI) ET QUALITÉConstruire un système de management intégré


Public concernéTout professionnel ayant la connaissance d'un SMQ ou souhaitant construire un système intégré CI et Q à partir d'un SMQ : Directeurs fi nanciers /Directeurs qualité ou QSE / Directeurs d'audit.


Objectifs et compétences viséesÀ l'issue de cette formation, les participants seront capables de :• Exploiter les exigences des référentiels

COSO et ISO 9001:2015• Construire un système de management

intégrant contrôle interne et qualité

CONTRÔLE INTERNEMaîtriser les fondamentaux

Objectifs et compétences viséesÀ l'issue de cette journée les participants seront capables de :• Maîtriser les complémentarités et les spécifi cités des systèmes

de management qualité et contrôle interne. • Construire une grille d’autodiagnostic pour un gap analysis de leur propre structure

CONTENU

MATINÉE – QUALITÉ ET CONTRÔLE INTERNE

Connaître les fondamentaux du contrôle interne• COSO 1, cadre de référence

français

Comparer les diff érents référentiels en matière de management de risques• ISO 9001 v2015, ISO 31000 et les

référentiels de contrôle interne

Appréhender la démarche de maîtrise des risques• Identifi er sa valeur ajoutée• Connaître les fondamentaux

(Coso II, démarche ISO 9001)• Comprendre la contribution de la

qualité, du contrôle interne et de l’audit à cette démarche

APRÈS-MIDI, ATELIER – CONSTRUIRE UNE GRILLE D’AUTODIAGNOSTIC CONTRÔLE INTERNE AFIN DE RÉALISER LE GAP ANYLISIS DE SA STRUCTURE

1) Travail individuel• Déterminer les composants

indispensables d’un dispositif de contrôle interne

• Déterminer les preuves attendues

Objectif : établir une grille d’auto-diagnostic : outil permettant à chaque participant de réaliser l’état des lieux de sa structure

2) Travail collectif• Chaque participant présente

au groupe son entreprise, son contexte puis les conclusions de sa réfl exion

Objectif : établir une grille de diagnostic type

1 jour • 7 heures


CODE D0907

• Auditeurs / Consultants / Directeurs qualité / Directeurs QSE / Directeurs fi nanciers


PrérequisParis14 juin15 nov.

Intervenants• Intervenant ayant une

expérience éprouvée dans les démarches qualité et contrôle interne

Méthodes pédagogiques• Une matinée consacrée aux

apports théoriques issus des normes, associée à un après-midi de mise en application complété de retours d’expérience de l’expert animant la journée

Atelier


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ISO 9001, ISO 14001 V.2015 ET APPROCHE HLS Rationaliser son SMI

MANAGEMENT DE L’INNOVATION Améliorer sa compétitivité



À l'issue de cette journée les participants seront capables de :• Maîtriser le principe de la HLS et les synergies entre l'ISO 9001 et ISO 14001 version 2015• Optimiser l'intégration de leurs systèmes de management de la qualité

et de l'environnement

À l'issue de cette journée les participants seront capables de :• Dégager et évaluer des opportunités stratégiques • Construire leur plan stratégique avec les axes d’innovation à mener• Augmenter leur compétitivité grâce aux synergies entre qualité et innovation

CONTENU

Approche HLS : comprendre les principes de la « structure de niveau supérieur »

Identifi er les points de convergence pour optimiser l’intégration des SMQ et SME• Prise en compte du contexte

et des enjeux associés• Besoins et attentes des

parties intéressées, notion de « sphère d’infl uence »

• Approche « risques et opportuni-tés » et lien avec l’ISO 31000

• Maîtrise des informations documentées et de la chaine de valeur

• Évaluation et amélioration des performances

• Audit interne et revue de direction

Tirer profi t des apports mutuellement bénéfi ques des spécifi cités des normes : Apports ISO 9001 • Approche processus : socle

de l’intégration des systèmes • Approche processus

et démarche environnementale : jusqu’où intégrer les démarches ?

• Intégrer la gestion des connaissances dans un SMI

• Aller plus loin sur l’écoute des parties intéressées

• Planifi cation des modifi cations : exigences explicites ISO 9001, implicites ISO 14001

Tirer profi t des apports mutuellement bénéfi ques des spécifi cités des normes : Apports ISO 14001• Veille réglementaire et

conformité • De la gestion des situations

d’urgence à la gestion de crise• Performance et communication

externe

Les limites de l’intégration des systèmes : des spécifi cités à préserver

CONTENU

MATINÉE – L’INNOVATION STRATÉGIQUE

Faire de l’innovation un levier stratégique de compétitivité• Améliorer sa vision stratégique • Contribuer à diff user une

« culture de l’innovation » • Innovation participative,

management de la créativité… : stimuler l’inventivité des équipes

Mettre en place un management de l’innovation performant • Adopter une méthode structurée

pour renforcer sa stratégie › Dégager les axes de stratégie › Gérer effi cacement son portefeuille de projets

› Assurer le suivi et l’amélioration continue

• Pour une gestion de projet opérationnelle adaptée à l’innovation › Construire un projet d’innovation viable

› Piloter avec succès son développement et son lancement : le PSPOM

APRÈS-MIDI, ATELIER – CONSTRUIRE SON PLAN D’INNOVATION STRATÉGIQUE

Élaboration de son plan stratégique (travail individuel)

Finalisation de son plan stratégique (travail collectif)

Intervenants• Journée conçue par des

membres de la commission de normalisation maîtrisant parfaitement la structure HLS et les révisions 2015 des normes ISO 9001 et ISO 14001

Méthodes pédagogiques• Les concepts théoriques sont

illustrés par des exemples concrets issus de l’expérience des experts-formateurs

Intervenant• Consultante-formatrice,

membre de la commission de normalisation « Management de l’Innovation »

Méthodes pédagogiques• Une matinée consacrée aux

apports théoriques issus des normes associée à un après-midi de mise en application complété de retours d’expérience de l’expert animant la journée

• Directeurs et responsables QSE / Qualité / Environnement

• Tout professionnel connaissant déjà les normes ISO 14001 et ISO 9001 et souhaitant identifi er les points de convergence des versions 2015

• Dirigeants / Directeurs généraux / Directeurs Qualité / R&D / Innovation / Responsables de projets / Consultants

Public concerné

Public concerné

Dates et lieux 2018

Dates et lieux 2018

Cette formation ne nécessite aucun prérequis.


Prérequis

Prérequis

• Les normes ISO 9001 et ISO 14001

• Afi n de bénéfi cier pleinement de la journée, il est conseillé d’avoir une connaissance des versions 2015 des normes ISO 9001 et ISO 14001

• La norme FD X50-271

Inclus

À savoir

Inclus

Paris : 1er fév.29 mars • 6 juin18 sept. • 3 déc.Lyon : 28 fév. 20 juin • 11 oct.Toulouse : 13 fév.Lille : 24 mai

Marseille : 13 sept.Nancy : 20 nov.

Paris13 mars9 oct.

1 jour • 7 heures

1 jour • 7 heures



CODE D0887

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Atelier


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FONCTION QUALITÉ ET TRANSFORMATION DIGITALE Devenir acteur Objectifs et compétences viséesÀ l'issue de cette journée les participants seront capables de :• Identifi er les actions à mener face aux impacts du digital sur leur organisation• Adapter leurs missions pour accompagner avec succès les évolutions• Optimiser leur démarche d’amélioration continue

CONTENU

ATELIER – ÉTUDE DE CAS

Maîtriser sa nouvelle relation client • Déterminer les bonnes grilles

d’analyse et outils de pilotage

Objectif : posséder une grille de lecture pertinentePrincipe : élaboration de cartographie d’un parcours client à partir d’un cas concret (outil web)

ATELIER – MISE EN SITUATION

Prévenir l’impact sur son organisation• Gestion de la connaissance,

partage de l'information, innovation, travail collaboratif : accompagner le changement pour son entreprise

Objectif : acquérir une maîtrise pratiquePrincipe : création en séance de la communauté des participants via un outil du marché

ATELIER – ÉTUDE DE CAS

Affi rmer son positionnement transverse • Approche processus et

valorisation de l’intelligence collective : devenir l’animateur clé de la transformation digitale

Objectif : appréhender la position centrale de la fonction qualité par rapport à la transformation digitalePrincipe : travail en groupe (simulation mettant en scène la résolution d’un problème)

Intervenant• Expert relation client et

transformation digitale des entreprises

Méthodes pédagogiques• Les concepts présentés sont

illustrés tout au long de la journée par des cas pratiques permettant de mieux appréhender les opportunités liées à la transformation digitale

• Tout professionnel souhaitant se familiariser avec les concepts liés à la transformation digitale et les opportunités pour son organisation

• Directeurs et responsables qualité / Responsables organisation / Responsables transformation digitale


PrérequisParis17 janv. 14 nov.

1 jour • 7 heures


CODE D0883

Atelier

Rendez-vous sur parcourscroises.com

Faire adhérer vos collaborateurs à la Culture Qualité

#WeAreQSEparcourscroises.com la 1ère communauté QSE


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Technicien en qualité Disposer de tous les outils pour réussir vos missions

Devenir expert en pilotage par les processus CBPP® CBPA®

Manager par les processus

Contrôleur qualité Maîtriser les fondamentaux

CQ281 P. 32

C0191

C0192

C0282 P. 35

Technicien qualité processus Améliorer la qualité au quotidien

Perfectionnement du pilote de processusAméliorer le management des processus

ISO 2859-1 contrôle qualité produitAcquérir les techniques d’échantillonnage par attributs

Plans d'expériences Construire les plans et exploiter les résultats

ISO 2859-1 contrôle qualité produit Acquérir les techniques d’échantillonnage par attributs

Plans d'expériences Construire les plans et exploiter les résultats

AMDECAméliorer la fi abilité des processus de production

Pilotage de ProcessusDécrire et animer effi cacement un processus

Indicateurs et tableaux de bordÉlaborer un dispositif de mesure des performances

Résolution de problèmeMaîtriser les outils pour améliorer vos performances

Maîtrise statistique des processus (MSP / SPC)Passer du contrôle produit à la maîtrise du processus de production

C0035 P. 33

C0092 P. 33

C1019 P. 36

C0121 P. 36

C1019 P. 36

C0151 P. 34

C0059

C0121 P. 38

C0113 P. 34

C0537

C0075 P. 35










C0092 P. 33 + C0001 P. 63

C0092 P. 33 + C0001 P. 63

C0282 P. 35 + C0132

C0092 P. 33 + C0151 P. 34

C0151 P. 34 + C0075 P. 35

C0116 + C0100

Auditer les processus

Auditer les processus

Auditer les fournisseurs

► OBJECTIFS

► OBJECTIFS

► OBJECTIFS

MÉTIERS

MÉTIERS

MÉTIERS

► FORMATIONS

► FORMATIONS

► FORMATIONS

► RECONNAISSANCES

► RECONNAISSANCES

► RECONNAISSANCES

Technicien Qualité

Pilote de processus

Contrôleur Qualité

Piloter les processus

Améliorer les processus

Devenir technicien de la fonction métrologie

MÉTIERS DES TECHNICIENS QUALITÉ/PILOTES DE PROCESSUS/CONTRÔLEURS QUALITÉ


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TECHNICIEN EN QUALITÉ Disposer de tous les outils pour réussir vos missions

7 jours • 49 heuresCODE CQ281

FORMATION MÉTIER

CERTIFIANTE

2JOURS

• Les notions de norme, référentiel et réglementation applicable• Les grands principes de la qualité au sens des normes ISO 9001

et ISO 9004• Les impacts de la démarche qualité sur le management d’une

organisation• Le management du système et système de management• Les produits, services, processus• La documentation aff érente à une démarche qualité • La nature des attentes des clients, des parties intéressées• L’impact des prestataires externes et la maîtrise des éléments fournis• La collecte, l'illustration des données pour mieux communiquer• Les graphiques pour parler de qualité (logigramme,

Pareto ou schémas...)• Les fondamentaux des démarches de management

de la sécurité et de l'environnement

MODULE 1 : APPRÉHENDER LES INCONTOURNABLES DE LA QUALITÉ• Nombreuses mises

en activité• Échanges entre

apprenants • De véritables cas

pratiques traités à travers des exercices d’application

• Travail intersession : Chaque participant réalisera une étude des dispositions de l'existant en matière d'organisation de son organisme à partir des éléments transmis lors de la première session


DÉROULÉ

2JOURS

• Les processus, les décrire, prendre en compte les risques pour les maîtriser › L’amélioration des performances par la gestion des risques et des défaillances potentielles

› L'autocontrôle dans une démarche qualité › Les notions de métrologie › Les dispositifs de mesure en vue de maîtriser la qualité des produits

› Les conditions de réussite de l’animation d’une réunion de travail en groupe

› Les diff érentes méthodes de résolution de problème › Les diff érentes étapes de la méthode de résolution de problème (MRP, 8D)

› Les défaillances : les outils de prévention (AMDEC)

MODULE 2 : PILOTER LE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ ET L'ANIMATION DE GROUPE DE TRAVAIL

• Exercices pratiques• Travail intersession :

pratiquer un ou plusieurs des outils présentés au cours de la formation. En faire une synthèse qui sera présentée aux autres participants en identifi ant les forces et les faiblesses rencontrées

2JOURS

• Les outils statistiques mis en pratique dans les entreprises des participants

• La statistique au service de la surveillance des processus• Les élémentaires mathématiques de la statistique et les termes

associés• Les outils statistiques de bases (Loi de Gauss, moyenne,

écart-type, techniques d’échantillonnage….)• La moyenne, l’écart type d’un échantillon, la capabilité d’un

processus, sa surveillance par les cartes de contrôle pour mieux prévenir les dysfonctionnements

• Les processus au travers de la MSP

MODULE 3 : DONNER UNE DIMENSION STATISTIQUE À LA MAÎTRISE DE LA QUALITÉ

• Exercices pratiques• Mises en situations

• Évaluation des connaissances théoriques et réglementaires par un QCM et un cas d’application

• Évaluation des connaissances pratiques par la présentation synthétique de vos diff érents travaux intersessions et d’un plan d’actions ad’hoc

La réussite aux deux évaluations vous permet d’obtenir un Certifi cat d’Acquis Professionnels « Technicien en qualité ».

MODULE 4 (1 JOUR)EXAMEN DE FIN DE FORMATION

Objectifs et compétences viséesÀ l'issue de cette formation, les participants seront capables de :• Optimiser l'organisation de leur mission• Servir tous les secteurs de leur entreprise• Identifi er les processus, outils, et procédés• Améliorer le système qualité• Mettre en place des indicateurs de performance

et de suivi de la qualité pertinents

Public concernéTout professionnel ayant une mission de technicien qualité et souhaitant acquérir les compétences pour préparer sa nouvelle mission ou développer celle déjà engagée.


Dates et lieux 2018Paris1re sessionModule 1 : 26 - 27 marsModule 2 : 14 - 15 maiModule 3 et 4 : 18 - 20 juin

2e sessionModule 1 : 17 - 18 sept.Module 2 : 18 - 19 oct.Module 3 et 4 : 19 - 21 nov.


• Formation avec examen d'acquis professionnels : 3 200 € HT

Intervenant• Cette formation est conçue et animée par

des intervenants disposant d’une forte expérience terrain et dans le déploiement des outils présentés

Méthodes pédagogiques• Alternance de théorie et de mises

en pratique• Échanges entre apprenants permettant

au participant de résoudre les diffi cultés rencontrées lors de la prise en main des outils

• De véritables cas pratiques traités à travers des exercices d’application

• Des travaux intersessions pour mettre en œuvre les acquis

À savoirPour participer à cette formation, il est nécessaire :• d’avoir un projet qualité déjà identifi é

dans l’entreprise et que la décision de sa mise en œuvre soit prise

• que le niveau hiérarchique ou fonctionnel du participant l’autorise à agir sur le système de son entreprise

• que le participant soit disponible tout au long de cette formation pour construire pas-à-pas une démarche réussie


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CONTENU

Renforcer la connaissance de l’approche processus dans votre contexte professionnel• Le vocabulaire • Les rôles et responsabilités

des pilotes / managers de processus

• Les caractéristiques des processus

Disposer d'une boîte à outils pour le fonctionnement et le pilotage des processus• La grille de maturité• La grille de contrôle• La grille d'analyse de risques• La grille de maîtrise

d'infl uence• La grille d'analyse et de

compréhension de l'entreprise• L'analyse et l'amélioration des

performances d’un processus

Intégrer des éléments économiques au niveau des processus

Choisir un mode de pilotage effi cace et adapté

Perfectionner le pilotage du processus• L’expérience et la culture

des acteurs du processus : savoir les intégrer et les comprendre

• Les mécanismes de la communication pour adapter son attitude

• Les diff érents styles de management transversal

Dates et lieux 2018Paris : 4 - 6 avril • 18 - 20 juin • 19 - 21 sept. 26 - 28 nov.


• 1 695 € HT


formateur expérimenté en qualité et pilotage de processus

Méthodes pédagogiques• Réalisation d’une auto-évaluation

initiale• Une étude de cas fi l rouge innovante• De nombreuses mises en activités

et mises en œuvre d’outils

PERFECTIONNEMENT DU PILOTE DE PROCESSUSAméliorer le management des processus


Public concernéTout professionnel manageant un ou plusieurs processus : Pilotes / Managers / Responsables de processus expérimentés / Responsables qualité.


Objectifs et compétences viséesÀ l'issue de cette formation, les participants seront capables de :• Mettre en œuvre les méthodes et outils adaptés

pour améliorer les processus et leur pilotage• Savoir réagir effi cacement face aux

diffi cultés liées aux diff érentes interfaces organisationnelles et fonctionnelles

• Intégrer une dimension économique dans le pilotage du processus

CONTENU

Organiser la mise en œuvre et le suivi des diff érentes actions à mener dans le cadre de votre fonction• L'approche processus et les

possibilités d'amélioration• Le positionnement de la

fonction et ses composantes• Les diffi cultés liées à l'exercice

de la fonction• La planifi cation de ses tâches :

planning, jalonnement, organisation et suivi des actions

Optimiser le traitement des « problèmes » dans l'entreprise : la méthode de résolution de problème• La hiérarchisation

des problèmes• L'analyse des causes• La recherche des solutions• La mise en œuvre du suivi• Les outils d'animation du

travail de groupe

Planifi er et réaliser les audits de processus• L'audit et approche processus• La fréquence, champ d'action,

fi nalité• La consolidation des

diff érents plannings d'audit

• Les caractéristiques du processus

• Le questionnaire d'audit• L'identifi cation et

la formalisation des constatations : le rapport d'audit

• Les actions à mener

Communiquer les résultats• La défi nition de l'objet

de la communication• Les modes de communication :

orale et écrite• La présentation des

documents, supports de la communication

Dates et lieux 2018Paris : 9 - 11 avril • 22 - 24 oct.


• Formation seule : 1 695 € HT• Formation avec attestation d'aquis




Méthodes pédagogiques• Formation basée sur une pédagogie

participative• étude de cas fi l conducteur

à la réalisation des exercices pour rendre la formation pragmatique

• Auto-évaluation pour se positionner et identifi er des axes d’amélioration

À savoir• Cette formation s'adresse aussi bien

à des débutants qu'à des personnes souhaitant conforter ou valider leurs pratiques

TECHNICIEN QUALITÉ PROCESSUSAméliorer la qualité au quotidien


Public concernéTout professionnel ayant une mission de technicien rattachée au service qualité.


Objectifs et compétences viséesÀ l'issue de cette formation, les participants seront capables de :• Se positionner dans l'organisation • Organiser les missions et en optimiser les résultats

par l'utilisation d'outils et méthodes adaptés• Communiquer pour impliquer• Planifi er et réaliser des audits de processus


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CONTENU

Découvrir l’approche processus• Les enjeux et bénéfi ces• Les freins et obstacles• L’implication des acteurs

Défi nir la stratégie processus• Les principaux niveaux

de pilotage : les comités et revues

• Le pilote de processus : positionnement, compétences techniques et comportementales

Mettre en œuvre la démarche : les 5 phases• Des besoins des parties

intéressées à la politique d’entreprise et la planifi cation

• La caractérisation des processus

• De la planifi cation à la surveillance des processus

• De la surveillance à l’amélioration des processus

• De l’amélioration des processus à l’amélioration du système

Mettre en œuvre la démarche : les outils• La cartographie des processus• Le descriptif et la

formalisation des processus• L’analyse de risques• Les objectifs, indicateurs

et tableaux de bord• La revue de direction

et revue de processus• Le plan de surveillance

Dates et lieux 2018Paris : 26 - 27 mars • 3 - 4 mai • 17 - 18 sept. 25 - 26 oct. • 3 - 4 déc.Lyon : 17 - 18 sept.





formateur expérimenté en qualité et en pilotage de processus

Méthodes pédagogiques• Chaque séquence de la formation est illustrée

par une étude de cas « fi l rouge » innovante • Réalisation d’une analyse de risques processus

À savoir• Cette formation ne permet pas de construire

la cartographie de vos processus. Pour ce faire, vous référer à notre formation, « Construire un SMQ selon l'ISO 9001 », C0088 p. 10. Néanmoins, un rappel des principes de base de l'approche processus est proposé dans cette formation

Inclus• Accès au module de e-learning

« Approche processus », CE310 p. 26

PILOTAGE DE PROCESSUSDécrire et animer effi cacement un processus


Objectifs et compétences viséesÀ l'issue de cette formation, les participants seront capables de :• Décrire un processus effi cacement • Mettre en œuvre des outlils de pilotage

d'un processus• Animer un processus pour en améliorer les résultats• Positionner le rôle de pilote de processus

et les responsabilités des acteurs qualité

Public concernéTout professionnel manageant un ou plusieurs processus : Pilotes / Propriétaires de processus (directeurs, responsables opérationnels et fonctionnels).


CONTENU

Situer le système de mesure et ses composantes• La vocation et le rôle d'un

système de mesure• Les éléments clés d'un système

de mesure : indicateurs pertinents, tableau de bord

Défi nir et pratiquer une méthode de construction d'indicateurs et les outils associés• Le besoin de mesure• Le champ de la mesure• Les objectifs à atteindre• Les critères ou variables• Les paramètres mesurables

sur les critères

• La formalisation du système dans un tableau de bord

• La mise en œuvre, l'analyse et la décision

Mettre en œuvre des indicateurspour piloter des processus• Les objectifs et indicateurs des

processus liés aux objectifs, aux résultats des processus et aux exigences clients

• Les objectifs d'amélioration des processus et indicateurs

• La surveillance de l'effi cacité de la maîtrise des risques

Mettre en œuvre des indicateursuniversels sans dimension• Les pourcentages• Les indicateurs synthétiques

Identifi er les éléments constitutifs d'un tableau de bord

Défi nir des indicateurs de Direction (Balanced scorecard)

Construire un tableau de bord systémique• Le tableau de bord systémique

et stratégie de l'entreprise• Le tableau de bord processus• La corrélation entre tableau

de bord processus et tableau de bord systémique

• L'initialisation et la mise en œuvre du pilotage par indicateurs et tableaux de bord

• La communication

Dates et lieux 2018Paris : 3 - 4 avril • 19 - 20 sept. • 26 - 27 nov.Lyon : 19 - 20 sept.


• 1 295 € HT



Méthodes pédagogiques• Formation élaborée selon le FD X50-171

« Système de management de la Qualité - Indicateurs et tableaux de bord »

• Pédagogie axée sur les échanges entre stagiaires et sur une mise en pratique

• Mise en pratique progressive dans la diffi culté sur des cas et exercices proposés

INDICATEURS ET TABLEAUX DE BORDÉlaborer un dispositif de mesure des performances


Public concernéTout professionnel amené à construire ou à exploiter un ensemble cohérent d'indicateurs et de tableaux de bord : Responsables qualité / Managers qualité / Pilotes de processus / Responsables de service.


Objectifs et compétences viséesÀ l'issue de cette formation, les participants seront capables de :• Mettre en place un système de mesure

des performances• Savoir choisir et construire des

indicateurs et tableaux de bord pertinents• Lier les indicateurs aux objectifs de leur

organisme / système / processus• Utiliser les représentations adaptées pour

communiquer les résultats


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CONTENU

Cerner les missions du contrôleur qualité• L'identifi cation du rôle

et des responsabilités du contrôleur qualité

Appréhender l'environnement du contrôle qualité• Le contrôle dans le Système

de Management de la Qualité• Le vocabulaire du contrôle

qualité

Repérer les processus de contrôle• Les 5M du processus• Les variations du processus

Élaborer un plan de contrôle• Les éléments nécessaires

constituant le plan de contrôle• La détermination des natures

de contrôle en fonction de son positionnement dans le processus : réception, en cours de fabrication, fi nal

• L’autocontrôle• La MSP, Maîtrise Statistique

des Procédés• Les cartes de contrôle• L’audit produit• Le démérite• Les essais fonctionnels• L’adaptation des types

et fréquence des contrôles• La défi nition des critères

d'acceptation• La répartition des contrôles

par niveau

Connaître les moyens de contrôle• L’identifi cation des

caractéristiques mesurables à contrôler

• L’adéquation des moyens de contrôle aux caractéristiques à mesurer

Déterminer les points de vigilance des diff érentes natures de contrôles

Analyser et exploiter les résultats du contrôle

Communiquer auprès des opérationnels afi n de les impliquer au quotidien

Dates et lieux 2018Paris : 12 - 14 mars • 19 - 21 nov.






Méthodes pédagogiques• Pédagogie pragmatique avec

des exercices concrets réalisés à partir de cas proches des conditions rencontrées en entreprise

• Test de connaissance réalisé au cours de la formation

À savoir• Nous recommandons une connaissance

de la norme ISO 9001 et du vocabulaire qualité

CONTRÔLEUR QUALITÉMaîtriser les fondamentaux

Objectifs et compétences viséesÀ l'issue de cette formation, les participants seront capables de :• Maîtriser les fondamentaux

du contrôle qualité• Élaborer, mettre en œuvre et évaluer

avec pertinence un plan de contrôle

Public concernéTout professionnel participant au contrôle qualité au sein de son activité : Contrôleurs / Assistants / Techniciens opérant au service qualité ou en fabrication.


CONTENU

Savoir identifi er quand et pourquoi utiliser la MRP (Méthode de Résolution de Problème)• Les événements déclencheurs de la résolution

de problème• Les objectifs de la résolution de problème• Les motivations et freins• Le vocabulaire associé• La décision de lancer un groupe de résolution

de problème• La constitution et l'animation d’un groupe :

principales diffi cultés

Mettre en œuvre la méthodologie de résolution de problème par étape et les outils associés• Le cadrage du problème (Pareto, QQOQCPC)• La recherche et l'identifi cation des causes

[Brainstorming, diagramme causes-eff ets (Ishikawa), 5M, 5 Pourquoi]

• La recherche de solutions• Le choix des solutions (grille de décision

multicritères)• La mise en œuvre de la solution retenue• L'évaluation de l’effi cacité de la solution

RÉSOLUTION DE PROBLÈMEMaîtriser les outils pour améliorer vos performances


Objectifs et compétences viséesÀ l'issue de cette formation, les participants seront capables de :• Participer et animer effi cacement

une résolution de problème• Utiliser en totale autonomie les outils

proposés, afi n de mettre en œuvre la méthode et sa dynamique

Public concernéTout professionnel devant appliquer ou faire appliquer la méthode de résolution de problème (MRP) : Ingénieurs qualité / Correspondants qualité / Assistants qualité / Pilotes de processus / Responsables qualité / Animateurs qualité / Contrôleurs qualité


Dates et lieux 2018Paris : 26 - 27 mars • 4 - 5 juin • 4 - 5 oct. 10-11 déc.


• 1 295 € HT


un formateur expérimenté en outils de la qualité

Méthodes pédagogiques• Caractère très opérationnel

de la formation• Choix d'outils faciles à déployer • Mise en application des principaux

outils• La formation propose un test

individuel des connaissances à l’issue des 2 jours



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CONTENU

Identifi er les conditions de mise en œuvre des plans d’expériences

Décrire le problème à résoudre et l’objectif à atteindre • La méthode de description

du problème • Le groupe de travail • La stratégie : choix des plans

Défi nir la caractéristique à mesurer durant les essais

Construire les plans d’expériences adaptés aux problèmes • Les plans factoriels complets • Les plans fractionnaires

de Taguchi • Les plans avec facteurs à

2 niveaux et à 3 niveaux • Les plans pour minimiser

la variabilité ou la dispersion d’un phénomène

Planifi er et réaliser les essais des plans d’expériences • Le matériel d’essai :

fonctionnement, disponibilité • La défi nition du nombre

de répétitions • La planifi cation du déroulement • Les intervenants nécessaires

Exploiter les résultats des plans d’expériences • Le calcul des eff ets des

facteurs et interactions • Le test de l’infl uence des

facteurs et interactions • L'interprétation des résultats • La réalisation d’un essai

de confi rmation

Dates et lieux 2018Paris : 23 - 25 mai • 1er - 3 oct.


• 1 465 € HT


un formateur expérimenté en outils et démarches qualité

Méthodes pédagogiques• Exercices et études de cas permettant

de décrire un problème, défi nir un objectif, faire un bilan des facteurs et interactions à étudier, défi nir un nombre d’essais…

Inclus• « Guide pratique de l’animateur plans

d’expériences »

PLANS D'EXPÉRIENCESConstruire les plans et exploiter les résultats


Public concernéTout professionnel ayant à utiliser les plans d'expériences : Ingénieurs / Techniciens des services R&D / Bureaux d’études conception, industrialisation, fabrication, qualité / Contrôleurs qualité / Pilotes / Chercheurs.


Objectifs et compétences viséesÀ l'issue de cette formation, les participants seront capables de :• Élaborer et exploiter des plans

d'expériences• Devenir un contributeur effi cace

de leur pratique

CONTENU

Partager les mêmes fondamentaux• Le vocabulaire technique

(caractéristiques mesurables, non mesurables, niveau de qualité acceptable…)

• Les symboles couramment utilisés

• Les standards en matière d’échantillonnage

Connaître les enjeux et l’importance de l’échantillonnage• Les diff érentes situations

possibles d’utilisation des techniques d’échantillonnage

Constituer un échantillon• Les techniques de

prélèvement

Connaître les types de contrôle par attributs• Le contrôle normal / réduit /

renforcé• Les règles de passage d’un

type de contrôle à l’autre

Construire un plan d’échantillonnage• Les diff érents types de plan

d’échantillonnage• Les critères et méthodes

Intégrer la notion de risque associée à l’échantillonnage

Mettre en place un contrôle qualité produit• La constitution des lots• L’organisation logistique• Les acteurs du contrôle

ISO 2859-1 CONTRÔLE QUALITÉ PRODUITAcquérir les techniques d’échantillonnage par attributs


Public concernéTout professionnel amené à réaliser ou superviser des contrôles qualité produits : Contrôleurs / Animateurs / Ingénieurs qualité / Pilotes de processus / Responsables qualité.


Objectifs et compétences viséesÀ l'issue de cette formation, les participants seront capables de :• Mettre en place le contrôle par attributs• Utiliser à bon escient les techniques

d'échantillonnage

Dates et lieux 2018Paris : 22 - 23 mai • 19 - 20 nov.


• 1 285 € HT


formateur expérimenté en outils de la qualité

Méthodes pédagogiques• La formation est basée sur une pédagogie

participative et pragmatique donnant la possibilité au stagiaire de travailler sur ses propres cas d’entreprise

Inclus• La norme ISO 2859-1


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ISO 27001 Devenir Lead Implementer

Lead auditeur AIAG IATF 16949 version 2016

Auditeur AATT EN 9100 / 9101

Transition IRIS vers ISO/TS 22163Décrypter les évolutions clés

ISO 22000 - BRC - IFSAuditeur sécurité des aliments

ISO 22000Maîtriser les points clés du référentiel

HACCP selon l’ISO 22000Concevoir votre système

Management Qualité en recherche Concevoir, construire, et faire vivre votre système qualité

Mettre en adéquation ses pratiques avec le décret sur la formation continue

Mettre en œuvre, piloter et évaluer votre démarche qualité

Répondre aux exigences du décret sur la formation continue en mettant en place une organisation certifi able AFAQ Conformité

Décret sur la formation continue et OFChoisir le bon référentiel

QualivillesDéployer et mettre en œuvre les enga-gements de service de manière durable

Qualivilles et collectivitéPiloter la performance grâce aux engagements de service

C1313 P. 38

C1356

C1372

D0902 P. 45

C0357

C0352 P. 46

C0356 P. 46

C1652 P. 47

C0165 P. 48

C0135 P. 48

C0166 P. 48

D0897 P. 48

C1653 P. 50

D0901 P. 50

C1317 P. 38

C0074 P. 39

C1353 P. 40

C1453 P. 40

D0888 P. 41

C1354 P. 41

C1350 P. 43

C1450 P. 43

CE910 P. 44

D0829 P. 44

ISO 27005Devenir Risk Manager de votre SMSI

ISO 27001Comprendre le référentiel

Référentiel automobile IATF 16949 version 2016Comprendre les exigences

IATF 16949 version 2016Passer votre SMQ 2009 à la version 2016

IATF 16949 version 2016Décrypter ses évolutions clés

Core ToolsMaîtriser les outils qualité exigés par l’IATF 16949

EN 9100 version 2016Comprendre les exigences

EN 9100 version 2016Passer votre SMQ 2009 à la version 2016

EN 9100 version 2016Comprendre le contexte de la révision – e-learning

EN 9100 version 2016Décrypter les évolutions clés




► OBJECTIFS ► FORMATIONS ► RECONNAISSANCES

Systèmes d’information

Automobile

Aéronautique, Spatial, Défense

Ferroviaire

Agro-alimentaire

Qualité en Recherche

Organismes de

formation(OF)

Service Public

MÉTIERS DE LA QUALITÉ SECTORIELLE


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CONTENU

Appréhender les normes relatives à la sécurité de l’information• La famille des ISO 27000 et plus

particulièrement l’ISO 27001• Les choix inhérents aux

recommandations de l’ISO 27001 pour une gestion des risques SI la plus pertinente

• La culture SSI et le vocabulaire associé

Intégrer les spécifi cités du management des risques par :• L’identifi cation et la

valorisation d’actifs liés à la SI• L’identifi cation du risque,

son appréciation et son évaluation

• Le traitement du risque au travers de la défi nition et du déploiement du plan de traitement de risques (PTR)

• La notion d’acceptation du risque et de risque résiduel avec évaluation de leur niveau en adaptation avec la politique SMSI et le contexte de l’organisme

S’approprier la norme ISO 27005• La défi nition et les étapes

du processus de gestion des risques en matière de sécurité de l’information

• La méthodologie associée pour les étapes principales : identifi cation des risques,

analyse, évaluation, traitement, acceptation, surveillance et réexamen, communication

• Les diff érentes approches possibles, les contraintes et l’amélioration du dispositif

EXAMEN DE CERTIFICATION• Examen écrit d’une

durée de 2h30

Plus d’informations sur www.afnor.org/formation


FORMATION MÉTIER CERTIFIANTEISO 27005

Devenir Risk Manager de votre SMSI

Dates et lieux 2018Paris : 16 - 18 mai • 27 - 29 juin • 10 - 12 oct. 21 - 23 nov.


• Formation avec examen LSTI : 2 145 € HT


un formateur expérimenté en SMSI et référentiels associés

Méthodes pédagogiques• Mises en situations

À savoir• Une connaissance des grandes lignes

de l’ISO 27001 sur les exigences liées au SMSI est recommandée

Public concernéTout professionnel concerné par la mise en œuvre d’un SMSI : Responsables sécurité de l’information / Consultants en systèmes d’information / Auditeurs de systèmes de management et autres acteurs responsables de systèmes de management.


Objectifs et compétences viséesÀ l'issue de cette formation, les participants seront capables de :• Établir un processus de gestion des

risques et son cycle de vie• Manager et réaliser une appréciation des

risques dans le cadre d’un SMSI ISO 27001• Maîtriser les recommandations de

l’ISO 27005 sur la gestion des risques liés à la sécurité de l’information.


FORMATION MÉTIER CERTIFIANTEISO 27001

Devenir Lead Implementer

Dates et lieux 2018Paris : 9 - 13 avril • 18 - 22 juin • 15 - 19 oct. 3 - 7 déc.


• Formation avec examen LSTI : 3 100 € HT


un formateur expérimenté en SMSI et référentiels associés

Méthodes pédagogiques• Mise en œuvre d'outils et de méthodes

simples et effi caces• Mises en activités

À savoir• La formation n’est pas une lecture

détaillée de la norme ISO 27001. Il est recommandé d’avoir connaissance des exigences du référentiel

• Cette formation s'appuie sur les référentiels ISO 27001 et les autres référentiels associés


Public concernéTout professionnel concerné par la mise en œuvre d’un SMSI : Responsables sécurité de l’information / Responsable de SMI / Consultants en Systèmes d’Information / Auditeurs et autres acteurs des S.I.

PrérequisFormation : cette formation ne nécessite aucun prérequis.Certifi cation : une option de validation de la compétence est proposée pour ceux qui le souhaitent.

Objectifs et compétences viséesÀ l'issue de cette formation, les participants seront capables de :• Traduire les exigences de l’ISO 27001

en actions à mener• Construire et mettre en œuvre un

système de management de la sécurité de l’information (SMSI) effi cace

• Comprendre l’articulation entre l’ISO 27001 et l’ISO 27002 pour la mise en place des mesures de sécurité

CONTENU

S’approprier les fondamentaux et principes d'un SMSI selon l’ISO 27001• Les principes de

management de la sécurité de l’information

• Les notions de bases : Confi -dentialité, Intégrité, Disponi-bilité, Authentifi cation, Non répudiation

• L’analyse de risques SI : biens ou actifs, menaces et vulnérabilités

Planifi er le SMSI• L’état des lieux • L’évaluation du niveau de la

culture sécurité sur le périmètre• Le domaine d'application

du SMSI• La politique du SMSI• Le rôle de la direction

• Les objectifs de sécurité et les mesures

• L'analyse de risques : identifi -cation, évaluation et mesures

• La déclaration d'applicabilité

Mettre en œuvre le SMSI• Les acteurs • Le système documentaire• Le plan de traitement du risque• L'évaluation des mesures de

sécurité• Le pilotage du SMSI

Mettre à jour et améliorer le SMSI• L’évaluation des

performances du SMSI• L’amélioration du SMSI

Gérer le projet d'implémentation• Les étapes du projet : du

diagnostic à la certifi cation• Le périmètre du SMSI

• La cohérence avec la stratégie de l’entreprise

• L’analyse d’impact sur les activités

Identifi er et gérer les cas des systèmes intégrés• L’intégration de l'ISO 27001 à

un système de management existant : enjeux, vigilance, critères de réussite

EXAMEN DE CERTIFICATION• Examen écrit d’une

durée de 3h30

Plus d’informations sur www.afnor.org/formation

En partenariat avec

En partenariat avec


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CONTENU

Comprendre les principes de la gestion de la sécurité de l'information• Le contexte de la sécurité

informatique • La terminologie liée à la

sécurité informatique

Développer une culture de management de la sécurité de l'information

Connaître les domaines d’articulation du référentiel ISO 27001• La structure de la norme • L'historique, l'évolution,

la relation avec l'ISO 17799, ISO 27002

Examiner les exigences du référentiel ISO 27001• Contexte de l’organisation• Leadership• Planifi cation

• Support• Fonctionnement• Évaluation des performances• Objectifs et mesures de

référence (annexe)

Identifi er les bonnes pratiques de l’état de l’art en matière de SMSI

Comprendre le processus de certifi cation

Dates et lieux 2018Paris : 3 - 4 avril • 4 - 5 juin • 1er - 2 oct.


• 1 250 € HT


formateur expert du référentiel qualité en sécurité de l'information

Méthodes pédagogiques• Alternance de théorie, d’exercices

pratiques et d’illustrations concrètes• Test individuel de connaissances


ISO 27001Comprendre le référentiel de management de la sécurité de l'information


Objectifs et compétences viséesÀ l'issue de cette formation, les participants seront capables de :• Exploiter la gestion des risques de

sécurité d'un système d'information• Mettre en œuvre les exigences

de l'ISO 27001

Public concernéTout professionnel en charge de la sécurité de l’information : Chefs d’entreprises / Directeurs SI / Responsables de la sécurité des systèmes d’information / Responsables d’unités / Consultants SI.


HDS Décrypter les exigences clés du référentiel de certifi cation

Objectifs et compétences viséesÀ l'issue de cette journée, les participants seront capables de :• Aborder plus facilement et rapidement les exigences du nouveau référentiel

de certifi cation HDS• Identifi er les actions principales à prévoir pour mener à bien un projet de certifi cation

CONTENU

Appréhender le contexte de la certifi cation HDS• La loi de modernisation du système de santé

(Loi n° 2016-41 du 26 janvier 2016)• L’agrément des hébergeurs de données de santé• Les deux types de certifi cation HDS : hébergeur

d’infrastructure physique, hébergeur infogéreur• Le délai et les modalités d’obtention de la

certifi cation HDS

Analyser les éléments clés du référentiel de certifi cation• Le domaine d’application du référentiel• Les liens entre les exigences et les normes

servant de socle : l’ISO 27001, l’ISO 27018, l’ISO 20000, l’ISO 27017

• Les exigences spécifi ques au domaine de la santé

Intervenant• Consultant-formateur

Méthodes pédagogiques• Alternance de concepts théoriques

et d’illustrations pratiques pour faciliter l’appropriation des notions présentées

1 jour • 7 heures


CODE D0908

• Directeurs SI / Responsables de la sécurité des systèmes d’information / Responsables d’unités / Consultants SI

Public concernéDates et lieux 2018 PrérequisParis : 15 mai 4 oct.5 déc.

Lyon19 nov.



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CONTENU

Comprendre les fondements du standard IATF 16949 et l’approche processus globale• L’identifi cation des processus

(opérationnels, supports, de management…)

• Les objectifs et la philosophie de l'IATF 16949

Analyser les exigences du standard • L’appropriation de chaque

exigence se fait à travers une mise en situation puis une analyse détaillée du référentiel

Analyser le contexte de l'organisme : chapitre 4

Identifi er la responsabilité de la Direction : chapitre 5

Planifi er le SMQ et maîtriser les risques et opportunités : chapitre 6

Comprendre les processus supports : chapitre 7• Le développement des

compétences et le management des ressources humaines

• La gestion des infrastructures et la maintenance des moyens

• Les systèmes de mesure, les achats, le système d’information, la documentation

Comprendre les processus de réalisation : chapitre 8• Le processus de la démarche

commerciale jusqu’à la facturation des produits

• La réponse aux appels d’off re

• Le management des projets• La conception produit et

conception des processus• La production et la livraison

au quotidien• Le traitement des

réclamations client

Améliorer l’effi cacité et les performances des processus : chapitres 9 et 10• La mesure de la satisfaction

des clients• Les audits internes• La maîtrise des produits

non conformes• Les actions correctives• Le pilotage de l’entreprise

et les revues de direction

RÉFÉRENTIEL AUTOMOBILE IATF 16949 VERSION 2016 Comprendre les exigences


Public concernéTout professionnel en charge de la conformité des processus selon les exigences de l'IATF 16949 : Directeurs et responsables qualité / Industrialisation / Méthodes / Production / Auditeurs qualité internes.


Objectifs et compétences viséesÀ l'issue de cette formation, les participants seront capables de :• Mettre en œuvre les exigences spécifi ques

automobiles du référentiel IATF 16949• Prendre en compte les exigences pour

en tirer les bénéfi ces et améliorer les résultats de l'organisme

Dates et lieux 2018Paris : 15 - 16 mars • 22 - 23 mai • 18 - 19 juin 4 - 5 oct. • 29 - 30 nov. Lyon : 23 - 24 avril


• 1 295 € HT


un formateur expérimenté en qualité en automobile.

Méthodes pédagogiques• Exercices pratiques et travaux en groupes,

suivis de debriefi ngs collectifs • Découverte progressive de la norme• Travail d'analyse du référentiel

À savoir• La norme ISO/TS 16949 v.2009 a été

révisée et remplacée par l'IATF 16949 v.2016. Elle ne peut être considérée comme une norme de SMQ Automobile à part entière et auto-suffi sante, mais comme un supplément, et doit être utilisée conjointement avec l'ISO 9001 v.2015

Inclus• Le standard IATF 16949 v.2016

IATF 16949 VERSION 2016Passer votre SMQ 2009 à la version 2016

Public concernéTout professionnel du secteur automobile évoluant dans un système de management de la qualité ISO/TS v.2009 souhaitant actualiser ses connaissances des exigences de la norme v.2016 et élaborer le plan de transition de son SMQ.


CONTENU

Comprendre l’IATF 16949 v.2016 • Le contexte des évolutions

de la norme• Le lien avec l’ISO 9001• Ses enjeux opérationnels

S’approprier la structure du standard IATF 16949 v.2016• La structure en 10 articles

Partager le vocabulaire nouveau ou modifi é• Les parties intéressées• Les informations documentées• Les connaissances

organisationnelles• Les risques & opportunités• La performance• La sécurité du produit• La responsabilité d’entreprise

Analyser les évolutions clés de la version 2016 et leur impact sur le système existant• Le contexte de l’organisme /

Enjeux internes et externes / Sécurité du Produit

• Les exigences des parties intéressées

• Le leadership / Responsabilité d’entreprise

• La maîtrise des informations documentées et des connaissances

• La planifi cation et actions à mettre en œuvre face aux risques & opportunités

• La gestion des risques liés aux activités opérationnelles – Plan d’urgence

• La maîtrise des prestataires externes• L'évaluation des performances• La gestion des systèmes

embarqués

• La maîtrise des audits et des auditeurs

• Les processus de fabrication temporaires, contrôle des produits, contrôle des processus

• La prise en compte des exigences Sécurité / Réglementation et des CSR clients

Mettre en œuvre des outils pour intégrer les évolutions



Objectifs et compétences viséesÀ l'issue de cette formation, les participants seront capables de :• Intégrer les évolutions clés des exigences

IATF v.2016 et ISO 9001 v.2015• En identifi er les impacts sur le système de

management de la qualité existant• Mettre en place un plan de transition adapté

à leur SMQ basé sur la trame fournie

Dates et lieux 2018Paris : 12 - 13 fév. • 29 - 30 mars • 3 - 4 mai7 - 8 juin • 5 - 6 juil. Lyon : 29 - 30 mars





formateur expérimenté en qualité dans le secteur automobile


de la formation• Élaboration de votre plan de transition• Exemples concrets terrain • Interactivité des échanges

À savoir• Il est recommandé de disposer

d’une expérience au sein d’un système ISO/TS v.2009 ou d’un système 9001 v.2008 ou 9001 v.2015

Inclus• Le standard IATF 16949 v.2016



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IATF 16949 VERSION 2016 Décrypter ses évolutions clésObjectifs et compétences viséesÀ l'issue de cette journée les participants seront capables de :• Maîtriser les évolutions clés de l'IATF 16949 et ses synergies avec l'ISO 9001 v.2015• Préparer la mise en place de cette révision sur leur SMQ et l'intégration de son

déploiement dans leur organisation

CONTENU

Connaître le contexte de la révision : objectifs, situation internationale, calendrier d’application

Faire le point sur la structure HLS, structure de niveau supérieur commune aux normes de systèmes de management

Identifi er les évolutions clés de la version 2016 de l’ISO/TS 16949 et leurs impacts • Prise en compte des évolutions

de l’ISO 9001 v.2015 dans l’ISO/TS 16949 par IATF

• Prise en compte des CSR communes pour réduire le contenu des exigences des constructeurs

• Prise en compte par IATF, des demandes de modifi cations provenant des utilisateurs : équipementiers de toute la fi lière, des organismes de certifi cation, des auditeurs…

• Exigences restantes de l’ISO/TS 16949 vs. l’ISO 9001 v. 2015

• Renforcement de la gestion des risques

• Renforcement de la notion de chaîne de valeur

Comprendre les exigences spécifi ques de la norme IATF 16949 par rapport à l’ISO 9001:2015• L’impact des exigences

supplémentaires• Synergie des normes : en quoi

la HLS facilite l’intégration de ces nouvelles dispositions dans votre SMQ ?

Intégrer le déploiement de la version 2016 de ISO/TS 16949 et le renouvellement de sa certifi cation • La période de transition et

les étapes du processus de certifi cation selon IATF

• Points spécifi ques IATF 16949 : opportunités et risques associés

Intervenant• Auditeur et consultant expert

automobile

Méthodes pédagogiques• Les nouvelles notions de la

version 2016 de l’ISO/TS 16949 sont illustrées par des exemples concrets issus de l’expérience terrain de l’expert, afi n de faciliter l’appropriation des concepts par les participants

• Des apports méthodologiques permettent d’identifi er comment optimiser l’évolution de son SMQ au regard des diff érentes évolutions normatives

1 jour • 7 heures


CODE D0888

• Dans le secteur automobile : tout professionnel connaissant déjà l'ISO/TS 16949 et souhaitant comprendre les évolutions de la version 2016

• Directeurs et responsables qualité / Projet / Directeurs d’unités opérationnelles / Consultants / Auditeurs

Public concernéDates et lieux 2018 PrérequisParis :30 janv.12 avril21 juin10 oct.Lyon : 5 mars14 juin

20 nov.Lille :7 marsNancy :23 janv. Rouen :14 mars


• Le standard IATF 16949

• Afi n de bénéfi cier pleinement de la journée, il est recommandé de connaître la version 2009 de l’ISO/TS 16949 et l’ISO 9001 v.2015

Inclus

À savoir

CONTENU

Connaître chacun des manuels APQP.2, PPAP, FMEA.4, MSA, SPC

S’approprier l’APQP et le PPAP • L'intérêt d'une planifi cation

projet • Les 5 phases de l’APQP.2 • La planifi cation et la défi nition

du projet et risques projets • La conception et vérifi cation du

produit (ingénierie simultanée et 1ers items du PPAP) et du process (préparation des moyens et mise à jour du PPAP)

• La qualifi cation du produit / process : constitution du PPAP et acceptation par le client

• L'analyse des informations en retour et actions d’amélioration

• Le management de l’APQP.2 : reporting, revues de projet

• Les caractéristiques spéciales

Découvrir le FMEA/AMDEC produit et le FMEA/AMDEC process• Les diff érents type d'AMDEC• Les notions de mode de

défaillance• Les données d’entrée et de

sortie, cotations, lien avec les caractéristiques spéciales, planifi cation dans l’APQP.2…

• Cas d’étude : analyse de la grille AMDEC produit et de la grille AMDEC Process

• Les points clés et faiblesses de l’AMDEC/FMEA.4

Comprendre le MSA (Analyse des systèmes de mesure)• Les variations des systèmes

de mesure : analyse des

causes, quantifi cation • L'application pratique avec

pieds à coulisses• Les études R&R : résultats,

planifi cation• Les points clés et faiblesses

Comprendre la SPC/MSP (Maîtrise statistique des procédés)• Les contrôles sur le produit

et la maîtrise du procédé• Les notions de base :

histogramme, normalité, causes assignables et aléatoires, capabilités

• La démarche pour mettre en œuvre la SPC/MSP

• La carte de contrôle, calcul des limites et plan de réaction

• Les calculs de capabilité Cp, Cpk et de performance Pp, Ppk

• La planifi cation, points clés et faiblesses

LES CORE TOOLS AIAG RÉFÉRENCÉS PAR L'IATF 16949 VERSION 2016


En partenariat avec

Public concernéTout professionnel de l'automobile : Directeurs, responsables et chefs de projet qualité / Responsables système qualité / Techniciens méthodes / Auditeurs qualité internes.


Objectifs et compétences viséesÀ l'issue de cette formation, les participants seront capables de :• Exploiter l'apport des manuels APQP2, PPAP,

FMEA.4 / AMDEC, MSA et SPC/MSP dans la gestion de projets automobiles

• Savoir comment et quand les utiliser • Améliorer leur pratique d’audit relative

aux dossiers projets

Dates et lieux 2018Paris : 7 - 9 fév. • 13 - 15 juin • 15 - 17 oct.12 - 14 déc


• 1 960 € HT


un formateur expérimenté en qualité et outils de la qualité dans le secteur automobile

Méthodes pédagogiques• Une pédagogie ludique et variée permettant

aux participants d’acquérir les principaux concepts des diff érents manuels

• Des activités en sous-groupes favorisant les échanges

• Des synthèses régulières permettant de faire ressortir les points clés et de montrer les liens entre chacun des manuels

• Quiz permettant de valider les acquis en termes de connaissances

Inclus• Une assistance en ligne de 2 heures

pour accompagner les participants après la formation


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CONTENU

Comprendre les basiques des concepts statistiques• La moyenne, médiane,

étendue, écart type, loi normale

• Les types de données • L’instabilité dans le temps • La variabilité d’un système de

mesure : les sources d’erreurs de mesurage : P.I.S.M.O.E.A

Maîtriser les concepts liés aux moyens de mesure – Terminologie et critères d’acceptation• La valeur vraie et valeur de

référence, résolution, justesse ou biais, linéarité, stabilité

• Mise en application des concepts de justesse et de linéarité à partir d’exercices

Connaître les capabilités d’un système de mesure aux variables continues : Cpc ou Cmc, Cg, Cgk

Savoir réaliser une étude R&R d’un système de mesure aux variables continues• Les défi nitions : Répétabilité,

Reproductibilité, % RR, % GRR• Les règles de décision,

critère ndc• Le % GRR calculé avec la

méthode de l’étendue ou la méthode ANOVA

• La méthode CNOMO• Mise en application des

concepts R&R à partir d’exercices

Analyser les cas particuliers des mesures destructives ou non répétables

Savoir réaliser une étude R&R d’un système de mesure aux variables discrètes• L'analyse par la théorie de

la détection d’un signal• L'analyse statistique Kappa• Les règles de décision• Mise en application des concepts

R&R à partir d’exercices

Identifi er les écarts entre les 3e et 4e éditions

Connaître les exigences spécifi ques de certains constructeurs automobiles

Planifi er une étude d’un système de mesure

Auditer des systèmes de mesure

MSA (MEASUREMENT SYSTEM ANALYSIS) Adapter vos systèmes de mesures à vos besoins


Dates et lieux 2018Paris : 5 - 6 fév. • 7 - 8 juin • 11 - 12 sept.10 - 11 déc.


• 1 495 € HT


un formateur expérimenté en qualité et outils de la qualité dans le secteur automobile

Méthodes pédagogiques• Une pédagogie ludique permettant aux

participants de comprendre les concepts mis en œuvre dans la démarche de maîtrise des systèmes de mesure

• Des cas d’écoles sont utilisés pour des activités pratiques

• Quiz pour tester ses acquis

À savoir• Un PC portable est nécessaire

pour participer à cette formation

Objectifs et compétences viséesÀ l'issue de cette formation, les participants seront capables de :• Utiliser les bonnes méthodes d'analyse

statistique de la variation des systèmes de mesure, conformément aux exigences du référentiel MSA 4ème édition

• Analyser un système de mesure • Engager des actions d'amélioration ciblées

Public concernéTout professionnel du secteur automobile : Responsables métrologie / Métrologues / Chefs de projet / Directeurs et responsables industrialisation / Production / Méthodes / Auditeurs qualité internes.


En partenariat avec

CONTENU

S’approprier les spécifi cités du secteur automobile• L’approche processus

automobile• Le rôle des propriétaires /

pilotes de processus

Formaliser de façon pertinente un processus• La carte d’identitié

du processus, le nom du processus

• Les bornes, fi nalité, grandes activités du processus

• Les services contributeurs

Déterminer les éléments opérationnels de pilotage• Les parties intéressées• Les exigences de parties

intéressées• Les indicateurs de résultat

Comprendre le fonctionnement du processus• L’outil logigramme intégré• Les liens documentaires

associés• Les indicateurs d’alerte

Contribuer à la stratégie• Les liens entre les priorités

stratégiques et le processus• Les processus « clés » et

« critiques »• Le reporting

Mettre en œuvre et piloter le processus• La planifi cation et le suivi

du plan d’actions• La revue de processus• Le cycle annuel d’amélioration

continue

Consolider le plan personnel de progrès

Présenter les mises en œuvre personnelles• Lors de la classe virtuelle,

chaque participant présente ses travaux, conditions de mise en applicaton et résultats obtenus, documents élaborés sur au moins 2 enseignements qu’il s’est engagé à mettre en application en fi n de session présentielle

PROPRIÉTAIRES / PILOTES DE PROCESSUS DANS L’INDUSTRIE AUTOMOBILE

2 jours • 14 heures + 1 jour en classe virtuelle à distance

CODE C1337

Public concernéTout propriétaire / pilote de processus débutant ou non dans un système de management de la qualité existant où la cartographie des processus est « à jour ».


Objectifs et compétences viséesÀ l'issue de cette formation, les participants seront capables de :• Cerner la responsabilité et les missions

d’un propriétaire de processus tel qu’attendu par l’IATF 16949

• Engager les participants dans leur plan de progrès permanent quant à l’exercice de leurs missions

Dates et lieux 2018Paris : 8 - 9 mars • 9 - 10 juil. • 22 - 23 nov.


• 2 000 € HT

Intervenants• Formation conçue et animée par

des intervenants ayant une expérience éprouvée dans le secteur automobile et les systèmes de management associés

Méthodes pédagogiques• Mise en pratique sur la base d’un cas

d’étude• Construction d’un PPP (Plan Personnel

de Progrès)

À savoir• La formation se déroule en 2 jours

présentiels et un jour en classe virtuelle• 6 semaines après le 2nd jour de présentiel, en

classe virtuelle, chaque participant expose les deux enseignements mis en application

• Il n’est pas nécessaire de connaître les normes ISO 9001/IATF 16949. Une culture qualité basée sur les 7 principes du management de la qualité et la connaissance de concepts et outils de base comme PDCA, la Tortue de Crosby, 5 Pourquoi, QQOQCP,…. est utile.

En partenariat avec


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CONTENU

Comprendre les enjeux et les fondements de l’EN 9100• La stratégie de l’IAQG face aux enjeux à relever• L'articulation entre l'EN 9100 et l'ISO 9001• L'approche processus : la réponse aux enjeux

stratégiques• Les liens entre management des processus,

amélioration continue et performances de l'organisme

Analyser les exigences du référentiel• La structure de la norme• Articles 0 à 3

› Introduction › Domaine d'application › Références normatives › Termes et défi nitions

• Article 4, Contexte de l'organisme• Article 5, Leadership• Article 6, Planifi cation• Article 7, Support• Article 8, Réalisation des activités

opérationnelles• Article 9, Évaluation des performances• Article 10, Amélioration

Transposer les exigences de la norme à son propre système• L'auto-évaluation et l'analyse de son contexte• L'identifi cation d'un plan d'actions

Découvrir les nouvelles pratiques d’audit issues de l’EN 9101• Le processus de certifi cation• Le rapport de non-conformité • La fi che d’évaluation de l’effi cacité du processus

Dates et lieux 2018Paris : 7 - 8 fév. • 5 - 6 avr. • 14 - 15 mai 14 - 15 juin • 20 - 21 sept. • 12 - 13 nov.Lyon : 14 - 15 maiToulouse : 14 - 15 fév. • 26 - 27 juin


• 1 295 € HT


un formateur expérimenté en qualité en aéronautique, spatial et défense

Méthodes pédagogiques• Illustration par des exemples concrets• Réfl exion individuelle pour permettre

à chaque participant de se projeter dans son propre contexte et d’élaborer son plan d’actions personnel

• Débriefi ng avec le formateur

À savoir• Une connaissance préalable

d'un SMQ conforme à l'ISO 9001 est recommandé

Inclus• La norme EN 9100 v. 2016

EN 9100 VERSION 2016Comprendre les exigences du référentiel aéronautique, spatial et défense


Public concernéTout professionnel du secteur aéronautique, spatial, défense souhaitant connaître la norme EN 9100 : Directeurs / Responsables ou correspondants qualité / Pilotes de processus / Auditeurs de système qualité / Chefs de projet de certifi cation EN 9100.

Prérequis Formation : cette formation ne nécessite aucun prérequis.

Objectifs et compétences viséesÀ l'issue de cette formation, les participants seront capables de :• Identifi er les enjeux liés à la mise en œuvre

de l'EN 9100• Mettre en oeuvre les exigences dans le

cadre d'un SMQ conforme à l'EN 9100 v. 2016

EN 9100 VERSION 2016Passer votre SMQ 2009 à la version 2016

Public concernéTout professionnel du secteur aéronautique, spatial, défense évoluant dans un système de management de la qualité EN 9100 v.2009 souhaitant actualiser ses connaissances des exigences de la norme v.2016 et élaborer le plan de transition de son SMQ.


CONTENU

Adopter l’EN 9100 v.2016 comme réponse aux enjeux stratégiques de l’entreprise

Comprendre le contexte des évolutions de la norme, l’état d’esprit et ses enjeux opérationnels

S’approprier la structure de la norme EN 9100 v.2016

Partager le vocabulaire nouveau ou modifi é• Les parties intéressées• Le comportement éthique• L’erreur humaine• Les informations

documentées

• Les connaissances organisationnelles

• Les risques & opportunités• La performance• La sécurité du produit• Les pièces contrefaites• L’obsolescence

Analyser les évolutions clés de la version 2016 et leur impact sur le système existant• Le contexte de l’organisme• Les enjeux internes et externes• Les exigences des parties

intéressées• Le leadership • La thésaurisation

des compétences• La maîtrise des informations

documentées• La planifi cation et les actions

à mettre en œuvre face aux risques & opportunités

• La gestion des risques liés aux activités opérationnelles

• La sécurité du produit• Les conséquences potentielles

des obsolescences• La prévention des pièces

contrefaites• La maîtrise des prestataires

externes• L’évaluation des performances

Mettre en œuvre des outils pour intégrer les évolutions



Objectifs et compétences viséesÀ l'issue de cette formation, les participants seront capables de :• Intégrer les évolutions clés des exigences

EN 9100 v.2016 • En identifi er les impacts sur le système

de management de la qualité existant• Mettre en place un plan de transition

adapté à leur SMQ basé sur la trame fournie

Dates et lieux 2018Paris : 12 - 13 mars • 24 - 25 mai • 5 - 6 juil.Toulouse : 10 - 11 avril • 23 - 24 mai • 28 - 29 juin Lyon : 24 - 25 mai





formateur expérimenté en qualité dans le secteur aéronautique, spatial et défense


de la formation• Élaboration de votre plan de transition• Exemples concrets terrain • Interactivité des échanges

À savoir• Il est recommandé de disposer d’une

expérience au sein d’un système EN 9100 v.2009 ou d’un système 9001 v.2008 ou 9001 v.2015

Inclus• La norme EN 9100 v.2016



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2 heures DIGITAL LEARNING

Module 1

• L'EN 9100 v.2016, le contexte de la révision

Module 2

• Les diff érences entre normalisation et réglementation

Module 3

• La High Level Structure (HLS)

Module 4

• Les exigences clés maintenues

Module 5

• Les nouvelles exigences clés de l’EN 9100 v.2016

Module 6

• Les enjeux des nouvelles exigences

QCM

• Testez vos connaissances sur la révision de l’EN 9100

Méthodes pédagogiques• La formation est composée

de 6 modules comprenant un quiz et un module fi nal de test de vos acquis

• Les modules alternent des présentations, des explications, des vidéos et des questions de compréhension

Objectifs et compétences visées • 4 mois à compter de la réception


Public concerné

CODE CE910

Connexion

EN 9100 VERSION 2016Comprendre le contexte de la révisionE-learning

CONTENU

90 € HTPrix

Prérequis

À l’issue de cette formation à distance les participants seront capables de :• Intégrer le contexte et les enjeux

de la révision de l'EN 9100 v.2016• Distinguer les points clés de

la norme vus au travers de présentations, d'explications, d'illustrations, d'interviews

Tout professionnel du secteur aéronautique, spatial, défense souhaitant découvrir la norme EN 9100 v.2016 : Directeurs / Responsables / Correspondants qualité / Pilotes de processus / Auditeurs de système qualité / Chefs de projet de certifi cation EN 9100. Ce e-learning permet également de sensibiliser vos collaborateurs à la norme EN 9100 v.2016.

Formation : cette formation ne nécessite aucun prérequis.

EN 9100 VERSION 2016Décrypter ses évolutions clés

Objectifs et compétences viséesÀ l'issue de cette formation, les participants seront capables de :• Identifi er comment optimiser l’évolution de leur SMQ au regard des diff érentes

évolutions normatives • Anticiper le déploiement de la version 2016 de l’EN 9100 et le renouvellement

de leur certifi cation

CONTENU

Connaître le contexte de la révision de l’EN 9100 : objectifs, situation internationale, calendrier d’application

Faire le point sur la structure HLS (High Level Structure) : structure de niveau supérieur commune aux normes de systèmes de management

Identifi er les évolutions clés de la version 2016 de l’EN 9100 et leurs impacts • Articulation des révisions des normes

EN 9100 et ISO 9001 • Sécurité liée au produit• Facteurs humains dans le traitement

des non-conformités• Renforcement de la gestion des risques• Renforcement des exigences contre

les pièces de contrefaçon• Clarifi cation sur la notion de gestion

de confi guration

Synergie des normes : en quoi la HLS facilite-t-elle l’intégration des systèmes ?

Intervenant• Auditeur et consultant expert aéronautique

Méthodes pédagogiques• Formation qui s’appuie sur des exemples

concrets tirés de l’expérience terrain de l’expert afi n de faciliter l’appropriation des concepts par les participants

• Une approche qui privilégie les échanges sur les situations concrètes rencontrées par les participants plutôt que des exercices sur des cas virtuels

• Tout professionnel souhaitant comprendre les évolutions 2016 sans éprouver le besoin de revenir sur les fondamentaux

• Fonctions : Assurance qualité fournisseur / Programme / Système / Processus / Audit interne / Pilotage de processus


• Afi n de bénéfi cier pleinement de la journée, il est recommandé de connaître la version 2009 de l’EN 9100 et l’ISO 9001 v.2015

Prérequis

À savoir

Paris : 25 janv.13 mars • 14 mai22 juin • 12 oct.5 déc.Lyon : 1er fév.28 mars • 14 nov.Rouen : 11 sept. 21 fév.

Toulouse : 25 janv. 13 mars • 15 mai20 sept. • 5 déc.Lille : 31 mai • 21 nov.Rennes : 7 juinOrléans : 13 fév.Bordeaux : 20 mars

1 jour • 7 heures


CODE D0829


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TRANSITION IRIS VERS ISO/TS 22163Décrypter ses évolutions clés

Objectifs et compétences viséesÀ l'issue de cette formation, les participants seront capables de :• Comprendre les impacts de cette révision • Anticiper son déploiement dans leur organisation • Anticiper le renouvellement de leur certifi cation

CONTENU

Comprendre le contexte de la transition IRIS : objectifs, situation internationale, calendrier d’application

Identifi er les évolutions à fort impact• Nouvelles modalités d’évaluation• Élargissement du processus d’off res• Enrichissement de la gestion de projet• Renforcement de la maîtrise des prestataires

externes• Affi nement des revues de processus

et de plan d’obsolescence

• Renforcement de la mesure et des surveillances de processus

• Amélioration de l’écoute client et des réclamations

Intégrer le déploiement de l’ISO/TS 22163 et le renouvellement de sa certifi cation• Période de transition et étapes du processus

de certifi cation

Intervenant• Consultant expert international en

management intégré qualité sécurité environnement, auditeur certifi é ICA (ISO 9001 – ISO 14001 – OHSAS 18001 – EN 9100 – IRIS – AQAP)

Méthodes pédagogiques• Alternance de concepts théoriques et

d’illustrations pratiques pour faciliter l’appropriation des notions présentées

• Tout professionnel, dans le secteur ferroviaire, connaissant déjà l’IRIS et souhaitant comprendre les évolutions de l’ISO/TS 22163

• Directeurs et responsables qualité / Projet / Directeurs d’unités opérationnelles / Auditeurs / Consultants


• La norme ISO/TS 22163 est en cours de révision. Ce programme est susceptible d’évoluer

Prérequis À savoirParis :30 janv.18 mai8 oct.

1 jour • 7 heures


CODE D0902

LA MÉTHODE 8D Résoudre les problèmes pour éviter les incidents qualité


Dates et lieux 2018Paris : 21 - 23 fév. • 22 - 24 mai 19 - 21 sept. • 19 - 21 déc.


• 1 785 € HT


expert en outils et démarches qualité

Méthodes pédagogiques• Des mises en situation permettent

de s’approprier pas à pas les étapes et outils de la méthode 8D, sur un cas d’étude, renforcé par des compléments théoriques

• Les apports méthodologiques sont renforcés sur la caractérisation et l’acquisition de données

• Les stagiaires sont à tour de rôle mis en situation d’animateur, afi n de renforcer leurs compétences d’animation de groupes de travail

• Un quiz en fi n de formation

Inclus• L’e-book « 8D parcours gagnant » • Une assistance en ligne de 2 heures

pour accompagner les participants après la formation

Public concernéTout professionnel amené à conduire ou intervenir dans un groupe de résolution de problème : Directeurs / Responsables / Coordinateurs / Animateurs / Auditeurs / Techniciens Qualité / Sécurité / Environnement


Objectifs et compétences viséesÀ l'issue de cette formation, les participants seront capables de :• Mettre en œuvre la méthodologie 8D• Améliorer l'effi cacité des actions issues de

groupes de traitement de problèmes• Animer un groupe de travail afi n de répondre

aux exigences des donneurs d'ordre

En partenariat avec

CONTENU

Découvrir la méthode 8D : intérêt, philosophie, préalables à la démarche

Aborder le problème en équipe• La composition de l’équipe :

connaissances requises et disposition à résoudre effi cacement le problème posé

• Les rôles et missions de chacun • Le déroulement d’une réunion

de travail• Les 4 missions principales

de l’animateur

Lors des exercices en groupe, un animateur est nommé parmi les stagiaires ; certaines séquences sont fi lmées et font l’objet d’un débriefi ng spécifi que sur les techniques d’animation.

Décrire le problème• La spécifi cation du symptôme

en un problème très précis • Les outils : QQOQCP,

Est / N’est pas, fi ches de relevés, Pareto, indicateurs

Mettre en œuvre l’action provisoire• Les eff ets du problème : isoler

le client des eff ets du problème• La vérifi cation et validation

de l’action • Les outils : plan d’actions

(PDCA), feuille de relevés

Rechercher la cause principale• L'identifi cation des causes de

non-détection et des causes racines systémiques

• Les outils : remue-méninges (Brainstorming), diagramme d’Ishikawa, test des causes probables, les 5 Pourquoi

Défi nir et mettre en œuvre les actions défi nitives • Le choix et la planifi cation des

actions d’éradication des causes• Les méthodes de prise de

décision (critères, pondération, contraintes…)

• Les outils : matrice de compatibi-lité, consensus, vote pondéré

• Le contrôle des résultats à long terme

Modifi er les systèmes, pratiques et procédures nécessaires

Clore les travaux, valoriser le travail collectif et les eff orts individuels

S’approprier le QRQC (quick response quality control) : une démarche de management de l’action d’amélioration appuyée sur la méthode 8D


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CONTENU

Positionner la démarche HACCP dans un système de management de la sécurité des aliments

Comprendre la démarche HACCP• L’approche HACCP selon le Codex :

les 7 principes et les 12 étapes de la démarche• L’approche HACCP selon l’ISO 22000

Réaliser les étapes préalables à l'analyse des dangers• L'équipe chargée de la sécurité des aliments • La description des produits• L'usage attendu• Le diagramme de fl ux

Eff ectuer l'analyse des dangers• L'identifi cation des dangers et de leurs niveaux

acceptables• L'évaluation des dangers• La détermination des mesures de maîtrise

essentielles• La validation des mesures de maîtrise• La classifi cation des mesures de maîtrise

en PRPo• Le pilotage des CCP et des PRPo• La surveillance des limites critiques (CCP)

et des niveaux seuils de maîtrise (PRPo)• La gestion des non-conformités• La revue du système HACCP • La documentation du système HACCP

Dates et lieux 2018Paris : 22 - 23 mars • 4 - 5 juil. • 10 - 11 oct.


• 1 150 € HT


consultant-formateur expert terrain des référentiels qualité en agroalimentaire

Méthodes pédagogiques• Étude de cas complète de mise

en œuvre d’un système HACCP• Alternance d’apports théoriques

et de mises en situation• Exemples de plan HACCP et de registres

de surveillance d’un CCP • Présentation d’une grille d’évaluation

HACCP

À savoir• La norme ISO 22000 est en cours

de révision. Ce programme est susceptible d’évoluer

HACCP SELON L'ISO 22000 Concevoir votre système


Objectifs et compétences viséesÀ l'issue de cette formation, les participants seront capables de :• S'approprier la démarche HACCP• Concevoir et/ou revoir le système HACCP

au regard des exigences de la norme internationale ISO 22000

Public concernéTout professionnel amené à mettre en place une démarche HACCP : Responsables qualité / Responsables HACCP.


CONTENU

Comprendre le paysage normatif en agroalimentaire• Les textes applicables :

ISO 22004, ISO/TS 22003, ISO 22002-series, ISO 22005

• Les dispositifs de certifi cation : ISO 22000 et FSSC 22000

Examiner les points clés des principaux chapitres de l'ISO 22000• Système de management

(chap. 4) : processus externalisés et documentation

• Responsabilité de la direction (chap. 5) › Politique et objectifs de sécurité des denrées alimentaires

› Communication interne et externe

› Situations d'urgence › Revues de direction

• Management des ressources (chap. 6) › Management des compétences

› Infrastructures et environnement de travail

• Planifi cation et réalisation de produits sûrs (chap. 7) › Programmes prérequis PRP › Équipe en charge de la sécurité des denrées

› Description des produits et usage attendu

› Diagramme de fl ux et description par étape

› Analyse des dangers › Gestion des PRPo et du plan HACCP

› Maîtrise des non-conformités • Validation, vérifi cation

et amélioration du système (chap. 8) › Audit interne › Métrologie › Évaluation et analyse des activités de vérifi cation

› Amélioration continue et majeure du système

ISO 22000Maîtriser les points clés du référentiel de l'agroalimentaire


Objectifs et compétences viséesÀ l'issue de cette formation, les participants seront capables de :• Maîtriser les points clés de la norme ISO 22000

et ses liens avec l'HACCP• Traduire les exigences de cette norme dans leur

système de management• Prendre en compte les articulations

entre les diff érents référentiels normatifs agroalimentaires

Public concernéTout professionnel ayant une expérience professionnelle en agroalimentaire et une connaissance de l’HACCP : Directeurs / Responsables / Animateurs qualité / Consultants / Auditeurs.


Dates et lieux 2018Paris : 14 - 15 mai • 4 - 5 oct. • 13 -14 déc.Lyon : 14 - 15 maiBordeaux : 13 - 14 déc.


• 1 150 € HT


consultant-formateur expert terrain des référentiels qualité en agroalimentaire

Méthodes pédagogiques• Temps dédié à l’interprétation de PRP /

PRPo / CCP et de mesures de maîtrise• Tests de compréhension, quiz


de révision. Ce programme est susceptible d’évoluer



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CONTENU

MODULE 1 (2 JOURS) : DÉMYSTIFIER LE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ SELON L’ISO 9001• L’intérêt du management de la qualité

en recherche : › L’environnement de la recherche : concrétiser les opportunités, diminuer les risques

› Résultats fi ables, organisation optimisée, interactions fl uides entre collègues

› Du besoin de la structure aux objectifs qualité

› L’engagement de la direction › Le rôle de chaque membre dans l’équipe : l’importance de « l’humain » en management de la qualité

• L’environnement normatif• La compréhension de la norme ISO 9001• Prendre les bonnes décisions

MODULE 2 (2 JOURS) : MAÎTRISER LES CONCEPTS ET OUTILS• Comprendre les concepts et les utiliser :

un management qualité sans jargon et qui donne du sens à bon escient

• Tirer parti de tous les avantages et éviter les pièges : › Qu’est-ce qu'une « bonne documentation » ? › Des procédures utiles

• Obtenir une certifi cation ISO 9001 : témoignage d’un auditeur de certifi cation

• Travail collectif › Réalisation d’un objectif et diminution des dysfonctionnements : ce que le terrain nous apprend

MODULE 3 (2 JOURS) : CONSTRUIRE SON PROPRE SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ• Comment passer à l’action :

› On ne part pas de rien : faire un état des lieux › Tirer parti de l’existant › Planifi er, faire et vérifi er le résultat : de quels outils disposons-nous ?

› L’avantage d’une amélioration continue › Des normes diff érentes pour des besoins diff érents

• Répartition des rôles et animation de la démarche qualité

• Concevoir, construire et suivre son système : témoignage d’un partenaire industriel

• Travail collectif › Mise en place d’une action, écriture de la procédure correspondante : ce que le terrain nous apprend

Dates et lieux 2018Paris1re sessionModule 1 : 8 - 9 marsModule 2 : 14 - 15 maiModule 3 : 10 - 11 sept.

2e sessionModule 1 : 17 - 18 sept.Module 2 : 5 - 6 nov.Module 3 : 14 - 15 janv. 2019




Intervenants• Formateurs venant des grands

laboratoires publics et privés et ayant une double expérience de la recherche et en management de la qualité en recherche

Méthodes pédagogiques• Des témoignages pour partager des

retours d'expérience • Exemples tirés du terrain• Accompagnement individuel sur

la durée de la formation, totalement personnalisé en travaillant soit sur la mise en place d’un système de management de la qualité dans sa propre structure, soit en adaptant et en améliorant un système de management de la qualité existant

• Groupe de stagiaires d’horizons très divers : rencontre entre tous les métiers et secteurs de la recherche

À savoirIl est recommandé de disposer d'un système de management de la qualité démarré dans l’entité pendant la durée de la formation.

Déroulement de la formation• Une semaine avant le module 1,

les participants reçoivent une documentation pédagogique

• En intersession, il est demandé à chaque participant de réaliser un travail individuel avec l’aide de son coach (échanges par mail et téléphone) sur le projet qualité de son laboratoire / service. Livrables à chaque module

• À l’issue de la formation, les participants établiront chez eux un état des lieux et un planning de la poursuite de leur management de la qualité, qui seront revus par la responsable de la formation

Inclus• La norme ISO 9001 v.2015

MANAGEMENT QUALITÉ EN RECHERCHEConcevoir, construire et faire vivre votre système qualité


Objectifs et compétences viséesÀ l'issue de cette formation, les participants seront capables de :• Traduire les exigences de la norme

ISO 9001 pour leurs besoins spécifi ques• Initier ou poursuivre une démarche qualité

au sein de leur organisation, en disposant d'un suivi individuel par un coach

Cette formation pratique et destinée au secteur de la recherche permet de disposer d'une vision claire des avantages qu'off re un management de la qualité dans toutes les activités en recherche.

Public concernéTout professionnel souhaitant maîtriser le management de la qualité afi n de mettre en place un système qualité dans leur entité : Personnels de laboratoire, d’équipe et de service de recherche et d’appui à la recherche / Chercheurs / Ingénieurs / Techniciens /Universités / EPST / Services de recherche et d'innovation des entreprises.



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ORGANISMES DE FORMATION (OF)Mettre en adéquation ses pratiques avec le décret sur la formation continue Dates et lieux 2018

Paris : 23 mars • 31 mai26 oct.



À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :• Positionner leurs pratiques au regard des attendus du décret• Identifi er les éléments de solidité et de fragilité


ORGANISMES DE FORMATION (OF) DÉMARCHE QUALITÉ ET DÉCRET SUR LA FORMATION CONTINUE


ORGANISMES DE FORMATION (OF)Mettre en œuvre, piloter et évaluer votre démarche qualité Dates et lieux 2018

Paris : 5 - 6 avril • 21 - 22 juin 15 - 16 nov.

Prix 2018 (repas off erts)• 1 220 € HT


À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :• Appréhender et choisir entre les référentiels spécifi ques de la formation professionnelle• Structurer sa démarche pour répondre aux 21 indicateurs du Datadock


ORGANISMES DE FORMATION (OF)Répondre aux exigences du décret sur la formation continue en mettant en place une organisation certifiable Afaq conformité

Dates et lieux 2018Paris : 17 - 18 mai • 27 - 28 juin 11 - 12 oct. Lyon : 11 - 12 oct.



À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :• Construire une réponse aux exigences du décret qualité pertinente, adéquate et adaptée• Mettre en œuvre une organisation certifi able Afaq Conformité


DÉCRET SUR LA FORMATION CONTINUE & OF Choisir le bon référentiel

Dates et lieux 2018Paris : 6 fév. • 10 avril • 9 oct. Lyon : 4 déc.


1 jour • 7 heuresCODE D0897

À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :• Connaître les diff érents référentiels et modes de reconnaissance spécifi ques

aux démarches qualité des organismes de formation • Choisir la démarche la plus pertinente pour répondre aux évolutions réglementaires

et normatives et satisfaire au décret sur la formation continue



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EXCELLENCE DE SERVICE ET ENCHANTEMENT CLIENTS (EN 16880)Gagner des parts de marché en surprenant ses clients

ENGAGEMENT ET CERTIFICATION DE SERVICEConduire sa démarche

CONSTRUIRE SA STRATÉGIE « ESPRIT DE SERVICE »

ÉVALUATEUR ESPRIT DE SERVICE Maîtriser les compétences pour exercer cette mission

Dates et lieux 2018Paris : 18 janv. • 3 mai • 20 sept.



À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :• Amorcer leur contribution à la métamorphose de leur organisation

avec la dimension appropriée de l’Excellence de Service• Maîtriser et partager les enjeux, spécifi cités et atouts de l’Enchantement Client


RELATION CLIENTAppliquer le référentiel NF EN 15838 et les règles de certification NF 345 dans son entreprise Dates et lieux 2018




Dates et lieux 2018• Nous consulter au 01 41 62 76 22



Dates et lieux 2018Paris : 11 oct. • 20 mars









À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :• Mobiliser les parties prenantes• Maîtriser les outils pour respecter leurs engagements de service• Mettre en place les indicateurs pour mesurer leur performance


COMPRENDRE LA DÉMARCHE « ESPRIT DE SERVICE »

À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :• Maîtriser les principes et composantes clés de l'Excellence de Service• Porter au bon niveau stratégique de l’entreprise la démarche « Esprit de Service »


À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :• Mener une évaluation suivant les critères du label « Esprit de Services »


À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :• Maîtriser une méthode et des outils pour construire une démarche d’engagement

de service pertinente• Piloter avec succès cette démarche


À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :• Déployer leur stratégie « Esprit de Service »



EXCELLENCE DE SERVICE ET DE LA RELATION CLIENT

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CONTENU

Comprendre les enjeux et bénéfi ces d’une démarche qualité dans une collectivité• Les défi nitions et principes clés• Les retours d'expérience• Les intérêts et impacts dans le

quotidien des agents• Les principes de l'amélioration

continue (PDCA) et ses enjeux pour la collectivité

S’approprier les exigences du référentiel Qualivilles • La vision globale des

engagements de service du référentiel et les modules associés

• Le « tronc commun » : les engagements de service (modules) obligatoires

• Les spécifi cités : les engagements de service (modules) métier

• Les modalités de suivi et du pilotage du respect des engagements

Mettre en œuvre une démarche qualité sur mesure selon le référentiel Qualivilles• La méthodologie de projet

appliquée à Qualivilles• Les outils et méthodes nécessaires

au pilotage de la démarche• L’identifi cation des parties

prenantes et la constitution des groupes projet

• Les modalités de communication interne et externe

• La nécessité d'une conduite de changement

Piloter l'amélioration continue• La satisfaction des usagers• La gestion effi cace des

réclamations• Les savoir-faire et les

connaissances• Les compétences et la

mobilisation des collaborateurs• Le pilotage des activités et des

prestations délivrées• La maîtrise des sous-traitants• Le pilotage de l'amélioration

de l'organisation

Obtenir la reconnaissance par un organisme externe• Les prérequis et la méthodologie• Les enjeux pour la collectivité

QUALIVILLES Déployer et mettre en œuvre les engagements de service de manière durable


Public concerné• Tout professionnel impliqué : Directeurs et

responsables qualité / Accueil / Relation citoyens / Cadres et agents en charge de la mise en œuvre de la certifi cation Qualivilles

• Tout professionnel impliqué dans les groupes projet d’une démarche Qualivilles


Dates et lieux 2018Paris : 3 - 4 avril • 14 - 15 juin • 8 - 9 nov.


• 1 100 € HT

Intervenants• Formation conçue et animée par un

formateur expérimenté en démarches qualité dans les collectivités

Méthodes pédagogiques• Des cas pratiques, des retours

d’expérience, des ateliers concrets• Une méthode pédagogique basée sur le

transfert de compétences du formateur vers les participants ainsi que des échanges croisés entre stagiaires

• Valorisation de leurs expériences et de leurs compétences

À savoir• Réalisation d’un auto-diagnostic de la

qualité d’accueil et des prestations : les points forts et les axes d’amélioration sont collectivement identifi és par les stagiaires

• Élaboration d'une feuille de route individuelle pour déployer une démarche à forte valeur ajoutée et maîtrisée dans la durée

Objectifs et compétences viséesÀ l'issue de cette formation, les participants seront capables de :• Identifi er les bénéfi ces générés

par le déploiement de la démarche qualité pour les usagers et les collaborateurs

• Mettre en œuvre une logique projet pour déployer les engagements de service

QUALIVILLES & COLLECTIVITÉPiloter la performance grâce aux engagements de service

Objectifs et compétences viséesÀ l'issue de cette journée les participants seront capables de :• Maîtriser les engagements de service défi nis dans le référentiel Qualivilles

et les bénéfi ces associés• Déployer une logique projet pour mettre en œuvre, de manière durable, ces engagements• Disposer d'une feuille de route pour déployer une démarche de progrès motivante

à forte valeur ajoutée et maîtrisée dans la durée

CONTENU

PARTAGE D’EXPERTISEIdentifi er les enjeux d’une démarche qualité au sein de la collectivité• S’adapter à un environnement en pleine

mutation• Appréhender les attentes des usagers

et des utilisateurs• Atteindre ses objectifs stratégiques et

opérationnels, économiques et sociétaux

Faire des engagements de service Qualivilles un véritable outil de management de la collectivité• Établir une vision partagée de la qualité

de service au sein de l’organisation • Défi nir un cadre structurant, choisir une

organisation adaptée et durable pour répondre aux engagements de service

• Défi nir les modalités de pilotage et le processus de décision

MISES EN SITUATION• Atelier 1 : Les enjeux d’une démarche qualité• Atelier 2 : Mise en œuvre • Atelier 3 : Implication des directions et des

encadrements • Atelier 4 : Performance et pilotage

Intervenant• Consultant expert en démarche qualité

dans les collectivités

Méthodes pédagogiques• Alternance de séquences théoriques et

d’ateliers d’échanges pratiques pour identifi er la meilleure façon d’aborder le management de la performance, pour inscrire la collectivité dans une démarche de progrès adaptée et durable

• Les diff érents ateliers sont réalisés sous forme de « world-café » favorisant les échanges et la fertilisation croisée

1 jour • 7 heures


CODE D0901

• Directeurs et responsables qualité / Accueil / Relation citoyens / Cadres en charge de la mise en œuvre de la certifi cation Qualivilles / Chefs de projet / Encadrants / Responsables de service de collectivité

• Consultants / Auditeurs


Prérequis• Le référentiel « Qualivilles »

• Les ateliers peuvent être adaptés et orientés en fonction des attentes des participants

Inclus

À savoir

Paris : 10 avril12 oct.Marseille : 22 juin

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DÉMARCHE QUALITÉ ET AUDIT Selon l’ISO 13485 pour les dispositifs médicaux


Prix 2018 (repas off erts)• Formation seule : 1 500 € HT• Formation avec attestation



À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :• Élaborer et piloter un SMQ pour l'industrie des dispositifs médicaux

selon la norme ISO 13485• Auditer les systèmes de management de la qualité selon l’ISO 13485


QUALITÉ EN SANTÉ


DISPOSITIFS MÉDICAUX Manager la qualité et les risques (ISO 13485 et ISO 14971) Dates et lieux 2018

Paris : 15 janv. • 10 sept.Lyon : 22 mars • 8 nov.



À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :• Maîtriser les points clés des normes ISO 13485, ISO 14971 et leur articulation avec l'ISO 9001• Préparer leur mise œuvre dans leur organisation


SERVICES AUX PERSONNES À DOMICILE Maîtriser les exigences 2014 de la norme NFX50-056 pour sa certification (ISO 13485 et ISO 14971)

Dates et lieux 2018Paris : 8 fév. • 15 mai • 14 sept. • 6 nov.Lyon : 5 mars • 8 oct.Lille : 29 janv.Nancy : 29 oct.Bordeaux : 13 nov.Nice : 24 mai • 22 nov.



À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :• Anticiper les impacts des évolutions 2014 de la norme NFX50-56 sur leur système

qualité et leurs pratiques professionnelles• Préparer la mise en œuvre des nouvelles exigences des règles de certifi cation version V9


DEVENIR LE RÉFÉRENT BIENTRAITANCEDANS SON ÉTABLISSEMENT SOCIAL,MÉDICO-SOCIAL OU SANITAIREEnregistrement de la formation par AFNOR Certification sous le n° RFB-002

4 jours • 28 heures + examen de certification CODE C1616

Dates et lieux 2018Paris : 24 - 27 sept.

Prix 2018 (repas off erts)• Formation avec examen

Afnor Certifi cation : 2 300 € HT

À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :• Déployer et animer une culture de la bientraitance au sein de leur structure• Appliquer les méthodes et outils pour exercer les missions du référent bientraitance• Piloter une démarche d’amélioration continue


FORMATION MÉTIER CERTIFIANTE


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Master Manager QSE

Responsable de systèmes QSERéussir vos missions et l’intégration de vos systèmes

C0816 P. 54

C0776 P. 55

C0191

C0192

C1086 P. 63

Devenir expert en pilotage par les processus et préparer la certifi cation internationale CBPP®

Manager par les processusConnaître les processus, préparer les certifi cations internationales CBPA®/CBPP®

Audit interne QSEMaîtriser la méthode d’audit selon les 3 référentiels intégrés

Système de management QSEIntégrer vos systèmes avec les outils adaptés

Les normes QSEIdentifi er les exigences de l’ISO 9001, l’ISO 14001 et l’ISO 45001

Faîtes migrer votre système QSE vers les nouvelles normes ISO 9001, ISO 14001 et ISO 45001

Système de management intégré ISO 9001 - 14001 - 45001Nouveautés, synergies et avantages

Réglementation environnementaleIdentifi er et comprendre les principaux textes

Réglementation Santé Sécurité au Travail (SST)

C0718 P. 57

C0742 P. 58

C1093 P. 59

D0896 P. 62

C0724 P. 62

C0723 P. 62




C1791 P. 60 + C1091 P. 60

C1801 + D0850 + C1007

C1853 + D0879 + C1090 P. 60

Intégrer l'ISO 50001

Aller plus loin sur les risques dans votre système


Responsable QSE

Intégration de systèmes

QSE

Intégrer vos systèmes dans votre stratégie RSE


Animateur qualité, sécurité, santé au travail et environnement

Technicien QHSEMaîtriser les outils de vos missions et les clés des normes QSE

C0815 P. 53

C1084 P. 56

C1086 P. 63Audit interne QSEMaîtriser la méthode d’auditselon les 3 référentiels intégrés

Construire sa veille réglementaire Qualité Sécurité Environnement (QSE)

Analyse des risques QSEHiérarchiser pour mieux maîtriser les risques

Réglementation environnementaleIdentifi er et comprendre les principaux textes

Réglementation Santé Sécurité au Travail (SST)

C0720 P. 59

C0732 P. 58

C0724 P. 62

C0723 P. 62




C0776 P. 55

C0075 P. 35 + C0113 P. 34 + C1034 + D0883 P. 30

C1781 P. 60 + C3769

Devenir Responsable QSE

Renforcer sa maîtrise des outils Qualité


AnimateurQSE

Devenir Technicien QSE et énergie

Technicien QSE

MÉTIERS DE L'INTÉGRATION DE SYSTÈMES QSE


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ANIMATEUR QUALITÉ, SÉCURITÉ, SANTÉ AU TRAVAIL ET ENVIRONNEMENTTitre certifi é Niv. III - inscrit au Répertoire National de la Certifi cation Professionnelle (RNCP)

540 heures CODE C0815


CONTENU

Qualité• Management de la qualité et norme ISO 9001• Sécurité alimentaire, ISO 22000 et HACCP• Maîtrise statistique des procédés

Sécurité, Santé au Travail• Management de la sécurité santé au travail

et référentiels OHSAS 18001 / MASE• Méthodologie d’évaluation des risques

professionnels et DU• Risques chimiques et biologiques• Médecine du travail et ergonomie• Risques psychosociaux• Assurance des risques industriels

Environnement• Management de l’environnement

et norme ISO 14001• Droit de l’environnement• Droit administratif• Gestion des déchets• Réglementation du transport

de matières dangereuses• Management de l’environnement

Systèmes intégrés• Intégration des systèmes QSE (SMI)• Méthodologie de l’audit• Responsabilité civile et pénale• Gestion de crise

Fonctionnement d’une entreprise• Les obligations ou droit des contrats• Droit des sociétés• Marketing et propriété intellectuelle• Droit du travail, gestion des ressources

humaines en entreprise, ingénierie de formation

• Management de projet• Sécurité intégrée dans les projets / maîtrise

des modifi cations (change control)• Maintenance préventive, contrôles

et vérifi cations périodiques• Gestion fi nancière / impact d’un dysfonctionnement

sur les coûts

Développement durable et Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE)

Communication et effi cacité• Communication écrite et orale• Animation de réunion, gestion de confl it• Recherche d’emploi (CV, lettre, entretien,

réseaux)• Communication de crise / cellule de crise

(simulation, jeux de rôle)• Anglais• Informatique

En partenariat avec

Public concernéTechniciens supérieurs, animateurs qualité ou sécurité ou environnement, cadres intermédiaires souhaitant :• Acquérir ou élargir une compétence technique sur

l’ensemble des champs du QSE• Être sensibilisés au fonctionnement global d’une

organisation• Travailler sur le savoir-être et la communication

PrérequisFormation : un bagage scientifi que de base est requis.

Objectifs et compétences viséesÀ l'issue de cette formation, les participants seront capables de :• Mettre en place une démarche, dans

n'importe quel secteur d'activité après avoir acquis une maîtrise technique du QSE

• Animer et faire vivre un système de management qualité, HSE ou intégré, au sein d’un service ou d’une organisation

• Assurer une veille réglementaire

Dates et lieux 2018ParisESQESE - 1 rentrée en octobre 2018LyonESQESE - 1 rentrée en octobre 2018ToulouseESQESE - 1 rentrée en octobre 2018





Méthodes pédagogiques• Le programme de formation apporte

les fondamentaux techniques dans les trois domaines du QSE

• L’alternance permet un va-et-vient fécond entre les concepts, les outils et méthodes et les mises en œuvre sur le terrain

• La pédagogie privilégie les cas pratiques, les mises en situation et les simulations

• La formation fait dialoguer des professionnels en activité, des universitaires et des stagiaires en poste en entreprise

À savoir• Le cursus est intégralement coté

en crédits européens (ECTS)• Certaines compétences peuvent être

reconnues comme acquises à travers l’expérience professionnelle (VAE), limitant d’autant l’investissement en formation

• La formation est certifi ée ISO 9001


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1 040 heures CODE C0816


En partenariat avec

Public concernéAnimateurs, coordonnateurs, responsables qualité, HSE ou mieux QSE en activité souhaitant :• Élargir leurs compétences techniques à un ou deux

domaines du QSE peu ou pas traités dans leur activité professionnelle récente

• Acquérir ou consolider des compétences managériales • Travailler sur le savoir-être du manager

PrérequisFormation : des compétences techniques opérationnelles en QSE ou au minimum en qualité ou HSE sont requises.

Objectifs et compétences viséesÀ l'issue de cette formation, les participants seront capables de :• Après avoir acquis une maîtrise

opérationnelle des systèmes QSE, mettre ces outils au service de la performance de l’entreprise, quel que soit son secteur d’activité, y compris dans un contexte multiculturel

• Piloter des projets, encadrer une équipe, et gérer des moyens

• Intégrer la dimension QSE dans une approche stratégique globale

• Prendre en compte les enjeux de la RSE et du développement durable

Dates et lieux 2018ParisESQESE - 1 rentrée en octobre 2018LyonESQESE - 1 rentrée en octobre 2018ToulouseESQESE - 1 rentrée en octobre 2018





Méthodes pédagogiques• Le master Manager QSE est construit

sur une approche stratégique et opérationnelle du QSE, perçu et appréhendé comme un booster de performance pour l’entreprise

• L’alternance permet un va-et-vient fécond entre les concepts, les outils et méthodes et les mises en œuvre sur le terrain

• La formation est rythmée par quatre « challenges entreprise » cas réels, permettant de se confronter en équipes à des problématiques d’entreprise de complexité croissante

• Le module « développement personnel et communication » (20 % du cursus de formation) propose une approche innovante du travail sur soi et sa relation aux autres, indispensable au manager de demain confronté à une complexité croissante de son environnement, notamment à travers : › Des médiations artistiques (musique, danse, arts visuels, littérature) pour développer ses capacités de perception y compris sensorielle et s’ouvrir à des langages diversifi és

› Une réfl exion sur ses valeurs et sur la notion de bien commun

› Des ateliers sur : s’évaluer et être évalué, apprendre de ses erreurs, mobiliser son intelligence émotionnelle…

• Une prise en compte de la dimension multiculturelle des organisations

• La formation fait dialoguer des professionnels en activité, des universitaires et des stagiaires en poste en entreprise

À savoir• Le cursus est intégralement coté

en crédits européens (ECTS)• Certaines compétences peuvent être

reconnues comme acquises à travers l’expérience professionnelle (VAE), limitant d’autant l’investissement en formation

• La formation est certifi ée ISO 9001

MASTER MANAGER QSEDiplôme d’État délivré en convention avec l’IAE Lyon III et en partenariat avec l’ISARA

CONTENU

Maîtriser les risques, les systèmes et les crises• Culture QSE• Outils et référentiels QSE• Évaluation des risques• Gestion de crise• Traitement d’enquêtes et maîtrise statistique

des procédés• Management international et interculturel

du QSE• Modèles d’excellence • Évolution des systèmes QSE et performance• Développement durable• Éco-conception

Manager des organisations, des hommes, des moyens et des projets• Environnement international des organisations• Management des organisations• Droit de la responsabilité / des organisations• GRH, droit du travail et GPEC• Outils fi nanciers, contrôle de gestion et qualité• Stratégie d’entreprise • Stratégie de l’innovation• Management industriel et logistique • Lean manufacturing• Supply chain• Marketing et traitement de données• Relations commerciales / négociation• Entrepreneuriat • Économie sociale et solidaire• Management de projet

Développement personnel et communication• Développer sa perception sensorielle• Développer ses intelligences• Les principales approches issues

de la psychologie• Animer des réunions, gérer des confl its• Éthique professionnelle et bien commun• Organisation du travail et management


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RESPONSABLE DE SYSTÈMES QSE Réussir vos missions et l’intégration de vos systèmes


FORMATION MÉTIER

CERTIFIANTE

3JOURS

3JOURS

• Identifi er les convergences et les divergences des référentiels ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 › Les particularités, les zones de convergence › Les exigences communes aux trois normes

• Mettre en œuvre l’intégration par l’approche processus › Les diff érents processus de l’entreprise › Comment décrire un processus › Réalisation d’une cartographie de processus intégrant environnement et sécurité

• Évaluer les risques QSE pour poser les bases du système intégré › Analyse des risques : site, activité, entité, atelier, poste de travail › Approche processus comme fi l conducteur de l’analyse de risques › Mise en place d’un tableau intégré d’analyse des risques QSE › Hiérarchisation des risques

• Choisir des objectifs d’amélioration cohérents et réalistes › Mise en place de plans d’actions

• Mettre en œuvre et piloter le système intégré › Défi nition des rôles et responsabilités des acteurs impliqués dans le système intégré

› Inventaire des documents communs ou non aux trois référentiels › Optimisation du système documentaire - Maîtrise des activités et des processus

› Communication interne et externe › Formation et compétences requises

• Identifi er les missions du responsable QSE › Positionnement du responsable QSE dans l’entreprise › Rédaction de la fi che de fonction du responsable QSE

• Intégration des systèmes › Réfl exion sur les menaces, opportunités, forces et faiblesses › Présentation des diff érents modes d’intégration

• Construire le projet d’intégration QSE › Les étapes et les moyens de mise en place de son système intégré › L’équipe projet, les compétences nécessaires

• Les bases de la réglementation › Les fondamentaux de la réglementation sécurité-environnement › Les étapes clés de la veille juridique › La responsabilité civile et pénale

MODULE 1 : MISSIONS DU RESPONSABLE QSE ET INITIER VOTRE DÉMARCHE

MODULE 2 : CONSTRUIRE VOTRE SYSTÈME INTÉGRÉ QSE

• Jeu de cartes• Jeu de plateau• Exercice

d’application• Travaux intersessions

sur projet personnel

• Jeu pédagogique• Étude d’un cas

concret• Travaux intersessions



DÉROULÉ

3JOURS

• Suivre et mesurer vos paramètres QSE › Mise en place de tableaux de bord, suivi des objectifs et plans d’actions QSE

› Évaluation des non-conformités QSE• Auditer effi cacement le système QSE

› Profi l des auditeurs internes › Conception et suivi du programme d’audit, suivi des écarts

• Évaluer l’effi cacité du système QSE › Cartographie de la performance du système QSE › La revue de direction

MODULE 3 : MAÎTRISER LES OUTILS DE SUIVI DE VOTRE DÉMARCHE QSE

• Étude d’un cas concret

• Travaux intersessions sur projet personnel

• 1h30 : QCM et étude de cas• 40 min : présentation de votre projet QSE


Objectifs et compétences viséesÀ l'issue de cette formation, les participants seront capables de :• Diagnostiquer un système de management QSE en place• De construire un système intégré QSE. de le mettre

en œuvre, de l’animer, et de l’améliorer• Utiliser les outils nécessaires à l’analyse du contexte,

à l’approche processus, à l’analyse de risque QSE, à la veille réglementaire, à la mise en conformité, à la planifi cation et à l’organisation des audits QSE

• Avoir une vision globale de la réglementation environnement et sécurité

Public concerné• Responsables qualité, environnement,

sécurité ou Responsables QSE • Tout professionnel en charge de

la mise en œuvre d’un système intégré QSE

• Consultants QSE


Dates et lieux 2018Paris1re session :Module 1 : 6 - 8 marsModule 2 : 21 - 23 marsModule 3 : 11 - 13 avrilModule 4 : 23 mai

2e session :Module 1 : 29 - 30 marsModule 2 : 16 - 18 maiModule 3 : 13 - 15 juinModule 4 : 6 juil.

Lyon3e session :Module 1 : 4 - 5 avr.Module 2 : 16 - 18 maiModule 3 : 6 - 8 juinModule 4 : 4 juil.

Paris4e session :Module 1 : 26 - 28 sept.Module 2 : 10 - 12 oct.Module 3 : 7 - 9 nov.Module 4 : 5 déc.

5e session :Module 1 : 15 - 17 oct.Module 2 : 12 - 14 nov.Module 3 : 19 - 21 déc.Module 4 : 17 janv. 2019



Intervenant• Formation conçue et animée un

consultant expert en système de management intégré QSE

Méthodes pédagogiques• Exercices sur cas d’école utilisant des outils

remis sous forme électronique• Maîtrise d’outils simples et effi caces

de gestion des risques QSE et de mise en place d’un système intégré QSE

• Préparation d’un projet d’entreprise QHSE en travaux intersessions avec présentation lors de l’examen

• Utilisation d’une « Feuille de route de votre formation et de votre projet », qui vous accompagne et vous guide avant pendant et après votre formation

À savoir• Nous vous conseillons d’avoir un projet

professionnel en lien avec le domaine QSE pour suivre cette formation

• La norme ISO 45001 est en cours d’élaboration. Ce programme est donc susceptible d’évoluer en fonction de l’avancement des travaux de normalisation

• Retrouvez le programme complet de votre formation sur www.afnor.org/formation

Inclus• Les normes ISO 9001, ISO 14001

et ISO 45001• Les supports, les fi ches types et tous

les outils nécessaires pour réaliser vos missions en version électronique

• E-learning Initiation à l’approche processus, CE310 p. 26


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QSE

TECHNICIEN QHSE Maîtriser les outils de vos missions et les clés des normes QSE


FORMATION MÉTIER

CERTIFIANTE

2JOURS

2JOURS

2JOURS

• La maîtrise opérationnelle QSE › Le suivi de l’avancement des actions correctives (et préventives) opérationnelles et documentaires suite à des non-conformités

› Le suivi sur le terrain des plans d’actions et leur avancement par rapport aux objectifs

› La communication et la sensibilisation du personnel au plus près de la production

• Les indicateurs et les statistiques › Le suivi et l’amélioration des tableaux de bord opérationnels

› Les audits QSE › Le déroulement des audits › Vos missions lors des audits vis-à-vis de la documentation et du terrain

• Quelles sont les exigences des référentiels ISO 9001,ISO 14001, ISO 45001 ? › L’application sur le terrain d’un système QSE › Le recueil des informations à la source › La mise à jour de l’analyse des risques QSE, des processus, de l’analyse environnementale et de l’analyse des risques sécurité

› Compléter et faire évoluer les documents nécessaires à un système de management intégré QSE

› Le classement et l’archivage cohérent des documents spécifi ques et communs aux systèmes

› La vérifi cation sur le terrain de la conformité des installations avec la veille réglementaire

• Défi nir les missions d’un Technicien QHSE• Comprendre les incontournables de la qualité,

de l’environnement et de la santé et sécurité au travail• Maîtriser les bases de la réglementation environnement,

sécurité et hygiène en entreprise › ICPE -code de l’environnement et les principaux textes › Code du travail, les principes généraux de la sécurité au travail

MODULE 1 : LES MISSIONS, PRINCIPES DE LA RÉGLEMENTATION

MODULE 2 : IDENTIFIER LES EXIGENCES, LES SYSTÈMES DE MANAGEMENT QSE ET LEUR APPLICATION SUR LE TERRAIN

MODULE 3 : ANIMER SUR LE TERRAIN LA MISE EN ŒUVRE DE LA DÉMARCHE QSE

• Analyse de photos• Application

de la méthode « arbre des causes »

• Cas d’école• Travaux intersessions


• Exercice d’application sur la conformité

• Cas d’école sur les FDS


• Exercices sur la sensibilisation et les mesures de prevention


• Étude d’un cas concret

• 1h : Évaluation des connaissances théoriques et réglementaires par un questionnaire d’évaluation

• 40 min : Évaluation des connaissances pratiques par la présentation synthétique de votre projet QHSE réalisé en travaux intersessions

La réussite aux deux évaluations vous permet d’obtenir un Certifi cat d’Acquis Professionnels «�Technicien QHSE�».



DÉROULÉ

Objectifs et compétences viséesÀ l'issue de cette formation, les participants seront capables de :• Maîtriser les bases des réglementations

environnement et sécurité• Déployer sur le terrain la politique et les plans

d’action d’un système intégré QSE• Sensibiliser et communiquer sur les actions QSE

Public concerné• Techniciens qualité, environnement et/ou

sécurité insuffi samment ou non préparés à leur nouvelle mission


Dates et lieux 2018Paris1re session :Module 1 : 26 - 27 avrilModule 2 : 24 - 25 maiModule 3 : 7 - 8 juinModule 4 : 29 juin

2e session :Module 1 : 27 - 28 sept.Module 2 : 25 - 26 oct.Module 3 : 22 - 23 nov.Module 4 : 20 déc.




un consultant expert en système de management intégré QSE

Méthodes pédagogiques• Préparation d’un projet d’entreprise

QHSE en travaux intersessions avec présentation lors de l’examen

• Utilisation d’une « Feuille de route de votre formation et de votre projet » qui vous accompagne et vous guide avant pendant et après votre formation

• Maîtrise d’outils simples et effi caces de gestion des risques QSE


d’élaboration. Ce programme est donc susceptible d’évoluer en fonction de l’avancement des travaux de normalisation

• Retrouvez le programme complet de votre formation sur www.afnor.org/formation


et ISO 45001


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QSE

L’intégration des systèmes

1/ Les diff érents niveaux d’intégration

• Structure de la norme en 10 chapitres• Les exigences communes • Les exigences spécifi ques

2/ L’analyse des risques

• Contexte, risques et opportunités de l'organisation

• Identifi cation et évaluation des risques • Liens avec les exigences légales et

autres exigences• Liens avec la planifi cation et les objectifs

3/ Focus sur les processus, les procédures, les infos documentées

• Les diff érentes approches possibles pour répondre aux exigences

• L’approche processus Qualité et l’intégration des systèmes

4/ Information consultation, participation, coopération et leur lien avec la communication

• Les diff érentes exigences et leur application• Les moyens de répondre aux exigences

Méthodes pédagogiques• De nombreux exercices au fur et à mesure

de la formation, bénéfi ciez du savoir-faire AFNOR Compétences

• Progression à votre rythme• Formation adaptable et personnalisable

en intra-entreprise • Exemplarité de la formation vis-à-vis

du développement durable (sans déplacement)

CONTENU

S’engager dans la démarche d’intégration QSE • Identifi cation des enjeux

de la mise en place d’un système de management intégré QSE

• Moyens et ressources nécessaires pour mener à bien le projet

• Organisation des audits de certifi cation QSE

Identifi er les convergences et les divergences entre les nouvelles normes ISO 9001, ISO 14001 et ISO 45001 • Nouvelle norme ISO 45001 :

les principales exigences• Les particularités de chaque

référentiel

• Les zones de convergences des référentiels (tableau comparatif des exigences)

• Constitution du référentiel des référentiels (synthèse des 3 textes et leurs exigences)

• Choix du niveau d’intégration des systèmes (partiel ou total)

Mettre en place et piloter le système de management QSE • Les missions du responsable

QSE • Estimation et évaluation

des risques QSE • Cartographie des processus

de l’entreprise dans le cadre de l’approche QSE

• Constitution d’un manuel de management unique QSE

• Diff érentiel entre l’existant (système(s) de management

en place) et l’objectif d’intégration • Identifi cation des documents

du système de management (procédures, enregistrements…) à créer ou à modifi er

• Les étapes de mise à niveau pour atteindre les objectifs d’intégration des systèmes

Évaluer et améliorer le système de management QSE • Auditer effi cacement

le système QSE • Défi nition du profi l des

auditeurs internes QSE • Réalisation d’un programme

d’audit commun QSE • Revue de direction • Ouverture possible du système

vers d’autres référentiels (sectoriels, développement durable…)

Dates et lieux 2018Paris : 26 - 28 mars • 14 - 16 mai • 20 - 22 juin 27 - 30 août • 1er - 3 oct • 5 - 7 déc.Lyon : 2 - 3 juil. • 12 - 14 nov. Bordeaux : 5 - 7 déc.




Intervenants• Formation conçue et animée par une

équipe pédagogique composée d’experts des systèmes de management QSE

Méthodes pédagogiques• Une étude de cas sera utilisée en fi l

rouge de la formation pour mettre en application, grâce à des outils, les points théoriques étudiés

À savoir• Pour suivre cette formation nous vous

recommandons de connaitre au moins l’un des 3 référentiels

Inclus• Les normes ISO 9001, ISO 14001 et

ISO 45001 • La synthèse des exigences des référentiels

SYSTÈME DE MANAGEMENT QSE Intégrer vos systèmes avec les outils adaptés


Objectifs et compétences viséesÀ l'issue de cette formation, les participants seront capables de :• Élaborer et piloter un système de

management QSE• Gérer un processus d’intégration des

systèmes de management en place• Conduire une démarche d’amélioration

continue du système de management QSE

Public concerné• Responsables qualité, sécurité, environnement

ou QSE• Tout professionnel impliqué dans l’élaboration et

le suivi d’un système de management intégré QSE


1 heure DIGITAL LEARNING

Objectifs et compétences viséesÀ l'issue de cette formation, les participants seront capables de :• Identifi er les principales exigences

communes des systèmes de management• Comprendre les niveaux d’intégration

possibles• Faire le lien entre concepts généraux

et réalité de l’entreprise

Public concernéTout professionnel impliqué dans la mise en œuvre de l’intégration de systèmes de management dans son organisation.


CODE CE352

Connexion• 4 mois à compter de la réception


DÉCOUVRIR L’INTÉGRATION DES SYSTÈMESE-learning

CONTENU

100 € HTPrix


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CONTENU

Découvrir les normes ISO 9001, ISO 14001 et ISO 45001 • La HLS structure commune

de normes internationales de système de management

• Les enjeux des référentiels ISO 9001, ISO 14001 et ISO 45001

Comparer les référentiels ISO 9001, ISO 14001 et ISO 45001 • Les principales exigences

communes aux 3 normes QSE • Les points critiques liés

à la qualité, l’environnement et la sécurité

• Les particularités de chaque référentiel

• Tableau de synthèse des exigences

• Focus sur les processus et sur les informations documentées

Concilier l’approche processus et le PDCA • Mettre en place un

management global dans l’organisme

• Les niveaux d’intégration possibles

Dates et lieux 2018Paris : 14 - 15 mars • 14 - 15 juin • 12 - 13 sept. 8 - 9 nov. • 13 - 14 déc.Lyon : 28 - 29 juin • 15 - 16 oct.




Intervenant• Consultant-expert des systèmes

de management QSE

Méthodes pédagogiques• Une étude de cas sera utilisée en fi l

rouge de la formation pour mettre en application, grâce à des outils, les points théoriques étudiés




et ISO 45001

LES NORMES QSEIdentifi er les exigences de l’ISO 9001, l’ISO 14001 et l’ISO 45001


Objectifs et compétences viséesÀ l'issue de cette formation, les participants seront capables de :• Identifi er les exigences communes et les

spécifi cités des 3 normes QSE : ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001

• Assurer la cohérence de leurs démarches de management intégré

Public concernéTout professionnel souhaitant découvrir les exigences des 3 normes QSE.


CONTENU

S’engager dans la démarche de management QSE par l’approche « risques »• Identifi cation des enjeux de

la mise en place d’un système de management QSE

• Convergence des systèmes et analyse de risques

• Principes de management qualité, environnement et sécurité

• Exigences des référentiels ISO 9001, ISO 14001 et ISO 45001 en matière d’analyse de risques

• Exploitation d’un système de management par l’approche risques

Utiliser l’approche processus pour analyser les risques• Utilisation de l’approche

processus comme fi l conducteur de la démarche QSE

• Caractéristiques de l’analyse des processus

• L’entreprise et ses processus : centraux, supports et managériaux

• Choix du niveau d’analyse des risques

• Identifi cation des risques inhérents aux processus

• Analyse des fl ux entrants et sortants en situations normales, anormales et d’urgence

• Mise en place d’un tableau d’analyse intégrée des risques QSE

• Pondération des risques (hiérarchisation) : critères de choix

• Matrice d’analyse des risques

Utiliser les résultats de l’analyse de risques dans le cadre de la démarche de management QSE• Les 3 piliers du système de

management QSE• Mise en place d’objectifs QSE

cohérents• Élaboration d’un programme

de management QSE• Maîtrise opérationnelle des

aspects signifi catifs• Surveillance et mesure des

aspects signifi catifs

Mettre en place un dispositif de surveillance et de mise à jour• Mise à jour de l’analyse

de risques• Revue des objectifs et programmes

de management dans le cadre de l’amélioration continue

ANALYSE DES RISQUES QSEHiérarchiser pour mieux maîtriser les risques


Objectifs et compétences viséesÀ l'issue de cette formation, les participants seront capables de :• Identifi er, hiérarchiser et analyser les

risques QSE selon les niveaux de risque• Élaborer une politique de management

des risques QSE • Conduire une démarche d’amélioration

continue

Public concerné• Responsables qualité ou sécurité, environnement,

QSE et Chef de projet SMI • Tout professionnel impliqué dans l’analyse des

risques dans le cadre de la mise en place d’un SMI


Dates et lieux 2018Paris : 29 - 30 mars • 12 - 13 juil. • 15 - 16 nov. Lyon : 14 - 15 juin


• 1 320 € HT

Intervenant• Consultant-expert des systèmes

de management QSE

Méthodes pédagogiques• Une pédagogie participative

alternant apports méthodologiques et travaux en sous-groupes

• Exercices et études de cas qui vous placent dans des conditions proches de celles de votre entreprise




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CONTENU

Identifi er les exigences légales et structurer la veille juridique et réglementaire • Sources de droit : textes

nationaux (Code de l’environnement, décrets, arrêtés, circulaires) et textes européens (règlements, directives, décisions…) ; leur hiérarchie

• Critères à prendre en compte pour sélectionner les sources d’information juridiques / réglementaires

• Outils informatiques de collecte d’information

• Analyse des textes et identifi cation des exigences légales et autres applicables aux produits et activités d’un site

• Mise en forme du recueil réglementaire

• L’évolution des activités du site et le processus de veille

Évaluer la conformité aux exigences réglementaires • Les outils d’évaluation

de conformité et leur mise en œuvre

• Le programme de mise en conformité et son suivi

Intégrer les résultats de la veille dans ses systèmes de management • Procédure de veille de

détermination des exigences de conformité

• Liens entre les exigences réglementaires, les autres exigences et les exigences pertinentes des parties intéressées

• Intégration des exigences réglementaires vis-à-vis des fournisseurs et sous-traitants

• Sensibilisation du personnel au respect des prescriptions réglementaires

• Identifi er les liens entre les normes et la réglementation

• Conduite à tenir en cas de non-conformité réglementaire

Dates et lieux 2018Paris : 5 - 6 juil. • 12 - 13 déc.




Intervenant• Consultant-experts des systèmes

de management QSE

Méthodes pédagogiques• Outils pour constituer votre recueil

réglementaire• Exercices concrets de sélection

des textes applicables, formalisation d’un recueil réglementaire

À savoir• Équivalence diplôme et label

cette formation vous permet d’obtenir des crédits ECTS* pour une inscription sous deux ans au MASTER « Manager QSE » de l’École Supérieure pour la Qualité, l’Environnement, la Sécurité et la Santé en Entreprise (ESQESE) et vous dispense des enseignements correspondants (voir p. 54).

* Système européen de transfert et d’accumulation de crédits d’enseignement.

CONSTRUIRE SA VEILLE RÉGLEMENTAIRE QUALITÉ SÉCURITÉ ENVIRONNEMENT


Public concernéTout professionnel chargé de mettre en place ou de contribuer à la mise à jour de la veille juridique et réglementaire dans son organisme.


Objectifs et compétences viséesÀ l'issue de cette formation, les participants seront capables de :• Optimiser la recherche et la sélection des

sources d’information réglementaires • Élaborer un processus de veille réglementaire

et juridique effi cace• Construire et structurer un recueil réglementaire

CONTENU

Focus sur les évolutions des normes ISO 9001 et ISO 14001 v.2015 et sur la norme ISO 45001• Découvrir la structure

commune aux 3 normes• Faire le point sur les

évolutions des exigences par rapport à un système QSE antérieur à 2015.

• Partager le vocabulaire nouveau ou modifi é

Analyser les évolutions clés des versions 2015 et de la norme ISO 45001 et leurs impacts sur le système existant point par point• Le contexte de l’organisme• Les enjeux internes et externes• Les besoins et attentes des

parties intéressées• Participation/coopération et

consultation• Le domaine d’application du

système de management QSE• Le leadership • Les risques et opportunités• Les compétences, sensibilisation,

formation• Les informations documentées• La planifi cation • La maîtrise des prestataires

externes et des processus externalisés

• L’évaluation des performances

Mise en œuvre des nouvelles exigences• Focus sur ISO 14001 et

ISO 45001 par rapport à des notions spécifi que comme perceptive de cycle de vie, travailleurs, les processus, les exigences légales et autres

• La matrice AFOM, analyse de risques QSE

Élaborer votre plan de transition• Élaboration de votre plan de

transition au fur et à mesure de l’analyse des exigences des nouvelles normes

Échanges et partages autour des facteurs de réussite • Identifi cation des facteurs de

réussite et des points critiques• Échanges sur les bonnes

pratiques possibles

FAITES MIGRER VOTRE SYSTÈME QSE VERS LES NOUVELLES NORMES ISO 9001, ISO 14001 ET ISO 45001


Dates et lieux 2018Paris : 11 - 13 avril • 2 - 4 juil. • 3 - 5 déc. Lyon : 29 - 31 oct.




Intervenant• Consultant expert en système

de management intégré QSE

Méthodes pédagogiques• Cette formation est sous forme

d’atelier de travail participatif

À savoir• Il est nécessaire de participer à l'évolution

d'un SMI en conformité avec les dernières versions des normes pour suivre cette formation

• La norme ISO 45001 est en cours d’élaboration. Ce programme est donc susceptible d’évoluer en fonction de l’avancement des travaux de normalisation


et ISO 45001• Mémento des exigences QSE

Public concernéTout professionnel évoluant dans un système intégré QSE antérieur à 2015 souhaitant faire évoluer son système sur les nouvelles normes QSE en élaborant un plan de transition.


Objectifs et compétences viséesÀ l'issue de cette formation, les participants seront capables de :• Identifi er les no uvelles exigences des

normes ISO 9001, ISO 14001 v.2015 et la nouvelle norme ISO 45001

• Identifi er les modifi cations à eff ectuer sur le système QSE intégré existant

• Élaborer un plan de transition de votre système QSE intégré


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ISO 50001Identifier les exigences de la norme

ISO 50001Mettre en place un Système de Managementde l’Énergie (SMÉ)

QSE-ISO 50001Ce qu’il faut savoir pour intégrer les systèmes

CONSTRUIRE UN SYSTÈME INTÉGRÉISO 14001/ISO 50001

INTÉGRATION QSE ET DÉVELOPPEMENT DURABLE

Dates et lieux 2018Paris : 2 - 4 juil. • 22 - 24 oct.

Prix 2018 (repas off erts)• Formation seule : 1 650 € HT• Formation avec attestation d’acquis



Dates et lieux 2018Paris : 5 - 6 juil. • 24 - 25 oct.



Dates et lieux 2018Paris : 28 - 29 juin • 25 - 26 oct.



Dates et lieux 2018Paris : 8 - 9 mars • 14 - 15 mai • 25 - 26 juin 24 - 25 sept. • 5 - 6 nov. • 10 - 11 déc.Lyon : 9 - 10 avr. • 5 - 6 nov.


d’acquis de formation : 1 490 € HT


Dates et lieux 2018Paris : 29 - 31 janv. • 5 - 7 mars • 9 - 11 avr. 16 - 18 mai • 27 - 29 juin • 16 - 18 juil. 8 - 10 oct. • 12 - 14 nov. • 17 - 19 déc.Lyon : 27 - 29 juin • 12 - 14 nov.




À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :• Identifi er les liens entre les systèmes de management de type QSE, l’ISO 26000

et le management du risque ISO 31000• Intégrer les principes de la responsabilité sociétale et du développement durable

aux systèmes de management QSE existants

À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :• Identifi er les convergences et divergences entre les normes QSE et l’ISO 50001• Préparer l’intégration de la norme ISO 50001 aux systèmes de management QSE existants


À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :• Identifi er les exigences et lignes directrices des normes ISO 14001 et ISO 50001• Construire un système de management intégré ISO 14001 / ISO 50001 à partir de votre système existant• Conduire une démarche d’amélioration continue d’un système QSE



À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :• Utiliser le principe PDCA• Décrypter chaque exigence pas à pas• Identifi er les points critiques de la norme ISO 50001

À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :• Construire et déployer un système de management de l’énergie (SMÉ)• Surveiller et mesurer leurs consommations énergétiques• Établir des plans d’actions ciblés pour une gestion durable de l’énergie




INTÉGRATION DE SYSTÈMES ET ISO 50001

Dates et lieux 2018Paris : 20 fév. • 18 mai10 sept. • 5 nov. • 7 déc.Lyon : 23 mars • 5 oct.

Nancy : 19 avr.Marseille : 14 juinToulouse : 26 sept.



SYSTÈME DE MANAGEMENT DE L’ÉNERGIESELON L’ISO 50001 VERSION 2018Accroître sa performance énergétique

À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :• Identifi er les impacts de cette révision pour leur système de management de l’énergie• Préparer leur plan d’action pour diminuer leurs coûts• Améliorer leur effi cacité énergétique



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ISO 45001Découvrir les exigences de la norme

ISO 45001Construire et intégrer un système SSTà vos systèmes déjà existants

ISO 14001Découvrir les exigences de la norme version 2015

FAIRE ÉVOLUER VOTRE SYSTÈME OHSAS 18001 VERS UN SYSTÈME ISO 45001

ISO 14001 : construire son Système de Management Environnemental

Dates et lieux 2018Paris : 12 - 13 mars • 4 - 5 juin • 1er - 2 oct. 6 - 7 déc. / Lyon : 4 - 5 juin • 29 - 30 nov.



Dates et lieux 2018Paris : 14 - 16 mars • 11 - 13 avr.14 - 16 mai • 11 - 13 juin • 9 - 11 juil.1er - 3 oct. • 5 - 7 nov. • 10 - 12 déc.Lyon : 11 - 13 juin • 1er - 3 oct.


Dates et lieux 2018Paris : 7 - 8 fév. • 29 - 30 mars 28 - 29 mai • 2 - 3 juil. • 6 - 7 sept. • 15 - 16 oct. • 26 - 27 nov. • 17 - 18 déc. Lyon : 29 - 30 mars • 19 - 20 sept. 3 - 4 déc. / Marseille : 28 - 29 juin Lille : 9 - 10 juil. / Toulouse : 11 - 12 oct.


Dates et lieux 2018Paris : 9 - 10 avr. • 16 - 17 mai11 - 12 juin • 4 - 5 juil. • 17 - 18 oct. 15 - 16 nov.Lyon : 11 - 12 juin • 17 - 18 oct.


Dates et lieux 2018Paris : 12 - 14 fév. • 26 - 28 mars • 16 - 18 mai 18 - 20 juin • 16 - 18 juil. • 10 - 12 oct. • 21 - 23 nov.Lyon : 18 - 20 juin • 21 - 23 nov.




À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :• Construire un système de management environnemental (SME)• Répondre aux exigences de la norme ISO 14001• Améliorer les performances environnementales de l'entreprise

À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :• Identifi er les exigences et lignes directrices de la norme

ISO 14001 v.2015


À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :• Identifi er les exigences de la nouvelle norme ISO 45001• Identifi er les modifi cations à apporter au système de management SST existant• Construire un plan de transition de votre système OHSAS 18001 vers un système ISO 45001



À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :• Appréhender les exigences de la norme ISO 45001• Identifi er les points à risques de votre démarche de système

de management de la santé sécurité au travail

À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :• Mettre en place un système de management de la santé sécurité au travail (SST)

selon l'ISO 45001• Intégrer un système de management de la santé sécurité au travail (SST) aux autres

systèmes de management




ISO 14001 ET ISO 45001

Dates et lieux 2018Paris : 9 fév. • 14 mai6 juil. • 4 oct. • 7 déc.Lyon : 6 mars • 11 sept.

Bordeaux : 26 avr.Lille : 23 janv.Nice : 15 nov.



NOUVELLE NORME SANTÉ SÉCURITÉAU TRAVAIL (SST)Appréhender les points clefs

À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :• Maîtriser les principales évolutions de l’ISO 45001 et leurs enjeux• Analyser les nouveaux facteurs clés de succès de la démarche SST ISO 45001• Anticiper l’adoption de ce nouveau référentiel international


Atelier








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RÉGLEMENTATION ENVIRONNEMENTALEIdentifier et comprendre les principaux textes Dates et lieux 2018

Paris : 18 - 20 juin • 17 - 19 oct. • 28 - 30 nov.Lyon : 25 - 27 juin • 17 - 19 oct.




À l’issue de cette journée, les participants seront capables de :• Comprendre les principaux textes et obligations pour l’entreprise• Mettre en place des démarches à pour s’y conformer• Évaluer les responsabilités de l’entreprise


Dates et lieux 2018Paris : 13 - 15 juin • 1er - 3 oct. Lyon : 30 mai - 1er juin



Dates et lieux 2018Paris : 11 - 13 juin • 24 - 26 sept. • 5 - 7 déc.Lyon : 11 - 13 juin




RÉGLEMENTATION ENVIRONNEMENT / SANTÉ SÉCURITÉ AU TRAVAIL (SST)

RÉGLEMENTATION SANTÉ SÉCURITÉ AU TRAVAIL (SST)Identifier et comprendre les principaux textes

À l’issue de cette journée, les participants seront capables de :• Identifi er les obligations légales auxquelles l’entreprise doit se conformer • Connaitre les acteurs de la sécurité et se conformer à leurs exigences• Évaluer les responsabilités de l’entreprise en cas d’accident


RÉGLEMENTATION ICPEMaintenir la conformité de votre installation

À l’issue de cette journée, les participants seront capables de :• Comprendre les diff érents régimes et les derniers textes réglementaires • Réaliser une veille réglementaire et la mise à jour de l’arrêté préfectoral• Faire évoluer les ICPE


Dates et lieux 2018Paris : 25 - 26 juin • 3 - 4 déc.Lyon : 3 - 4 déc.




Dates et lieux 2018Paris : 26 fév. • 26 juin • 19 sept. • 6 déc.Lyon : 13 marsBordeaux : 17 mai



DÉCHETS INDUSTRIELS Gérez-les en conformité avec la réglementation et au meilleur coût

À l’issue de cette journée, les participants seront capables de :• Mettre en place un système de gestion des déchets • Choisir et optimiser les fi lières de traitement des déchets • Réduire les coûts de la gestion des déchets


SYSTÈME DE MANAGEMENT INTÉGRÉ ISO 9001 - 14001 - 45001 Nouveautés, synergies et avantages

À l’issue de cette journée, les participants seront capables de :• Maîtriser l'évolution et les synergies entre l'ISO 9001, 14001 et 45001• Appréhender la structure HLS pour optimiser le déploiement d'un système

de management QSE intégré



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AUDITEURS INTERNES

AUDITEUR QUALITÉ INTERNE Maîtriser la méthode et les outils pour certifi er vos compétencesFormation enregistrée par AFNOR Certifi cation sous la référence : QSE-AUIQ-001

AUDIT INTERNE QSE Maîtriser la méthode d’auditselon les 3 référentiels intégrés

AUDITEUR INTERNE ISO 14001 Maîtriser la méthode d’audit interne

AUDIT SANTÉ SÉCURITÉ AU TRAVAIL Appropriez-vous la méthode et les outils

AUDIT INTERNE ÉNERGIE Maîtriser la méthode d’audit selon l’ISO 50001

AUDITEUR QUALITÉ INTERNE Maîtriser les méthodes et les outils

Dates et lieux 2018Paris : 22 - 26 janv. • 12 - 16 mars 23 - 27 avril • 4 - 8 juin • 25 - 29 juin9 - 13 juil. • 27 - 31 août • 17 - 21 sept.15 - 19 oct. • 19 - 23 nov. • 10 - 14 déc.Lyon : 14 - 18 mai • 26 - 30 nov. Montpellier : 1er - 5 oct. Marseille : 12 - 16 nov.

Dates et lieux 2018Paris : 23 - 25 avril • 13 - 15 juin 24 - 26 oct. 10 - 12 déc.Lyon : 25 - 27 avril

Dates et lieux 2018Paris : 20 - 22 juin • 3 - 5 déc.Lyon : 25 - 27 juin Marseille : 3 - 5 déc.

Dates et lieux 2018Paris : 18 - 20 juin • 12 - 14 nov. Lyon : 5 - 7 déc.

Dates et lieux 2018Paris : 11 - 13 juin • 26 - 28 nov

Dates et lieux 2018Paris : 22 - 24 janv. • 12 - 14 fév. • 12 - 14 mars 3 - 5 avril • 14 - 16 mai • 28 - 30 mai • 11 - 13 juin 25 - 27 juin • 9 - 11 juil. • 27 - 29 août • 17 - 19 sept. 1er - 3 oct. • 15 - 17 oct. • 19 - 21 nov. • 10 - 13 déc. Lyon : 29 - 31 janv. • 19 - 21 mars • 25 - 27 avr. 2 - 4 juil. • 24 - 26 sept. • 26 - 28 nov.Lille : 11 - 13 juin / Nantes : 11 - 13 juin Montpellier : 1er - 3 oct. / Marseille : 12 - 14 nov.

4,5 jours • 32 heures + examen de certifi cationCODE C0003

3 jours • 21 heures + examen de certifi cationCODE C1086





À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :• Maîtriser toutes les étapes pour réaliser un audit qualité interne• Adopter les comportements adaptés à la conduite et réalisation d'un audit

À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :• Maîtriser les fondamentaux et la méthode d'audit QSE selon les 3 référentiels intégrés• Réaliser des audits internes QSE

À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :• Maîtriser la méthode de l'audit interne environnement• Réaliser un audit interne ISO 14001

À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :• Avoir une conduite professionnelle de l'audit ISO 45001• Conduire un audit grâce à des méthodes et outils performants• Développer une meilleure effi cacité pendant l'audit et le temps de préparation

À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :• Maîtriser la méthode de l'audit interne énergie• Réaliser un audit interne ISO 50001

À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :• Maîtriser toutes les étapes pour réaliser un audit qualité interne







Prix 2018 (repas off erts)• Formation seule :

2 200 € HT• Formation

avec examen AFNOR Certifi cation : 2 625 € HT


2 200 € HT• Formation

avec examen AFNOR Certifi cation : 2 625 € HT


1 650 € HT• Formation avec examen

AFNOR Certifi cation : 2 075 € HT















En partenariat avec


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MÉTIERS DE L'AUDIT SECTORIEL

SMSI Lead Auditor Sécurité de l'InformationDevenir auditeur certifi é ISO 27001

Auditeur interne de système de management de la sécurité de l’information

C0063

C0041

C1351

C1372

C1355

C1356

C1357

C1358

C1360

C0357

C0400

C0401

C0402

C0403

C0404

C0406

Auditeur qualité EN 9100Auditer selon l’approche processus

Auditeur AATT (AerospaceAuditor Transition Training) - EN 9100/9101

Auditeur système selon l'IATF 16949

Lead Auditeur - AIAG IATF 16949Pour les fournisseurs de l’automobile

VDA 6.3 édition v.2016Qualifi cation d’auditeur de processus

Auditeur de processus selon le VDA 6.3 v.2016 Examen

Auditeur de processus de production habilité FIEV V2.0

ISO 22000 - BRC – IFSAuditeur sécurité des aliments

Auditer la confi ance numérique

Module 1 : comprendre l’environnement numérique

Module 2 : analyser le risque numérique

Module 3a : audit des projets agiles

Module 3b : audit des applications numériques

Module 3c : audit des infrastructures numériques

Module 3d : audit des prestataires numériques

AuditeurAméliorer votre savoir-être et augmenter votre valeur ajoutée

Auditeur Perfectionner vos techniques d'audits et professionnaliser vos pratiques

Audit de performanceFaire évoluer l’audit qualité interne, auditer la performance de votre entreprise

Serious Game « Les lumières de l’audit »L'accélérateur d’expérience

E-Learning auditGagner en effi cacité en approfondissant la méthodologie d'audit

C1048

C0008

C1238

CE320

CE311

AERONAUTIQUE SPATIAL DÉFENSE

AUTOMOBILE

AGROALIMENTAIRE

CONFIANCE NUMÉRIQUE



C0352 + C0357

C1353 + C1355

Auditeur qualité interne en agro-alimentaire


Auditeur Sectoriel

Auditeur qualité interne pour l’automobile


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INDEX DES MOTS CLÉS

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A

8D 45

Aéronautique spatial et défense 43, 44, 45

Agroalimentaire 46

Amélioration continue 15

Amélioration des processus 34

Amélioration du SMQ 21

Analyse de risque QHSE 58

Analyse des risques 46, 58

Animateur QSE 53

Approche processus 34

Audit 63, 64

Automobile 40

C

Certificat de manager qualité 12

Concepts qualité 12, 27

Conformité 35

Contrôle interne 14

Contrôle qualité 35

Coût de la qualité 24

D

Démarche qualité 27

Démarche qualité dans les services 16

Diplômant 4, 5

Dispositifs de surveillance et de mesure 34

Dispositifs Médicaux 51

E

Écoute des parties intéressées 22, 25

Efficacité du SMQ 21, 34

E-learning 18

EN 9100 43

Environnement 61, 62

Énergie 60

F

Ferroviaire 45

Formation à distance 18

FSSC 22000 46

H

HACCP 46

HLS (High Level Structure) 18

I

IATF 16949 40

Indicateurs 34

Intégration de systèmes de management 57, 60, 61, 62

Intégration de systèmes QSE 10, 57

ISO/TS 22163 45

ISO 9001 version 2015 18, 19

ISO 13485 51

ISO 14971 51

ISO 14001 version 2015 61

ISO 22000 46

ISO 27001 38

Page

ISO 27005 38

ISO 45001 61

ISO 50001 60

M

Management de la qualité 23

Manager QSE 10, 54

Manager qualité 12

Mesure de la performance 34

Méthodologie de la qualité 23

N

Normes QSE 58

P

Passage à la version 2015 21

Perfectionnement responsable qualité 15

Performance 34

Pilotage de processus 34

Pilote de processus 33

Plan de transition 21, 40, 43

Plan d’expériences 36

Positionnement du responsable qualité 15

Principes de la qualité 26, 27

Processus 26

Q

QSE 10, 52 à 62

Qualité 10 à 36

Qualité des dispositifs médicaux 51

Qualité en recherche 47

Qualivilles 50

R

Réclamation 25

Réglementation 59, 62

Résolution de problème 35

Responsable QSE 55

Responsable qualité 12, 14, 15

Responsable qualité dans les services 16

Risques et opportunités 22, 24

Risques QSE 58

Risques selon ISO 9001 24

Risques SMI 57

S

Sécurité sanitaire des aliments 46

Sensibilisation qualité 26

Services 16

Services à la personne 51

SMI (Système de management intégré) 29, 57

Structure commune HLS 18

SST Santé- Sécurité au Travail 61

Système de management de la qualité 20

Système de management intégré (SMI) 57

Système intégré QSE 57

T

Tableau de bord 34


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LÉS

Le fi nancement de vos formations dépend de votre statut, vous trouverez ci-après les essentiels en fonction

de votre situation.

ENTREPRISES

›�PLAN DE FORMATIONToutes les formations d’AFNOR Compétences peuvent être fi nancées par le plan de formation de l’entreprise. Toutes nos formations certifi antes sont systématiquement éligibles au dispositif des périodes de professionnalisation. Rapprochez-vous de votre OPCApour connaître les possibilités de fi nancement.

›�CPFDe nombreuses formations d’AFNOR Compétences sont éligibles au fi nancement du CPF. Ce qui permet, dans le cadre de projets partagés avec les salariés, de bénéfi cier de conditions fi nancières facilitant l’accès à la formation. Le CPF fi nance à la fois les coûts pédagogiques et les salaires pendant la formation suivie sur le temps de travail.

DEMANDEURS D’EMPLOI

›�CPFLe CPF peut être utilisé pendant une périodede recherche d’emploi. Son utilisation est de droit dans la limite des heures acquises. PÔLE EMPLOIpeut abonder les heures.

›�AUTRES POSSIBILITÉSVotre conseiller PÔLE EMPLOI peut mobiliser diff érents dispositifs pour fi nancer une formation qui entre dans le cadre de votre projet professionnel. Renseignez-vous auprès de lui.

SALARIÉS

›�CPFLes formations d’AFNOR Compétences éligibles au CPF peuvent être suivies :

• En accord avec l’entreprise concernée pendant le temps de travail ;

• Avec le seul accord de l’OPCA pour le fi nancement en dehors du temps de travail. Prenez contact avec votre employeur ou avec l’OPCA de l’entreprisepour en savoir plus.

Retrouvez nos formations éligibles au CPFsur notre site www.afnor.org/formation

TRAVAILLEURS NON SALARIÉS

Les chefs d’entreprises, commerçants, industriels, artisans, professions libérales, auto entrepreneurs, gérants majoritaires... peuvent bénéfi cier de fi nan-cements pour la formation : Si l’activité est commerciale ou industrielle,l’organisme compétent est l’AGEFICE :Association de Gestion du Financementde la Formation des Chefs d'Entreprise16, avenue de Friedland - 75008 ParisTel : 01 40 08 01 54mail : wbm.agefi ce@agefi ce.fr

Si l’activité relève d’une profession libérale,l’organisme à contacter est le FIF-PL :104 rue de Miromesnil, 75384 PARIS Cedex 08Tel : 01 55 80 50 00

Ou directement en ligne via le lien suivant :http://www.fi fpl.fr/index.php?page=contact

Les artisans doivent contacter directement la FAFCEA 14 rue Chapon - CS 81234 - 75139 Paris Cedex 03Tel : 01 53 01 05 22 - mail : [email protected]


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MODE D’EMPLOI

1. OUVERTURE DE VOTRE COMPTE CPF ET GESTION DE VOS DROITS

Depuis le 1er janvier 2017, vous bénéfi ciez du Compte Personnel d’Activité (CPA). Il regroupe :• Le compte personnel de formation (CPF)• Le compte prévention pénibilité (C2P)• Le compte d’engagement citoyen (CEC)

Pour en bénéfi cier : https://www.moncompteactivite.gouv.frhttp://www.moncompteformation.gouv.frhttp://www.preventionpenibilite.frhttps://www.moncompteactivite.gouv.fr/cpa-public/le-compte-dengagement-citoyen-cec

Vous pouvez très simplement et rapidement ouvrir votre compte avec votre numéro de Sécurité Sociale.

Les droits acquis au titre des 3 comptes peuvent être utilisés pour suivre une formation.

Pour le CPF, vous trouverez sur votre compte les droits acquis depuis le 1er janvier 2015 (24 heures par an pour un travail salarié à temps plein).

ATTENTION : Les heures sont créditées sur votre compte tous les ans au mois de mars. Les heures de 2017 seront donc inscrites en mars 2018.

Vous pourrez rajouter les droits au DIF dont vous dis-posiez au 31 décembre 2014 (avant le remplacement du DIF par le CPF). Votre employeur à cette date vous a remis une attestation d’heures de DIF. Si tel n’est pas le cas, n’hésitez pas à la lui demander.

IMPORTANT : si vous ne disposez pas d’un nombre d’heures suffi sant pour suivre la formation choisie, vous pouvez bénéfi cier d’un abondement de fi nance-ment de la part de l’OPCA auquel cotise votre entre-prise (voir ci-dessous).

2. CHOIX DE VOS FORMATIONS

AFNOR Compétences dispense 31 formations conduisant à des certifi cations éligibles au CPF (ci-contre) ainsi que 40 formations règlementaires et titres RNCP.

ATTENTION : Nous continuons les enregistrements de manière régulière et d’autres formations ont pu de-venir éligibles depuis la conception de ce catalogue. Pour connaître la liste actualisée reportez-vous sur notre site : www.afnor.org/formation et pour recevoir le fi chier complet des liens de nos CPF vers le CPNE ou la LNI, merci de contacter [email protected]

3. UTILISATION DU CPF POUR FINANCER LA FORMATION

Vous devez créer votre dossier de formation sur le site www.moncompteformation.gouv.fr en reportant le code CPF de la formation choisie (cf. le fi chier complet des liens mentionné ci-dessus).

• Si votre projet est partagé par l’entreprise : votre en-treprise transmet la demande de fi nancement à l’OPCA.

• Si votre projet est strictement personnel : vous de-vez transmettre vous-même votre demande de fi nan-cement à l’OPCA de votre entreprise.

Pour identifi er l’OPCA dont vous dépendez : • Vous pouvez demander à votre employeur• Vous pouvez l’identifi er à partir de la convention col-

lective appliquée par votre entreprise sur le site du Fonds Paritaire de Sécurisation des Parcours Profes-sionnels : www.fpspp.org

Pour vous accompagner dans vos démarches, vous pouvez contacter un conseiller en évolution profes-sionnelle et prendre un rendez-vous gratuit auprès de :• FONGECIF de votre région• l’APEC


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Les données personnelles que vous nous fournissez, nécessaires pour traiter votre demande, sont destinées à des fin d'exploitation internes et/ou externe, ou de promotion des activités AFNOR et de ses filiales, dont AFNOR Compétences en France et à l'étranger. Conformément à la loi du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès de rectification et de radiation à ces informations. Sauf opposition de votre part, ces informations pourront être cédées, louées ou échangées au sein du groupe AFNOR (composé de l'association AFNOR et des entités dans lesquelles AFNOR possède, directement ou indirectement, une participation ou exerce une influence dominante ou nomme les organes d'administraion ou de gestion). Vous pouvez exercer vcos droits en écrivant à l'adresse suivante ; AFNOR Compétences - Service Marketing / Responsable du système d'information - 11 rue Francis de Pressensé - 93 571 La Plaine Saint-Denis Cedex ou par Fax au 01 49 17 92 80. AFNOR Compétences SAS au capital de 10 000 000 euros RCS de Bobigny B 438 096 034

AFNOR CompétencesAFNOR Compétences est certifié par un organisme reconnu par le CNEFOP et référençable sous DATADOCK

01 41 62 76 22 [email protected] 11, rue Francis de Pressensé - 93571 La Plaine Saint-Denis

STAGIAIRE

❑ Mme�❑ M.

Nom

Prénom

Fonction

Tél :

E-mail du stagiaire

Cette formation est-elle financée dans le cadre de votre CPF ?

❑ Oui�❑ Non

STAGE / PARCOURSTitre de la formation ou du parcours

Code Date Lieu Tarif € HT + 20�% TVA

Titre de la seconde formation

Code Date Lieu Tarif € HT + 20�% TVA

ENTREPRISE / COMMANDITAIRE

Raison sociale Nom / Prénom Fonction E-mail du responsable de l'inscription Tél Adresse CP / Ville SIRET Code NAF

En signant ce bulletin, je déclare avoir pris connaissance des conditions générales de vente détaillées à l'adresse www.afnor.org/formation et les accepte sans réserve.

Cachet et signature

si fonctionnement par bon de commande, à transmettre avant le 1er jour de formation

FACTURATION (si différente du commanditaire - n'apparaît pas sur la convention)

Nom de l'organisme financeur

SIRET :

Référence à rappeler sur la facture

Adresse

CP / Ville

Dossier suivi par

E-mail (obligatoire)

Tél

l'accord de prise en charge doit être remis avant le 1er jour de formation

CODEK1712066

www.afnor.org/formationTél. : 01 41 62 76 22 • Fax : 01 49 17 92 80

[email protected]

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7J/7 - 24H/24TOUTE NOTRE OFFREEN QUELQUES CLICS…

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AFNOR CompétencesEnsemble, construisons les solutions Compétences

au service de la performance !

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FORMATIONS ET CERTIFICATIONSDE COMPÉTENCES 2018

QUALITÉ ET INTÉGRATION QSE

Documents

FORMATIONS & CERTIFICATIONS DE COMPÉTENCES 2018aco.afnor.org/Catalogues-thematiques-2018/AFNOR... · • Le maintien de la validité des certifications de systèmes suivant les référentiels