Forme di comunicazione La comunicazione come sistema relazionale La comunicazione verbale La comunicazione non verbale La comunicazione come rappresentazione

Forme di comunicazione

La comunicazione come sistema relazionale La comunicazione verbale La comunicazione non verbale La comunicazione come rappresentazione

La comunicazione può essere:

Intenzionale cioè rivolta ad uno scopo

conscia cioè basata su una volontà razionale

efficace cioè in grado di raggiungere gli obiettivi

che si prefigge

reciproca cioè fondata sull’interazione interindividuale

Il Segno

I segnali usati nella comunicazione umana sono chiamati segni

Sono segni le parole, le immagini, i gesti, i suoni, gli oggetti tutti gli elementi sensibili (cioè percepibili attraverso i sensi, soprattutto la vista e l'udito) in grado di esprimere significati

Ogni segno realizza l'unione di un significante (l'elemento sensibile) e di un significato (una cosa concreta, un contenuto concettuale, ecc.)

Nella comunicazione interpersonale

Il codice è analizzato secondo tre punti di vista:1.1. SintassiSintassi → analisi delle regole grammaticali2.2. Semantica Semantica → analisi dei significati attribuiti ai

segni Referenti Significati

3.3. Pragmatica Pragmatica → analisi della relazione fra codici, individui che li utilizzano e i comportamenti connessi all’uso

Volli U., Il libro della comunicazione, Il Saggiatore, Milano, 1994, p. 88

La comunicazione come sistema relazionale

Un approccio importante è quello di Paul Watzlawick esponente della c.d. “Scuola di Palo

Alto” La “Scuola di Palo Alto” ha utilizzato le teorie della comunicazione, in particolare della pragmatica, come

sfondo teorico per il lavoro psicoterapeutico.

Gli assiomi della comunicazione sono: “alcune proprietà semplici della comunicazione che hanno fondamentali implicazioni interpersonali”

P. Watzlawick, J.H. Beavin, D.D. Jackson, Pragmatica della comunicazione umana, trad. it. Astrolabio, Roma, 1971

ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE

1. “Non si può non comunicare”

Chiunque si trovi in una situazione sociale è

comunque la sorgente di un flusso informativo,

indipendentemente dalla propria intenzionalità,

dall’efficacia dell’atto comunicativo o dalla

comprensione reciproca.



L’uomo che guarda fisso davanti a sé mentre facolazione in una tavola calda affollata, o ilpasseggero d’aereo che siede con gli occhichiusi, stanno entrambi comunicando che nonvogliono parlare con nessuno né vogliono sirivolga loro la parola, e i vicini di solito“afferrano il messaggio” e rispondonolasciandoli in pace

P. Watzlawick, J.H. Beavin, D.D. Jackson, Pragmatica della comunicazione umana, Studio dei modelli interattivi delle patologie e dei paradossi, Roma, Astrolabio, 1971


1.“Non si può non comunicare”

Una proprietà fondamentale del comportamento è che il comportamento non ha un suo opposto

NON COMPORTAMENTO = COMPORTAMENTO

NON COMUNICAZIONE = COMUNICAZIONE



La comunicazione può anche essere:

intenzionale involontaria

conscia inconscia

efficace fraintesa

reciproca univoca

2 Assioma della comunicazione

“Gli esseri umani comunicano sia in modo digitale che analogico”

La comunicazione analogica è essenzialmente ogni tipo di comunicazione non verbale

Si riferisce all’aspetto di relazione della comunicazione

COMUNICAZIONE ANALOGICA


Non solo il movimento del corpo (cinesica), ma anche i gesti, le espressioni del viso, le inflessioni della voce, la sequenza, il ritmo e la cadenza delle stesse parole, e ogni altra espressione non verbale di cui l’organismo sia capace, come pure i segni di comunicazione immancabilmente presenti in ogni contesto comunicativoEsempio: È sempre fondamentale non trascurare mai l’importanza che ha il contesto per la comunicazione “Chiunque si lavasse i denti in una strada affollata invece che nel proprio bagno rischierebbe di essere portato in gran fretta al commissariato o al manicomio”

Analogici sono quei segnali che contengono una qualche rappresentazione o immagine del significato

a cui si riferiscono

(si pensi per esempio al divieto di sorpasso posto sulle strade)



La comunicazione analogica ha radici arcaiche e la sua validità è molto più estesa e generale perché non si basa sull’apprendimento di un codice (ad esempio Linguaggio)ma su una

capacità espressiva congenita


La comunicazione digitale ha una sintassi logica assai complessa e di estrema efficacia ma manca di una

semantica direttamente ispirata alla natura delle relazioni che propone

Se non conosci le regole di funzionamento di un codice esso rimane oscuro.

“Numerici o simbolici sono quei messaggi che rimandano a un sistema simbolico codificato e formalizzato di segni, la cui

relazione con il significato di cui sono portatori è del tutto arbitrario”

COMUNICAZIONE DIGITALE


Parafrasando Bateson e Jackson, non c’è nulla di

specificatamente simile al cinque nel numero cinque; non c’è nulla di

specificatamente simile a un leone nella parola leone

LEONE digitale

COMUNICAZIONE DIGITALE

Esempi di Comunicazione digitaleL’icona

I segni detti iconici: sono culturalmente codificati non hanno le 'stesse' proprietà fisiche dell'oggetto, ma stimolano una

struttura percettiva 'simile' a quella che sarebbe stimolata dall'oggetto imitato

Un segno è iconico quando "può rappresentare il suo oggetto soprattutto per via di similarità"

La similarità è PRODOTTA e deve essere APPRESA

Deriva dal latino signalis, che deriva a sua volta dal sostantivo signum

Presuppone una forte strutturazione e la produzione di qualcosa che il ricevente sia in grado di vedere e/o di sentire

Ha un grado zero di connotazione in quanto equivale all’ordine di fare qualcosa

Nonostante sia caratterizzato da immediatezza necessita comunque di una decodifica

Il segnale

Il simbolo esprime una relazione tra un certo segno e il significato attribuito a questo segno, relazione di tipo arbitrario, generale e convenzionale

Il simbolo

3 Assioma della comunicazione“Ogni comunicazione ha un aspetto di

contenuto e un aspetto di relazione, di modo che il secondo classifica il primo ed è

quindi metacomunicazione”.

Dal punto di vista pragmatico, la natura della relazione condiziona le conseguenze comportamentali di un certo contenuto comunicativo

Metacomunicazione = comunicazione sulla comunicazione


3. In sostanza ogni tipo di comunicazione fra due o più individui può avere livelli diversi di: a. notizia

b. comando

Il primo aspetto(a) trasmette i dati , il secondo(b) il modo in cui si deve assumere tale comunicazione


3. Ad esempio, i messaggi

“E’ importante togliere la frizione gradatamente e dolcemente”oppure

“Togli di colpo la frizione, rovinerai la trasmissione in un momento”

recano lo stesso tipo di contenuto (aspetto di notizia), ma hanno un livello estremamente differente di relazione (aspetto di comando)


Il concetto di metacomunicazione riguarda la possibilità di comunicare dati sull’atto stesso di comunicare.

Ad esempio:un uomo che dice “Sto scherzando!”

un cartello con la scritta “Ignorate questa indicazione”

Quest’ultimo esempio, in particolare, può generare la comunicazione paradossale

Ad esempio, le seguenti affermazioni costituiscono esempi chiarissimi di comunicazione paradossale“Sii spontaneo!!”

“Ti ordino di non obbedirmi!!!”


“La natura di una relazione dipende dalla punteggiatura delle sequenze di comunicazione fra i partecipanti”


Un osservatore esterno può ritenere che una serie di comunicazioni rappresenti una serie ininterrotta di scambi.

In realtà ogni atto comunicativo rappresenta contemporaneamente uno stimolo, una risposta, un rinforzo


Ad esempio, un ricercatore che cerca di addestrare una cavia, associa alla risposta della cavia (abbassare la leva di una gabbietta) un rinforzo (fornire alla cavia un pezzo di formaggio)


Allo stesso modo, però, la cavia può arrivare alla conclusione di aver addestrato un ricercatore

perché tutte le volte che gli fornisce uno stimolo (abbassare la leva di una gabbietta) ottiene dal ricercatore la medesima risposta

(un pezzo di formaggio)


“Tutti gli scambi di comunicazione

sono simmetrici o complementari, a seconda che siano basati sull’uguaglianza o

sulla differenza”

In generale…

In generale, uno scambio simmetrico avviene fra interlocutori che si considerano sullo stesso piano, svolgendo funzioni comunicative e ruoli sociali analoghi

In generale, uno scambio complementare fa incontrare persone che hanno una relazione ma non sono sullo stesso piano per potere, ruolo comunicativo, autorità sociale, interessi.

L’interazione che si stabilisce tra gli individui si basa su due modelli: interazione simmetrica e interazione complementare, basate rispettivamente sull’eguaglianza e sulla differenza.

Nella relazione complementare si hanno due diverse posizioni: one–up e one-down.

Può anche essere il contesto sociale e culturale a stabilire relazioni di questo tipo (ad esempio: rapporti genitore – figlio/a, medico - paziente, insegnante-allievo).

Applicando questo concetto al campo dei mezzi di comunicazione di massa sarebbe possibile definire:

una Comunicazione simmetrica quella che avviene attraverso Internet (one one)

una Comunicazione complementare quella che avviene attraverso il tradizionale medium televisivo (one many)

Comunicazione non verbale


Sistema paralinguistico Sistema cinesico Prossemica Aptica

Sistema paralinguistico Sistema vocale non verbale

Indica l’insieme dei suoni emessi durante una conversazione a prescindere dal loro significato

Ad esempio: il tono della voce la frequenza e l’intensità della voce Il ritmo (la velocità delle frasi e le pause)

Le variabili incidenti

sul sistema paralinguistico incidono: fattori fisiologici

ad es. il tono dell’uomo è più grave di quello della donna

fattori sociali ad es. ad uno status sociale più elevato si associa un tono di voce più grave

Il sistema cinesico

Riguarda la comunicazione espressa dalla mimica facciale, dai movimenti degli occhi e del corpo (movimento delle mani, postura)

Ad esempio il guardare qualcuno negli occhi è spesso interpretato come segnale del fatto di voler iniziare

una conversazione o interazione

Prossemica

La gestione dello spazio e del territorio nella comunicazione interpersonale

Lo spazio può essere suddiviso in 4 zone principali: La zona intima La zona personale La zona sociale La zona pubblica

Aptica

Si riferisce alle diverse forme di contatto anche se è un campo ancora poco esplorato Contatto formale (es. stretta di mano, bacio

accademico, doppio bacio) Contatto informale (un abbraccio, una paca sulla

spalla)

Cfr.L. Paccanella, Sociologia della comunicazione, il Mulino, Bologna, 2004

Il sistema comunicativo umano

COMUNICAZIONEVERBALE

COMUNICAZIONENON VERBALE

COMUNICAZIONEVOCALE

Linguaggio verbale

Sistema paralinguisticoTono di voce

Volume di vocePause e ritmoSistema cinesico

Mimica faccialeSguardo

Gestualitàpostura

Aptica

Prossemica

Cfr. L. Paccagnella, Sociologia della comunicazione, il Mulino, Bologna, 2004, p.48

Comunicazione verbaleComunicazione verbale

Comunicazione di tipo numerico

Comunicazione non verbaleComunicazione non verbale

Comunicazione di tipo analogico

… Dagli assiomi della Scuola di Palo Alto


Comunicazione

verbale


Comunicazione numerica

Comunicazione verbale di tipo numerico

Comunicazione non verbale di tipo numerico

Comunicazione analogica

Comunicazione verbale di tipo analogico

Comunicazione non verbale di tipo analogico



Comunicazione

verbale


Comunicazione numerica

Una lezione universitaria tradizionale senza supporto

LIS

Linguaggi di programmazione informatica

Comunicazione analogica

La poesia Comunicazione madre/figlio

Comunicazione fra fidanzati


La comunicazione come rappresentazione sociale

Comunicazione interpersonale

Studio dei rapporti di ruolo sociale

Studio delle relazioni interattive

SITUAZIONE SOCIALE

EtichetteModelli interpretativi

Schemi di punteggiatura

Il teatro della vita quotidiana

Il gioco ruolo/non ruolo e rito/non rito

si evidenzia anche nelle forme di comunicazione verbale e non verbale

Es. “Vecchio mio come stai?” (informalità →retroscena)

“piacere di conoscerla” (formalità →ribalta)

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Forme di comunicazione La comunicazione come sistema relazionale La comunicazione verbale La comunicazione non verbale La comunicazione come rappresentazione