FOROINADE–Reunióndelostalleresdereparación ... · “Reunión de los talleres de reparación de automóviles y empresas de grúas con TIREA” 3 Misión en el Sector Seguros Prestar

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“Reunión de los talleres de reparación de automóviles y empresas de grúas con TIREA”

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FORO INADE – Reunión de los talleres de reparaciónde automóviles y empresas de grúas con TIREA

8 de abril de 2014

Ponentes:

Estrella Morales Responsable de Gestión y Servicios de Tirea

María Madrid SánchezResponsable de Gestión y Servicios de Tirea

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�� TIREATIREA

�� SFE: Facturación electrónicaSFE: Facturación electrónica

�� SFE: Proceso generalSFE: Proceso general

�� SFE: Plataformas y grupos de talleres operativosSFE: Plataformas y grupos de talleres operativos

�� SFE: Ejemplo de generación de facturaSFE: Ejemplo de generación de factura

�� SFE: Beneficios para talleres y entidades SFE: Beneficios para talleres y entidades

aseguradorasaseguradoras

�� SFE: Adhesión al ServicioSFE: Adhesión al Servicio

�� GESTALLER:GESTALLER:

�� GESTALLER: Definición generalGESTALLER: Definición general

�� GESTALLER: Funcionalidades disponiblesGESTALLER: Funcionalidades disponibles

�� ASISTENCIA EN CARRETERA:ASISTENCIA EN CARRETERA:

�� ASISTENCIA EN CARRETERA: IntroducciónASISTENCIA EN CARRETERA: Introducción

�� ASISTENCIA EN CARRETERA: Productos TIREAASISTENCIA EN CARRETERA: Productos TIREA--IDXIDX

�� ASISTENCIA EN CARRETERA: Adhesión al ServicioASISTENCIA EN CARRETERA: Adhesión al Servicio

AGENDA

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�� TIREATIREA















AGENDA

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TIREA, Tecnologías de la Información y Redes para las Entidades Aseguradoras, S.A.se crea en 1997 como respuesta a la iniciativa del Sector Asegurador en España paraestablecer un medio eficaz, seguro y económico, que facilitase la comunicación ycolaboración necesaria para alcanzar objetivos comunes.

TIREA tiene el objetivo prioritario de ayudar en la mejora del negocio de lasEntidades Aseguradoras, poniendo a su disposición la mejor tecnología de lainformación y las comunicaciones.

Respaldada por más de 130 Entidades Aseguradoras, TIREA es una de la mayoresiniciativas de cooperación del Sector Asegurador en Europa para la realización de unproyecto común de mejora.

TIREA

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Misión en el Sector SegurosPrestar servicios de valor añadido al Sector Asegurador a través de aplicaciones y de una red de telecomunicaciones, que faciliten el marco normalizador de los procesos de intercambio de información que intervienen en la cadena de valor sectorial.

Modelo de EmpresaPara el desarrollo de nuestra misión adoptamos un modelo de empresa basado en los siguientes principios:

Máximos niveles en la calidad de servicio.Consideración estratégica de la seguridad de la información.Capacidad de adaptación a futuras evoluciones tecnológicas y del ámbito asegurador.Profesionales expertos en las distintas áreas de la tecnología utilizada.Control directo de la explotación de los servicios.Contacto permanente con el Sector Asegurador.Neutralidad e independencia, aunque con control de gestión por parte del Sector.Estricta adecuación a las normativas legales sobre el tratamiento informático de datos.Operación continua, 24 horas al día, todos los días del año.

TIREA

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ObjetivosTIREA nace con una profunda orientación sectorial dirigida a ayudar a mejorar el negocio de las Entidades a través de la tecnología. Los servicios están dirigidos a cumplir los objetivos de:

Incrementar la eficiencia operativa del Sector Asegurador, reduciendo sus costes administrativos y de gestión interna.Agilizar el flujo de información entre Entidades, Instituciones y otros interlocutores.Prevenir el fraude y reducir sus costes técnicos.Generar continuos proyectos y posibilidades de colaboración y cooperación.Aunar iniciativas y esfuerzos anteriormente dispersos.Aumentar la calidad de servicio al cliente y, en consecuencia, mejorar la imagen del Sector.Reducir los costes de comunicación.Aprovechar las sinergias que se producen entre los distintos servicios (al compartir comunicaciones, explotación, máquinas y software de base) optimizando los recursos necesarios.

Servicios de Valor AñadidoLos Servicios de Valor Añadido son la respuesta a problemas concretos de negocio que, a través de aplicaciones específicas y tomando como base los servicios de telecomunicación, proporcionan soluciones a las necesidades profesionales del usuario final.

TIREA

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�� SFE: Plataformas operativasSFE: Plataformas operativas












AGENDA

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SFE: FACTURACIÓN ELECTRÓNICA

La facturación electrónica es un equivalente funcional de la factura en papel y consiste en la transmisión de las facturas o documentos análogos entre emisor y receptor por medios electrónicos (ficheros informáticos) y telemáticos (de un ordenador a otro), firmados digitalmente con certificados reconocidos.

El Anteproyecto de Ley de Medidas de Impulso de la Sociedad de la Información define la factura electrónica como “un documento electrónico que cumple con los requisitos legal y reglamentariamente exigibles a las facturas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido, lo que permite atribuir la factura a su obligado tributario emisor”.

De esta definición extendida se desprende que este formato electrónico y la transmisión telemática, deben garantizar su integridad y autenticidad a través de una firma electrónica reconocida.

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SFE: FACTURACIÓN ELECTRÓNICASin perjuicio de lo dispuesto en la legislación vigente relativa a facturación y susposteriores modificaciones, el contenido mínimo de la factura será el detallado acontinuación:

• Número de la factura y serie obligatoria al tratarse de facturación por tercero.

• Fecha de expedición.

• Nombre y apellidos, o razón social, tanto del obligado a expedir la facturacomo del destinatario de la misma.

• Número de Identificación Fiscal.

• Domicilio físico de los obligados tributarios.

• Descripción de operaciones.

• Tipo o tipos impositivos aplicables a las operaciones.

• La cuota repercutida.9

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AGENDA

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SFE: PROCESO GENERAL

Gestión de FacturasGestión de Facturas

Gestión de PagosGestión de Pagos Almacén de FacturasAlmacén de Facturas

•Obtención Peritación

• Generación factura electrónica

• Seguimiento facturación

•Generación de pagos

•Información de pagos

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Esquema general gestión de facturas

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AGENDA

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SFE: PLATAFORMAS Y GRUPOS DE TALLERES OPERATIVOS

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Plataformas Plataformas TalleresTalleres

Grupos Talleres Grupos Talleres de Chapade Chapa

Grupos LunerosGrupos Luneros


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AGENDA

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SFE: EJEMPLO DE GENERACIÓN DE FACTURAS

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Desde esta pantalla, el taller

indicará la fecha de

finalización de la reparación

y la fecha, número e importe

de la valoración

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Una vez incorporados

los datos necesarios, se

realizará una

importación de la

peritación

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SFE: EJEMPLO DE GENERACIÓN DE FACTURASSe deben cumplimentar

obligatoriamente los datos

marcados con un asterisco

(nombre de asegurado,

nombre del propietario del

vehículo, nº de siniestro y

compromiso de pago)

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Una vez reflejado el desglose de

conceptos de reparación, se debe

calcular el resumen

Una vez calculado el resumen, el taller

deberá pulsar el botón “Generar y

Enviar factura”

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Se muestra al taller la nueva

factura generada y el estado

inicial de la misma

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Pulsando sobre la factura, el

taller puede tener acceso a

consultar o guardar el PDF

generado

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AGENDA

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SFE: BENEFICIOS PARA TALLERES Y ENTIDADES

Para los talleres:

• Comunicación ágil con la entidad.

• Transparencia en el seguimiento de las facturas con la entidad.

• Asumir mayor protagonismo con los asegurados.

• Un único medio de entrada para cualquier trámite con las entidades.

• Evitar las incidencias en el envío y recepción de facturas.

• Agilizar los trámites de seguimiento y cobro.

• Reducir costes del proceso.

• Disponer de un sistema de información online.

• Mejorar globalmente el sistema de facturas recibidas y pagos.

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SFE: BENEFICIOS PARA TALLERES Y ENTIDADES

Para las entidades:• Comunicación ágil con los talleres

• Conocer en todo momento la situación de sus encargos

• Poder delegar funciones en los talleres de confianza

• Agilizar y automatizar los trámites de seguimiento y pago de facturas:

Verificación, aprobación, orden de pago

• Posibilidad de controlar posibles facturas duplicadas / erróneas.

• Evitar archivo de facturas en papel.

• Automatización e integración con los procesos de la entidad (siniestros,

contabilidad,...)

• Acceso directo a los encargos, facturas y consulta de estados

• Mayor control de flujo de pago de facturas32

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AGENDA

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SFE: ADHESIÓN AL SERVICIO

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Servicio de Atención al Usuario: de Lunes a Viernes (08:00h a 20:00h.)Servicio de Atención al Usuario: de Lunes a Viernes (08:00h a 20:00h.)

Teléfono: 902 090 269Teléfono: 902 090 269

Dirección de correo: [email protected]ón de correo: [email protected]

LunesLunes aa JuevesJueves ((0808::0000hh aa 1313::3030hh.. yy 1414::3030hh aa 1818::3030hh..)).. ViernesViernes dede 0808::0000hh aa 1414::0000hh..

TeléfonoTeléfono:: 9393 360360 0404 4545

DirecciónDirección dede correocorreo:: info@[email protected]

LunesLunes aa JuevesJueves ((0808::0000hh aa 1313::3030hh yy 1414::1515hh aa 1717::0000hh..)).. ViernesViernes dede 0808::0000hh aa 1414::0000hh..


DirecciónDirección dede correocorreo:: sat@[email protected]


DirecciónDirección dede correocorreo:: info@[email protected]

ContactoContacto mediantemediante cumplimentacióncumplimentación dede formularioformulario enen lala páginapágina webweb wwwwww..gistekgistek--ss..comcom

DirecciónDirección dede correocorreo:: informatica@[email protected]

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AGENDA

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GESTALLER: DEFINICIÓN GENERAL

Servicio orientado a los talleres colaboradores y autorizados por las entidades que

disponen de este servicio y que contempla:

• Agenda del taller y gestión de encargos desde la entidad.

• Mensajería asociada a los encargos.

• Conexión on-line con la entidad para aperturar siniestros y comunicar avances en la

reparación.

• Posibilidad de realizar autoperitaciones.

• Facturación electrónica desde la peritación.

• Gestión del ciclo de vida de las facturas.

• Mensajería asociada a las facturas.

• Pago diario a talleres con información para la conciliación contable.

• Almacén de facturas electrónicas.

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ENTI

DA

DES

ASE

GU

RA

DO

RA

SEN

TID

AD

ES A

SEG

UR

AD

OR

AS

Sistema de Facturación ElectrónicaSistema de Facturación Electrónica

Intercambio de Intercambio de Ficheros OfimáticosFicheros Ofimáticos

Integración de SistemasIntegración de Sistemas

Acceso Aplicación WEBAcceso Aplicación WEB

• Recepción de factura

electrónica

• Gestión de ciclo de facturas

• Validaciones

• Procesos automatizados de

aceptación / rechazo

• Guarda y custodia de facturas

• Gestión de pago de facturas

• Gestión de documentación

• Gestión talleres de chapa y pinturao Apertura de siniestros

o Gestión de encargos

o Peritaciones

o Mensajería

o Seguimiento reparación

Talle

res

no

co

lab

ora

do

res

Talle

res

no

co

lab

ora

do

res

Talle

res

Co

lab

ora

do

res

Talle

res

Co

lab

ora

do

res

Almacén de Factura Almacén de Factura ElectrónicaElectrónica Pago ElectrónicoPago Electrónico


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Gestión de FacturasGestión de Facturas

Gestión de PagosGestión de PagosAlmacén de FacturasAlmacén de Facturas

•Obtención Peritación /Obtención Valoración Lunas

• Generación factura electrónica

• Seguimiento facturación

•Generación de pagos

•Información de pagos

Gestión de EncargosGestión de Encargos• Apertura de siniestros /

Comprobación cobertura

• Agenda

• Autoperitación / Presupuestos /

Valoración lunas

• Solicitud de perito

• Mensajería

• Seguimiento de la

reparación

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Los módulos disponibles, son los siguientes:

DISPONIBILIDAD DE TALLERES: Las entidades podrán, en modo on line, conocer la capacidad de recepción de vehículos de los talleres adheridos a SFE, por zonas geográficas (provincia, localidad, código postal etc).

GESTIÓN DE AGENDA DE LA COMPAÑÍA: El taller recibe los encargos de la Entidad en el momento de producirse, recibiendo toda la documentación adicional que necesite. Los datos enviados por la entidad relativos al encargo hacen referencia al cliente, póliza y coberturas, siniestro, vehículo e importes.

APERTURA DE SINIESTRO: Los talleres autorizados podrán aperturar siniestros de la entidad a través del este portal, generando la Entidad el encargo correspondiente que pasa a la agenda.

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SOLICITUD DE PERITO: En caso de que la autoperitación realizada por el taller, no haya pasado las normas de negocio establecidas por la Entidad esta solicitud es automática.

MENSAJERÍA: Intercambio de mensajes y documentación adicional entre el tramitador de la Entidad y el taller, durante la gestión del encargo o apertura del siniestro.

SEGUIMIENTO DE LA REPARACIÓN: La Entidad conoce al momento los estados por los que va pasando el encargo (Entrada, Inicio Reparación, Fin reparación, Entrega). De esta forma, la Entidad puede informar a sus asegurados de las fechas previstas, así como de los motivos de los posibles retrasos.

GENERACIÓN DE FACTURAS.

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AGENDA

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Desde el botón

“Agenda Compañías”

el taller accede a la

agenda del Portal

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Portal de Talleres de Grupo Axa

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Portal de Talleres de Grupo Liberty

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Portal de Talleres de Grupo Caser

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Disponibilidad del taller

para recibir vehículos y

ofrecer servicios

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El taller identificará en

qué lugar se localizan

los daños del vehículo

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El siniestro dado de

alta, aparece en la

agenda en estado

“Pendiente”

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Pulsando en el símbolo

de la lupa se accede al

detalle del encargo

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Se deberán completar dos fechas Fecha de comunicación con el cliente Fecha prevista de recepción del vehículo

El primer paso

que debe

realizar el taller

es comunicarse

con el cliente

para establecer

una fecha

prevista de

llegada del

vehículo, a

través del botón

“Comunicación”

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El taller realiza la

valoración con la

herramienta de

valoración

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Al cerrar la

herramienta de

valoración se pasan

las normas de

validación y se

muestra el siguiente

mensaje al taller

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Intercambio de

comunicaciones

entre Taller y

Entidad mediante la

funcionalidad de

mensajería

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Búsqueda de

encargos mediante

la herramienta de

Filtro de Búsqueda

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AGENDA

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El objetivo del software es dar repuesta a todo el sistema de

comunicaciones y tareas que se producen en un servicio de

Asistencia en Carretera. TIREA-IDX pone en comunicación a todos

los participantes que intervienen en una asistencia, distintos canales

de comunicación integrados, de forma que la información siempre

está unificada, y permanentemente actualizada.

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AGENDA

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Arquitectura Tecnológica

COMPAÑÍA DE ASISTENCIA EN

CARRETERA

EMPRESAS DE GRÚAS

DISPOSITIVO móvil

BASE DE DATOS CLIENTES

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Arquitectura tecnológica y de comunicaciones

TERMIX• Internet(Smartphones)• PDA• Equipos Embarcados

COMPAÑÍA DE ASISTENCIA EN CARRETERA

SERVIDXSERVIDX

CLIENTE IDXGES GRU

GESFLOTA

CLIENTE IDXGES GRU

GESFLOTA

CLIENTIDXGESGRUAGESFLOTA


TERMIX-PDA• Internet

(smartphones)• PDA• Equipos Embarcados



EMPRESAS DE GRÚAS GRÚASCOMPAÑÍA DE ASISTENCIA EN CARRETERA

SERVIDX

CLIENTE IDXGES GRU

GESFLOTA




EMPRESAS DE GRÚAS GRÚAS

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LaLa misiónmisión deldel softwaresoftware eses gestionargestionar elel ciclociclo dede vidavida dede unun servicioservicio dede AsistenciaAsistencia enen

carreteracarretera

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CARRETERA


CARRETERA


CARRETERA

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Desde la Compañía de Asistencia se

solicitan los servicios a los proveedores .

Confirma el estado de las conexiones con el proveedor apareciendo este

en verde.

Compañías de Asistencia (módulo)

TEPRMIX

• Parametrización comunicaciones

• Las conexiones del Servidor y las configuraciones de los tiempos de aceptación y Rechazo de servicios.

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CARRETERA


CARRETERA


CARRETERA

Compañías de Asistencia (módulo)

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TEPRMIXos Embarcados

63 63

• Funciona a través de carpetas que se configuran en los directorios.

• Carpetas de salida: Cuando la Compañía de Asistencia envía el servicio, éste se guarda en una carpeta de salida para enviar a la Compañía de grúas.


CARRETERA


CARRETERA


CARRETERACompañías de Asistencia (módulo)

Servicio que conecta las

compañías de asistencia con las empresas de grúas establece un

sistema de recepción/confirmación de servicios seguro. Recibe

encargos desde la Compañía de Asistencia y devuelve el estado

del servicio en tiempo real desde las compañías de Grúas a las

Entidades de Asistencia.

Servicio multicompañia,

Se puede trabajar en modo conexión y desconexión de la

aplicación .

Descripción del servicio

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EMPRESAS DE GRÚASEMPRESAS DE GRÚAS

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Configurable para cada compañía de Asistencia independientemente y según sus condiciones de trabajo.

Personalizable en horario, impresión de albarán, envío de localización del servicio, tiempos de localización (trazabilidad), etc..


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Consulta de los servicios que han entrado al sistema, histórico porcompañía de asistencia.

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Aceptación /o Rechazo de los servicios .

Cuando recibamos un servicio de alguna compañía de Asistencia a través de la aplicación la pantalla

que a continuación adjuntamos con el nombre de la compañía que nos solicita el servicio, esta pantalla

irá acompañado de un aviso sonoro con el objeto de poder tener conocimiento de la entrada del

servicio.

Al recibir el encargo del servicio automáticamente a través del modulo de

comunicaciones o manualmente se almacena en el modulo de gestión.

FACTURAR LOS SERVICIOS

VALORAR

TRAMITAR


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�Ahorro de costes de gestión

�Seguridad en la calidad en la información

�Optimización de los recursos

�Mayor productividad

�Menor papeleo

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� Control de servicios y estadísticas.

� Una sola aplicación gestiona todos los

encargos de las diferentes empresas.

� Tarifas Independientes (urbano,

parking,).

� Multiusuario accesos restringidos y

concurrentes.

� Estado de los servicios en tiempo real .

� Facturación

� Listados personalizados por compañía


Productos-GESGRU

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EMPRESAS DE GRÚAS

• os Embarcados

70 70

Modulo de Estadística

•Volumen Servicios Por Grúas…

Por Chóferes.

•Medias de tiempo por chofer.

•Volumen de Servicios por Lugar de Recogida

etc

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� Servicio de envío/recepción de

mensajes entre el chófer y el centro

de control.

� Control del tiempo del encargo:

Alertas por tiempo y ubicación de

los vehículos.

� Permite conocer en tiempo real el

estado del servicio y de la grúa,

siempre y cuando esta vaya

equipada con un dispositivo

� Realiza el cálculo automático de

kilómetros para su posterior

facturación

ESQUEMA DE GRÚAS LIBRES Y OCUPADAS Y ESTADO DEL DISPOSITIVO MEDIANTE CÓDIGO DE COLOR

LISTADO DE GRÚAS Y SU ESTADO MEDIANTE CÓDIGO DE COLOR

LISTADO DE SERVICIOS PENDIENTES QUE HAN SIDO ACEPTADOS POR UN GRÚISTA, FILTRADOS SEGÚN SU ESTADO


Productos-GESFLOTA

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Productos- WEB (oficina Móvil

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El nuevo sistema de control de flota tiene las ventajas de las nuevasnuevas tecnologías,tecnologías, que permiten

utilizar las aplicaciones de gestión en dispositivos móviles, sin instalar ningún programa en las

instalaciones del gestor de la flota.

Acceso vía Internet, ordenador, Smartphone o una Tablet independientemente del modelo o

marca.

Asignar los servicios al chófer, y se puede

utilizar desde la oficina o cualquier sitio con

acceso internet.

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Permite visualizar en tiempo real la flota de vehículos, mostrando los puntos de

asistencia, el estado de la circulación y el estado del vehículo. Cartografía google

maps.


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Productos-MAPIDX

GESFLOTAEs una aplicación hecha para PDA’s (ordenador de mano) que dispongan del sistema operativo

Windows Mobile, que permite tener localizados en todo momento a los chóferes, añadiendo

otras funciones como cámara de fotos, teléfono y navegador según la versión de la PDA.:

� Recibe la información de los servicios, al gruista. Envía la

posición de la grúa y después de finalizar el servicio envía la

información del mismo.

� Envío y recepción de mensajes.

� Envío de fotos y firmas.

� Gestión múltiple de servicios.

� Función grúa de guardia. El dispositivo recibe directamente las peticiones de servicio no

siendo necesario operar desde la oficina.

� Compatible con la mayoría de los Smartphones y Tablets del mercado.

Productos-TERMIDX


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Software instalado en la grúa. Esta aplicación permite a la aplicación de Flotas estar en contacto

con los chóferes, permitiendo el intercambio mutuo de servicios y mensajes.

El objetivo es la transmisión de datos a los vehículos a través de :

� PDA

� Smartphones

� Equipos Embarcados

GESFLOTA


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Productos-TERMIDX - Android

Los distintos servicios se pueden aceptar desde la oficina por medios de los diferentes

ordenadores, y desde un SMARTPHONE vía e-mail si no hay personal en la oficina.

Productos-MAILDX


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TERMIX• .Internet(Smartphones)• PDA• Equipos Embarcados

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Compañías de Asistencia comunicaciones por Web Services o Instalación en el Servidor de la compañía de Asistencia.

Parametrización por Compañía

�Tiempos de espera del servicio por compañía

�Confirmación o Rechazo del Servicio

�Tarifas por tipo Urbano/Carretera/etc..

�Modulo de Estadísticas

�Numero de Instalaciones por Compañias de

Asistencia

�Multicompañia

�� TIREATIREA















AGENDA

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Tirea-IDX: ADHESIÓN AL SERVICIO

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Servicio de Atención al Usuario: de Lunes a Viernes (08:00h a 20:00h.)Servicio de Atención al Usuario: de Lunes a Viernes (08:00h a 20:00h.)

Teléfono: 902 103 248Teléfono: 902 103 248

Dirección de correo: Dirección de correo: [email protected]@tirea.es

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