FORROS VOCES TM OCTUBRE · mantenerse como la base de nuestras actividades;la atención y el servicio con calidad y calidez deben ser nuestra cara ante los Clientes y la diferencia

Tal como ya ha señalado nuestro DirectorGeneral, el Ing. Jaime Chico Pardo, elprimer trimestre del año ha traídonuevos retos y oportunidades para elcrecimiento de nuestra Empresa, en lo

referente a líneas, tráfico local y de larga distancia,lo que incluye el posicionamiento del BuzónTelmex y el incremento de sus usuarios; así comoen lo referente a las cuentas de acceso a internetdial up y accesos de banda ancha, a través deProdigy Internet (en sus diversas modalidades) yProdigy Infinitum respectivamente.

Precisamente, sobre Buzón Telmex, uno de losasuntos que interesan a los Clientes es suprogramación y uso. Por ello, te presentamos losbeneficios de contar con él y una práctica guíapara orientar a nuestros Clientes, familiares,amigos y conocidos, a fin de que puedan sacar elmáximo provecho de este útil servicio.

editorial

Asimismo, destacamos como tema de portada la masificación del servicio de internet debanda ancha: Prodigy Infinitum, con lo que más allá de incrementar nuestra base deClientes, buscamos crecer en un mundo de posibilidades infinitas donde se puedanofertar una gran diversidad de servicios en línea.

Lo anterior es parte de un ambicioso programa para retomar el crecimiento de Telmex conla confianza de que la economía nacional tendrá un importante repunte en este año, loque implicará un mayor uso de nuestros productos y servicios de telecomunicaciones.

Sin embargo, ningún proyecto o programa de nuestra Empresa puede estar completo sino cuenta con la verdadera clave del éxito: un mejor desempeño por parte de cada uno denosotros, apegándonos a la conducta ética que nos distingue y la productividad que seespera en cada función, puesto, área y dirección. La austeridad y eficiencia debenmantenerse como la base de nuestras actividades; la atención y el servicio con calidad ycalidez deben ser nuestra cara ante los Clientes y la diferencia con los competidores; y,finalmente, la mejora constante y continua debe ser la guía de nuestros procesos, para sermás competitivos y alcanzar las metas que nos hemos propuesto.

El hecho es que somos nosotros, y nuestro compromiso con Telmex, los que haremos deeste 2004, el año en que podamos retomar el crecimiento que nuestra Empresa necesita.

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DE PUÑO Y LETRA

Algunos de los comentarios y opiniones quenuestros lectores envían a VOCES.

AL PIE DE LA LETRA

Algunas de las notas sobre Telmex y su entorno,aparecidas en diferentes medios.

GESTIÓN DE NEGOCIOS

La Economía del e-businessEn esta segunda entrega, el equipo de Gestiónnos ofrece un artículo de Chuck Martin,especialista en marketing interactivo, sobre losnegocios digitales.

ÉTICA

Evita un Conflicto de InteresesEn fechas recientes hemos visto cómo losintereses personales y relaciones que van másallá del ámbito laboral o comercial dañan a lasempresas, instituciones y personas. Esto es loque debemos evitar.

LA PANDILLA TELMEX

Los pequeños de la Pandilla Telmex celebran ya alos reyes del hogar.

QUIÉN DICE QUÉ

En la Intranet TelmexLa opinión de la Gente Telmex sobre temas deactualidad, en las encuestas de la Intranet.

INTERGUÍ@

Las Finanzas Personales en InternetUna práctica guía de los sitios sobre finanzaspara no profesionales, desde el manejo de laeconomía personal, hasta la forma de hacerpequeñas inversiones.

GENERACIÓN DEL CHIP

Novedades tecnológicas para hacernos la vidamás sencilla, divertida y productiva.

QUE NO TE CUENTEN

Las recomendaciones del bimestre paradisfrutar libros, discos y películas en nuestrotiempo libre.

EL SABELOTODO

Aquí está el más desquiciado de nuestroscolaboradores, atrévete a callarlo.

<EN PORTADA:Para Hacer Crecer a

Telmex y a Nuestros

Clientes: ProdigyInfinitum, navega aInfinitum de velocidad.

DIRECTORIO

DIRECTORIO

PRESIDENTE DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

Ing. Carlos Slim Helú

CO-PRESIDENTE DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

Lic. Carlos Slim Domit

DIRECTOR GENERAL

Ing. Jaime Chico Pardo

DIRECTOR DE ALIANZAS ESTRATÉGICAS, COMUNICACIÓN Y RELACIONES

INSTITUCIONALES

Lic. Arturo Elías Ayub

DIRECTORIO EDITORIAL

COORDINACIÓN GENERAL:Arturo Elías Ayub

COORDINACIÓN EDITORIAL:Javier de Diego Olmedo

COORDINACIÓN DE DISEÑO E ILUSTRACIÓN ELECTRÓNICA:Benjamín Gómez L.

COORDINACIÓN DE INVESTIGACIÓN Y CONTENIDOS:Verónica Lomelí G.

INVESTIGACIÓN, REDACCIÓN Y ESTILO:Verónica Lomelí G., Brenda de la Teja O. y Ana Cecilia

Morales U.

DISEÑO GRÁFICO Y MANIPULACIÓN ELECTRÓNICA:Benjamín Gómez L., Alfonso Gascón R., Raúl Martínez B. y

Heráclito Antonio Jiménez R.

CONCEPTO FOTOGRÁFICO:Benjamín Gómez L., Sergio Hernández V.

y Francisco Contreras B.

COORDINACIÓN DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA:Gustavo Reyes E.

COORDINACIÓN ADMINISTRATIVA:David Huerta M.

RESPONSABLE DE DISTRIBUCIÓN:Ma. Eugenia Vargas V.

COORDINACIÓN DE FOTOGRAFÍA: Abelardo Garza C.

Fotografía: Sergio Hernández V. y Francisco Contreras B.

ARCHIVO FOTOGRÁFICO: Patricio Cruz M.

DIGITALIZACIÓN:Comunicación Interna TELMEX.

PREPRENSA ELECTRÓNICA E IMPRESIÓN:Grupo Austro Impresores, S. A. de C. V.

LA REVISTA VOCES DE TELÉFONOS DE MÉXICO CONTIENE INFORMACIÓN DE

INTERÉS PARA EL TRABAJO DE TODOS LOS QUE FORMAMOS TELMEX. ANTES DE

QUE LA GUARDES O TE LA LLEVES A CASA, COMPÁRTELA CON TUS

COMPAÑEROS DE TRABAJO Y COMENTA SU CONTENIDO.

SI NO RECIBES VOCES EN TU OFICINA O CENTRO DE TRABAJO,

SOLICÍTALA A LA JEFATURA DE RECURSOS HUMANOS O A LA

COORDINACIÓN ADMINISTRATIVA DE TU ÁREA RESPECTIVA.

VOCES de Teléfonos de México. Es una publicación periódica

editada por Comunicación Interna. Responsable: Javier de Diego.

Publicación Bimestral autorizada con fecha del 29 de agosto de

1962. Publicación Periódica, permiso no. 00 1 0862.

Características 228721409, autorizada por SEPOMEX. Certificado

de Licitud de Título no. 20, expedido por la Comisión Calificadora

de Publicaciones y Revistas Ilustradas de la Secretaría de

Gobernación, con fecha 22 de agosto de 1979. Certificado de

Licitud de Contenido no. 11, expedido por la Comisión

Calificadora de Publicaciones y Revistas Ilustradas de la

Secretaría de Gobernación con fecha 22 de agosto de 1979, y

Certificado de Inspección para el uso exclusivo del título Voces de

Teléfonos de México, expedido el 18 de septiembre de 1979, por la

Dirección General de Derechos de Autor, con el no. 385/79 de la

Secretaría de Educación Pública.

Toda correspondencia debe dirigirse a Voces de Teléfonos de

México, Parque Vía 190, 5o. piso, ofna. 535, México, D.F., Col.

Cuauhtémoc, C.P. 06599 o a [email protected]. No se devuelven

originales aunque no se publiquen. Queda prohibida la

reproducción de contenidos, sin la autorización del editor, y la

circulación fuera de las instalaciones de TELMEX.

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SUMARIO

nueva época | año III | abril 2004 | no. 443 | http://intranet

ENINTERIORES…

La Red de la Vida:

Orgullo de SerMexicano,mi Identidad y mis Tradiciones

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Consúltanos también en Internet: telmex.com

TEMA DE PORTADA

Para Hacer Crecer a Telmex y a Nuestros

Clientes: Prodigy Infinitum, navega a

Infinitum de velocidad

La masificación de Prodigy Infinitum es uno de losgrandes proyectos de nuestra Empresa, para lograrque más mexicanos se beneficien con la internet debanda ancha y aprovechen un mundo de posibilidadesinfinitas.

EN LÍNEA

Todo Sobre Buzón Telmex

Uno de los problemas que tienen nuestros Clientescon el Buzón Telmex es que no conocen a fondo susventajas y la forma de utilizarlo, esta es una sencillaguía para apoyarlos al respecto.

LA RAZÓN DE SER

Del odio al amor... Cómo Atender a los

Clientes Enojados

La mayoría de las veces, por mal servicio o estrésemocional, los clientes estallan contra los empleados.Estas son algunas sugerencias para atender casosextremos.

HÁBITO DIGIT@L

¿Aprenderemos las Lecciones del

Devastador MyDoom?

MyDoom ha sido, hasta hoy, el virus informático máspeligroso y potente; su destrucción en internet y el correo electrónico ha dejado grandes lecciones queson vitales para nuestros equipos y sistemas.

RAZONES DE PESOS

Una Decisión Trascendental: Elegir una

Universidad

Al elegir la universidad de nuestros hijos no sólodebemos pensar en el prestigio, sino también en suplan de estudios y en nuestra capacidad para pagarla.

Voces de Teléfonos de México 5

DEPUÑOYLETRA

Felicita a Comunicación Interna por su

trabajo integralRoberto Sánchez Alvarado, Subgerente OperativoCAD, Tecnología Educativa, Inttelmex. México, D.F.Más que un mensaje para VOCES este es unreconocimiento al equipo de ComunicaciónInterna, por el trabajo integral que realizan paramantenernos informados sobre la Empresa y susnovedades. Concretamente quiero destacar elcaso de Prodigy Móvil Plus y la Palm Tungsten C,porque su trabajo me ha permitido informar aalgunos de mis familiares y amigos sobre elservicio y animarlos a adquirirlo.En noviembre mandaron un Telfax sobre ellanzamiento de Prodigy Móvil Plus, presentandode manera concreta el servicio. Luego, en VOCES441 (de diciembre / enero 2004) en su secciónGeneración del Chip, presentaron la Tungsten C,detallando sus características, además deofrecernos una imagen y reiterarnos el serviciode Prodigy Móvil Plus. Después, en febrero,lanzaron el Entérate de la promoción paraempleados y fue cuando entré a la Intranet paraconsultar con todo detalle lo referente a ProdigyMóvil Plus en Productos y Servicios de MercadoMasivo. Sé que muchas áreas intervienen y son eleje de un proceso como éste, pero si la gente queestá al final de la cadena (en este caso ustedes

como responsables de los medios internos), nohace su trabajo como es debido y de manera tancompleta, el resto del personal no nos enteramosde lo que pasa en Telmex. Por ello, les reitero mifelicitación y ¡sigan así!

VOCES: Roberto, mil gracias por escribirnos, a

nombre de todo el equipo de Comunicación

Interna agradecemos tus palabras, no sólo porque

nos motivan y nos llenan de orgullo para seguir

adelante, sino porque demuestran que la mejor

forma de mantener comunicada a toda la Gente

Telmex es seguir trabajando de manera integral

en nuestros medios. Seguiremos mejorando en

esta línea para que todos puedan utilizarlos y

aprovecharlos tal como tú.

Desea integrarse a la Red Nacional de

VoluntariosHéctor Javier Espinosa Cruz, Telefonista Jubilado.Guadalajara, Jal.Leí el artículo sobre la Red Nacional VoluntariosTelmex en la revista VOCES. Me interesó elaspecto de que los jubilados nos incorporemos aactividades de ayuda a los más necesitados,cuando menos una vez a la semana. Soy jubiladono sindicalizado desde julio de 1999, memantengo ocupado impartiendo capacitación enInttelmex, pero pienso que también podríamoshacer algo por los demás. Agradeceré meinformen qué debo hacer para participar en lamedida de mi capacidad. Actualmente vivo enGuadalajara, Jal. Gracias.

VOCES: Lo felicitamos por su interés y su

motivación para aprovechar positivamente parte

su tiempo libre como voluntario, labor que

engrandece a todo ser humano. Para que las

personas adecuadas lo guíen en su deseo, lo

invitamos a dirigirse con la Lic. Guillermina López

Rosas, Coordinadora de Bienestar Social al

teléfono (0133) 3613-3999 y 3658-5998 o

personalmente en Donato Guerra Num. 84 Col.

Centro, CP 44100. O bien con la Lic. Griselda Gálvez

Martínez, Coordinadora de Asume, a los teléfonos

(0133) 3621-0520 y 3621-0636 o personalmente en

Av. Vallarta Num. 3960, 2o. piso, Col. Don Bosco, CP.

45020.

Ellas coordinan las actividades del Grupo

Voluntario Guadalajara y le darán a conocer los

programas en los que trabajan para que usted

elija aquel que considere más adecuado a sus

capacidades e intereses. Gracias por escribirnos y,

de nuevo, felicidades por querer ser voluntario.

Le interesa eliminar los correos

electrónicos indeseables y el molesto

spamMaría Eugenia Vega Vega, Lectora de VOCES eninternetLeí el artículo El correo electrónico y los Sistemasde Mensajes Instantáneos en la Empresa,publicado en la revista VOCES de Telmex en lapágina de telmex.com. En él hablan de una formaen la que se pueden eliminar los spams o correosindeseables desde Outlook, pero en el menú demi barra de menú no está la opción quemencionan, ¿Me podrían ayudar?

VOCES: Gracias por escribirnos. Y con respecto a tu

pregunta, te informamos que posiblemente el

problema sea el tipo de Outlook que tienes

instalado, porque la opción de Asistente para

bandeja de entrada donde agregas direcciones

que quieres bloquear, aparece a partir del Outlook

98. En el Outlook 2000 ya viene por separado

dentro del menú de Herramientas (Agregar regla),

y en el Outlook XP, el más actual, puedes dar clic

sobre la dirección con el botón derecho y ahí

mismo la puedes bloquear para que ya no te

lleguen correos indeseables. Gracias de nuevo y

esperamos que la información te haya servido.

Recuerda que en VOCESnos interesa tu opinión,queremos mejorar día adía para mantenernos

entre tus lecturasfavoritas. Recibimos con

gusto tus comentarios en:ci@telmex

Voces de Teléfonos de México4

DEPUÑOYLETRA

Aquí reproducimos algunoscomentarios,opiniones y sugerencias quenuestros lectores nos hacen llegar,mismos que han sido editados por

razones de espacio y estilo. Esperamos tusmensajes en [email protected] o en cualquierade los correos que aparecen al final de losartículos.

Desea más datos sobre la Certificación

en ISO 9001:2000 al Proceso de

Facturación de Telmex (Comentario

recibido en el correo de Telfax)Jorge Castelán Pérez, Supervisor Comercial Área I,Atención a Clientes. México, D.F.Si es posible me gustaría conocer los alcances ylos detalles de la certificación ISO 9001:2000. Enespecial sobre los criterios para tal fin, ya que unocomo empleado desconoce qué es lo que secalifica y en qué se basan. Al entenderlos, creoque podremos dar a nuestro personal unaexplicación sobre la importancia de lo quehacemos.

VOCES: Jorge, sobre esta certificación lo invitamos

a consultar el número anterior de la revista VOCES

(442), en su versión impresa o en Intranet

(ubicada en el recuadro de Medios o Módulo de

Comunicación). En ella se profundiza qué es, qué

se hizo y los procesos que obtuvieron esta

certificación, además de los nombres de los

responsables del proyecto por si le interesa

contactarse con alguno de ellos para obtener más

detalles. Lo felicitamos por su interés y deseo de

informar mejor a su equipo, para realizar cada

vez mejor el trabajo cotidiano.

Agradecimiento a VOCES por los

artículos de Museo SoumayaKaren Cuéllar, Mercadotecnia de MuseoSoumaya. México, D.F.Amigos de VOCES reciban un cordial saludo y elagradecimiento de todo nuestro equipo por lapublicación de los artículos de Museo Soumaya(ediciones 440 y 442). Los materiales quedaronmuy bien y difunden la esencia de lo que es elMuseo, el cual está abierto para todos.Nuevamente, gracias por su apoyo.

VOCES: Karen y todo el equipo de Museo

Soumaya, no tienen que agradecernos, pues ha

sido un gusto trabajar con ustedes, sobre todo por

su labor para promover el arte que hay en México,

gracias al Museo y sus piezas únicas en el mundo.

Aprovechamos la ocasión para comentarles que

continuaremos difundiendo su trabajo a través

de la Intranet Telmex (http://intranet), en la

sección de Recomendaciones para Ver, Escuchar y

Leer acceso de Museo Soumaya, donde cada

viernes actualizaremos su información.

Solicita informes sobre equipo MP3

para auto y casaGermán Carlos Anaya B., Técnico de LD Mesa dePruebas. Culiacán, Sin.Quisiera que por favor me informaran sobre unade las novedades tecnológicas publicadas en larevista VOCES 441 de diciembre del 2003, en lasección Generación del Chip: el sistema para autoy casa MP3. Me interesan los datos de marca,modelo o página en internet de la distribuidora.

VOCES: Gracias por escribirnos, Germán. Le

informamos que el sistema para auto y casa MP3

lo encuentra en la página de TechnoScout

concretamente en la dirección:

http://www.technoscout.com/general/search/sea

rchtable.asp?searchname=menu&cat=1&catnam

e=Electronics&start=0&site=87126

Aunque TechnoScout no envía productos a México,

otra empresa llamada Merkalink puede

entregárselo, tan sólo ingresando a la página

www.merkalink.com allí deberá registrarse y

obtener un número de cuenta, ellos realizan los

trámites en aduanas y le entregan en México su

producto comprado en EE.UU.

Tiene dudas sobre Lada 100 y desea

información del pago de Líneas Telmex

desde EE.UU.Adolfo Lambert Romero, lector de VOCES entelmex.com desde San Antonio, Texas.Saludos a todos en México, leí su revista entelmex.com pues acceso desde San Antonio,Texas. Me interesó el plan Lada 100 para unteléfono que tengo en México. Mi pregunta es: sino se usan los minutos de Lada ¿éstos seacumulan para el siguiente mes? Asimismo, séque hay una promoción para poner o pagar elteléfono de familiares en cualquier parte de laRepública Mexicana, desde Estados Unidos. Siesto es correcto ¿dónde me puedo informar?

VOCES: Adolfo, antes que nada, gracias por

interesarse en VOCES al visitar telmex.com

En cuanto a Lada 100 Nacional le informamos

que los minutos no son acumulables y el

programa sólo aplica en llamadas de larga

distancia automática en México. Respecto al Pago

desde Estados Unidos, le invitamos a consultar,

también en telmex.com, la sección Telmex en tu

Hogar y, elegir en Líneas Telmex, Pago desde

Estados Unidos, donde encontrará todo lo

referente a este servicio y la forma de contratarlo.

(Nota: VOCES canalizó este correo con los

responsables de cada producto, quienes ya

enviaron toda la información al respecto al Sr.

Lambert).


ENLÍNEA


ENLÍNEA

Por Brenda de la Teja Oliver

Al concluir el año 2003, alcanzamoscinco millones 355 mil 128 líneascon servicio de Buzón, sin embargo,nuestros Clientes han expresado

dudas respecto al uso de este servicio. Poresa razón es muy importante que en cadaoportunidad hablemos con ellos pararesaltar los beneficios de contar con BuzónTelmex y más allá de eso, explicar conclaridad cómo aprovecharlo al máximo.

¿Qué es Buzón Telmex?

Buzón Telmex es un servicio de valoragregado que permite a nuestros Clientes:

1. Recibir mensajes cuando la línea esté ocupada o no la contestan.

2. Recibir hasta 60 mensajes de un minuto y guardar los más importantes durante cinco días.

3. Conocer la hora y fecha exacta de losmensajes.

4. Saber cuántos mensajes nuevos y guardados existen en el buzón.

¿Cómo se utiliza?

Este aspecto es muy importante para unCliente cuando solicita el servicio, puesademás de conocer las ventajas que leofrece, debe saber perfectamente cómoprogramarlo, cómo recuperar sus mensajesy cómo borrarlos.

Para dar de alta el servicio, el Cliente deberállamar al 01 800 123 2020 o acudir a suTienda Telmex más cercana.

El siguiente paso es activarlo desde su líneatelefónica marcando *86 donde un menú lollevará paso a paso indicando qué marcarpara activar el buzón; en este proceso elCliente grabará el mensaje de bienvenidapara su Buzón.

Para programar el número de timbrazos enlos que desea que entre su Buzón, sólodeberá descolgar el teléfono y marcar *66*,más el número de timbres en múltiplos de 5y la tecla #. Observa el ejemplo:

Si quiere que su buzón conteste al:

1er. timbre:

3er. timbre:

5o. timbre:

Si el Cliente no programa su buzón, éstetransferirá las llamadas al sexto timbrazocuando no se conteste, o automáticamentesi la línea está ocupada.

Además, puede cambiar el número detimbrazos las veces que quiera sin costoalguno.

¿Cómo se recuperan los mensajes?

Si el Buzón tiene mensajes nuevos, aldescolgar el auricular el Cliente escuchará,"Marque *86 para recuperar sus mensajes".

Recuerda que este aviso sólo lo escucharácuando haya recibido nuevos mensajes.

1. Para escucharlos, deberá marcar *86.

2. Enseguida escuchará el número de mensajes y la hora en la que fueron recibidos.

Al escuchar cada mensaje tendrá lassiguientes opciones:

1) Marcar 1 para escucharlo de nuevo.2) Marcar 2 para guardarlo.3) Marcar 3 para borrarlo.

Una vez que haya escuchado el aviso,"Marque *86 para recuperar sus mensajes",éste desaparecerá al colgar el teléfono y loescuchará de nuevo cuando reciba un nuevomensaje en su Buzón.

¿Cómo personalizar el Buzón Telmex?

El Cliente podrá grabar un mensaje para que

TODO SOBRE

Buzón TELMEXNuestros Clientes cada vez reciben más por contratar una línea Telmex; ya que no sólo tienen unalínea telefónica tradicional sino la posibilidad de contar con servicios digitales, tarifas especialesde larga distancia y un nuevo beneficio sin costo de contratación ni renta: el Buzón Telmex.


ENLÍNEA

sus familiares y amigos identifiquen subuzón y reciban la invitación para dejar unmensaje. Para personalizar su Buzón Telmex,sólo deberá:

1. Ingresar al Buzón marcando *86.2. Marcar y seguir las instrucciones del

sistema para grabar un saludo de bienvenida de hasta 10 segundos. Y listo.

¿Cuánto cuesta?

Buzón Telmex no tiene cargo de activaciónni de renta mensual. El Cliente sólo pagauna llamada local cada vez que consulta susmensajes sin importar cuántos son, es decir,se cobra por evento y no por número demensajes escuchados.

Los beneficios de contar con Buzón Telmex

Entre los principales beneficios de BuzónTelmex están:

Practicidad: Recibe hasta 60 mensajes deun minuto con Buzón Telmex y puedeguardar los más importantes por cincodías.

Sencillez: Recupera todos los mensajescon tan sólo una llamada local, marcando*86.

Seguridad: Si entra el Buzón se cobracomo llamada sólo después de que quienllama escucha el saludo o el mensaje detransferencia automática, permitiendo asíla decisión de dejar mensaje o no.

Amabilidad: El Cliente puede grabar consu voz un saludo de bienvenida y así hacermás cálido y personal su Buzón.

Comodidad: Puede ajustar el número detimbres a los que desea que conteste elBuzón.

Disponibilidad: Al descolgar, avisa si haynuevos mensajes mediante la grabación:"Marque *86 para recuperar sus mensajes".

Facilidad: Puede escuchar fecha y hora delos nuevos mensajes, guardarlos, volver aescucharlos o borrarlos.

De esta forma, Buzón Telmex se convierte enun servicio que guarda todos los mensajesde las llamadas que el Cliente no puedacontestar, manteniéndolo comunicado auncuando no esté. Es de uso sencillo, sólo sedeben seguir los pasos que da el sistemapara recuperar los mensajes, guardarlos,borrarlos o cambiar la programación.

Otra ventaja es que el Buzón Telmex recibemensajes las 24 horas, aun en cortes deenergía eléctrica prolongados, usando unteléfono convencional y no requiere deequipo adicional.

Asimismo, es importante destacar lasventajas asociadas a la tranquilidad delCliente, ya que podrá recibir sus mensajessin importar si no se encuentra en casa, o sisu línea está ocupada, manteniéndolo

siempre comunicado con sus familiares yamigos.

No te olvides de comentar con nuestrosClientes que este servicio es compatible conServicios Digitales e Internet y que estádisponible para todos los que tengan unaLínea Telmex.

También recuerda que es fundamentalobtener la aceptación de los Clientes paraactivar el Buzón, y que tu participación,ofreciéndolo en nuestros principales puntosde contacto con ellos, es muy importante.

Promueve los grandes beneficios del BuzónTelmex, nuestros Clientes te lo agradecerán.

Correo electrónico: [email protected]


ALPIEDELALETRA


Por Subdirección de Comunicación

06/02/04

Enrique Aranda y Marco A. Mares comentan que esrelevante que el Director de Telmex, Jaime Chico Pardo,confíe en un crecimiento de la empresa basado en elmejor desarrollo de la economía, pero que no debensoslayarse las inversiones efectuadas por la misma parael mercado mexicano.

Telmex realizará una importante inversión en Torreón,Coahuila, para la instalación de 30 mil nuevas líneas.

Enrique Galván refiere que Prodigy se ubicó como elsegundo mayor proveedor de acceso a Internet deAmérica Latina, donde existen ya 16 millones 200 milcuentas. En primer lugar está iG de Brasil y en terceroTerra.

09/02/04

Telmex se ubica como la segunda marca más importantede México detrás de Bimbo, debido a su valor de marca.Telcel, que se ubica en la octava posición, de acuerdo conestimaciones de Interbrand México, registró el mayoraumento en el valor de marca con 23.6%.

Al cierre de 2003 Telmex destacó un aumento de 24.6%en su base de suscriptores de Internet, al reportar unmillón 452 mil 328 cuentas de acceso a la Red.

10/02/04

Telmex integrará a su red de señalización una soluciónsuministrada por Tekelec, que le permitirá monitorearfraudes como el by pass o de suscripción; además de laconformación de una lista negra de clientes morosos yseguimiento de procesos de interconexión con otrosoperadores, informó Sergio Sánchez, Director delproveedor de tecnología.

Prodigy ofrecerá, a partir de este mes, suservicio prepagado de acceso alámbrico ainternet, informó su director, Ricardo Kuri,quien dijo que la empresa busca presentaruna alternativa para aquellos internautasque no gustan de estar sujetos a un contratoo pago fijo.

11/03/04

La tarjeta Cuenta con Telmex se encuentra ala vanguardia al permitir a sus usuariosrealizar llamadas telefónicas, así comorealizar compras al manejarla como unplástico de débito.

12/02/04

Telmex suscribió un acuerdo con elGobierno del Distrito Federal paramodernizar el sistema de cableado en elCentro Histórico de la ciudad, el cual serásubstituido por instalaciones subterráneas.Asimismo, la empresa instalará más casetasde telefonía pública en las callesremodeladas de la zona, informó ArturoElías Ayub.

Maricarmen Cortés refiere que la Anatelpretende convertirse ahora en Cámara, unavez que Telcel y Telmex se unieron a sus filasy representa ya a la mayoría de las empresasdel sector.

17/02/04

Telmex se ubicó en el lugar 47 entre lasempresas mundiales con mejor gobiernocorporativo, de acuerdo con una encuestaglobal realizada por PriceWaterhouseCoopers y Financial Times; además decolocarse en la posición 49 entre lascompañías que dan valor a sus accionistas yel 53 por su responsabilidad socialcorporativa.

18/02/04

A través de Telmex-Reintegra se liberaron enPuebla a 392 personas de escasos recursosque cometieron delitos menores ydelinquieron por vez primera.

19/02/04

Samuel García comenta que Telmexinvertirá este año en infraestructura 60%más que en el 2003, y que el desarrollo de

internet de alta velocidad, a través deProdigy Infinitum, será una de susprioridades.

20/02/04

Durante este año, Telmex realizará unaimportante inversión en Tabasco paraaumentar sus servicios telefónicos hasta 40mil líneas.

Por tercer año consecutivo, Telmex fue unade las 61 empresas reconocidas por elCEMEFI como Empresa SocialmenteResponsable.

Fundación Telmex participó en elMovimiento Azteca que recaudó recursospara el rescate y conservación del Bosque deChapultepec.

26/02/04

César Castruita comenta que Telmexrealizará importantes inversiones en Sonorapara ampliar sus servicios telefónicos enmás de 60 mil líneas.

01/03/03

Prodigy y Avantel son los proveedores deacceso a internet que figuran como losprincipales responsables de llevar a losusuarios mexicanos al ciberespacio, unmercado que año con año incrementa suvalor.

Esteban Romero comenta que Telmexanunció la opción de contratar el servicio deinternet por tiempo de uso con cargo alRecibo Telmex; al tiempo que se mencionaque la empresa ofrecerá un servicio de128Kbps, como una nueva opción deconexión.

Fundación Telmex apoya al hospitalGregorio Salas de la Ciudad de México pararealizar 860 cirugías de cataratas,beneficiando a la población de escasosrecursos.

02/03/04

Telmex anunció el lanzamiento de suservicio de acceso a internet por minuto, elcual tendrá un costo de conexión de 15centavos por dicha fracción de tiempo,denominado Prodigy por Minuto.

15/01/04

Fundación Telmex, Fundación Centro Histórico y ChildrenNetwork International, donaron equipo médico a hospitalesubicados en el Centro Histórico de la Ciudad de México.

20/01/04

Telmex es la segunda empresa más respetada de México,detrás de Cemex; mientras que el presidente del Consejo deAdministración de Telmex, Carlos Slim Helú, se ubicó comoel líder empresarial más respetado del país, de acuerdo conuna encuesta global de PriceWaterhouse Cooper y elFinancial Times.

La Asamblea Legislativa del D.F. informó que en marzoconcluirá el Atlas Subterráneo, sobre todas las instalacionesque hay en la Ciudad de México, en el cual participa Telmex.

27/01/04

Telmex buscará que sigan creciendo los servicios de valoragregado para que cada línea telefónica instalada seaproveche al máximo con la transmisión de voz, datos yvideo, informó Arturo Elías Ayub, Director de AlianzasEstratégicas, Comunicación y Relaciones Institucionales.

La Cofetel realizará una reestructura en sus reglas elpróximo mes por decreto presidencial, para establecer unnuevo marco regulatorio en temas como la transmisión devoz sobre internet, informó su presidente Jorge Arredondo.

02/02/04

El asambleísta Juan Antonio Arévalo López (PAN), propusobuscar convenios de colaboración con las FundacionesTelmex, Televisa y TV Azteca, para mejorar las redes decomunicación entre el gobierno del D.F. y la AsambleaLegislativa.

Las notas más destacadas de

Telmex y su entorno aparecidas

de la primera quincena de enero

a la primera de marzo del

presente año.

03/03/04

Telmex invertirá este año 27.6 millones dedólares, 49% más que el año pasado enYucatán, para reforzar la infraestructuraurbana y rural del estado, informó GeorginaPereira, gerente comercial de la Empresa enMérida.

05/03/04

El Sindicato de Telefonistas de la RepúblicaMexicana y Telmex sostendrán reuniones enmateria de ajuste salarial en abril próximo.

11/03/04

En el marco de la Expo DesarrolloInmobiliario, el presidente Vicente Foxentregó al empresario Carlos Slim Helú elPremio ADI por su contribución al rescatedel Centro Histórico de la Ciudad de México.

Andrés Vázquez del Mercado, Director deInversiones y Desarrollo de Nuevos Negociosde Telmex, expuso que en México existe unmercado potencial para la conectividad através de banda ancha, toda vez que en doso tres años más este sector alcanzará de tresa cuatro millones de cuentas.


LARAZÓNDESER


LARAZÓNDESER

Por Verónica Lomelí García

Aquí, debemos ubicar a los clientesenojados como aquellas personasdescontentas o insatisfechas connuestros productos y servicios,

dispuestos a todo con tal de ver solucionadosu problema o atendida su demanda,independientemente de si están o no en locorrecto.

Lo anterior es importante porque unconsumidor enojado y mal atendido no sólodejará de ser nuestro cliente para irse con lacompetencia, sino que se convertirá enalguien que difundirá su mala experienciaentre el mayor número de personas posible,al tiempo que exaltará las características ybondades de su nuevo proveedor.

Un cliente enojado, ¿siempre tiene la razón?

Nos guste o no aceptarlo, la respuesta es sí.Recordemos que el cliente no sólo compraproductos o servicios, sino también lasexperiencias en el uso de los mismos y elcumplimiento de las promesas ofrecidas. Sile fallamos, ¿por qué ha de conformarse?

Incluso en sus demandas másdescabelladas, tiene derecho a exigiratención y servicio de primera clase, porquecuando queríamos venderle algo lotratamos como un ser único, digno de todanuestra atención y cuidado. Así que, lomenos que espera, es un trato igual.

Claro que, algunas veces, el enojo de uncliente se debe a situaciones y factoresajenos a nuestros productos y servicios; perosi está pasando por un mal momento y loque le hemos vendido falla, lo más seguro esque toda su frustración lo haga explotarcontra nuestra compañía. Después de todo,"alguien tiene que pagar los platos rotos".

Ahora bien, según las estadísticas de calidaden la atención y servicio, el 75% de losclientes, cuyo descontento realmente esocasionado por una empresa, estallan enfuria porque muchos de ellos han soportadouna gran incompetencia y una pésimagestión en la atención y el servicio.

De hecho, en la mayoría de los casos, losclientes conflictivos son usuarios que han

visto frustrada la satisfacción de susnecesidades con nuestros productos oservicios por defectos o mala calidad en losmismos; mala información o falta dedetalles claros, precisos y específicos; falta deexplicaciones personalizadas y a la medidade sus requerimientos o entendimiento;incumplimiento de lo pactado; entrega delproducto incompleto o sin accesorios;cambio de precios; mal trato por parte dealgún empleado, etc.

Además, si en la mayoría de los casosapelamos a sus emociones para venderles,promoviendo una compra menos racional;tarde o temprano enfrentaremos esasemociones y no su razón.

Una atención de calidad puede

tranquilizar al cliente más furioso

Los expertos en atención y servicio a clientesinconformes, afirman que necesitamoscomprender que el problema no se hagestado en un momento, es algo másprofundo y tiene una razón para llevarlos aestallar, misma que puede estar o noasociada con nuestra empresa.

Por ello, aconsejan seguir estos pasos al

atender a un cliente enojado:

1) Seamos corteses, respetuosos y

saludémoslo amablemente. Aunque elcliente llegue gritando improperios,nada desarma más a una personafuribunda que un tono amable ypreguntarle cortésmente su nombrepara después saludarlo con propiedad.Pero no finjamos, realmente, debemosser atentos con él pues, si percibenuestra falsedad, su furia seincrementará de manera insospechada.

Si nos toca atenderlo y no es nuestrafunción, no le digamos "lo siento, ése noes mi trabajo" o "disculpe, no sé quéhacer", porque él debe sentir queponemos lo mejor de nuestra parte paraservirle y atenderle. Así queescuchémoslo un momento, esperemosa que se calme un poco y pongámosloen contacto con el responsable delservicio.

2) Presentémonos ante él,

preguntémosle las razones que lo

llevaron allí y cómo podemos ayudarle.En este momento lo único importantees hacerle sentir que deseamosatenderlo adecuadamente, aunque élsólo quiera pelear. Debe identificarnoscomo alguien dispuesto a servirle ypercibir nuestra disposición paraatenderlo.

3) Démosle oportunidad de

desahogarse. Lo que más altera a unapersona enojada es que le digan"tranquilícese", "no grite", "no tiene porqué pelear o hablar así". Esa personarequiere sacar toda su rabia y tratar de"calmarlo" con este tipo de órdenes sóloelevará su disgusto, porque sentirá queno le damos importancia a su enojo.

Aquí, resulta fundamental controlarnuestras emociones e impulsos para nocaer en su juego, si él quiere pelearnosotros no. Utilicemos aquello de"contar hasta diez" (¡o hasta cien!) ymantengamos una actitud paciente,callada y controlada. Y, por supuesto, nole digamos: "Parece que usted noentiende", "usted debe estarconfundido", "usted está equivocado",etc., porque ello lo lanzará contranosotros.

Incluso, si en medio de su desahogoencontramos la solución al problema¡no lo interrumpamos! Porque mientrasesté furioso no escuchará ni aceptaráexplicaciones, por positivas que éstassean.

4) Cuando hable, debemos mirarlo a los

ojos y evitar actitudes de indiferencia o

fastidio. Ésta es la mejor forma dehacerlo sentir que los escuchamos,incluso cuando esté gritando amenazas,porque definitivamente los clientesenojados quieren ser escuchados. Ahorabien, nuestra mirada no puede serdesafiante u ofensiva y nuestros gestoso posiciones no deben denotar fastidio,falta de interés, rechazo o frialdad, asíque no hagamos muecas ni miremos

Todos sabemos que la competencia ya no sólo es local sino mundial y la calidad tiene claseinternacional, por lo que la atención y el servicio son armas de competitividad. De hecho, lasorganizaciones exitosas han marcado pautas a seguir en cualquier empresa o compañía:una atención cordial y respetuosa a todos los clientes, un servicio de alta calidad y, enespecial, un trato específico a los clientes enojados.

Del odioal amor...

Cómo Atender a los Clientes Enojados


LARAZÓNDESER


LARAZÓNDESER

hacia otro lado pues él no se sentiráescuchado y se enojará más.

También debemos eliminar cualquierprejuicio negativo hacia él, ya que ello sereflejará en la forma de verlo, hablarle yescucharlo. Así que no lo tachemos degrosero, mentiroso, ignorante, odioso,terco, etc., tomemos una posición deservicio y pensemos: "¿Qué necesita estapersona y cómo puedo proporcionárselo?"

5) Tratemos de comprender su posición

y entender su punto de vista. En otraspalabras, seamos empáticos con él.Observemos sus expresiones ymovimientos, pues éstos nos ayudarán asaber cómo se siente. Es verdad que nocambiaremos sus sentimientos, pero lehará muy bien sentir que lo escuchamosy comprendemos.

6) Escuchemos activamente lo que dice.

Sigamos con interés su línea de

discusión para entender hacia dónde se

dirige. Evitemos pensar lo que le vamosa decir cuando termine y pongamosatención en su tono de voz, expresionesy gestos, para analizar detalladamentesu argumento con el fin de detectarcómo surgió el problema real.

Al escucharlo debemos recordar (oanotar si el contacto es telefónico) lospuntos más relevantes de su situaciónpara que, en cuanto se abra laposibilidad de comunicación, podamosobtener la información valiosa que seoculta tras la furia del momento.

7) Demostrémosle que hemos

entendido su problema y disculpémonos

con él. Cuando el cliente se hadesahogado debe saber quecomprendemos claramente la situaciónal demostrarle que lo hemos entendido.Aquí, es recomendable utilizar frasescomo "permítame ver si comprendíbien" o "por favor permítame saber sientendí", luego de razonado el temaofrezcámosle una disculpa.

Disculparnos tiene un gran valor,independientemente de si la causa ha

sido de la empresa o de él, puesto queeso podrá hacernos ganar mucho. Porejemplo, al decir "estoy de acuerdo queesto es un inconveniente y, antes quenada, le ofrezco una disculpa a nombrede la empresa por esta situación. Yocomprendo perfectamente su posición yle pido que me permita conocer algunosdetalles para buscar una soluciónadecuada", estableceremos un contactodirecto y razonable que, incluso, puedellevarlo a disculparse por su actitud.

8) Profundicemos en la información.

Una vez establecido un vínculo racional,debemos obtener una visión completa yobjetiva del problema para solucionarlo.Para ello, hagamos una sola pregunta ala vez y esperemos la respuesta. Esimportante que los cuestionamientosno inicien con un "¿por qué?", pues ellopuede hacerlo sentir que estamosjuzgando sus razones o criticando susdecisiones.

En caso de que el cliente entienda algodistinto y proporcione una respuestadiferente a la solicitada no lo corrijamos,sólo cambiemos la forma en que lehacemos la pregunta.

9) No culpemos a otras personas o áreas

por el problema ni justifiquemos la

situación por "cambios" en la empresa.

Esto sólo dará una mala imagen a lacompañía en general, ya que pareceráque cada equipo trabaja por su lado, obien, que lo que menos le importa a laempresa son los clientes. Tampocoemitamos juicios u opiniones puessomos parte de la organización y, por lotanto, del problema. Recordemos que encada contacto con el cliente vendemosla imagen de la compañía.

10) Expliquemos claramente la

situación. Para ayudar al cliente acomprender los hechos debemosbrindarle información adaptada a sunivel de conocimiento y personalizada asu caso. Entendamos que los clientesnecesitan información comprensible yútil, así que hagámoslo con oracionescortas y palabras comunes que entiendan.

Si nos dirigimos al cliente sin rodeos, nole haremos perder el tiempo (ni loperderemos nosotros) y eso será unelemento a nuestro favor.

11) Seamos honestos con él. Si sudisgusto se debe a informacióndistorsionada, malos entendidos ofalsas promesas, es necesario considerarla situación que nos plantea y, deacuerdo a las políticas y principios de laorganización, plantearle diversasopciones y posibles resultados,explicándole cómo solucionaremos elproblema.

En caso de que el asunto sea imputablea él, no utilicemos frases como "es suculpa", "para qué hizo eso", "usted así lopidió", etc., pues ello generará unanueva situación violenta y demostraráque no tenemos la menor disposición deservirlo, aun cuando él haya falladocomo cliente. Expliquémosle, sinculparlo y en tono amable, los hechos ysituaciones que generaron el problema,ya que buscamos apelar a surazonamiento para que comprenda queel error fue suyo.En ambos casos, actuemos con ética yamabilidad y digámosle lo que puedeesperar, sin hacerle promesas que nocumpliremos. Y lo más importante,tenemos que solucionar el problema, deeso depende que este cliente y muchosmás continúen fieles a la empresa o sevayan para siempre.

12) Calmémonos antes de atender a otro

cliente. Cuando un cliente furioso nosdemanda atención y tiempo, lo peor quepodemos hacer es atender a otrapersona inmediatamente después, pordos razones: la primera, como somosseres humanos y no máquinas, es muyprobable que inconscientemente latratemos mal; la segunda, porque elorganismo responde de diferentesformas ante el disgusto y, si no noscalmamos, afectaremos nuestra salud alprovocarnos estrés, contracturas,irritabilidad, desgano, cansancio y otrostrastornos.

Aplicar de manera atenta, eficaz ypersonalizada estas sugerencias, hará queun cliente enojado se sienta más cercano ala empresa, porque lo mejor que le puedepasar a alguien en su situación es seratendido por personas agradables,competentes y útiles. Y ello, definitivamente,se traducirá en nuestra mejor ganancia:Fidelidad.

Formar para mantener la fidelidad de los

clientes decepcionados

Además de las recomendaciones señaladaspor los expertos, las empresas debenconsiderar seriamente formar personas enel trato y manejo de clientes críticos(insatisfechos, furiosos, enojados, violentos,etc.), debido a que su irritación es sólo unreflejo de la decepción que nuestrosproductos y servicios les han causado, aúncuando se deba al mal uso o utilización delos mismos.

Este tipo de formación incluye habilidades ytécnicas de empatía y calidad, desarrollo dehábitos de cortesía, dominio en el arte dehablar y escuchar, autocontrol, manejo deemociones, manejo de las objeciones, etc.Pero también requiere de gente madura queactúe con calma y tacto ante los clientesenojados; que pueda trabajar para resolverel problema con la mayor rapidez posible;que pueda dejar lo que hace para brindar alcliente su completa atención y, sobre todo,que tenga capacidad de respuesta, poder dedecisión y ejecución.

Tratar a los clientes descontentos es un artedifícil, pero debe hacerse con cierto grado deagradecimiento y humildad, porque sinuestro producto o servicio ha fallado odecepcionado a alguien y esa persona no sequeja, es un cliente que simplemente se irácon la competencia. Así que, en un mundode posibilidades y opciones globales, lamolestia de un cliente es una llamada deatención sobre algo que estamos haciendomal. Por ello, a partir de ahora, veamos acada cliente enojado como una oportunidady experiencia.

Si por todos lados escuchamos que losclientes son la razón única de las

organizaciones, entendamos que existimospor ellos, así que la meta debe ser satisfacersus necesidades y deseos al mismo tiempoque cumplimos los objetivos de la empresa.

Desde esta perspectiva, pensemos que uncliente enojado y mal tratado puede ser elpeor enemigo publicitario de la empresa;pero uno enojado y atendido correctamente,solucionando el problema en beneficio deambas partes, puede convertirse en elcliente más fiel y, en consecuencia, el mejorpromotor de nuestro negocio. No olvidemosque la fidelidad de los clientes mantendránuestra organización en el mapa.

Referencias:"Conservar clientes: la piedra filosofal del siglo XXI" deJohn Tschohl enhttp://lists.indymedia.org/pipermail/www-features/2004-February/010987.html"El cliente: ¿es respetado en la Argentina?" de MarcosLurcovich enhttp://www.hipermarketing.com/nuevo%204/columnas/lionel/nivel3manejar.html"Habilidades del operador" enhttp://www.aeeccc.com/DocWord/Habilidades%20del%20operador.doc.Horovitz, Jacques. "La calidad del servicio". McGraw-Hill.México, 1990."Las quejas" de Carol Escobar enhttp://www.sindiweb.cl/Paginas/sindinoticias/Marzo2002/infomar2002.htm"Manejar clientes difíciles o especiales" de LionelJean-François enhttp://www.hipermarketing.com/nuevo%204/columnas/lionel/nivel3manejar.htmlOpinómetro: http://www.opiniometro.com.mx"¿Qué gana su organización con una cultura de servicio

superior?" enhttp://www.servicequality.net/spanish/Navegacion/Navegacion/Principal/Cultura_servicio/Cultura.htm Service Quality Institute Latin America:http://www.servicequality.net/



GESTIÓNDENEGOCIOS


GESTIÓNDENEGOCIOS

El desafío de la economíadigital es conquistar el corazón

y la mente de losconsumidores online,

reorganizar los mecanismos deproducción y de venta,

redefinir la noción de precio ydilucidar cómo proteger lasmarcas que, en su mayoría,

tienen alcance mundial.

La Economía

del e-businessPor Chuck Martín*

No debe confundirse e-business cone-commerce. El e-commerce sebasa en la compra y venta deproductos o servicios por Internet.

El e-business, en cambio, implica latransformación de toda la cadena de valor,desde la concepción del producto hasta sucreación, fabricación, distribución y,finalmente, su consumo. En el futuro esteproceso será dirigido por el cliente, y no porla empresa. Y esto tendrá consecuenciasinéditas para todos.

Lo primero que debemos hacer al hablar deinternet es aclarar que hay tres tipos deredes: la web pública; la intranetcorporativa, que es la red utilizada en lasempresas, a la que sólo pueden acceder losempleados; y la extranet, diseñada paraconectar a las compañías con susproveedores, distribuidores y clientes. Lapregunta más frecuente que hacen losejecutivos número uno es cómo unir lasiniciativas de web, de intranet y de extraneten la compañía. Y esa es, precisamente, lameta del juego de los negocios. De eso se

trata el e-business y la revolución resultante:integrar toda la cadena de valor.

La consecuencia natural de este proceso esque se reemplazarán negocios. Esto noquiere decir que los negocios tradicionalesdesaparecerán, sino que el medio guiará loque la gente hace. Cuando están en línea, losindividuos dicen cosas que nunca diríanpersonalmente. Pero, en realidad, duranteese intercambio llenan la base de datos deotro sin darse cuenta. Entonces, laoportunidad de negocios no es crearcontenido para esa gente, sino incentivar laformación de comunidades capaces de crearel contenido.

Es inevitable referirse a Amazon al hablar deinternet. Su valuación de mercado es de 26mil millones de dólares a pesar de que nogenera ganancias. La clave de su éxito es que

modificó el comportamiento de losconsumidores; y la cuestión central eninternet es cambiar la manera en que se hacenlas cosas.

No se trata de vender libros, sino de crearuna experiencia que facilite la compra.Amazon creó la "compra con un solo clic delmouse" (one-click buy). Fueron los pioneros.Luego les preguntaron a sus clientes quéotra cosa deberían hacer, además de venderlibros. Y los clientes les sugirieron la venta deCDs, algo que no se les había ocurrido hastaentonces. "Esa es una buena idea. ¿Y cómodeberíamos hacerlo?", volvieron aconsultarles, y los clientes les dieron toda lainformación acerca de cómo hacerlo. Endefinitiva, Amazon involucró al mercadopara crear su producto.

Suele pensarse que el éxito de Amazon sebasa en su publicidad. Y si bien es cierto que

ha invertido en muchas campañas, tambiéncreó un "programa afiliado", mediante elcual convierte en "socios" a otras empresas:cuando recomiendan a sus empleados ovisitantes de su sitio web que comprenciertos libros, reciben entre un 5 y un 15 porciento de las ganancias sobre esas ventas. Deesta manera, Amazon consiguió 200 milempresas afiliadas, y se convirtió en parte dela trama de internet. Y ese es el modelo denegocio exitoso del futuro: más que crear unsitio, lo importante es construir una red.Todo empieza en un sitio, pero después setransforma en parte de la vida de la gente.

Quienes utilizan internet tienen una nuevamanera de pensar y de comprar. Hay queempezar desde cero y definir cómo deberíahacerse cada cosa, sin atarse a las formastradicionales. Hay que conquistar el corazóny la mente de los consumidores online,

reorganizar los mecanismos de producción yde venta, redefinir el precio, y dilucidar cómoproteger las marcas que ahora, en sumayoría, tienen alcance mundial.

Para completar la descripción de los cambiosque se avecinan de la mano de la nuevaeconomía cibernética, es importantesubrayar que en breve estaremos inmersosen una nueva cultura corporativa digital:donde para muchos ya no será necesario ir ala oficina a trabajar. Con internet, el trabajoestará en cualquier lugar.

* Chuck Martin es especialista en marketing y uno de

los primeros expertos que investigó los mercados

interactivos. Es presidente del Net Future Institute,

organización dedicada a analizar el futuro del

comercio electrónico, y asesor senior de la firma de

inversiones en medios DeSilva & Phillips. Ha escrito

Net Future: The 7 Cyber Trends that Will Drive Your

Business, Create New Wealth and Define Your Future

(1998), donde analiza cuáles son las claves para

triunfar en un mercado cada vez más interactivo.

Artículo reproducido por Gestión de Negocios.

E-mail: [email protected]

Web: www.gestiondenegocios.com.mx

Teléfono: 5081-6717.

Agradecemos a Carlos Vega, Coeditor de Gestión deNegocios, su apoyo para la reproducción del presenteartículo.


ÉTICA


ÉTICA

Por Brenda De la Teja Oliver

Telmex es, en ese sentido, unaorganización que se ha destacadopor llevar a cabo accionestransparentes, honestas y que

buscan más allá del éxito de su negocio,retribuir a la sociedad beneficios en formade servicios de la más lata calidad, tarifascompetitivas y apoyo oportuno ensituaciones de crisis.

Una parte fundamental de una conductaética es el establecimiento de relaciones

sanas con todos los elementos queinteractúan con la Empresa: Clientes,proveedores, compañías competidoras ypersonal de la Empresa en General.

El Código de Ética Telmex incluye, como unapartado especial, el dedicado a explicar elConflicto de Intereses y lo describe enprincipio como el momento "en que entranen juego los intereses de la compañía, lospersonales y, frecuentemente, los de terceros".

Para entenderlo completamente, el Códigoparte de la definición legal de Conflicto deIntereses que afirma: "El trabajador debeexcusarse de intervenir en la atención,tramitación o resolución de asuntos en losque tenga interés o beneficio personal,familiar (cónyuge, parientes consanguíneos,hasta el cuarto grado, parientes por afinidadhasta el cuarto grado, parientes civiles) o denegocios (terceros con los que tengarelaciones profesionales o de negocios, opara socios o sociedades de las que eltrabajador o los familiares mencionadosformen o hayan formado parte)".

El Código expresa los ámbitos en que puedeexistir conflicto de intereses y previenesobre sus consecuencias, tanto al interiorcomo al exterior de la Empresa:

En cuanto a Jefes…

"…con la intención de anular todaposibilidad de conflicto de intereses o deluso indebido de su autoridad, tanto losdirectivos como los consejeros de nuestraEmpresa están inhabilitados para recibirpréstamos por parte de la compañía".

Lo anterior está relacionado principalmentecon el manejo adecuado de los recursos, asícomo con el compromiso del personal conmando, quienes son los representantesmáximos de nuestros valores y cuyaautoridad estará basada siempre enprocedimientos autorizados.

Con la competencia…

"…se deberá evitar establecer con cualquiercompañía competidora una relación queorigine un conflicto de intereses o queafecte la imparcialidad de nuestro juicio".

Las áreas que por su responsabilidad esténrelacionadas con empresas competidoras,deberán observar un trato respetuoso y unmanejo adecuado de información paraevitar conflictos futuros.

Con los proveedores…

"Se deberá evitar con todos los proveedoresestablecer una relación, sea personal o denegocios, que pueda constituir un conflictode intereses, o incluso afectar el juicioobjetivo de las situaciones".

Respecto al manejo de información y al usoadecuado de los recursos, resulta necesarioestablecer relaciones sanas con los proveedoressin posibilidades de favoritismos oexcepciones a fin de evitar conflictos queafecten el funcionamiento de la Empresa.

Consulta tu Códigode Ética siempre que

lo necesites paratomar una decisión

adecuada.

Nuestro compromiso

De esta forma, el Código de Ética Telmexexpresa claramente algunas situaciones enque puede presentarse un conflicto deintereses, aunque sin duda habrá otro tipode circunstancias en las que puede ocurrir yque no estén incluidas en el texto; sinembargo, ya contamos con los elementossuficientes para distinguir un posibleconflicto de intereses y actuar de la mejormanera para evitarlo en lo futuro y eliminarasí sus consecuencias negativas.

Cada uno de nosotros puede enfrentar unconflicto de intereses, por lo tanto seránecesario que desde nuestro lugar detrabajo, evitemos incurrir en prácticas quelos puedan originar y, ante cualquier duda,buscar el apoyo de nuestros jefes a fin desolucionarlos de la mejor manera.

El desempeño empresarial transparente es unaprioridad en una sociedad que exige cada vez mejoresproductos y, que al mismo tiempo, espera que todos losactores sociales observen un comportamiento ético entodos los aspectos.

En un momento como el que vive México, esindispensable que una organización comoTelmex pueda generar confianza y ser vistapor todos, y desde todos los ángulos, comouna empresa líder no sólo en el ámbito delas organizaciones exitosas, sino de lasorganizaciones comprometidas, éticas yrespetuosas de todas las leyes ylineamientos que la rigen. Para convertirseasí en ejemplo de solidez y respeto haciaMéxico y su gente.


Voces de Teléfonos de México20 Voces de Teléfonos de México 21

¿QUIÉNDICEQUÉ?Por Brenda De la Teja Oliver

FECHA PREGUNTA SÍ NO NO SÉ

4/02/04 ¿Confías en la honestidad de las acciones de la Fundación Vamos México? 26% 64% 10%

6/02/04 ¿Tienes internet en casa? 60% 40% No aplica

12/02/04 ¿Estarías de acuerdo en el aumento a cuotas del IMSS para mejorar los servicios que proporciona? 28% 72% No aplica

25/02/04 Hasta antes del escándalo de corrupción del Partido Verde ¿te parecía un partido político confiable? 22% 75% 3%

1/03/04 ¿Has resentido el aumento de precios en lo que va del 2004? 91% 8% 1%

24/02/04 ¿Crees que la CTM sigue representando los intereses de los trabajadores mexicanos? 6% 92% 2%

3/03/04 ¿Estarías de acuerdo en que diputados y senadores pudieran reelegirse? 13% 86% 1%

5/03/04 ¿Crees que el gobierno federal es responsable de los escándalos políticos recientes? 53% 41% 6%

9/03/04 ¿Consideras que en México existen las mismas oportunidades para hombres que para mujeres? 22% 77% 1%

SANTIAGO MARTHA FELIPEFECHA PREGUNTA CREEL SAHAGÚN CALDERÓN

9/02/04 ¿Quién te gustaría que fuera candidato del PAN para la presidencia? 51% 21% 28%

ROBERTO ARTURO BEATRÍZFECHA PREGUNTA MADRAZO MONTIEL PAREDES

10/02/04 ¿Quién te gustaría que fuera el candidato del PRI a la presidencia? 15% 25% 60%

AMALIA A. LÓPEZFECHA PREGUNTA GARCÍA OBRADOR C. CÁRDENAS

11/02/04 ¿Quién te gustaría que fuera candidato del PRD a la presidencia? 12% 82% 6%

ES ES POCO NO ESFECHA PREGUNTA IMPORTANTE IMPORTANTE IMPORTANTE

08/03/04 Consideras que para Estados Unidos un acuerdo migratorio con México... 38% 25% 37%

FECHA PREGUNTA SÍ NO

23/02/04 ¿Conoces los programas de ASUME en Telmex? 46% 54%

FECHA PREGUNTA SÍ AÚN NO

26/02/04 ¿Ya tienes tu Guía Rápida de Productos y Servicios Telmex? 50% 50%


Recuerda que tu participación hace posible esta sección. Si quieres hacer llegar tus comentarios y compartir

con nosotros tu opinión dirígete al Buzón de Sugerencias en Intranet.

Entérate de los resultados más relevantes de las encuestas de laIntranet Telmex, realizadas de febrero a marzo de 2004.

ACERCA DE MÉXICO Y DE INTERÉS NACIONAL...


TEMADEPORTADA


TEMADEPORTADA

Por Ana Cecilia Morales Urzúa

Este proyecto también buscasatisfacer la necesidad de nuestraEmpresa de crecer en internet y ennuevos negocios para evolucionar, ya

que los servicios de voz que tradicionalmenteha ofrecido Telmex, se encuentran afectadospor las bajas tarifas y la competencia.Mediante la banda ancha, nuestros Clientespodrán acceder a otros servicios, y Telmexcrecerá hacia nuevos mercados, para ofrecerdiversas opciones agregadas, tales comovideos, películas, juegos, aplicaciones ysoftware para la oficina.

Para profundizar en este tema, VOCES

platicó con el Ing. Tomás Alfonso Arias, Jefede Plataforma de Prodigy Infinitum, quien esresponsable de la comercialización de esteservicio cuya primera fase se lanzó el pasado15 de marzo.

"El proceso de masificación de ProdigyInfinitum dio inicio a finales del año pasado–explicó el Ing. Alfonso-, cuando duplicamosla velocidad de acceso de nuestros Clientessin afectar la tarifa y se convirtió en la nuevaoferta al mercado: doble de velocidad por elmismo precio".

Uno de los proyectos más importantes para los próximosaños en Telmex es la masificación de Prodigy Infinitum, a

través de la venta del Prodigy Infinitum Kit: un kit parallevar desde $ 349.00 pesos más I.V.A. de renta

mensual, tanto para el mercado Residencial como elEmpresarial; el cual, busca integrar a más Clientes

a la cultura digital, a través de este servicio deconexión a internet de banda ancha, porque

ahora "en Infinitum" es sinónimo derapidez y velocidad.


TEMADEPORTADA


TEMADEPORTADA

Este cambio fue el preámbulo para lamasificación del servicio de acceso ainternet de banda ancha, que estásustentada en dos vertientes:

1.- Proceso a cargo del Cliente, en donde éladquiere su Prodigy Infinitum Kit en TiendasTelmex y lo aprovecha siguiendo las sencillasinstrucciones de la Guía rápida, lo configuray listo, ya estará conectado en Infinitum. Esmuy sencillo. Nuestros Clientes tambiénpueden adquirir su Kit por teléfono al01 800 123 2222 en el centro de atencióntelefónica o en línea en la páginatelmex.com, y en pocos días llegará a suhogar u oficina el Prodigy Infinitum Kit pormensajería. (Si es necesario, el Clientedispondrá de asesoría técnica las 24 horaslos 365 días del año).

2.- Atractiva oferta comercial para lamodalidad de 256 Kbps a $349.00

(trescientos cuarenta y nueve pesos) másI.V.A., sin gastos de instalación, lo que viene aromper una barrera en precio. Al respecto,Tomás Alfonso mencionó: "Sabemos que envarios países se ha ofrecido esta tarifa y labase de Clientes creció un 400 por cientoanual. En Telmex, con Prodigy Infinitumcrecimos al 200 por ciento en el 2003 y conesta magnífica promoción queremos creceral 300 por ciento para este año".

Telmex y Prodigy Infinitum: evolución

permanente

Como sabemos, Prodigy Infinitum es elservicio de internet para navegar aInfinitum de velocidad, que se sustenta en latecnología ADSL, lo que permite que la líneaTelmex se convierta en un enlace de bandaancha, en donde se pueden transmitir voz ydatos de forma simultánea, por lo que elCliente se puede conectar en formapermanente a la red de internet y al mismo

tiempo ocupar su línea Telmex para realizartodas sus llamadas sin dejar de estar encontacto con amigos y familiares.

"Este servicio busca que la gente le pierda elmiedo a la banda ancha y se enamore deella, pues cuando pruebe sus beneficios, yano dejará de usarla -afirmó Tomás Alfonso-.Además, esta modalidad la han adoptadomuchos operadores en el mundo, porejemplo SBC o British Telecom, que desdehace tiempo venden su servicio de bandaancha también en un Kit".

Sobre la capacidad de la infraestructurainstalada para ofrecer Prodigy Infinitum, elIng. Alfonso aseguró: "Hoy, el porcentaje delíneas telefónicas cubiertas con ADSL es del86 por ciento. Sabemos que esto no essuficiente, por lo que Telmex seguirácreciendo donde hay demanda, ya que mescon mes se recaba esa información y secubren las Centrales donde hay gente que lo

solicita. Tenemos considerado crecer, almenos este año, en 944 Centrales yestaremos muy atentos para atender lademanda del servicio en donde surja lanecesidad”.

Hoy día, la tecnología que Telmex emplea esla mejor para tener una conexión a internetde banda ancha. Al respecto, el Ing. Alfonsomencionó que el éxito de Prodigy Infinitumradica en los beneficios propios y valoresadicionales:

Velocidad: Hasta 50 veces más rápido queuna conexión tradicional o Dial Up,reduciendo en forma sustancial los tiemposde espera.

Conexión dedicada sin interrupciones: ElCliente estará en línea cuando lo requierasin necesidad de generar una llamada paraconectarse, lo que se traduce en ahorro.

Hoy, el porcentaje delíneas telefónicas

cubiertas con ADSL esdel 86 por ciento.

Sabemos que esto no

es suficiente por loque Telmex seguirá

creciendo donde haydemanda.

El proceso demasificación de

Prodigy Infinitum dioinicio a finales del

año pasado, cuandoduplicamos la

velocidad de acceso

de nuestros Clientes

sin afectar la tarifa yse convirtió en lanueva oferta al

mercado: doble develocidad por elmismo precio.

Componentes del Kit de Prodigy Infinitum®


TEMADEPORTADA


TEMADEPORTADA

Sin ocupar el teléfono: El Cliente navega yhabla simultáneamente con su misma LíneaTelmex, sin perder la velocidad denavegación, gracias al poder de la bandaancha.

Acceso múltiple: Maximiza su inversión, alcompartir su servicio con varios equipos decómputo para integrar una Red de ÁreaLocal (LAN).

Acceso en sitios públicos sin costo: Podráacceder simultáneamente en los sitiospúblicos en donde se cuente con ProdigyMóvil (Aeropuertos, Restaurantes Sanborns,etc).

Siempre en línea (Roaming): No importa sise encuentra fuera de su casa u oficina yaque siempre tendrá acceso ilimitado en másde cuatro mil 200 poblaciones.

Soporte técnico: Las 24 horas del día los 365días del año.

Comodidad en el pago: Recibe una solafactura para pagar el total de sus servicios através de su Recibo Telmex.

Fácil de utilizar: El Cliente podrá aprovecharal máximo el servicio.

Además de las características anteriores, atodos los Clientes Prodigy Infinitum se lesofrece la posibilidad de conectar todas susmáquinas en red, tener una página condominio, 25 cuentas de correo electrónico de25Mb por la misma renta fija, así no haysorpresas de cargos extras. Igualmente, losClientes Residenciales obtienen grandesbeneficios puesto que cada vez más gentetrabaja desde su casa y requiere rapidez yconexión permanente.

Prodigy Infinitum destaca por sus

cualidades

Aunque existen fuertes competidores quecomenzaron a vender banda ancha desde1998, antes que Telmex, tenemos unaventaja muy importante, sobre esto, el Ing.Alfonso explicó: "La topología de uno de losmás grandes competidores es de bus, es

decir, es como un cable en círculo que toca atodos sus clientes, y cuando se conectan,como la transmisión es por ese mismo cable,la velocidad varía y baja en función delnúmero de usuarios que estén conectados.En Telmex la topología es de estrella, y cadaCliente tiene su enlace dedicado, nocomparten su conexión con nadie.

"También tenemos otras ventajas únicas enel mercado, -recalcó el Jefe de Plataforma deProdigy Infinitum-, sólo Telmex da cuenta deroaming, mediante la cual el Cliente sepuede conectar en aproximadamentecuatro mil 200 poblaciones, tres mil 500 enMéxico y 700 en EE.UU. Si viaja y quiere usarinternet, llama a un teléfono local queaparece en el directorio de ciudades decobertura en prodigy.com.mx y con sumismo nombre de usuario y contraseñasigue navegando. Y ni hablar del accesoinalámbrico en sitios públicos de la red deProdigy Móvil, se conecta sin cables a excesode velocidad.

"Sólo Prodigy Infinitum da 25 cuentas decorreo electrónico de 25Mb cada una, ysoporte técnico las 24 horas de los 365 díasdel año. Asimismo, sólo Telmex ofrecevalores integrales Prodigy como el Antivirussin costo, Profesor 24 horas y Póliza deservicio, entre otros”, destacó el Ing. Alfonso.

¡Los servicios de banda ancha

al alcance de todos!

Uno de los principales objetivos que buscaconsolidar el proyecto de masificación deProdigy Infinitum, es que todos nuestrosClientes cuenten con banda ancha parasoportar la comercialización y uso óptimo deotros servicios contratados en Línea Telmexpara la oficina, la casa, la escuela o ladiversión, con posibilidades infinitas:

Bajar archivos de gran tamaño enInfinitum. (correo electrónico, música,programas).

Juegos y video en línea.

Pago de servicios vía internet.

Video conferencias con amigos yfamiliares, que se encuentren encualquier parte del mundo.

Consultar los avances de sus películasfavoritas, en línea.

Para finalizar con esta entrevista, el Ing.Tomás Alfonso Arias afirmó que la segundafase de este gran proyecto consistirá enhacer más atractiva la contratación deProdigy Infinitum, mediante interesantespromociones para que los Clientes saquen elmejor provecho de este servicio y lo puedanadquirir en todos lados.

Con ello, Telmex podrá crecer y ofrecer anuestros Clientes, nuevos y mejores serviciosa precios atractivos, como solucionesintegrales a sus necesidades de comunicación.

Sin embargo, todo ello requiere del esfuerzode todos los que trabajamos en la Empresa,pues es uno de los proyectos másimportantes para los siguientes años, endonde están involucradas muchas áreas,desde la Dirección General, la DirecciónTécnica y de Larga Distancia, la DirecciónComercial, Desarrollo de Productos,Mercadotecnia y muchas más, cuya labor esbásica para el desarrollo de este proyectotan ambicioso y provechoso para Telmex.



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El lunes 26 de enero, el gusanoWin32.Novarg o Mimail.R, conocidocomo MyDoom, fue soltado en lasredes P2P (peer to peer, usuario ausuario) de KaZaA y, una vez en los

equipos de sus víctimas, utilizó sus agendasde direcciones para reenviarse a todos loscontactos como un mensaje del “adminis-trador del sistema” ("Mail delivery system","Mail transaction failed" o "Returned mail:user unknown"), el cual informaba de unafalla en alguno de los envíos y sugeríaconocer los detalles abriendo el archivoanexo (tipo .exe, .scr, .cmd, .pif o .zip).

El 2004 trajo consigo el ataque más dañino en

la historia del ciberespacio ocasionado por un

virus, mismo que, honrando su nombre, creó

todo un infierno en la internet y el correo

electrónico: MyDoom (“mi destrucción”, “mi

ruina” o “mi destino funesto").

La acción fue efectiva y devastadora, ya quemillones de personas abrieron el archivopara conocer y corregir la falla. Al dar clic enél, se reenviaba el mismo mensaje (conarchivo incluido) a toda la libreta dedirecciones electrónicas del usuario y,paralelamente, se abría un agujero deseguridad o “puerta trasera” en el equipopara poder accesarlo y controlarloremotamente, convirtiéndola en unamáquina “zombie”.

Así fue como se propagó el peligroso virus y,en menos de 36 horas, uno de cada 10

correos enviados estaba infectado. Para eltercer día de su aparición más de 100millones de mensajes con virus circulabanpor la Red, haciendo caer a miles depersonas a su paso, afectando las redescorporativas y sistemas de correo,disminuyendo el ancho de banda deinternet y reuniendo cerca de un millón decomputadoras “zombies”. Después de todo¡la gente sólo había leído el mensaje deladministrador del sistema sobre una fallaen su correo electrónico!

Su aparición en las redes de KaZaA fue ungolpe certero, pues allí se realiza ladistribución gratuita de canciones, videos,películas, juegos, programas y archivos entremillones de usuarios, lo que generó unainfección exponencial. Por eso, en unprincipio, se creyó que los autores erangente de disqueras, estudios de cine yMicrosoft, por su lucha contra estos sitios.

Sin embargo, se descubrió que el ejército de“zombies” realizaría un ingreso masivo ycontinuo a la web de SCO Group, en los díassiguientes para denegar el servicio del sitio ytirar su sistema por dos semanas. Como lacompañía tiene un juicio contra Linux e IBMpor los derechos de sus programas, alegandoque les pertenecen por estar basados enUnix , las dudas cayeron en los fanáticos deLinux, y SCO Group ofreció 250 mil dólarespor los responsables.

Aunque el FBI inició una gran persecución, elautor no fue atrapado y MyDoom infectóequipos localizados en 168 países,ocasionando pérdidas calculadas en milesde millones de dólares. Pero, ¿aprenderemoslas lecciones de los desastres ocasionadospor este virus? Todo parece indicar que nopues, por desgracia, el hombre es el único sercapaz de cometer los mismos errores una yotra vez.

Virus: Tan pequeños como devastadores

Los virus no son nuevos en el mundo digital,mucho antes de la expansión de las redes yla internet pasaban de un equipo a otro alcompartir archivos infectados a través de


HÁBITODIGIT@L

Por Verónica Lomelí García

¿Aprenderemos las lec ciones del devastador

MyDoom?


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2) Archivo. Estos virus infectan directamentelos archivos .exe, .drv, .dll, .bin, .ovl, .sys y .batdañando seriamente la actividad de todo elsistema y sus programas.

3) Del Mirc. Son la nueva generación de viruspor su mecánica de difusión, ya queaprovechan las conexiones Mirc de millonesde usuarios a los canales IRC (pláticas entiempo real o chat) para descargarles unarchivo "script.ini" infectado en su programade acceso, el cual abre huecos de seguridad ypermite entrar al equipo.

4) Macro. Estos virus se anexan a losarchivos de cualquier aplicación y setransportan por e-mail, disquetes, internet,redes, etc. Según la International SecurityAssociation, el 80% de todos los virusinformáticos son Macro, cuyo mayor daño sedirige a la información.

5) Multi-Partes. Los peores virus hasta ahoraconocidos ya que infectan el sector dearranque y los archivos ejecutables,combinando las características de todos losdemás virus, para destruir por igual sistema,programas e información.

6) Sector de Arranque. Como su nombre loindica, infectan dicho sector del disco durodel usuario, el cual contiene toda lainformación sobre el mismo. Tambiénpromueve este mismo tipo de daño encualquier disquete, CD-R, ZIP y sistema dealmacenamiento de datos que se utilice enel equipo infectado.

7) VBS. Estos virus contienen archivos VisualBasic Scripts (.VBS) y se diseminan a travésdel correo electrónico, actúan al iniciar elsistema operativo, ingresar a un servidor dered o al ejecutar una aplicación. Son los quemás infectan y distribuyen archivosgenerados en MS Office:Word, Excel, Outlooky Power Point.

Formas de Virus

1) Bombas Lógicas o de Tiempo. Estosprogramas se activan por una combinaciónde teclas, programas o fechas y se quedanresidentes en memoria. Si no se producenlas condiciones pasan desapercibidos.

2) Caballo de Troya o Camaleones. Sonprogramas que se instalan en los equipos ycapturan datos importantes (comocontraseñas, nombres o números decuentas), para después enviarlos a otro sitiodonde son utilizados. No son destructivospero abren agujeros de seguridad.

3) Gusano o Worm. Estos se reproducen a símismos para colapsar el sistema o ancho debanda, pero no destruyen información.

4) Joke Program. Fueron de los primeros ymás dañinos programas que se han creadopara afectar a los usuarios, son famososporque generan imágenes o textos que serepiten en el monitor mientras destruyentoda la información que hay en el equipo.

5) Mail Bomb. Son programas que envíanautomáticamente una gran cantidad decopias de un mensaje a una dirección de e-mail, con el fin de colapsar el correoelectrónico del usuario atacado paraimpedir su funcionamiento.

6) Retro Virus. Éstos dejan sin protección alos equipos pues buscan el antivirusinstalado, localizan sus fallas deprogramación (bugs) y, a partir de ello, lodestruyen.

Las combinaciones de estos tipos y formasdeterminan el grado de destrucción, asícomo su capacidad de autorreplicación ydistribución.

Los virus y sus mutaciones en un

ciberespacio exponencial

De acuerdo al balance de daños, se sabe queen el mes de febrero, hubo un momento enque el 30 por ciento del tráfico mundial decorreos era generado por MyDoom, por loque el daño ya era muy grave cuando lagente se dio cuenta del error.

Virus como éstos son producto de unamente asombrosa, aunque muy malutilizada a tal extremo que, una vez quedetectan a sus “criaturas”, las modifican ycrean nuevas versiones con las que iniciantodo el proceso. Por ejemplo, al MyDoomoriginal le siguieron los MyDoom.B, con susasociados Doomjuice.A y .B, así como elMyDoom.C, cuyas infecciones se realizaronaprovechando las fallas de Windows y loshuecos abiertos por la versión .A.

Se sabe que la versión .B dirigió su ataque alsitio de Microsoft y, aunque los daños fueronmenores, el gigante informático tambiénofreció 250 mil dólares por sus creadores.Respecto a la .C, nació para impedir lacaptura de su(s) creador(es) ya que estaversión almacenó en todos los equiposinfectados el código fuente del virus, el cuales la base de su programación y huelladigital irrefutable de los criminalescibernéticos. Con tal acción se destruyócualquier esfuerzo del FBI, pues ahora milesequipos tienen “la autoría” del programa.


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disquetes, pues casi nadie vacunaba losdiscos antes de cargar los archivos a susequipos. A la fecha esta actitud no hacambiado y, hoy en día, la mayoría de laspersonas continúa abriendo archivos ycorreos sin previsión, convirtiéndose así enusuarios infectados y propagadores,mientras que sus equipos son dañados, suinformación destruida y las pérdidaseconómicas resultan cuantiosas.

Con la masificación de las redes y la internet,la distribución de los virus sólo se hizo másfácil, rápida y, por supuesto, exponencial,sobre todo porque es muy fácil enviarcorreos infectados con un disfraz deconfiabilidad, proveniente de algúnconocido o del administrador del sistema,así que la gente abre los archivos sin dudar ysin revisarlos.

Extrañamente, dado su efecto nocivo, losvirus son tan sólo pequeños programascreados para autorreplicarse yautodistribuirse, de forma discreta perocausando en el proceso todo el daño posible.Para replicarse, un virus se copia a sí mismoen otro programa del sistema, los sectoresde arranque y partición de los discos duros, oen cualquier documento que admitamacros, tales como archivos de word, excel,power point, etc. Así que cada vez que seabre el equipo o sus archivos, continúa suautorreplicación.

Durante esta etapa, un equipo o sistema convirus, presenta algunas o todas estasafectaciones:

• Aparición de programasresidentes en memoriadesconocidos.

• Funcionamiento extraño de lapantalla.

• Aparición de sectores defectuososo dañados en el disco duro.

• Anomalías en el tamaño de losarchivos.

• Anomalías en el desempeño delteclado.

el cual puede ocasionar estos daños y suscombinaciones:

• Disminución del espacio en lamemoria o el disco duro.

• Mensajes continuos de fallas en elsistema.

• Errores en el funcionamiento delos programas.

• Tiempos de encendido (carga) oapagado mayores.

• Disminución general en el ritmodel procesamiento.

• Caídas del sistema.

Ahora bien, a la par de su replicación, sepropaga fácilmente porque el usuariodesconoce que tiene archivos y programasinfectados, así que los sigue utilizando ocompartiendo de manera cotidiana. Perollega un día en el que el usuario se da cuentaque tiene un problema… justo cuando elprogramita ejecuta su proceso destructivo,

• Caída definitiva del sistema.• Actividad controlada remotamente

(equipos “zombie”).• Destrucción de la información.• Formateo del disco duro.

Aquí cabe aclarar que el poder dedestrucción y distribución, dependen delvirus que se trate. Hasta nuestros días lostipos y formas de virus conocidos son:

Tipos de Virus

1) Acompañante. Todo programa ejecutable(.exe) es iniciado por un archivo .com delmismo nombre. Estos virus generan unnuevo archivo .com y controlan el programa.exe afectando su desempeño.


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Las actualizaciones de Windows están en:http://v4.windowsupdate.microsoft.com,allí basta con dar clic en “buscar actualiza-ciones disponibles” y el sistema realizarátodo el trabajo indicándonos qué hacerdurante el proceso.

3) Actualización de antivirus.

De nada sirve tener el mejor o más potenteantivirus instalado si éste no se actualiza, almenos, una vez cada 15 días, y en épocas deinvasión de virus una vez cada tercer día. Unantivirus actualizado, detecta y elimina losarchivos infectados, tanto los que seencuentran en el equipo como aquellos quellegan por correo electrónico.

Utilizar las herramientas para eliminar unvirus específico en los equipos (RemovalTools), no brindan protección contra futuroscontagios, pues sólo limpian el equipoinfectado pero no quitan los archivos convirus de los mensajes de correo electrónico,así que al dar clic sobre ellos nuevamente seafectará la máquina.

4) Respaldo de la información.

Esta es una costumbre que se debería haberadquirido desde las primeras infeccionesmasivas de virus, pero ni la gente común ni

las grandes corporaciones lo han hecho unhábito. Respaldar la información es unaactividad obligatoria para todo usuario, pueslos programas pueden reinstalarse pero todoel trabajo, las horas de notas, apuntes,informes, correspondencia, imágenes, videos,música, textos, etc., no se recuperan jamás.

Los virus no desaparecerán del mundoinformático ni sus redes, pero respaldar lainformación, al menos una vez al mes (ocada 15 días en lugares donde se producengrandes cantidades de datos), asegura quecualquier ataque a los equipos cause dañosmenores. Así que si es necesario formatearel disco para dejar el sistema como nuevo, lamayor parte de la información estarádisponible para cargarse.

5) Informarse cotidianamente.

Esto no implica creer los cientos de correosque circulan por internet alertando de viruscuyos daños son irreparables. Informarse esacudir a los sitios autorizados de noticiassobre internet, al menos semanalmente,para enterarse de las alertas que aparecenen la Red.

La mejor fuente es el Departamento deSeguridad Interior de los Estados Unidos,que a través de su Equipo de EmergenciaInformática en www.us-cert.gov notifica,mediante correo electrónico, sobre los dañospotenciales o amenazas relacionadas con lainternet. Otros sitios similares sonWenImmune y Sophos antivirus yantispams. Aunque en estos tres casos lainformación se encuentra en inglés.

De igual forma los sitios de diversosantivirus como Symantec América Latina(Norton Antivirus), Panda Software enespañol, Trend Micro Latino América yMcAfee México, así como Microsoft México,contienen información actualizada enespañol, consejos para evitar la entrada deprogramas dañinos y sencillas herramientaspara deshacernos de aquellos que hayaninfectado nuestros equipos. (Las direccionesweb de estos sitios se encuentran al final deeste artículo).

6) Sentido común al abrir correos

y archivos.

Mucha gente olvida lo peligroso que es abrircorreos de procedencia dudosa ydesconocida, o de algún conocido pero conmensajes extraños (en otro idioma,invitando a promociones, sugiriendo dar clicen ligas anexas, etc.), incluyendo los archivosadjuntos a éstos. Asimismo, cierra los ojosante los riesgos que conlleva descargar yabrir archivos de disquetes, unidades zip,CDs, DVDs, correo electrónico o internet sinrevisarlos primero con el antivirus.

Sin embargo, parece que estas advertenciasno son suficientes y continuamente losusuarios caen en la trampa, convirtiéndoseen reproductores y propagadores de los másdiversos tipos de virus sólo por dar clic en unarchivo infectado. Por ello, lo másimportante es utilizar el sentido común:pensar dos veces antes de abrir un correo yactuar con prudencia al copiar archivos.

Por desgracia los criminales cibernéticos sonverdaderos genios y siempre estarán unpaso adelante, pero si aplicamos lasrecomendaciones anteriores es un hechoque no caeremos fácilmente con susengaños, ni bajo su fuego cruzado.


Referencias:

CNN: http://cnnenespanol.com

Computer Emergency Readiness Team (CERT):

www.us-cert.gov

McAfee México:

http//mx.mcafee.com/?CID=5824

Microsoft:

www.microsoft.com/mexico/default.asp

Panda Software:

www.pandasoftware.es/virus_info

Reuters: www.reuters.com

Sophos, antivirus y antispams:

http://esp.sophos.com

Symantec América Latina (Norton Antivirus):

www.symantec.com/region/mx

Trend Micro: www.trendmicro.com/la

Virus informáticos:

www.geocities.com/ogmg.rm/Index.html

WenImmune: www.webimmune.net

Windows update:

http://v4.windowsupdate.microsoft.com

ZoneAlarm: www.zonealarm.com


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Por desgracia, MyDoom y sus derivados esuno de tantos virus que viaja libremente enel ciberespacio. De hecho, hasta el cierre deesta edición ya había alertas sobre: Gibe (ensiete variantes), Phatbot (o Polybot),MyDoom (versiones D a H), Nachi (sietevariantes) y Sober (con seis versiones);además de Beagle (con 20 variantes) yNetsky (en 20 versiones), de éstos dosúltimos se sabe que son ataques entre suscreadores para demostrar quién de ellos esmejor programador y cuál de sus “criaturas”es más devastadora, sin importarles que elresto de los usuarios del ciberespacioestemos en medio de su batalla.

Pero la variante más peligrosa de los virus es laque aprovecha los errores de Windows, utilizanuevas técnicas para saltar las barreras deseguridad y se propaga con sólo leer el correoelectrónico y sin abrir un archivo. Por fortunaeste tipo de virus todavía no son muycomunes ni fuertes, aunque en poco tiempopodrán ser los dueños del ciberespacio. De ahíla importancia de mantener actualizado dichosistema operativo con los parches gratuitosdel sitio Windows Update, pues tal como dijoMikko Hypponen, jefe de investigación de laempresa finlandesa F-Secure: “Si hay unhueco, vendrá”.

Previsión responsable...

¡los virus sólo atacan a los incautos!

Ante todas estas posibilidades lo único quenos queda es entender que, hasta elmomento, ningún virus ha tenido éxito enlos equipos de los usuarios responsables yprecavidos, pues aunque logren infectar susequipos o sistemas sus daños son muchomenores que los ocasionados en los de laspersonas incautas o irresponsables, pordesagradable que esto suene. Pero, ¿cómoactúan estos usuarios? Sencillamenteaplican seis reglas básicas:

1) Firewalls.

Como su nombre lo indica (“barrera cortafuego”) estos programas impiden ataques alas computadoras que están conectadas a lainternet o a una red local. Su función esevitar que hackers, personas ajenas y virushagan o localicen “puertas traseras” y semetan al equipo.

La gran ventaja es que estos sistemasprotectores son gratuitos y existe una granvariedad de ellos para adecuarse a lascaracterísticas y necesidades de los equipos.En la sección “Proteja su PC” de Microsoft(www.microsoft.com/latam/seguridad) sepuede verificar si los equipos con Windows

tienen un firewall instalado y, en casonegativo, ofrecen gratuitamente uno deestos programas.

Es muy importante no confundir losFirewalls con los antivirus, porque sufunción no es detectar y limpiar virus, sinoevitar que entren a la PC a través de laconexión a internet o a otros equipos.

2) Actualización del sistema.

Los fallos en los sistemas y equipos,especialmente los que funcionan conWindows, son producto de los lanzamientosapresurados pero también de losdispositivos y programas que día con día sepresentan; ello obliga a los fabricantes amodificar los programas para reducir lasfallas de seguridad o adaptar sufuncionamiento al entorno. Estasadecuaciones,conocidas como actualizacioneso “parches”, deben descargarse desde el sitioweb del productor de software y equipo o, ensu defecto, solicitarse en CD por mensajeríanormal.


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GENERACIÓNDELCHIP

Un sartén inteligente

Para cocinar nuestros platillos favoritos conla tranquilidad de que no quedarán crudos oquemados, ya está a la venta este sartén quese puede programar en función de lacomida que se va a preparar, para que avisecuando el aceite esté listo para freír ocuando el alimento quede hecho al gusto decada uno.

Este cómodo y revolucionario utensilio decocina funciona con una pila convencional, eincorpora una pequeña pantalla digital en elmango desde donde se selecciona el tipo dealimento a freír, con base en ello detecta latemperatura de los alimentos y emite unsonido de aviso cuando están listos. Otra desus ventajas es que en todo momento sepuede ver la temperatura a la que seencuentra, así como los grados que le faltanpara alcanzar el punto deseado.

El sartén inteligente viene preparado condiez programas diferentes: para freír unhuevo, hamburguesas, un filete, tocino,

Nokia monitor personal

El Nokia Monitor Personal realiza elseguimiento del nivel de actividad delusuario a lo largo del día. Acoplado a lacintura o en la ropa, el equipo indica lasdistancias recorridas, el tiempo que hatranscurrido en determinada actividad yademás calcula cuántas calorías sequemaron en ello. Por lo tanto es unaherramienta muy útil para quien se hafijado un objetivo de ejercicio físico o,sencillamente, busca saber los resultados desu actividad física; el Nokia Monitor Personalavisará con una alarma cuando se hayaalcanzado la meta.

Este monitor reconoce automáticamente sise está caminando o corriendo. Sólo contocar un botón se puede elegir entre unalista predeterminada de 16 actividadescomo baile, tenis o incluso las tareasdomésticas.

Para llevar a cabo lo anterior cuenta consensores que miden el nivel de actividad,tiene hasta un año de memoria paraalmacenar los datos de las actividades yentre sus extras se encuentran lareproducción de MP3 y radio FM desde unteléfono compatible; pantalla monocromade 84 x 48 pixeles; batería recargable yconexión mediante infrarrojos paratransmitir los resultados a un teléfonocompatible. Pesa alrededor de 40 gr., tieneun diámetro de 57 mm y memoria de 128 Kb.Estará disponible en México en el segundosemestre del año.

derretir un alimento, cocerlo a fuego lento,etc., así como una opción personal; todastotalmente adaptables al gusto de cada uno.Según el programa elegido, el sartén secalienta a la temperatura adecuada.

El celular resistente, Nokia 5210

Este teléfono lleva ya algunos meses en el mercado. Es poco convencional porque su aspecto esmuy original, y para algunos no es muy estético debido a su carcasa anaranjada de plásticoduro, su pantalla pequeña y su teclado en negro nada estilizado. Puesbien, estas características se convierten en algunas de sus virtudesademás de las completas dotaciones tecnológicas que guarda.

El 5210 es un celular pensado para gente dinámica, deportistas,trabajadores, es decir, usuarios que no pueden estar pendientes decuidar todo el tiempo su teléfono. Es un aparato de uso rudo pues lacarcasa está fabricada en un plástico rígido que protege al equipode golpes y parcialmente del agua (pero no es impermeable).Aunque su resistencia no es perfecta, sí es bastante superior a la delresto de los teléfonos en el mercado. El hecho de que sea de plásticoevita la excesiva preocupación por el celular.

El sistema para introducir la tarjeta SIM es sencillo, el botón deencendido sigue la línea de todos los Nokia. Cuenta también con unbotón lateral para volumen y desplazamiento en el menú. Tiene también función determómetro, informando en grados Celsius o Fahrenheit. Sus dimensiones de 105.5 x 47.5 x 22.5mm lo hacen muy cómodo y su peso es normal: 92 gramos.


GENERACIÓNDELCHIP

Investigación: Verónica Lomelí G., Brenda De la Teja O. y Ana Cecilia Morales U.

Cybershot DSC-F828, la cámara digital semiprofesional

Conocida como la “Dark Angel” de Sony, esta proeza de la ingenieríarevoluciona la tecnología digital para ofrecer una asombrosa calidad,resolución y nitidez, además de colores más precisos y brillantes, ensus imágenes (¡de hasta de ocho megapixeles!) y videos MPEG-Vx(hasta de 640x480) de 30 cuadros por segundo.

Entre sus múltiples cualidades destacan: el cerebro de la cámara contecnología CCD (Charged Coupled Device), exclusiva de Sony; su FiltroRGB+E, con los básicos rojo, verde y azul y el adicional esmeralda, paracrear colores más cercanos a la percepción del ojo; el objetivo CarlZeiss Vario-Sonnar T que reduce en un 80% los reflejos y ofrece unzoom digital de 14x; su nuevo Real Imaging Processor, para acelerar lacaptura de imágenes de 30 segs. hasta 1/2000 x seg.; así como el NightFraming para fotos con poca luz, y el NightShot Infrared System paratomas infrarrojas en la oscuridad.

Una muestra de la gran gama de productos tecnológicospara todos los gustos y necesidades.

Mac continúa la revolución en la música

portátil: nuevo iPod Mini

Si bien es cierto que este nuevo aparatotiene menor capacidad que el resto de losiPod, su portabilidad, diseño estilizado ycolorido lo hacen digno representante de la

movilidad auditiva. Este bello equipo pesapoco más de 100 grs., está hecho dealuminio anodinado, ofrece cinco coloridasposibilidades: plateado, dorado, azul, rosa yverde, y tiene una pantalla de LCD conretroiluminación.

Su tamaño es compacto (9 x 5 x 1.25 cm.) eincluye la nueva “Click Wheel”, una ruedasensible al tacto con los comandos paranavegar entre los menús y reproducir lamúsica. El colorido iPod Mini acepta losformatos AAC, MP3, VBR, AIFF y WAV; escompatible con los sistemas Mac OS yWindows; viene con software iTunes, asícomo con agenda, calendario y directorio; y

cuenta con la nueva tecnología Auto-Sync deApple que descarga automáticamente labiblioteca musical del usuario alsincronizarlo con la computadora. Subatería de ocho horas se recarga alconectarlo con el cable FireWire o con el USB2.0.

Su disco duro es de 4GB, más que suficientepara almacenar cerca de mil canciones en eltradicional formato MP3, a una velocidad detransferencia de un archivo por segundo. Suprecio es de 250 dólares. Puedes conocerloen www.apple.com/ipodmini/


LAREDDELAVIDA

Las diversas tradiciones semanifiestan creativamente decuatro maneras principales:material, espiritual, corporal einstitucional. Las tradiciones de la

cultura mexicana tienen múltiples vínculosy conexiones con otras más amplias. Todaslas tradiciones que conforman la culturamexicana, sin importar su origen,naturaleza, tipo, forma de transmisión ofunción sociocultural, conforman elriquísimo acervo de las diferentesexpresiones de la tradición que formanparte del México de hoy.

El rescate de las tradiciones del acervoindígena, el novohispano, el del Méxicoindependiente, el popular y contemporáneo,significa cuidar nuestra historia parasalvarla del olvido. Sin embargo, en laactualidad el cambio domina la marcha delas naciones, y puede ser tan arbitrario que amuchas les hace perder el paso, el rumbo yhasta su identidad. Como consecuencia,cuando las naciones se miran al espejo,observan su rostro casi siempre borroso. Sólola historia les recuerda quiénes han sido yocasionalmente les indica hacia dónde van.

Ese constante cambio que perturba eldevenir de las naciones y la vida de laspersonas, vence en casi todos los campos ycircunstancias. Sólo se salvan algunascreencias y ciertas tradiciones quepermanecen ante el transcurso de los siglosy las asechanzas del perpetuo cambio.También sobreviven algunos vestigios, auncuando paradójicamente no siempre seconservan las creencias y las tradiciones queen otra época les dieron origen. Laspirámides de Teotihuacán son un claroejemplo de ello.

Las creencias y las tradiciones son esasalmas colectivas que subsisten a pesar deconquistas, invasiones, migraciones, alavance de la ciencia o de la técnica, o del malo buen desempeño de la economía o de lasmodificaciones en las condicionesmateriales de subsistencia. Las creencias ytradiciones corren entre ricos y pobres, entrejóvenes y ancianos, entre mujeres y

hombres, y entre los que pertenecen a una ya otra época.

Las tradiciones y las creencias perdurangeneración tras generación y se transmitena través de padres a hijos principalmente.Sin embargo, a diferencia de las creenciasque en ciertos casos abarcan el pensar y elsentir de personas que se localizan en loscinco continentes y que cruzan a casi todaslas naciones, las tradiciones se asocian másconcretamente con un pueblo o con unaregión determinada. Las tradiciones son,como lo señaló el investigador Stefan Zweig:“murallas de piedra hechas de pasados quese ciñen en el presente”.

Pero ¿qué es identidad? ¿qué es tradición?

La identidad es "cuando dos o más personas,en realidad distintas, se consideran igualesentre sí y diferentes a otros, se dice quecomparten la misma identidad. Tener unaidentidad común es llegar a tener lasmismas creencias, propósitos, deseos, etc.,que los otros miembros de un grupo social,en este caso, el grupo que conforma aMéxico.

Los elementos de la identidad de cualquiercomunidad humana son: Cultura, Lengua,Historia y Contrato Social. Con éstos, lacualidad de coincidir en idénticasapreciaciones y propósitos no se alcanza deuna manera impuesta; normalmente, es laconsecuencia de vivir y ser educado con baseen una tradición cultural común.

El mejor constructor de identidades socialeses el discurso compartido: hablar de lasmismas cosas y utilizar los mismo términos.Por ello es importante aprovechar estaoportunidad para ponernos de acuerdo en elsignificado de las palabras que expresannuestra realidad.

Por otro lado, tradición quiere deciretimológicamente “entrega” y “traerdiciendo”, por lo que nos llegan en formaoral a través de generaciones. Con el paso deltiempo pierden sentido y se desconocen susorígenes y fundamento; por eso muchas deellas se dejan de practicar, pues nadie ama loque no conoce.

Un individuo encuentra su identidadcuando halla un conjunto de valores con loscuales se puede compenetrar plenamente.De la misma manera, una cultura descubresu identidad y logra su más alto desarrollocuando obtiene un conjunto de valores quela tipifican, y su madurez consiste en que lagente viva ese conjunto de valores.

El caso de México

México es reconocido como un país rico entradiciones, aunque aquella que une ydistingue a todo el pueblo mexicano esfestejar el culto a los muertos. Esta tradiciónse ha convertido en un vaso comunicanteentre los mexicanos de todos los tiempos ypor ello forma parte fundamental denuestra identidad. La manera como losmexicanos percibimos a la muerte nosdistingue del resto del mundo. Octavio Pazdecía:“la muerte mexicana es el espejo de lavida de los mexicanos”.

El mexicanoencuentra su

identidadconociendo sus

raíceshistóricas; sus

tradiciones,tanto

prehispánicascomo europeas.


LAREDDELAVIDA

Por Brenda De la Teja Oliver

La vivencia de las tradiciones, asumida colectivamente, representa uno de los elementos constitutivos másimportantes de la identidad nacional. Así, las tradiciones de la cultura mexicana constituyen un aspecto

primordial de nuestra identidad, conforman la cultura nacional y son el resultado de una serie decircunstancias, caminos y elecciones históricas que diferentes grupos humanos debieron realizar para

conformar el rostro de nuestro país.

LAREDDELAVIDA


LAREDDELAVIDA

negar que de cada proceso histórico resultóuna nación con características diferentes, nimejor ni peor, sólo diferente en religión,costumbres, formas de vida, tradiciones, etc.

México adquirió luego los rasgos de unaidentidad que, a pesar del tiempo y lascircunstancias conserva y, al mismo tiempo,arriesga; la guerra de Independencia, elmovimiento de Reforma, la Revolución y loque ha ido quedando de tradicionesprehispánicas nos da identidad, nos unecomo mexicanos; nos hace iguales enmuchos sentidos y aún así cada estado, cadapoblación se distinguen de otros porqueparte de su tradición depende de factorescomo el clima, la actividad, la región etc.

Ahora bien, la pérdida sucede cuando elhombre que tiene necesidad de expresar yvivir sus propias creencias, y no las tiene o nolas conoce, echa mano de otras extrañas a él,con el peligro de no ser las idóneas a sucultura, y va perdiendo autenticidad. Unejemplo claro de ello es la celebración de“Halloween”, en lugar del Día de Muertos.Dicha costumbre ha sido tomada de losEstados Unidos, que a su vez la tomaron delEste de los países bajos de Europa; esacostumbre no tiene que ver con nuestrastradiciones, pero para satisfacer aquellanecesidad de celebrar algo, es adoptada por

muchos mexicanos que desconocen suspropias tradiciones, tan ricas en colorido ysentido.

La identidad del mexicano se ha modificado,nuestros hábitos y costumbres se hancomplementado con los de otros pueblos;pero eso no significa que la hayamosperdido; es decir, todos alguna vez hemoselegido cambiar tacos por hamburguesas,las gorditas por los hot dogs, el pozole por laspizzas y el clásico mercado por el súper y, sinembargo, no dejamos de ser mexicanos.

Al rescate de nuestras tradiciones

Nuestra responsabilidad está en poderelegir entre eso que forma parte de nuestrastradiciones y lo que viene de fuera que nonecesariamente es malo pero que sí puedehacernos olvidar lo verdaderamentenuestro. No se trata pues de aislarnos delmundo sino de impedir que costumbresajenas conquisten a las propias.

La manera más viable para recuperarnuestra identidad perdida es, y será siempre,una mejor educación basada en la realidad yen nuestra propia cultura; aunque nuestrascostumbres no están exentas dedeformaciones causadas por influenciasextranjeras y descuido nuestro.

La afirmación de nuestra identidad es, sobretodo, una forma de proteger lo que es sólonuestro frente al posible despojo de lo quese considera como propio. Por eso se hablamás de identidad cultural en las sociedadesque ven en peligro lo que ellas consideranespecífico de su historia, como es el caso nosólo de México sino de los paíseslatinoamericanos, que han aprendido apreocuparse por su identidad porqueconocieron el temor a la dependenciacultural. La identidad significó así sustraersey defenderse. Por ello, la búsqueda deidentidad debe ser defensiva y marcardiferencias.

La identidad de cualquier modo es unaunidad, ya sea que ésta se refiera apluralidad de cosas o a una única cosa. Por lotanto, los pueblos y los individuos necesitanuna definición de identidad para poderrepresentarse frente a sí mismos y ante losdemás.


Fuentes

- Centro Universitario de IntegraciónHumanística.

- Comunidad en línea de México:celmex.com.mx, Artículo de LauraTreviño.

- El diario de Yucatán en Internet:yucatán.com.mx

- Capítulo 9 de "México 2010 de laindustrialización tardía a lareestructuración industrial", deRené Villarreal.

- Paz, Octavio. El Laberinto de laSoledad, México, 1950.


Tanto la tradición prehispánica de losantiguos mexicanos, como la católica, hanconsiderado a la muerte como unacontinuación de la vida. Estas dos ideas hanpermitido que de manera sincrética desdehace más de cuatrocientos años, se celebrenen México a los muertos los primeros días decada mes de noviembre. El Día de Muertosno se festeja con la solemnidadacostumbrada en el mundo occidental,según Octavio Paz en el Laberinto de laSoledad: “Para el habitante de Nueva York,París o Londres, la muerte es la palabra quejamás se pronuncia porque quema loslabios. El mexicano en cambio, la frecuenta,la burla, la acaricia, duerme con ella, lafesteja, es uno de sus juguetes favoritos y suamor más permanente”.

El valor real de las tradiciones

Las tradiciones tienen más fuerza que elcambio que la historia produce. Su resguardoestá en las más profundas convicciones delos pueblos. Ahí donde no llegan guerras, ni

confrontaciones políticas, ni discusionesideológicas. Las tradiciones son el lugardonde los mexicanos nos reencontramos. Poresa razón, el rescate de las tradiciones, es unmedio para recuperar la identidad nacional.

El acelerado ritmo de la vida actual, su altocosto y el poco tiempo que se puede dedicara las actividades recreativas, estándesgastando nuestra identidad cultural yartística, por lo que es tarea de cadamexicano hacer un esfuerzo mayor paracuidar y fomentar las tradiciones mexicanas.

Debido a la fuerte influencia extranjera y lafacilidad para adoptar otras costumbres (notradiciones), los mexicanos debemosrecuperar la personalidad mexicana quehemos perdido con los años.

La identidad perdida del mexicano

¿Quién soy yo? Un ser humano concapacidades físicas e intelectuales; peroademás soy mexicana, soy mexicano;

herederos de tradiciones y culturas,entendiendo aquí por cultura las pautas decomportamiento que nos han sidotransmitidas a través de generaciones, lasmaneras de hacer, de sentir, de crear.

Pero estas tradiciones y culturas están yademasiado desgastadas, demasiado“agringadas”, reducidas a simple atracciónturística, a folklore de museo, de plaza. ¿Quéclase de mexicanos somos entonces?, puesmexicano de Tamaulipas, de Sonora, deGuerrero, de Nuevo Léon, de Campeche,etcétera. Todos los mexicanos, sin excepción,somos parte de México.

Si es así ¿por qué perdemos nuestrasverdaderas tradiciones, nuestra verdaderacultura y hasta nuestra identidad comomexicanos? Históricamente nuestro país hapasado por procesos de cambio, en ellos sehan ido diluyendo tradiciones y costumbres:no siempre han desaparecido sin embargose han modificado, por lo tanto es imposible


RAZONESDEPESOS

Elegir un precio que no afecte alpresupuesto familiar.Conocer el grado de preparación yprestigio en el ámbito educativo delpersonal administrativo y, lo másimportante, del docente.Verificar si los planes y programascuentan con el reconocimiento devalidez oficial de estudios RVOE(número y fecha), con estudiosincorporados a la UNAM o a la SEP.Visitar las universidades, entrar a susaulas, biblioteca, laboratorios, platicarcon alumnos y egresados, etc.Verificar si la universidad está afiliada aorganismos que promueven laexcelencia y calidad académica como laFederación de Instituciones Mexicanasde Educación Superior (FIMPES), o laAsociación Nacional de Universidades eInstituciones de Educación Superior.ANUIES. Aunque esto no es obligatoriopara la institución.

Sin embargo, estos factores no lo son todo, ladecisión debe ser el resultado de un largoanálisis comparativo de condiciones yprecios, puesto que cada año surgenuniversidades con ofertas académicas, queno precisamente por una moda pasajera o elprecio de las colegiaturas garantizan el niveleducativo.

Identifica las pseudouniversidades

A pesar de cualquier argumento, lasuniversidades públicas cuentan con todoslos reconocimientos oficiales y un personaldocente altamente calificado. Además deque un egresado profesional y responsablepuede comprobar su valía provenga dedonde provenga; sin embargo, la demandaes mucha por lo que las universidadesprivadas han crecido considerablementepara ofrecer los espacios que la poblaciónjoven requiere, oportunidades que lasuniversidades públicas ya no puedengarantizar por falta de recursos.

A raíz de este crecimiento exponencial deinstituciones privadas, la ProcuraduríaFederal del Consumidor realizó un estudioen julio del 2003, en el que evaluó a mil 100universidades privadas en el país y detectóque sólo 74 de estas instituciones deeducación superior comprobaron su calidadacadémica.

Entre las características de las mil 126restantes, conocidas como “universidadespatito”, se encuentran:

Su único interés es ganar dinero.Ofrecen capacitación especializada enáreas que tienen demanda, no sonuniversidades.Las carreras que se ofrecen representanbajos costos de inversión enlaboratorios.Los profesores no tienen libertad decátedra.No desarrollan investigación para nodesviar recursos.


RAZONESDEPESOS

Por Ana Cecilia Morales Urzúa

Una Decisión

Trascendental:

Elegir unaUniversidadEstudiar una carrera universitaria y elegir la institución

educativa idónea que la imparta, es un proceso profundamente

personal que trasciende toda la vida.

Para elegir, primero hay que definir la vocación del aspirante

más que el beneficio económico que a través de la carrera

elegida piense obtener, porque es una realidad que un

profesionista con verdadera vocación para las tareas propias de

su carrera, es más productivo y exitoso que aquel que lo hace

sólo por el dinero que le puedan pagar.

Lo mejor es partir de un grupodefinido de tres universidades,visitarlas, y hacer una especie de“tabla de calificaciones” con laevaluación de todos los aspectos

que se deben tomar en cuenta, dando unvalor numérico a cada opción y al final lasuma de los puntos dará una idea de cuál esla mejor alternativa en ese momento.

Para elegir hay que tomar en cuenta:

Conocer todo acerca de la(s) carrera(s)que interese(n).Analizar el plan de estudios y encuántos semestres se imparte.Contemplar la distancia entre eldomicilio y la universidad, así como losmedios de transporte.Comprender cuál es el perfil delegresado y, sobre todo, cuál es el área detrabajo para esta profesión.Conocer el entorno socio-cultural,actitud e imagen de directivos,profesores y alumnos.


RAZONESDEPESOS

Las mejores universidades del país

Aguascalientes ITESM y Universidad Autónoma de Aguascalientes.Baja California Centro de Enseñanza Técnica y Superior, Universidad Autónoma de Baja

California, Universidad Iberoamericana.Baja California Sur Universidad Autónoma de Baja California Sur.Campeche Universidad Autónoma de Campeche, Universidad Autónoma del Carmen.Chiapas Instituto de Estudios Superiores de Chiapas, Universidad Autónoma de

Chiapas.Chihuahua ITESM Campus Chihuahua, Universidad Autónoma de Chihuahua,

Universidad Autónoma de Cd. Juárez.Coahuila ITESM, Universidad Autónoma Agraria Antonio Narro, Universidad

Autónoma de Coahuila y Universidad Iberoamericana.Colima Universidad de Colima.DF El Colegio de México, IPN, ITAM, ITESM, Anáhuac, UAM, Del Valle Tlalpan,

Iberoamericana, La Salle, UNAM CU, Universidad Panamericana,Pedagógica Nacional.

Durango Universidad Autónoma de Durango, Universidad Juárez del Estado de Durango.

Estado de México ITESM, Anáhuac, Autónoma de Chapingo, Del Valle, Hispanoamericana,UNAM y UNITEC.

Guanajuato ITESM, Universidad de Guanajuato, Universidad del Valle de Atemajac,Iberoamericana Campus León, La Salle.

Guerrero Universidad Autónoma de Guerrero.Hidalgo Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo, Instituto Tecnológico de

Pachuca.Jalisco ITESM, Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Occidente,

Universidad Autónoma de Guadalajara, Universidad del Valle de Atemajac.Michoacán Universidad Vasco de Quiroga, Universidad Michoacana de San Nicolás de

Hidalgo.Morelos ITESM, Universidad Autónoma del Estado de Morelos.Nayarit Universidad Autónoma de Nayarit.Nuevo León ITESM, Campus Monterrey, Universidad Autónoma de Nuevo León,

Universidad de Monterrey, Universidad Regiomontana.Oaxaca Universidad Autónoma Benito Juárez de OaxacaPuebla Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, Universidad de Las Américas,

Universidad Iberoamericana, Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla.

Querétaro ITESM, Universidad Autónoma de Querétaro, Universidad del Valle de México.Quintana Roo Universidad de Quintana Roo, Universidad La Salle.San Luis Potosí Universidad Autónoma de SLP, Universidad del Valle de México.Sinaloa Universidad Autónoma de Sinaloa.Sonora Instituto Tecnológico de Sonora, ITESM, Universidad del Noroeste,

Universidad de Sonora, Universidad Kino.Tabasco Universidad del Valle de México, Universidad Juárez Autónoma de Tabasco.Tamaulipas Universidad Autónoma de Tamaulipas, Universidad Valle de Bravo.Tlaxcala Universidad Autónoma.Veracruz ITESM, Instituto Veracruzano de Educación Superior, Universidad Cristobal

Colón, Universidad Veracruzana.Yucatán Universidad Autónoma de Yucatán, Universidad del Mayab,

Universidad Modelo.Zacatecas Universidad Autónoma de Zacatecas.

Fuente: Guía Universitaria de Selecciones de Reader´s Digest, 2003-2004.

Fuentes:

RVOE: http://sesic.sep.gob.mxFIMPES: www.fimpes.org.mxInstituciones incorporadas a la UNAM:www.dgire.unam.mxGuía Universitaria de Selecciones deReader´s Digest 2003-2004.www.profeco.gob.mx


políticas que aprovechen la capacidad deestos profesionistas, por ello los jóvenes yano están interesados en estudiarlas, porejemplo la ingeniería en topografía ygeodesia, en agronomía, ciencias del mar,filosofía y antropología.

Para muchos empresarios y líderes deopinión, como Héctor Rangel Domene,Roberto Servitje, Ana María Olabuenaga,Felipe Calderón Hinojosa, JacoboZabludowsky y Ana María Salazar, lascarreras del futuro son: las IngenieríasIndustrial y en Sistemas, Administración deEmpresas, Contaduría Pública, Derecho,Economía, Finanzas, Medicina y Tecnologíasde la Información, principalmente porqueson actividades que nunca dejarán derealizarse y jugarán un papel importantepara el éxito profesional.

Hay que tomar en cuenta que hoy día, lasuniversidades tienen un colosal enemigo avencer: el rezago educativo nacional,provocado por el rezago económico y eldesempleo, por eso es importante vincularmás al sector educativo con el sector laboraly aunque esta estrategia no abatirátotalmente el problema, sí contribuirá a quelas instituciones de educación superioreviten crear lo que no necesita el mercado.

Es necesario ampliar la cobertura, enfatizarla equidad y elevar la calidad, y por parte delos aspirantes es necesario garantizar sueducación ya que el mercado laboral, cadavez exige más conocimientos y experienciaespecializada en donde sólo los mejores,obtendrán éxito profesional.


RAZONESDEPESOS

No tienen ningún compromiso con elinterés público o para servir a lasociedad.

Uno de los problemas más serios es queestas instituciones ya no requieren permisode parte de alguna autoridad educativa paraoperar. El Reconocimiento de Validez Oficialde Estudios (RVOE) dejó de otorgarseexclusivamente por la Secretaría deEducación Pública, ahora puede tramitarseante alguna institución educativa pública ouniversidad autónoma. Este reconocimientose aplica a los planes y programas que seofrecen en una institución, sin embargo, ellono implica que otros estudios que impartatengan validez oficial.

Si la universidad no tiene RVOE, no podráexpedir el título y la cédula profesionalcuando el estudiante termine sus estudios.

Ya sé dónde, pero ¿con qué?

Según datos del 2000, el 37 por ciento de losjóvenes de entre 20 y 24 años que realizabanestudios de educación superior, dejaron dehacerlo por motivos económicos.

Sin embargo, en muchos casos el factoreconómico ya no es un obstáculo paracursar una carrera, ya que existen diversostipos de ayuda, principalmente las becas o elfinanciamiento, para que los aspirantesestudien una educación universitaria,siempre y cuando tengan un promedio altoy mantengan un óptimo desempeñoacadémico.

Una beca consiste en un apoyo económicoque recibe un estudiante para cursar susestudios. En tanto el financiamiento loexenta del pago de colegiaturas oinscripción hasta el término de sus estudios,para pagar dicho préstamo en el plazoestipulado por cada organismo.

No sólo los aplicados pueden ser becados,también existen ayudas para quienesdestacan en los deportes y las artes. Porejemplo la Universidad del Valle deAtemajac otorga este tipo de beca queexenta el pago del 50 por ciento de la

colegiatura. Las Universidades de NuevoLeón y del Estado de México tambiénofrecen becas deportivas.

El ITESM ofrece una beca-financiamientodeportiva y académica. Aquí, una parte delos gastos es condonada y la otra prestadapor la universidad, pero los estudiantesdeben tener un excelente desempeño físicopuesto que los equipos juegan a nivelnacional. La Universidad de Sonora, laPanamericana y la Del Valle de Méxicotambién tienen este tipo de ayuda.

Dentro del financiamiento educativo existeuna modalidad en el que se obtiene unpréstamo, que debe liquidarse cuando elalumno termine la carrera y cuente con untrabajo. En algunas instituciones se paganintereses, en otras no.

Existen las becas crédito, mismas querequieren de un aval con un bien inmueble.Otros casos son las que otorgan empresascomo Siemens, Nissan, Coca-Cola, IBM,Procter and Gamble, Apasco, José Cuervo,Verizon Iusacell e Inbursa, quienes apoyaneconómicamente a alumnos que tienenbuen desempeño académico, necesidadeconómica, dominio de algún idioma yaprobar un examen de aptitudes.

Algunas instituciones públicas y privadas,como la Universidad del Valle de Atemajac,del estado de México, Panamericana, DelValle de México, La Salle, ofrecen ayuda alestudiante que pierda por deceso o

incapacidad permanente a su sosténeconómico, el cual exime al alumno de pagoalguno y se extiende por el tiempo queduren sus estudios.

Otra forma de estudiar con una beca es através de concursos, en donde institucionescomo la UDLA, Panamericana, Anáhuac, enalgunas licenciaturas, convocan a losaspirantes a participar en un examen y, conbase en los resultados, otorgan distintosporcentajes.

En México existen empresas que a través desus Fundaciones, organismos filantrópicossin fines de lucro, apoyan a estudiantes. Porejemplo, Fundación Telmex otorga becas aestudiantes destacados, cuyo desempeño seevalúa cada seis meses y que contempla elapoyo económico y material, así como laasistencia a cursos y seminarios.

Otras Fundaciones como la BBVA Bancomery Fomento Social Banamex además deofrecer apoyo económico, favorecen elfuncionamiento de bolsas de trabajo paralos egresados. Con ello, existe una granvariedad de posibilidades para cursar unalicenciatura y olvidarse por un tiempo, de losproblemas económicos.

Carreras en extinción y carreras del futuro

Es importante considerar las carreras enpeligro de extinción, que a pesar de que senecesiten profesionales en esas áreas parareactivarlas, no hay campo de trabajo por lainestabilidad económica del país y no hay


QUENOTECUENTEN

Pero mientras la noche termina y llega otrodía siguen juntos, y lo que habría sido unrato de diversión se convierte en algototalmente distinto. Ambos creen que nadapuede pasar en tan poco tiempo pero seencuentran con algo mejor que el sexo, talcomo lo plantea el realizador JonathanTeplitzky en esta coproducción Francia-Australia. Es importante resaltar el formato:una especie de entrevista con Cin y con Joshque da pie a las imágenes de cada situación,además de la música especialmenteadecuada para cada escena; así como lasactuaciones de David Wenham como Josh ySusie Porter como Cin.

Sin pretenderlo, algo que empezó como laaventura de una noche terminaenfrentando a la pareja a situaciones quesólo se viven cuando se quiere a alguienpara toda la vida: celos, inseguridad y laposibilidad de cambiar de existencia parasiempre. Así, a esa primera y “única” noche lesigue otro día y otra noche, y luego el otrodía y también su noche, encontrando cadavez más difícil separarse.

El corazón de la

noche

La escritora CristinaPacheco presentaeste libro compuestopor un conjunto derelatos que llevan allector de lasemociones más

bellas a los sentimientos más obscuros ytristes, para vivir el enojo y, al mismo tiempo,la compasión. Ella recrea hechos cotidianospara mucha gente y termina consorprendentes finales, para preparar yobligar al lector a seguir cada historia hastadescubrir el secreto que encierra; en estaobra se puede percibir la profundidad decada sentimiento que ha marcado a loshabitantes de El corazón de la noche.

Aquí, la autora despliega sus dotesnarrativas para contarnos la vida depersonajes cotidianos, de cualquier ciudad,pero con la mirada de quien observa algo

por primera vez. Son historias de ficciónbasadas en la realidad, en las que seescuchan los miedos y vivencias de aquellosque nunca tienen voz, que enfrentan lapobreza día a día pero cuyas vidas siempreguardan un mundo entero de historias delalma, de tristeza, de dolor, de sufrimiento, defiesta y de alegría.

La calidad y capacidad narrativas de CristinaPacheco son muy especiales, lo hademostrado no sólo como periodista sinocomo escritora, sobre todo porque logratransmitir un sinnúmero de emociones através de su trabajo, ya sea en radio, entelevisión o en sus múltiples publicacionesen el diario La Jornada, con la serie narrativasemanal “Mar de historias”, entre otras.

Grammy Nominees

2004

Esta es la décimaedición del disco querecopila a algunosde los ganadores alos premios Grammy2004 y, como todoslos años, una porción del dinero recaudadoserá destinado a fines benéficos a través deltrabajo que realiza la Fundación Grammy yMusicCares.

A pesar de que para muchos expertos losganadores del Grammy son más popularesque buenos, estos premios reconocen lomejor de la música más prestigiada a nivelinternacional y en este disco podremostener una recopilación de algunos de lostemas más sonados en la radio y másvendidos en nuestro planeta.

Entre los grupos y cantantes que incluyeesta producción están: Coldplay, Eminem,Evanescence, Justin Timberlake, Sting yGeorge Harrison, Christina Aguilera, AvrilLavigne y 50 Cent, quienes se llevaron a casaeste codiciado premio. Cabe resaltar que enesta recopilación faltan algunos de losganadores latinos, como Alejandro Sanz,Café Tacuba, Ibrahim Ferrer, Celia Cruz, yJoan Sebastian. Sin embargo es unaselección de buenos temas que representan

la calidad, talento y popularidad musical desus intérpretes.

Scarface, edición

de aniversario

Cara Cortada esuna de esas pocaspelículas que encada generaciónatrapa a miles deespectadores y,para conmemorar

su vigésimo aniversario, el año pasado selanzó una edición especial con dos DVDs, lacual por fin está disponible en México.

Bajo la dirección de Brian de Palma y con unguión de Oliver Stone, a partir de la cintahomónima de Howard Hawks, Al Pacino davida a uno de los personajes másmemorables del cine: el anti-héroe TonyMontana. La cinta, que afianzó a dicho actory lanzó las carreras de Mary ElizabethMastrantonio y Michelle Pfeiffer, expone entono grotesco el ascenso y caída delmegalómano, vulgar, violento y solitarioinmigrante cubano, llegado a Miami en elenvío castrense de presidiarios. Allí, TonyMontana irá tras el sueño americano paratenerlo todo (“El mundo es tuyo”) a base desangre, corrupción y traición, convirtiéndoseen uno de los narcotraficantes más grandesy temidos. Sin embargo, su brutaldesenfreno será su autodestrucción.

La edición conmemorativa incluye dosdiscos: el de la cinta remasterizada, conformato wide o full screen, sonido DolbyDigital y DTS, diálogos en español, francés einglés y subtítulos close caption; y el de losmateriales extras, con escenas borradas, elproceso creativo, actoral y artístico de surealización, biografías y hasta entrevistascon músicos que han hecho de Scarface unculto. Una película básica para los amantesdel trabajo de De Palma, Stone o Pacino, asícomo para todos aquellos que gustan delcine capaz de parodiar la realidad.

agasajo auditivo, destacan nuevas versionesque te enamorarán para siempre: “Hold menow” de Thompson Twins, en la voz deWayne Wonders; “Slave to love” de RoxyMusic con Elan Atias y Gwen Stefani; "Lovesong" y "Friday, I'm in love" de The Cure,interpretadas respectivamente por 311 yDryden Mitchell. Lo único malo es que el OSTno incluye todos los temas, así queesperemos que se edite un disco más.

Mejor que el sexo

Esta breve historia sedesarrolla en Australia,donde Cin y Josh seconocen en una fiestay deciden pasar lanoche juntos, sin máscompromiso que tenersexo. Aparentementees la situación perfecta para una aventura:Josh regresará a Londres en tres días y Cinserá sólo el recuerdo de un encuentrocasual, después no tendrán que verse jamás.No hay complicaciones, no habrá que llamarpor teléfono ni salir a cenar ni conocer a lafamilia. Es sólo sexo y ambos lo saben.


QUENOTECUENTEN

Por Verónica Lomelí G., Brenda De la Teja O. y Ana Cecilia Morales U.

Harry Potter y la

Orden del Fénix

Por fin salió a laventa la edición enespañol de la quintaentrega de la sagade J. K. Rowling, en elque Harry Potter hapasado otro aburri-do verano con sus tíos los Dursley, ya tiene 15años, entra a su quinto año en el ColegioHogwarts y, como es propio de esta edadadolescente, sentimientos como la rabia y larebeldía afloran en el joven mago. Algunospersonajes que creíamos infalibles serevelan demasiado humanos: poderosos sí,pero capaces de cometer errores.

Apenas ha tenido noticias de Ron yHermione, pero presiente que algo extrañoestá sucediendo en el mundo mágico... y sussospechas son ciertas: el Ministerio deMagia niega que Voldemort haya regresadoy ha iniciado una campaña de desprestigiocontra Harry y Dumbledore, a tal grado quela estancia de ambos en Hogwarts peligra,por lo cual se ha asignado a la horribleDolores Umbridge la tarea de vigilar todossus movimientos. Lo que el Ministerio nosabe es que la Orden del Fénix se ha vuelto areunir para combatir al señor oscuro, puesya no cabe duda que éste amenaza condestruir el mundo mágico.

La vida seguirá difícil para Harry, quien nosólo verá cambios devastadores en el equipo

Date la oportunidad de disfrutar con estas creaciones cinematográficas,musicales y literarias, para ampliar tus horizontes.

Gryffindor de Quidditch sino en su entorno,pero siempre con una narración hábil,entretenida y ágil, veremos a nuestroprotagonista reflejar su preocupaciónporque nadie lo entiende, y nadie parececreerle que Voldemort trata de apoderarsede un objeto secreto que le permitiríarecuperar su poder destructivo.

50 first dates,

clásicos ochenteros

a ritmo de mar

Esta es la música dela cinta que enMéxico se hallamado “Como si

fuera la primera vez”. La historia sencilla ycon clichés de humor americano, presenta laextraña relación de Henry (Adam Sandler) yLucy (Drew Barrymore), quien siemprepierde la memoria de corto plazo. Más alláde eso, la película será mejor recordada porsu banda sonora ya que reviste grandeséxitos de los 80 con arreglos de reggae,dándoles una cálida y paradisíacadimensión.

Así escuchamos, entre otros temas: "Yourlove (L.O.V.E. Reggae Mix)" de The Outfield,con Wyclef Jean; "True" de Spandau Ballet,con Will.I.Am & Fergie; "Drive" de The Cars, acargo de Ziggy Marley; "Every breath youtake" de The Police, por UB40 y “Breakfast InBed” de UB40, con Nicole Kea. En este

Consulta cada viernes las Recomendaciones

para Ver, Escuchar y Leer en http://intranet

ELSABELOTODO

Investigación: Verónica Lomelí García, Brenda De la Teja Oliver y Ana Cecilia Morales Urzúa

Las Respuestas…

1.-Ofrece un acceso básico de dos canales de 64 kbps cada uno,a la Red Digital de Servicios Integrados,que permite en forma integrada y conmutada transmitir servicios detelecomunicaciones totalmente digitales (voz,datos,audio y video),con la infraestructura de telefonía existente.2.-En las Cruzadas,serie de guerras religiosas entre católicosy musulmanes realizadas del siglo XI al XIII.3.-Carlos Monsiváis interpreta a un hombre disfrazado de Santa Claus y Carlos Fuentes realizó el guión junto con Juan Ibáñez.4.-Las pruebas científicas demuestran que puede utilizarse como antibiótico,fungicida,laxante,diurético e incluso como anticoagulante.5.-Según los récords de Guinness,el holandés Fred Rompelberg alcanzó los 268.831 km/h (167.043 mph) en su bicicleta en 1995.6.-Es un servicio que notifica al Cliente cuando tiene una llamada mientras estáconectado a Internet,así puede decidir si la contesta sin desconectarse o si la envía a un buzón para recuperar el mensaje cuando quiera.7.-10 millones.8.-En 1929.La ansiadaautonomía universitaria implicaba ya no depender de la Secretaría de Educación sino,en última instancia,del Presidente de la República.Con ello se acabó la duplicidad deacciones y se definió la situación de las partes integrantes de la Universidad:escuelas,carreras,institutos,etc.9.-Es de 1’964,375 kms.de los cuales 1’959,248 kms.sonsuperficie continental y 5,127 kms.corresponden a superficie insular.10.-José Martí.11.-La capacidad para evaluar las situaciones y tomar decisiones;la capacidad pararesponder por lo que hace,por lo que se le puede responsabilizar de sus acciones;y la obligación de tratar a los demás como él espera ser tratado.12.-Francisco de Quevedoy Villegas (1580-1645).Poeta,dramaturgo y narrador español.13.-Su piel es negra y su pelo transparente,mismo que tiene la forma de tubos huecos,así que parecen blancospor la refracción de la luz solar.14.- A no saber nada;saber y no preocuparse;y saber y preocuparse.15.-Ötzi,por encontrarse en el glaciar de Schnalstal de Ötztal en la fronteraaustriaco-italiana.Estuvo congelado más de cinco mil años.

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