FPA bij Data WareHousing

FPA voor DWH-projecten – Rob Eveleens

Jolijn Onvlee, Nico Mak, Theo Kersten

FPA voor DWH projectenPresentatie ALV Nesma 20062 van 29

Te tellen systeem

FPA termen en DWH termen

ILGVIF UF

Invoer-Functie

Uitvoer-functie

Interne Logische

Gegevens-Verzameling

Grens te tellen

systeem


Agenda

• Wat doet een DWH voor een organisatie?– Welke architectuur volgt daaruit

• Wat staat er in een Globaal Ontwerp aan DWH termen?– Feiten, Dimensies, Data Marts, Sterren, ...

• Hoe tellen we?– Waar op letten?


NuInformatie?

C=A

Y=B

Y=A

Dus...?


WensEenduidigheid!

C=(A+B)/2

C=(A+B)/2

Y=A

Juist!


Informatie Analyse1/2

Y=A

De omzet van de afdeling <W> in maand <Y> is <A>


Informatie Analyse 2/2

C=(A+B)/2

Y=B

De omzet van de afdeling <Z> in maand <Y> is <B>

De omzet van het bedrijf in de maand <Y> is het gemiddelde van de afdeling <X> en <Z>

C=(A+B)/2

Y=A

De omzet van de afdeling <W> in maand <Y> is <A>


Herkomst AnalyseGegevensbronnen

W,Y,A

Z,Y,B


Architectuur – SPOTTDefinities

W,Y,A

Z,Y,B

C, Y, (A+B)/2

C, Y, (A+B)/2C, Y, (A+B)/2


Architectuur – SPOTTGegevens

Omzet

Maand

Jaar

Afdeling

Hoofdafdeling

C, Y, (A+B)/2

C, Y, (A+B)/2 W,Y,A

Z,Y,B


Architectuur – Performance Veel van alles !W,Y,A

Z,Y,B

W,Y+1,A1

W,Y+2,A2

Z,Y+1,B1

Z,Y+2,B2

Omzet

Maand

Jaar

Afdeling

Hoofdafdeling

C, Y, (A+B)/2

C, Y, (A+B)/2

C, Y+1, (A+B)/2

C, Y+2, (A+B)/2

C, Y+1, (A+B)/2

C, Y+2, (A+B)/2


Architectuur –verdeling van taken, toepassen visies

GegevensIntegreren

&visie

bedrijf

Uitvoerpubliceren

Invoer verzamelen& visie

applicatie

OLAP


Architectuur –Systeemonderdelen

DataWarehouse

DataMarts

Staging AreaData

Marts


SourceInternal/External

Data Staging Area Data Marts End-userData Warehouse

Front RoomBack Room

DataWarehouse

Extern

??

Reports

ODS

DataLayer

ApplicationLayer

PresentationLayer

Data Extraction,

Transformation & Load

(ETL)

(ETL)

(ETL)

(ETL)

(ETL)(ETL)

Browser

Win Gui

Operational Informational

SourceLayer

DWH - Architectuur


Agenda 2/3





FPA-tellingen per projectfase

(1) Indicatief – Projectvoorstel - Ordegrootte +/- 50%• Input: Gegevensmodel

(2) Globaal – Globaal ontwerp• Input: Logische gegevensverzamelingen en relaties• Input: De systeemfuncties met hun ... • Input: In- en uitgaande informatiestromen

(3) Gedetailleerd – Specificaties gereed• Input: als globaal maar tot op niveau van elk

betrokken “attribuut”.


Globaal ontwerp– Dimensies? Feiten?

Dimensies? Ordeningen!• Geografie• Afdelingen• Productgroepen• Processen• Klantsegment• Tijd

Dimensies? Samenvoegingen • Serviceproduct

– service + wijze van verstrekking + vestiging + vestigingstype + regio

Feiten: #calls, afhandelings-tijd, #medew. per ... :

1. Uur, dag, week, maand, kwartaal, jaar, totaal

2. Afdeling, vestiging, regio, land, totaal

3. Servicelijn, type lijn4. Skilllevel, skill, alles5. E-mail of telefoon of ?6. IVR of agent of ?

1 feit met 6 dimensies!


DWH <> Data MartCustomer Contact Center

Feiten DWH: Call• Tijdstippen IVR-in en -uit• IVR-menu (uit) • Medewerker• Tijdstip einde gesprek• NormtijdDimensies DWH• Tijd• Medewerker� Organisatie � Service� Skill

• of IVR-menu � Service

Feiten Data Mart: Call• # calls • Totale gesprekstijd • # binnen norm• # medewerkers Dimensies Data Mart• Tijd• Organisatie• Service of Verkoop• Skilllevel, skill, alles• E-mail of telefoon of ?• IVR, IVR/CCC of CCC !!


Data Mart <> RapportCustomer Contact Center

Feiten Data Mart: Call• # calls• Totale gesprekstijd • # binnen norm• # medewerkers actief Dimensies Data Mart• Tijd• Organisatie• Service of Verkoop• Skilllevel, skill, alles• E-mail of telefoon of ?• IVR, IVR/CCC of CCC !!

Feiten Rapport: Call• # calls• Gemiddelde tijd• % binnen norm• % actief: # medewerkers

actief / # medewerkers aanwezig

Rapporten• Dag x team [teamleiders]• Week x afdeling [CCC-mgt]• Verkoop x team sales [acc.mgt]• ...

DM organisatie!!• # medewerkers aanwezig


Agenda 3/3





Staging

gegevens

3 IFs

IF

UFs

UFs

Upload

bestand

Upload

bestand

Feit

Dimensie

Dimensie

IFs

Upload

bestandFeit

Dimensie

Dimensie

IFs

Ster

Data Mart

Entiteit

Entiteit

Entiteit

Entiteit

Data Mart

Dimensie

Feit

Dimensie

Dimensie Dimensie

KGV

DataSources

Data Staging Area

Data Ware House

Data Mart

Reports

ILGV

ILGV

ILGV

ILGV

Staging

gegevens

Staging

gegevens

Staging

gegevens

Gegevensverzameling

1 ILGV

IF

Technischekopie

5 ILGVs

3 ILGVs

SysteemgrensDWH

Relationeel DWH

Functies aan de rand


DWH – DSADSA: zero points

Technisch hulpmiddel � Niet tellen• Vertaling broncode naar DWH-codes• Bufferfunctie i.v.m. Verschillende frequenties van

dataleveringen• Toevoegen tijdvak levering / geldigheidsperiode• Toevoegen metagegevens over proces• Handhaven juiste volgorde verwerking• Archiveren gegevensRapportages aan gebruikers? �Wel tellen


KGV

Staging

gegevens

Upload

bestand

Upload

bestand

(IF)

Upload

bestand

DataSources

Data Staging Area

Data Ware House

Data Mart

Reports

ILGV

ILGV

ILGV

Staging

gegevens

Staging

gegevens

GVin bron

DWH

(IF)

SysteemgrensDWH

Technischkopie, niet tellen

DWH – DSADSA: zero points


DWH – DWHDimensie:1 ILGV,1 IF/recordtype & Feit:1 ILGV,1 IF/ bron

“Vertaling van de brongegevens naar een corporatestructuur / visie (SPOTT)”� Zelfstandige ILGV’s

• Dimensies Worden door gebruikers als één geheel gezien � 1 ILGV

• Dimensielagen (-levels, -hierachie) Als de “lagen” van een dimensie anders worden gevuld is er sprake van meerdere functies � 1 IF per andere afhandeling (Nesma : recordtype)

• FeitenVaak meerdere bronnen voor feiten� 1 ILGV en 1 IF per bron


Staging

gegevens

3 IFs

Upload

bestand

Upload

bestand

IFs

Upload

bestand

Ster

Entiteit

Entiteit

Entiteit

Entiteit

Dimensie

Feit

Dimensie

Dimensie Dimensie

KGV

DataSources

Data Staging Area

Data Ware House

Data Mart

Reports

ILGV

ILGV

ILGV

ILGV

Staging

gegevens

Staging

gegevens

Staging

gegevens

Gegevensverzameling IF

Technischekopie

5 ILGVs

SysteemgrensDWH

Relationeel DWH

DWH – DWHDimensie:1 ILGV,1 IF/recordtype & Feit:1 ILGV,1 IF/ bron


DWH – DMDM:1 ILGV,1 IF

“Vertaling van de corporate structuur / visie (SPOTT ) naar toepassing, bedrijfsafdeling of staffunctie”� Zelfstandige ILGV’s

• Datamarts� 1 ILGVmits: anders dan aggregatie alleen en combinatie va n feiten uit DWH.

• Vulling DM� 1 IF

• Dimensies Aanname: Verwijzing c.q. Technische kopie van dimensies in DWHAnders tellen als bij DWH


DWH – RapportagesR:1 UF per rapportgroep

Vertaling van techniek naar functionaliteit: groepe er gelijkende rapporten (BO vs Cognos)- zelfde inhoud en opmaak maar andere selectie of ander aggregatieniveau in dimensie => Zelfde UF

(Cognos: uren, naar invalshoeken tijd, organisatie en productvs.

BO: uren per dag per team, uren per week per afdeli ng, uren per maand per productlijn)

• Punten voor rapportage apart houden: andere hulpmiddelen, ander aantal uren/FP.


Staging

gegevens

3 IFs

IF

UFs

UFs

Upload

bestand

Upload

bestand

Feit

Dimensie

Dimensie

IFs

Upload

bestandFeit

Dimensie

Dimensie

IFs

Ster

Data Mart

Entiteit

Entiteit

Entiteit

Entiteit

Data Mart

Dimensie

Feit

Dimensie

Dimensie Dimensie

KGV

DataSources

Data Staging Area

Data Ware House

Data Mart

Reports

ILGV

ILGV

ILGV

ILGV

Staging

gegevens

Staging

gegevens

Staging

gegevens

Gegevensverzameling

1 ILGV

IF

Technischekopie

5 ILGVs

3 ILGVs

SysteemgrensDWH

Relationeel DWH

Samenvatting / Vragen


Auteurs

Sinds eind 2004• Jolijn Onvlee

– NESMA

• Rob Eveleens – Atos Origin DWH-expert

FP/FD-projecten

• Theo Kersten – Atos Origin, FPA, DWH KPN

• Nico Mak – Projectoffice AAB

Documents

FPA bij Data WareHousing