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2012中衛叢書書訊目錄
CSD BOOKS
近期新書介紹
主題叢書介紹
書系目錄
環境管理系列
技術叢書系列
專案改善系列
經營管理系列
生涯管理系列
FQCD系列QCC實戰系列研究發展系列
TQM系列E世代系列體驗經濟系列
中衛精典系列
精實管理系列
海報系列
中衛出版品總目錄
訂購辦法
中衛叢書訂購單
02
08
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近期新書介紹2012
CSD BOOKS
顧客購買的是服務B4044
如何販賣看不見的服務？
以往因服務獲得莫大成功的經營者，幾乎全都是天才。但其實只
要釐清服務的理論，任誰都能實現一流的服務企業，也能藉由精
心安排來提升顧客滿意度。要改善看不見的無形服務，就要以「服
務科學」發揮力量。藉由分類、分解、模式化的步驟，找出問題
和改善點，就能清楚了解該鎖定的服務本質，創造成功攻略顧客
的心的優質服務。
(一 )所有的企業都是服務業無論改善服務或提升顧客滿意，一切都取決於能否因應顧客事前
預期。只要能徹底了解這項原則，在服務經營管理上就沒有死角。
(二 )以「服務科學」來推動改革即使是看不見的無形服務，只要藉由分類、分解、模式化的步驟
來接近本質，就能突顯問題，徹底改善品質。
目 錄
定價：260元
第１章
現在所有的企業都是服務業
服務業的煩惱
不變的「傳承」、「直覺」，以及「鬥志」
沒有改善的服務品質，不合理的定價
產業競爭「由商品到服務」
與資訊化非常相似的產業服務化
開始重視售後服務的製造業
單純販賣服務的商機
服務科學應運而生
第２章
經過分類，可看出服務的特性
整體不明確的服務科學
依照分類、分解、模式化的步驟來推導服務理論
約四百五十種服務業可大致分成三類
服務經過分類就可看出特性
殷勤服務（hospitality service）建立在示範服務（manual service）的基礎上以「馬斯洛五階層需求理論」來分類服務
第３章
經過分解，可看出服務的要素
依照步驟分解，可看出服務上需改善的要點
將分解的步驟「可視化」
將服務分解為「核心服務」、「附加服務」、「臨機應變服務」
將服務評價分解為「成果」、「步驟」
將服務品質分解為六層級評價
共鳴與彈性落實了招待服務
製造業以「秒」為單位，服務業的管理上卻以「小時」或「日」
為單位
第４章
經過模式化，可看出服務的架構
求勝的「服務步驟」模式化
服務的材料是「顧客的課題」
以「資訊複寫模式」來找出服務業的課題
模式化之後了解高水準服務的努力重點
以服務業務的架構來檢視自家公司
產生利潤的利潤鏈模式
第５章
精通服務理論就能致勝
服務是無形的
服務是生產與消費同時進行的
服務必須因應顧客的個別要求
服務要與顧客共同生產，不能擅自作主
只要理解服務理論，就能在競爭中獲勝
成功服務業的四個步驟
Omron Field Engineering的服務改革理論
03
近期新書介紹2012
CSD BOOKS
圖解服務的豐田精實方式
追求超脫規模的經營大野耐一談豐田生產方式
BT014
BT013過去，
談及豐田生產方式，
泰半認定這是製造現場的管理手法，
其運用範疇僅限於製造業。
但是，
豐田的基本思維在於
排除浪費、創造顧客價值。
難道，豐田管理真的無法應用在
改善服務流程、提升服務品質上嗎？
現在，
《圖解服務的豐田方式》
以觀念＋圖解＋案例，
打破傳統認知的豐田方式，
您將看到引領服務、樂於服務、創造服務的新價值 !!
一九七三年突來的能源危機，衝撞出豐田生產方式的契機，在大
野耐一堅持原創改革手法的引領下，日本汽車工業邁向世界頂尖
之列。
破除既有框架，全面革新經營思維；顛覆循常邏輯，反思創造無
限可能；窮究浪費之惡，善用人類獨到智慧。自此，寫下豐田汽
車全新的一頁。
以謙遜的姿態，呈現無私的紀實，生產管理大師‧大野耐一跨世
紀的經典著作。
經濟部工業局局長 杜紫軍國瑞汽車總經理 星野晴秋巨大集團董事長 劉金標台灣大學工商管理學系暨商研所教授 郭瑞祥產官學界 聯合推薦改變日本汽車工業之大師經典重現，百歲誕辰紀念版
目 錄
目 錄
定價：250元
定價：280元
序章 豐田生產方式的概要
1 豐田生產方式的基本2 豐田生產方式的體系
第一章 豐田生產方式的思考模式‧技法
1 經營者扮演的角色2 支持強健現場的基礎3 豐田生產方式的經營技法
第二章 服務業的變革
1 服務業低迷的生產性2 服務業為什麼不能改變3 服務業要如何才能改變4 服務之前先培育人才
第三章 【行業別】改善浪費的重點
1 什麼是浪費2 服務業〔烹調．餐廳〕3 服務業〔超級市場．食品加工〕4 服務業〔物流〕5 事務性業務6 醫院、老人福利事業
第四章 【事例】活用豐田生產方式
1食品．調理菜加工「Rock Field」調理菜的 及時化（JIT）加工2 零售．超市① 伊藤洋華堂的改善及業務改革3 零售．超市② UNY的改善及橫向展開4 零售．生活協同 從 4S開始豐田生協的改善5 零售．皮包 LOUIS VUITTON的精實生產方式
第一章 「需求」是激發智慧與行動的源泉能源危機喚醒了世界 令人恐慌的「低成長」
「迎頭趕上美國」
豐田生產方式的兩大支柱
發揮逆向思維的功能
讓機械具備人類的智慧
個人技術與團隊合作的相乘效果
降低成本的目的
日本企業的錯覺
創造流程化的製程
生產活動被「餓死、撐飽的環境」打敗
凡事以需求為起點
不可欠缺意識改革
第二章 豐田生產方式的展開能做到重複五次「為什麼」嗎？
6 零售．服飾① 向全球展開 SCM戰略的 INDITEX7 零售．服飾② 以低成本經營持續成長的「思夢樂」8 零售．二手書販賣 NET-OFF網路販賣的效率化9 零售．農產品 用葉子讓鄉村再起的 IRODORI10 服務．旅館 提昇觀光旅館的生產性11 服務．洗衣 提昇成效的洗衣業現場改善12 醫療照護．醫院① 以日本第一「經常去的醫院」為目標的井 手下診所13 醫療照護．醫院② 用電子病歷推動情報共有化的大醫院14 醫療照護．醫院③ 減少美國醫院的醫療疏失15 醫療照護．醫院④ 改善美國醫院的血液檢查16 醫療照護．老人之家 特別養護銀髮族住宅的作業「目視化」17 行政機關．市政府 岐阜縣各務原市政府的行政財政改革18 行政機關．縣政府 岩手縣政府的提昇行政品質運動19 郵局 徹底排除浪費提昇生產性的郵局20 金融① 以「零」為基礎重新檢討業務的中京銀行21 金融② 在急速擴大的豐田金融公司構築改善文化22 保險① 簡易生命保險收益結構的改善23 保險② Aioi產物保險的保險營業活動改善24 營建① 在中部國際機場建設的豐田流源流管理25 營建② 平成建設的工匠集團內製化系統26 營業 以豐田生產方式來紮根的汽車經銷商
徹底解析浪費
我的現場主義
試著親自製作標準作業表
團隊合作勝於一切
交接作業的訣竅
從超市得到的啟示
「看板」是何物
敷衍行事是混亂之源
化「反常識」為「常識」的才氣與膽識
基礎條件是「創造流程化」
活用權限，善於激勵
緩和高低負荷的差異
力求「平準化」
「平準化」與「多樣化」
能夠督促改善的「看板」
與台車結合運用的「看板」
彈性化的「看板」
在企業體內賦予自律神經
在必要的時候提示必要的資訊
豐田式的資訊系統
微調整的功能
對應變化
什麼才是真正的經濟性
再次探討浪費之惡
挖出「餘力」
「認識」的真正含意
使現場具有「總量管制機制」
不虛張聲勢
「必要數」才是關鍵
兔子與烏龜
善待‧善用老舊的設備
正視現實狀況
○‧一人也是一個人
忍術的經營
04 05
近期新書介紹2012
CSD BOOKS
QCC推動者指導手冊精實醫療以精實方法改善醫療品質、病患安全與員工滿意
B7015BT015
QCC是持續對產品、服務、工作等的品質，藉由管理與改善，來謀求個人與組織的成長的活動。
QCC以尊重人性、全員參與為目標來進行指導及支援，為使活動能夠順利導入，管理 /推動人員該從何著手、如何推動為一大重點。
《QCC推動者指導手冊》從QCC的源起及意義開始，全面剖析QCC活動的推動方法與步驟，並佐以具體案例與圖表，提供管理 /推動人員活化職場、培育人才的經典實戰要訣，亦是第一線同仁解決問題、自我實現的最佳教學指引
價值創新、消除浪費、流程改造的系統思考方法
多年來，精實方法協助全球各地的醫療機構實現更理想的醫療願
景，消除流程中的障礙，讓醫療人員能專注本業，提供更好的服
務！
本書以病患、醫院員工及管理者的觀點出發，細述精實的每一個
概念與應用，不僅是醫療管理的最佳實踐典範，更為關心組織改
善活動的人，提供更廣闊的系統思考以從事持續的改善 !專業推薦：
邱文達 行政院衛生署署長朱樹勳 亞東紀念醫院院長王明鉅 臺大醫院副院長
目 錄目 錄
定價：220元定價：450元
一、QCC活動的意義1.1 何謂QCC活動1.2 職場與QCC活動1.3 品質管理與QCC活動
二、QCC活動的導入2.1 導入期的實施事項2.2 導入QCC的具體展開2.3 推動者的心態
三、QCC活動的推動方式3.1 QCC活動推動方法的基本3.2 QCC的編組與登錄3.3 QCC聚會的推動方式3.4 在QCC中的學習3.5 主題的選定3.6 QCC活動年度推動計畫的製作3.7 對QCC活動的指導與支援3.8 QCC改善活動的彙總與發表3.9 QCC相關培訓3.10 QCC大會的企劃與推動3.11 QCC活動中推動人員、圈長、圈員的角色
第一章 漫談精實醫療醫院為什麼需要精實？
精實法對於醫療照護界而言並不陌生
豐田對於精實普及所扮演的角色
精實名詞的起源
精實管理在汽車製造業外同樣有效
精實協助醫院改善
醫療界的問題
價格的壓力和成本的挑戰
因應人力短缺的問題
照護的品質不佳
以更低的成本達成更好的品質
概述部門的成功
概述醫院的成功
結語
精實摘要
思考的重點
註釋
第二章 醫院精實概述何何謂精實 (Lean)？大野 (Ohno)對精實的定義精實思想
豐田三角形：工具、文化、和管理系統
精實在於減少浪費和對人的尊重
從內部解決醫療保健的問題
結語
精實摘要
四、QCC活動的評價與表揚4.1 評價與表揚的目的和種類4.2 對QCC活動的評價方式4.3 QCC大會的講評4.4 QCC活動的表揚
五、今後的QCC活動5.1 QCC活動的最新動向5.2 對經營有所貢獻的QCC活動5.3 今後的QCC活動
思考的重點
註釋
第三章 價值與浪費何謂浪費？
何謂價值？從顧客角度出發
如何界定價值？
增值和不具增值效果的活動實例
學習找出和形容浪費的情形
哪些不具附加價值的活動是必要的？
不具附加價值，純粹浪費
結語
精實摘要
思考的重點
註釋
第四章 觀測流程和價值流我們如何找出浪費？ 何謂價值流？
價值流程圖
製作價值流程圖
觀察流程
產品的活動
員工的活動
結語
精實摘要
思考的重點
註釋
第五章 以標準化作業做為精實的基礎標準化作業的需求
豐田屋的隱喻
精實基礎概述
精實基礎：標準化作業
標準化作業的定義
標準化，並非是完全相同的
由第一線的工作人員編寫
考慮任務完成的時間
標準化作業檔案的類型
標準化的日常作息表
定義角色和職責
透過標準化作業解釋原因
標準化作業檔案及標準化作業系統
衡量和觀察標準化作業的貫徹度
標準化作業的阻力
當標準化作業未獲遵循時，要詢問原因
標準化作業可以適用於醫師
詢問原因的另一個案例
透過標準化工作內容來培訓
結語
精實摘要
思考的重點
註釋
06 07
主題叢書介紹2012
CSD BOOKS
TPM精選
TPS用書
TPM（Total Productive Management System）－全面生產管理：藉由預防保養、事後保養、改良保養及保養預防等具體措施的設備策略，運用小集
團活動的方式，使企業達到全面生產效率的提高和降低成本的目的。目前日本、美
國、新加玻、韓國、歐洲等各國均有企業導入 TPM活動。
TPS（TOYOTA Production System）－豐田生產方式：TPS就是經由降成本以確保利益，以「必要的東西，在必要的時候，只有必要的量」的「Just in time(JIT)」與「更便宜地製造更好的東西」的「自働化」為兩大支柱，經由「徹底排除浪費」的改善與「培育可實踐改善的人才」以強化企業體質，這樣
的作法就是 TPS所要達成的目標。
讓您對 TPM手法運用自如
讓您學會 TPS 的精隨
TPM全面生產推進實務（B3002）
進行 PM分析（B3008）
新 TPM加工組立篇（B3010）
豐田三位一體生產系統（BT008）
最新圖解豐田生產方式之基本與實踐（BT011）
豐田改善直達車（BT012）
追求超脫規模的經營（BT013）
圖解服務的豐田方式（BT014）
精實醫療（BT015）
計畫保養的推行方法（B3024）
品質保養8字形展開法（B3027）
09
主題叢書介紹2012
CSD BOOKS
TQM嚴選 精實系列
QCC 實踐
TQM（Total Quality Management）－全面生產管理：以顧客為中心，承諾要滿足或超越顧客的期望，全員參與，採用科學的方法與工具，
持續改善品質服務，應用創新的策略與系統性的方法，不僅重視產品品質，也重視
經營品質、經營理念與企業文化。
「精實生產系統（LEAN）」及「豐田生產方式（TPS）」都是超越大量生產制度，追求自働化與及時化 (Just in time)的製造與供應鏈管理手法。而消除浪費僅是手段，創造價值才是精實企業的目標。中衛中心與美國精實企業研究所 (LEI)合作，出版 LEI分析豐田汽車公司的管理體制，一系列精實生產的工作手冊，以圖文並茂、深入淺出的方式，將精實管理與改善工具娓娓道出。
QCC（Quality Control Circle）－團結圈活動：工作性質相似或相關的人，供同組成一個圈（小組），本著自動自發的精神，運用
各種改善手法，啟發個人潛能，透過團隊力量，結合群體智慧，群策群力，持續從
各種問題的改善；而能使每一成員有參與感、滿足感、成就感並體認到工作的意義
和目的。
教您做好品質符合顧客需求
與美國 LEI 合作出版一系列精實改善書籍，
增進精益求精的專業。
帶領您進入「圈」的組成及運作，
達成問題改善。
入門田口方法（B9005）
重視環境的品質成本管理（B9006）
創造顧客價值（B9007）
精實術語彙編（BT001）
學習觀察（BT002）
建構連續流（BT003）
基層改善向下紮根－團結圈活動基礎篇（B7002）
基層改善向上發展－團結圈活動進階篇（B7003）
課題達成實踐手冊（B7008）
醫療品管的深耕實務（B7014）
QCC推動者指導手冊（B7015）
持續改善的技術（B9008）
TQM之問題解決法（B9009） 建構平準流（BT004）
綜觀全局（BT005）
精實物流（BT006）
1110
企業環境管理
為 ISO14000 加分的環境經營管理
能源查核教戰實例
現在，地球環境問題已經獲得廣大社會的普遍關心，相關新的國際標準也已
成為企業取得認證的重要課題。
本書將以超越 ISO環境管理系統的更廣泛角度，對於做為企業重要經營機能之一的「環境管理」進行論述。亦即，在本書中除論及「ISO-14001環境管理系統」、「環境保證與 TQM」、「環境管理系統及其適性評價」、「EMAS概要」等系統建置之相關主題之外，並將同時論及「環境適合設計」、「產
品回收」、「環境適合物流」、「容器、包裝之環境負荷減輕活動」、「節
能活動」等，列舉在地球環境保護中，企業所應重視之重要課題，並介紹相
關先進企業之案例。
環境管理系統標準 14001自 1996年發表在經過了好幾年之後，在日本已有超過 1萬個事業所取得了認證，成績還是超過其他國家，且具有引領世界的功效，一開始，是由以輸出為主導的大企業製造業者為領導，但目前這個領
導權已換成了非製造業，且是移轉到中小企業。這也意味著，它更加普及到
社會更大範圍的層面了，也更突顯出環境經營的需求將日益擴大。本書站在
為了建構出環境管理系統的立場，不論是內部審查員、稽核員、稽核機關都
可當作參考的實務書籍，同時也是具有環境經營立場的每位人士都須努力的
經營方向。
本書內容業經綜整，分為「現況說明」、「改善情形」及「節能估算」，適
合高工以上從業人員參研，對於管理階層人士，本書在回收年限的估算，應
可作為決策參考。
作者：吉澤正 福島哲郎‧ISBN：9867690206‧定價 350元
作者：日科技連 編‧ISBN：9867690397‧定價 380元
作者：李國楨‧ISBN：9867690443‧定價 380元
B0001
B0002
B0003
92/11初版
94/7初版
94/12初版
書系目錄2012 CSD BOOKS 環境管理系列
13
書系目錄2012 CSD BOOKS 技術叢書系列
可靠度工程實務 工廠自動化 30 STEPS
次世代型生產管理系統－
SNS 法指引手冊設備初期管理
生產銷售物流統合之新管理－
D/SNS 法
熱處理技術與實務
產品的可靠度在設計階段即被賦予，它決定產品先天的品質和成本，所以正
確的製造及嚴格的品管僅能維持、並不能提高其可靠度，是而品質的提升和
成本的降低，有其程度上的限制；因此如何將「可靠度」設計於產品中，並
透過製造及品保部門的分工合作，依循作業制度之建立，及計畫之訂定與管
理，來提高其競爭力。
小小的日本之所以能夠成為經濟大國乃拜製造業所賜。有製造業斯有經濟界；
美國脫離工業化社會進入服務社會的結果，卻導致了生產力低落。自動化的
引進是日本製造業的活化泉源之一。當今企業存續問題已不能只考量國內競
爭，更需要掌握國際化的競爭。企業經營管理為確保利益，無論在金融、資
訊及科技各領域中都必須佔有領先地位。而構築智慧型自動化系統一途。本
書將製造體系加以解析，把智慧型自動化系統的建置與發展分為安全、工具、
工程、生產線及工廠單位五個部份，以詳細的 30個步驟，輔助具體事例加以說明，讓您即學即用。
SNS為 Sequential Numbering System的簡稱，意指序向編碼，對每個品項予以編碼，同時也可利用其作為累計值。這一點在生產管理上來說，具
有令人意想不到的效果。次世代型生產時代已經來臨，為因應近代生產環境
的激烈變化，企業正深切期待生產管理系統出現劃時代的革新，在此趨勢下，
SNS法的出現絕非偶然。本書介紹 SNS法的特性、概念及對今後系統發展的適用性，並以筑摩工業、富士電氣化學、常陸沖壓工業所、嘉穗無線四家實
證案例來說明。相信若循序漸進導入此系統，必能解決業界的困境，另創新
契機。
「設備管理」係企業為提高生產力以及提升利潤，根據計畫，追求能將設備
更有效活用的活動。對一般讀者而言，是一門艱深難懂學問，卻是生產部門
所不能忽略的課題，更是實施 TPM的企業用來戰剩淇搭公司的利器。本書集？口供聲經驗之大成，透過此書，作者以期豐碩的閱歷及專長，培育技術
者在工作領域上上層樓。
在新世紀即將來臨的前夕，企業經營的環境正快速變化；消費多樣化、跨業化、多角多國化、資訊網路化；經營思考已從生產向外擴及銷售、物流等整
合化系統，使企業不僅削減庫存，且能敏感地及時因應市場的動態。D/SNS即針對此而設計的系統。閱讀本書後，您將能瞭解D/SNS的具體內容、物流革新的必要性、高附加價值物流系統的基本輪郭、傳統物流系統的改善手法，
實為一本具有實用價值的工具書，值得您一讀再讀。
熱處理雖然是一門古老的技藝，然而在機械製造的過程中，佔有極重要的
地位。在中衛中心所舉辦熱處理系列教育訓練課程中，就可以發現學員對
「熱處理」相關議題仍有迫切性的需求；因此，本中心特別邀請在熱處理
及高周波方面擁有豐富經驗的顧問兼講師綱島正一先生，為本中心撰著此
書，希望藉由本書的出版，提供業界對熱處理技術與應用的一個參考方向。
作者：中衛中心編著‧ISBN：9578848048‧定價 550元 作者：武田 仁‧ISBN：9578848617‧定價 450元
作者：田中一成‧ISBN：9578848390‧定價 280元作者：坂口光生‧ISBN：9578848668‧定價 400元
作者：李國楨‧ISBN：9578848455‧定價 380元
作者：綱島正一‧ISBN：986769001x‧定價 320元
B1001 B1006
B1003
B1007
B1005
B1008
83/6二版 89/10初版
88/3初版
90/1初版
88/5初版
92/4初版
14 15
EVOP入門手法 -進化操作法
作業條件最適化所使用的手法有若干，主要包括了實驗計畫法、迴歸分析
法、探索法以及 EVOP，本書將這些手法予以分門別類的介紹，並將解析的步驟給予具體的陳述，儘管這些手法有各自的特色，也有其差異之
處，唯有在著手解決實際問題時，試著使用各種手法後，才會了解哪一種
問題最好選擇哪一種手法，累積經驗來選擇手法，或者了解各種手法的特
徵與使用上必須注意的事項後，使用的方法才會高明。
作者：草場郁郎‧ISBN：9867690370‧定價 300元
B100994/4初版
TPM全面生產保養推進實務
目視管理實務
進行PM分析的方法
TPM活動是藉由預防保養、事後保養、改良保養及保養預防等具體措施，使企業提高全面生產效率並降低成本。本書教導您如何將 TPM「消化」、「融化」、「活化」並「同化」。本書榮獲 84年度金書獎
目視管理不僅普及於日常生活中，企業經營管理中亦廣泛加以運用。因為透
過目視管理的手法與活動的導入，不但塑造明朗、整齊清爽的工作環境，更
能落實管理要求；經由本書的手法介紹與實務演繹，會讓您更得心應手的做
好管理，完成所期待的目標。
實施 TPM可以改善阻礙設備效率的七大損失，以發揮設備最大效率，而在TPM中，針對慢性不良和損失所做的「個別改善」是相當重要的活動，卻往往被一般企業忽略，甚至置之不顧，本書是作者累積多年的經驗所得的改善
哲學，希望所有管理者、幕僚以及現場幹部能藉由實施 PM分析，徹底解決慢性不良及故障，以改善企業體質。
作者：高福成‧ISBN：9578848315‧定價 350元
作者：陳 青‧ISBN：9578848374‧定價 300元
作者：白勢國夫、金田貴、木村吉文‧ISBN：9578848153定價 250元
B3002
B3006
B3008
99/2六刷
98/9二版三刷
88/1二刷
書系目錄2012 CSD BOOKS 專案改善系列
書系目錄2012 CSD BOOKS 技術叢書系列
16 17
書系目錄2012 CSD BOOKS 專案改善系列
TQC與TPM無限驚異的
相乘效果
親自動手的管理方法 -5S
TPM活動經典表單全輯新TPM展開加工組立篇
變種變量生產時代IE短暫停機零的挑戰
不論 TQC與 TPM，同樣以「改善企業體質」為目的，對企業而言，同時導入 TQC與 TPM是否會產生衝突？兩者是否真能整合並交互運用？本書分為二大部分，第一部分介紹 TQC和 TPM的內容；第二部分則從企業經營的角度探討，更難能可貴的佐以 AISIN精機、TOYOTA車體、不二越、山形日本電氣四家企業實例，讓讀者深入其境見證這些真實案例，汲取寶貴的經驗，
為企業注入新生命。
5S是展開 TPM的基本活動，其目的不僅是表面的整理、整頓，而是進一步對品質的提升、安全維護、生產力、設備等，都要有整體且量化的目標。本
書作者以其長年在日本企業界推行 5S的經驗，將 5S的想法和推展方法匯集成文，以供實際推動者參考。
本全輯包含了 TPM活動最完整的實用表單，共有 600幀，以表單為經，活動為緯，由導入宣言、基本方針、目標設定、個別改善、自主保養、計畫保養、
初期管理、品質保養至間接管理部門等，囊括推進 TPM的每一環節，編排簡明易讀，可依不同情況、場合直接套用，節省時間、提升效能，乃全公司推
動 TPM不可或缺的工具書。
本書以加工組立工業為對象，結合專家顧問的實際輔導經驗推展出最新的
TPM展開手法。提出妨礙生產效率「十六大損失」的對策；並以最新案例來說明妨害設備效率的「七大損失」之改善方法。
二次世界大戰戰後，日本產業界自美國流入 IE手法中的MH、QC、VA/VE到OR、WD等手法，日本在忠實實踐 IE手法後，不僅追趕美國，甚至超越美國，歷經半世紀 IE的導入，日本表現青出於藍、更勝於藍，發揮一套屬於自己的 IE手法。面對新時代來臨，IE成了不可或缺的活動，因為 IE是使一種提升生產力的工學，簡言之，即是在盡量不使用勞力的情形下，使生產向
向上，將人、物、設備加以整合的一種活動，達到「使之輕鬆、追求生產力
提升」。
生產設備運用日久或自動化程度越高， 短暫停機將會成為企業經營的無形殺手。如何克服短暫停機，並解決其造成的損失？本書提供詳盡的評估標準、
改善步驟及多元改善手法，協助企達到「零損失」的最終目標，實為企業強
化品質、提高競爭力的重要法寶。
作者：日本設備維護協會‧ISBN：957884834x‧定價 300元
作者：長田 貴‧ISBN：9578848161‧定價 250元
作者：日本設備維護協會‧ISBN：9578848528‧定價 2500元作者：日本設備維護協會‧ISBN：957884817x‧定價 500元
作者：土屋 哲‧ISBN：9578848692‧定價 350元作者：衫浦 政好‧ISBN：9578848285‧定價 300元
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87/10初版95/4二版四刷
88/12初版96/4四刷
90/5初版87/3初版
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書系目錄2012 CSD BOOKS 專案改善系列
電腦化現場管理 計畫保養的推行方法
實踐FMEA手法 革命性的降低成本
提高生產力七工具 不良發生的結構與策略
如果說掌握資訊就是掌握二十一世紀，那麼，靈活運用電腦化改善現場管理，
將能再二十一世紀的挑戰中拔得頭籌。本書將一一剖析
＊如何運用電腦改變現場的工作？
＊擬定現場工作的作戰計畫？
＊透過電腦的新改善手法？
＊如何靈活運用資訊？
＊二十一世紀的工廠現場？
＊電腦化現場管理的致勝之道？
本書敘述 TPM主要支柱之一的「計畫保養」之推行方法。重點不在說明已完成的設備保養體系的全貌，而在闡述如何建立與自主保養協力作業的新保養
體制；換言之，TPM意味著在原有的計畫保養體制下進行再架構的一種活動。TPM的目標在追求「零故障」、「零不良」、「零災害」的三零狀態，而計畫保養的目標，則是在改善因設備所導致的故障使其達到零故障境界。然而，
故障是否可達到「零」的境界，這就是本書所闡述的重點，也是 TPM本身的目的之所在。
FMEA手法最初是用來改善產品的可靠性，目前其應用範圍跨越整個產品的生命週期，從產品規劃到設計、製造、建造以及使用等階段，用以提高產品
或系統的可靠性、維護性和安全性。其應用領域已經普及到汽車、鐵路車輛、
通訊系統、電力設備、建築施工、家電產品、一般產業等所有的產業中。本
書針對實施 FMEA的各個步驟，引用大量實務上的事例，配合圖表說明，有助於加深讀者的理解。
新一代的 TPM，重點再克服成本過高、售價過低、生產過少等三大問題，而為改善企業的利益，力行革命性的降低成本以追求企業永續經營是勢在必
行的方法。在展開革命性原價降低的同時，必須從「戰略」與「戰術」兩方
面著手，戰略是截長補短與創造連勝；戰術是活化組織與解決課題，是實施
TPM的企業不可或缺的基本工具，在值此景氣跌落谷底之際，藉由戰略與戰術的 6大步驟，必能有所斬獲。
PM發展的歷史，由美國開始，在日本發揚光大企業所要求的全面生產管理，是工廠所致力追求的準則。為提高生產力，企業不得不著手改善有別以往的
生產手法，其中，讓日本企業足以誇耀全球的 TPM七大手法也是為提高生產力而進行的生產管理。本書便是介紹日本企業如何進行 TPM的七大手法：「自主保養」、「標準作業單」、「縮短換模時間」、「排除浪費」、「物流改善」、
「標準化」、「事務部門的效率化」七大提升生產力的手法。作為國內企業
有心提升生產力的範例。
本書所記載的是在汽車業相關零配件工廠，所發生的種種不良當中，較具
代表性的事例，作發生源的結構性解析，使其清楚呈現出來。至於本書的
內容具有實用性兼普遍性，可供其他產業作為參考之用。為何這麼說呢？
是因為所謂「不良」發生往往起因於對基本事務的忽視所造成的。本人由
衷地期許讀者，能細細地品嚐本書的內容，幫助各位基礎更加紮實，具備
世界一流產品品質的生產能力。
作者：山口俊之‧ISBN：9578848641‧定價 220元 作者：中野金次郎等著‧ISBN：9578848900‧定價 300元
作者：小野寺勝重‧ISBN：9578848648‧定價 260元 作者：中里孝一‧ISBN：9578848781‧定價 300元
作者：實踐經營研究會‧ISBN：9578848722‧定價 260元 作者：木尾山泰男‧ISBN：9578848803‧定價 200元
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89/12初版 91/9初版
94/1二刷 90/12初版
90/7初版 94/6二刷
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書系目錄2012 CSD BOOKS 專案改善系列
品質保養8字形展開法
自主保養完全手冊
自主保養七階段
過去對於品質保養的定義，多狹義在「結果系」管理，而本書所介紹的是影
響結果「要因系」的管理。要因會不會變？如果會，該如何測定？作者以過
去從事 TPM顧問的豐富經驗，獨自開發了使品質保養更具特色的「8字形展開法」，本書重點分成維持管理與改善管理，維持管理的要因再變，卻常被
忽略，或者要因性的管理幅度過大，因設定方法曖昧 .無法遵守規定事項，不良發生的例子也層出不窮，因此產品品質有重新檢討的必要。
本書是為了所有在現場實際執行自主保養活動的工作人員所編輯，透過視覺
化圖表呈現方式，Step by Step詳實介紹自主保養的 7個步驟、自主保養成功的關鍵點，並列出日常活動中必須注意的環境與安全等議題，期盼大家
都能在平時的業務裡加以運用。
本書敘述 TPM關鍵手法－「自主保養七步驟」之推行方法。自主保養是推動TPM的重要支柱，在推進公司整體性活動時，亦扮演火車頭的作用，因此，自主保養的重要性可見一斑。本書的特色在內容詳細，通俗易懂、案例豐富，
實例具體，對一般有心推動 TPM的人士，是不可或缺的好書，本書所提到的自主保養為作者當初所開發出來，於今日已被普遍應用於各業界，因此，讀
者可以擅用此書所陳述的方法，為企業提升競爭優勢。
作者：木村吉文‧ISBN：957884882x‧定價 350元
作者：日本設備維護協會‧ISBN：9578848846‧定價 360元
作者：後藤文夫 ,田尻正滋‧ISBN：9578848943‧定價 320元
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91/4初版
91/6初版
92/2初版
可靠度技術的執行與策略
現場管理七工具
IE七工具
現代消費者對其所購置物品的可靠度要求越來越高，因此如何在短時間推出
高品質且物美價廉的商品，成為各廠商致勝關鍵。因應「物美價廉」的方法
很多，研製過程中，可靠度工程技術，成為企業界公認最有效的方法。本書
作者以過去在美國NASA太空總署 .波音公司和美國日本松下電器等機構擔任可靠度工程師近二十年的豐富經驗，撰寫本書，是有心將可靠度技術手法
應用於企劃專案上不可或缺的寶典。
面臨二十一世紀新挑戰，位於第一線上的管理者及監督者，必須運用一些良
善方法讓生產線能更有效的運用，本書所介紹的「生產力」、「品質」、「成
本」、「交期、量」、「安全」、「人力」、「資訊」等七大領域作深入淺
出的敘述，特別是針對圖表的部分、一目了然，簡單而明瞭的說明七大手法
的活用，對於生產線的管理者助益頗大。
IE技術厚實而深厚，解釋起來複雜且煩瑣，本文作者日本實踐經營研究會以簡單的理論，深入淺出的說明 IE的原理，何謂 IE（Industrial Engineering）？簡言之即「是為使工作作得更輕鬆、更快、更便宜的技術」。如何做好 IE？必須徹底消除「浪費、不均、勉強」，既然要實施 IE，必須擬定完整計畫，認真、全力以赴，同時也應將 IE的思考擴及到 IE的工作層面，甚至日常生活中，才能生產出真正有價值、有智慧的商品。
作者：李乾銘‧ISBN：9578848889‧定價 300元
作者：實踐經營研究會‧ISBN：9867690044‧定價 380元
作者：實踐經營研究會‧ISBN：9867690028‧定價 300元
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91/8初版
96/10四刷
94/8二刷
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書系目錄2012 CSD BOOKS 專案改善系列
自 化設備的再造革新
21世紀First Age的TPM潮流
從 NPS （New Production Skills）為生產技術革新，NPS強調要不斷透過改善活動，以提高企業體質，創造利潤，企業持續生長。與其說是一門學
問，不如說是一種技術與生產方式，本文作者許文治踏入生產現場的改善活
動已有十餘年，輔導過不同規模之企業，也吸收累積了一些更新穎的思想觀
念及改善技法，而與十幾年前的 NPS新生產技術的觀念及作法有所改變，所以就再賦予新的名稱為 ANPS（Advanced New Pr Production Skills）先進生產技術，本書以「心」、「技」、「體」三大內涵來書寫，並以案例
表示，有助於解除生產線上遇到的盲點，讓企業能更上層樓發展。本書是作
者輔導廠商多年的智慧資產，也是作者多年以來當作教學的教材之一，以圖
文對照的方式撰寫，簡明易懂。
TPM技術，涵蓋兩個技術層面，Total Productive Maintenance全面生產保養，及 Total Productive Management全面生產管理等兩範圍。本書所指的是在增產背景下的負指標的改善為焦點，然而隨著時代的變遷，
過去所謂的負指標已不足夠，因而也決定提倡以正指標為基礎的 TPM。綜言之，就是由「劃時代的 TPM活動」與「創造性的 TPM活動」所構成的。JIPM決定標榜 TPM的M為Management，此乃 21世紀 JIPM對產業界的宣言，就由本書來逐一展開吧。繼之前的 TPM第一部及第二部，本書為全面品質管理（TPM）第三部。
作者：許文治‧ISBN：9867690109‧定價 300元
作者：日本設備維護協會‧ISBN：9867690117‧定價 300元
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92/11初版
92/11初版
降低成本七工具
數量交期管理七工具
品質提升七工具
售價取決於市場的競爭原理，因為企業為了繼續存在必須有獲利，所以獲利
是控制的對象，控制成本是生產現場的問題，欲降低成本，必須回到基本，
由現場做得到的事做起，切確實施，回到基本明確目的，追求達成目的所須
要最經濟的手段。
本書「數量交期管理七工業」即因應顧客短交期、多次交貨與兼顧有效管制
庫存之管理工具，從基本數量與交期管理觀念、學理到技法與實例，由深
入淺出逐一編輯其內容，分別以導入篇的自我診斷、基礎學習與實踐篇的
PERT、物料需求計畫、進度管理、庫存管理、現物管理及目視化技巧運用等九章節來舖陳該書之架構，相信在本書之廣泛對象，包括生管、物管、採購、
外包、倉管等部門管理者或擔當者，應能容易、輕鬆的閱讀它，清楚手法如
何巧妙運用、有信心去實踐與享受該工具所帶來的效益，使其成為隨身參考
必備叢書之一。
對顧客而言，100萬個產品裡有 1個不良，就是 100%不良，不良商品造成客戶的不便，就會牽到損害賠償責任的問題。更何況現已進入製造物責任
(PRODUCT LIABILITY；PL)的時代了，品質的議題是不容小覷。「品質提升七工具」是針對全員參與創造 100%良品體制上遇到種種問題時，所經常使用的手法。具體來說有QC七工具、新QC七工具、設計階段的活用手法、防呆措施等經常為人所用的手法，實際解說應用上的活用方法。
作者：實踐經營研究會‧ISBN：9867690168‧定價 300元
作者：實踐經營研究會‧ISBN：9867690176‧定價 300元
作者：實踐經營研究會‧ISBN：9867690184‧定價 300元
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92/12初版
92/11初版
100/5三刷
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書系目錄2012 CSD BOOKS 專案改善系列
工廠管理的好幫手 -5S
快速開發生產交貨
看照片談管理
5S是一項非常好的管理工具，本書所提供 5S的一些作法、表格、圖片，當然這些不是標準答案，其實，5S根本就找不到標準答案，它們只是射箭理論。它們只是一個引子，希望這些引子，可以讓大家想出更多、更適切的方法來。
當然，本書中的所有的例子，並不是都要參考、都要引用，而可以採選擇性
的參考，否則，是會消化不良的。
企業的競爭除了價格及品質以外，為了因應上述的消費者需求的演變；交期
時間的競爭也愈趨重要與激烈。新產品縱使能順利開發出來，可是量產時卻
無法順利大量生產；或者是比競爭對手較遲交給顧客。則也會失去市場或客
戶，而失去了成功開發新產品的意義了。所以，我們要注意除了開發新產品
之外，也要注重如何快速完成量產準備，縮短開發至量產之時間。快速開發
生產交貨是未來企業競爭的主軸之一。若能比顧客要求的交期時間更短地生
產交貨，即能佔有市場先機。
本書的寫法和坊間所出版的有關工廠管理方面的書不同，坊間這類的書，
大都是文字為主，而本書強調的是圖文並茂，每一個個案均附有一張照片，
因此閱讀本書是要從另一個方向來切入，方能收到事半功倍之效。本書總
共分成四個章節：第一章 現場管理；第二章 物料管理；第三章 安全管理；第四章 其他方面。每個章節都由案例構成，再由圖片來配製成，您可光看圖片來找出一些管理的道理。
作者：周 可‧ISBN：9867690273‧定價 250元
作者：許文治‧ISBN：986769029x‧定價 320元
作者：周 可‧ISBN：9867690311‧定價 300元
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99/2二刷
93/9初版
93/9初版
圖解工廠管理暨現場用語事典
零PPM不良的品質管理
本書嚴選管理者、監督者或一般從業人員應該學習的工廠管理和現場用語 (約計 500則 )，透過簡明扼要的解說，並且穿插圖表和插畫，務必要使各位讀者更容易掌握這些用語的意涵與概念。本書分門別類地為讀者羅列出工廠運
作時，在工作現場所運用到的用語與資訊，管理者若能善加利用，並且按部
就班地遵循，一一落實在自己的工作場所中，相信必定多所助益。管理者亦
可以藉由本書，在融會貫通後，經過截長補短，予以若千的修正補強，在既
有的管理基礎上，找出一套自己專屬的「管理教條」，進而讓企業奉為圭臬。
本書作者針對追求零 ppm不良的品質管理終極目標上，根據其多年輔導與鑽研的寶貴經驗，提出一系列完整的且鉅細靡遺的說明，從整個正確觀念的
建立，對品質保證的新觀念，到設計品質的改善、品質技術面的改善等各面
象，提出一番精闢的見解，此外，對不良的總體認識，到防止人為疏失的錯
誤，以及零不良管理的配套措施等，都毫不保留的傾囊相授，十分難能可貴。
為了彌補紙上談兵的遺憾，作者特別專章介紹零 ppm不良防錯實例，甚至繪製漫畫插圖，協助讀者理解吸收，在在顯示作者無私傳授的用心。本書作
者許文治先生曾任多家國際知名公司技術部門主管擔任生產管理，並擔任相
關輔導工作十餘年，累積無數寶貴經驗，希望藉此拋磚引玉，讓每一位有心
人，在不需要外部的講師協助下，都能藉此自我教育的方式來提升更高的品
質境界，進而使我國整體製造業品管水準向前邁進一大步。
作者：日刊工業社‧ISBN：9867690338‧定價 350元
作者：許文治‧ISBN：986-769-035-4‧定價 320元
B3044
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93/11初版
94/3初版
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工作規劃術
解讀管理圖表
物流65CASE改善案例外包契約實務
從單元細胞開始的同期生產方式
全方位服務實戰寶典
擅長工作規劃的上班族，不但能使自己寓工作於樂趣中，而且充滿幹勁，更
能創造價值，締造富有生涯感的充實人生。工作規劃術亦稱前置作業管理力，
是事前將工作予以有效的規劃，經過縝密的思考、周詳計畫，井然有序的進
行，並採取防範未來措施，進而最能展現出預期績效的一種科學手法，這種
系統化思考的管理模式，包括進行前的預知管理、進行中的日常管理、事故
管理與進行後的事後管理，相信對讀者助益頗大。
在資訊爆炸的時代，藉助管理圖表以發現問題點、異常狀況等等是一個非常
有效的管理工具，所以面臨資訊化的時代，設法學會管理圖表的繪製要領與
解讀方法，已是現代上班族必備的基本資訊技術。本書作者有感於此，將
其所學編撰成冊，以饗讀者，期能展現事態的表達力、處理力，以提高工
作效率。
在株式會社日本能率會Consulting涉及物流顧問的長年經驗之中，以實際所進行的案例為基礎，而加以彙集的書籍。本書負起作為物流職責，有關調
度物流、進貨、保管、裝卸、揀取、配件供給、流通加工、捆包、輸配送、
物流事務等改善，以主題方式加以書寫。個別主題的內容結構如下：1.主題的背景；2.目標；3.問題點的把握；4.改善的重點；5.效果；6.實施上的留意點。
法律是促成交易的機會，克服困難的工具，企業永續經營的基礎，法律文句
冗長難讀，更難理解，法律專業人員聘雇成本高，外聘時效低，然市場競爭
難免逃避 "它 "不如瞭解 "它 "。本書分為概念篇、條款篇及須知篇；以外包業務著眼，透過理論基礎、契約實務及外包業務不同角度度切入。概念篇以
問答方式，解譯外包契約相關基礎觀念。條款篇將契約訂定的必備條款，鉅
細靡遺地逐句分析。而須知篇提供外包業務作戰要法 20則。本書另附法律辭彙索引。
同期單元生產方式是一種以同期生產方式為根本的革新型單元生產方式，是
以豐田生產方式為根基的多種少量的代表性生產方式。
它是以及時化的思想為基礎，快速、及時地為顧客製造必要的東西，不僅提
升對顧客需求的對應能力，更進一步尋求在競爭中確立對公司具有優勢性產
品的製造體系。
同期單元生產方式不僅屬於同期生產方式的領域，也是製造產品的想法和手
法的根基。之所以特別強調豐田生產方式是製造產品思維的一項特徵，其目
的在於展現與以往的方式有本質上的差異。屬於同期單元生產方式的知識體
系包括：徹底排除浪費開創價值、依照流程順序只製造賣得出去的數量、採
平準化來生產、編排優異的順暢工程、不依靠規模大小來生產、重視現場、
現物、將人的能力做最大限度的活用等。
隨著全球經濟的脈動與進步，經濟活動之核心已轉移為「服務掛帥」。歐美
各國早在 15 年前即已投入研究，且目前已能充分運用，反觀國內仍處萌芽階段。在邁入 21世紀的未來，企業成功經營之決勝關鍵即在全方位服務之發揮。本書特針對全方位服務進行深入淺出的探討，閱讀本書後，對全方位
服務必有全新的體認，對個人及企業競爭力的提升將有莫大的助益，怎能錯
過呢？
作者：陳 青‧ISBN：9867690389‧定價 260元
作者：陳 青‧ISBN：9578848234‧定價 300元
作者：日本能率協會Consulting‧ISBN：9867690419定價 260元
作者：范建得‧ISBN：9578848137‧定價 250元
作者：柳生俊二‧ISBN：9789867690609‧定價 500元
作者：陳耀茂‧ISBN：9578848331‧定價 380元
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94/4初版
90/7二刷
94/10初版
87/6二刷
97/3初版
88/3初版
書系目錄2012 CSD BOOKS 專案改善系列
書系目錄2012 CSD BOOKS 經營管理系列
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書系目錄2012 CSD BOOKS 經營管理系列
從人才到人財情境管理
國際經營投資實戰錄生產管理80計
觀世界‧世界觀企業合理化改善案例與實務
近年來，人力資源管理在企業經營策略中愈顯重要，各企業主無不希望能由
人才生錢財，讓「人才」成為「人財」。本書由最基礎的人力資源建設入門，
同時佐以實質性的制度說明，讓企業得以藉此建構系統化的人事制度，以網
羅更多的人才。此外，作者也彙整多年的產業輔導經驗，提供淺顥易懂的案
例解析，並羅列整體相關法令資源，實為人力資源管理之最佳教戰手冊！
心情的四季，你我皆走過；可曾想過工作的週遭粧點些令四季如春夏的陽光，
一只綠綠的盆栽，一幅青青的山水，讓你的心情立即得到改變。作者莊銘國
總經理－健生工廠的大家長，用心為家中成員佈置了一溫馨、明亮、喜悅的
工作環境，改變了工廠的 3K印象；創造了管理新哲學！
企業國際化已是世界潮流，面對市場的自由競爭及經營環境改變，企業欲取
得經營新機，勢必須放眼天下，國際經營投資即成為不可或缺的競爭利器。
本書由個案介紹台商海外投資及外商來台經營投資之實務，範團涵蓋大陸、
東南亞、美、日、南非等地區，由 13家企業之高階經理人現身說法，題材新穎內容豐富，您怎能錯過？
現今企業處於不景氣且多變的時代，原有的改善及管理技巧已無法有效解決
問題。正因如此，今後的工廠管理應該加上經營的意識，做脫胎換骨的改變，
才得以突破目前的經營環境。 本書為日本專業雜誌 -工廠管理的特集。收錄彙集 40年來生產管理技巧之精華，內容涵蓋品質、成本、安全、資訊管理及人才培育等。您可藉此遍覽管理精要進而認識、導入實踐到轉化為本身技
能 ,開創企業利基。
台灣企業經營走向全球化，經營地域綿延橫跨亞、歐、美、非等各大洲，作
者於公務洽商之際走遍世界，以經營管理的角度，攥述各地風土人情及管理
上的觀察。
達爾文的進化論歸納「物競天擇，適者生存」，所謂適者，即是不斷合理化
的成果。不論在生活中、學習中、工作中，也不論何時、何地、何人、何物，
更不論古、今、中、外，合理化如影隨形，如氣從風，無所不在。然而，大
家都知道，也想要合理化，但真正能知其所以然，並進而身體力行者，卻少
之又少。為何從想到說到做，有如此大的差距呢？此乃對合理化不求甚解所
造成的。誠如本書中所說全理化非不能也，乃不為也，吾等豈可讓合理化流
於口號，止於空談。又如何忍心讓企業無法永續經營，使貢獻出青春心力的
員工沒有將來。與其臨渴掘井，何不未雨綢繆，將合理化落實貫徹，使企業
得以走在時代前端，不斷成長茁壯、永續發展。
作者：孫德休‧ISBN：9578848498‧定價 380元作者：莊銘國‧ISBN：9578848366‧定價 350元
作者：莊銘國‧ISBN：957884851x‧定價 300元作者：實踐經營研究會‧ISBN：9578848404‧定價 290元
作者：莊銘國‧ISBN：957884865x‧定價 500元作者：楊望遠‧ISBN：9578848447‧定價 270元
B4011B4006
B4012B4007
B4014B4008
88/10初版90/6二版
88/11初版87/6二刷
89/12初版93/9三刷
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書系目錄2012 CSD BOOKS 經營管理系列
關鍵與整合之知識管理
價值經營VA/VE之徹底活用
革新的松下電器
虛擬工廠－超收益企業
創業中國－大陸投資實戰寶典1顧客服務創新價值
作者以戴明、野中裕次郎、彼得聖吉三位管理大師分別代表的「全面品質管
理」、「知識管理」、「學習型組織」為基礎架構，針對此三種理論的定義、
差異分析、共通性提出討論，並針對其整合契機，提出整合模組及實務案例
應用。作者巧妙點出企業界在推動知識整合上之問題與困難點，並藉由個案
研究證明整合模組應用是存在的。
企業如欲謀求發展，必須能夠回應社會需求，其要務在於將有價值的產品
及服務供給與社會。價值經營是以「價值」的觀點來看企業，並基於「價值」
的考量來探討企業經營取向。本書探究企業的社會價值、民主價值及經濟
價值，並尋求提升之道。本書分五大章節，闡述如何將價值經營 (VM)在企業經營中具體化實現，為企業價值重新詮釋。
日本泡沫經濟，讓許多日本企業遭受重擊而一蹶不振，但也有企業在挫折中
浴火重生，日本松下電器，就是這樣的一個典型例子，歷經苦戰而大復活，
同時讓其營業額節節升高。本書以森下洋一社長的「再生計畫」、「發展
2000年計畫」為主軸，發揚松下幸之助的創業精神，讓松下電器各事業部門，從再生走向二十一世紀全新發展的艱辛奮鬥過程，頗值得面臨全球化競爭的
國內業者細細品味。
電子平台上的虛擬空間是企業展現創新的舞台，也是處於二十一世紀資訊網
路時代的製造業不可不知的趨勢，本書將針對日本製造業今後的發展，從虛
擬工廠、虛擬生產系統的觀點，進行全盤性的調查及探討。本書的焦點放在
二十一世紀資訊網路時代的製造業，從虛擬工廠、虛擬生產系統的觀點，針
對日本製造業今後的發展，進行調查及探討，並彙集成書。處身二十一世紀
的您，若是沒有讀過本書，恐怕就落伍了。
此為頂新集團的副總李家群對於台商投資大陸的經營寶典，其中亦不乏包含
康師傅的成功經驗，本書共分三冊，除了台商投資大陸應注意的經營理理念
外，亦有許多企業與大陸企業的合作模式，及應注意的法律規範外。值得西
進大陸的企業參考。創業中國必須具備五項條件 -人才，資本，產品（服務），經營管理系統以及適法性。一般進入中國的台商，基本上，都具備
前三者條件，有些管理優良的公司也有一套經營管理系統可供借鏡，但是，
適法性的問題，則是要配合中國的法令條件，進行修改與調整，找出最適
合企業經營的作業模式，尤其，在投資開始之前，如果沒有好的規劃，其
後的影響則是深遠的，例如稅賦的規劃，在開發區可享 15%的所得稅，其他地區則是 24%的稅，前後的差距是 9%，如果一開始沒規劃好，以後就永遠多繳 9%的稅。所謂 "好的開始，就是成功的一半 "，進入中國的前期規劃，不可不慎重。
二十世紀末的品質觀念，講的是「顧客滿意」，到了二十一世紀，不但要追
求顧客滿意，更要創造顧客服務的價值。現今社會，不僅服務業要注重顧客
服務，製造業更不能忽視如何留住顧客，企業如果要留住顧客，除了暸解服
務的重要性外，更要追求顧客滿意，創造顧客服務的價值，傾聽顧客的聲音、
探討品質問題、扮演服務者的角色。該怎麼做？本書將帶您一同來做好服務、
創造價值。
作者：李昆林‧ISBN：9578848757‧定價 280元
作者：秋山兼夫‧ISBN：9578848587‧定價 200元
作者：日刊工業新聞‧ISBN：9578848811‧定價 260元
作者：野日 恆‧ISBN：9578848609‧定價 250元
作者：李家群‧ISBN：957884896x‧定價 280元
作者：楊錦洲‧ISBN：9578848714‧定價 230元
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書系目錄2012 CSD BOOKS 經營管理系列
創業中國－大陸投資實戰寶典2
創業中國－大陸投資實戰寶典3
此為頂新集團的副總李家群對於台商投資大陸的經營寶典，其中亦不乏包含
康師傅的成功經驗，本書共分三冊，除了台商投資大陸應注意的經營理理念
外，亦有許多企業與大陸企業的合作模式，及應注意的法律規範外。值得西
進大陸的企業參考。創業中國必須具備五項條件 -人才，資本，產品（服務），經營管理系統以及適法性。一般進入中國的台商，基本上，都具備前三者
條件，有些管理優良的公司也有一套經營管理系統可供借鏡，但是，適法
性的問題，則是要配合中國的法令條件，進行修改與調整，找出最適合企
業經營的作業模式，尤其，在投資開始之前，如果沒有好的規劃，其後的
影響則是深遠的，例如稅賦的規劃，在開發區可享 15%的所得稅，其他地區則是 24%的稅，前後的差距是 9%，如果一開始沒規劃好，以後就永遠多繳 9%的稅。所謂 "好的開始，就是成功的一半 "，進入中國的前期規劃，不可不慎重。
此為頂新集團的副總李家群對於台商投資大陸的經營寶典，其中亦不乏包含
康師傅的成功經驗，本書共分三冊，除了台商投資大陸應注意的經營理理念
外，亦有許多企業與大陸企業的合作模式，及應注意的法律規範外。值得西
進大陸的企業參考。創業中國必須具備五項條件 -人才，資本，產品（服務），經營管理系統以及適法性。一般進入中國的台商，基本上，都具備前三者條
件，有些管理優良的公司也有一套經營管理系統可供借鏡，但是，適法性
的問題，則是要配合中國的法令條件，進行修改與調整，找出最適合企業
經營的作業模式，尤其，在投資開始之前，如果沒有好的規劃，其後的影
響則是深遠的，例如稅賦的規劃，在開發區可享 15%的所得稅，其他地區則是 24%的稅，前後的差距是 9%，如果一開始沒規劃好，以後就永遠多繳 9%的稅。所謂 "好的開始，就是成功的一半 "，進入中國的前期規劃，不可不慎重。
作者：李家群‧ISBN：9578848978‧定價 320元
作者：李家群‧ISBN：9578848986‧定價 400元
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激勵秘笈100招
組織學習－我們如何共同學習
新事業及新貴企業的策略規劃
周可的作品，多半將其過去輔導廠商的案例，不論是成功的案例或失敗的案
例，透過輔導的觀點，做故事性陳述，對一般讀者而言，也能輕鬆上手，對
中小企業的經營者而言，更是偏闢入裡。著名的社會學家馬斯洛把人類需求
分成五大層級，生理的、安全的、設會的、自尊上的需求、自我實現的五大
需求。我們可以察覺到人因角色的不同，工作上的差異、呈現個別化的需求，
針對他們的需求，我們佐以不同的激勵方式，就可以刺激出不同的潛能出來，
本書所提出的激勵秘笈 100招，是作者在輔導過程的真實案例，值得讀者一同激盪。
雖然，學習之路是蹣跚且難行的，人類為了打造共同的願景與理想，透過集
體性學習將組織轉化。如詹姆斯威廉所說：「這個世代最驚人的發現，是人
類可以透過學習改變其內在態度，進而改變其外在生活觀點」。一個有目的
的社會系統，具有三個交互相關的任務：（1）組織自我的發展；（2）組織組成與個體的發展；（3）組織所隸屬的較大範圍，如社區國家與星球的發展。 集體學習有助於此三種任務妥善的處理，且有更甚於以往所作的努力。
策略規劃是企業成功的第一步，也是關鍵因素，策略規劃是管理學中的進階
課程，現代企業講究顧客滿意，舉凡企業經營的活動，都需站在顧客的觀點
來思考，本書所詮釋的新事業與新貴企業的策略規劃是以顧問指導的觀點來
敘述，本書強調新事業規劃的必要性，經理人在做策略規劃時需把一切可能
發生的不確定性考慮進去，除敘述策略規劃的各個步驟與細節外，更輔以實
際案例來佐證，益發突顯本書之重要性。本書以包括中小型企業與企業諮詢
管理的顧問師為出發點，內容敘述組織行為、領導統馭、管理理論，和策略
規劃管理等。這本書目前在美國各大學被採用作為教材。他們也在 1995年寫過第一版「小型與新貴企業的策略規劃」。同時，針對目前國內極推動的
新興產業，本書所提及的策略規劃正好可以作為參考指標。
作者：周 可‧ISBN：9578848994‧定價 260元
作者：南希 . 狄克森‧ISBN：9567690001‧定價 280元
作者：Fred L.Fry 等三人‧ISBN：9867690052‧定價 300元
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書系目錄2012 CSD BOOKS 經營管理系列
高科技行銷
經營策略的基礎知識
創意行銷
企業崩壞的大復活 -台中三洋電子
創造突破性產品
書中許多情節是根據作者在英特爾公司的工作經驗所撰寫，書中除了詳述作
者在綜觀市場後，如何區隔市場？如何出奇制勝的行銷策略，還有作者的思
考邏輯與思索面向的完整呈現。最後作者發現，產品本身以致於全盤行銷的
策略當然很重要，但最終的差異還是在於你對產品奉獻多少心力以及對客戶
的承諾有多少？本書叢書式的案例事點，內容上依循理論來選擇專門用語，再將這些理論以
一文一圖的方式說明，至於本書的特色是將經營策略之入門知識，與經營策
略體系一併學習，兼具辭典的功能。在學習理論的體系中，唯有理解各專門
用語的意義，才能在經營管理的領域中遊刃有餘。
本書是以個案方式寫成，而這些個案是這些年來，作者母女倆從紐西蘭、澳
洲、美國、日本、新加坡、馬來西亞、中國大陸及台灣等地區所蒐集到的，
它們都是不錯的行銷點子，頗值得大家參考。本書分成三個章節：第一章人
的行銷；第二章方法行銷；第三章其他行銷。
一個即將面臨關廠命運的公司，在人人都宣判「死刑」的同時，經歷了
九二一地震的衝擊後竟能浴火重生，地震後的第一時間，員工對公司的擔
心遠勝於對自己家人的關懷，看在被派任台灣終結台中三洋的若林敏雄社
長眼裡，其堅強的意志力遠超過關廠前的士氣，油然而生的毅力使台中三
洋渡過最難困的時期，在往後的改革中，若林敏雄從意識改革、生產革新，
及其他的改善手法，帶領台中三洋重新站起來，最後台中三洋以股東的名
義，進一步成立蘇州三洋的歷程，對國內中小企業而言，是值得學習的典
範。以台中三洋改革之路的歷程，來讓國內中小企業做自己內部檢視的依
據。本書希能對各個企業引起迴響，不管是正面臨改革或是事業已經是
top的，都能有好的參考價值。
創造突破性產品有豐富的內容可供產品發展專家參考。就某個層次而言，整
本書就是針對他們。它提供一條路徑，讓公司在推出新產品時，能從中增加
勝算。但對於日常事物設計興趣的人，都能從此書獲益。這本書介紹如何做
出好的設計，以及說明為什麼在我們喜愛使用的事物上，若沒有設計實在說
不過去。本書主要分為三個主要章節，第一部份 (第一至第四章 )建立我們主要論述，即好新產品的設計是整合風格與技術，以扣連目標顧客的生活風
格和價值。第二部份 (第五至第七章 )，透過整合不同專業，並以顧客需求和期望為焦點，提出創造這類產品的過程。最後一部份 (第八、九章 )提供個案研究。
作者：William H. Davidow‧ISBN：9867690230‧定價 300元
作者：三家英治‧ISBN：9867690079‧定價 300元
作者：周可 / 周依風‧ISBN：9867690246‧定價 280元
作者：若林敏雄 / 溫瑞芯‧ISBN：9867690192‧定價 250元
作者：Cagan/ Vogel‧ISBN：9867690265‧定價 380元
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書系目錄2012 CSD BOOKS 經營管理系列
顧客關係管理實踐手法高科技企業的產品策略
教導力品牌行銷
顧客購買的是服務協同優勢
*7個實踐手法 *7家公司的成功事例 *網羅所有的CRMCRM是會提高與顧客之間的信賴關係，進而會提高業績，對企業的經營者而言是非常感興趣的經營手法。可是，它的具體內容並不太為人所知，特別
是 5中小型企業，其傾向更強。為因應此問題，本書從CRM系統的引述到建構、運用為止，將 7家公司的成功事例與其中所使用的 7種實踐手法仔細的加以解說。特別是以中小企業的讀者為對象，以利用CRM提高顧客滿意度進而提高業績而提供的具體實踐手法，即為本書的目的。
本書有五個章節，以及數十個新案例與個案研究，雖然本書主要是為了高科
技公司的主管而寫，許多內容均適用於其他產業的公司。科技的影響，特別
是網際網路，已更加普及；每家公司在某個方面都已成為高科技公司。本書
不只是筆者個人的經驗與知識，還有 PRTM公司的所有經驗及知識。有鑑於此，作者在書中選擇使用「我們」，代表數百名協助全球各種規模的高科技
公司在網路時代加速推出更好產品的 PRTM顧問及董事。
身為主管，應該如何帶人？如何教導？如何自我提升成為企業內部優質講師？
</ p>本書內容分成「工作教導」及「講師培訓」兩大領域 :「工作教導實戰篇」</ p>著重在傳授主管教導部署的方法與技巧 ,提供系統性的教導方式 ,完整性的實務表單 ,並輔以案例說明各種方法與表單的應用。「工作教導講師篇」針對「工作教導」主題，傳授講師在授課時如何規畫教學計畫，撰寫
講師手冊，編排學員講義，製作教學投影片，運用教學題是單之說明。
本書提供了一種特殊的架構、個案研究、經驗學習以及特殊的戰術，以讓讀
者能快速吸收應用，其中採用了許多真實的案例，同時也拜訪了許多知名企
業的行銷及品牌主管，包括 AT&T、BMW、可口可樂、奇異電子、3M、SONY、NIKE等大家耳熟能詳的公司。書中所整理出來的原理原則，是經過許多不同類型的企業實證，並且正在執行中的經驗。如能詳讀本書並應用在
自己公司裡，透過學習如何營造自己的品牌，必可建立一個以品牌導向為承
諾的企業。
如何販賣看不見的服務？以往因服務獲得莫大成功的經營者，幾乎全都是天
才。但其實只要釐清服務的理論，任誰都能實現一流的服務企業，也能藉由
精心安排來提升顧客滿意度。要改善看不見的無形服務，就要以「服務科學」
發揮力量。藉由分類、分解、模式化的步驟，找出問題和改善點，就能清楚
了解該鎖定的服務本質，創造成功攻略顧客的心的優質服務。
本書是筆者從 1985年在班恩策略管理顧問公司擔任顧問時所作的研究，後來發展為研討會的內容與個案。筆者更利用擔任美國汽車廠克萊斯勒之顧問
的機會，接觸到第一手關於克萊斯勒複製豐田汽車對於組織延伸企業的資料，
證明它是構成探討跨企業間競爭優勢來源的重要依據。本書引用相當豐富的
資料，實際訪談超過 200位以上的汽車產業主管，在美國、日本與韓國等地，延伸調查超過 500個供應商。
作者：今野勤、伊藤文隆、加藤二朗‧ISBN：9789867690531定價 500元
作者：Michael E. McGrath‧ISBN：9867690281定價 360元
作者：陳德望‧ISBN：9789867690715‧定價 420元作者：Davis/ Dunn‧ISBN：9867690303‧定價 320元
作者：諏訪良武‧ISBN：9789867690838‧定價 260元作者：Jeffrey H. Dyer‧ISBN：986769032x‧定價 350元
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96/4初版93/7初版
99/2初版93/8初版
100/9初版93/9初版
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人生經營 經營人生( 附光碟 )
工廠改善作戰手冊－射出成型篇
在強調競爭和掌握趨勢的年代，抓住自己的未來，塑建「零瑕疵」和具「專
業知識」的自我，方能從眾多人才中脫穎而出。因為惟有確實掌握人生的方
向，才能運籌帷幄之中，而決勝於千里之外。本書引導您─界定更清晰的人
生藍圖，追尋更精緻的自我，建造更完善的企業願警。
FQCD是一套追求高品質 (Q)、低成本 (C)、短交期 (D)和彈性生產 (F)的工廠改善系統，本系列分為沖壓鈑金篇、射出成型篇及機械加工篇三本，提
供決心改善的工廠人士－全方位的行動思考。作者梅村 弘以多年輔導日本
企業的經驗，將琳瑯滿目的改善手法系統化，彙整成 FQCD工廠改善系統。本書針對射出成型工廠進行循序漸進的改善，並由實例加以說明企業如何在
改善過程中，逐實現高利潤工廠的期望，各產業特性以實例說明改善過程與
重點，引領工廠追求高利潤的最終目標。
作者：莊銘國‧ISBN：957888935‧定價 180元
作者：梅村 弘‧ISBN：9578848250‧定價 350元
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97/7十二版一刷
94/6二刷
課題達成型QC-Story
基層改善向下紮根－團結圈活動基礎篇
基層改善向上發展－團結圈活動進階篇
課題達成型 QC STORY 有別於問題解決型， QC STORY 以「不良程度」為切入點，而改以「更好程度」為切入點的思考模式，為QC STORY活動開啟了另一道大門。
團結圈活動在我國已推動三十餘年，日趨成熟。為因應時代及環境的變遷，
使其與時並進，本書特針對團結圈理念、運作方向、操作手法及展開步驟，
提出完整的理論基礎及實務運用，讓讀者能種下紮實的基礎，俾使團結圈活
動推行更臻完善。
＊QCC活動理論基礎＊QCC活動QC手法＊工作改善手法
＊活動步驟與手法之活用
團結圈活動在我國已推動三十餘年，日趨成熟。為因應時代及環境的變遷，
使其與時並進，本書特針對團結圈理念、運作方向、操作手法及展開步驟，
提出完整的理論基礎及實務運用，讓讀者能種下紮實的基礎，俾使團結圈活
動的推行更臻完善。
作者：狩野紀昭‧ISBN：957884820x‧定價 400元
作者：古垣春等‧ISBN：957884848x‧定價 210元
作者：古垣春等‧ISBN：9578848595‧定價 240元
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101/2五刷
97/7七刷
94/9二刷
書系目錄2012 CSD BOOKS 生涯管理系列
書系目錄2012 CSD BOOKS FQCD系列
書系目錄2012 CSD BOOKS QCC實戰系列
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書系目錄2012 CSD BOOKS QCC實戰系列
醫療品管的推進實務問題解決型QC-Story
QC-Story的活用手法（II）活化團結圈推動指引
圖式問題解決法課題達成實踐手冊
醫生過剩的時代，也是醫院的競爭時代，醫院全體同仁對醫療品質的期待，
足以影響醫院對病人的服務，相對也影響到醫院的競爭力。病人是醫院的消
費者，無論是對於疾病的預防還是治療，醫院若能在建立品質保證的基礎上
努力，必能給病患滿意的服務，醫療所該如何導入QCC活動，QCC活動對醫療院所的相對效益如何，這是本書要闡述的重點。
問題解決型QC STORY可謂課題達成型QC STORY的基礎，它運用QC想法興手法，按照解決問題的步驟，有效而科學地解決問題。本書除細述問
題解決活動之內容、要點及施行步驟，尚附有國內企業之應用實例及盲點提
示，是一本對現場改善極具參考價值的工具書。若能徹底活用，再搭配課題
達成型QC STORY，必可促進企業的永續成長。
本書所適合的讀者群，主要是針對QCC圈長、圈員們，以及那些支援QCC活動的管理、監督人員。「QCC活動的QC履歷入門」的序篇，基本內涵在上一本書都有提到。QCC活動，對自公司、職場都是在激烈的變化中來開展活動的，而與此同時誕生新的QCC活動。本書主要介紹統合型QC履歷「STEPS」與「SYBER」活動，這是為了能因應時代潮流的「顧客需求」與「資訊科技」所積極開發出來的，是一套強化活動的準確性與效率
性的意識方法論。
企業要永續經營，創造合理利潤，必須具有持續改善的體質和活力。團結
圈活動就是持續改善的精神，且強調運用合時合宜的改善手法由小而大逐
步健全經營體質，提升企業競爭力。本書作者可說是國內團結圈活動國家
級的專家，具有三十二年的實務推動經驗，在本書中傾囊相授，如何活化、
推進和精緻化團結圈活動，並闡明團結圈活動，並闡明團結圈活動本士化
的作品。內容包含圈的演進、推動、管理與國內實際案例以發展本土化之
活動模式，期能對推動者有所助益。
為了提升企業競爭力，企業職場各項問題的改善解決能力備受重視，作者為
了讓職場人士對所有的改善手法能夠同時一窺全貌，特別蒐集十七種手法用
心彙編成冊，並用圖式的方式來加以解說，十分難能可貴，相信有了這本工
具利器，不但能更正確、有效地使用改善手法，同時對提升各種改善問題的
解決能力更是如虎添翼。
變是不變的唯一法則。既然要變便有必要地引進打破既有系統、流程，來創
造新系統、流程的活動，這樣的活動，被稱之為「課題達成」。而今課題達
成型活動，從經營的組織層擴展到第一線工作場所的必要性，已變成今日各
企業的共同需求。中衛發展中心於 1997年將「課題達成型QC STORY」一書引介國內，深受業界重視，本書即是以實踐的立場來做解說。
作者：FQC誌編輯委員會‧ISBN：9578848919‧定價 280元作者：楊平吉‧ISBN：9578848536‧定價 250元
作者：杉浦忠、山田佳明‧ISBN：9867690346‧定價 300元作者：林清風‧ISBN：9578848552‧定價 280元
作者：陳耀茂‧ISBN：9867690435‧定價 500元作者：簡茂樁澤‧ISBN：957884820x‧定價 300元
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91/11初版98/3四刷
93/11初版89/6初版
97/5二刷98/6四刷
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醫療品管的深耕活動
商品化管理
QCC推動者指導手冊
顧客滿意的商品革新
研究開發的群組思考
本書將中國醫藥學院附設醫院三年來推動「全面品質管理」的經驗與資料匯
集成冊，三位作者分別從品質管理、基本改善步驟及實際案例，以不同角度
來解析品管圈活動，不論是觀念的建立、手法的運用到案例的探討，均有詳
盡的介紹，是推動「品管圈」相關人員值得參考的書籍。
由於顧客對產品多樣化與優質化的需求與日俱增，僅靠傳統生產模式已非經
營之道。在市場瞬息萬變的時代，企業更必須跳脫OEM，朝向商品自主研發管理，創造競爭力，以改變競爭態勢。因此，打造優質競爭力，創造永續
經營契機，已成為現今企業主要課題之一，透過本書您不僅可獲資深管理者
的寶貴經驗，更得以窺知世界一流公司的管理精要，為企業打造優質競爭力
重要參考。
QCC以尊重人性、全員參與為目標來進行指導及支援，為使活動能夠順利導入，管理 /推動人員該從何著手、如何推動為一大重點。《QCC推動者指導手冊》從QCC的源起及意義開始，全面剖析QCC活動的推動方法與步驟，並佐以具體案例與圖表，提供管理 /推動人員活化職場、培育人才的經典實戰要訣，亦是第一線同仁解決問題、自我實現的最佳教學指引。
面對琳琅滿目的商品，如何企劃顧客所期望的「最適商品」正考驗著企業。
本書以讓顧客使用滿意為主軸，對「顧客滿意的商品革新」提出可行的方法，
將企業的「技術力」與「研發力」有系統地加以匯集，提出商品企劃的體系，
並將其應用方法步驟化，輔以實際案例詳細解說，實為商品企劃的必備參考
手冊。
在高度情報化社會來臨之際，研究開發的目的及過程也產生重大變革，如何
在產品開發、改善、分析過程，以群組模式來作為基礎，在產品設計開發過
程中，將產生更創新的想法。
作者：中國醫藥學院‧ISBN：9789867690821‧定價 250元
作者：廖國明‧ISBN：9578848544‧定價 360元
作者：佐藤直人等四人‧ISBN：9789867690845‧定價 220元
作者：秋庭雅夫‧ISBN：9578848579‧定價 350元
作者：谷口勝洋‧ISBN：9578848730‧定價 260元
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100/8再版
89/4初版
100/10初版
89/10初版
90/8初版
書系目錄2012 CSD BOOKS QCC實戰系列
書系目錄2012 CSD BOOKS 研究發展系列
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書系目錄2012 CSD BOOKS 研究發展系列
設計開發的品質管理 實驗計畫法入門
商品企劃七工具（2） 利用QFD、TRIZ、田口方法
提升開發暨設計的效率( 附光碟 )
商品企劃七工具（3）
本書是久米均博士，數十年在品質管理專業領域，以及在日本企業設計開發
部門的指導經驗所完成的一本書。其內容從品質管理的立場出發，以及如何
確保每一個階段品質的過程。並且從技術知識的傳承的角度探討設計開發的
標準化活動，以及如何培育技術人才等重要內容，是您不能錯過的專書。
本書的篇章結構採由淺入深編排，逐步引導讀者進入實驗計畫法的領域，解
析步驟與計算步驟以相同類型方式進行，並以各種例題詳細說明數據蒐集的
想法與用法，且將解析的步驟具體陳述，尤其對一般教材多數記載不甚清楚
的合併與估計、預測的想法，儘可能加以具體地解說，是本書最顯著的特色。
實驗計畫法是彙整了統計想法之精華的方法論，惟有透過實際動手計算，才
能完全體會其精髓。
這是一本實力堅強的商品企劃指南，因它是不斷從實踐活動中去改良產品的
精心傑作，不僅可作為企劃幕僚在業務上與教育訓練的標準教材，也可作為
研究開發、設計等技術人員及管理者一個商品開發的指南，本書是商品企劃
七工具的第二冊，繼第一冊的迅速理解篇之後，更深入探討商品企劃的專業
叢書。本書介紹商品企劃的七大手法：訪談調查、意見調查、定位分析；創
意發想法、創意選擇法、聯合分析、品質表等工具手法，讀者透過一連串有
系統的步驟，對企劃與商品開發將有更進一層的了解。
利用 21世紀 3大手法──「品質機能展開（QFD）」、「創造性問題解決方法（TRIZ）」、「田口方法（Taguchi Methods）」來提升開發暨設計的效率，為了提升製造業於開發暨設計過程中的效率，本書透過範例來介紹
活用了QFD、TRIZ、田口方法等 3大手法的具體 Know-How及良策。在美國， QFD、TRIZ、田口方法也被稱作三種神器而受到世人的矚目。
何謂商品企劃、商品企劃的實際企業案例、如何活用商品企劃、如何使用軟
體 excel作商品企劃、商品企劃O&A。本書是商品企劃七工具的第三冊，繼第一、二冊的迅速理解篇、深入解讀篇之後，更以實際案例探討商品企劃
的專業叢書。本書介紹企業在使用商品企劃時的實際案例，活用方法，及可
能遇到的任何困難點，本書皆一一為您解答。
作者：久米 均‧ISBN：9578848927‧定價 350元 作者：永田 靖‧ISBN：986769015x‧定價 500元
作者：神田範明‧ISBN：957884879x‧定價 300元
作者：今野勤 等‧ISBN：9789867690647‧定價 300元
作者：神田範明‧ISBN：9578848897‧定價 300元
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96/4二刷 93/1初版
91/1初版 98/05初版
91/8初版
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書系目錄2012 CSD BOOKS TQM系列
關鍵與整合之戴明哲學 對應市場價格的品質展開實踐手法
賺錢的TQM BSC平衡計分卡實踐手法
本書為中衛中心叢書新推出 TQM系列的第一本書，作者運用生活及歷史例子，來說明戴明哲學及 TQM的運用精髓。本書前四章以品質及 TQM為主，後四章則為實務應用。大部份都是實務的運作，相信對業界有很大的助益。
1980年，美國國家廣播電台訪問了戴明博士，製作經世巨典「日本能，為什麼我們不能？」一夕之間，戴明博士成為美國家喻戶曉的知名人物，「戴明
哲學」也在管理學上佔了一席之地。要瞭解「戴明哲學」並非難事，可以從「戴
明哲學管理十四要點」切入，也可以從「淵博知識」逐項討論，更可以以「第
四代管理」為範本，再加以延伸。然而，系統觀、變異論、知識論、心理學
等四大主題為其中心思想，應先求瞭解，方能由簡入深。本書雖非理論探討，
但文中所提盡是品質管理的實務運作，相信對業界將有很大助益。
新產品的設計理論 QDm(Quality Deployment for market pricing=對應市場價格之品質展開 )手法。QDm的業務流程包含了新產品的品質設計、價格設定及產品的製造成本三大要素，並以此基準來衡量出產品的競爭
力。活用本書的QDm時，由於品質與價格的權衡 (Trade off)，可以防止過剩品質的發生，並創造出具有能真正符合顧客滿意 (顧客價值 )的品質要素群，進而開發出有甚高市場競爭力的產品。
美國式的經營守法，注重的是股東的價值與資金的流動，近年來，日本也起
而效优，大刀闊斧進行裁員，達到所謂的經營塑身境界。這股潮流下，不僅
使人懷疑，日本式的經營是否走入歷史。Amada精機的道浦耐會長並沒有隨波逐流，他強調 TQM的重要性，以自身的經驗，經營者的角度撰寫本書，打破 TQM高深莫測的迷信，以深入淺出、清晰具體的方式，讓讀者了解如何實行 TQM，並創造最高利益。本書以經營者的角度來看品質經營管理，TQM為全面品質管理，目前是市場上最熱門的品質輔導課題，TQM對一般著重品質管理的人而言，雖是耳熟能詳，但國內尚沒有較成熟的產品來探討
TQM，因此本書以經營者的觀點出發，讓讀者能對 TQM有進一步了解，並以 TQM進行品質改善，創造持續的利益。
應中衛體系廠商與眾多讀者的需求，本次中衛中心推出在 TQM領域上應用頗多的平衡計分卡實戰手冊，內容由多位日本顧問在推動平衡計分卡導入活
動時，將企業在過程所面臨到的問題匯集成冊，對於平衡計分卡的導入實務
與企業可能面臨的狀況，在本書都可一窺一二。第一篇從平衡計分卡的概論
談起，清楚說明平衡計分卡的涵意並提出與其他管理的差異；第二篇介紹為
平衡計分卡的導入活動，仔細闡明實踐平衡計分卡的階段性步驟，不僅撰述
過程中容易碰到的問題與解決之道，並且提供注意要項以供參考；第三篇則
談論平衡計分卡的運用，除了提出檢視之道外，更藉由反面思考提出導入失
敗的經驗，讓讀者能夠從中學習成功之法。
作者：李昆林‧ISBN：9867690036‧定價 350元
作者：持本志行‧ISBN：9867690494‧定價 500元
作者：道浦 耐‧ISBN：9867690060‧定價 300元 作者：伊藤嘉博‧ISBN：9789867690517‧定價 500元
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92/6初版 95/11初版
92/8初版 96/01初版
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書系目錄2012 CSD BOOKS TQM系列
入門田口方法
創造顧客價值
重視環境的品質成本管理
持續改善的技術
TQM之問題解決法
實驗計畫法中繁雜的計算公式常常讓人望之怯步，為了破除學習障礙，本書
內容特別針對手法的說明為主，計算公式為輔，並沿用田口的案例逐一解說，
讓初接觸者能夠容易理解；此外，更盡可能以簡易圖示方式，幫助閱讀者能
夠理解相關的概念。對於專業的品質工程學用語，亦有明確的說明，讓讀者
能夠不用在遍尋其他佐證資料而浪費時間。
本書的目標讀者設定為企業的技術人員、品質工程學的初學者，或者是工學
系的學生與研究生，採用自我學習閱讀的方式研讀本書，所以對於以品質管
理與應用統計為主的專業人員來說，可能會有深度不足之感，本書為解決此
問題，特於各章節末以參考文獻進行補強與資料說明。透過詳細的說明，相
信可以幫助讀者能夠更進一步瞭解田口方法，進而促使台灣的產業界學習更
穩健的品質管制手法。
藉由創造顧客價值來創造利益，無疑是企業經營的目的。雖然「從顧客觀點
出發」、「提升顧客滿意」或「開發令顧客感動的商品」是大家耳熟能詳的
話語，但站在這些觀點來檢視企業內部的種種作為時，實際上是否已經徹底
落實？
本書特色：
歷經三年的調查研究，以真實案例進行檢證分析，歸納出不同產業「有效創
造顧客價值」的思考模式與具體實踐手法，不管是製造業或服務業，都能從
本書找到創造感動與提升顧客價值的有效方法！
站在重視地球了立場，探討品質管理的應有之道。作者以深入潛出的方
式，闡明品質成本管理的內涵與具體方法，視為企業實踐品質成本管理的
最佳導覽。
產品的品質，必須於企劃設計開始，到製造、販賣、服務等各階段都能進
行持續改善，始能獲得顧客的信賴，這正是實行持續改善最主要的理由。
所謂持續改善是認清問題的根本並徹底的解決，本書介紹持續改善的執
行手法 : 問題解決型的 TTY（whaT Then whY）法與課題達成型的 IS（Ideal Situation）法，並透過改善實例將解決問題的過程步驟化，引領讀者一步步邁向改善之途，並品嚐持續改善的豐碩成果。
以淺顯易懂並結合實例的方式傳授品質管理中的問題解決法。
從觀念、執行方式到步驟，讓讀者透過本書培養解決問題的能力，進而提
升具競爭力的核心技術，促進創造魅力商品。
作者：立林和夫‧ISBN：9789867690593‧定價 500元
作者：神田範明‧ISBN：9789867690739‧定價 500元
作者：伊藤嘉博‧ISBN：9789867690692‧定價 350元
作者：永原賢造、洲崎正幸‧ISBN：9789867690791定價 350元
作者：日科技連問題解決研究部會 編‧ISBN：9789867690784定價 350元
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日本重生的契機－電子商務
新新網路消費者
製造業的IT技術與實踐
資訊時代來臨，CALS(資訊運籌管理 )在全球已成方興未艾的話題，不僅如此，企業更紛紛投入資訊運籌管理的相關課題，其中，電子商務便是眾所矚
目的焦點，全球市場行至此階段，台灣的業者亦不可忽視這股資訊浪潮。本
書以日本為例，探索日本如何以CALS及電子商務再創重生契機，以作為國內業者他山之石。
網路零售商的崛起，引爆一場前所未有的零售革命，新新消費者要求有效
率、方便的購買體驗，「一次購足」成了忙碌上班族的最愛，削減了逐店
比價的時間浪費，開店時間延長，甚至是全天候的服務，是新新消費者的
需求。資訊普及化後，網路已成了全球最熱門的溝通工具，值此網路市場
的戰國時期，網路潛在的商機與危機如何？ e世代又該如何應用網路作為增加知識的必備工具。文中同時列舉各種案例，在企業成功與沒落的故事
中，提供讀者一些啟發。
戰略性運用 IT，就是透過時間軸來管理可銷產品與服務；即使處於通貨緊縮的環境，仍然可以提高業績並且增加收益。此時，全體製造業應該都能
真正的有效因應市場變化，進而蛻變成體質強壯的企業。如今在中國的
高度成長下，整個亞洲也踏上成長之途，但是最終中國也會在全球通貨
緊縮的影響下停止成長，有鑑於此，亞洲製造業者必須擬定企業戰略，
早先針對通貨緊縮的狀況，以為因應。本書就是製造業可以實踐的一本 IT戰略用書。
作者：石黑憲彥‧ISBN：9578848676‧定價 300元
作者：何傳智‧ISBN：9578848706‧定價 230元
作者：山田太郎‧ISBN：9867690141‧定價 300元
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90/3初版
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92/11初版
五感的時代
沖繩創意生活紀錄簿
體驗經濟的關鍵報告
本書是依據「五感的構造」此一調查報告書，為求易讀性，以貼近一般大眾
的方式作修訂。
隨著人類生活面貌的變遷，商務也隨之演變。無論是在新商品的開發上，或
者是在新的推銷方式的發想上，對於消費者感覺察知能力的有無與否，其成
效結果將有如天壤之別。於是，在期能對今後的商務有斷助益的前下，而決
定出版本書。
「沖繩雜燴文化」是吸收、聚集了來自亞洲各地的文化，並加以融合發展出
新的文化。筆者運用另一種新的看法，試圖詮釋何謂沖繩文化。對於沖繩文
化提出幾個挑戰的看法，並進一步探討與分析。一、以創造學的領域與看法
來探索沖繩文化。二、沖繩當地所特有的文化，到底是如何被創造出來的呢？
根據其文化創造力進一步探索並解釋此問題。三、此書並非實證研究，而是
一種解釋論，是意境上的詮釋，是具有想像空。
創意生活產業強調的是提升優質收活的幸福美滿感受，經濟活動不僅必須滿
足生活的基本要求，更重要是來自心靈深層的認同與滿足，顯示經濟發展由
工業經濟走向服務經濟、知識經濟而到體驗經濟的脈絡趨勢。
中衛發展中心為了讓國人瞭解創意生活產業，採用了「推廣」與「輔導」並
進的策略。透過本書將 2003~2005年所表揚的優良案例分享，並將理論與實務俱呈的合集，讓大家更了解顧客完整體驗內涵在經營創意生活產業的重
要性，也一起來參與這個風潮。
作者：博報堂生活總合研究所 編‧ISBN：9867690451定價 350元
作者：比嘉佑典‧ISBN：986769046X‧定價 350元
作者：中衛發展中心 編‧ISBN：9789867690630‧定價 350元
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96/7初版
96/7初版
98/4初版
書系目錄2012 CSD BOOKS e世代系列
書系目錄2012 CSD BOOKS 體驗經濟系列
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體驗訊息 -看體驗行銷如何改變品牌世界
作者馬克思‧藍登曼 (Max Landsman)，是執行及推廣體驗行銷的先驅，也是國際行銷協會 (IXMA)董事成員。作者對傳統的行銷及廣告作出批判，認為行銷活動不應侵犯到消費者的生活，而是要透過品牌或產品訊息，來強
化消費者對該品牌或產品的體驗。
本書著重在分析如何成功的進行品牌體驗行銷活動，並針對體驗行銷新趨勢
進行討論。融入各種突破性的創意案例研究，以及特別成功的體驗行銷技巧。
透過針對領導業界的企業體驗行銷策略的案例分析，以及對成功的體驗行銷
人與體驗經濟學者的專訪，「體驗訊息」一書希望能在與行銷專家的全新討
論中找到未來方向。此書也為行銷人與主管呈現放棄執著現狀的多種實踐策
略與戰術，並嘗試揭開行銷世界如何轉變的故事。
一個全新的行銷世界，好好享受所有體驗吧 !
作者：馬克斯．藍登曼‧ISBN：9789867690654‧定價 350元
BN00597/10初版
點亮幸福生活圈
風格密碼
藍海品質之路
只要對生活所處週遭時時加以接觸和參與，自然會衍生出對地方持續發展的
深切關心。近年來國內大力推薦地方特色產業，發展商圈及是反映出前述的
趨勢，更是奠定地方經濟發展能量。值此中衛中心創建二十周年之際，特地
建構地方經濟的商圈發展和地方特色產業的實際案例、推動作法和運用理論，
加以彙整整理，期能持續深化地方經濟的發展，更作為中衛中心二十週年推
動成人之美誌念之慶。
人們並不消費「物的本身」，而是以物品的消費來彰顯個人的符號，讓人
產生身分認同（法國社會學者布西亞：Jean Baudrillard）。意即消費者所選擇的物品或服務，其選擇的其實是背後所隱含的特殊生活風格，風
格生活的經濟活動正在世界各地發酵中。
本書邀請您一同來體驗台灣創意生活的風格特色，探索生活主張如何轉化
為風格的經營模式。書中從體驗經濟觀點，探討風格與經濟活動的關係、
風格如何編碼、解碼，介紹台灣創意生活產業如何與體驗經濟接軌，形塑
多采多姿的生活風格特色，讓顧客體驗企業的風格密碼。
過往品質被定義在產品的檢驗上，但現今，品質不再是狹義的產品良窳管
控，其所代表的事一種精神、理念、文化。然而，不論是「大Ｑ」或是「小
ｑ」，兩者都是企業經營中重要的一環，唯有持續不斷的改進（團隊改善
活動），朝設定的挑戰目標前進（ＮＱＡ桂冠挑戰），並時時檢測評量自
我（卓越模式自評），如此才能再競爭激烈的今日開創一片藍海。
作者：中衛中心生活產業部‧ISBN：9789867690685‧定價 300元
作者：中衛中心任務小組‧ISBN：9789867690708‧定價 250元
作者：中衛中心功能技術部‧ISBN：9789867690722‧定價 250元
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99/1初版
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創造老店品牌企業的體驗價值
京都百年老店京 菓子名店「末富」創業 300年的製香老店「松榮堂」極至奢華的「HERMES」解讀知名老店歷久不衰強盛的秘密
顧客與企業產品之間體驗價值的關鍵
本書的特色：
書中以京都百年老店「末富」、「松榮堂」和巴黎的名牌老店「愛馬仕」為例，
透過這些案例，清楚呈現百年老年能夠掌握顧客心理的原因，並且以如何提
高顧客價值的技術經營方式，說明「體驗價值」的可用性。
書中的各個案例，都直接引用各家企業社長真實的話語，生動描述各個案例
中「體驗價值」的實態。
書中的附錄完全收錄 2004年由京都商工會議所主辦的「設計管理論壇」第2部分的討論內容，與談人雖然是愛馬仕和京都百年老店企業的奇怪組合，事實上彼此之間卻有許多的共通點，經由對談導出「不同沿用以往，甚至可
說是反其道而行的行銷策略，對於產品製造和手藝師傅技術保有一貫堅持的
經營理念核心架構。
作者：長澤伸也‧ISBN：9789867690623‧定價 350元
BN00498/04初版
書系目錄2012 CSD BOOKS 體驗經濟系列
書系目錄2012 CSD BOOKS 中衛精典系列
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書系目錄2012 CSD BOOKS 中衛精典系列
經營管理的活水 邁向夥伴之路 -中衛制度與產業管理
躍向全球的全面生產管理之路 協同設計應用實務 -營運模式創新的秘笈
從造物思維的演化討論企業如何因應市場需求，在生產管理制度上有階段性
的沿革；接著由製造思維的轉變討論豐田精實模式的演化內容。
本書介紹台灣產業通用豐田精實管理改善案例，透過多元面向、不同類型的
豐田精實推進模式，以及非製造業領域應用經驗，協助企業經營層與管理幹
部對於豐田精實模式的導入與執行有進一步認知，以收他山之石的效益。
中衛中心成立二十來與產業界的朋友一同攜手合作，寫下許多動人的體系故
事，這些支持體系發展的業界朋友，及中衛體系的輔導人員，都是全球時代
下的無名英雄，而中衛中心所彰顯的夥伴精神，更為產業合作注入更多活水，
所形塑出具有台灣特色的產業群聚，更是我國經濟持續欣榮發展的基石。
中衛制度伴隨台灣產業一起成長，迄今中衛中心已成立二十周年，就人生的
歷程而言，二十歲已是心智成熟的年齡，產業的發展周期亦復相同，未來除
再精實以往生產網絡外，若能以宏觀眼光衡諸內外經濟發展的環境，朝向體
系電子化、知識化、全球化三大主軸邁進，無疑是未來企業存續、發展、躍
進的重要方向。
台灣 TPM活動經過 15年本土化的發展，在推動的過程與成效上，倍受業界所肯定。台灣 15年來 TPM活動的發展，已累積了許多不同規模，與不同產業別的輔導經驗與模式。本書乃彙總整理重要產業別之輔導經驗與特色，期
能提供業界在 TPM活動推動上之參考。企業設備的多元化和自動化後，已不能僅運用一般管理手法改善效率，於是
強調全員參與，以設備為管理中心的 TPM活動，遂開始被企業所重視。這 15年來台灣 TPM活動從萌芽期經過成長期，到茁壯時期，將此過程與讀者分享，正是本書主要目的。
早期涉入市場、顧客需求，優先掌握產品訂單；鏈結供應商研發能量，強化
產品創新能力；運用協同設計應用模式，創造全球化分工、24小時接力設計的研發實力。因此，在全球化創新競爭環境下，協同設計的實現，將導引企
業邁向營運模式創新。
透過設計鏈結的產業聚落，重視全球運籌，佈局全球化研發，期能將顧客的
需求、期待與想像，精準反應於產品或服務上，甚而提供多樣個性化的選擇
機會，讓消費者作為表彰自我形象或特有風格的歸屬，以領導市場，觸發消
費，帶動風潮，進而創新企業營運模式。
作者：中衛中心功能技術部‧ISBN：9789867690746定價 250元
作者：中衛發展中心‧ISBN：9789867690753‧I定價 250元
作者：中衛中心功能技術部‧ISBN：9789867690777定價 250元
作者：中衛發展中心產業經營部‧ISBN：9789867690760定價 250元
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99/5初版 99/7初版
99/7初版 99/7初版
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書系目錄2012 CSD BOOKS 精實管理系列
豐田的現場管理 精實術語彙編
能力構築競爭
學習觀察 -增加價值、消除浪費的價值流圖
豐田系統的原點
豐田生產方式是一項以徹底排除浪費為目標的現場技術，因此在現場的實踐
中如何將它活用就非常重要了。本書將豐田生產方式的基本與現場管理的實
際，儘可能給予正確、詳細的說明，同時介紹最新的情況，以易讀、易了解
的方式編輯出來，可作為下列讀者的實務入門書或教材。1.想知道豐田生產方式實務的人 2.想導入看板方式的人 3.想知道豐田生產方式最新情況的人4.參與生產實務的管理監督者或技術人員。
在競爭激烈的微利時代，要能有效提升企業的變革能力與經營水準，必須建
立「持續改善」的學習型組織與文化，惟一般企業在實施改善活動時常有的
毛病是迫不及待的去尋找問題並套用剛學到的工具或手法，然而若是不清楚
改善的目的為何，是對於改善的觀念與手法沒有先達到徹底的了解，往往改
善效果常是事倍功半。不論是豐田生產方式 (TPS)及精實改善 (Lean)，相關的思維邏輯與改善工具都是來自於國外，國人在推動改善的過程當中常會遇
到許多專業詞彙及工具，這些詞彙或工具的名稱與定義有時會因不同的公司
或個人的翻譯而造成差別，在缺乏統一定義的狀況下，不僅有時會造成「雞
同鴨講」的窘況，甚至會因為錯誤的認知造成改善方向的偏差。本書是由
Chet Marchwinski和 John Shook兩位精實大師累積多年的實務經驗所編彙的精實術語，如同「ISO」條文一般精確的定義了精實改善活動中的相關表格、工具與詞彙，為精實改善的津通建立了統一的介面，將有助於企業
更精確的掌握精實活動的真正內涵。本書的內容是以在日本汽車產業中，長期進行著能力構築競爭為主旨。認為
從其中得到的教訓是可以應用到其他的產業，或是其它國家的汽車產業上。
本書所要強調的並不是生產量和規模的大小，反而是將焦點放在經營的品質。
簡而言之，就是要提高組織能力的品質，亦是在企業對企業，工廠對工廠，
生產現場對生產現場中，每日綿延不斷著進行著的「深層的競爭」，將此現
象稱作是「能力構築競爭」。
「價值流」可能是一個新的辭彙，「價值流」就是一個產品通過其生產工程
的全程活動，包括增加價值和不增加價值的活動。本書從顧客的需求一直回
溯到原材料，來分析整個「生產流程」。此流程與精實生產息息相關。本書
針對的是一個工廠內從「出口到入口」的生產流程，包括工廠為顧客的出貨
和供應商將貨送至工廠。價值流圖繪製的範圍除了現狀圖外還延伸到未來理
想狀態圖，現狀圖是你開始繪製價值流和實施精實生產的最好出發點。
本書是以忠實的口述記錄為核心，因此本質上並不是理論書，是為在此範疇
上的學術研究者，以及想要學習豐田方式或者豐田汽車公司所具有之優勢的
實務家為主要對象之讀者而寫成的書。
本書是成就豐田生產方式的幾位重要人物的回憶，由其回憶中可以清楚地了
解，豐田生產方式如何因應環境而有一些創造性地想法，當日所面對地多樣
少量生產的環境一樣，因此有許多可以借鏡參考之處。
作者：日本能率協會‧ISBN：9867690257‧定價 320元 作者：美國精益企業研究所‧ISBN：9867690478‧定價 500元
作者：藤本隆宏‧ISBN：9867690400‧定價 400元
作者：Mike Rother、John Shook‧ISBN：9867690486定價 700元
作者：下川浩一、藤本宏隆‧ISBN：9867690427‧定價 400元
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101/2六刷 95/07初版
94/8初版
95/07初版
94/11初版
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書系目錄2012 CSD BOOKS 精實管理系列
建構連續流
綜觀全局
建構平準流
精實物流
「建構連續流」（Creating Continuous Flow）探討的焦點在於如何運用價值流圖分析 (Value Stream Maping)找出影響整體生產線速度的關鍵流程，並且透過消除作業停滯、不連續及庫存堆積等浪費，使得創
造價值的相關流程互相連結成為能夠滿足客戶需求的流動化生產線。如同
本書開頭所提到的重要觀念「製造現場反映了企業的經營水準」，建構連
續流動的生產方式不僅是豐田精實系統的終極目標，也是持續改善活動的
重要著眼點，透過本書系統性的引導，相信對於亟思推動豐田精實改善的
企業或個人皆有裨益。
近年來，大家喜愛沿著整個價值流對一指定產品用步行方式，來觀察哪些
是有價值及浪費的，我們也在很多業界完成數十件產品的跨全球價值流案
例，對於我們觀看全貌似乎已是件很自然的事，並且如此做也讓我們能
降低成本的方法，同時能大幅度的提昇對應能力及品質。但是，當我們要
經理們改變他們的聚焦平面，改由從他們的資產及組織到觀看產品本身，
而什麼是在此長時間旅程中真正發生的，他們瞬間瞭解到全部價值流的績
效，就理想狀態來看是非常糟糕的。事實上，已對傳統細分作業有多年經
驗的他們，大都想瞭解為何無法察覺到到處都是浪費。而這就是一個大挑
戰，經理們發現繪製延伸價值現況圖是容易的、並且有趣的，這也是關鍵
的第一個步驟，因為它能引發共識，但是要提供一個將浪費永久移除的管
理工具，並籍此達到成功的未來圖就相對因難多了。
本書提及，一旦學會如何參與最佳化共有流程、及時節省成本及在各步驟
中努力改善品質，將會鼓舞團隊持續進行。最重要的大部份案例中，團隊
開始啟動並且沿著生產路徑實施快速行動，將獲致持續性競爭力的優勢。
同時，最關鍵的是鼓起勇氣，成立跨公司團隊，並且改變你的聚焦平面到
專注在產品上，然後學習觀察全貌，並且將浪費移除。
「建構平準流」（Creating Level Pull）則對於已初步導入豐田精實改善系統的企業或個人是極佳的參考價值。相對於傳統大批量生產模式的僵
化與浪費，彈性化與多樣化正是因應未來消費需求轉變的必然趨勢。然而，
最終工程為了因應客戶需求所造成的變異會透過「長鞭效應」往上游的前
工程傳遞出去，形成上下起伏的山峰影響了相關流程的穩定性。為了避免
如此的惡性循環，大野耐一當年在豐田汽車提出了「平準化」的觀念，也
就是透過降低生產負荷的波峰與波谷的變異幅度，讓製造現場與供應鏈都
能在平穩的流動狀況下運作。要達到「平準化」，就必需把生產批量減小，
因此不論是針對換線換模的能力以及原物料與半成品的流動管理都必需強
化，做到產品「種類」與「數目」的平準化，這些改善活動並非一蹴可幾，
卻是轉型成為真正的「精實企業」所必經的挑戰。
作者在本書中所呈現的每一步驟 ─ 發展工廠內零件的精確資料庫、設立外購零件店面、建立物料運送路線，與發展外購零件與製造現場單元工程
(Cell)之間的訊息連結 ─ 是建立在前一項步驟的基礎之上，不僅能使生產流程更有競爭力，而且也更能滿足流程中作業人員的需求。
精實物流（Making Materials Flow）是中衛發展中心與 LEI合作出版有關精實改善的系列書籍，對於已初步導入豐田精實改善系統的企業或個
人，本書可說是極佳的精進參考。現代供應鏈管理的焦點是提升物流與資
訊流的運用效率，縮短從供應商到客戶之間的前置時間，不僅追求物流作
業成本的降低，更要能夠提升服務品質與客戶滿意度。本書針對物流系統
的問題思考、建置流程與持續改善架構作了詳盡的解說，並且強調從基礎
步驟與小範圍開始逐步進行資料收集與改善工作，值得推薦讀者。
作者：麥克魯斯、李克哈里斯‧ISBN：9789867690548定價 700元
作者：Dan Jones、Jim WomackISBN：9789867690579‧定價 700元
作者：Art Smalley‧ISBN：9789867690555‧定價 700元
作者：李克 哈里斯 (Rick Harris)／克里斯 哈里斯 (Chris Harris)ISBN：9789867690586‧定價 700元
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BT006
96/07初版
96/10初版
96/07初版
97/01初版
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書系目錄2012 CSD BOOKS 精實管理系列
直傳豐田方式
豐田的三位一體生產系統
會思考的豐田現場
本書標題不是「豐田生產方式」，而是「豐田方式」。對讀者來說即是不需
要生產線方面知識，雖說有名的「5個為什麼」及「7個浪費」等在書中也有提及，但非一般的解說而已，較難理解之處亦以深入淺出方式將「想法」
教授出來。此外，本書不僅限於有關生產線等事宜，並將案例融入日常生活
中之，以各種引述，讓人可以很容易了解。
筆者強調，執行「豐田方式」並非被逼著要去改善，而是為了「對經營之貢
獻」，尋找自發性的解決之道。
本書是由慧國工業副總經理大野義男、慧國工業江瑞坤董事及雲科大侯東旭
教授三位共同執筆而成，其中，大野義男與江瑞坤透過參與各行各業的實踐
改善活動，及親自參與多家企業輔導及豐富的工作經驗，加上侯東旭教授以
學術界的專業論述相互應證，共同提出整合「豐田的三位一體 (TQC、TPS、TPM)生産系統」，並整合 TQC、TPS、TPM為一體的管理系統，書中翔實紀錄三者的關聯、推動架構與導入各技術方法的優先順序，同時輔
以改善案例的說明。透過本書的案例陳述，可讓學員有相互對照的依據，對
有志推動豐田生產系統的企業而言，將可獲得正確的觀念與實用的手法。在
企業進行現場改善活動的展開同時，可收事半功倍之成效，進而達成真正徹
底落實改善活動、強化企業的經營管理體質，這正是本書出版的真諦。
本書是作者根據在豐田擔任裝配課長時的經驗，為在第一線運用部下提昇成
果的課長以至於工廠長等關心「豐田生產方式」的人們，所作有關於「豐田
方式是以什麼樣的思想為基礎，其目的為何呢？」，「因此作為管理者，經
營者應該思考什麼？應該作什麼呢？」的彙總。
作者：中山清孝‧ISBN：9867690508‧定價 500元
作者：大野義男、江瑞坤、侯東旭‧ISBN：9789867690524定價 700元
作者：田中正知‧ISBN：9789867690562‧定價 500元
BT007
BT008
BT00995/11初版
100/7二版四刷
96/10初版
「豐田流」的現場人材培育
田中正知教授繼「會思考的豐田現場」一書後，另一剖開豐田方式之第三支
柱「培育人材」的智慧結晶。本書是作者以前豐田生產調查部部長數十年經
驗結晶，將其中最無法集結成工作手則的「培育人材」思想，透過本書的闡
述，讓豐田如何在現場培育人材的方法公諸於世。
本書有別於一般坊間的「豐田叢書」，本書認為將「豐田生產方式」，稱為「豐
田方式」更適宜。「豐田方式」是一種哲學，以「尊重人性」、「諸行無常」、
「共存共榮」、「現地現物」為基礎。豐田方式是要「從製造中感覺、感覺
中思考、思考中創造」，基於自己的體會，再創造出屬於自己的方法，所以
實踐豐田方式就等於「豐田流的人材培育」。
作者：田中正知‧ISBN：9789867690616‧定價 500元
BT01097/06初版
62 63
書系目錄2012 CSD BOOKS 精實管理系列
最新圖解豐田生產方式之基本與實踐
豐田改善直達車
想了解豐田生產方式的基本架構，欲落實貫徹精實企業的奧義精髓，徹底摒
除不必要的浪費以及異常，培育具備自覺與改善能力的人才，「最新圖解豐
田生產方式之基本與實踐」，將以最有效率的方式解答上述所有問題！清晰
的索引分類、易懂的圖解說明，輕鬆踏入豐田生產方式的領域之餘，更能深
切領略鍛鍊精實企業的要訣。
有想過用英文傳達 TPS而困擾不已的經驗嗎？如果能有適合在講座及實務課程使用的教材，學習英文表達ＴＰＳ該有多好！本書就在這樣的期盼下誕生，
教導大家用簡單具體的表達方式及簡明扼要的說明ＴＰＳ基本概念，使大家
在精實豐田學習旅程能更輕鬆的得到成果。
作者：石川秀人‧ISBN：9789867690678‧定價 320元
作者：成澤俊子，John Shook‧ISBN：9789867690661定價 350元
BT011
BT012
98/11初版
99/12二刷
追求超脫規模的經營
圖解服務的豐田精實方式
精實醫療
一九七三年突來的能源危機，衝撞出豐田生產方式的契機，在大野耐一堅持
原創改革手法的引領下，日本汽車工業邁向世界頂尖之列。破除既有框架，
全面革新經營思維；顛覆循常邏輯，反思創造無限可能；窮究浪費之惡，善
用人類獨到智慧。自此，寫下豐田汽車全新的一頁。以謙遜的姿態，呈現無
私的紀實，生產管理大師‧大野耐一跨世紀的經典著作。
過去，談及豐田生產方式，泰半認定這是製造現場的管理手法，其運用範疇
僅限於製造業。但是，豐田的基本思維在於排除浪費、創造顧客價值。難道，
豐田管理真的無法應用在改善服務流程、提升服務品質上嗎？現在，《圖解
服務的豐田方式》以觀念＋圖解＋案例，打破傳統認知的豐田方式，您將看
到引領服務、樂於服務、創造服務的新價值 !!
精實醫療作者馬克‧葛萊班（Mark Graban）強調，精實方法有助於提升安全、改善品質及效率，同時透過價值流圖（Value Stream Mapping）之類的精實分析工具，可協助醫院人員找出浪費的情形並加以消除，進而有
效預防延誤病患的情形、減少照護者動作上與時間上的浪費，改善照護品質。
本書不僅是醫療管理的最佳實踐典範，更提供廣闊的系統思考觀，協助品質
改善。
作者：大野耐一‧ISBN：9789867690807‧定價 280元
作者：豐田生產方式研究會‧ISBN：9789867690814定價 250元
作者：馬克‧葛萊班‧ISBN：9789867690852‧定價 450元
BT013
BT014
BT015
101/2三刷
100/06初版
100/11初版
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書系目錄2012 CSD BOOKS 海報系列
TPM海報暨標語（4 張海報 6 張標語）
5S海報（6 張海報）
意識革新海報（7 張海報）
5S海報暨標語（6 張海報 6 張標語）
標語內容
●你保養，我保養，大家一起來保養。
●推動 TPM的主角－由我開始做起。●維修保養確實做，品質大家都說讚。
●我們推動 TPM，心中不忘 5S。● TPM追求的目標－設備零故障。●設備記錄切實做，發掘問題不出錯。
5S（整理、整頓、清掃、清潔、教養） 是做好 P.Q.C.D.的第一步。人人故好 5S，企業體質一級棒。徹底執行 5S ，品質都在掌握中 人人做整理，空間會變大 整頓做得好，效率節節升 時時做清掃，品質一定好 你清潔，我清潔，工作流程更簡潔 常保教養心，天天好愉快。
革新腦袋的智慧小語 轉變員工的思考路徑1.不要拿沒有當藉口，問題哪裡都有，要有問題意識 !
2.與其百般審查，不如利用正確資料，正確掌握事實 !
3.生疏不會致勝，必須有效且徹底活用QC手法
4.凡事無法一蹴可及，必須確實依照問題解決的順序來進行
5.電腦不能產生創意發想，人類的智慧才是無限，必須在創意上下功夫
6.不能合理推動，就會衍生浪費和不合理的事端，必須要以QC式思考方式來進行
7.阻撓問題意識的 10個障礙
標語內容
●徹底執行 5S，品質都在掌握中。●人人做整理，空間會變大。
●整頓做得好，效率節節升。
●時時做清掃，品質一定好。
●你清潔，我清潔，工作流程更簡潔。
●常保教養心，天天好愉快。
海報：52x76cm 標語：26x76cm作者：中衛中心
定價 600元
海報：52x76cm作者：中衛發展中心
定價 500元
海報：52x76cm作者：中衛發展中心
定價 700元
海報：52x76cm 標語：26x76cm作者：中衛中心
定價 700元
P0002
P0006
P0007
P0003
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代 碼 ISBN 書 名 作 者 初版 /現版 價格
環境管理系列
B0001 9867690206 企業環境管理 吉澤正 福島哲郎 92/11初版 350
B0002 9867690397 為 ISO 14000加分的環境經營管理 日科技連 94/7初版 380
B0003 9867690443 能源查核教戰實例 李國楨 94/12初版 350
技術叢書系列
B1001 9578848048 可靠度工程實務 中衛中心編著 83/6二版 550
B1003 9578848390 次世代型生產管理系統－ SNS法指引手冊 田中一成 88/3初版 280
B1005 9578848455 生產銷售物流統合之新管理－
D/SNS法 田中一成 88/5初版 280
B1006 9578848617 工廠自動化 30 STEPS 武田 仁 89/10初版 450
B1007 9578848668 設備初期管理 坂口光生 90/1初版 400
B1008 986769001x 熱處理技術與實務 綱島正一 92/4初版 320
B1009 9867690370 EVOP入門手法：進化操作法 草場郁郎 94/4初版 300
專案改善系列
B3002 9578848315 TPM全面生產保養推進實務 高福成 99/2六刷 350
B3006 9578848374 目視管理實務 陳 青 98/9二版三刷 300
B3008 9578848153 進行 PM分析的方法 白勢國夫等 88/1二刷 250
B3009 9578848161 親自動手的管理方法－ 5S 長田 貴 95/4二版四刷 250
B3010 957884817x 新 TPM展開加工組立篇 日本設備維護協會 96/4四刷 500
B3013 9578848285 短暫停機零的挑戰 衫浦 政好 87/3初版 300
B3015 957884834x TQC與 TPM無限驚異的相乘效果 日本設備維護協會 87/10初版 300
B3018 9578848528 TPM活動經典表單全輯 日本設備維護協會 88/12初版 2,500
B3019 9578848692 變種變量生產時代的 IE 土屋 哲 90/5初版 350
B3020 9578848641 電腦化現場管理 山口俊之 89/12初版 220
B3022 9578848648 實踐 FMEA手法 小野寺勝重 90/4初版 260
B3023 9578848722 提高生產力七工具 實踐經營研究會 90/7初版 260
B3024 9578848900 計畫保養的推行方法 中野金次郎等著 91/9初版 300
B3025 9578848781 革命性的降低成本 中里孝一 90/12初版 300
B3026 9578848803 不良發生的結構與策略 木尾山泰男 91/3初版 200
69
代 碼 ISBN 書 名 作 者 初版 /現版 價格
B3027 957884882x 品質保養 8字形展開法 木村吉文 91/4初版 350
B3028 9578848846 自主保養完全手冊 日本設備維護協會 91/6初版 360
B3029 9578848943 自主保養七階段 後藤文夫 ,田尻正滋 92/2初版 320
B3030 9578848889 可靠度技術的執行與策略 李乾銘 91/8初版 300
B3031 9867690044 現場管理七工具 實踐經營研究會 96/10四刷 380
B3032 9867690028 IE七工具 實踐經營研究會 94/8二刷 300
B3035 9867690109 自働化設備的再造革新 許文治 92/11初版 300
B3036 9867690117 21世紀 First Age的 TPM潮流 日本設備維護協會 92/12初版 300
B3038 9867690168 降低成本七工具 實踐經營研究會 92/12初版 300
B3039 9867690176 數量交期管理七工具 實踐經營研究會 92/11初版 300
B3040 9867690184 品質提升七工具 實踐經營研究會 100/5三刷 300
B3041 9867690273 工廠管理的好幫手－ 5S 周 可 99/2二刷 250
B3042 986769029x 快速開發生產交貨 許文治 93/9初版 320
B3043 9867690311 看照片談管理 周 可 93/9初版 300
B3044 9867690338 圖解工廠管理暨現場用語事典 日刊工業社 93/11初版 350
B3045 9867690354 零 PPM不良的品質管理 許文治 94/3初版 320
B3047 9867690389 工作規劃術 陳 青 94/4初版 260
B3048 9867690419 物流 65 Case改善案例 日本能率協會 94/10初版 350
B3050 9789867690609 從單元細胞開始的同期生產方式 柳生俊二 97/3初版 500
BS004 9789867690777 躍向全球的全面生產管理之路 中衛中心功能技術部 99/7初版 250
經營管理系列
B4003 9578848234 解讀管理圖表 陳 青 90/7二刷 300
B4004 9578848137 外包契約實務 范建得 87/6二刷 250
B4005 9578848331 全方位服務實戰寶典 陳耀茂 88/3初版 380
B4006 9578848366 情境管理（彩色） 莊銘國 90/6二版 350
B4007 9578848404 生產管理 80計 實踐經營研究會 93/9三刷 290
B4008 9578848447 企業合理化改善案例與實務 楊望遠 93/9三刷 270
B4011 9578848498 從人才到人財 孫德休 88/10初版 380
B4012 957884851x 國際經營投資實戰錄 莊銘國 88/11初版 300
代 碼 ISBN 書 名 作 者 初版 /現版 價格
B4014 957884865x 觀世界‧世界觀 莊銘國 89/12初版 500
B4015 9578848587 價值經營 VA / VE之徹底活用 秋山兼夫 89/10初版 200
B4016 9578848609 虛擬工廠－超收益企業 野日 恆 89/10初版 250
B4017 9578848714 顧客服務創新價值 楊錦洲 90/8初版 230
B4018 9578848757 關鍵與整合之知識管理 李昆林 90/9初版 280
B4020 9578848811 革新的松下電器 日刊工業新聞 91/4初版 260
B4021 957884896x 創業中國－大陸投資實戰寶典 1 李家群 92/2初版 280
B4022 9578848978 創業中國－大陸投資實戰寶典 2 李家群 92/2初版 320
B4023 9578848986 創業中國－大陸投資實戰寶典 3 李家群 92/2初版 400
B4024 9578848994 激勵秘笈 100招 周 可 92/2初版 260
B4025 9567690001 組織學習－我們如何共同學習 南希‧狄克森 92/5初版 280
B4027 9867690052 新事業及新貴企業的策略規劃 Fred L.Fry 等三人 92/9初版 300
B4028 9867690079 經營策略的基礎知識 三家英治 92/9初版 300
B4031 9867690192 企業崩壞的大復活—台中三洋電子 若林敏雄 / 溫瑞芯 93/4初版 250
B4033 9867690230 高科技行銷 William H. Davidow 93/5初版 300
B4034 9867690246 創意行銷 周可 / 周依風 93/7初版 280
B4036 9867690265 創造突破性產品 Cagan/ Vogel 93/7初版 380
B4037 9867690281 高科技企業的產品策略Michael E. McGrath 93/7初版 360
B4038 9867690303 品牌行銷 Davis/ Dunn 93/8初版 320
B4039 986769032x 協同優勢 Jeffrey H. Dyer 93/9初版 350
B4042 9789867690531 顧客關係管理實踐手法今野勤、伊藤文隆、加
藤二朗96/4初版 500
B4043 9789867690715 教導力 陳德望 99/2初版 420
B4044 9789867690838 顧客購買的是服務 諏訪良武 100/9初版 260
BS005 9789867690753 邁向夥伴之路 中衛中心 99/7初版 250
BS006 9789867690760 協同設計應用實務 中衛中心產業經營部 99/7初版 250
70 71
代 碼 ISBN 書 名 作 者 初版 /現版 價格
生涯管理系列
B5001 957888935 人生經營 經營人生 ( 附光碟 ) 莊銘國97/7十二版一刷
180
FQCD 系列
B6002 9578848250 工廠改善作戰手冊－射出成型篇 梅村 弘 94/6二刷 350
QCC 實戰系列
B7001 957884820x 課題達成型QC-Story 狩野紀昭 94/6四刷 400
B7002 957884848x 基層改善向下紮根－團結圈活動
基礎篇古垣春等 97/7七刷 210
B7003 9578848595 基層改善向上發展－團結圈活動
進階篇古垣春等 94/9二刷 240
B7004 9578848536 問題解決型QC-Story 楊平吉 98/3四刷 250
B7005 9578848552 活化團結圈推動指引 林清風 89/6初版 280
B7008 957884820x 課題達成實踐手冊 綾野克俊 監修 98/6四刷 300
B7010 9578848919 醫療品管的推進實務 FQC誌編輯委員會 91/11初版 280
B7012 9867690346 QC-Story的活用手法（II） 杉浦忠、山田佳明 93/11初版 300
B7013 9867690435 圖式問題解決法 陳耀茂 97/5二刷 500
B7014 9789867690821 醫療品管的深耕活動醫療界的
QCC實務 中國醫藥大學附設醫院 100/8再版 250
B7015 9789867690845 QCC推動者指導手冊 佐藤直人等四人 100/10初版 220
研究發展系列
B8001 9578848544 商品化管理 廖國明 89/4初版 360
B8002 9578848579 顧客滿意的商品革新 秋庭雅夫 89/10初版 350
B8003 9578848730 研究開發的群組思考 谷口勝洋 90/8初版 260
B8004 9578848927 設計開發的品質管理 久米 均 96/4二刷 350
B8006 957884879x 商品企劃七工具（2） 神田範明 91/1初版 300
B8007 9578848897 商品企劃七工具（3） 神田範明 91/8初版 300
B8009 986769015x 實驗計畫法入門 永田 靖 93/1初版 500
B8010 9789867690647 利用QFD、TRIZ田口方法提升開發暨設計效率
今野勤等 98/05初版 300
代 碼 ISBN 書 名 作 者 初版 /現版 價格
TQM 系列
B9001 9867690036 關鍵與整合之戴明哲學 李昆林 92/6初版 350
B9002 9867690060 賺錢的 TQM 道浦 耐 92/8初版 300
B9003 9867690494 對應市場價格的品質展開實
踐手法持本志行 95/11初版 500
B9004 9789867690517 BSC平衡計分卡實踐手法 矢島茂、黑澤耀貴 96/1初版 500
B9005 9789867690593 入門田口方法 立林和夫 97/3初版 500
B9006 9789867690692 重視環境的品質成本管理 伊藤嘉博 99/2初版 350
B9007 9789867690739 創造顧客價值 神田範明 99/05初版 500
B9008 9789867690791 持續改善的技術 永原賢造、洲崎正幸 99/12初版 350
B9009 9867690784 TQM之問解決法 日科技連問題解決研究部會 100/3初版 350
BS002 9789867690722 藍海品質之路 中衛中心功能技術部 99/3初版 250
e 世代系列
BE002 9578848676 日本重生的契機－電子商務 石黑憲彥 90/3初版 300
BE003 9578848706 新新網路消費者 何傳智 90/6初版 230
BE004 9867690141 製造業的 IT技術與實踐 山田太郎 92/11初版 300
體驗經濟系列
BN001 9867690451 五感的時代 博報堂生活總合研究所 96/7初版 350
BN002 986769046X 沖繩創意生活紀錄簿 比嘉佑典 96/7初版 350
BN003 9789867690630 體驗經濟的關鍵報告 中衛發展中心 98/4初版 350
BN004 9789867690623 創造品牌企業的體驗價值 長澤伸也 97/10初版 350
BN005 9789867690654 體驗訊息 馬克斯．藍登曼 98/3初版 350
BN006 9789867690685 點亮幸福生活圈 中衛中心生活產業部 98/11初版 300
BS001 9789867690708 風格密碼 中衛中心任務小組 99/1初版 250
72 73
2012CSD BOOKS
代 碼 ISBN 書 名 作 者 初版 /現版 價格
中衛精典系列
BN006 9789867690685 點亮幸福生活圈 中衛中心生活產業部 98/11初版 300
BS001 9789867690708 風格密碼 中衛中心任務小組 99/1初版 250
BS002 9789867690722 藍海品質之路 中衛中心功能技術部 99/3初版 250
BS003 9789867690746 經營管理的活水 中衛中心功能技術部 99/5初版 250
BS004 9789867690777 躍向全球的全面生產管理之路 中衛中心功能技術部 99/7初版 250
BS005 9789867690753 邁向夥伴之路 中衛中心 99/7初版 250
BS006 9789867690760 協同設計應用實務 中衛中心產業經營部 99/7初版 250
精實管理系列
B4035 9867690257 豐田的現場管理 日本能率協會 101/2六刷 320
B4040 9867690400 能力構築競爭 藤本隆宏 94/8初版 400
B4041 9867690427 豐田系統的原點 下川浩一 / 藤本隆宏 94/11初版 400
BT001 9867690478 精實術語彙編 美國精益企業研究所 95/7初版 500
BT002 9867690486 學習觀察 麥克．魯斯／約翰．舒克 95/7初版 700
BT003 9789867690548 建構連續流 馬克魯斯／李克哈理斯 96/7初版 700
BT004 9789867690555 建構平準流 Art Smalley 96/7初版 700
BT005 9789867690579 綜觀全局Dan Jones/Jim Womack 96/10初版 700
BT006 9789867690586 精實物流 Rick Harris、Chris Harris、Earl Wilson 97/1初版 700
BT007 9867690508 直傳豐田方式 中山清孝 95/11初版 500
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侯東旭
100/7二版四刷
700
BT009 9789867690562 會思考的豐田現場 田中正知 96/10初版 500
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BS003 9789867690746 經營管理的活水 中衛中心功能技術部 99/5初版 250
代 碼 書 名 作 者 價格
海報系列
P0002 TPM海報暨標語（4張海報 6張標語） 海報為漫畫形式 (53cm×77cm) 600
P0003 5S海報暨標語（6張海報 6張標語） 海報為漫畫形式 (53cm×77cm) 700
P0006 5S海報 (6張海報 ) 海報為漫畫形式 (53cm×77cm) 500
P0007 意識革新海報 (7張海報 ) 海報為漫畫形式 (53cm×77cm) 700
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