[Francais]_Cours de Communication - Psychologie - Team - Conflits - PNL - At

Leadership,rsolution de conflits,

teamwork etpsychologie dentreprise

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La communication est au cur des relations humaines aussi bien dans la sphre prive quau sein de lentreprise.Ce cours aborde les principales thories de la communication laide de nombreux exemples pratiques. Laccent est mis sur : la communication en gnral la communication en entreprise la rsolution des conflits les outils pour une communication centre sur le respect de lautre : les thories pleines dhumour de lanalyse transactionnelle la surprenante PNL Thomas Gordon et ses principes de management efficace le paradoxe en communication de Paul Watzlawick les forces et dangers des modles de communicationLe cours donne galement lieu des jeux de rles films en vido et ana-lyss en groupe. Le cours est bas sur linteractivit au sein du groupe.

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Teamwork, Leadership, rsolution de conflits et psychologie dentreprise Introduction

Vous avez dit conflits ?

Quest-ce que cest pour moi ?



Vous avez dit communication ?

Quest-ce que cest pour moi ?



COMMUNICATION

mditer

Entre ce que je pensece que je veux direce que je crois dire

ce que je disce que vous voulez entendre

ce que vous entendezce que vous croyez comprendrece que vous voulez comprendre

et ce que vous comprenezil y a au moins neuf possibilits

de ne pas sentendre



Tu ne regardes jamais la ralit ; ce que tu vois cest la perception que tu en as.



Notre vie nest que le produit de nos penses.



Ce ne sont pas les choses de la vie qui nous font peur mais notre reprsentation du danger.



Jeu de la NASA (Phase individuelle)

Votre vaisseau spatial a d se poser durgence sur la lune 200 km de lendroit exact o se trouve le vaisseau central que vous deviez rejoindre sur la partie claire par le soleil. Lalunage durgence a totalement dtruit votre vaisseau. Vos chances de survie dpendent uniquement de votre capacit rejoindre le vaisseau central. Seuls 15 objets sont intacts. Vous devez choisir quels objets vous emportez pour survivre durant les 200 km parcourir pieds.

tablissez votre propre chelle personnelle de ce que vous prendriez tout seul. Mettez le chiffre 1 ct de lobjet le plus important, 2 puis 3 etc. La chose que vous prendriez en dernier ressort aura le numro 15.

Vous avez 5 minutes pour faire ce travail.

........... Allumettes ........... Concentr de nourriture ........... 50 m corde en nylon

........... soie de parachute ........... Appareil de chauffage portable ........... 2 pistolets cal. 0.45

........... lait en poudre ........... 2x 50 kg-Tanks doxygne ........... Stellar-Atlas

........... compas magntique ........... 20 litres deau ........... torches lumineuses

........... premiers secours avec aiguilles dinjection

........... Bateau auto-gonflable

........... Rcepteur/metteur UKW nergie solaire


Teamwork, Leadership, rsolution de conflits et psychologie dentreprise Communication

Jeu de la NASA (Phase collective)

Formez des groupes de 4 6 personnes.

tablissez ensemble une chelle de priorits en respectant scrupuleusement les rgles de jeu. Il sagit de trouver aussi vite que possible la solution ; celle-ci a t tablie par une quipe dexpert de la NASA (la solution vous sera donne ensuite).

Vous avez 15 minutes en groupe.

Les rgles suivantes doivent tre respectes : lavis de chacun doit tre pris en compte et tre intgr dans la solution du groupe. Il faut donc que le groupe parvienne un consensus. Plus la diffrence est petite par rapport la solution de la NASA, plus efficace aura t votre groupe.

........... Allumettes ........... Concentr de nourriture ........... 50 m corde en nylon

........... soie de parachute ........... Appareil de chauffage portable ........... 2 pistolets cal. 0.45

........... lait en poudre ........... 2x 50 kg-Tanks doxygne ........... Stellar-Atlas

........... compas magntique ........... 20 litres deau ........... torches lumineuses

........... premiers secours avec aiguilles dinjection

........... Bateau auto-gonflable

........... Rcepteur/metteur UKW nergie solaire



La solution de la NASA tait la suivante :

1. 2x 50 kg-Tanks doxygne Car ncessaire pour respirer

2. 20 litres deau Pour compenser la perte deau

3. Stellar-Atlas Essentiel pour sorienter vers le vaisseau central

4. Concentr de nourriture Pour couvrir les besoins alimentaires journaliers

5. Rcepteur/metteur UKW solaire Pour lenvoi de signaux de dtresse et pour la communication avec vaisseau central

6. 50 m de corde en nylon Pour attacher les blesss ou pour grimper des collines

7. Premiers secours Prcieuses tablettes ou injections

8. Soie de parachute Pour se protger des coups de soleil

9. Bateau auto-gonflable Contient des bouteilles de CO2 et permet de passer par-dessus des trous

10. Torches de signalisation Signal de dtresse lorsque lon est visible11. 2 pistolets cal. 0.45 Utile pour des essais de traction12. Lait en poudre Nourriture qui demande de leau13. Chauffage portable Utile dans la partie non expose au soleil14. Compas magntique Il ny a probablement pas de ple magntique, donc inutile15. Allumette Peu ou pas doxygne



Influences externes et internes


Leadership, rsolution de conflits et psychologie dentreprise Communication

Influences internes

Potentiel du collaborateur Superstructure Valeurs Normes Ides fortes Perception de soi Conviction

Influences externes March du travail Dv. technologique Loi et juridiction Contrats Attentes Evol. de lconomieEvol. de la socit

Tche de direction

La communication a sexerce

Dans la vie prive, comme galement dans le quotidien professionnel, les problmes apparaissent l o les gens ne sont pas clairs.

Stimuler sa sensibilit lgard du non verbal

Appliquer lcoute active ; verbaliser et paraphraser

Sadresser autrui de faon ce quil se sente accept personnellement

Exprimer ses propres dsirs, ses sentiments et opinions, oser dire et savoir dire

Savoir conduire un entretien difficile avec un collaborateur (grer ses motions, valuer, rsoudre les problmes, etc)



Comment communiquons-nous ?

Nous utilisons toujours plusieurs canaux (simultanment) :

le canal verbal

choix du vocabulaire, structure de la phrase, style oratoire, logique

le canal non-verbal ou corporel

Apparences externes (habits, symbole dappartenance, coiffure, parfum)

mimique, gestuel, position du corps

paraverbal

mode de langage (accent, timbre de voix, volume, mlodie, rythme, etc)



La communication non verbale ?

elle permet dobserver le degr dacceptance et dcoute

elle influence lentretien

elle situe le rapport entre les partenaires

elle illustre, souligne, accentue et oriente le dialogue

elle donne lmetteur un signal en retour



La perception de la ralit

La perception de la ralit est avant tout une facult biologique ncessaire la survie de lindividu et du groupe.

Lexistence dune conscience nest donc pas une condition sine qua non pour percevoir, apprendre ou mmoriser.

Plus forte est la perception plus grande sera la conviction que le peru est le reflet du rel.

La perception humaine est non seulement slective mais galement complmentaire. Ma perception est le fruit de ce que je prends et de ce que je fais.



Sinterroger

Oui, il est urgent de sinterroger sur la faon dont chacun dentre nous a appris communiquer et surtout a mcommuniquer dans le systme familial de ses origines, dans le systme scolaire de son enfance, dans le milieu social qui entourait et clturait parfois son existence.

Pour sapercevoir, probablement avec malaise, rsistances diverses, dcouragement ou rvolte, que nous avons tous appris a incommuniquer !

Pour dcouvrir au mitan de sa vie que chacun dentre nous, quil le cache ou le montre, est un infirme, un handicape profond de la communication et des relations humaines.

Pour se demander dans lurgence dune crise personnelle ou familiale : Mais dans quel monde je vis ! Quelle est cette civilisation o personne ne songe nous apprendre lchange, le partage, la confrontation et le dialogue ?

Pour prendre la dcision de sortir du double pige dans lequel la plupart dentre nous senferment : celui de laccusation dautrui et du monde en gnral, ou celui de laccusation-disqualification de soi-mme, ou auto-accusation, trs pratique galement en Occident.

Lapprentissage de la communication ressemble au jardinage, si nous acceptons de dcouvrir, dentretenir, de laisser fleurir le jardin qui en est nous. (Jacques Salom)[email protected] - 17 -


Crer des relations vivantes

Une relation vivante suppose la libre circulation entre les protagonistes de quatre possibilits de valeurs quivalentes.

Oser demanderApprendre faire des demandes directes, ouvertes. Puis-je aller vers une relation de propositions, dinvitations ou de stimulations ?

Oser donnerApporter lautre non seulement ce qui me fait plaisir (ou ce qui mest impos par le rle que jai), mais aussi et surtout ce qui peut tre reu par lui, ce qui rpond aussi ses attentes. Sortir dune relation dimposition pour aller vers loffrande.

Oser recevoirAccepter dtre ouvert aux possibles de lautre. Renoncer la dynamique du pren-dre pour aller vers laccueillir. Beaucoup dentre nous sont des infirmes du recevoir. notre accueil est souvent rempli de mfiance, de doute, da priori ou de jugements prtablis.

Oser refuserSavoir dire non permet souvent dapprendre dire des vrais oui. Dvelopper une dynamique qui sort de lopposition pour aller vers laffirmation..



Enrichir le terrain

1. Reconnatre autrui dans sa diffrenceIl sagit de reconnatre lexpression de lautre comme tant la sienne. En lui con-firmant que ses sentiments, ses ides, son avis, ses croyances lui appartiennent bien.Oui, aujourdhui, pour linstant tu ressens cela.

2. Me reconnatre dans mes diffrencesIci, il sagit de prendre le risque de me dfinir face lautre, quel quil soit. Oser me dfinir dans ce que je ressens, prouve, pense ou crois. Se dfinir cest se situer, se positionner. Cela ne veut pas dire simposer, ni convaincre. Cest accepter de moduler, de relativiser son expression, et par l mme son positionnement.

3. Reconnatre mes rsistances au partage et aussi celles de lautrechanger suppose chez soi une intentionnalit, une stimulation et une rceptivit en face. Et rciproquement !Arrter par exemple de procder par agression spontane telle que. Tu ne me dis jamais rien. Vraiment rien ne tintresse ! pour proposer une invitation lautre, soi-mme de partager.



Si je commence un change par : Jaimerais avoir ton point de vue sur jaccepte le risque dune rponse diffrente de celle que jattends.Est-ce que je cherche lchange ou le combat ?

4. Reconnatre les possibles de lautreIl sagit doser accepter que tout personne ait un savoir, un ressenti, une expri-ence de vie bien sr diffrents des miens.

Ainsi lchange peut se poursuivre par ajustements successifs en sappuyant sur les dcouvertes de chacun.



La structure de ma personnalit : Lgogramme

Daprs Dusay (1977), lgogramme est une reprsentation graphique qui montre quelle frquence et quelle intensit les diffrents tats du Moi apparaissent dans la vie quotidienne dun certain type dtre humain. Afin que vous preniez plus claire-ment conscience de vos tats du Moi, nous vous proposons de rpondre au questionnaire ci-aprs :

Questionnaire pour une analyse transactionnelle

Vous avez prendre position par rapport aux noncs suivants aussi sincrement que possible. Encerclez le + des affirmations que vous admettez plutt que vous ne les rejetez, le - de celles o vous tes plutt oppos que daccord.

* La signification de ltoile vous sera explique ultrieurement. Ne vous en proccupez pas pour linstant.

chelle 1

+ - 1. Je sais bien couter.

+ - *2. Jai tendance tre celui qui donne le ton dans des groupes.

+ - *3. Il semble que je contredise les autres assez vite.

+ - 4. Je me tiens plutt du ct des plus faibles.

+ - 5. On na rien sans peine.


Leadership, rsolution de conflits et psychologie dentreprise Lanalyse transactionnelle

+ - *6. Si au cours dune discussion je suis pouss dans mes derniers retranchements, jai tendance ragir en me fchant.

+ - 7. Je trouve pertinente la phrase : Tout amour sincre repose sur le respect rciproque.

+ - *8. On peut faire ce que lon veut : on ne peut pas changer le caractre dun homme.

+ - *9. Jai tendance prendre le commandement dans des situations confuses ou mal engages.

+ - 10. Jai de la facilit consoler les autres.

+ - *11. Plus souvent que je ne le voudrais, je cherche des fautes chez les autres.

+ - 12. La plupart des hommes veulent tre dirigs.

+ - 13. Je considre comme tant les plus prcieuses les professions dans lesquelles on aide les hommes.

+ - 14. Je suis trs comprhensif lgard de ceux qui ont des problmes.

+ - *15. Jai de solides convictions et je nen change pas si facilement.

+ - *16. Les prjugs raciaux sont justifis, afin dempcher les mariages mixtes.

+ - 17. Un vritable changement ne peut avoir lieu que si une forte personnalit prend une affaire en mains et la fait avancer.

+ - *18. Dans ma vie, jai tendance me fier la tradition et ce qui a t prouv.+ - *19. Jai tendance mnerver avec les personnes qui remettent en question des modes de penser et des faons



dagir prouvs et admis.

+ - *20. On accorde plus de respect aux minorits quelles nen mritent.

+ - *21. Je trouve pertinente laffirmation dun politicien allemand disant : On ne peut pas faire un pont dor pour tout le monde.

+ - 22. Je trouve juste de dire que les hommes devraient tre humains.

+ - 23. Les autres me demandent souvent conseil.

+ - *24. Un problme qui semble toujours tre prsent, cest quil y a trop peu de gens qui travaillent et beaucoup trop qui veulent donner des ordres.

+ - *25. Je trouve pertinent le proverbe qui dit que : Ce que Jeannot napprend pas, Jean ne lapprendra plus jamais.

+ - *26. Pour beaucoup de gens, il nest pas assez vident que dans le monde des affaires il faut tre trs combatif pour connatre le succs.

+ - 27. Cest quand mme ainsi : il faut contraindre les hommes faire certaines choses qui savrent tre bonnes pour eux.

+ - *28. Je crois que notre socit serait plus saine, si les infractions aux lois taient plus svrement rprimes.

+ - *29. Je suis davis que la place de la femme est au foyer.

+ - 30. Il semble que jaccorde plus de confiance mes proches que beaucoup dautres ne le font.



+ - 31. Il y a des situations dans lesquelles il est juste de punir un enfant, pour son propre bien, par une bonne fes-se.

+ - 32. La plus grande msaventure qui puisse arriver quelquun est de perdre patience.

+ - *33. Punir svrement les criminels serait un moyen appropri dissuader dautres de commettre des dlits.

+ - 34. Toutes les fois que quelquun a besoin daide, je la lui fournis.

+ - *35. Les parents et les ducateurs ont tendance de nos jours tre trop indulgents.

+ - 36. Soutenir les autres dans leur dveloppement me procure une grande satisfaction.

+ - *37. Linformation par les mdias (tlvision, journaux) devrait tre mieux contrle.

+ - *38. Je ne peux pas comprendre quon puisse se suicider.

+ - 39. Une des raisons du succs de la publicit est le fait que les hommes aiment bien quon leur dise ce quils doiv-ent acheter.

+ - *40. Bien que cela soit pass de mode, il faudrait rinstaurer la prire lcole.

+ - 41. Lattitude patriotique envers son propre pays aura toujours plus dimportance que le soi-disant cosmopolitis-me.

+ - *42. Les gens devraient sidentifier davantage certains principes de morale, de justice et dinjustice.



+ - *43. La peine de mort ne sera jamais totalement abolie.

+ - 44. Quand je vois que quelquun prouve des difficults faire un travail, je le fais volontiers sa place.

+ - *45. La censure cinmatographique devrait tre plutt renforce que rduite.

+ - *46. Je suis davis que lon devrait maintenir certaines traditions professionnelles dans la famille.

+ - *47. Une forte capacit de commandement na pas besoin de cogestion.

+ - 48. En rgle gnrale, je mentends bien avec tout le monde.

+ - *49. Je suis davis que les enfants doivent faire preuve de respect lgard de leurs parents.

+ - 50. Je compatis pour des hommes qui se trouvent en difficult.

+ - 51. En comparaison dautres, je fais plutt davantage dheures supplmentaires.

+ - 52. Jai tendance massocier lopinion de la majorit.

+ - 53. Jai appris de bonne heure ne pas exagrer les choses et garder lglise au milieu du village.

+ - 54. Le monde est ingrat, de cela, jai dj souvent d en faire lexprience.

+ - 55. Au lieu de perdre du temps en expliquant quelque chose quelquun, je prfre le faire moi-mme.

+ - *56. Je suis souvent effar de voir quel point les gens sont stupides.



+ - *57. Les journalistes devraient avoir moins de libert dans lexpression de leurs opinions.

+ - 58. Beaucoup de gens font fausse route, parce quils dclinent toute responsabilit.

+ - 59. Si lon nattend pas trop de la part des hommes, on en sera moins facilement du.

+ - 60. Lorsque quelquun se fche cause de moi, je cherche le calmer.

chelle 2

+ - 61. Il me semble que je suis un meilleur observateur que beaucoup dautres gens.

+ - 62. Jai tendance garder la tte froide quand les autres renoncent ou ncoutent plus.

+ - 63. Mes parents ou mes ducateurs taient trs contents de me voir chercher et travailler de mon propre chef.

+ - 64. Je rassemble des informations et planifie avant dagir.

+ - 65. Je ne rougis que rarement ou jamais.

+ - 66. Jai de la facilit prendre la parole dans des manifestations publiques.

+ - 67. Je pleure rarement ou jamais.

+ - 68. Je prends bien plus volontiers des risques que la plupart des personnes que je connais.

+ - 69. Cela ne me fait rien dtre seul.



+ - 70. Mes parents ou mes ducateurs ont eu tendance donner plus dimportance lusage du bon sens que ne lont fait dautres personnes.

+ - 71. Je suis capable de garder une certaine attitude vigilante sans prjugs, quand dautres se fchent par trop.

+ - 72. Je prfre, plus que dautres gens que je connais, adopter un comportement permettant de rsoudre les prob-lmes, plutt que de marchander et de conclure des compromis.

+ - 73. Je nprouve aucune peine contrler mes sentiments.

+ - 74. Lors de la planification dun projet, je fais attention dy prvoir des gens qui en veulent vraiment.

+ - 75. Jai de solides convictions et nhsite pas les exprimer, toutefois je ragis aussi de manire positive des arguments contraires aux miens lorsquils sont raisonnables, en modifiant mon opinion.

+ - 76. Quoique dautres aient tendance par moments rprimer, touffer ou rgler par des compromis les conflits entre les hommes, je mefforce den dcouvrir les causes tout prix.

+ - 77. Dans les situations de stress, je reste calme.

+ - 78. Il me semble que jai tendance peser le pour et le contre avant de prendre une dcision.

+ - 79. Plus que beaucoup dautres gens que je connais, je mefforce de chercher des ides, des avis et des positions qui se distinguent des miennes propres.

+ - 80. Les gens qui travaillent avec moi, diraient que jaime dcider et que je suis de temprament rsolu.

+ - 81. Jai dj souvent mis le couteau sous la gorge des autres pour quils accomplissent un important travail.



+ - 82. Je rsous les conflits entre les individus par un entretien personnel.

+ - 83. Je suis convaincu que diriger efficacement des collaborateurs les stimule donner le meilleur deux-mmes.

+ - 84. Je pense que ce que les autres gens ressentent et pensent est important.

+ - 85. Dj alors que jtais enfant, mes parents mont encourag exprimer mes points de vue, sans que jaie d craindre dtre puni ou de me ridiculiser.

+ - 86. Les rsultats de la recherche et de la science mintressent.

+ - 87. Il semble que jaie plutt dvelopp la capacit de penser par moi-mme et de manire indpendante que de madapter aux ides des autres.

+ - 88. Je crois que les hommes sont capables de se conduire et de se contrler eux-mmes et par l dvoluer par eux mmes.

+ - 89. La plupart des erreurs sont plutt dues un malentendu qu de la ngligence.

+ - 90. Dune certaine manire, il semble que jaie appris me confronter au monde de faon dcontracte, en toute confiance et de manire positive.

+ - 91. Je suis un membre actif dau moins trois socits et organisations.

+ - 92. La franchise et lhonntet lgard des autres sont gnralement profitables.

+ - 93. Je suis un penseur rationnel et logique.



+ - 94. Jarrive afficher un extrieur calme, alors que je bous intrieurement.

+ - 95. Je suis des cours, des sminaires, des confrences, etc. plus souvent que la plupart des personnes que je connais.

+ - 96. Jai la rputation dtre correct et objectif.

+ - 97. Je prends soin en gnral dobtenir des autres ce que jaimerais en recevoir.

+ - 98. Je suis mme dexpliquer dautres personnes les choses de manire claire et simple.

+ - 99. Ma russite dans la vie repose sur le fait que je sais ne pas montrer mes sentiments.

+ - 100. Dans une discussion, mes arguments comptent souvent parmi les meilleurs.

+ - 101. Je suis convaincu que les hommes sont bons par nature.

+ - 102. Pour moi, il est important dtre aussi parfait que possible.

+ - 103. Je lis chaque jour un ou deux quotidiens.

+ - 104. Jai une ide assez claire de ce que jaimerais tre dans 10 ans tant sur le plan professionnel que priv.

chelle 3

+ - *105. Bien que beaucoup de gens ne veuillent pas en convenir, je crois que les sentiments sont dterminants dans 90 % des dcisions vitales.



+ - 106. Il semble que je mapitoie plus volontiers sur mon sort que dautres.

+ - 107. Si une personnalit de rang suprieur prend la responsabilit dune dcision lourde de consquences, je prte-rai mon soutien sa ralisation, mme si je nen suis pas convaincu.

+ - *108. Japprcie beaucoup de rouler trs vite en voiture.

+ - *109. Il arrive souvent que je rve mille et une choses au beau milieu de la journe.

+ - *110. Je suis trs enclin acheter de manire spontane.

+ - *111. Jai de la peine par exemple tenir bon lors dune cure damaigrissement, renoncer fumer, etc.

+ - 112. Je ne vois pas dinconvnient tre celui qui excute, mais jaime bien quun autre en prenne la direction.

+ - *113. Jemploie souvent des expressions telles que super, cool, fou, dment, infernal, etc.

+ - 114. Dans une situation tendue, jai plutt tendance me retirer.

+ - 115. La modestie est une vertu, peut-tre la plus grande.

+ - *116. Je raconte volontiers des histoires drles.

+ - *117. Jai toujours plein dides nouvelles.

+ - 118. Je nai aucune peine suivre des instructions.



+ - 119. Mes parents ou mes ducateurs taient des personnes affectueuses et bienveillantes.

+ - *120. Je suis souvent impulsif.

+ - 121. Je prfre donner raison aux autres que de discuter avec eux nen plus finir.

+ - 122. Je fais de grands efforts pour tre reconnu par les autres.

+ - *123. De temps autre, je me surprends rire et parler trop fort.

+ - 124. Je me dis souvent : Cela ne sert quand mme rien de mengager ici.

+ - 125. Si quelquun ma bless intrieurement, je ne le lui dirai pas, en rgle gnrale.

+ - *126. Il mest difficile de comprendre pourquoi tant de gens prennent la vie tellement au srieux.

+ - 127. A maintes reprises, je nexprime pas mes ides, parce quelles me paraissent trop peu importantes.

+ - *128. Mes parents aimaient que jexprime pleinement mes sentiments, tels que la joie, la tristesse, la colre, etc. Ils my encourageaient mme.

+ - 129. Il me semble que je narrive pas imposer ma volont aussi souvent que je le voudrais.

+ - 130. Je prfre accepter un emploi avec plutt peu de responsabilits, dattributions, dimportance, etc.

+ - 131. Il se peut que mes parents avaient tout de mme davantage tendance minspirer de la peur face au monde et aux hommes, que de me donner du monde une image agrable.



+ - *132. Jai plus dintrts, de violons dIngres, etc. que la plupart des gens que je connais.

+ - 133. La plupart du temps et pour une raison quelconque, il nest pas rare que je tire la courte paille.

+ - *134. Vous vous retrouvez avec quelques amis un vendredi soir et buvez quelques verres de vin. Soudain, quelquun propose de partir maintenant pour deux jours Paris. tes-vous du voyage ?

+ - *135. Jai bien plus tendance proposer des solutions pleines de fantaisie que des solutions logiques.

+ - *136. Il y a des moments o je pleure en prsence dautres gens sans que jen aie honte.

+ - *137. A une certaine poque, jai appris adopter une attitude de plaisir vis--vis du sexe, de mon corps, de lintimit, etc.

+ - 138. On doit se soumettre aux personnalits importantes.

+ - *139. Il y a des moments o je maccorde volontiers des plaisirs et des amusements hors du commun.

+ - 140. Dans des situations inhabituelles, je me sens trs mal laise.

+ - *141. Je me trouve souvent en plein dans un problme et me demande ce que jai bien pu faire pour en tre de nouvel arriv ce stade.

+ - 142. Dans beaucoup de situations, je me sens tout simplement perdu.

+ - *143. Quand je dis quelque chose, il est fort probable que je mette les pieds dans le plat.



Lanalyse du questionnaire

Le questionnaire est conu selon la mthode des probabilits. Cest pourquoi on ne tient compte que des +.Additionnez dabord tous les + que vous avez encercls de la question 1 la question 60 (chelle 1). Faites ensuite la somme pour cette chelle de toutes les questions prcdes dun astrisque (*). Le total alors obtenu correspond la part du moi Parent critique (2). Enlevez maintenant cette somme de la valeur totale (1). Vous obtiendrez ainsi la part du moi Parent pro-tecteur (3).La somme de tous les + de lchelle 2 (Questions 61-104) donne la valeur du moi Adulte (4).

Additionnez maintenant tous les + encercls de lchelle 3 (questions 105-143) (5). Faites ensuite la somme de tous les + des questions prcdes dun astrisque (*) (moi Enfant naturel) (6). En soustrayant alors ce total (6) de la somme (5), vous obtiendrez la part du moi Enfant adapt ou soumis (7).

chelle 1 (Question 1-60)Somme de tous les + = ................... (1)Somme de tous les + avec une toile (Parent critique) = ................... (2)(1) moins (2) (Parent protecteur) = ................... (3)

chelle 2 (Question 61-104)Somme de tous les + = ................... (4)

chelle 3 (Question 105-143)Somme de tous les + = ................... (5)Somme de tous les +, - rponses avec une toile (Enfant naturel). = ................... (6)

(5) moins (6) (Enfant adapt) = ................... (7)



En vous aidant de la table de conversion, vous pouvez finalement transformer en valeurs dchelle les valeurs brutes calcules (2) (moi Parent critique), (3) (moi Parent protecteur), (4) moi Adulte), (6) (moi Enfant naturel) et (7) (moi Enfant adapt)



Les valeurs dchelle sont reporter dans les colonnes ci-dessous. Vous obtiendrez ainsi votre gogramme.



Cet exercice devrait vous permettre de dterminer comment vous ragissez de manire gnrale lors dun dialogue avec autrui et comment vous influencer lentretien (Source Crissant 1990)

Rdigez une rponse en fonction du contexte dcrit ci-dessous :

Cas n 1

Une voisine, mi trentaine, vous dit peut sre delle :

Je ne sais vraiment pas quoi faire. Je ne sais vraiment pas si je dois reprendre ma fonction de tlphoniste.... a me rend nerveuse, je ne supporte plus ce doute.... mais a aurait lavantage que jaurais une place stable et un bon revenu ; ou est-ce que je devrais laisser tomber tout cela et ne faire que ce qui mintresse ? Ce serait plus vari mais je devrais recommencer tout en bas de lchelle des revenus.... Je ne sais pas si je suis capable de faire cela

Votre rponse :





Cas n 2

homme de 30 ans, voix trouble :

Jai une drle dimpression, quand quelque chose dagrable marrive, je ne peux tout simplement pas y croire, je me com-porte comme si je ne lavais jamais vcu ; a minquite vraiment ! a fait longtemps que je voulais mapprocher dune femme et jai finalement trouv le courage aprs plusieurs semaines dhsitation et je lui ai donn un rendez-vous et elle ma dit oui et jai eu de la peine le croire. Jai t tellement surpris que je ne suis pas all au rendez-vous.

Votre rponse :



Cas n 3

Homme de 35 ans avec une voix forte, saccade et agressive :

Je me suis dcid faire quelque chose, je veux agir, je nai pas peur de travailler dur, je nai pas peur non plus dencaisser quelques coups durs lorsque je sais ce que je veux atteindre. Je nai dailleurs aucune gne marcher sur les autres sil le faut. Je veux tout pour moi. Je ne suis pas daccord de me contenter dune solution moyenne ! Je veux tre quelquun !

Votre rponse :



Cas n 4

Femme dans la trentaine, voix saccade, :

Jhabite maintenant depuis 10 ans dans cette ville et dans le mme appartement depuis 7 ans mais je ne connais tout sim-plement personne. Au bureau, il me semble que je narrive pas me faire des amis et je me sens en quelque sorte coince. Jarrive tre aimable avec les autres collgues mais au fond je me sens bloque et pas laise. Ensuite jessaie de me faire croire que a mest gal. En fait on ne peut pas faire confiance aux autres. Chacun vit pour soi. Je ne veux pas dami et parfois je pense que jen suis vraiment convaincue.

Votre rponse :



Cas n 5

Homme de 28 ans, peine revenu de son cole dofficier, sans travail et donc chmeur. En colre et amer.

Au fond quoi a sert ? Personne ne joue cartes sur table avec moi. Les gars qui larme nont pas voulu continu sont main-tenant assis sur leur chaise et ont un boulot. Ils font carrire, eux. Ils ont tous les avantages alors que moi je me suis investi pour la patrie. Les employeurs jouent un double rle : quand jai commenc mes cours dofficier on disait : il faut tre officier pour avoir un bon job. Maintenant la situation conomique a chang. Et en ce qui concerne ma copine, alors l .

Votre rponse :



Cas n 6

Homme de 35 ans, voix claire et dcide :

Je suis sr que a pourrait marcher ; tout ce dont on a besoin cest une vue densemble, de lintelligence et de lesprit dinitiative. Jai tout cela. Si javais en plus les moyens correspondants, je my mettrais tout de suite !

Votre rponse :



Cas n 7

Homme de 25 ans avec une voix dure :

Bon cest un nouveau dans lentreprise mais il croit quil sait tout et quil a toujours une rponse tout, il croit avoir invent la poudre canon. Pourtant, mon Dieu, il ne sait pas qui il a affaire ! sa place, je ferais mieux, si je voulais !

Votre rponse :



Cas n 8

Femme de 24 ans avec une voix tendue, fche et retenue :

Quand je la regarde je trouve quelle nest ni attrayant, pas aussi intelligente que moi, elle na pas de style et je me demande comment elle fait pour tromper tellement de gens. Je ne le supporte plus ! a me rend folle ! Elle obtient ce quelle veut ! Elle voulait Grard, elle me la carrment piqu et ensuite elle a mme ni. Quand je lui ai dit ce que je pensais, elle ma simplement dit Dsol. Mais elle ne perd rien pour attendre. Vous verrez...

Votre rponse :



Cas n 9

Discussion entre le mdecin de lentreprise et Martin, le nouveau collaborateur :

Alors Martin, comment a va avec les collgues du bureau ? Martin : Ah, quils aillent au diable ! Je fais pourtant tout mon possible mais le chef et son secrtaire men veulent parce que je me suis nerv lors dun rglement difficile. a ma irrit je fais tout mon possible je donne vraiment le meilleur de moi-mme mais sils continuent me dire que a ne suffit pas me prouve clairement que je ne suis bon rien.

Votre rponse :



Cas n 10

Discussion entre un tudiant et un professeur :

tudiant : Je serais trs content si vous pouviez maider me faire un plan de travail pour le semestre venir. Jai discut avec plusieurs personnes pour savoir quels cours prendre mais chacun ma donn une rponse diffrente et cest difficile pour moi de savoir ce qui serait bien. Vous comprenez, je suis en premire anne et cest trs difficile pour moi de savoir ce qui est le mieux.

Votre rponse :



valuation de lexercicevaluation de lexercice

Comparez vos rponses avec les rponses standards suivantes. Indiquez quelle est la rponse qui correspond le mieux votre rponse :

Cas n 1

1. Est-ce que vous pourriez men dire davantage sur les choses qui vous intressent ? Cest important de pouvoir y rflchir au pralable.

2. Prudence avant de vous lancer dans quelque chose de nouveau. Il vous faut dabord tre certain que ce sera bnfique pour vous et que vous ne poursuivez pas limpossible.

3. Bon, nous verrons bien, il y a encore de lespoir. Il ne faut trouver quelles autres possibilits demploi existent pour vous. Vous devriez parler une fois avec votre chef du personnel.

4. Vous tes dans le doute devant les deux variantes. Votre nervosit ne vous permet pas de prendre une vraie dcision.

5. Cest vraiment pas une dcision facile prendre. Dun ct les difficults du dbut avec chaque nou-veau job ou de lautre la scurit dune place qui ne vous convient pas.

6. Vous vous faites trop de soucis. Vous ne pourrez pas rsoudre vos problmes si vous tes ce point irrite. Ne vous en faites donc pas ce point, a finira par aller tout seul.



Cas n 2

1. Jeune homme, votre ge il faut savoir tre raliste propos des femmes. Ce sont des tres humains qui souhaitent autant que vous davoir un rendez-vous.

2. a vous semble tellement incroyable lorsquun vnement heureux se produit ?

3. Vous vous tes probablement dj si souvent convaincu du contraire que rien dheureux ne peut vous arriver au point que quand quelque chose dheureux vous arrive vous ne pouvez plus y croire.

4. Je me demande si ce sentiment de doute nest pas li avec un vnement de votre vie. Pourriez-vous men dire plus sur ce que vous entendez par quand quelque chose dheureux arrive ?

5. Y a-t-il vraiment de quoi se dsoler pour cela ? Nous avons tous lutter avec des motions et des dsirs particuliers. Vous surmonterez certainement ces vnements.

6. Je crois que cette exprience sera utile pour vous dans la vie. La prochaine fois, il faudra vous don-ner les moyens pour saisir votre chance.



Cas n 3

1. En un mot, vous vous montrez ambitieux car vous vous obligez vous prouver votre propre valeur.

2. Vous avez une pulsion vouloir tre le premier quels que soient les moyens et les contraintes nces-saires.

3. A votre avis, quest-ce qui vous a conduit cette conclusion de vouloir atteindre quelque chose?

4. Seriez-vous daccord de faire quelques tests pour trouver le mtier qui vous irait le mieux ? Cela pour-rait tre une aide pour vous bien que votre esprit dentreprise vous permette certainement dexercer divers mtiers.

5. Une grande ambition est toujours un motif trs fort. Franchement, vous marcherez vraiment sur le corps de nimporte qui? Cela ne pourrait-il pas vous occasionner plus de tort que de bien ?

6. Vos sentiments sont trs forts. Sans doute tes-vous sous leffet de dceptions rcemment vcues. Calmez-vous et rflchissez-y bien. Vous retrouverez votre clart de dcision sans perdre votre enthousiasme.



Cas n 4

1. Vous tes trop pessimiste, a ne va pas durer ternellement. Un jour vous verrez quon reviendra vers vous.

2. Je connais dautres personnes qui sont dans la mme situation que vous ; elles ont russi trouver un moyen en entrant dans un club de loisirs. Il est surtout important de ne pas se convaincre que lon doit toujours rester seul.

3. Si vous men disiez plus sur comment vous rencontrez de nouveaux amis, nous en serions certaine-ment plus o se trouve lerreur.

4. Cela fait dj un certain temps que vous en tes convaincue. Est-ce vraiment ce que vous vouliez dire ?

5. Peut-tre que vous ne voulez pas damis pour vous protger de quelque chose dautre ?

6. Cest plutt triste de ne pas avoir damis et vous vouliez vraiment faire quelque chose contre cela. On a vite fait de se compliquer la vie. Est-ce que vos attentes ne seraient pas places trop haut ?



Cas n 5

1. Vous vouliez en dire plus propos de votre amie ...

2. Vous pensez que vous avez t roul car vous navez pas eu ce que vous espriez dans votre travail. Vous tes en colre.

3. Cette injustice vous fche car vous pensez que vous mriteriez plus que les autres.

4. Je peux comprendre vos sentiments mais il faudrait vous en librer car sinon vous ne pourrez pas avancer dans votre vie.

5. Vous ntes pas le seul homme indign sur la terre. Cela arrive assez souvent. Avec le temps vous finirez par oublier cet vnement et vous retrouverez votre chemin.

6. Vous vous laissez mener par lesprit de vengeance. Vous ne croyez pas que cela ne fera que com-pliquer les choses ?



Cas n 6

1. Vous aimeriez peut-tre ladresse dun conseiller financier. Avant de demander un crdit, il est bon davoir des conseils comptents.

2. Bien. Il faut croire en soi-mme lorsque lon veut arriver quelque chose. Un dbut indcis peut tout faire capoter. Vous tes sur la bonne voix et je vous souhaite de russir.

3. Seriez-vous certain den tirer profit si vous aviez le capital de base ?

4. Vous tes persuad de russir car vous savez ce quil faut avoir pour que a fonctionne. Lorsque lon observe les choses avec ralisme la confiance en soi arrive delle-mme.

5. Avez-vous dj pens aux risques que vous encourrez ?

6. Vous vous faites beaucoup de soucis propos de largent, comment on lobtient et comment lutiliser au mieux.



Cas n 7

1. Vous vous sentez oblig dtre le premier. Cest essentiel pour vous dtre toujours le premier.

2. Vous devriez changer dattitude par rapport au nouveau. Votre situation samliorera.

3. Soyez patient. Avec le temps votre position samliorera.

4. Vous vous imaginez ce nouveau de telle manire que vous prfreriez le revoir partir tout de suite.

5. Dites donc ! Ce nest pas un jeu fair-play ! Pourquoi tant dnergie vouloir carter ce nouveau col-laborateur ?

6. Vous tes-vous inform sur la carrire de cet homme et sur les fonctions actuelles quil exerce ? Que savez-vous de lui ?



Cas n 8

1. Est-ce quelle vous rappelle peut-tre une ancienne copine ?

2. Vous trouvez quelle obtient ce qui en ralit devrait vous revenir.

3. On pourrait presque dire que vous avez une attitude agressive par rapport elle. Nous avons tous des prjugs par rapport aux autres, mais cest rarement bnfique.

4. Cest un cas typique de jalousie mis en vidence par la prsence dune personne qui est peut-tre plus capable et plus adroite que vous.

5. Pourquoi nessayez-vous pas de bien lobserver pour pouvoir ensuite gagner sur son propre terrain ? Si elle ne fait que bluffer, vous aurez certainement le dernier mot.

6. A votre ge on est vite touch par toutes les dceptions mais on a lavantage dtre plus expriment et plus raisonnable.



Cas n 9

1. coutez, Martin, regardez les choses avec objectivit. Est-ce vraiment si terrible ? Il ne faut pas en faire un drame.

2. Autrement dit, depuis quon vous critique vous vous sentez coupable ?

3. Vous avez fait tout votre possible mais il y a d y avoir un problme et cest pour cela que vous avez le sentiment dtre incapable.

4. Voyez-vous, si vous vous laissez dcourager par cela alors vous serez vraiment vite incapable dagir.

5. Dites-moi, Martin, est-ce que cette malchance est vraiment la raison pour laquelle vous en tes arriv l et doutez de vous-mme ?

6. Vous devriez prendre en compte tout ce que vous avez russi jusqu prsent et ne pas vous laisser dcourag par ce qui fait dfaut. Dressez le bilan de vos succs !



Cas n 10

1. Si je vous comprends bien, vous croyez que cest quelque chose qui demande de laide de lextrieur, quelque chose que vous ne pouvez pas dcider vous-mme.

2. Vous aimeriez en parler, quelle orientation vous devriez choisir et quelles branches secondaires entrent en question ? En dautres termes, depuis quon vous critique vous avez des sentiments de culpabilit ?

3. Vous savez si vous faisiez davantage confiance vos possibilits et vos dsirs au lieu dcouter les autres peut-tre que vous vous sentiriez mieux.

4. Je me demande ici si la rsolution de vos problmes nest pas dabord un problme de confiance en vous plutt quun problme de choix de cours.

5. Certainement, nous y rflchirons. Cest parfois difficile dans le domaine des hautes coles de savoir quoi choisir.

6. Avez-vous dj une ide de ce que vous aimeriez prendre et du temps que vous avez ?



Schma dvaluation

Cas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

valorisant 2 1 5 6 3 2 5 3 4 3

interprtant 4 3 1 5 2 6 1 4 2 4

consolant 6 5 6 1 6 4 3 6 1 5

cherchant 1 4 3 3 1 5 6 1 5 6

rsolvant 3 6 4 2 4 1 2 5 6 2

montrant de la comprhension 5 2 2 4 5 1 4 2 3 1

Introduction lanalyse transactionnelle (AT)Eric Berne, San Francisco 1910-1970

1. ???LAT cest quoi ?

TA is simple but not easy (Dorothy Jongeward).

Buts gnraux de lAT dans le management

dcouvrir pourquoi je suis ainsi, comme je suis ;

me comporter face moi-mme et face aux autres de manire plus consciente

devenir plus autonome, cd moins dpendant de mes contraintes intrieures et des contraintes externes



Connaissance de soi

Quest-ce qui agit en moi, quelles sont mes reprsentations et quelles sont mes normes ?

Est-ce que ces prjugs sont conformes aux perceptions que jaimerais vraiment avoir ?

Quand est-ce que ces normes me handicapent, quand limitent-elles mes moyens de mimpliquer ralistement dans ma vie ?

Les normes individuelles peuvent tre transformes par celle de lentreprise :

Quelles sont les actions dans une entreprise pour lesquelles lon est recompens ?

Que fait-on en qualit de membre dune organisation ? Que ne fait-on pas ?

Comportement plus conscient

Quelles attitudes doivent tre poursuivies et lesquelles sont viter ?

Quel dialogue intrieur prcde laction avec laquelle je nai aucun succs ?

Quel pourcentage de mes actions a lieu consciemment ? - Que se passe-t-il rellement dans le dia-logue ?

Comment est-ce que je me trompe inconsciemment ; comment suis-je tromp par les autres ?



Autonomie

quel point mon comportement est-il voulu et donc conscient et quel point suis-je manipul ?

Comment est-ce que je vais ? Quelles sont les consquences de mon comportement ?

Quest-ce que je peux ralistement changer chez moi si je le veux rellement ?

Quelles sont les alternatives qui soffrent moi ?

Quand et comment puis-je mettre ces alternatives en pratique ? Comment puis-je my entraner ?

Supposons quun collaborateur ne sentende pas avec son chef. Conformment au modle de la guerre ou de la fuite, il pour-rait aller chez son chef, gueuler un coup et dmissionner ou il ne dit rien, attend et espre que son chef ou lui, quun des deux sera mut.

Notre collaborateur a en ralit beaucoup plus dalternatives. Il peut se demander :

quelles sont les causes de ce mauvais rapport avec son chef, dans quelles circonstances la situation est-elle particulirement tendue, dans quelle mesure est-il lorigine de chaque mauvaise relation, comment chercher un nouveau dialogue avec son chef, comment un bon dialogue pourrait se drouler, avec qui il pourrait pralablement sentraner avoir ce bon dialogue.



tat actuel de lusage de lAT dans le managementtat actuel de lusage de lAT dans le management

Les domaines dapplications de lAt dans le dveloppement personnel ou dans les organisations est quasiment illimit et donc de loin pas puis. Les arguments en faveur de lAT sont :

LAT est un systme cognitif complet et clos. Il correspond aux attentes actuelles des dirigeants dentreprises et lensemble des cadres.

LAT incite aux changements sans pression ni sanction. Cest une invitation constructive modifier ce qui doit tre modifi.

LAT trouve des applications non seulement dans le monde professionnel mais galement dans la sphre prive (amis, famille, quotidien).

LAT loin dtre simpliste est toutefois transparente et donc simple comprendre.

LAT sinsre facilement dans toute formation professionnelle.

LAT en qualit de vhicule qui aide au changement concret et pragmatique est particulirement conseill dans les thmatiques suivantes :

communication connaissance de soi action sur les autres comportement dans le dialogue dveloppement dorganisation orientation des clients motivation.



Les publics cibls sont

toute personne ayant des responsabilits de dirigeant

vendeurs

collaborateurs au contact de la clientle

entraneur

cadres dentreprises



2. Les tats du Moi2. Les tats du Moi

2.1 Exemple

Partons dune situation dans laquelle nimporte quel cadre dentreprise pourrait un jour se trouver : un jour o votre collabo-rateur A doit terminer un travail important dans les plus brefs dlais, il se prsente dans un tat dlabr impressionnant. Il est fatigu, il na pas bonne mine et son chef direct vous dit quil suppose quA sest saoul la gueule toute la nuit.

Quelle pourrait tre la raction du cadre dirigeant ?

Que diriez-vous si vous tiez ce cadre dirigeant ? (rsumez votre rponse)



Alternatives

a) Non mais quest-ce que vous croyez de venir dans un tel tat justement aujourdhui ?

b) Cela peut arriver chacun. Aimeriez-vous une tasse de caf ?

c) Je vois que vous nallez pas bien. Est-ce que vous pensez pouvoir terminer le travail dans les dlais ?

d) Eh bien dites donc, a a d tre anim cette nuit. Quelles nouvelles blagues raconte-t-on ?

e) Le cadre dirigeant ne dit rien.

f) Je crois que le mieux pour vous cest que vous vous preniez un cong ds que le travail est termin.



Comment distinguer ces six types de comportement ? Quelles sont les rflexions caches ? Quels effets sur le collabora-teur ?

a) Le responsable fait ici clairement un reproche au collaborateur, il a en quelque sorte un com-portement critique et punissant. La norme cache est donc On vient au travail en forme et jeun.

Ce type de message nest certainement pas mauvais mais il ne permet pas de sortir de la situ-ation immdiate. Le collaborateur ne sera pas pour autant en meilleur tat tout de suite.

b) Le responsable fait preuve de comprhension et essaie daider le collaborateur. Sa rflexion pourrait tre : quoi bon maintenant enfoncer ce collaborateur ? Le collaborateur sait que son comportement nest pas adapt et je sais par exprience comment on est dans un tat pareil.

Cela redonne un peu dassurance au collaborateur. En mme temps cest comme si quelque chose tait fait pour laider aller mieux.



c) Cette raction est sans prjug, sans motion et formul sans jugement de valeur. La question en relation avec le dlai de travail donne au responsable une information sur la perception que le collaborateur A a de la situation. Il obtiendra certainement une information important par exemple que le collaborateur avait prpar le travail en avance et quil na pas de retard dans son projet.

Le responsable se penche de manire raliste sur le problme, sur la situation telle quelle est. Le collaborateur nest ni critiqu - ce qui napporterait rien en loccurrence - ni drespon-sabilis. Le responsable rcolte des informations pour dcider ensuite quelles mesures sont prendre (si ncessaire).

d) Le responsable se comporte en camarade et est trs humain. Il saisit la situation avec humour ; ses questions propos des nouveaux gags montrent quil souhaite aussi profiter de ce qui a plu au collaborateur. Il sagit davantage du comportement dun bon collgue que celui dun responsable.

Le collaborateur se sentira certainement soulag par cette tournure des vnements. La rela-tion humaine entre lui et son chef est maintenue et cest un avantage pour pouvoir fixer la suite du travail afin de respecter les dlais.



e) Le silence du responsable peut avoir des raisons diffrentes : peut-tre pense-t-il quil est inutile en ce moment de discuter avec le collaborateur. Il veut peut-tre viter une discussion avec le collaborateur et suppose dj quil devra une fois de plus terminer le travail du col-laborateur pour tenir les dlais.

Le silence ne signifie pas pour autant impuissance. Celui qui peut se saouler la gueule doit savoir assumer. Je vais laisser ce collaborateur gigoter et gare lui sil ne finit pas le travail temps ! Ni limpuissance ni lagressivit cache noffrent de solutions ralistes la situa-tion ; le responsable reste passif. Le collaborateur sera dscuris et ne saura pas comment se comporter.

f) Dun simple coup dil le responsable enregistre ltat du collaborateur. La proposition qui lui fait est particulirement ruse : il veut certes terminer le travail dans les dlais mais il veut surtout que le collaborateur termine le travail. Le collaborateur va probablement empoigner le problme avec reconnaissance.



2.2 Dfinition

Les tats du moi sont des tats de conscience auxquels sont associs des comportements types influencs par

............................ des reprsentations de valeurs et normes,

............................ des expriences vcues, assimiles et des informations rcoltes

............................ des motions.

Lexemple prcdent a clairement rvl que notre responsable, avant dagir face la situation, a ressenti un certain nombre de faits et dmotions. Il sest trouv sous linfluence de divers tats du moi :

Lors des ractions > a) et b) il a agit sous linfluence de normes critiques ou de soutien (nour-ricier ou protecteur).

La raction c) elle sert surtout rcolter des informations afin de prendre une dcision en connaissance des causes.

Les ractions d), e) et f) taient plutt du type motionnel. Avec la situation d) le responsable montre que la situation nest pas tragique et quil dsire galement rigoler un coup. La rac-tion e) montre que le responsable nest pas sr de lui et quil hsite entre plusieurs types de comportements puis ne fait rien. La raction f) est une typique manipulation. La rflexion pourrait tre Je vais le pousser assez loin jusqu ce quil ait fini son travail.



2.3. Explications des diffrents tats du moi

Les tats du moi sont la base du modle de lanalyse transactionnelle de la personnalit

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