Upload
peter-svarre
View
1.669
Download
3
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Et oplæg for Erhvervsakademi Århus om sociale medier for BtB virksomheder.
Citation preview
Hvordan ser (BtB)fremtiden ud på de sociale medier
Oplæg for Erhvervsakademi Århus
7. Marts 2012
Tweet om dette foredrag:
#petersvarretalks
Hvorfor var det en succes?
Involvering
Transparens
Deportalisering
Sociale medier handler ikke om at lave en Facebook side
Det handler om at omstille sin virksomhed
Andre eksempler
Involvering
Strategisk beslutning om at være en del af blogosfæren
2005:
I dag:
1970’erne: Online diskussionsfora for mainframe-programmører
1997: Ledelsen opfordrede medarbejderne til at være aktive på internettet
• 17.000 interne blogs
• 100.000 medarbejdere bruger interne blogs
• Over 70.000 medarbejdere bruger SocialBlue (en
form for Facebook for IBM-medarbejdere)
• Flere tusinde IBM-medarbejdere på Twitter
• Flere tusinde eksterne bloggere
• Omkring 200.000 medarbejdere på LinkedIn
• Op til 500.000 eksterne og interne deltagere i
virksomhedens såkaldte innovations-“jams“
• 50.000 medarbejdere og tidligere medarbejdere i
alumnenetværk på Facebook og LinkedIn
Værdi
Skabelse af konkrete forretningsidéer gennem
”Jams”
Salgs-leads for millioner af dollars gennem
medarbejder-blogs
Transparens
• 28.061 medlemmer
• 1.062 kundevendte community-fora
• 1,712 kunder repræsenteret
• 42 % af alle kunder har bidraget med indhold
• 82 % af medarbejderne har skabt indhold
• 900.000 sidevisninger hver måned
Værdi
• Der var 13 % færre support-problemer
indrapporteret fra Cerners kunder
• Der var 15 % færre problemer indrapporteret
fra Cerners egne medarbejdere
• Der var 70 % færre indrapporteringer til
Human Ressource-afdelingen
• Support-spørgsmål fra kunder blev besvaret
på timer i stedet for dage.
Deportalisering
Formål:
Lytte Hjælpe sælge
Værdi
• Overvågning og respons på op til 2.500
omtaler i de deportaliserede medier om
måneden
• En enkelt Twitter-samtale førte til et salg på
250.000 dollars
• Support-problemer fanges før de overhovedet
bliver officielt indrapporteret
Så hvad er fremtiden for sociale medier for BtB
virksomheder?
Fremtiden handler om, hvordan vi ser
på os selv som virksomheder
Så hvad holder os tilbage?
Involvering, transparens og deportalisering
er ikke nemt
Involvering
Paradigmeskift
Hvordan bliver man involverende?
Når dine produkter aldrig er færdige
Transparens
Paradigmeskift
Paradigmeskift
Hvordan bliver man transparent?
Ét skridt ad gangen
Deportalisering
Ud af elfenbenstårnet
Hvordan bliver man deportaliseret?
Først lytte Så tale
Fremtiden handler ikke om nye hippe teknologier
Fremtiden handler om din egen virksomhed
Vil du være:
Eller vil du være:
Mere om emnet…
Man kan som læser både blive inspireret, bekræftet og provokeret af Peters social media bibel. Jeg blev alle tre ting. Bogen er nødvendig læsning for dansk erhvervsliv. Perspektiveringerne fra en trænet web 2.0 discipel som Peter er skarpe og både intellektuelt og operationelt stimulerende. Joachim Rubow, Koncernmarketingdirektør Danske Bank Group
[email protected] www.linkedin.com/in/petersvarre
www.facebook.com/petersvarre www.twitter.com/petersvarre
www.slideshare.net/petersvarre www.youtube.com/petersvarre
www.foursquare.com/user/petersvarre www.kommunikationsforum.dk/peter-svarre
www.gplus.to/petersvarre
petersvarre.dk
Find denne præsentation på www.slideshare.net/petersvarre